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revista técnica independiente 153

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SUMARIO4 | SUMARIO

38 DKV Seguros refuerza su posición en el sector funerario.40 Grupo Albia, certificado a nivel nacional por la calidad de

sus actuaciones.42 Entrevista a Santiago Villaverde, Director de Operaciones

de Ataúdes CHAO.46 Esquelas de Asturias celebra su décimo aniversario.49 Hygeco, presente un año más en la feria médica Arab

Health50 La Fundación Mémora firma un convenio con el Hospital

San Juan de Dios de Santurtzi.

ASOCIACIONES52 La FIAT-IFTA advierte sobre las medidas a tomar frente

al coronavirus.54 Málaga y su rico patrimonio funerario.56 XX Encuentro Iberoamericano de Valorización y Gestión

de Cementerios Patrimoniales.58 Solo el 0,64% de los españoles elabora testamento vital.60 Panasef lanza el vídeo ‘Los compromisos éticos de los

profesionales funerarios’.61 Milán, sede de la AGM de la ASCE 2020.61 La CARM apoyará la creación de un decreto que regule el

sector funerario en Murcia.

SECTOR62 Sobre la desheredación en España. Por Enrique Piñol y

Patricia Velasco.64 ‘Claves del servicio funerario’. Por Vicente Luis Díaz

Pedraza.

ENTREVISTA6 Alberto Leanza, CEO y Presidente de Tanexpo.

TANATORIOS/CREMATORIOS14 El Tanatorio Municipal de Tarragona amplía sus

instalaciones.16 Remsa pone en funcionamiento el nuevo Tanatorio-

Crematorio de Benicarló (Valencia).18 Áltima remodela el Tanatorio-Crematorio del Ripollès

(Girona). 19 El tanatorio M30 (Madrid) inicia su proyecto de

remodelación.

CEMENTERIOS20 Bilbao culmina un importante plan de conservación del

Cementerio de Derio.21 Cementiris de Barcelona recibe el Premio a la Integración

2019.22 Alcázar de San Juan (Ciudad Real) convoca una beca para

estudiar su cementerio.24 El Cementerio de Catarroja recibe reformas interiores

mientras finaliza la rehabilitación de su fachada.24 Puertas abiertas para conocer el cementerio de Bon

Sosec (Mallorca).

EMPRESAS26 Eternal Innova suma valor añadido al servicio funerario.28 ‘Facilitta’, la nueva financiación a medida de Funespaña.30 Entrevista a Xavier Cortés, Director del Área Decesos de

FIATC Seguros.34 Artavia hace balance del ejercicio 2019.36 Nueva alianza de Funeral Products y Terrybear.

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www.revistafuneraria.com

TOLEDO, SEDE DEL XXI SIMPOSIUMCoincidiendo con el cierre de esta edición, la organización del Simposium Nacional del Sector Funerario se encuentra inmersa ulti-mando los detalles del congreso que este año se celebra los días 28 y 29 de abril en Toledo bajo el título: ‘Servicio funerario. ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?’ El evento se ha convertido desde sus inicios en 1998 en un punto de encuentro ineludible para los profesionales del sector funerario y ámbitos afines como el seguro de dece-sos o los cementerios, con un alto poder de convocatoria que oscila en los últimos años entre los 170 y los más de 200 asistentes procedentes de toda la geografía española, incluidos algunos congresistas extranjeros.En páginas interiores (ver pág 66 en adelan-te) les ofrecemos la información más reciente en torno al Simposium, con las ponencias ya confirmadas, y sobre cómo inscribirse en el mismo.Destacar que tras la cancelación de la edición de este año de Tanexpo, debido al auge de casos de Coronavirus en Italia, el congreso de Revista Funeraria se convierte en el primer foro profesional donde los principales agentes del sector de nuestro país -funerarias, proveedores, gerentes de cementerios, compañías de seguros, etc.- coincidan en un mismo espacio donde debatir sobre la actualidad funeraria e intercambiar opiniones, además de pasar unas jornadas agradables en una ciudad tan emblemática como Toledo.Decirles que desde Revista Funeraria estamos pendientes de la evolución de la

epidemia en España y que tomaremos las medidas pertinentes, como el

aplazamiento del encuentro en caso necesario. ¡Les esperamos a todos en Toledo!

Gonzalo Amorós, director de Revista Funeraria. Cerca de 30 años al frente de la publicación funeraria de referencia en nuestro país.

SIMPOSIUM66 El XXI Simposium Funerario desembarca en Toledo.70 ‘Tramitación de licencias para la actividad de crematorio.

Problemática y posibles soluciones’. Por Pedro Casanueva Urcullu.

FERIAS78 Funermostra inicia la promoción de su edición 2021.80 Funergal perfila las acciones profesionales de la edición

2020.81 Funexpo Madrid espera 200 expositores y más de 15.000 visitantes.81 Ámsterdam abre el sector funerario a la sociedad.82 El Forum BEFA celebra su 20ª edición.82 Feira Funerária Brasil se centra en las familias.82 Funeral Expo regresa a Atenas en junio.

ACTUALIDAD84 Adecose presenta su Barómetro 2019.84 El seguro de decesos crece un 3,92% en 2019.84 El tanatopractor Antonio Navarro recibe la mención

honorífica de la ALT.85 Serfunle pone en marcha un servicio de

acompañamiento al duelo.85 Funerària de Terrassa conmemora el Día Internacional de

la Mujer.85 La CNMC analiza la unión de Santa Lucía y Funespaña.

87 GUÍA FUNERARIA87 GUÍA DEL PROVEEDOR90 DIRECTORIO

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ENTREVISTA

A continuación, entrevistamos a Alberto Leanza, quien nos habla de las novedades que estaban pre-vistas para 2020 y que se man-tendrían del mismo modo para el año que viene, así como de la cau-sa que ha motivado la decisión de aplazar el salón.

¿Por qué se ha optado por apla-zar la edición de este año pre-vista para el mes de marzo y trasladarla a febrero de 2021? La decisión de aplazar el evento al próximo año ha sido tomada con la más escrupulosa atención a la protección del sector. Esperamos poder garantizar las máximas condiciones de salud y seguridad para todos los profesionales que participen en el evento y, asimis-mo, asegurar una nueva exitosa edición, como venimos haciendo siempre desde hace 30 años. En consideración al complicado es-cenario en el que nos encontramos ahora, conscientes de que este cambio implicará un gran esfuer-zo por parte de todos, deseamos agradecer a todos los expositores, partners y visitantes su compren-

ALBERTO LEANZA, CEO Y PRESIDENTE DE TANEXPO

“Esperamos llegar juntos y unidos a la nueva convocatoria de febrero 2021; gracias por su comprensión”

Tras el comunicado emitido el pasado 25 de febrero en el que se anunciaba el aplazamiento de la convocatoria de este año de Tanexpo debido al auge en Italia de casos relacionados con el coronavirus COVID-19, la organización del certamen italiano se reunió con el consejo técnico de BolognaFiere con el objetivo de definir una nueva estrategia. Así, y siguiendo las actuales regulaciones e indicaciones de las Autoridades Regionales, de acuerdo con el Ministerio de Sanidad y debido a la imposibilidad de predecir la duración de la actual emergencia, la organización anunciaba oficialmente que la próxima edición de Tanexpo tendrá lugar finalmente los días 25, 26 y 27 de febrero de 2021.

sión. Es gracias a su colaboración y participación que esperamos llegar juntos y unidos a la nueva convo-catoria de febrero 2021.

Tanexpo regresa año tras año con un alto poder de convoca-toria. Más de 250 empresas ya habían confirmado su presencia en el salón. ¿Cómo se logra este éxito de participación? Así es, Tanexpo sigue creciendo año tras año. Estamos muy orgu-llosos de los resultados que hemos logrado. El éxito alcanzado a lo lar-go de estas tres décadas es gra-cias a un intenso trabajo de pro-moción internacional e inversiones para promover la marca Tanexpo en todo el mundo.

¿Dónde reside el valor diferen-cial de una feria como Tanexpo? El valor añadido de Tanexpo es, sin lugar a dudas, la calidad y el diseño que para este sector son funda-mentales. Nuestra feria representa el punto de referencia para la inno-vación del sector y en cada edición reúne a todos los profesionales de la industria, desde la producción y

6 | ENTREVISTA


los compradores hasta las empre-sas funerarias de todo el mundo.

Estaba previsto que la edición de este año superase a la de 2018 en términos de número de empresas participantes y tam-bién de visitantes profesiona-les. ¿Qué expectativas se había marcado la organización?Analizando el número de exposito-res, que ha aumentado considera-blemente, y el gran número de las delegaciones internacionales que ya habían confirmado su asis-tencia, estamos convencidos que volverá a ser, en esta ocasión en febrero de 2021, una convocatoria llena de entusiasmo y con núme-ros récord.

Tanexpo se erige como platafor-ma de promoción internacional. ¿Qué porcentaje de países ex-tranjeros se esperaba recibir? ¿Qué países suelen tener una mayor presencia? Gracias al trabajo de nuestros ex-positores, los cuales siempre presentan en Tanexpo solu-ciones y produc-tos de calidad, contamos con la participación de un gran núme-ro de visitantes internacionales,

que llegan a Bolonia para conocer in situ las nuevas tendencias del sector. En 2018, durante la última edición registramos 18.700 visi-tantes procedentes de 57 países del mundo. Un récord que espera-mos poder alcanzar y superar en la convocatoria del próximo año. Este 2020, estábamos muy orgullosos de contar con la participación de ALPAR, que había decidido reunir a su comité directivo en Bolonia. Esperamos seguir contando con su apoyo el año que viene.

Diversas firmas españolas también tenían previsto asistir a esta nueva edición de la feria. ¿Qué expositores de nuestro país habían confirmado su par-ticipación?En esta edición contábamos con la inestimable presencia de nume-rosas empresas españolas cuya intención era la de presentar en primicia sus lanzamientos más recientes, cuidando como siem-pre cada detalle de sus stands que

suelen ser muy acogedores y repletos de no-vedades. Hasta el pasado mes de febrero, ha-bían confirmado que expondrían en la feria por segunda vez las empresas Lim-

“La próxima edición de Tanexpo tendrá lugar los días 25, 26 y 27 de febrero de 2021”

bo, Sortem y Mifora que regresaban al salón como en otras ocasiones. Por su parte, Segi hiru y Emison tenían intención de asistir como expositores por primera vez en Bo-lonia, para dar a conocer su oferta. Y por último, como ya es habitual, contábamos con la participación de Funermostra, La Guía Funeraria y Funergal, entidades con las que desde hace muchos años mante-nemos buenas relaciones.

Con el propósito de atraer a un mayor número de visitantes, la edición de este año albergaba nuevas propuestas como Ta-nexpo Awards, que se emplaza ahora a 2021. ¿En qué consiste esta iniciativa?

En 2018, durante la última edición de Tanexpo, se registraron 18.700 visitantes procedentes de 57 países del mundo. Un récord que la organización espera poder alcanzar y superar en la nueva convocatoria prevista para febrero de 2021.


La novedad principal de la próxi-ma edición es el concurso Ta-nexpo Awards. El proyecto nace para premiar a los expositores que destaquen en las siguientes cinco categorías: COMUNICA-CIÓN – GREEN (Empresa Verde) - INNOVACIÓN - MEJOR STAND - CALIDAD Y DISEÑO. Un jurado profesional, junto con los visitan-tes de Tanexpo, reconocerán a las mejores empresas y proyectos en estos campos de actuación. A tra-vés de Tanexpo Awards se preten-de brindar a las firmas expositoras una oportunidad adicional para ser protagonistas de un escaparate sin precedentes gracias a la marca Tanexpo.

Como es habitual, el evento cuenta con un amplio programa de workshops, conferencias y seminarios acerca de la actua-lidad funeraria: Tanexpo Educa-tion. ¿Qué pueden encontrar los profesionales en este espacio? Por segunda vez, Tanexpo ofre-cerá un programa de formación y capacitación profesional el cual abarcará aspectos como las nue-vas figuras profesionales que son necesarias para el funcionamien-to de las empresas de futuro. Algunas de las temáticas que se tratarán durante los tres días de celebración de la feria son: Cere-monia laica y multicultural: cómo

organizar una ceremonia laica o de diferentes tradiciones religio-sas; Marketing digital, para plan de marketing utilizando las redes so-ciales, y Servicios exequiales para mascotas: aprender las diversas estrategias para añadir este ser-vicio a la actividad diaria de las empresas.

Tanexpo se posiciona como si-nónimo de calidad y diseño a nivel internacional. ¿Qué obje-tivos se ha marcado la organi-zación para la próxima edición? Con Tanexpo World Russia y Mia-mi Funer, Tanexpo ha ofrecido a sus empresas la oportunidad de adentrarse en nuevos mercados con un alto potencial que ahora, gracias a estas iniciativas, pueden conocer y apreciar la calidad y el diseño exclusivo de las empresas de Tanexpo y acuden a Bolonia con grandes delegaciones de visitan-tes. Nuestro principal fin es conti-nuar llevando a cabo esta labor con el propósito de abrir negocios en mercados incipientes, confirman-do año tras año la calidad de los productos y servicios que se expo-nen y poniendo a disposición de los profesionales del sector funerario un evento valioso para reunirse, ponerse al día acerca de las nove-dades más recientes y estrechar fructuosas relaciones comerciales con clientes y potenciales clientes.

¿Qué les diría a los profesiona-les funerarios para que no se pierdan la próxima cita con Ta-nexpo en febrero de 2021? Queremos agradecer desde es-tas líneas a todas aquellas em-presas y visitantes que participen en la próxima edición, ya que son quienes otorgarán calidad y valor a nuestra feria. Es gracias a todos ellos que el nombre de Tanexpo es conocido en todo el mundo y es sinónimo de calidad, artesanía e innovación.¡Les esperamos en Bolonia en fe-brero del año que viene!

Más información enwww.tanexpo.com

“Esperamos poder garantizar las máximas condiciones de salud y seguridad para todos los profesionales que participen en el evento y, asimismo, asegurar una nueva exitosa edición, como venimos haciendo siempre desde hace 30 años”

Una de las novedades de la próxima edición es el concurso Tanexpo Awards. El proyecto nace para premiar a los expositores que destaquen en las siguientes cinco categorías: COMUNICACIÓN; GREEN (Empresa Verde); INNOVACIÓN; MEJOR STAND; CALIDAD Y DISEÑO.

8 | ENTREVISTA


TANATORIOSSe estrena el nuevo Tanatorio-Crematorio de Benicarló (Valencia) y se amplían las instalaciones del Tanatorio Municipal de Tarragona.

La Empresa Mixta de Serveis Fúnebres Municipals de Tarragona (51% Ayuntamiento de Tarragona y 49% Funespaña) anunciaba el pasado mes de febrero una inversión de 1,3 millones de euros a lo largo de este año para la realización de varias obras de mejora en el actual tanatorio municipal, según ha publicado Fu-nespaña, empresa gestora del centro, en su página web.Por su parte, el alcalde de Tarragona, Pau Ricomà ha declarado al Diario de Tarragona que en el nuevo edificio, que se construirá junto al actual, se habilitará una sala donde poder hacer ceremonias íntimas en caso de familias pequeñas.Además, las instalaciones contarán con una sala más grande donde las familias podrán agilizar los primeros trámites. “Convertiremos ese espacio en una zona de descanso para los familiares en caso de no querer estar en la sala de velatorio. También se ha previsto una nueva sala para celebrar ceremonias más íntimas”.Asimismo, se habilitará un espacio anexo que comu-nicará con el actual, en el que se instalará un segun-do horno crematorio. “Funespaña pretende dar una

atención más personalizada a las familias y moder-nizar el servicio de crematorio para entregar las ce-nizas con menos tiempo. Actualmente, en Tarragona el 42,5% de los fallecidos son incinerados”, explica Clara Viñas, gerente del centro.Las obras de modernización del edificio también contemplan la instalación de un restaurante que fun-cionará con el mismo horario del centro (8.30 a 22 horas) y ofrecerá un menú de mediodía y un servicio de catering para las salas.La gestión del restaurante saldrá próximamente a concurso, según ha anunciado Ricomà. Por último, se remodelará el espacio verde del tanatorio para hacer-lo más cómodo para los visitantes

El nuevo edificio se construirá junto al actual, y albergará una sala donde poder hacer ceremonias íntimas en caso de familias pequeñas.

El Tanatorio Municipal de Tarragona amplía sus instalaciones El nuevo equipamiento tendrá nuevas salas para las familias, restaurante y un segundo crematorio

“Funespaña pretende dar una atención más personalizada con las familias y modernizar el servicio de crematorio para entregar las cenizas con menos tiempo”

14 | TANATORIOS


La empresa de servicios funerarios Remsa ponía en marcha el pasado mes de noviembre el nuevo Ta-natorio-Crematorio de Benicarló -Baix Maestrat®, situado en el Polígono Industrial Collet del muni-cipio valenciano. Las instalaciones cuentan con una sala de vela, hor-no crematorio, sala de tanatopra-xia, una zona de atención persona-lizada y un hall diáfano que conecta con todos estos espacios.Este nuevo centro, cuya cons-trucción se ha ejecutado en tres meses, está dotado de un equi-pamiento técnico de última ge-neración para ofrecer respuestas adecuadas a la demanda social de la zona y a la vez cumplir con los controles más estrictos de impacto medioambiental.Además, Remsa ha querido dar un

paso más allá en la firme apuesta que tiene en mejorar la calidad de todos sus servicios aplicando un proceso de introducción totalmen-te automatizado, el cual ha sido realizado y supervisado por los servicios de ingeniería de la misma. A este nuevo equipamiento fu-nerario, que ya está en pleno fun-cionamiento, habrá que añadirle, dentro de un tiempo, otro en el centro de la misma población, ya que se han iniciado las obras del nuevo Tanatorio de Benicarló® con el objetivo de que abra sus puertas a finales de este mismo año. Este tanatorio, que se situará en la calle Lauradors 28, contará con 2.500 m2 de superficie útil y será la terce-ra instalación que Remsa ofrecerá a los usuarios en la población de Benicarló

Las instalaciones cuentan con una sala de vela, horno crematorio, sala de tanatopraxia, una zona de atención personalizada y un hall diáfano que conecta con todos estos espacios.

Remsa pone en funcionamiento el nuevo Tanatorio-Crematorio de Benicarló (Valencia) Este nuevo centro, cuya construcción se ha ejecutado en tres meses, está dotado de un equipamiento técnico de última generación

16 | TANATORIOS


La empresa funeraria Áltima ha finalizado las obras de remodela-ción de las instalaciones del Tana-torio-Crematorio del Ripollès, en el municipio de Ripoll (Girona). Los trabajos han consistido en la reno-vación integral y redistribución de los espacios de las salas de vela, la entrada y el aparcamiento, con el objetivo de ofrecer un equipa-miento más confortable, cómo-do y adaptado a las necesidades de las familias que pasan por un proceso de defunción. Las obras han tenido una duración de cuatro meses y han supuesto una inver-sión de 100.000 euros.Con la reforma, el centro de Ripoll pasa a disponer de tres salas de velatorio -anteriormente tenía cuatro-, ahora de mayores di-mensiones, más cómodas y con varios servicios incorporados. Todas presentan áreas bien dife-renciadas: un gran espacio para la estancia de la familia, zona de catering –con cafetera y neve-ra- y sala para la exposición del difunto.Además, se han empleado ma-teriales fonoabsorbentes, para favorecer el confort y la intimidad de los usuarios, y se ha incorpora-do un nuevo mobiliario de madera natural, que aporta más calidez al conjunto. Asimismo, se ha po-tenciado la luz natural mediante el uso de cierres de vidrio trans-lúcidos en las tres salas. Una de ellas es de mayores dimensiones o magna, pensada principalmen-te para velatorios con un volumen importante de asistentes y que, además de los servicios antes mencionados, incorpora baño pri-vado dentro de la misma sala.Aparte de esto, en el vestíbulo principal del tanatorio se ha inte-grado una zona de refrigerios para el uso de las familias.Las obras en el Tanatorio-Cre-

matorio del Ripollès también han contemplado actuaciones en la zona de aparcamiento. Por un lado, se ha mejorado la accesibi-lidad mediante la pavimentación con asfalto y la instalación de una escalera que permite la conexión directa con el centro. Por otro, se ha reforzado la iluminación en esta zona y el entorno, para facilitar la circulación de los usuarios en el exterior del recinto.El Tanatorio-Crematorio del Ripo-llès es el centro más importante de Áltima en la comarca gerun-dense, desde donde da cobertura al resto de municipios. La empre-sa funeraria cuenta también con oficinas de atención a las familias en Sant Joan de les Abadesses y Ribes de Freser.En la actualidad, la compañía da cobertura a 190 poblaciones de Cataluña a través de 31 tanato-rios, ocho complejos crematorios y 19 cementerios. Entre los prin-cipales centros destacan el Tana-torio Ronda de Dalt, en Barcelona, los tanatorios L’Hospitalet Ronda y L’Hospitalet Gran Vía, ambos en L’Hospitalet de Llobregat, el Tana-torio de Sant Boi, el Tanatorio de Terrassa y varios centros en las comarcas del Baix Llobregat, Ga-rraf, Vallès, Penedès, Bages, Ripo-llès y Alt Empordà

“La actuación se ha realizado con el objetivo de ofrecer un equipamiento más confortable, cómodo y adaptado a las necesidades de las familias”

La funeraria ha invertido 100.000 euros en la reforma del equipamiento, que ha renovado completamente las salas de velatorio, ahora más amplias y con luz natural.

