rol del docente a distancia
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DOCENCIA Y ACOMPAÑAMIENTO INTEGRAL
1. Funciones del docente experto en contenidos
La gestión docente es muy importante para la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje. Al
igual que en los sistemas presenciales de educación, en la modalidad a distancia es imperativo la
planificación de toda la acción docente que se desarrollará.
El proceso de acompañamiento en los entornos
digitales demanda mantener un servicio permanente y
activo como apoyo a los estudiantes, por lo que las
funciones de un docente que actúa a distancia, son
muy diferentes a las desempeñadas por el docente en
la enseñanza presencial.
Esta distinción se debe, por un lado, a los diversos
planos de apoyo que esta persona debe ejercer y, por
otro, a las modalidades de acción que debe dominar
en su rol de guía y mediador en un entorno de aprendizaje virtual. Por ejemplo, no es lo mismo
apoyar el trabajo de un grupo de estudiantes mediante sesiones presenciales, que hacerlo por carta
con un estudiante que plantea dudas en un determinado contenido. No es lo mismo guiar a un
estudiante a través de una entrevista personal, que hacerlo por medio del correo electrónico.
En el siguiente cuadro (Mejía, 1984) vemos una comparación de las distintas funciones que ejerce el
docente de aula convencional frente al docente de enseñanza a distancia.
Docente (educación presencial) Docente (educación a distancia)
Puede desarrollar su labor sobre la base de un
conocimiento general de sus estudiantes y
suplir con observación directa lo que ignora de
ellos.
Necesita un buen conocimiento de los
estudiantes (edad, ocupación, nivel
socioeconómico, hábitos de estudio,
expectativas, motivaciones para estudiar, etc.).
Es el centro del proceso de enseñanza-
aprendizaje. Expone durante la mayor parte
El estudiante es el centro del proceso de
enseñanza-aprendizaje. Este docente atiende sus
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del tiempo (o todo el tiempo). consultas, llevándolo a que hable la mayor parte
del tiempo.
Es la fuente principal de información. Impresos,
medios audiovisuales y laboratorios son un
apoyo para su labor.
Los medios son la fuente principal de
información. Guía, orienta y facilita su
utilización.
Realiza múltiples funciones: académica,
administrativa, orientadora, facilitadora en
forma presencial.
Realiza múltiples funciones: académica,
administrativa, orientadora, facilitadora a
distancia.
Le basta un conocimiento somero de la
institución a la cual presta sus servicios.
Requiere un buen conocimiento de la institución,
para poder conocer al estudiante y atender sus
dudas y solicitudes.
Es responsable de todos los aspectos del curso
que enseña (diseño, contenido, organización,evaluación, tipo y frecuencia, calificaciones,
supervisión del estudiante).
Tiene poco o ninguna influencia sobre estos
aspectos (aunque con su retroalimentaciónpuede influir en ellos). El énfasis de su labor
estriba en otras áreas.
En clases desarrolla la mayor parte del proceso
enseñanza-aprendizaje.
Atiende al estudiante cuando éste lo solicita y
sólo le presta ayuda cuando lo necesita.
Determina el ritmo de casa clase y del curso en
general.
Sigue el ritmo que impone el estudiante (dentro
de ciertos parámetros académicos)
Tiene libertad para hacer digresiones o
introducir temas nuevos, pues fija o modificalos objetivos de aprendizaje.
Guía un curso definido y diseñado por otros, con
el fin de ayudar al logro de objetivos sobre loscuales no ejerce control.
Asume que los estudiantes saben estudiar y no
efectúa acciones dirigidas a enseñarles a
estudiar.
Asume que los estudiantes necesitan aprender a
estudiar por sí mismos y los ayuda en ello.
Da retroalimentación inmediata. Brinda retroalimentación diferida.
Procura resolver las dificultades a los
estudiantes.
Orienta con respecto a cómo solucionar los
problemas.
Va al aula a dictar una clase (más o menos
dinámica) que motive y enseñe.
