rse: nuevas oportunidades de negocio

38
16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados Consumo responsable y responsabilidad social empresarial: nuevas vías de negocio

Upload: lambda-soluciones-de-gestion

Post on 12-Jun-2015

1.050 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

Presentación de las Jornadas sobre Responsabilidad Social y Consumo Responsable del día de mayo de 2012. En Dos Hermanas, Sevilla. Organiza UCE-Andalucía.

TRANSCRIPT

Page 1: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Consumo responsable y responsabilidad social empresarial:nuevas vías de negocio

Page 2: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Empresa de consultoría, especializada en serviciosavanzados para pymes. Aportamos soluciones de gestión a nivel estratégico y operacional basadas en:

- innovación y creatividad- maximizar rentabilidad y eficiencia- humanismo y orientación a las personas- adecuación y personalización del

servicio

www.lambdagestion.com

lambdagestion.com

@lambdagestion

[email protected]

Page 3: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

RSE Proyectos propios:

Gestión Interna Innovación Social

Medio ambiente

Voluntariadosocial

Page 4: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Inversión TIC's5% Eventos

Igualdad12%

Medioambiente6%

Voluntariado Social77%

desglose de los recursos Lambda dedicados a RSE

RSE Recursos Lambda:

Page 5: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

RSE Servicios a empresas:

Gestión Interna: Estrategia RSEPlanificación y ObjetivosGobernanza, ética, Evaluación y medición RSE // Cuadro mando…

Gestión de Personas: Políticas de Igualdad Conciliación –Eficiencia y Productividad

Formación y Entrenamiento en RSE

Gestión medio-ambiental: Memorias de Sostenibilidad Planes de Competitividad Producción sostenible…

Productividad: Organizaciones orientadas al Cliente Consumo Responsable Mejoras de eficiencia con perspectiva RSE

Innovación Social OK-Consumo

Page 6: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

¿qué imagen relacionaría con la R.S.E?

1 2

3

4

5

6

7

8

9

Page 7: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

U.E: "Se considerará empresa toda entidad, independientemente de su forma jurídica, que ejerza una actividad económica.

Derecho internacional: la empresa es el conjunto de capital, administración y trabajo dedicados a satisfacer una necesidad en el mercado.

Sociología: Empresa es un grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, se producen bienes o servicios tendentes a la satisfacción de las necesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin de producir bienes o servicios.

La Gente: una empresa es una organización cuyo objetivo es ganar dinero.

Concepto de “empresa”:

Page 8: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Y es que se dedique a lo que se dedique…, TODO LO QUE HACE UNA EMPRESA TIENE

IMPACTO EN LA SOCIEDAD

La Empresa es una entidad que debe generar Beneficios. Consecuencia de ello, se gana dinero.

El dinero es consecuencia de lo QUE HACEMOS, y de CÓMO LO HACEMOS

Page 9: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

NUEVO PARADIGMA:

Reflexionar sobre qué hacemos

Reflexionar sobre cómo lo hacemos

Para garantizar el mejor impacto posible

RSERSEDa respuesta al quéIndica formas para el cómoOrienta el mejor impacto posible

Page 10: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

e m p r e s a

clientes

Directivos/as

accionistas

trabajadores

proveedores

comunidad

Primer Enfoque:

La empresa se define en términos “personas”<<grupos de interés>>

RSERSE

Page 11: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Segundo Enfoque:

La empresa se construye comoun espacio de inter-relaciónentre los distintos grupos de interés

RSERSEaccionistas

Direcciónestrategia

trabajadores

proveedores

clientes

comunidad

Page 12: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Tercer Enfoque:

Asimetría de compromiso…Equilibrio de intereses…

RSERSEclientes

Directivos/as

accionistas

trabajadores

proveedores

comunidad

Page 13: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

RSERSEclientes

Directivos/as

accionistas

trabajadores

proveedores

comunidad

productividad Ética y gobernanza

medioambiente

Cuarto Enfoque:

Se establece un marco dereferencia: máxima productividad, conservación y respeto al Medioambiente con prácticas basadas en la ética y gobernanza, buscando la “felicidad” como objetivo colectivo

F.I.B.

Page 14: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Puntos de partida:1.Este Estudio se está realizando desde 2004, cada dos años2.El Estudio 2011 se realiza en plena crisis económica3.La crisis ha puesto de manifiesto la necesidad de prácticas éticas y transparentes en la gestión empresarial4.Muchos expertos han manifestado el fracaso de la RSE para reducir riesgos y modificar conductas 5.Hoy, la tesis mayoritaria es que la crisis pude poner fin a la RSE, o ralentizarla mucho6.Los comportamientos ciudadanos se han modificado radicalmente en este período de crisis

Cuál es la realidad de la RSE en España?