Áltima remodela el Tanatorio-Crematorio del Ripollès (Girona)Se trata del centro más importante de la compañía en la comarca catalana

18 | TANATORIOS


El tanatorio M30 inicia su proyecto de remodelación Con el fin de poner a disposición de la ciudadanía madrileña unas instalaciones que cubran todas las necesidades de las familias

TANATORIOS | 19

Servicios Funerarios de Madrid (SFM) continúa con la rehabilita-ción de sus instalaciones con el objetivo de seguir ofreciendo a las familias espacios confortables, adaptados a sus necesidades con los que dotar de mayores comodi-dades a las familias en el momen-to del duelo.Tras la reforma del tanatorio Sur realizada en 2018, SFM comienza un nuevo proyecto que abordará por fases la completa remodela-ción del tanatorio M30. Con una inversión de 2,7 millones de eu-

ros, el Consejo de Administración aprobó el pasado 26 de febrero la convocatoria en colaboración con el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM) de un concurso de ideas para la elaboración del pro-yecto y licitación de las obras a lo largo de este 2020, dando lugar al inicio de las intervenciones para finales de año, las cuales se desa-rrollarán en dos fases. La primera abarcará la reforma de las salas de velatorio, atrio, sala de ceremonias, cafetería y atención comercial; y la segunda fase se desarrollará en

las áreas o espacios internos de la empresa. Durante este periodo, el tanatorio M30 continuará pres-tando sus servicios a la ciudadanía madrileña donde cada año, cerca de 8.000 familias despiden a su ser querido en alguna de las 28 sa-las de velatorio que hay a su dispo-sición, del total de 12.000 servicios con sala que prestan anualmente los Servicios Funerarios de Madrid.El tanatorio M30 está considerado como un referente arquitectónico que cuenta con una protección se-gún el Plan General de Ordenación

Urbana (PGOU) que afecta princi-palmente a su fachada. El proyecto de su construcción fue ideado por el Premio nacional de Arquitectura, Antonio Fernández Alba.Con el objetivo de mantener ese referente arquitectónico y ser ca-paces de unir servicio y diseño, Servicios Funerarios de Madrid realizará, a través de la firma de un convenio de colaboración con el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM), un concurso de ideas para decidir la mejor pro-puesta

Puesto que la conservación del patrimonio no sólo consiste en su permanencia sino también en su preservación, Bilbao Zerbitzuak, so-ciedad pública dependiente del Área de Salud y Consumo del Ayunta-miento de Bilbao, ha culminado con éxito un importante plan de con-servación del Cementerio de Derio (Bilbao), siendo uno de los más rele-vantes de las últimas décadas.Las labores, enmarcadas en el Plan de Empleo Joven 2018-2019, se han centrado en la intervención de un total de 36 piezas artísticas atendiendo a su valor artístico y patrimonial con el objetivo de fre-nar su deterioro y garantizar su mantenimiento: 5 monumentos, 2 grandes panteones, 20 panteones y 9 sepulturas.Previamente a la intervención, se ha llevado a cabo un estudio sobre el estado de conservación de los conjuntos con el que poder con-cluir tanto la urgencia de cada uno, como los materiales, productos y herramientas necesarias para pro-

ceder a la misma, según explican desde el consistorio bilbaino. Con ello, se ha logrado tanto realizar un primer ‘reconocimiento’ como toda una labor de identificación me-diante fichas técnicas y fotografías.

PRESERVACIÓN DEL PATRIMONIO Los trabajos han estado más en-focados a intervenciones básicas para asegurar la preservación del patrimonio que a la restauración en sí. De este modo, dichas labores han consistido en limpiezas para eliminar la capa superficial de su-ciedad acumulada, aplicación de mortero, adhesivo y consolidante y la aplicación de biocida con la intención de paliar la aparición de líquenes y otro tipo de microor-ganismos dañinos para el soporte pétreo. Asimismo, cada actuación ha quedado recogida en fichas independientes que juntas consti-tuyen toda una memoria reciente del trabajo realizado en el Cemen-terio de Bilbao. Los conjuntos a

intervenir han sido previamente seleccionados por la dirección del Cementerio de entre aquellos que son propiedad del Ayuntamiento y significados por su interés artístico. Las tareas a desarrollar han estado dirigidas a evitar o corregir los efec-tos de la exposición de las piezas a la erosión y a los agentes climato-lógicos (humedad, contaminación atmosférica), que han originado el deterioro de las mismas y la pérdi-da de su aspecto original.Además, durante los procesos de conservación se han llevado a cabo labores de limpieza, consoli-dación, eliminación de todo tipo de vegetaciones (líquenes, musgos, plantas, etc.) que, aun sin ser per-ceptibles a simple vista, han sido imprescindibles para ‘sanear’ los elementos tratados, y crucial para procurar un estado más saludable a cada elemento. También se ha procedido a consolidar la superficie pétrea en algunos de los conjuntos, en su mayoría los de naturaleza arenisca. Tal como señalan des-de el consistorio, el proyecto ha seguido la siguiente metodología: realización de un trabajo de inves-tigación reuniendo los datos que ubiquen las piezas en el cemen-terio agrupadas por tipología; des-cripción de la morfología, compo-sición y el estado de conservación de las piezas en general; listado de materiales y productos necesarios para el trabajo; y, por último, ex-plicación de los procesos a seguir según la necesidad de cada obra, todo ubicándolo en un contexto de conservación

Bilbao culmina un importante plan de conservación del Cementerio de DerioA cargo de Bilbao Zerbitzuak, sociedad pública dependiente del Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de la ciudad vasca

Las labores se han centrado en la intervención de un total de 36 piezas artísticas atendiendo a su valor artístico y patrimonial con el objetivo de frenar su deterioro y garantizar su mantenimiento.

“Cada actuación ha quedado recogida en fichas independientes que juntas constituyen toda una memoria reciente del trabajo realizado en el Cementerio de Bilbao”

CEMENTERIOS20 | CEMENTERIOS20 | CEMENTERIOS


Cementiris de Barcelona (CB) ha recibido el Premio a la Integración 2019 por sus servicios que dan respuesta a la interculturalidad de la ciudad. El director general de la empresa, Miquel Trepat, recogió el pasado 22 de enero el premio en un acto presentado por Javid Mughal, fundador y director del primer dia-rio en lengua Urdú, y Muhammad Iqbal, presidente de la Comunidad Paquistaní Ando de Paz. Al acto

también asistió el Cónsul de Pa-kistán en Barcelona, Murad Ashraf Janjua, entre otros.El galardón, organizado por el diario El mirado de los inmigrantes, reco-noce la tarea de personas y entida-des a la hora de facilitar servicios adecuados para diferentes culturas y religiones.En este sentido, CB brinda servicios a distintas comunidades, como la musulmana y la hebrea.

“Cementeris de Barcelona siem-pre ha respetado y puesto en valor la diversidad cultural y religiosa y, por este motivo, tiene en cuenta servicios concretos para estas co-munidades que viven en la ciudad, facilitando la integración también en los cementerios”, explican des-de la firma.Además de CB han sido galardo-nadas otras entidades como la Fundación SALE, el Casal de Niños

del Arrabal, la Comisión Catalana de Ayuda al Refugiado, la Escuela Oficial de Idiomas de Barcelona, el Grupo de Trabajo Estable de Re-ligiones (GTER), UCIDAT, Vicens Vives, la exregidora de Ciutat Vella, Gala Pin, y el exdirector de servicios de acogida de personas migrantes de Barcelona, Ramon Sanahuja

Cementiris de Barcelona recibe el Premio a la Integración 2019Los camposantos de la ciudad ofrecen servicios para personas de diferentes culturas y religiones

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Alcázar de San Juan (Ciudad Real) convoca una beca para estudiar su cementerioEs uno de los camposantos más singulares de toda la comarca, porque se aúnan diversas corrientes arquitectónicas, intelectuales y religiosas

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El Ayuntamiento de Alcázar de San Juan (Ciudad Real) ha anunciado que próximamente convocará una beca de investigación para estudiar el cemente-rio de la ciudad, el cual se considera el primer cam-posanto civil de España y que este año conmemora su 150 aniversario. Así lo presentaron el pasado 15 de enero, el concejal de Medio Ambiente, Parques y Jardines, Transporte Sostenible y Cementerio, Pablo Pichaco, y el coordinador del recinto funerario, Fer-nando Meco, quienes destacaron que es uno de los cementerios más singulares de toda la comarca, porque se aúnan diversas corrientes arquitectónicas, intelectuales y religiosas.“Entre otras cosas, queremos estu-diar cómo se enterraba en Alcázar; qué ideología existía tanto en el país como en el municipio durante el si-glo XIX; el arte funerario presente en el cementerio, plagado de símbolos y alegorías; documentación muni-cipal de carácter histórico, además de los usos y costumbres alrededor de la muerte, epitafios, cuentos y leyendas locales”, indicó en el acto de presentación el concejal Pichaco, quien ha mantenido reuniones con profesionales y empresas del sector funerario (marmolistas, funerarias y aseguradoras) para proponerles el mecenazgo de la beca de inves-tigación.En este sentido, se calcula que la cuantía de la beca ascienda a 2.000 euros y las bases para concursar se publicarán en la página web del ayuntamiento. Con esta dotación económica, se pretende documen-

Con motivo de la conmemoración este año de su 150 aniversario, se ha diseñado un logo que refleja los elementos ornamentales más representativos de la instalación, como ángeles, relojes de arena, panteones o cipreses.

“Se calcula que la cuantía de la beca ascienda a 2.000 euros y las bases para concursar se publicarán en la página web del ayuntamiento. Con esta dotación económica, se pretende documentar toda la historia del camposanto”

tar toda la historia del camposanto, que tiene una extensión de 80.000 m2, 40.000 entradas y 10.000 unidades de enterramiento. Por otro lado, el trabajo realizado quedará plasmado en una publicación que será el colofón de las celebraciones organizadas por el 150 aniversario. “Quisiera destacar la colaboración en la beca de algunas empresas, que hasta la fecha son: Funeraria Ortega, Seguros Santa Lucía, Seguros Oca-so, Seguros Europea, y las compañías de mármoles Carrascosa, Castellanos, Pacheco y Granimar”, matizó Pichaco.Coincidiendo con el aniversario, se han organizado ac-tividades a lo largo de todo el año, entre las que se in-

cluyen conferencias, exposiciones y visitas guiadas. La actividad que ha inaugurado este programa confec-cionado con motivo de los 150 años ha sido una visita guiada que tuvo lugar el pasado 2 de febrero y para la que fue necesario inscribirse en la Oficina de Turismo, según explican los responsables del camposanto. Asimismo, para esta efeméride se ha diseñado un logo que refleja los elementos ornamentales más representativos de la instalación, como ángeles, relojes de arena, panteones o cipreses. “En el logo, que ha realizado María de los Án-geles Castellanos, se han intenta-do recoger todos estos elementos que describen la originalidad y esplendor del recinto funerario: panteones, esculturas de ángeles, cipreses, rejería y la última escultu-ra realizada por Alfreda Martínez”, anotó Fernando Meco

La rehabilitación de la fachada del cementerio de la lo-calidad de Catarroja (Valencia) está a punto de finalizar, una renovación que le devolverá a su imagen de hace 130 años. Ahora bien, las reformas no acaban en la parte exterior. También en el interior, el Ayuntamiento de Catarroja continúa introduciendo pequeñas mejo-ras gracias a las sugerencias de la ciudadanía y de la aplicación de los principios de transición ecológica.Una de estas novedades, fruto de la sugerencia de una vecina, es la instalación de dos bancos en la zona de columbarios, que hasta ahora no tenían. Además, también se han establecido dos puntos con contene-dores de plástico y de papel. Según el regidor de Ce-menterio, Xavi Bellot: “Es cierto que no se genera un volumen importante de esta clase de residuos, pero tenemos que dar todas las facilidades también a las personas que visiten el cementerio”.No obstante, la medida más importante ha sido la instalación de un punto limpio con el objetivo de rea-lizar un tratamiento integral de los féretros viejos procedentes de exhumaciones. Para poder poner en marcha este punto, la empresa municipal ESERCA ha habilitado la parcela oeste del cementerio. En este espacio, se ubicaban los escombros del cementerio protestante y ahora tendrá este servicio además de

una zona cubierta para guardar el elevador eléctrico de féretros.“Consideramos fundamental dos cosas, atender las peticiones del vecindario para mejorar su día a día y también ofrecer alternativas ecológicas incluso don-de no reparamos, como es el caso de la separación de residuos al cementerio”, explica Bellot. “Por otro lado, estamos muy contentos de la evolución de las obras de la fachada del cementerio que volverá a lucir como un elemento histórico que está en nuestro pueblo, dig-nificando así la entrada a un espacio tan importante para muchas personas de Catarroja.”

La Empresa Funeraria Municipal de Palma de Ma-llorca (Mallorca, Islas Baleares) en colaboración con el Tanatorio Crematorio II de Bon Sosec celebró el pasado 7 de febrero una jornada de puertas abiertas bajo el nombre ‘Familiarización con la etapa final de la vida’ con el objetivo de dar a conocer sus instala-ciones, a la vez que ofrecer a los visitantes servicio de asesoría sobre diferentes temas relacionados con la muerte.

Estas visitas se llevarán a cabo de forma periódica el primer viernes de cada mes, en horario de 11 a 13 ho-ras, hasta el mes de julio. De este modo, cada sema-na se abordarán diferentes cuestiones de la mano de profesionales del sector, como pueden ser trámites legales, seguros, gastos funerarios, documentos o testamento vital, entre otros.Ya en 2018 se hizo un evento piloto que contó con una buena acogida de público

“La medida más importante ha sido la instalación de un punto limpio con el objetivo de realizar un tratamiento integral de los féretros viejos procedentes de exhumaciones”

El Cementerio de Catarroja recibe reformas interiores mientras finaliza la rehabilitación de su fachadaEl Ayuntamiento del municipio continúa introduciendo pequeñas mejoras gracias a las sugerencias de la ciudadanía

Puertas abiertas para conocer el cementerio de Bon Sosec (Mallorca)Estas visitas se llevarán a cabo de forma periódica el primer viernes de cada mes, hasta el mes de julio

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EMPRESAS

Eternal Innova suma valor añadido al servicio funerarioCon el sistema digital interactivo Mesitt© asegura un intercambio de recuerdos de forma eficaz y segura

Las nuevas tecnologías están lo-grando grandes avances en dis-tintos ámbitos. Estos progresos se optimizan constantemente gra-cias a la investigación de nuevas técnicas que permiten a las em-presas ofrecer mejores servicios en todos los ámbitos. Ejemplo de ello es Eternal Innova, S.L., com-pañía dedicada a la realización de proyectos tecnológicos, especial-mente dirigidos al sector funerario con el propósito de contribuir a ha-cer que el servicio que se presta en los tanatorios sea el más completo posible. Una de las aportaciones de la firma ha sido Mesitt©, para el cual Eter-nal Innova ha contado con un em-pleo de personal, talento y capital bastante considerable. Se trata de un sistema digital interactivo que permite, a través de entorno web y teléfono móvil, la participación de familiares y amigos del difun-to, tanto desde el tanatorio como desde cualquier lugar del mundo, para aquellos que no pueden acu-dir al velatorio. De esta manera, es posible publicar mensajes de condolencias o poemas, realizan ofrendas (flores, velas, fotogra-fías...), etc. que luego quedan reco-gidas en un libro personalizado en formato papel y un libro memorial digital. Así, a través de una pantalla táctil, esta solución asegura un in-tercambio de recuerdos de forma eficaz y segura, homenajeando al

fallecido. Destacado por su ele-gante diseño y su practicidad, el dispositivo puede ser usado tanto por personas jóvenes expertas en nuevas tecnologías como por per-sonas mayores que no dominen tanto su uso.Como complemento a esta solu-ción, Eternal Innova presentó en Funermostra 2019 la mesa táctil de firmas y condolencias, que pue-de colocarse junto a la entrada de las salas de vela acompañada por una pantalla situada en la pared con todos los datos del sepelio o en el área de ofrendas, un espacio creado para el vestíbulo o zona co-mún de los distintos tanatorios. En ese caso, la mesa, con capacidad para gestionar hasta seis salas de vela, va junto a un dispositivo mul-tipantalla (Mesitt© multipantalla), en el que Eternal Innova presenta su libro de firmas digital táctil© y permite a familiares y amigos rea-lizar ofrendas de todo tipo de una manera cómoda y sencilla.Tanto los libros de firmas digita-les© como las pantallas Mesitt© están conectadas las 24 horas con el equipo humano de la empresa, por lo que queda controlada cual-quier incidencia y se filtran los con-tenidos (condolencias, fotografías, etc.), ofreciendo un servicio com-pleto al cliente. Asimismo, el libro de firmas se complementa con una pantalla de 27” o 32”, situada en la pared, junto a la puerta de ac-

El libro de firmas se complementa con una pantalla de 27” o 32”, situada en la pared, junto a la puerta de acceso a la sala de vela.

ceso a la sala de vela. En ella se van visualizando todas las condolen-cias enviadas al sistema, las cua-les son previamente filtradas por el personal de Eternal Innova, con el fin de asegurar la debida limpieza y pulcritud de los contenidos pu-blicados. Cabe señalar que la revi-sión de los contenidos ocasiona un retraso de 1 a 2 minutos, antes de ser publicados en las pantallas.Los profesionales funerarios que estén interesados en conocer más acerca del servicio que brinda la empresa para los tanatorios, para el que no es necesario realizar ningún tipo de inversión, pueden visualizar el vídeo publicado en http://libro.eternalinnova.com donde se explica de forma didác-tica el funcionamiento del libro de firmas digital y los modelos de pantallas. “Desde Eternal Innova facilitamos el servicio completo para que la funeraria pueda contar con el mis-

mo en sus tanatorios sin ningún tipo de complicación y así dotar de valor añadido la prestación fu-neraria que brinda a las familias en sus instalaciones”, explican representantes de la compañía, que se encarga de la instalación en cada sala de vela de un libro de fir-mas digital-táctil y una pantalla de 32’’. “Una vez finaliza el servicio, la empresa gestiona al instante el material recogido para que la fu-neraria pueda entregar el libro a los familiares.”