Va a atender consultas y a orientar al estudiante
para que le saque el mejor partido a los
materiales de estudio y plataforma.
Se considera bueno, si logra superar con las
actividades de enseñanza las dificultades de los
Es bueno si logra enseñar a sus estudiantes a
superar sus propias dificultades.
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estudiantes.
Atiende en horas de trabajo normales y casi
exclusivamente en el aula de clases.
Atiende en variados horarios.
2.
La figura del docente virtual:
Robinson (1981) apunta tres tipos de problemas con los que han de enfrentarse los estudiantes a
distancia:
El docente de un entorno virtual ha de poseer suficientes conocimientos de los contenidos y dominio
de las técnicas apropiadas para el desarrollo de las diversas formas y estilos de la acompañamiento
docente.
Los roles que en la educación presencial se presentan unificados y concentrados en el profesor, enla enseñanza a distancia aparecen diversificados y diferenciados en distintas personas participantesdel proceso. En esta última modalidad, tan educador es el que aporta el contenido como el quecolabora con el diseño, el que prepara como el que corrige las evaluaciones, el que asesora en los
centros de educación como el que actúa como docente virtual. La educación a distancia requiere,pues, diseño más acompañamiento y guía; ambas cubren, potencian y suplen la distancia(Cirigliano, 1983).
De acuerdo con Murgatroyd (1980), el acompañamiento docente conforma un componente de primer
orden en los sistemas a distancia dado que, a través de ellas se lleva a cabo en gran parte, el proceso
de retroalimentación académica y pedagógica, se facilita y se mantiene la motivación de los alumnos
que se valen de ella y se apoyan los procesos de aprendizaje.
3.
El apoyo al estudiante
De acuerdo al aporte de distintos autores, los planos en que debe ejercerse el apoyo al estudiante son
los siguientes:
Cognitivo (Experto en contenido)
Los referentes a la falta de hábitos que dificultarán el aprendizaje independiente. Los que tienen que ver con la propia distancia que repercutirá en esa sensación de soledad y
de trato impersonal que pueden llevar al desánimo.
Los estrictamente académicos, propios de la misma dificultad de los estudios.
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Afectivo y motivacional (Figura motivacional)
3.1.- El apoyo en el plano cognitivo (Experto encontenido)Este apoyo apunta al tratamiento de las informaciones
concernientes al contenido, incluyendo los aspectosmetodológicos.
Con este tipo de apoyo, el docente debe ayudar al
estudiante a identificar y a usar estrategias diversas en el
estudio de los distintos contenidos. Por ejemplo, subrayar
las ideas principales del texto, buscar datos para resolver
los problemas que se le plantean, establecer relaciones
entre lo que lee y su experiencia cotidiana, volver a leer lo
que no entendió cuando realizó la primera lectura del capítulo, cuestionarse acerca de la validez de lo
que presenta el tema. Con todo esto se pretende que el estudiante sepa cómo hacer los trabajos o
las actividades que se le proponen.
Las intervenciones de tipo metodológico deberían ayudar al estudiante a trabajar mejor, dándole
directrices en cuanto a la manera de estudiar, de estructurar sus esfuerzos, de entrenarse en el
autocuestionamiento, de tomar conocimiento del material y comprenderlo, de explicarle el camino
pedagógico y el modo de evaluación, de ayudarlo a remediar sus fallas; y deberían tender a favorecer
el logro de los objetivos de la tarea a realizar por parte del estudiante.
3.2.- Apoyo sobre el plano afectivo (Figura motivacional)Este apoyo concierne a las emociones y a los estados de ánimo, las preferencias, las atracciones o las
aversiones que guiarán las actitudes del sujeto frente a un determinado tema, acontecimientos,
objetos o personas relacionados con el curso. El acercamiento afectivo no sólo está dado por la
relación que se establece entre la persona y el contenido, sino que también influye en la relación que
mantenga el estudiante con los medios, con la tecnología e incluso con el docente.
Conviene recordar, además, el miedo que experimentan ciertas personas adultas frente a una nueva
situación educativa, desconocida y que se presenta como un desafío a lograr.
