8/19/2019 Role Play Servicio Al Cliente

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ROLE PLAYING PARASERVICIO AL CLIENTE

El obeti!o de esa din"#ica es reali$ar role %la&in' %ara !alidar laatenci(n a clientes) Para ello ha'a lo si'uiente*

+), Pre%are los roles de clientes -ue usted desea -ue seanre%resentados) Nosotros le brinda#os al'unos ee#%los al .inal deeste docu#ento)

/), 0na !e$ -ue ten'a los roles1 i#%ri#alos & %e'uelos en una %i$arrade tal #anera -ue no se lea el contenido) Cada rol debe tener un

n2#ero !isible %ara conocer la secuencia & tener control de laacti!idad)

 3), Eecute un rol %or !e$) 4e tal #anera -ue tienen -ue haber dos%artici%antes del taller reali$"ndolo & el resto obser!ando) 0steddecide la cantidad de roles1 en .unci(n del tie#%o del -ue dis%one & dela cantidad de %artici%antes)

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5), Para ri.ar las %areas -ue har"n el rol1 su'eri#os i#%ri#ir en %a%el%e-ueos r(tulos con las %alabras Cliente & en otro Servidor ) 4e tal#anera -ue los %artici%antes %uedan seleccionar el rol de .or#aaleatoria))

7), Cuando se ha&a seleccionado los %artici%antes solicitele al -uetiene el %a%el de Cliente to#ar uno de los %a%eles %e'ados en la%i$arra) 4ebe leerlo & entender lo -ue debe hacer) 0steddebe cerciorarse -ue ha&a entendido el %a%el) 4ele unos #inutos %araello)

6), El %artici%ante -ue tiene el rol de Ser!idor1 debe es%erar a -ue elcliente -ue le corres%ondio lo aborde)

8), 0sted %uede esco'er el %roducto o ser!icio -ue !an a re%resentaren cada rol)

9), 0na !e$ -ue conclu&a cada rol1 soliticitele a los obser!adores -ueadi!inen el ti%o de cliente -ue era & brinden sus reco#endaciones%ara #eorar la atenci(n)

:), Esta din"#ica %uede to#ar de 3; a 57 #inutos)

 

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desea) Le encanta i#%resionar)

Rol 2* 0sted es un cliente dócil1 ."cil de tratar) Le 'usta res%etar & serres%etado) Trata bien a las %ersonas) Aun-ue este enoado es una%ersona a'radable) Escucha atento)

Rol 3* 0sted es un cliente -ue no tiene mucho conocimiento sobreel %roducto o ser!icio -ue !ende la e#%resa) Pre'unta #ucho &sie#%re solicita -ue le e?%li-uen otra !e$) No entiende con .acilidad &hace 'estos de estar @%erdido@)

Rol 4* 0sted es un cliente @amio@) Le encanta tratar a la 'ente co#osi .uera su a#i'o) Tutea1 toca1 abra$a1 besa & le encanta el contacto.isico) Le habla a la 'ente de .or#a abierta & utili$a #uchos dichos &%alabras de uso %o%ular) Es con.ian$udo)

Rol !* 0sted es un cliente a"rovechado) >ani%ula) Es %eli'roso1 &a-ue tiende tra#%as %ara !er -ue lo'ra sacar de #"s) Si la o%ortunidadse lo brinda tratar" de inti#idar) Pero ta#bin %uede in!itar a la otra%ersona a @'anar@ con usted al'o Bdinero1 obetos) Se %uede de.inirco#o un %illo)