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‘Facilitta’, la nueva financiación a medida de FunespañaCon este producto la firma facilita el pago del servicio funerario con el fin de que no sea un problema para las familias

Funespaña ha creado ‘Facilitta’, un nuevo producto para la financiación del coste de los servicios funera-rios y la adquisición de unidades de enterramiento en los cementerios. Se trata de un servicio financiero que la firma ha puesto en marcha en colaboración con los bancos Sabadell, Santander y Bankinter, y que se ofre-cerá con un interés al 0%.“Facilitta es la nueva oferta de la empresa que refleja nuestro compromiso con las familias, a las que que-remos brindar la mayor tranquilidad y facilidad cuando requieran de nuestros servicios”, afirman represen-tantes de la compañía.Esta nueva solución se irá implantando en todas las provincias españolas en las que Funespaña atiende a familias y compañías de seguros. De esta manera, se pretende asegurar una más amplia cobertura, satisfa-cer las necesidades de la familia y facilitar el pago sin que éste suponga un impedimento a la hora de poder acceder a cualquiera de los servicios que se quieran realizar en el tanatorio o en el cementerio.Con más de 30 años de trayectoria en el sector, Funes-paña es una de las empresas líder en este segmento de actividad en nuestro país y una de las más importantes de Europa, habiendo atendido a más de tres millones de familias. “Contamos con un amplio número de profe-sionales distribuidos en 20 provincias en las que se rea-lizan prestaciones las 24 horas del día”, señala el Grupo desde su página web www.funespana.es

El Tanatorio Centro de Zarago-za, gestionado por Funespaña, se convirtió el pasado 20 de febrero en escenario de su primer ‘café de la muerte’ (Death Cafe). El evento estuvo organizado por Fundación Vivir un Buen Morir de Zaragoza. Hablar sobre la muerte en una ca-fetería fue una idea del sociólogo

suizo Bernard Crettaz que com-partió durante una conferencia en 2004. Esa idea se convirtió en realidad y los ‘cafés de la muerte’ se desarrollan ya en otros países, como en Francia y Bélgica con el objetivo de fomentar la conciencia social de la muerte y romper el tabú que existe sobre ella.

Tanatorio Centro de Zaragoza acoge su primer ‘café de la muerte’

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Según muestran los datos re-mitidos por la Asociación Em-presarial del Seguro (Unespa) el pasado mes de enero, los segu-ros de decesos en España han experimentado un crecimiento del 3,92% en 2019. ¿Cómo va-lora este aumento? Es la tónica habitual en el segu-ro de Decesos. Es un ramo que siempre ha tenido y tiene creci-mientos positivos. Algún ejercicio un poco más alto, otro inferior. Pero, siempre positivos en creci-miento tanto de primas como de pólizas y asegurados. Un ramo con una fuerte penetración en el mercado, ya que el 52% de la po-blación española tiene contratada una póliza de Decesos. Sigue sien-do el ramo asegurador voluntario con más asegurados. Y se prevé que los crecimientos se manten-gan en los próximos años.

¿Qué opinión le merece el pro-ceso de concentración empre-sarial que se está dando entre compañías funerarias y asegu-radoras de decesos en España, el cual se prevé continúe a largo plazo? Siempre y cuando se salvaguar-den los intereses de los consu-midores, asegurados y usuarios, hemos de respetar la libre compe-tencia y el mercado. Las entidades aseguradoras pueden y deben

elegir libremente su estrategia de cómo ofrecer los servicios a sus asegurados. Es una tradición de muchos años, que lo único que ha variado es que los grupos cada vez son mayores. Para una entidad aseguradora siempre, cómo es ló-gico, le resultará más cómodo tra-bajar con grupos funerarios inde-pendientes, es de sentido común.

Más del 60% de los funera-les que se celebran al año en nuestro país están asegurados. ¿Cree que el seguro de decesos continuará creciendo en Espa-ña teniendo en cuenta las nue-vas costumbres de la sociedad? Rotundamente sí. Estamos con-vencidos de ello. El seguro de de-cesos no ha hecho más que crecer desde sus inicios. Y lo va a seguir haciendo en los próximos años. Y tiene una lógica aplastante: la so-ciedad lo que demanda cada vez más, no sólo en la prestación de servicios funerarios, sino en otras coberturas, es que los seguros ofrezcan la asistencia y la ayuda más completa y de calidad posible, en momentos en que haya una necesidad. Las familias buscan la sencillez de poder llamar a un te-léfono y encontrar soluciones có-modas y fáciles para solventar una situación. El seguro de decesos, y, por tanto, los sepelios cubiertos por las aseguradoras van a se-

ENTREVISTAMOS AXAVIER CORTÉS, DIRECTOR DEL ÁREA DECESOS DE FIATC SEGUROS

“Las aseguradoras cubrimos más del 60% de los servicios funerarios y cada año crecemos en número de clientes. Eso quiere decir que estamos haciendo bien nuestro trabajo”

El seguro de decesos, y, por tanto, los sepelios cubiertos por

las aseguradoras van a seguir aumentando en los próximos años.

Así lo confirma el director del Área Decesos de FIATC Seguros en esta

entrevista en la que nos habla de la buena salud de este ramo del

seguro. Y es que, en la actualidad la sociedad, además de demandar la

prestación del servicio funerario en sí, busca una asistencia y una ayuda lo más completa posible cuando surge

una necesidad, siempre a través de soluciones cómodas y sencillas

que garanticen la tranquilidad de las familias. Desde FIATC Decesos

trabajan para tal fin, habiendo logrado el reconocimiento de ADECOSE

(Asociación Española de Corredurías de Seguros) como mejor compañía

de Decesos en España en los últimos dos años de forma consecutiva.

Una valoración que demuestra la gran labor que realiza el equipo de

personas que conforma el Área Decesos.

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FIATC Seguros ha sido valorada como la mejor compañía de Decesos de España por el barómetro de ADECOSE. Esta alta valoración se debe al resultado de un gran equipo de personas haciendo bien su trabajo. En la imagen, Área Decesos de la aseguradora, en la sede central.

guir aumentando. Y como prueba de ello, es que cada vez hay más canales comerciales que están irrumpiendo en torno a este segu-ro. Otra prueba más es que cubri-mos más del 60% de los servicios y cada año crecemos en número de asegurados. Eso quiere decir que estamos haciendo bien nues-tro trabajo.

ADECOSE (Asociación Españo-la de Corredurías de Seguros) presentaba el pasado 11 de febrero, los resultados de la XI Edición del Barómetro ADECO-SE 2019, que valora la calidad de servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. La nota media se sitúa en el 6,75, subiendo ligeramente con res-pecto año anterior. Entre las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE está FIATC, que tam-bién se encuentra entre las me-jor valoradas globalmente por los empleados, con notas que van del 7,55 al 7,01. Del mismo modo, por ramos, en decesos FIATC Seguros es la empresa mejor valorada. ¿Dónde reside el éxito del seguro de decesos de la compañía? Por tercera ocasión, en los últimos dos años de forma consecutiva, FIATC Seguros ha sido valora-da como la mejor compañía de Decesos de España. Esta alta valoración se debe al resultado de un gran equipo de personas haciendo bien su trabajo. Desde nuestros gerentes comerciales

en las zonas, hasta el equipo que formamos en el Área Técnica de Decesos de Central, pasando por el resto de los compañeros de la entidad. Manteniendo siempre la misma línea, ofreciendo a media-dores y asegurados un servicio excelente, que supera las expec-tativas que esperan. Y estar en permanente renovación y moder-nización de nuestros productos, con innovadoras garantías, que nos ha convertido en una entidad de referencia en Decesos. Hemos sido pioneros en nuevas garan-tías como la elaboración del tes-tamento o la inclusión de un chat médico en una póliza de Decesos.

¿Qué ofrece el seguro de dece-sos de Gestisep que lo diferen-cia de otros en el mercado?

Brindamos un servicio excelente que supera las expectativas que esperan de nosotros, una atención personalizada y garantías innova-doras y muy bien aceptadas por nuestros asegurados como la ela-boración del testamento, un chat médico, servicios dentales o una completa asesoría jurídica. Y todo ello unido a unos precios competi-tivos con el objetivo de estar siem-pre en primera línea.

¿Qué tipo de productos con-templa el seguro de decesos de FIATC? Ofrecemos productos para todos los segmentos de la población. Nuestro producto estrella, la mo-dalidad GS1 dirigido a un público familiar a unos precios muy com-

FIATC celebró el pasado mes de fe-brero su Convención de Directores Te-rritoriales bajo el lema ‘Con el futuro siempre presente’, donde aprovechó para hacer balance del ejercicio 2019 y poner en común las principales es-trategias y novedades para este año. Joan Castells, presidente ejecutivo de FIATC Seguros, realizó un análisis de los riesgos globales y destacó la im-portancia de adaptarse especialmen-

te a aquellos de carácter medioam-biental y climático y a las amenazas cibernéticas, por ser los riesgos de mayor impacto y probabilidad en la actualidad. Santiago Gómez, director comercial, presentó los objetivos y es-trategias comerciales con dos valores claros: ‘Pasión y profesionalidad’. Por su parte, Joan Manuel Castells, direc-tor de Estrategia y Desarrollo Corpora-tivo, puso el acento en la importancia

de los datos en el negocio asegurador, tanto en la creación y personalización de productos, como en la anticipación de riesgos, lucha contra el fraude, pre-vención de siniestros y en la detección de oportunidades de negocio, entre otros muchos aspectos.La convención se desarrolló en un formato de debate que facilitó el in-tercambio de impresiones entre los directores territoriales de FIATC.

Convención de Directores Territoriales de FIATC

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“Los puntos fuertes que queremos resaltar en la campaña comercial son un servicio de sepelio de calidad con una atención personalizada, con amplias coberturas, gestiones y servicios vinculados con la defunción”

petitivos y con excelentes cober-turas. Tenemos un producto a pri-ma única para edades entre 65 y 100 años, habiendo sido pioneros en España, en el año 2001 con un producto de estas características, con una prima sin competencia. Y también disponemos de una uni-dad especializada en colectivos de Decesos dirigido a empresas, co-legios profesionales, organismos públicos, universidades, constru-yendo un producto a medida de las necesidades de cada grupo de asegurados.

En enero de 2018, FIATC in-corporaba una nueva cobertura que, bajo el nombre Gestisep Chat Médico, pone a disposición de sus asegurados de decesos la posibilidad de contactar, a través de chat, con médicos de distintas especialidades y otros profesionales de la salud, como psicólogos y expertos en nu-trición, por ejemplo. ¿Qué res-puesta ha tenido en este perio-do de tiempo esta innovadora cobertura? La respuesta al lanzamiento de esta cobertura de atención mé-dica mediante un chat disponible en una sencilla aplicación de mó-vil ha sido excelente. No dejan de comunicarnos lo sorprendidos que están por las respuestas re-cibidas a las consultas de nuestro cuadro médico en muchas espe-

cialidades. Siempre decimos que es mucho mejor consultar desde casa con nuestros médicos sobre cualquier duda de salud, que ha-cerlo por libre en Internet.

El pasado mes de enero, FIATC Seguros presentaba su nueva campaña comercial en el ramo de decesos con el objetivo de dar apoyo a las ventas de los mediadores que colaboran con la entidad, y la cual será vigente hasta el próximo 30 de abril. La iniciativa tiene como fin resaltar los puntos fuertes del seguro de decesos de Fiatc. ¿Cuáles son? Los puntos fuertes que queremos resaltar en esta campaña comer-cial, además de incrementar el nú-mero de pólizas, son un servicio de sepelio de calidad con una aten-ción personalizada, con amplias coberturas, gestiones y servicios vinculados con la defunción. Tam-bién ofrecemos el chat médico que ya hemos comentado, servi-cios odontológicos de primer nivel y un completo seguro de asisten-cia en viaje en el extranjero.

La incineración es una tenden-cia en auge, elegida en casi el 40% de las defunciones y se estima que de cara a 2026 alcance el 60%. ¿Cómo está cambiando el sector funerario en los últimos años? El sector funerario está evolucio-

nando en prestaciones, al igual que lo hacen otros sectores de la sociedad. No somos diferentes en este aspecto. Ahora las familias se encaminan a otras costumbres, como es la incineración. Porque ya no se visitan asiduamente los cementerios como hace unas dé-cadas y también por un fin ecoló-gico como se está produciendo en otras vertientes.

¿Qué papel juega la mediación en el ámbito de los decesos? La mediación ha jugado y segui-rá participando de una manera muy activa en la expansión del producto de decesos. Por ser una cobertura que necesita de aseso-ramiento personal y profesional. Sin los mediadores este ramo no habría llegado donde está y en FIATC su labor es encomiable e imprescindible para haber conse-guido nuestro crecimiento, por el servicio que prestamos y ahí están los reconocimientos que nos hace la mediación.

En septiembre de 2019, FIATC es reconocida junto a otras ase-guradoras por la innovación y digitalización llevada a cabo en cinco áreas distintas: web, blog, redes sociales, aplicaciones móviles y venta online. ¿Qué peso tienen las nuevas tecno-logías en la implementación del seguro de decesos? Llevamos años trabajando de una manera muy intensa -y con unos grandes profesionales que apro-vecho para felicitar públicamen-te- en la digitalización de nues-tros procesos como en nuestra comunicación con la mediación y nuestros asegurados. Facilitando herramientas simples y sencillas, pero a la vez muy útiles para nues-tra labor diaria. También estamos ganando mercado en la venta online a través de nuestra web corporativa que es un nuevo canal de comercialización para un seg-mento de la población más habi-tuado a estos medios, en los que se encuentra más cómodo.

FIATC publicaba recientemente un interesante reportaje info-gráfico titulado ‘Decesos mira

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Por tercera ocasión y por segundo año consecutivo, el Barómetro ADECOSE (Asociación Española de Corredu-rías de Seguros) ha otorgado a FIATC Seguros el reco-nocimiento a la mejor entidad aseguradora de Decesos 2019 de España (más información en pág. 84).“Desde FIATC queremos agradecer a la mediación, así como a sus empleados, a nuestra red comercial y em-pleados de la entidad el haber hecho posible con nuestra labor diaria ofrecer un servicio de calidad y unos produc-tos innovadores”, manifiesta Xavier Cortés en nombre del Área Decesos.

¿Sabías que…?

al futuro’, en el que presenta las cifras más relevantes rela-tivas a los seguros de Decesos y la mediación. Como informan desde la compañía, este tipo de póliza remonta su origen muy posiblemente en España, lo que explicaría por qué en nuestro país tiene tanta tradición. ¿Para que este crecimiento siga hacia adelante es necesario llegar a las familias más jóvenes, que cada vez cuentan con un mayor peso en la sociedad pero que, sin embargo, son desconocedo-ras de las magnitudes del ramo de Decesos?El consumidor del producto de Decesos es una persona que tiene que reunir una serie de requisitos para que encuentre una necesidad en el mismo. Tiene que ser mayor de 40 años, viviendo con una pare-ja y posiblemente con un hijo como mínimo. Hemos de ser realistas y no está entre sus primeras preo-cupaciones un seguro de decesos para un chico o chica de 30 años.

Les podría ser muy útil como son los servicios odontológicos, el chat médico, la asistencia en viaje, ade-más de la cobertura principal, pero en su mente están otras preocu-paciones y eso es lógico y es así.

¿Desearía destacar algún as-pecto en concreto?Me gustaría aprovechar esta opor-tunidad para agradecer en primer lugar la gran labor de comunica-ción que realiza Revista Funeraria en este sector, así como los sim-posiums que organiza. Y dar las gracias, también, de forma pública y a través de este medio, a todo el sector funerario, siempre ac-tuando de una manera muy pro-fesional y que, sin ellos, el seguro de decesos no tendría razón de ser. Nosotros estamos inmensa-mente agradecidos por la ayuda que nos brindan, tanto los grupos más grandes como aquellos más pequeños los cuales operan desde cualquier rincón de España. Gra-cias de corazón

La empresa gallega Artavia, es-pecializada en la fabricación y distribución de arcas y artículos funerarios, ha querido hacer ba-lance del pasado ejercicio 2019. En cuanto a la cifra de ventas se trata de su mejor año desde que iniciara su andadura en el sector, superando las 6.000 arcas ven-didas. En cambio, según explica Óscar Rodríguez, gerente de la compañía, los resultados de fac-turación han sido un 4,75% infe-riores respecto al año anterior. “A pesar de ser buenos resultados, no son los que debería alcanzar una empresa con nuestro volumen de venta”, explica Rodríguez, para quien las arcas económicas son la tendencia actual del mercado, como la gama Natur de Artavia, un artículo que ha permitido a la firma seguir compitiendo en el mercado. “Mantener el volumen de ventas nos da estabilidad, algo que no va a ser fácil dada la gran competen-

cia. Este año hemos incrementado mínimamente el precio de nues-tros productos porque siguiendo en esta línea estamos corriendo un riesgo enorme”, afirma Rodríguez, quien añade: “Nuestros clientes son la mejor garantía para nuestra empresa y el mejor aval, segui-mos conservando a la mayoría de clientes y hemos ampliado cartera este último año. Con respecto a la mencionada subida de precios hemos tenido una gran acogida y ninguno se ha mostrado reticen-te; han comprendido la situación, incluso muchos se sorprenden de los precios con los que se trabaja hoy en día.”Artavia no tendrá presencia este año en Funergal como sí la ha teni-do en ediciones anteriores, donde la firma dio a conocer sus produc-tos y cuya asistencia le permitió reforzar la relación con antiguos clientes y conseguir otros nuevos. “Este año hemos sopesado mu-

cho esta idea y finalmente hemos decidido no exponer, a pesar de que soy consciente de que el cer-tamen es un buen escaparate. Particularmente, creo que los pre-cios de las ferias son desmedidos, sobre todo para nuestro sector y aunque sé lo importante que es hacer marca y vender imagen, creo que es un gasto que ahora mismo no podemos ni queremos asumir.”

MÁS DE TRES DÉCADAS DE TRAYECTORIAEl proyecto Artavia nacía en 2014 con una idea clara: ofrecer un pro-ducto económico pero sin dejar de lado los estándares de calidad, así como establecer una producción diaria fija para optimizar los re-cursos ya existentes. Así, respal-dado por los más de 30 años de experiencia en el sector funerario de José Luis Rodríguez -padre de Óscar Rodríguez, el actual geren-

te-, pasó por diferentes compañías de renombre dentro de la industria, entre las que destacan Forgione Ibérica o Hermanos Álvarez Vidal. Tras el cierre de esta última y con 22 años, Óscar decidió abrir un almacén de productos funerarios por su propia cuenta, apoyado por amigos y familiares. “El comienzo fue duro, ya que no tenía experien-cia ni tampoco recursos económi-cos, pero tuve la gran suerte de te-ner una clientela fiel, que me siguió apoyando y comprando cuando abrí mi negocio.” Tras superar un primer año difícil, los beneficios fueron aumentando y éstos se in-vertían en más material para el al-macén o nuevos productos fune-rarios. A finales de 2015, José Luís Rodríguez se incorporó a la empre-sa y las inversiones se duplicaron, lo que generó en algún momento falta de material para servir a los clientes. El año siguiente fue po-sitivo en cuanto a ventas, pero el servicio seguía fallando y las in-versiones no resultaban prósperas. Gracias a las facilidades de bancos y proveedores, la liquidez aumentó y la firma pudo comprar una ma-yor cantidad de productos sin tener que hacer un desembolso inicial muy grande. Para responder a la cantidad cada vez más elevada de material para almacenar, a finales de 2016 Artavia se trasladó a un almacén de gran capacidad, con-solidando su presencia en el mer-cado en 2017

Artavia hace balance del ejercicio 2019 La compañía gallega ha vendido más de 6.000 arcas durante el pasado año

“Uno de los objetivos de Artavia es ofrecer un producto económico sin dejar de lado los estándares de calidad”

Para dar solución y atender a las ne-cesidades de tanatorios, crematorios y funerarias, la compañía dispone de un almacén de 900 m2, situado en la zona industrial de San Cibrao das Viñas (Ourense), con más de 1.400 artículos de los principales fabricantes y marcas del sector, tanto nacionales como in-ternacionales.

Asimismo, desde 2018 son también fabricantes, produciendo unas 40 arcas al día, una de las mayores pro-ducciones de féretros de madera del norte de España, según informa la compañía. Destacar también que todos sus pro-ductos pueden adquirirse desde su tienda online.

Una oferta variada de artículos funerarios

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Funeral Products ofrece una amplia gama de urnas y joyas conmemora-tivas para la custodia de cenizas tanto de personas como de mascotas, elaboradas con los materiales más variados, desde el latón, la cerámi-ca o el cristal, así como productos biodegradables. “Desde su fundación hace ya 14 años, aplicamos el principio de responsabilidad social como hilo conductor de nuestra organización y ofrecemos productos de altísima calidad. Se trata, por tanto ,de un concepto doble; por un lado, brindar al mercado artículos de calidad contrastada, y por otro, garantizar unas bue-nas condiciones de trabajo en todas las fases de producción”, señala Peter Biemans, CEO de Funeral Products.