Page 15: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Contenido del Estudio

El Estudio se ha realizado en el ámbito empresa y ciudadanía

Page 16: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Resultados del Estudio

Empresa

Page 17: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

niti

dez

Pyme: conoce menos la RSELa reconoce en un 50%

La empresa –en general-entiende por

Empresa responsable:

El 95% de nuestras empresas Son pymes

Aún no se vincula la RSE con la dimensión productiva de la empresa

Page 18: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

FA

VO

RA

BLE

EX

CE

PT

ICIS

MO

Mayor excepticismo en la pequeña empresa

Asunción de la “obligación”pero escasa valoración de los beneficios que aporta

LÍDER: creen y aplican la RSE“me too”: no se la creen, pero hacen algoRezagadas: creen en la RSE pero no hacen nadaPragmáticas: dudan de la RSE y no aplicanDetractoras: ni creen ni plicanInconsistentes: escépticas con la RSE pero la creen útil

Page 19: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

¿y si le preguntamos a la empresa sobre lo que creen que están haciendo las demás?....

IMPORTANTE!!!¿por qué esta doble moral?

Page 20: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Page 21: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Descriptor de la prioridad que las empresas hacen de los distintos proyectos o acciones de RSE.

Ojo!!! Cumplimiento legal¿qué criterios de priorización emanan de estos datos?

Page 22: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Resultados del Estudio

Ciudadanía –consumid@r

Page 23: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

1 de cada 2 ciudadanos/as han

oído hablar de la RSE

Para la ciudadanía, mayoritariamente,

RSE tiene que ver con componentes sociales

Page 24: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Estos datos son muy interesantes…, los

pondremos en contexto más adelante !!!

Page 25: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Máxima prioridad

Exigible

Deseable

Page 26: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Page 27: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

¡¡curioso!!Percepción // información

RSE para la ciudadanía tiene unas grandes cargas de “filantropía”!!!

Page 28: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Actitud ante la RSE: ciudadanía

DISCRIMINACIÓN NEGATIVA:Despreciar productos o servicios (marcas, etc) por su consideración de poco responsables socialmente en sí mismos o en su forma de producción.DISCRIMINACIÓN POSITIVA:Elegir productos o servicios (marcas, etc) por su consideración como Socialmente Responsables

BOICOT:Eliminar un producto /marca/fabricante de entre las opciones de compra

EVITACIÓN:Reducir las posibilidades de elección o compra de un producto /marca / fabricante…

PREFERENCIA:Favorecer un producto /marca/fabricante por encima de otros idénticos

PREMIO:Disposición a pagar un sobreprecio / hacer esfuerzo…/ por las prácticas responsables

Page 29: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Actitud ante la RSE: ciudadanía

DISCRIMINACIÓN NEGATIVA:Despreciar productos o servicios (marcas, etc) por su consideración de poco responsables socialmente en sí mismos o en su forma de producción.

Un 45% de los consumidores dicen haber dejado de comprar algo por su valoración en cuanto a responsabilidad social

Afecta: alimentación, textil, droguería-cosmética, telefonía… sobre todo

Motivos: explotación infantil, mal servicio cliente, daño al medioambiente, poca seguridad

¿cómo toman la decisión?- se informan, mayoritariamente, en internet- deciden, mayoritariamente, en el momento de la compra

Page 30: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Actitud ante la RSE: ciudadanía

¡G A P E M O C I O – S O C I A L !!!!

DISCRIMINACIÓN POSITIVA:Elegir productos o servicios (marcas, etc) por su consideración como Socialmente Responsables

Page 31: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

¡crisis!!: ha ayudado a 1: “depurar” concepto y realidad de la RSE2: alinear “valores RSE” con la ciudadanía 3: oportunidad de diferenciación y/o diversificación:

INNOVACIÓN SOCIALEMPRENDIMIENTO SOCIAL

NEGOCIOS POR LA BASE

Máximo éxito: pymes!!!