El plano afectivo tendría que ver, entonces, con el reconocimiento del contexto en que se encuentra
el estudiante a distancia, el cual tiende a sentirse solo frente a su tarea de aprendizaje. Para superar
este sentimiento, que en algunos casos puede ser causa de deserción, el docente virtual debe
entregarle los elementos de apoyo que le permitan superar la falta de otros estudiantes junto a él yayudarle a sentirse parte integrante de la institución.
3.3.- Apoyo sobre el plano de la motivación (Figura motivacional)En este plano el docente constituye un gran aporte, mostrando a los estudiantes aquellos elementos
de la tarea que les permitan sentir que son capaces de realizarlas, estimulando, de este modo, sus
expectativas de éxito.
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En el contexto de la enseñanza a distancia se postula a ejercer cierta supervisión o presión sobre elestudiante para obligarlo a estar atento y activo, darle ánimo, insistir en su perseverancia,mantener su ritmo de trabajo y su motivación. Estas intervenciones deben hacerse de manerapersonal y en un lapso corto; si no es así, se pierde el efecto de la motivación.
Podríamos hablar aquí de intervenciones que deben hacerse rápidamente, al comienzo de la actividadpara ponerlos en marcha; luego seguirán las intervenciones que apunten al mantenimiento del ritmo
de trabajo, el ánimo por la perseverancia; finalmente, cuando el estudiante ha logrado los objetivos
de su actividad, puede suceder que se deba intervenir para señalarle que ha alcanzado el objetivo y
que puede, entonces, invertir sus energías en la actividad siguiente.
Es cada vez más evidente que el hecho de permitir que los estudiantes tomen conciencia de sus
procesos cognitivos y que puedan dirigirlos, así como que asuman cada vez más la gestión de las
situaciones de aprendizaje, condiciona la calidad del aprendizaje. Es preferible, por ejemplo, enseñar
al estudiante a auto interrogarse antes que darle toda una serie de preguntas.
Nos hemos detenido a analizar estos tres planos de apoyo pues son fundamentales para lograr quelos estudiantes se trasformen en protagonistas de su propio aprendizaje, es decir, se vuelvanautónomos, capaces de planificar el conjunto de su empresa cognitiva, de activar las estrategiasnecesarias, de regular, verificar y finalmente evaluar su camino.
La importancia de hacer estas distinciones de los planos de apoyo, nos permitirá, por ejemplo, que al
enfrentarnos a un estudiante que dice “no entiendo este tema”, sepamos que el origen de este
problema puede tener diferentes causas: puede tratarse de una dificultad de tipo cognitivo, en el
caso en que el alumno no comprenda algunos conceptos presentados; puede ser del plano afectivo,
en el caso que presente un bloqueo al tratar de comprender un concepto; del plano motivacional, en
el caso de que los obstáculos que se le presentaron lo hayan desmotivado.
Gracias al conocimiento de que existen diferentes orígenes de la dificultad que presenta el estudiante,
el docente puede indagar con el fin de dilucidar a qué plano pertenece el problema, con el objetivo de
focalizar su ayuda.
4.
La comunicación con el estudiante
La interacción del estudiante con la institución a distancia se realiza por diferentes medios: por
ejemplo, correspondencia, contactos telefónicos, correo electrónico, y encuentros presenciales, entre
otros.
4.1.
Modalidades de acompañamiento docente
Como hemos visto, la comunicación que la institución, a través del docente, establece con el
estudiante, se da de diversos modos que nos permiten clasificarla en los siguientes tipos:
a. Acompañamiento presencial
b.
Acompañamiento telefónico
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El teléfono es otro medio muy eficaz en una modalidad a distancia, pues permite una relación
directa e interpersonal con la misma inmediatez que se da en el aula, pero sin la presencia de los
compañeros, que en ocasiones resulta coaccionante (Marín, 1984).