CONEXIÓN INMEDIATACuando Terry Commerfort y Peter Biemans se conocieron durante la Na-tional Funeral Exhibition celebrada en el Reino Unido, enseguida se dieron cuenta de las sinergias que existían entre las dos compañías que dirigen. Ambas empresas son líderes en la venta de artículos conmemorativos en sus respectivos mercados. Tanto Peter como Terry son, además, ‘self-made men’, hombres que saben que los éxitos solo se alcanzan a base de trabajo y esfuerzo. “Desde el primer momento, nos hemos en-tendido. Por ejemplo, a la hora de poner en común cómo operan nuestras empresas. Los dos creemos en las relaciones armoniosas de larga dura-ción; no solo con nuestros clientes, sino también con nuestros empleados, proveedores y otros interlocutores. Somos muy conscientes de nuestra responsabilidad social. Funeral Products ha trabajado y sigue trabajando en proyectos vinculados a los campos de la Sanidad y Educación, y en fo-mentar la economía local”, concluye Biemans. EL SOCIO PERFECTOPese a que Terrybear ya contaba con algunos distribuidores de sus pro-ductos en Europa, necesitaba llegar a un público más amplio y conocer los requisitos locales para poder ofrecer un buen servicio en cada uno de los mercados a los que se dirige. En este sentido, Funeral Products ocupa una posición muy fuerte en Europa, por lo que esta colaboración les ayuda a responder a las necesidades específicas de los diferentes países, dado que cada uno de ellos tiene sus propios reglamentos y requisitos.“Para poder servir al mercado europeo de manera adecuada buscábamos un socio consolidado con el mismo enfoque que nosotros, y qué mejor que Peter y todo su equipo”, comenta Nikki Nordeen, directora de Ventas y Marketing de Terrybear. La compañía es un referente en diseño y servicios para el mercado norteamericano, donde sigue creciendo año tras año, con una demanda de productos conmemorativos cada vez mayor. Aunque esto solo es el principio de la alianza, Biemans se muestra optimista y confía en seguir colaborando y explorando las oportunidades que les brin-de el futuro. “Nuestra unión no se limita únicamente a incrementar las ventas, sino que, aprovechando nuestros puntos fuertes, conocimientos y experiencia, Funeral Products ofrecerá, además, una línea propia de pro-ductos de latón innovadores y de alta calidad creados por nuestro equipo de diseño y producidos por los profesionales de Terrybear.”

Nueva alianza de Funeral Products y TerrybearEl próximo mes de abril se publicará el nuevo catálago de Funeral Products, el cual incluirá diversas novedades ampliando así su colección de productos conmemorativos. Destacar, en particular, la nueva línea de artículos de latón que aseguran despertará inmediatamente el interés de sus clientes. Peter Biemans (Funeral Products) y Terry Commerfort (Terrybear) explican a continuación el nacimiento de esta novedosa gama fruto de la unión entre ambas firmas.

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“Nos hemos entendido inmediatamente. (...) Los dos creemos en las relaciones armoniosas de larga duración; no solo con nuestros clientes, sino también con nuestros empleados, proveedores y otros interlocutores”(Peter Biemans)

MÁS ALLÁ DE LAS VENTASLos resultados financieros de sus respectivas empresas son un factor importante para ambos empresarios, pero no son la única prioridad. “Hay mucho más -apunta Commerfort-, tenemos la oportunidad de devol-ver algo a la sociedad. Por ejemplo, en nuestras instalaciones en St. Paul (Minnesota, EE.UU.) disponemos de un terreno de siete hectáreas, y casi la mitad de esa superficie se encuentra a disposición de nuestro personal y de los vecinos de la zona que pueden cultivar frutas y hortalizas. Asi-mismo, hacemos donaciones regularmente y apoyamos a organizacio-nes sin ánimo de lucro.” Lavina Lau, CEO de Terrybear, colabora como miembro del Consejo de Administración con algunas organizaciones benéficas, entre ellas Global Rights for Women, una organización internacional dedicada a la protec-ción de la mujer contra cualquier tipo de violencia. “A lo largo de los años las fábricas donde se producen nuestros productos han crecido de ma-nera significativa, igual que nosotros. Esta época está siendo testigo de un mayor empleo y prosperidad. Y la cultura de Terrybear es aprovechar ese buen momento para hacer grandes cosas por nuestros clientes, em-pleados, proveedores y por la comunidad”, afirma Lau.”Comparto esa idea. Me parece muy significativo que nos entendamos tan bien y tenga-mos los mismos valores. Por eso me alegro tanto de habernos encontra-do”, concluye Biemans

Más información enwww.funeralproducts.es

La relación consolidada de DKV Seguros con más de 350 fune-rarias del país es fruto de un tra-bajo cuidado y profesional, cuya máxima es brindar el mejor ser-vicio posible a las familias en un momento complicado como es el fallecimiento de un ser querido. “Prestamos especial atención a nuestra red de funerarias porque, en definitiva, es nuestro principal activo y son ellas quienes brindan el servicio del cual dependerá la percepción que tengan los clien-tes y su grado de satisfacción Cuanta más satisfacción gene-remos, más confianza transmi-tiremos a la red comercial y a los gestores que atienden a las fa-

milias que han perdido a un ser querido”, apunta David Bou, Res-ponsable de la Red Funeraria de DKV Seguros. Y con el objetivo de garantizar la excelencia del servicio funerario para sus asegurados, la compa-ñía ha reforzado en los últimos años su vinculación con las fune-rarias a través de un trato perso-nal priorizando cuatro conceptos clave:- Profesionalidad del personal fu-nerario. Asegurar una formación continua de los funerarios adapta-da a las nuevas necesidades y de-mandas de la sociedad; así como garantizar que el equipo de profe-sionales tenga las capacidades y la

sensibilidad necesaria para aten-der a las familias en cada una de las situaciones que se planteen. Es importante que sean capaces de adaptarse a los cambios y sobre todo ser resolutivos frente a cual-quier problema.- Máxima calidad de los produc-tos y servicios ofertados y de las propias instalaciones funerarias (tanatorios).- Compromiso con el entorno. Desde hace años es un factor fundamental para DKV, que se ha convertido en la primera asegura-dora de decesos ecológica gracias a la colaboración con diferentes proveedores del sector funerario que también apuestan por una

producción sostenible y por el cui-dado del medio ambiente.- Conocer las nuevas demandas del sector. Su trato personal con el funerario le permite conocer cuá-les son las tendencias actuales del mercado. La tasa de incinera-ción, por ejemplo, sigue aumen-tando frente a la inhumación, por lo que crece la demanda de pro-ductos relacionados. Asimismo, la ceremonia de despedida es una de las etapas del servicio funera-rio más importante para las fami-lias. Y es que, de cara a ofrecer el mejor servicio a sus asegurados, es importante anticiparse a sus necesidades y conocer sus pre-ferencias

Con el fin de garantizar la excelencia del servicio funerario para sus asegurados, la compañía ha estrechado en los últimos años su vinculación y trato con las funerarias.

DKV Seguros refuerza su posición en el sector funerarioFomentar una relación personal de confianza con las empresas funerarias, priorizar la atención de las familias y la participación en proyectos medioambientales han sido los ejes principales mediante los cuales la aseguradora ha logrado el reconocimiento del sector tras 15 años apostando por la excelencia del servicio.

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Hasta 69 centros repartidos en 11 de las 19 comunidades autónomas han recibido el doble reconocimiento, siendo la primera empresa del sector funerario certificada a nivel nacional.

Albia se ha convertido en la primera compañía en re-cibir las certificaciones ISO 9001:2015 de Sistema de Gestión de Calidad y UNE-EN 15017:2006 de servi-cios funerarios a nivel nacional. Estos reconocimientos, otorgados por Bureau Veritas, avalan la aplicación de las mejores prácticas, reconocen la madurez y eficacia de su sistema de gestión y garantizan la implemen-tación de los criterios más exigentes en calidad y alto desempeño a lo largo de todos los procedimientos. Para Juan Rodríguez, director general de Grupo Albia, se trata “humildemente de un hito muy significativo para la compañía y un punto de inflexión en el sector funera-rio. Somos plenamente conscientes de la importancia de trabajar con la máxima profesionalidad y ética en todos los procedimientos en los que, además, el com-ponente emocional es prioritario para nosotros. Y lo hacemos bajo los más altos estándares de calidad, ga-rantizando el respeto y la dignidad de las familias a las que prestamos el servicio, y respetando de igual modo el medio ambiente y a la sociedad en su conjunto”.Así, la compañía, que presta más de 70.000 servicios funerarios al año, ha obtenido la doble certificación en 69 centros, entre tanatorios y crematorios, repartidos por 11 de las 19 comunidades autónomas, garantizan-do la alta calidad y excelencia de todas sus instalacio-nes a nivel nacional. “Las dos certificaciones destacan el fuerte compromiso con la mejora continua y el gran trabajo de Grupo Albia, así como de todas las personas que trabajan en la organización. También constatan la calidad y excelencia de esta institución”, ha destacado

la directora de certificación para España y Portugal en Bureau Veritas, Mónica Botas.

QUÉ CERTIFICA CADA NORMARecordar que la certificación UNE -específica del sector funerario- implica la revisión de la integridad de todos los procesos en la prestación de los servicios funera-rios: el trato que recibe el difunto, las medidas higiéni-cas, el traslado del fallecido, los servicios a familiares, la cremación e inhumación de cadáveres, la disposición y características de las instalaciones y la profesionalidad de los empleados, sin dejar de lado cuestiones de ca-rácter ético y moral.Por su parte, la norma ISO –con mayor reconocimiento a nivel mundial- garantiza el alto desempeño, el control y la calidad de forma consistente y continua en todos los procesos que lleva a cabo Albia y reafirma su orien-tación hacia la excelencia empresarial. “Tenemos el firme compromiso de proporcionar el me-jor servicio a las familias, apoyados en nuestra profe-sionalidad y excelencia. Por ello, seguiremos dedicando los esfuerzos que sean necesarios para ser excelentes en todas nuestras actuaciones”, ha recordado el direc-tor general de Grupo Albia. Este trabajo, unido a otros importantes proyectos como la homogeneización de sus Procedimientos Nor-malizados de Trabajo (PNTs) y la implantación de Estilo Albia, -un modelo de actuación propio- han permitido obtener destacados resultados en la medición de la calidad percibida, situándose por encima del 80%

Grupo Albia, certificado a nivel nacional por la calidad de sus actuacionesSe trata de dos reconocimientos, la norma ISO 9001:2015 y la UNE SS.FF. 15017:2006, otorgados por Bureau Veritas

“La norma UNE SS.FF. 15017:2006, específica para el sector funerario, garantiza la excelencia e integridad de los servicios”

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Con una extensa trayectoria en el sector funerario, CHAO es una empresa pionera en la fabri-cación, distribución y venta de ataúdes. ¿Sobre qué valores se sustenta la filosofía de la firma?Lo primero que creo que hay que tener en cuenta es que somos fabricantes y también distribuido-res, por lo que nuestro ámbito de operación se encuentra tanto en el sector industrial como en el de servicios; por ello, nuestros valores están relacionados con el producto que fabricamos pero también con el servicio que prestamos. Nues-tros principales valores son:-Fiabilidad: como fabricantes, debemos ofrecer la seguridad y garantía de que nuestro producto cumple el fin para el cual fue di-señado y, como prestadores de un servicio, nuestro objetivo es el cumplimiento, en todo momen-to, de las expectativas de nuestro cliente sin que se produzcan retra-sos o errores en las entregas.-Innovación: en un entorno tan cambiante como el actual, tengo la certeza de que sólo mantenien-do un espíritu innovador se puede alcanzar la sostenibilidad y el cre-cimiento empresarial. Replantear-nos continuamente lo que hace-mos e introducir cambios, aunque sean pequeños, forma parte de la cultura que tratamos de inculcar a

todo el equipo humano de CHAO.-Sostenibilidad: el Medio Ambiente se ha convertido en un aspecto cla-ve para nuestra sociedad, por ello desde la fase de diseño del produc-to debemos contribuir a su conser-vación y al establecimiento de las mejores prácticas ambientales en todas nuestras operaciones, tan-to a nivel de producción como de prestación del servicio.-Adaptabilidad: pretendemos ser lo suficientemente flexibles como para poder responder rápidamen-te a los cambios que suceden en nuestro entorno, tanto a nivel de producto como a través de un sis-tema de distribución y logística que facilite el día a día de las empresas funerarias y tanatorios.

CHAO combina la versatilidad de la producción propia con la eficiencia en la distribución de féretros. ¿Qué valor añadido ofrece esta doble vertiente a sus clientes?El hecho de disponer de fábrica propia facilita la colaboración con nuestros clientes en el desarrollo de productos que se adapten a sus necesidades. Además, el co-nocimiento técnico derivado de la fabricación nos permite compartir con ellos la información relacio-nada con los métodos de fabrica-ción empleados y la estructura del

ENTREVISTAMOS ASANTIAGO VILLAVERDE, DIRECTOR DE OPERACIONES DE ATAÚDES CHAO

“En un entorno tan cambiante como el actual, sólo con espíritu innovador se puede alcanzar la sostenibilidad y el crecimiento empresarial”

Ataúdes CHAO, empresa pionera en la fabricación, distribución y venta de féretros,

dispone de un centro de producción y dos centros logísticos donde almacena tanto

producto de fabricación propia como de terceros, lo que permite a sus clientes

funerarios disminuir significativamente el stock de ataúdes en sus tanatorios. Se

trata de un modelo de trabajo desarrollado desde hace más de tres décadas en sus

instalaciones asturianas con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes

en el norte de España. Una metodología basada en la profesionalidad, seriedad y un trato próximo con el cliente, y que ahora comparte también en su nueva

nave inaugurada en 2019 en la localidad madrileña de Valdemoro. A continuación,

Santiago Villaverde, director de Operaciones de la firma, nos habla de los valores y

filosofía de la empresa y comparte con nuestros lectores algunas de las claves

que han llevado al grupo CHAO a convertirse en un proveedor referente en

el sector funerario.

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“El hecho de disponer de fábrica propia facilita la colaboración con nuestros clientes en el desarrollo de productos que se adapten a sus necesidades”

producto: tipos de maderas que se emplean, características cons-tructivas, elementos de fijación, procesos de pintura empleados para obtener los acabados, etc. Por su parte, el sistema de distribución a través de los centros logísticos complementa perfectamente la fabricación y permite que el cliente pueda minimizar los riesgos aso-ciados al mantenimiento del stock de féretros en sus instalaciones, como pueden ser la obsolescen-cia o el deterioro del producto. Al mismo tiempo, nuestro servicio también se traduce para el cliente en menores necesidades de es-pacio de almacenamiento y en la reducción de los tiempos de mani-pulación, pudiendo llegar incluso a que seamos nosotros quienes les gestionemos su almacén visitan-do regularmente sus instalaciones y reponiendo las unidades consu-midas. Toda la información la inte-gramos en un programa de gestión con el que realizamos estudios individualizados de las rotaciones

de cada cliente manteniendo en nuestras instalaciones un stock de seguridad para atender su deman-da. Por último, otra característica de nuestro servicio que los clientes va-loran muy favorablemente es la rá-pida respuesta ante emergencias. Resulta muy complicado para un tanatorio disponer de un stock per-manente de la amplia variedad de féretros necesarios, especialmente en lo referente a medidas que no son la estándar. En nuestro caso, almacenamos toda la variedad de productos pudiendo suministrar de forma urgente cualquier artículo o incluso recibirles directamente en nuestras instalaciones para que se lleven lo que necesitan. Ofrecer un servicio 24x7, al igual que nuestros clientes lo facilitan a las familias, es otro de los valores añadidos que éstos consideran muy positivo.

La firma dispone de una amplia gama de ataúdes de diferentes diseños, medidas y acabados, adaptados a las necesidades del

mercado. ¿Se contempla a corto plazo el lanzamiento de nuevos productos? ¿Qué innovaciones podemos ver actualmente en su catálogo?En los últimos años en cuanto a innovación hemos apostado fir-memente por el desarrollo de la línea de féretros ecológicos porque creemos que la sostenibilidad am-biental es una preocupación de la sociedad que se está trasladando también a nuestro sector. Para ello hemos realizado esfuerzos en dife-rentes ámbitos: -Desde nuestra propia fábrica, me-diante el empleo de materias pri-mas de origen sostenible en el caso de las maderas, y del desarrollo conjunto con nuestros proveedores de barnices y tapizados ecológicos.-Con nuestros clientes, que además son los prescriptores de nuestro producto, tratando de destacar las ventajas del empleo de un producto ecológico que sirve tanto para inci-neración como para inhumación.

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ducto. El departamento comercial y el de logística tienen un servicio de atención 24 horas y este es un punto muy bien valorado por nuestros clientes.

Precisamente, uno de los aspec-tos de mayor relevancia en cual-quier compañía es la calidad de los productos, ¿con qué garan-tías de calidad o certificaciones cuentan? Además de las certificaciones de empresa tanto en Calidad con la norma ISO 9.001, como en Medio Ambiente con la ISO 14.001, yo destacaría que nuestros produc-tos también disponen de la certi-ficación UNE 190.001, que es la norma específica de ataúdes que establece la clasificación y las ca-racterísticas técnicas que deben cumplir. Todos nuestros procesos de certificación y de auditoría anual los llevamos a cabo con AENOR que es una certificadora de reco-nocido prestigio tanto en el sector público como privado. En nuestro catálogo distinguimos entre tres gamas de productos: la gama ar-monía formada por artículos que son conformes con las especifi-caciones establecidas en la norma para féretros de uso común, y las gamas ecológica y clásica, que son féretros que cumplen todos los re-quisitos de ataúd ecológico, reco-gidos en el apartado 7 de la norma UNE 190.001.

Estos elevados niveles de sa-tisfacción no serían posibles sin

un gran equipo humano detrás. ¿De qué manera se comprome-ten con la formación continua de la plantilla?La formación y la capacitación del personal es una actividad clave para cualquier empresa, que re-dunda en su correcta profesiona-lización. En nuestro caso particular contribuye decisivamente a que realicemos nuestro trabajo con la calidad apropiada y de una forma eficaz. Periódicamente, realiza-mos evaluaciones para valorar la competencia de nuestro personal y para detectar las necesidades for-mativas del equipo, lo que nos per-mite desarrollar un plan formativo anual que renovamos permanen-temente. Me gustaría resaltar que la actualización de conocimientos resulta muy relevante a nivel de oficina técnica; nuestro método de trabajo, basado en la mejora continua, conlleva que de forma permanente se estén revisando los procesos y operaciones y que se estén lanzando proyectos de I+D tanto para la fabricación como para el almacenaje en los centros logísticos. Estos proyectos no es-tán exentos de cierta complejidad debido a que en este sector apenas existe en el mercado maquinaria estándar para la fabricación, lo que implica que todos los desarrollos para el proceso productivo haya que realizarlos a medida. Por últi-mo, a nivel del equipo de dirección, la asistencia a las ferias y eventos del sector nos permite mantener-nos informados de las novedades

y, en el aspecto tecnológico, visita-mos las principales ferias de refe-rencia en el sector de maquinaria para la madera, tanto en España como a nivel europeo.

La personalización es otro de los ejes clave de la filosofía de CHAO, tanto en el diseño de pro-ductos como en la atención al cliente. ¿Cómo se plasma esto en el día a día de la empresa?En nuestro día a día el trabajo rea-lizado a través de los centros logís-ticos nos permite adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, fundamentalmente en la frecuen-cia y el número de unidades a su-ministrar en las entregas. Aquí es donde radica la principal diferencia con respecto a los pedidos reali-zados directamente a una fábrica ya que ésta optimiza sus costes fabricando y entregando grandes lotes, mientras que en nuestros centros logísticos podemos recibir pedidos de pocas unidades que atendemos organizando rutas de reparto. En mi opinión, ese con-tacto y cercanía con clientes tanto pequeños como grandes es muy enriquecedor y nos supone un aprendizaje constante. Por otro lado, la versatilidad de disponer de una fabricación propia hace que se puedan estudiar y, en su caso, atender las modificaciones pro-puestas por los clientes.