Reflexiones Empresa:

RSE no es una Moda más:Es una forma eficiente de orientar la

gestión / producción empresarial

RSE no es un gasto:Permite disminuir costes

Permite maximizar rentabilidadFacilita adquirir nuevos ingresos

RSE no es un riesgo económico:Debe mejorar la ProducciónMejora, así, la productividad

RSE no es filantropía:Es un intercambio de intereses

Todos gananTodos aportan

RSE no es una cuestión de Mk:Aporta valor a la marca si es real

El posicionamiento mejora la venta

Page 32: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Reflexiones Consumo:

Una conducta constante y persistente en la vida de un/a consumidor/a es difícil:

1: CARESTÍA DEL BIEN: la vivienda es 6,8 veces la renta media actual. Una bombilla es el 0,0006% de la renta disponible de una familia… Es más difícil incluir criterios éticos y socialmente responsables en la compra de una vivienda que en la adquisición de bombillas

2: NECESIDAD QUE ATIENDE: la inclusión de según qué criterios [ejm: respeto al medio-ambiente] en la compra de una vivienda supondría, para un consumidor concienciado, elegir energías renovables. Esta misma persona, con sus mismos criterios, sin disponibilidad económica.., compraría una casa con caldera de carbón.

3: FRECUENCIA DE COMPRA: es más fácil tener criterios de RSE para productos o servicios de compra cotidiana, sobre los que tenemos mucha información. En lo esporádico, suelen relejarse las exigencias.

4: CHOQUE DE MOTIVOS: se puede ser muy exigente en la compra de productos en el hábitat normal, y, por ejemplo en un viaje, adquirir productos de artesanía local.., sin prestar atención a cómo o por quién han sido elaborados.

Page 33: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Nuevas oportunidades de negocio

nuevas oportunidades

Materias primas: “hacer lo mismo con

otras cosas”

Segmentos de cliente:“pro-RSE”

Colectivos sociales

Nuevas ofertas: “hacer otras cosas

con lo mismo”

Nuevas Fórmulas Organizativas :

relaciones internas / laborales

Nuevas Relaciones con el consumidor

Nuevas formas de Financiación:

(crowdfunding)

Nuevas formas de Generar Valor:

Redes con Proveedores

Page 34: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

Se requiere:

1: CLARA DEFINICIÓN INSTITUCIONAL: apoyos, medidas…, coherentes

2: INFORMACIÓN ADECUADA: que facilite al consumidor elegir, y al proveedor diferenciarse 3: SEPARAR RSE de “caridad/filantropía” en el ámbito empresarial

4: SEPARAR RSE de “gourmet” en el caso del consumidor

5: CONSTRUIR un discurso social desde la infancia, que genere una cultura social de RSE

RSE sí ..Pagar impuestos noDar alimentos al banco

que solicitan ex-empleados

No comprar ropa hecha por mujeres en esclavitud..,Limpia mi casa una inmigrante sin papeles…

Tª fija para controlar el aire acondicionadopero papel blanco.., que el reciclado es feo…

¿qué hacemos con

nuestras contradicciones?

Page 35: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

En conclusió

n:

Debemos entender el concepto de “eco-socio-sistema” de la RSERed de redes en el que todos tienen interesesTodos aportan y todos reciben

Page 36: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

En conclusió

n:Clientes: ELIGEN-Debemos ESCUCHAR sus expectativas- Ayudarles a construir criterios-Incorporarlos a la estrategia “de verdad”

clientes

Equipos Directivos: TOMAN DECISIONES-Deben generar COMPROMISO Y CONFIANZA- Deben actuar a corto y pensar a largo plazo-Deben incorporar el Humanismo a la visión economicista

Directivos/as

trabajadores

Profesionales: forman parte DE LA SOLUCIÓN-Deben “ser”, además de estar-Deben aportar con innovación y creatividad-Deben posibilitar alternativas con flexibilidad y seguridad

proveedores

Proveedores: CADENA DE VALOR- Hacer posible: “ganar // ganar”- Importancia de alianzas y sinergias

Page 37: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

En conclusió

n:

Medioambiente: naturaleza-Formamos parte de ella-Su conservación nos obliga a todos-Su cuidado también es negocio

Comunidad: GLOBALIZACION- La justicia e injusticia más allá de nuestras fronteras- La sociedad como agente generadora de tendencias- Atender sus nuevas formas de expresión

comunidad

medioambiente

accionistas

Accionistas: FACILITAN- Ganar sí, pero no a cualquier precio y a pesar de todo- Responsabilizarse de la perdurabilidad de la empresa- Reinvertir, también en conocimiento y riqueza social

Page 38: RSE: nuevas oportunidades de Negocio

16/05/2012/ L. Miralles. Todos los derechos reservados

gracias