Este medio que puede ser utilizado para:
transmitir información resolver problemas puntuales
generar ideas y reflexiones
hacer preguntas en dos sentidos
intercambiar opiniones
Las estrategias que deberían contemplar tanto estudiantes como docentes para favorecer este
tipo de comunicación, es a través de manifestaciones de cordialidad, claridad de expresión,
entusiasmo, amistad, simpatía, etc.
Diversos estudios han demostrado que el porcentaje de éxito es más elevado cuando el docente,
en ausencia de una interacción cara a cara, se comunica regularmente con sus estudiantes por
medio del teléfono.
c. Comunicación por correo electrónicoEsta modalidad de apoyo consiste en que el estudiante envía sus preguntas o consultas al docente
a cualquier hora del día, y éste, cuando llega a su puesto de trabajo (oficina o casa), encuentra en
el computador todas las consultas que le han hecho a lo largo de las anteriores veinticuatro horas
(si es que trabaja diariamente).
Esta aplicación es la más usada en estos momentos en la red de Internet, dado su progresiva
expansión, su función es igual a la comunicación y apoyo por correspondencia, pero facilitada por
la rapidez que ofrecen las redes.
En este sentido, para que el apoyo logre una comunicación efectiva con el estudiante, esimportante poner atención no sólo al contenido que se entrega a través de la respuesta escrita,sino también a la forma en que se entrega dicha respuesta utilizando un lenguaje simple,preciso, cordial y motivador.
d. Acompañamiento a través de los Foros de Discusión
Este tipo de apoyo permite que varias personas emitan sus opiniones
en un sitio especialmente destinado para ello en el web. A modo “deun diario mural”, en este lugar los estudiantes pueden plantear sus
inquietudes o dudas que surjan durante el curso, intercambiar
experiencias, emitir opiniones, discutir temas o leer los comentarios de
otros.
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La intervención del docente o de los estudiantes en forma oportuna y asertiva puede enriquecer
el camino de aprendizaje del grupo completo.
5.
A modo de conclusión
Aún cuando los estudiantes a distancia son responsables del avance de sus programas de estudio,
recurrir a los servicios de apoyo sigue siendo una necesidad de la mayoría de ellos para solucionar sus
problemas pedagógicos y también personales.
La formación a distancia debe considerar que el aprendizaje no se hace de manera completamente
autónoma. En consecuencia, no es suficiente determinar los objetivos pedagógicos, los contenidos,
las metodologías o los métodos de evaluación; es necesario ayudar al estudiante a autodisciplinarse y
a autoformarse para que logre con éxito sus objetivos.
En esencia el docente (en todas las modalidades) desempeña el rol de FACILITADOR, es decir, es elmediador entre los estudiantes, el contenido y el ambiente de aprendizaje. Su labor implica generar
los espacios necesarios para que los estudiantes interactúen, exploren y construyan sus aprendizajes.
Vale la pena destacar algunas características importantes que debe tener el docente virtual:
FLEXIBLE
BUEN COMUNICADOR
MOTIVADOR
FACILITADOR
ORIENTADOR
BIBLIOGRAFÍA
Duart, J y Sangrá, A. Aprender en la Virtualidad . Editorial Gedisa S.A. Madrid-España, 2000.
Race, Phil. The Open Learning Handbook . Kogan Page. Londres- Inglaterra, 1997
TELEDUC (Subdirección Académica). TEXTO DE APOYO: Formación de Tutores de Cursos a Distancia. Chile, Marzo 2001.
Deschenes, André-Jacques. La formación a distancia ahora. Tema III El Apoyo al Estudiante. Documentode referencia bajo la dirección de Télé-Université. Québec, Canadá, 1993.
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García Aretio, Lorenzo. El aprendizaje a distancia de las personas adultas. Unidad VI. La Acción Tutorialen al Educación a Distancia. Universidad Nacional de Educación a Distancia, Madrid.
Ministerio de Educación y Ciencia. Subdirección General de Educación Permanente. Manual de formación en educación a distancia. La Educación a Distancia, el Apoyo Tutorial. Madrid-España, 1995.