CHAO abría el año pasado un nuevo y moderno centro logísti-co en Madrid, con el afán de dar

-Participamos activamente en distintos foros sectoriales, inclui-dos comités de normalización de AENOR, en los cuales se aprueban las normas que establecen las ca-racterísticas técnicas, de fabrica-ción y ensayos que deben superar los féretros.

CHAO cuenta, según sus en-cuestas anuales, con un elevado nivel de satisfacción y confianza por parte de sus clientes. ¿Cómo han logrado cumplir con sus ex-pectativas?En CHAO damos prioridad a la calidad en toda nuestra operativa y, en esta línea, la implantación y aplicación de nuestro sistema de gestión de calidad es una herra-mienta muy útil, contribuyendo a la mejora y profesionalización de todas nuestras operaciones y atención comercial. Del mismo modo, también mantenemos nuestro compromiso con la sos-tenibilidad y el medio ambiente mediante el sistema de gestión ambiental. Dentro de nuestra for-ma de trabajo destacan dos as-pectos fundamentales: el eficaz servicio de atención al cliente y la apuesta por la calidad en el pro-

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CHAO abría el año pasado un nuevo y moderno centro logístico en Madrid, con el afán de dar servicio a las empresas funerarias del centro y sur de España.

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servicio a las empresas funera-rias del centro y sur de España. ¿Cuántos centros y fábricas in-tegran la operativa de la firma?Nuestra operativa se basa en dos centros logísticos, uno en la zona norte y otro en el centro, con gran capacidad de almacenamiento y una unidad productiva que abaste-ce dichos centros. La localización de la delegación centro es estratégica para asegurar un buen servicio a los tanatorios y funerarias del cen-tro y sur de la península. Su desa-rrollo ha supuesto un gran esfuerzo inversor, con el objetivo de atender las demandas y necesidades de los clientes y ofreciendo un servicio a la altura de sus expectativas. Este centro logístico partió inicialmente de una experiencia piloto apoyada en almacenes externos que conso-lidamos posteriormente mediante una inversión propia.

Actualmente, ¿qué dirección si-gue el crecimiento de la firma?En el corto plazo nuestras expec-

tativas de crecimiento pasan por consolidar nuestra cartera de clien-tes actuales tanto en el norte como en el centro de la península y, en paralelo a lo anterior, seguir ganan-do cuota en el mercado español, ya que considero que todavía existe un amplio margen de crecimiento. Debido a nuestro particular siste-ma de distribución no deja de ser un reto apasionante no solo a nivel de fabricación sino también logísti-co. Con respecto al mercado inter-nacional hay que tener en cuenta que el mercado español es un caso particular dentro del panorama mundial tanto por los materiales empleados como por la propia for-ma del féretro; por poner un ejem-plo cercano, un féretro en Portugal o Francia es muy diferente del em-pleado en nuestro país, a lo que hay que añadir que estamos hablando de un sector con un fuerte compo-nente cultural. No obstante, sí creo que nuestro producto puede tener cabida en determinados países, por lo que asistimos regularmente

a ferias internacionales para cono-cer el producto que se comercializa y explorar posibilidades de entrada en esos mercados.

El grupo CHAO se implica de for-ma constante en los diferentes eventos y actividades que se organizan en el sector. ¿Cómo valora esta implicación?CHAO es un firme defensor de la profesionalización de nuestro sec-tor y de la apertura de éste hacia el público en general y pienso que buena parte de los avances de los últimos años en este sentido han venido de la mano de la organiza-ción de eventos como por ejemplo el Simposium de Revista Funeraria o el Fórum de Panasef. La asis-tencia a los diferentes eventos del sector nos permite interactuar con todos los agentes implicados lo cual proporciona una visión integral de toda la cadena de valor y nos permite detectar posibles sinergias a través de colaboraciones. Aunque nuestro papel se encuentra al prin-

cipio de la cadena de valor, somos conscientes de que, a través de un correcto diseño del producto y las operaciones, y en colaboración con nuestro cliente, podemos contribuir a la satisfacción del cliente final que en este caso es la familia. Siguien-do esta filosofía, participamos en ferias y congresos especializados, y mantenemos una relación estre-cha y cordial con las empresas que lo componen

“Ofrecer un servicio 24x7, al igual que nuestros clientes lo facilitan a las familias, es otro de los valores añadidos que éstos consideran muy positivo”

Esquelas de Asturias se ha convertido en los últimos 10 años en una de las compañías referentes no solo a nivel regional, sino también global, con una web que recibe 1,5 millones de visitas mensuales procedentes de más de 150 países y a través de la que se envían más de 14 mil pésames al mes y cientos de arreglos florales. “Pasamos de medio millón de usuarios en 2010 a más de 9 millones en 2019. Asimismo, el envío de pé-sames se ha triplicado y el encargo de arreglos florales es ya un servicio muy conocido entre la gente. En este sentido, Madrid es la tercera ciudad con mayor número de usuarios, aunque nos ha contactado gente de otras comunidades autónomas preguntando por qué no desarrollamos el mismo proyecto allí también”, expli-ca Gloria Rodríguez, directora de 360 Rango Digital, la agencia que creó este servicio en enero de 2010, en relación a la gran acogida entre los asturianos en esta primera década del mismo.La empresa se ha adaptado a los hábitos de los usua-rios, cambiantes y ligados a las innovaciones tecnoló-

“Madrid es la tercera ciudad con mayor número de usuarios de la web. Nos ha contactado gente de otras comunidades autónomas preguntando por qué no desarrollamos el mismo proyecto allí también” (Gloria Rodríguez)

La agencia asturiana 360 Rango Digital celebró el pasado 30 de enero en el Hotel de La Reconquista de Oviedo los 10 primeros años de su proyecto más popular: Esquelas de Asturias.

Esquelas de Asturias celebra su décimo aniversarioEl servicio registra 14.000 pésames y cientos de encargos florales enviados cada mes

gicas: “La consolidación de los smartphones en esta década ha provocado que la mayor parte de nuestros usuarios consulten la web desde el móvil. Tenemos claro que en este sector todo puede cambiar, por lo que siempre estamos dispuestos a cambiar nosotros mis-mos y a salir de nuestra zona de confort”.

UNA GALA MUY ESPECIAL Para celebrar la gran respuesta de su audiencia, la agencia organizó la Gala X Aniversario el pasado 30 de enero en el Hotel de La Reconquista (Oviedo, As-turias), junto con autoridades del Principado y agentes del sector funerario de Asturias y otras zonas de Es-paña, así como floristerías y aseguradoras, que hacen posible el trabajo de la compañía. El presentador y dra-maturgo Alberto Rodríguez, muy conocido en la zona, fue el encargado de conducir un evento en el que se brindó por la innovación desarrollada en Asturias y la voluntad de servicio al ciudadano. Asimismo, durante el acto destacó la entrega de galardones del Concurso de Fotografía Esquelas de Asturias (fotos ganadoras

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en https://360rangodigital.com/concurso-fotogra-fia-cementerios), que premió los mejores trabajos sobre cementerios de la región. El acto concluyó con un aperitivo que tuvo lugar en el famoso Patio de Los Gatos del propio hotel. Recordar que 360 Rango Digital es una agencia de comunicación especializada en el sector funerario y, además de Esquelas de Asturias, su web Cemente-rios de Asturias y otros trabajos para terceros como Servicios Funerarios de Asturias han logrado un gran alcance entre el público asturiano. Entre sus proyec-tos destacados, se encuentran el desarrollo de paneles táctiles para tanatorios o la implementación de bonos cafetería, un detalle que tiene la funeraria o la compa-ñía aseguradora para los familiares del difunto

Más información enesquelasdeasturias.com

El presentador y dramaturgo Alberto Rodríguez, muy conocido en Asturias, fue el encargado de conducir un evento en el que se brindó por la innovación desarrollada en la comunidad y la voluntad de servicio al ciudadano.

“Esquelas de Asturias ha pasado de medio millón de usuarios en 2010 a más de 9 millones en 2019, triplicando el envío de pésames”

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Hygeco, presente un año más en la feria médica Arab HealthLa compañía muestra su oferta integral de productos, tratamientos y accesorios para la tanatopraxia y sus equipos postmortem para universidades médicas o institutos de medicina forense

Grupo Hygeco participó del 27 al 30 de enero en Arab Health, uno de los certámenes más relevantes de Oriente Medio y África dedicado al cuidado de la salud y la medici-na y que congrega en cada edición a cerca de 4.200 expositores y 84.500 visitantes procedentes de 160 países.Se trata de una gran oportunidad en la que la firma ha podido reu-nirse con los principales clientes de esta zona y exponer así su oferta integral de productos, tratamientos

y accesorios para la tanatopraxia y sus equipos postmortem para uni-versidades médicas o institutos de medicina forense. Y es que, Hygeco dispone de lo último en tecnología y las mejores soluciones postmor-tem, con una oferta que destaca por su calidad, su tecnología punte-ra y su amplia experiencia en equi-pamiento de laboratorios de au-topsias y salas de tanatopraxia. La firma francesa pone a disposición de los profesionales de la medicina forense sus productos de vanguar-

dia, adaptados a entornos de todo tipo y los cuales destacan por su fiabilidad y calidad.Otra de las citas referentes en el panorama funerario a nivel inter-nacional en la que tenía previsto participar Hygeco en el mes de marzo era Tanexpo. No obstante, el salón de Bolonia se ha aplazado hasta febrero de 2021 debido a las consecuencias que está causando el coronavirus, tal y como explica su presidente, Alberto Leanza, en una entrevista concedida en este ejem-

plar a Revista Funeraria (ver pág. 6). A nivel nacional, el equipo de Hy-geco España, encabezado por su director general, Juan Antonio Zar-co, tiene intención de asistir, como viene haciendo en los últimos años, a la XXI edición del Simpo-sium Nacional del Sector Funerario que acoge la ciudad de Toledo los próximos días 28 y 29 de abril, para conocer algunos de los temas más actuales que afectan al ámbito fu-nerario, cementerial y de seguro de decesos

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A la dcha., Vicente Fernández Zurita, director gerente del Hospital San Juan de Dios, junto al Dr. Joan Berenguer, director de la Fundación Mémora.

La Fundación Mémora, en el marco de actuación del proyecto Ciudades que Cuidan, ha formalizado su primer convenio con el Hospital San Juan de Dios de Santurtzi (Vizcaya, País Vasco), ‘Ciudad Cuidadora-Hiri Zaintzailea’, para colaborar en el estudio y ejecución de acciones dirigidas a mejorar el proceso de final de vida, así como garantizar la calidad de la atención y acom-pañamiento a las personas con enfermedades avan-zadas, especialmente para combatir situaciones de soledad no deseada.Dicho documento ha sido firmado por Vicente Fer-nández Zurita, director gerente del hospital, y el Dr. Joan Berenguer, director de la Fundación Mémora. Con la rúbrica de este convenio, Grupo Mémora ratifica su compromiso con ‘Ciudades que Cuidan’, un proyecto emblemático de la Fundación que tiene como objetivo avanzar hacia un modelo de ciudades capaces de dar respuesta a las necesidades que surgen por el enveje-cimiento de la población, dedicando especial atención en atender el proceso de final de vida y en evitar las situaciones de soledad no deseada. Para ello, la Fun-dación Mémora ha creado el Observatorio Ciudades que Cuidan, que identifica y auna esfuerzos de agentes políticos, sociosanitarios y del tercer sector.

DESARROLLO DEL OBSERVATORIO CIUDADES QUE CUIDANEl Dr. Julio Gómez, coordinador de la Unidad de Cuida-dos Paliativos del Hospital San Juan de Dios de Santurt-zi, se pronunciaba tras el acuerdo: “Con nuestra partici-pación en ‘Santurtzi, Ciudad Cuidadora-Hiri Zaintzailea’, apoyamos iniciativas que compartan nuestra visión y por ello formalizamos nuestra colaboración con la Fun-dación Mémora. Estamos ilusionados por participar activamente en el desarrollo del Observatorio Ciudades que Cuidan”.Desde 2017, el Hospital San Juan de Dios y el Ayunta-miento de Santurtzi están involucrados en ‘Santurtzi Ciudad Cuidadora-Hiri Zaintzailea’, cuyo propósito es mejorar la calidad de vida de los pacientes en proceso de final de vida. En este sentido, el facultativo matiza: “La colaboración conjunta entre entidades es funda-mental y eso nos ayuda a implementar medidas que contemplen la atención en el poceso final de vida y a extender la responsabilidad del cuidado a todos los ámbitos y a todas las partes que conformamos el con-junto de la sociedad”.

Ambas instituciones se comprometen así a participar activamente en el desarrollo de Ciudades que Cuidan, un nuevo marco conceptual basado en dos modelos existentes: las ‘Ciudades Amigables’, impulsadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) para promover un envejecimiento activo y saludable, y las ‘Ciudades Compasivas-Cuidadoras’, un movimiento social inter-nacional que involucra a los ciudadanos en la creación de comunidades para atender la enfermedad avanza-da y la fase final de la vida a través de la provisión de cuidados y acompañamiento.Asimismo, se coordinará la participación activa del Hospital San Juan de Dios de Santurtzi en el Observato-rio de Ciudades que Cuidan a través de su conocimien-to especializado en el campo del envejecimiento, las enfermedades avanzadas y el final de vida en España. En este sentido, se trabajará en la identificación de in-dicadores de interés común que aporten valor desde la óptica de la red ‘Ciudades compasivas y cuidadoras’, así como de ‘Santurtzi Ciudad Cuidadora’.Finalmente, ‘Ciudades que Cuidan’ incorporará dentro de su ámbito de actuación las acciones que se desa-rrollen en el marco de ‘Ciudades compasivas y cuida-doras’, y viceversa, para contribuir a la promoción de políticas y programas de atención al envejecimiento que favorezcan el acompañamiento de las personas mayores en situación de vulnerabilidad, enfermedad avanzada y/o en proceso final de vida

La Fundación Mémora firma un convenio con el Hospital San Juan de Dios de Santurtzi Con el objetivo de mejorar el proceso de final de vida y las situaciones de soledad no deseada

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ASOCIACIONES

La FIAT-IFTA, Federación Internacional de Asocia-ciones Tanatológicas, hacía llegar el pasado mes de febrero a sus miembros asociados, una serie de con-sejos para actuar en caso de detección de brotes de coronavirus (2019-nCoV), asesorada por la Organiza-ción Mundial de la Salud (OMS).Según indica la asociación funeraria, se espera que puedan aparecer nuevos casos a nivel internacio-nal, pues todos los países son susceptibles de verse afectados por este virus, que ya registra 17.000 casos en 24 países de Asia, Europa, Oceanía y América del Norte (a fecha 3 de febrero 2020).Ante esta situación, las empresas funerarias deben estar preparadas para la contención, incluida la vigi-lancia activa, así como la detección temprana, aisla-miento y gestión de casos, seguimiento de los infec-tados y prevención de la propagación del virus. Para ello, la FIAT- IFTA recomienda consultar la web de la OMS, donde se encuentra toda la información técnica y los protocolos necesarios.Enlaces de interés:h t t p s : / / w w w . w h o . i n t / i h r / p u b l i c a -tions/9789241596664/es/https://www.who.int/ihr/about/es/https://www.who.int/emergencies/diseases/no-vel-coronavirus-2019/technical-guidance

La FIAT-IFTA advierte sobre las medidas a tomar frente al coronavirusLas empresas funerarias deben estar preparadas para la contención, incluida la vigilancia activa, así como la detección temprana, aislamiento y gestión de casos, seguimiento de los infectados y prevención de la propagación del virus

El Gobierno chino daba a conocer el pasado 2 de febrero, un estricto protocolo para hacer frente a los múltiples casos de infectados por coronavirus tanto en el país asiático como en otros países del mismo continente o incluso de Europa, América del Norte y Oceanía. Según establece dicho protocolo para el tratamiento de los cadáveres y tal como recoge el diario La Vanguardia, los falle-cidos a causa de este virus no po-drán ser enterrados donde quieran sus familiares ni tampoco tener una ceremonia de despedida.Asimismo, los restos de los falle-cidos infectados deberán ser inci-nerados en una funeraria designa-

da y cerca de donde están, sin que puedan ser transportados entre diferentes regiones ni preserva-dos por entierro u otros medios, apunta el protocolo emitido por la Comisión Nacional de Salud, el Ministerio de Asuntos Civiles y el Ministro de Seguridad Pública.De este modo, las ceremonias de despedida quedan prohibidas y los cuerpos deberán ser desin-fectados y colocados en una bolsa sellada por trabajadores médicos y no se podrán abrir después del sellado. Por su parte, las funera-rias deberán enviar personal y ve-hículos especiales para entregar los cuerpos de acuerdo con la ruta designada.

El estricto protocolo de China para los fallecidos por coronavirus


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que cada año se dedica una misa a los difuntos en la Capilla de Santa Isabel de Hungría, templo emplazado en esta necrópolis

Por Antonio Jesús Santana GuzmánPersonal Docente e Investigador de la Universidad de Málaga

y Miembro fundador de la Red Española de Cementerios Patrimoniales.

La finalidad de la muestra ha sido difundir el valor pa-trimonial funerario mediante la exhibición de dieciséis losas que son, tan sólo, una pequeña selección del amplio conjunto de elementos funerarios que fueron salvados, in extremis, y custodiados durante el proce-so de desmantelamiento parcial del Cementerio His-tórico de San Miguel.A partir de 1987 se dejó de inhumar en dicho campo-santo y se demolió parte del mismo para transformar el terreno en un parque urbano público.Las piezas seleccionadas están realizadas en piedra, blanca o negra, principalmente mármoles, y en oca-siones incluyen elementos más delicados como el esmalte pintado. Fundamentalmente pertenecieron a personajes históricos de la Málaga de los siglos XIX y XX y recogen, en mayor o menor medida, datos sobre el difunto, según su deseo o el de sus deudos. También se han incluido herramientas para la elabo-ración de dichas lápidas que informan sobre el trabajo específico necesario y la evolución del mismo, cedidas por Antonio Triviño Ramírez y por Hijos de Carlos Clu. A este material se le suma documentación relativa a su producción y perteneciente al Archivo Histórico Pro-vincial de Málaga.

SALA DE PÉSAMES El espacio elegido para su instalación es la actualmen-te denominada Sala de Usos Culturales del Cemente-rio Histórico de San Miguel, que en origen fue la Sala de pésames, o como popularmente se la conocía, ‘Sala del cabezazo’, por el gesto de respeto que los asisten-tes hacían a la familia en señal de luto por el finado. Es la primera vez que este lugar se utiliza para una función que pone en valor el patrimonio funerario de la necrópolis a la que pertenece, y por ende los bienes culturales pertenecientes a la ciudad. Este uso debería mantenerse de manera definitiva y exclusiva, reubi-cando actividades externas en otros espacios.La inauguración oficial tuvo lugar el pasado 1 de no-viembre de 2019, festividad de Todos los Santos, para hacerla coincidir con tan importante celebración en la

Las piezas seleccionadas están realizadas en piedra, y fundamentalmente pertenecieron a personajes históricos de la Málaga de los siglos XIX y XX. Recogen, en mayor o menor medida, datos sobre el difunto, según su deseo o el de sus deudos.

Málaga y su rico patrimonio funerario Parque Cementerio de Málaga y el consistorio de la ciudad organizan la exposición ‘Documentos en piedra: Lápidas y lapidarios en Málaga’

Málaga acogía entre los días 30 de octubre y 27 de noviembre de 2019 la exposición ‘Documentos en piedra: Lápidas y lapidarios en Málaga’, organizada por Parque Cementerio de Málaga (Parcemasa) y el Ayuntamiento de la ciudad. Francisco José Rodríguez Marín, profesor titular de Historia del Arte de la UMA (Universidad de Málaga), y Dolores Lupiáñez, doctoranda en la misma universidad, fueron los comisarios de la muestra, a la cual asistió Antonio Jesús Santana Guzmán, personal docente e investigador de la UMA y miembro fundador de la Red Española de Cementerios Patrimoniales, quien explica en este artículo remitido a Revista Funeraria cómo fue el desarrollo de la exposición y las obras albergadas en ella.


