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En el encuentro, cuyo principal objetivo es servir como nexo de uniónentre profesionales del sector, participaron numerosas empresas quecompartieron sus propias experiencias de cómo llevar a cabo la gestiónde los contact centers.

Entre las actividades programadas, podemos destacar las sesionesde conferencias; el tour por las instalaciones del contact center deAmerican Express en Madrid; los seminarios sobre Coaching yRecobros; las mesas redondas y un taller impartido por la AEECCC acer-ca de los nuevos retos en los centros de contacto.

Call center en vivoHemos podido disfrutar de nuevo de un call center en vivo, al que sepodía acceder durante toda la jornada y que ha sido uno de los puntosde encuentro obligados. En este espacio, que se ha duplicado respectoal año pasado, los líderes del sector han expuesto de manera práctica yen tiempo real sus últimas novedades.

Las empresas participantes han sido: Alisys, Altitude, Aspect,Atento, Microsoft y Presence.

Punto de encuentro internacionalEl Salón cuenta con una delegación de empresas procedentes deMéxico, uno de los países de Latinoamérica donde más rápidamenteestá creciendo el sector de los centros de contacto. Lideradas por elInstituto Mexicano de Teleservicios (IMT), acuden desde México lassiguientes empresas: Atento, CallFasst, Contact-us, iVoice, MDY yMéxico IT.

Salón Call Center+ CRM Solutions

La importancia de una buenagestión en el contact center

Los pasadosdías 1, 2 y 3 dediciembre sellevó a cabo la

12ª edición de esteevento, quecentraliza losintereses, tendenciasy novedades delmercado de loscentros de contacto.

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La lista deempresasparticipantesen este 2009es lasiguiente:Agnitio,Altitude,Alisys, Allus,Aspect, Atento,Atento México,Atos Origin,BT, Callware,CallFasst,Cestel,Contact-us,Cisco, ContactCenterInstitute,Datapoint,Denodo,Eptica, eXTELcrm, InterativeInteligente,GAC, GNNetcom,Invision,Irontec, iVoice,Infinity, Ipsa,Izo System, JetMultimedia,Loquendo,Lleida.Net,Más Voz, MDY,México IT, NecPhilips,Nextiraone,OneDirect,Plantel,Plantronics,Presence,Salesforce,Senheisser,Sertel, SitelSyscom,Telefónica,Teleopti,Tradesegur yZasylogic.

Unísono: Premio CRC de Oro al Mejor Outsourcer 2009

nº48 ı diciembre 2009 93

En el marco del Salón, se entregaron también los premios CRC de ORO 2009, cuya finalidad es premiar laexcelencia en el servicio y los avances tecnológicos en el sector. Este año, se han repartido en dos cate-gorías: Outsourcers y Tecnologías.

El ganador del Premio CRC de Oro al Mejor Outsourcer 2009 en Relación con los Clientes ha sido Unísono.

La Mejor Operación Offshore 2009, Allus y la Mejor Atención Multicanal, Sitel. Reconocimientos especia-les recayeron en Konecta: Premio Especial a la Tecnología; Unitono, Premio Especial a la Calidad; Unísono:Premio Especial a los RRHH; y Xupera: Premio Especial a la RSC.

En el apartado de tecnologías, los galardones fueron repartidos entre diferentes compañías en función desu modalidad:

• Mejor ACD: Avaya • Mejor IVR: Genesys• Mejor CTI: Altitude• Mejor Scripting: Presence• Mejor CRM: Oracle• Mejor Marcador Predictivo: Altitude• Mejor Sistema de Grabación: Verint• Mejor WFM: iex• Mejor e-learning: Salesforce.com• Mejor Customer Interaction Management: EGLUE• Mejor headphones: Plantronics

La Mejor Operación Externalizada en Relación con clientes se estructuró por categorías y recayó en lassiguientes empresas:

• Mejor Operación de Atención al Cliente: Transcom, por su campaña para BBVA• Mejor Operación de Recobro: Transcom, por su campaña para Orange• Mejor Operación de Soporte Técnico: Unísono, por su campaña para Vodafone• Mejor Operación de Venta Emisión: GSS, por su campaña para Iberdrola• Mejor Operación de Retención: Konecta, por su campaña para ONO• Mejor Operación de Fidelización: Atento, por su campaña para CSI 1004• Mejor Operación de Back Office: Teledatos, por su campaña para Orange 471• Mejor Operación de Venta Recepción: Atento, por su campaña para Telefónica Móviles Residencial• Mejor Operación de Servicios de Información: GSS, por su campaña para 012• Mejor Operación de Administración Pública: Xupera, por su campaña para Bizugne• Mejor Operación de Banca: Transcom, por su campaña para BBVA• Mejor Operación de Energía: Unísono, por su campaña para HC• Mejor Operación de Seguros: Sitel, por su campaña para AIG• Mejor Operación de Telecomunicaciones: Atento, por su campaña para ABC Telefónica Empresas

Premios CRC de Oro

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