ruben tema 3
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Tema 3Tema 3Habilidedes sociales:La Habilidedes sociales:La
comunicacióncomunicaciónRubén ToucedaRubén Touceda
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Esquema del preoceso de comunicációnEsquema del preoceso de comunicáción
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Etapas de cualquier proceso de Etapas de cualquier proceso de comunicacióncomunicación
CodificaciónCodificación EmisiónEmisión RecepciónRecepción DecodificaciónDecodificación Fedback o retroalimentaciónFedback o retroalimentación
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Grupos de interés de una empresaGrupos de interés de una empresa
SEGÚN EL CANAL UTILIZADO:SEGÚN EL CANAL UTILIZADO: Verbal (oral,escrita)Verbal (oral,escrita) No verbalNo verbal SEGÚN EL ÁMBITO:SEGÚN EL ÁMBITO: Comunicación internaComunicación interna Comunicación externaComunicación externa SEGÚN EL GRADO DE IMPORTANCIA:SEGÚN EL GRADO DE IMPORTANCIA: FormalFormal InformalInformal
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Barreras comunicativasBarreras comunicativas
Barreras personalesBarreras personales Barreras semánticasBarreras semánticas Barreras físicasBarreras físicas
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Nuevas formas de comunicación Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas relacionadas con las nuevas
tecnologíastecnologías EmailEmail BlogBlog Redes sociales Redes sociales Video conferenciaVideo conferencia
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Comunicación verbal y no verbalComunicación verbal y no verbal
““Comunicación oralComunicación oral
Retroalimentación inmediataRetroalimentación inmediata
Rapidez e inmediatezRapidez e inmediatez
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Habilidades de la comunicación oralHabilidades de la comunicación oral
CorrecciónCorrección FluidezFluidez SeguridadSeguridad
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Comunicación no verbalComunicación no verbal
Ejemplos:Ejemplos: PosturaPostura MovimientoMovimiento GestosGestos MiradaMirada ExpresiónExpresión Tono de vozTono de voz
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Comunicación escritaComunicación escrita
La retroalimentación no es inmediataLa retroalimentación no es inmediata Idioma para transmitir mensajes complejosIdioma para transmitir mensajes complejos ““REQUISITOS”REQUISITOS” Claridad y sencillezClaridad y sencillez Mensaje completoMensaje completo Concisión y corrección ortográfica y gramaticalConcisión y corrección ortográfica y gramatical
-Carta comercial:-Carta comercial:
Encabezado , cuerpo , cierreEncabezado , cuerpo , cierre
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Habilidades y técnicas de Habilidades y técnicas de comunicacióncomunicación
-Las barreras comunicativas
-La falta de empatía
-No prestar atención
Dificultan la escucha activa
-Mostrar empatía
-Hacer preguntas a nuestro interlocutor
-La retroalimentación o feedback
-Resumir
Favorecen la escucha activa
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La asertividadLa asertividad
Definición: Defendiendo mis ideas y Definición: Defendiendo mis ideas y respetando las demásrespetando las demás Disco rayadoDisco rayado Banco de nieblaBanco de niebla Interrogación negativaInterrogación negativa