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El Alcalde de Málaga, Francisco Manuel de la Torre Prados, visitando la muestra ‘Documentos en piedra: Lápidas y lapidarios en Málaga’, organizada por Parque Cementerio de Málaga (Parcemasa) y el Ayuntamiento de la ciudad.

“La finalidad de esta exposición ha sido difundir el valor patrimonial funerario mediante la exhibición de dieciséis losas”

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Noviembre es el mes de los difuntos y es por ello que la Red Iberoamericana de Valorización y Gestión de Cementerios Patrimoniales lo elige tradicionalmente para la celebración anual del Encuentro de Cemente-rios Patrimoniales.La última convocatoria, dedicada a ‘Los cementerios como recurso cultural, turístico y educativo’, se desa-rrolló en 2019, durante los días 11 al 16 de noviembre. Por primera vez tuvo lugar fuera del continente ameri-cano, concretamente en España. Y, para tal efecto, se creó la Red Española de Cementerios Patrimoniales, presidida por Francisco José Rodríguez Marín, director académico también de este XX Encuentro.El comité científico seleccionó 125 ponencias de las 188 inicialmente propuestas, con las que se crearon 19 mesas temáticas; a éstas hay que sumar la pre-sentación de libros, publicaciones y aplicaciones para dispositivos electrónicos, dos exposiciones sobre arte funerario de Uruguay, así como las conferencias de in-auguración y clausura, pronunciadas por Nieves Con-costrina y Carmen Bermejo, respectivamente.Los ponentes procedieron de 18 países distintos entre los cuales se suman nuevos orígenes debido a la par-ticularidad del traslado, en esta ocasión, al continente

europeo, trazándose así nuevos contactos y propues-tas de eventos futuros.Las actividades no se limitaron al ámbito de las sedes que han acogido el aspecto más científico del evento (Ateneo de Málaga, Sociedad Económica de Amigos del País, Universidad de Málaga y Universidad Interna-cional de Andalucía), sino que la oferta se completó con el conocimiento in situ del patrimonio malagueño.

VISITAS A CEMENTERIOS En la capital se visitaron el Cementerio Inglés, el de San Miguel y el de San Rafael; el Monumento dedicado a Torrijos y sus compañeros; las Mezquitas funerarias de calle Agua (abiertas exclusivamente para este acontecimiento); la Torre-camarín de la Victoria, uno de los espacios más tétricos del barroco español, la Casa-hermandad del Sepulcro y el Museo de Málaga. Esta difusión también se amplió al resto de la provin-cia, visitando el Sitio de los Dólmenes de Antequera, incluido en la lista del Patrimonio Mundial, y el Cemen-terio de Casabermeja.Finalmente, y para dar a conocer bienes culturales malagueños en toda su extensión, durante las degus-taciones culinarias se ofrecieron productos locales, en-tre ellos algunos típicos de la época de difuntos

Por Antonio Jesús Santana GuzmánPersonal Docente e Investigador de la Universidad de Málaga

y Miembro fundador de la Red Española de Cementerios Patrimoniales.

Los ponentes procedieron de 18 países distintos entre los cuales se sumaron nuevos orígenes debido a la particularidad del traslado, en esta ocasión, al continente europeo, trazándose así nuevos contactos y propuestas de eventos futuros..

XX Encuentro Iberoamericano de Valorización y Gestión de Cementerios Patrimoniales Los cementerios como recurso cultural, turístico y educativo, Málaga (España)


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“Las actividades no se limitaron al ámbito de las sedes que han acogido el aspecto más científico del evento, sino que la oferta se completó con el conocimiento in situ del patrimonio malagueño”

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Solo el 0,64% de los españoles planifica cómo desean ser tratados al final de su vida a través del testamen-to vital, un documento que recoge las instrucciones para informar a los profesionales sanitarios y equipos vinculados a la última etapa de la vida sobre qué cui-dados y tratamientos se desean recibir en situaciones en las que uno no puede expresar su propia voluntad, según informaciones remitidas por la Fundación Edad & Vida.Asimismo, como señalan los últimos datos que se re-cogen del Registro Nacional de Instrucciones Previas del Ministerio de Sanidad Consumo y Bienestar Social, solo 305.290 personas han registrado de forma ofi-cial este documento. Por rango de edades, los mayo-res de 65 años son los más predispuestos a hacerlo (algo más de 162.000), seguido de quienes tienen entre 51 y 65 años (91.207). La población de entre 31 y 50 años representa casi 46.200 y la de entre 18 y 30 años solo 5.780. Por su parte, los que menos se preocupan por el testamento vital son los menores de 18 años. Y es que solo 25 personas de este rango de edad han planificado la fase final de su vida. Por comunidades autónomas, Cataluña es la que cuen-ta con un mayor porcentaje de personas que lo han hecho, seguida de Andalucía, Madrid, País Vasco y Comunidad Valenciana.

CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN Para dar a conocer el testamento vital, la Fundación Edad&Vida ha puesto en marcha la campaña ‘Or-dena y protege tu futuro’, con el objetivo de informar sobre los instrumentos que existen a disposición del ciudadano para que planifique cómo quiere vivir sus últimos años y qué quiere que ocurra cuando ya no pueda expresar sus deseos. En este sentido, la directora general de la Fundación Edad&Vida, María José Abraham, ha explicado que todavía existe un desconocimiento entre la pobla-ción y por eso las campañas de concienciación son imprescindibles. “Todos tenemos derecho a decidir cómo queremos que sean los aspectos de nuestra vida respetando así la voluntad personal de cada uno hasta el final”.Este documento facilita que los familiares y los pro-fesionales sanitarios conozcan y respeten las pre-ferencias y deseos de un paciente ante situaciones clínicas en las que éste no puede expresar su vo-

Solo el 0,64% de los españoles elabora testamento vital La Fundación Edad & Vida ha puesto en marcha, con la colaboración de Mémora, una campaña en la que se dan a conocer los instrumentos necesarios para planificar la fase final de la vida

luntad. Además, la mayoría incluye la designación de un representante de la persona e, incluso, de un sustituto de ese representante, que hará las veces de interlocutor ante el médico o el equipo sanitario y velará por el cumplimiento de las instrucciones previas, siempre que la persona se encuentre en una situación que le impida expresar personalmente su voluntad. En relación a la forma de hacerlo, existen dos mane-ras: a través de un notario o por medio de las admi-nistraciones públicas, siendo en este caso el proce-dimiento gratuito. “Lo que favorece el hecho de que se realice el testamento vital es haber tenido un susto o una situación desagradable en el entorno familiar”, puntualiza Abraham.Precisamente esto es lo que le sucedió a Ramón Guardia, un ciudadano catalán que, a raíz de sufrir un ictus, decidió registrar el testamento vital. “Había oído hablar de él, pero nunca lo había hecho y debido a este incidente no nos lo pensamos y lo hicimos tanto mi mujer como yo”, ha explicado Guardia.En este sentido, la existencia del documento evita diferentes interpretaciones que pueden derivarse de las decisiones de los profesionales médicos y de los familiares, por lo que hace valer la posición única del signatario. “Si no pudiéramos decidir sobre qué tipo de cuidados podríamos recibir en este documento queda reflejado, por ejemplo, el no alargar el sufri-miento y evitar el dolor”, afirma Guardia. Además, según ha declarado: “Supone una forma de facilitar las decisiones de los familiares y evitar conflictos en la toma de decisiones”. Gracias a la campaña ‘Ordena y protege tu futuro’, que ha puesto en marcha la Fundación Edad&Vida, se da-rán a conocer los instrumentos necesarios para que la ciudadanía pueda planificar la fase final de la vida. Para ello se ha elaborado un vídeo divulgativo y una guía online junto a la Fundación Mémora y Electium, en la que se explica qué es el testamento vital, su con-tenido, los derechos que nos asisten y cómo se elabo-ra y se registra el documento en función de la zona de España donde se resida. Más información en la Página web y guía para la elaboración y registro del documento de ‘Volun-tades anticipadas’: https://www.edad-vida.org/guia-para-la-elaboracion-y-registro-del-documen-to-de-voluntades-anticipadas/

“Se ha elaborado un vídeo divulgativo y una guía online junto a la Fundación Mémora y Electium, en la que se explica qué es el testamento vital, su contenido, los derechos que nos asisten, entre otros aspectos”


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La Asociación Nacional de Servicios Funerarios ha desarrollado un vídeo que lanzaba a finales del mes de enero bajo el título ‘Los compromisos éticos de los profesionales funerarios’ y en el que varios profesio-nales del sector funerario (funeraria, tanatopractor, responsable de marketing y una maestra de ceremo-nias) hablan de la importancia de la ética en su trabajo diario. Previamente, Panasef presentaba el vídeo ‘Los com-promisos éticos del sector funerario’, en el que se pone de manifiesto la relevancia de la ética en el sec-tor funerario. Este vídeo forma parte de la campaña de comunicación que la entidad ha titulado ‘Conver-saciones’ y que comenzó a finales del año pasado y

Panasef lanza el vídeo ‘Los compromisos éticos de los profesionales funerarios’ Diversos empleados del sector relatan su compromiso ético en su trabajo diario

continuará durante todo el 2020. En esta última conversación han participado Alfredo Gosálvez, se-cretario general de Panasef, y Pablo Herreros, perio-dista y autor del libro Sé transparente y te lloverán clientes. Según explica Gosálvez en el vídeo, “a día de hoy, el sector funerario está convencido que la trans-parencia y la ética van en beneficio propio y del cliente final, que son las familias. Por este motivo, hace un par de años lanzamos el Decálogo del Profesional Funerario y creemos que el compromiso ético que se está reforzando día a día se está convirtiendo en una palanca para crecer”. Todos los vídeos han podido verse durante el mes de enero en la web y en las redes sociales de Panasef


Alfredo Gosálvez, secretario general de Pa-nasef, analizó el pasado 20 de febrero en Va-lladolid, la situación actual del sector funerario y presentó a su vez el Fórum Panasef. En el acto, también participó María Sánchez Este-ban, concejala de Medio Ambiente y Desarro-llo Sostenible del Ayuntamiento de Valladolid y Florencio Vázquez, presidente de la AVASEF (Asociación Vallisoletana de Empresas de Servicios Funerarios). El Desayuno de Trabajo estuvo abierto también a la prensa.

Panasef, en colaboración con AVASEF, organiza un Desayuno de Trabajo en Valladolid

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La Asociación Europea de Cemen-terios Significativos (ASCE) cele-bra su próxima Asamblea General Anual (AGM) y conferencia entre los días 30 de septiembre y 4 de octubre, lo que significa un cambio en las fechas inicialmente anun-ciadas (23-27 de septiembre). El emplazamiento, sin embargo, continuará siendo la ciudad italia-na de Milán, epicentro económico y empresarial del país.En las próximas semanas, la or-ganización del encuentro dará a conocer más detalles sobre esta

convocatoria que, en su última edi-ción celebrada en Gante (Bélgica) el pasado mes de octubre, reunió a más de 150 participantes pro-cedentes de 19 países de toda Europa que pudieron intercambiar conocimientos de manera enri-quecedora y debatir acerca de la temática planteada en esta oca-sión: los nuevos usos otorgados a los camposantos. Para más infor-mación consultar artículo ‘La ASCE presenta las conclusiones de su AGM 2019’ (págs. 72 a 76) del Es-pecial Cementerios 2019.

EUROPEAN CEMETERIES TOUR 2020Los cementerios se abren, cada vez más, como nuevos espa-cios turísticos y se incluyen en las agendas culturales de las ciuda-des. Y para fomentar ese nuevo papel de los camposantos, la Ruta Europea de Cementerios promovi-da por la ASCE presenta para este año el proyecto ‘European Ceme-teries Tour’, cuya primera edición tendrá lugar del 13 al 15 de mayo en Croacia. Durante los tres días de celebración se llevarán a cabo

visitas al Cementerio de Mirogoj (Zagreb), al Cementerio de Zadar y a uno de los recintos funerarios de RijeKa, Capital Europea de la Cultura 2020. El recorrido estará disponible para que todos los in-teresados (ciudadanos, turistas, familias, escuelas, etc.) puedan organizar excursiones individuales o grupales.Asimismo, el contenido estará totalmente incluido en la aplica-ción móvil y la plataforma ARtour, lo cual es un aspecto que puede atraer al público más joven

La Asociación de Empresas Fu-nerarias de la Región de Murcia ha concluido sus II Jornadas del sector funerario celebradas en la ciudad de Murcia con el apoyo de la ad-ministración regional y del resto de partidos políticos que conforman la asamblea regional. Represen-tantes de la mayoría de empresas del sector funerario, tanatorios y crematorios del territorio regional se daban cita para analizar la ac-tualidad de este sector económico del que pocos hablan.Como novedad, este año el en-cuentro contaba con la participa-ción de todos los grupos políticos

con representación parlamentaria regional. Y es que la Asociación de Empresas Funerarias cada vez cuenta con más asociados y está logrando aglutinar a un impor-tante volumen de compañías que representan activo económico importante a nivel regional. Preci-samente este gran respaldo está situando en el mapa nacional a las empresas de la Región de Murcia como referentes a nivel nacional del sector de los tanatorios y fu-nerarias. Así quedaba patente du-rante la charla central de la jornada donde, bajo el nombre ‘Decreto de Policía Sanitaria Mortuoria de

II Jornada de empresas funerarias, la cual ha congregado a más del 60% de las funerarias, tanatorios y crematorios en la ciudad de Murcia.

Milán, sede de la AGM de la ASCE 2020El encuentro tendrá lugar del 30 de septiembre al 4 de octubre

La CARM apoyará la creación de un decreto que regule el sector funerario en Murcia La Asociación de Empresas Funerarias de la Región de Murcia ha logrado el apoyo institucional y parlamentario para comenzar a elaborar una norma que se venía demandando desde hacía una década

la Región de Murcia’, se analizaba el momento que atraviesan las empresas del sector desde dife-rentes prismas. La mesa redonda ha sido presidida por la presidenta de la Asociación de Funerarios y empresaria del sector, Natalia Pla-nas Albarracín, y moderada por el también empresario funerario José Antonio Blasco.La jornada ha servido para po-ner en común la necesidad de la creación de una norma que regule el sector funerario, tanatorios, los crematorios y los cementerios de la región, tal y como ya están ha-ciendo otras regiones de España


SECTOR

A menudo se plantea la cuestión de si legalmente se puede dejar fuera de la herencia a un hijo. La respuesta es SÍ; sí se puede des-heredar a un hijo y el procedimiento legal para ello es la desheredación.La desheredación aparece regula-da expresamente en nuestro Có-digo Civil y se define como aquel acto por el que una persona en su testamento priva a un heredero forzoso del derecho a la legítima que le otorga el artículo 806 de di-cho precepto.Los herederos forzosos o legiti-marios son a los que la ley obliga-toriamente reserva una parte de la herencia; esta parte de la herencia ‘reservada’ se llama LEGÍTIMA.El Código Civil exige los siguientes requisitos para desheredar:- Sólo puede hacerse en testa-

mento y, en consecuencia, sólo pueden hacerla quienes tienen capacidad para testar.

- Sólo pueden ser desheredados los herederos forzosos.

- Se ha de especificar con claridad quién va a ser desheredado.

- Expresar la causa legal en la que se funde.

Las justas causas para deshere-dar quedan recogidas en los arts. 852-855 CC y se clasifican según su origen y el legitimario al que afecte. Estas causas son numerus clausus, es decir, que no se puede desheredar por causa distinta a las tasadas por la ley. Las causas de

Sobre la desheredación en España Por Enrique Piñol y Patricia Velasco, abogados (Legados i3 Gestión de Herencias)

desheredación se recogen indirec-tamente en el art. 852 CC; remi-tiéndonos a los arts. 756, 853, 854 y 855 CC; que se distinguen en dos tipos: genéricas y específicas.

CAUSAS PARA DESHEREDARPor un lado, las causas genéricas son aquellas que determinan la incapacidad por indignidad para suceder, establecidas en el art. 756 CC, sobre hechos realizados, en su caso; al causante, su cón-yuge, persona a la que esté unida por análoga relación de afectividad o alguno de sus descendientes o ascendientes:1. El condenado por sentencia fir-

me por atentar contra la vida, o a pena grave por causar lesiones o ejercer habitualmente violen-cia física o psíquica en el ámbito familiar.

2. El condenado por sentencia fir-me por delitos contra la libertad, la integridad moral, la libertad e indemnidad sexual, y derechos y deberes familiares. También el privado de la patria potestad, o removido de la tutela o acogi-miento familiar por causa que le sea imputable.

3. Acusar al causante de delito con pena grave, si es condenado por denuncia falsa.

4. El mayor de edad que sabe de la muerte violenta del testador y no denuncia dentro de un mes a

la justicia cuando ésta no hubie-ra procedido ya de oficio, excep-to cuando no hay la obligación de acusar.

5. El que, con amenaza, fraude o violencia, obligare al testador a hacer testamento o a cambiarlo.

6. El que por iguales medios impi-diere a otro hacer testamento, o revocar el que tuviese hecho, o suplantare, ocultare o alterare otro posterior.

7. En caso de sucesión de persona con discapacidad, no prestar las atenciones debidas.

Por otro lado, las causas específi-cas son aquellas dirigidas a los legi-timarios: hijos y descendientes (art. 853 CC), padres y ascendientes (art. 854 CC) y cónyuges (art. 855 CC). Dentro de estas causas, la de negación de alimentos sin motivo legítimo es aplicable a todos los herederos forzosos. Igualmente, los ascendientes y cónyuges com-parten las causas de deshereda-ción derivadas de la pérdida de la patria potestad del art. 170 CC y de atentar contra la vida, sea del otro progenitor o del cónyuge testador. Por último, el hijo o descendiente tiene la causa exclusiva de maltra-to de obra o injuria grave de pala-bra, donde se incluye el maltrato psicológico; así como el cónyuge, de incumplimiento de los deberes conyugales grave o reiterado.Por lo que respecta al cónyuge, hay

que partir de la base de que para que el cónyuge viudo tenga dere-chos hereditarios en la sucesión de su consorte, se requiere que al mo-rir éste no se hallen separados ju-dicialmente o de hecho.Según el artículo 856 del Códi-go Civil, la reconciliación posterior entre el desheredado y el testa-dor deja sin efecto la deshereda-ción. Para ello es importante que el perdón se realice de modo expreso y en documento público (ante No-tario es lo ideal).Si el desheredado niega cualquiera de las causas expresadas anterior-mente, deberá entablar acciones judiciales para probar su derecho a la herencia y son los herederos del testador los que deben probarla.Si no la niega, el desheredado pier-de su derecho a la legítima, pero no las donaciones recibidas en vida porque éstas tienen sus propias causas de revocación.

