Estudio Caso: Rita Rodier un xito de ventas Respecto a la encargada de la tienda Rita Rodier, debo tomar una decisin de su futuro en la empresa; manejando como alternativas las de despedirla, mantenerla en su puesto actual o ascenderla a supervisora.Para la toma de decisin analic cul sera su mejor ubicacin en la empresa teniendo en cuenta su estilo como persona, su desempeo actual, competencias, habilidades y experiencia, as como, su repercusin y su relacionamiento con la empresa.Para la toma de decisin evalo los siguientes criterios:1-Caractersticas Personales de Rita Rodier: Es una persona individualista, no considera a sus compaeras y se antepone ante todo. Le dificulta trabajar en equipo. No se ha desempeado en forma eficiente como encargada en varios puntos que ese puesto requiere; no cumple adecuadamente en aspectos de gestin y formacin de personal. En ese sentido es desordenada, y no se rige por pautas de trabajo preestablecidas causando problemas en otras reas de la empresa (por ejemplo taller). La falta de liderazgo dificulta la relacin con el personal a su cargo, lo que obstaculiza la supervisin y capacitacin del mismo. Su actitud provoc la renuncia de muchas vendedoras y su traslado a empresas que compiten en el ramo. 2- Caractersticas necesarias para ejercer un puesto de supervisora: Requiera saber gestionar y formar personas a su cargo. Un cargo con alta funcin administrativa, que demanda tener un perfil ms de gestin, as como capacidad de liderazgo para el trabajo en equipo y formacin del personal.3- Evolucin del mercado: El mercado de venta de vestidos de novia ha venido decreciendo. Para su desarrollo es deseable contar con personal capacitado.4- Relacin Rita Rodier-Direccin de la Empresa: El Sr. Cohen considera a Rita intocable. Adems existe una cercana de Rita con la Direccin de la Empresa, principalmente por vnculos informales y su disposicin permanente.

Evaluando estos criterios, considero qu no es la mejor opcin la de perder a Rita; es una excelente vendedora. Si la despidiramos adems de perder ventas seguramente se ira a la competencia y esa decisin ira en contra de los deseos de la Direccin.Considero qu ascenderla como supervisora no es lo ms adecuado. No tiene las capacidades para ese puesto y dejara de estar cerca de la funcin en qu ms se destaca qu es la de vender.La mejor opcin es mantenerla en el puesto actual, y ayudarla para que logre mejorar su gestin y relacin interpersonal. Como propuesta planteo que ella cobre una comisin por las ventas de las vendedoras que forme, como forma de estmulo y generacin de mayor involucramiento en la tarea de transmisin de experiencia en ventas. Tambin capacitarla en procedimientos de organizacin y transmitirle el condicionamiento de un posible ascenso en la medida de su mejora en dichos procedimientos organizacionales.