QUÉ OCURRE CON LOS BIENES DEL DESHEREDADOEn este último supuesto, ¿qué ocurre con los bienes del deshere-dado? Si el desheredado tiene hijos o descendientes, el artículo 857 dice que “los hijos o descendien-tes del desheredado ocuparán su lugar y conservarán los derechos de herederos forzosos respecto a la legítima”. Si el desheredado no tiene hijos y descendientes, pero si tiene cole-


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gitimarios, la porción legítima del desheredado incrementará la de esos colegitimarios.Si no tiene colegitimarios, la parte del desheredado integrará o incre-mentará el caudal hereditario.Observando las causas de deshe-redación genéricas y específicas que se recogen en el Código Civil, y la que añade el Tribunal Supremo en sus sentencias de 19 de febrero y 13 de mayo de 2019 (STS, Sala Primera, de lo Civil, 140/2019 de 19 de febrero de 2019 y STS, Sala Primera, de lo Civil, 267/2019, de 13 de mayo de 2019) que se refie-re al maltrato psicológico equipa-rándolo con el maltrato de obra, se desprende que desheredar no es tarea fácil porque las causas que la ley exige son tremendas, para que una desheredación triunfe, el desheredado “se tienen que comer crudo al testador”. Sin llegar a los extremos que con-templa el Código Civil, se ven abu-sos terribles, que en la práctica no llegan a desheredaciones porque

es demasiado complicado, y ade-más, incluso si consigues deshere-dar al mal hijo, los nietos ocuparán su lugar, tal y como prescribe el artículo 857.En la mayor parte de España, las herencias se rigen por el Código Civil de 1889. En aquella época los hijos contribuían a la economía familiar y la esperanza de vida era de 40 años… Actualmente, los hi-jos sólo suponen gastos y la gen-te muere octogenaria, cuando su prole ya se vale por sí misma. Todo ha cambiado menos el Código Civil que es del siglo XIX. A raíz de todo esto, se crea una pregunta: si po-demos gastarnos lo nuestro como queramos en vida, ¿por qué no al morir?Para complicar más la cuestión, en algunos lugares donde rige el dere-cho foral, como Navarra o la Tierra de Ayala (que incluye varios pue-blos de Álava), siempre ha habido libertad total para testar. Y en otros, como Cataluña, se ha actualiza-do el Código para incluir entre las

causas de desheredación la falta de afecto o relación (en línea con Europa).No hay datos de si allí la gente des-hereda ahora más que antes. De hecho, las únicas cifras que existen en España tienen que ver con que ha crecido, a causa de las deudas que arrastran, la gente que renun-cia a su herencia, un 110% más desde 2007.Si los expertos coinciden en que algo no funciona, ¿por qué no se flexibiliza el Código Civil o, al me-nos, se dictan más sentencias que lo interpretan con ojos del siglo XXI? La ley no está solo para resol-ver problemas, sino también para prevenirlos

“En la mayoría de España, las herencias se rigen por el Código Civil de 1889. Todo ha cambiado menos el Código Civil que es del siglo XIX. A raíz de todo esto, se crea una pregunta: Si podemos gastarnos lo nuestro como queramos en vida, ¿por qué no al morir?”

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Shock emocionalHay momentos en la vida en los que pueden suceder imprevistos que no sepamos manejar cuando lleguen. Puede ser un accidente, un desastre natural, un atraco, ser víctima de un abuso, sufrir una ex-periencia extremadamente humi-llante; y también seguro, pérdidas de seres queridos. Estos sucesos suelen generar emociones muy intensas y pueden causarnos trau-mas psicológicos o emocionales de diferente intensidad.Entramos en estado de shock y la impresión de la noticia nos impide procesar los hechos de manera normal. Lo más habitual es que se presente un embotamiento afecti-vo y pérdida de habilidades cogniti-vas. Es importante tener en cuenta que el estado de shock emocional es una respuesta normal, y no algo patológico, que ocurre de una ma-nera transitoria durante un periodo de tiempo relativamente corto que puede durar unas horas o unos días.El tratamiento de un shock consis-te básicamente en ayudar a la per-

“Cómo se resuelva todo lo que conlleva la noticia del fallecimiento, marcará la huella que la compañía aseguradora de decesos dejará en la familia y amigos”

sona a salir del bloqueo emocional y en encontrar maneras de poder re-conducir el exceso de estimulación que experimenta. Cuando un suce-so desagradable nos sorprende, la ansiedad, la ira o la tristeza pueden inundarnos y los síntomas cogni-tivos, emocionales y fisiológicos asociados pueden ser tan intensos que nublen nuestro juicio.

Mantener la calmaEl shock nos lleva a no pensar con claridad y a comportarnos de un modo reactivo y descontrolado. En tal situación no somos dueños de nuestros actos. Por el contrario, si somos capaces de mantener la calma podremos actuar de una forma más consciente y deliberada. Mantener la calma nos ayudará a pensar en los pasos que tenemos que dar para resolver el problema que nos aqueja. Una vez recuperado un mayor equilibrio emocional, podremos pensar con racionalidad y encontrar alternativas de acción para solucio-nar el problema. Debemos hacer-nos entonces una pregunta: ¿qué

es lo más importante que podemos hacer en este momento? Esto nos ayudará a dejar de lado los pensa-mientos negativos y centrarnos en superar ese imprevisto. Es difícil que las personas físicas tengamos preparado un plan de acción ante imprevistos, no así las personas jurídicas (empresas) que lo definen como plan de contingencias. Puede ser interesante reflexionar breve-mente sobre qué significa y qué implica, para extraer alguna ense-ñanza útil a nivel personal.

Plan de contingenciasUna empresa debe estar lista para prever, preservarse y recobrarse ante posibles incidentes y acciones que pudieran afectar e impactar en la marcha de sus actividades. Se trata de tener un esquema de tra-bajo, un protocolo, para recuperarse de una situación imprevista y poder reanudar lo antes posible la activi-dad de la compañía.Cada empresa debe personalizar su plan en función de sus propias peculiaridades para poder afrontar la crisis de manera más eficaz. El

plan de contingencias debe conte-ner medidas preventivas que tratan de evitar en la medida de lo posible las situaciones de riesgo. También medidas de emergencia enfocadas a reducir los efectos negativos una vez se produzca el suceso y por úl-timo restauradoras, encaminadas a restablecer la situación al estado anterior a la eventualidad.En nuestro caso a nivel personal, lo más parecido a un plan de con-tingencias empresarial, sería una póliza de seguro de decesos.

Noticia de fallecimientoEn 1967 los psicólogos Thomas Holmes y Richard Rahe elabora-ron un estudio analizando más de 5.000 registros médicos de pa-cientes en la búsqueda de alguna conexión entre estrés y el hecho de que hubieran sufrido algún tipo de patología posterior.El estudio les permitió concebir una lista de 43 acontecimientos vitales a los que se otorga una puntuación en función de lo estresantes que son para la persona que los expe-rimenta. Así, gracias a una puntua-

Claves del servicio funerarioPor Vicente Luis Díaz Pedraza, Economista–Asesor de Marketing


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ción de 0 a 100 se evaluaba lo es-tresante que era un hecho, pero no sólo porque fuera negativo ‘per se’, sino en función también de otros factores, como el grado de incerti-dumbre que provocan o el cambio que supone para la persona.En esta escala aparece en primer lugar la muerte del cónyuge, en quinto lugar la muerte de un fa-miliar cercano y en decimonoveno lugar la muerte de un amigo íntimo. Este estudio evidencia el impacto psicosocial que tiene la muerte en la vida de las personas.Este es el escenario vital y aquí se mueven las claves del servicio fu-nerario. Cuando recibimos la noticia de un fallecimiento experimen-tamos una sensación de bloqueo cuya intensidad variará en función de las circunstancias de la muerte y de la proximidad del fallecido. Pa-rece lógico y la experiencia lo indica, que en el entorno familiar donde se produzca el fallecimiento se elegirá aquella persona que sea más reso-lutiva ante la adversidad y se man-tenga más ‘entera’.En nuestro entorno social existen

dos alternativas para afrontar el shock que se produce. Una es con-fiar en la profesionalidad de las em-presas funerarias y otra es confiar y delegar, en las compañías de de-cesos. Se trata de depositar un me-nor o mayor nivel de confianza, en el know-how de las empresas que tratan con esta situación a diario.En ambos casos debe primar la ex-periencia del cliente como no puede ser de otra manera en la actividad de cualquier empresa de cualquier sector. En el caso de no estar ase-gurado se espera que la empresa funeraria actúe prestando un ser-vicio más o menos conocido. En el caso de estar asegurado, el cliente cuando contrata la póliza de de-cesos, ha anticipado conocer más pormenorizadamente en qué con-siste el servicio, y de alguna forma delega todas las actuaciones.Las compañías aseguradoras de cualquier ramo son conscientes que según como se resuelva el siniestro cubierto por la póliza, así será el grado de fidelización que obtengan. Cómo se resuelva todo lo que conlleva la noticia del falle-

cimiento, marcará la huella que la compañía aseguradora de decesos dejará en la familia y amigos.

Habilidades socialesAprender y desarrollar habilidades sociales por parte del personal de contacto de funerarias y asegura-doras, es fundamental para con-seguir unas relaciones óptimas y satisfactorias con las familias y allegados. La percepción individual de todos y cada uno de ellos pro-vocará su reacción emocional. Es necesario tener en cuenta cómo se comunica y el tipo de persona a la que se le comunica, requiriendo de una aproximación diferente en función del individuo. La empatía es clave en estos casos.Para los clientes se trata de contar con ayuda externa que les ayude a reaccionar de la forma más po-sitiva posible, que es crucial para el desarrollo del estado de shock de la persona. Tratarlos con calma, ayudándoles a satisfacer necesi-dades básicas de comunicación que pueden ser de gran ayuda para las personas que se encuentran en

ese estado psicológico. Se trata de recuperar la mayor sensación de seguridad posible ante la insegu-ridad que se experimenta en una situación de más o menos shock.Es evidente la importancia de una buena formación en psicología bá-sica por parte del personal de con-tacto que facilitará el desarrollo de la prestación del servicio funerario. Y no sólo entonces, también sen-tará bases sólidas para las fases posteriores del duelo que ayudarán a mejorar la recuperación de las personas y a superar los traumas que han podido generarse.La escritora estadounidense Maya Angelou (1928-2014) acuñó una frase inspiradora que quedará en la literatura contemporánea. “Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.” Esta idea es válida en cualquier sector, pero en el nuestro es vital


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El XXI Simposium Funerario desembarca en Toledo Bajo el título ‘Servicio funerario. ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?’

MARTES, 28 DE ABRIL

15.45 h. Entrega de documentación a los asistentes.16.15 h. Inauguración del XXI Simposium Nacional del Sector Funerario.

16.30 h. Primera mesaTERESA MAGADÁNDoctora en Prehistoria y Antropología. ‘Honrar con flores al difunto: una tradición secular’.

PONENTE POR CONFIRMARUna conferencia que versaría sobre Policia Sanitaria Mortuoria. 17.30 h. Ruegos y preguntas.

18.30 h. Recepción en el Ayuntamiento de Toledo a cargo de la Excma. Sra. Milagros Tolón Jaime, Alcaldesa de Toledo (pendiente de confirmación). 19.00 h. Visita cultural exclusiva a la Catedral de Toledo. Patrocinada por Ser-vicios Funerarios San Román (pendiente de confirmación). 21.15 h. Cóctel y Cena de Gala en el Hotel Beatriz de Toledo.

MIÉRCOLES, 29 DE ABRIL

10.00 h. Segunda mesaMª ELSA GUTIÉRREZ ALBA Abogada.‘El testamento vital, ese gran desconocido’.

SANTIAGO ROMERA IGEASocio Director de AREA XXI.‘Implementación de la Auditoría Interna’.Abordará las implicaciones generadas en la Auditoría Interna en las diversasentidades.

11.15 h. Ruegos y preguntas.

11.30 h. Coffee-break.

12.00 h. Tercera mesaANDRÉS BAEZAAbogado. ‘Hacia una nueva visión del sector funerario ’.Sobre el uso de los tanatorios y las problemáticas que giran en torno a estas instalaciones.

JOSÉ ENRIQUE GARCÍA MÉRIDAPresidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Toledo.‘El deceso. Información entre asegurado, asegurador, mediador y funerario’.

13.30 h. Ruegos y preguntas.

13.45 h. Clausura y agradecimientos.

14.00 h. Cóctel de Despedida en el Hotel Beatriz de Toledo.

Moderador: PEDRO GUILLERMORAMÍREZ CHENA, abogado.

* Programa provisional, sujeto a posibles modificaciones

PROGRAMA DE CONFERENCIAS


SIMPOSIUM66 | SIMPOSIUM

El evento organizado anualmente por Revista Fu-neraria, el Simposium Nacional del Sector Funerario, llega a su XXI edición, que celebrará en la ciudad de Toledo los días 28 y 29 de abril. La capital de la comu-nidad autónoma de Castilla-La Mancha y conocida como la ciudad de las tres culturas brinda el escenario ideal para la celebración de este encuentro de carácter itinerante que en los últimos años se ha convertido en una cita ineludible para las empresas del sector de nuestro país, no solo por su alto poder de convocatoria sino por el reconocimiento de los ponentes partici-pantes y la calidad y relevancia de los temas plantea-dos. No en vano, el Simposium reúne en los últimos años a una media de 200 profesionales funerarios y de ámbitos relacionados como el de cementerios, se-guros, nuevas tecnologías, derecho, entre otros. Como es habitual, durante el encuentro se reflexiona-rá sobre los aspectos más candentes de la actualidad funeraria y se desarrollarán diferentes actividades paralelas. En este sentido, la organización trabaja ac-tualmente en el programa de conferencias que, bajo el título ‘Servicio funerario. ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?’ ofrecerá a los profesionales asisten-tes contenido de calidad y de actualidad, que tratará temas vigentes y que suscitan interés dentro del sector, por lo que se incluirán ponencias acerca de las últimas legislaciones en el ámbito funerario y asegu-rador, así como sobre el valor del patrimonio histórico y cultural que albergan los cementerios.Una de las conferencias abordará ‘El testamento vi-tal, ese gran desconocido’, de la mano de la abogada Mª Elsa Gutiérrez Alba. Por su parte, Teresa Magadán,

Doctora en Prehistoria y Antropología, ofrecerá la ponencia ‘Honrar con flores al difunto: una tradición secular’. Asimismo se tratará el uso de los tanatorios y las problemáticas en torno a ellos a través de una ponencia titulada ‘Hacia una nueva visión del sector funerario’, que llegará de la mano del abogado An-drés Baeza. Por su parte, Santiago Romera, socio director de Area XXI, repetirá participación con una intervención que abordará las implicaciones genera-das en la ‘Implementación de la Auditoría Interna’ en las diversas entidades, y José Enrique García Mérida, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Toledo, abordará en su ponencia la relación entre las entidades aseguradoras y la mediación de seguros bajo el título ‘El deceso. Información entre asegurado, asegurador, mediador y funerario’. COLABORADORES 2020Desde que se anunciara la celebración del XXI Sim-posium, prácticamente la totalidad de las empresas y entidades colaboradoras de pasadas ediciones han confirmado su participación, incorporándose también otras nuevas. En esta ocasión, Servicios Funerarios San Román será el patrocinador exclusivo de la activi-dad cultural. Por su parte Almudena Seguros, Atocha Seguros, Atroesa, Bacanti, Bergadana, Divina Aurora, DKV Seguros, Ecoféretros, Funeral Products, Funera-ria Acentejo, Funeraria de Avilés, Funeraria Gijonesa, Funermostra, Funespaña, Narbón, Nereo Hermanos, OrthoMetals, Panasef, Parcesa, Pardo, Funerarias Re-unidas de Lugo, Unicoffin y Vadis serán las empresas colaboradoras de esta XXI convocatoria

COLABORADORES

PATROCINADOR EXCLUSIVO DE LA ACTIVIDAD CULTURAL

TANATORIOSTANATORIOSTANATORIOS

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SERVICIO FUNERARIO. ¿DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS?

PATROCINADOR EXCLUSIVO DE LA ACTIVIDAD CULTURAL

RF

COLABORADORES

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Alojamiento Hotel Beatriz Toledo (****)Tarifas especiales para asistentesal Simposium (plazas limitadas)

- Habitación Doble Uso Individual: 90 euros*

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* Desayuno Buffet incluido* IVA 10% incluido

Tel. Reservas: +34 925 269 100 (de lunes a viernes, de 9.00 a 19.00 horas)Correo: [email protected](Deben contactar con el Dpto. de Reservas e identificarse como asistentes al Simposium del Sector Funerario)

ToledoHotel Beatriz Toledo Auditórium & Spa ****28 y 29 de abril de 2020

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Revista Funeraria ha contratado un número limitado de habitaciones para la noche del 28 de abril y una vez se complete por orden de llamada al hotel, la organización no podrá asegurar ni precios ni disponibilidad.

El hotel dispone de 600 plazas de aparcamiento exte-rior gratuitas, además de parking privado.

Para la inscripción al Simposium Nacional del Sector Funerario realicen la transferencia a la siguiente cuenta bancaria:MPRESS PUBLICACIONES, S.L.

BANCO SABADELL - IBAN ES36 Entidad: 0081 Oficina: 0205 DC: 50 nº Cuenta: 0001401149Rogamos indiquen nombre de la empresa o persona física que realice el ingreso y envíen por email el comprobante de pago.

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“Tramitación de licencias para la actividad de crematorio. Problemática y posibles soluciones”

Pedro Casanueva Urcullu

Abogado y profesor de Derecho Administrativo de la Universidad de Deusto (Bilbao)

CONFERENCIA XX SIMPOSIUM NACIONAL DEL SECTOR FUNERARIO(2 y 3 de octubre de 2019, Santander)

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En primer lugar, quiero dar las gracias al director de Revista Funeraria, Gonzalo Amorós y a su equipo por la invitación y por poder abordar un tema de gran controversia como es el de las licencias para la acti-vidad de crematorio. Pese a que en algún momento trataremos cuestiones un poco densas, porque son muchas normas y todas sujetas a diversas interpre-taciones y actuaciones de los agentes implicados, creo que puede ser interesante de cara a desmitificar ciertos mitos en torno a la tramitación de licencias en general y, en particular, de licencias para la actividad de cremación.¿Por qué hemos elegido esta temática? En princi-pio, se presupone que si una actividad es legal y está regulada, los trámites para su instalación están pre-determinados legalmente, y el ayuntamiento, que es normalmente el responsable de autorizar dicha actividad, tiene la obligación de otorgarla, no pudien-do denegarla si no es por razones estrictamente de legalidad. Es decir, cuando la actividad está prevista y se presenta un proyecto que cumple con los requisi-tos, éste debería ser autorizado. Pero en la práctica, la instalación de un posible crematorio genera muchas veces una gran oposición vecinal, y en estos casos, puede que el ayuntamiento por evitar conflicto con los ciudadanos, que al final son sus votantes, inter-prete la ley y sus obligaciones según sus intereses, de forma que se obstaculice el proceso y pueda de-negar la instalación.

MARCO LEGALDentro de una contextualización simplificada de la legalidad del sector, la actividad funeraria se regula a partir del Reglamento de Policía Sanitaria Mortuo-ria, aprobado por el Decreto 2263/1974, pero en esta ponencia no vamos a profundizar en él sino que quiero resaltar otras normativas que afectan direc-tamente a la posible instalación de crematorios:- Licencia de actividad de crematorio: por las emi-

siones atmosféricas que produce, en la mayoría de las leyes autonómicas que tratan y regulan el medio ambiente, se exige lo que tradicionalmente denomi-namos licencia de actividad o licencia ambiental. No obstante, hay comunidades autónomas en las que, o bien no se exige licencia de actividad clasificada, rigiéndose por el procedimiento de declaración res-ponsable, o exigen una autorización ambiental por parte del órgano correspondiente de la comunidad autónoma. Sin embargo, en la mayoría de las leyes ambientales de las comunidades autónomas el de-sarrollo de la actividad de crematorio está supedi-tado a la obtención de lo que llamamos licencia de actividad o licencia ambiental, la cual debe ser otor-gada por el ayuntamiento si se cumplen una serie de requisitos. En cuanto al procedimiento de concesión de la li-cencia quiero resaltar dos cuestiones. Una es que las leyes autonómicas sobre medio ambiente sue-len prever un plazo de resolución del expediente de otorgamiento de licencia, desde que se presenta la solicitud hasta que se finaliza el expediente con una resolución y se notifica al interesado, de entre 2 y 6 meses. Además, esta normativa suele prever qué ocurre si el ayuntamiento no cumple con la notifi-cación de la resolución dentro de ese plazo, lo que se conoce como silencio administrativo, que como veremos tiene bastante trascendencia en este caso, ya que el silencio administrativo puede ser positivo o negativo como veremos a continuación. Pero antes que nada, a la hora de plantearnos la po-sibilidad de implantación de un horno crematorio lo primero que hay que tener en cuenta es qué dice el planeamiento urbanístico respecto al lugar en que pretendemos implantarlo. - Los planes urbanísticos definen, entre otras cues-tiones, el uso al que se puede destinar cualquier terreno o edificación dentro de un municipio. Nor-

“Los tribunales reconocen que el ayuntamiento tiene competencia para decidir sobre su territorio, es decir, el derecho a variar o modificar el planeamiento urbanístico. La única forma de rebatir este derecho es la motivación por la que el planeamiento establece los límites”

El abogado Pedro Casanueva participaba en el XX Simposium Nacional del Sector Funerario, celebrado el año pasado en Santander, donde abordaba la problemática derivada de la tramitación de licencias para la actividad de crematorio. Y es que, pese a las especificaciones legales que determinan la viabilidad o no de instalar un crematorio, en muchas ocasiones los ayuntamientos deniegan la solicitud por presiones vecinales u otros factores. A continuación transcribimos su interesante ponencia, donde analiza cómo y por qué se produce este conflicto de intereses y descubre qué pasos deben realizarse desde la fase inicial para intentar evitar la situación.


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malmente, si hablamos de una actividad que se va a desarrollar en suelo clasificado como urbano, los usos se definirán en el Plan General o las Normas Subsidiarias de planeamiento, que son las denomi-naciones más habituales. Si hacemos referencia a un suelo clasificado como urbanizable será el Plan Parcial del ámbito concreto el que regulará los usos. El uso pormenorizado nos dice si en este ámbito te-rritorial se admite el uso que pretendemos implantar, sea residencial, industrial, agropecuario en el caso del suelo rústico, terciario, para equipamientos, etc. Dentro de esa definición de usos globales se va por-menorizando y el plan decide, por tanto, si el uso de crematorio está expresamente previsto o no y si se puede o no implantar. Hecha la anterior introducción, y centrándonos en el caso concreto que nos ocupa, veremos a continua-ción cuáles son los trámites habituales de una licen-cia de actividad y dónde están los puntos críticos que suelen producir conflictos. El procedimiento habitual en la mayoría de las nor-mas autonómicas, sobre licencia de actividad o li-cencia ambiental, no difiere mucho del ya previsto desde 1961 en el Reglamento de actividades mo-lestas, insalubres, nocivas y peligrosas. Ahora bien, antes de iniciar el procedimiento en sí destacaría, en primer lugar, que tenemos una tramitación previa, referida a la redacción del proyecto de actividad y a la propia solicitud. El proyecto técnico de actividad define qué activi-dad vamos a desarrollar. Este estudio lo tiene que firmar un técnico competente y en él se determinan todas las características de la actividad, dónde se va a desarrollar la misma, qué posibles repercusiones ambientales tendrá. En este caso, la actividad del crematorio va a tener emisiones atmosféricas y va a ser la razón por la que las leyes ambientales exi-gen que en el proyecto de actividad se propongan las medidas correctoras necesarias como, por ejemplo, el uso de filtros que evitan emisiones nocivas a la atmósfera. Éste sería el objetivo básico del proyecto de actividad para un crematorio. Igualmente, es muy importante que a la hora de redactar este proyecto tengamos en cuenta cuáles van a ser los siguien-tes trámites del procedimiento administrativo para la obtención de la licencia de actividad o ambiental, porque cualquier error en esta fase inicial puede pro-vocar problemas después. Otro factor importante es la propia solicitud que da inicio al procedimiento dirigido a la obtención de la licencia de actividad. La ley de procedimiento ad-ministrativo, únicamente nos exige para dar inicio al procedimiento una mera solicitud con nombre, ape-llidos, razón social, NIF, dirección a efectos de notifi-caciones y firma del interesado.Pero previendo los problemas u obstáculos que po-demos prever que nos encontraremos en la propia tramitación legal para la obtención de la licencia, re-sultaría conveniente que la solicitud se extendiera a justificar los límites que el ayuntamiento tiene, a jui-cio del solicitante, en la tramitación posterior, entre

ellos la compatibilidad del uso, el plazo de resolución y el sentido del silencio. Proceso para obtener la licencia. El procedimiento de licencia de actividad se divide en diversas fases: - La primera es el análisis de compatibilidad del uso que se pretende dar con el planeamiento urbanístico. Lo primero que hace el ayuntamiento cuando recibe la solicitud, tal y como le exige la norma, es conocer qué actividad pretendemos desarrollar y ver si el pla-neamiento urbanístico posibilita esa opción. Parece obvio, pero es donde muchas de las licencias de cre-matorio se paralizan. - Presentación de informes técnicos sectoriales, como el sanitario, exigible siempre, y otros en fun-ción del tipo de actividad. - Exposición pública. Las licencias de actividad es-tán sometidas a exposición pública. Por tanto, hay intervención de los vecinos presentando alegaciones o quejas que se recogerán en el propio expediente. - Tras estos trámites se imponen las medidas co-rrectoras o se aceptan las ya previstas en el proyecto y se concede o deniega la licencia. En cuanto al plazo establecido legalmente para la tramitación del procedimiento hasta su conclusión cabe preguntarse qué ocurre si no se cumple y cómo debemos actuar. Cuando el ayuntamiento tiene du-das o no le interesa autorizar la actividad porque la oposición vecinal genera ciertas reticencias, es ha-bitual que no dé respuesta en plazo y se produzca lo que se conoce como silencio administrativo.

INTERPRETACIÓN DE LAS NORMASVistos los trámites que se han de realizar en el pro-cedimiento para el otorgamiento o denegación de la licencia de actividad, vamos a centrarnos a conti-nuación en los dos puntos críticos que, habitualmen-te, dificultan la resolución con el otorgamiento de la licencia. El primero de los puntos críticos es la compatibilidad o admisión del uso en el planeamiento urbanísti-co municipal. Si el uso de crematorio está previsto en el polígono ‘X’ y el Plan General o el Plan Parcial prevén que en ese polígono se puede implantar la actividad de crematorio, ese primer filtro estaría superado. Si está previsto expresamente el uso de crematorio, vamos a tener licencia de actividad y el ayuntamiento, por mucho que haya oposición veci-nal, no va a denegar la licencia, ya que nos encon-tramos ante un acto reglado donde el ayuntamiento no tiene posibilidad de elección. El problema es que, normalmente, el uso no está expresamente previsto o está limitado, es decir, se establecen distancias con respecto a las viviendas existentes en la zona, o sim-plemente, el planeamiento urbanístico no hace una relación de usos pormenorizada o, suficientemente pormenorizada, por lo que el uso de crematorio no está definido. Aunque parezca increíble, hay planes urbanísticos todavía vigentes en muchísimos mu-nicipios de España que son anteriores a la liberación del sector y que no contemplan que este uso se pue-da desarrollar fuera de un cementerio. ¿Qué implica

“El silencio positivo es: ‘si no te contesto en plazo, se entiende estimada la solicitud’ y, por el contrario, el silencio negativo significa: ‘si no te he contestado en plazo, la licencia se entiende presuntamente denegada’”


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esta situación? Pues que deberemos guiarnos por unos criterios de interpretación para completar estas lagunas normativas.En el año 2011 el Tribunal Supremo emitió varias sentencias por conflictos surgidos a raíz de la libe-ralización del sector en el año 1996, resolviendo muchos de los casos que se generaron cuando se empezaron a implantar los primeros crematorios. De estas resoluciones, los criterios que podemos des-tacar son:- IusVariandi. Los tribunales reconocen que el ayun-tamiento tiene competencia para decidir lo que con-sidere oportuno en su territorio, es decir, que tiene el derecho a variar o modificar el planeamiento y a de-cidir su contenido con muchísima libertad. La única forma de reb-atir esta situación de partida es la mo-tivación por la que el planeamiento establece límites. Si, por ejemplo, estamos hablando de que el plan de-termina que los crematorios no pueden estar a me-nos de una distancia de 100, 200 o 500 metros de suelos residenciales o de viviendas existentes, esa limitación debe estar motivada en la documentación del plan urbanístico, que no solo está compuesto de sus normas urbanísticas u ordenanzas y cartografía, sino también por una memoria, que debe justificar por qué el ayuntamiento ha decidido aprobar la con-creta planificación que desarrolla el plan, así como la justificación o motivación de las limitaciones que im-pone. En ocasiones los planes y licencias han podido ir adelante porque el juez ha estimado que no está suficientemente motivada esta limitación de distan-cias, luego evidentemente lo que prevea la memoria del plan en este aspecto se ha de contemplar como esencial. La jurisprudencia también nos viene a decir que su uso dotacional es de interés público y social, lo cual

es muy importante cuando estamos interpretando una actividad que puede no estar definida expresa-mente en el plan y que, normalmente, va a ser un uso de equipamiento o una dotación más que un uso industrial. Cierto es también que muchos planes, al final, para evitar el problema que se puede generar con los vecinos, admiten el uso de crematorio y tana-torio dentro de un polígono industrial que va a estar alejado de las viviendas. Pero cuando se produce el conflicto, por lo general el criterio de la jurisprudencia es que sea un uso dotacional, como equipamiento. Y lo que se llama urbanísticamente un uso de equi-pamiento (hospitales, colegios, tanatorios, iglesias, etc.) acostumbra a estar en suelo urbano residencial, por lo que éste es un criterio interpretativo importan-te para poder defender la instalación en este tipo de suelo porque, en definitiva, se va a querer implantar cerca de las viviendas. También hay que tener en cuenta que la jurispru-dencia viene a definir el uso de crematorio como diferente al de tanatorio, y no suele admitir el crema-torio como un uso complementario del tanatorio, lo que presenta ciertas dificultades. Cuando se da esta situación, en la que no está expresamente previsto el uso en el planeamiento y queremos implantar la actividad de crematorio, resulta muy recomendable que el propio proyecto de actividad desarrolle una argumentación para justificar que este uso es ad-misible donde lo queremos implantar. En este caso es recomendable que el proyecto técnico justifique por qué consideramos que este uso es admisible, ya que este proyecto técnico después pasará por to-das las manos, incluidas las de los jueces si el tema llega a los tribunales y, por tanto, cuanto mejor esté argumentada esta situación desde el principio más

Más de 200 profesionales se desplazaron hasta el hotel Santemar de Santander para acudir al congreso funerario que organiza anualmente Revista Funeraria.


posibilidades tendremos de asegurar un resultado a nuestro favor. - El segundo punto crítico al que nos enfrentamos habitualmente en la tramitación del procedimiento es la falta de respuesta por parte del ayuntamiento en el plazo estipulado por ley, lo que produce el efecto del silencio administrativo. Todas las administracio-nes públicas en España, sea el Estado, las comu-nidades autónomas, las diputaciones forales o los ayuntamientos, tienen una obligación insoslayable que se establece en la Ley de Procedimiento Admi-nistrativo de dictar resolución expresa a cualquier solicitud en un plazo determinado y notificarla den-tro de ese término. Además, la propia ley de proce-dimiento administrativo dice que si la normativa no especifica un plazo, el plazo genérico de respuesta es de 3 meses.Ahora bien, si el ayuntamiento no contesta, ¿qué ocurre? ¿Se da como estimada o denegada la so-licitud? El régimen actualmente vigente, la Ley 39/2015, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, que es muy similar en este aspecto a la de 1958 y a la de 1992, distin-gue entre el silencio positivo y el silencio negativo. El silencio positivo, básicamente, implica que: ‘si no te contesto en plazo, se entiende estimada la solici-tud (otorgada la licencia)’. El silencio negativo, por el contrario, significa: ‘si no te he contestado en plazo, la licencia se entiende presuntamente denegada’. Hay leyes autonómicas en materia medioambiental, como las de Aragón, Castilla y León, Valencia y País Vasco que prevén para las licencias de actividad un plazo expreso de resolución y el sentido del silencio como positivo, y hay leyes de otras comunidades autónomas, como las de Madrid, Cataluña, Navarra, La Rioja, Extremadura y Murcia, que por el contrario establecen el sentido del silencio como negativo.

El efecto que tiene el silencio negativo es el de en-tender presuntamente desestimada la solicitud, lo que nos permite acudir a los tribunales de lo con-tencioso administrativo para que decida el juez si lo que he solicitado es legal o no; en definitiva, que sea otra instancia diferente al ayuntamiento, no sujeta a la oposición vecinal o a los votantes, la que decida sobre mi solicitud. En cambio, si se ha producido silencio positivo, de acuerdo con la configuración legal de esta figura he-mos de entender que ya tengo la licencia, por lo que puedo empezar a implantar la actividad. Ahora bien, hay que tener mucho cuidado. Llevo muchos años estudiando el silencio administrativo positivo y mi conclusión es que es un mito que tiene poco efecto práctico cuando estamos hablando de acometer una fuerte inversión para la implantación de una cons-trucción y actividad sin un acto expreso del ayunta-miento (licencia) que lo legitime.

SILENCIO ADMINISTRATIVO: ¿POSITIVO O NEGATIVO?La regulación general del silencio administrativo se encuentra en el artículo 24 de la Ley 39/2015, y se inclina por entender que la regla general es el silencio positivo y lo excepcional el silencio negativo. Ade-más, garantiza los efectos del silencio positivo im-pidiendo a la Administración dictar un acto posterior contrario al sentido del silencio producido. En un grupo de trabajo sobre medio ambiente que tenemos en el Colegio de Abogados de Bilbao hemos hecho referencia muchas veces a este tema, el del silencio, y yo les reto a mis compañeros, que tam-bién son especialistas en la materia, a que me digan algún procedimiento en el que haya silencio positivo y que realmente sirva para algo a efectos prácticos, y apenas encontramos casos en que se pueda llevar

El programa de conferencias del Simposium ha contado siempre con la aportación de especialistas de prestigio con una dilatada experiencia en cada uno de sus ámbitos de actuación.


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adelante un proyecto con un mínimo de seguridad sin que la administración se haya pronunciado ex-presamente. El silencio administrativo, como he di-cho, es un mito, que difícilmente resuelve la situación a que nos enfrentamos.El problema viene por las diversas excepciones a la regla general del silencio positivo, destacando ade-más que se trata de una norma en muchos casos posterior a las leyes autonómicas dictadas en mate-ria medioambiental, por lo que todas éstas habrán de interpretarse de acuerdo con esta norma de 2015.En este sentido, tenemos que destacar que la ley 39/2015 introduce una variante sobre las anterio-res leyes de procedimiento administrativo, que sin duda genera una reinterpretación de todas las nor-mas autonómicas que, en materia de licencia de ac-tividad, prevén el sentido del silencio como positivo: ‘El silencio tendrá efecto estimatorio cuando impli-que el ejercicio de actividades que puedan dañar el medio ambiente’. Es una definición muy genérica, pero a esta previsión legal se van a acoger todos los ayuntamientos que quieran denegar la licencia de actividad o que quieran discutir si se ha adquirido por silencio positivo, ya que esta ley dice que el sen-tido de silencio, cuando la actividad puede dañar el medio ambiente, es negativo. Y tienen argumentos para decir que la actividad de crematorio puede da-ñar el medio ambiente, ya que por lo general todas las leyes medioambientales no la tratan como una actividad inocua, sino como una actividad que puede generar emisiones atmosféricas nocivas y que, por tanto, requiere licencia de actividad. Podríamos discutir qué es el medio ambiente, qué es el medio ambiente urbano, qué puede dañar al me-dio ambiente si se adoptan las medidas correctoras pero, en definitiva, estamos tratando una situación en la que, como el ayuntamiento tiene oposición ve-cinal, va a buscar cualquier excusa que tenga en su mano para denegar o discutir que no se ha obtenido la licencia por silencio. Con esto quiero decir que el silencio administrativo positivo no nos va a solucionar la situación, teniendo en cuenta además que puede resultar imprudente o catastrófico económicamente implantar una ac-tividad de estas características, con la inversión que supone, sin tener una licencia expresa del ayun-tamiento, ya en mitad del proceso constructivo el ayuntamiento podría paralizar la obra, lo que obliga-ría a batallar en los tribunales durante al menos dos o tres años sobre si es legal o no esa paralización.Si lo anterior no es suficiente para desmitificar el efecto práctico del silencio administrativo positivo, cabe añadir que, aunque existiera y lo admitiéra-mos aplicable a la licencia de crematorio, también es un arma de doble filo, porque los ayuntamientos, en todas las discusiones que he tenido sobre esta materia ante los tribunales, se han defendido de la misma manera, basándose en una norma que se ha incluido en todas las leyes del suelo desde 1975 (ac-tualmente, artículo 11.3 del Real Decreto Legislativo 7/2015, por el que se aprueba el texto refundido de

la ley del suelo y rehabilitación urbana), que dice que en ningún caso podrán entenderse adquiridas por silencio administrativo facultades o derechos que contravengan la ordenación territorial o urbanística. El ayuntamiento, consciente de que ha transcurrido el plazo de resolución sobre la licencia y consciente de que se puede discutir que hay silencio positivo, se opondrá a la admisión del proyecto sobre la base de que le falta algún aspecto, por ejemplo, la justifica-ción de accesibilidad o cualquier aspecto que le per-mita argumentar que, por un defecto del proyecto, no pueden autorizar expresamente el mismo y que, en definitiva, no se puede adquirir la licencia por silencio, ya que tampoco se podría admitir por acto expreso.

CONCLUSIONESLa conclusión a la que llegamos es que si el ayunta-miento no quiere admitir la actividad de crematorio tiene medios legales y ‘alegales’, que incluso pueden ser ilegales de acuerdo con lo que diga el tribunal, para obstaculizar su implantación. El consistorio puede no contestar, se va a producir una situación de silencio y, entonces, vamos a llegar a los tribunales, que desgraciadamente, son la única vía de solución al conflicto que se genera, con los inconvenientes, dilaciones e incertidumbres que ello siempre implica. No es una situación agradable, son los tribunales de lo contencioso administrativo, donde básicamente se van a discutir cuestiones técnicas y con peritos, lo que implica que sean pleitos caros, lentos y que ge-neran mucha incertidumbre sobre su resultado final, a la hora de afrontar una inversión importante como es la instalación de un crematorio. Como los tribunales son nuestra única posibilidad para defendernos, recomiendo encarecidamente que el proyecto de actividad prevea desde el princi-pio estos problemas, determine cuál es el plazo, la compatibilidad del uso con el planeamiento y que esté todo perfectamente justificado y, por supues-to, un seguimiento constante del expediente ante el ayuntamiento (instancias, conocer en cada mo-mento en qué fase se encuentra, si se ha superado el plazo, etc.) porque de ese modo se limitan las po-sibilidades de que el consistorio deniegue injustifica-damente la licencia y el interesado podrá defenderse con argumentos ante un juez, sosteniendo no solo la legalidad de la implantación de la actividad sino tam-bién el prejuicio económico generado por el retraso o la negativa a la implantación de la actividad, en el propio proceso judicial donde se decide sobre la le-galidad de la licencia o en un posterior procedimiento de responsabilidad patrimonial de la administración. Muchas gracias por su atención

“La ley de procedimiento administrativo de 2015 introduce: ‘El silencio tendrá efecto desestimatorio cuando implique el ejercicio de actividades que puedan dañar el medio ambiente’. A esta prevención legal se van a acoger todos los ayuntamientos que quieran denegar la licencia de actividad de crematorio”


SIMPOSIUM | 75

FERIASFunergal ultima los preparativos de su próxima edición en mayo, y Funermostra se suma a los colaboradores del XXI Simposium Nacional del Sector Funerario.

FERIAS

Beatriz Colom, directora de Fu-nermostra -Feria Internacional de Productos y Servicios Funerarios, que abrirá sus puertas en Feria Valencia del 19 al 21 de mayo de 2021-, acudirá junto a su equipo a la XXI edición del Simposium Nacional del Sector Funerario, un evento que organiza en nuestro país Revista Funeraria y que este año acoge la ciudad de Toledo los días 28 y 29 de abril. Allí se re-flexionará sobre los aspectos más candentes de la actualidad fune-raria y se desarrollarán diferentes actividades paralelas que tendrán lugar en el marco del encuentro anual.

PROYECCIÓN INTERNACIONALFunermostra se ha marcado como objetivo prioritario para 2021

reforzar su proyección en los mer-cados internacionales y apostar por la captación de compradores extranjeros que tan buenos re-sultados obtuvo en la edición de 2019, en la que se dieron cita compradores de 30 países, inclu-yendo mercados estratégicos para el sector como China, Estados Unidos, Alemania, Bélgica, Brasil, Holanda o Reino Unido. En este sentido, el equipo del salón tiene previsto contactar en diversos encuentros tanto a nivel nacional como internacional con exposito-res, exportadores, distribuidores, compradores, asociaciones y organizaciones del sector para presentarles el programa dirigido tanto a compradores internacio-nales como a expositores, una iniciativa muy atractiva en la que se incluyen múltiples ventajas.

Junto a todo ello, la próxima edición de Funermostra volverá a apostar por fórmulas de éxito como el programa de conferencias y charlas dirigidas a los profesio-nales del sector, la cena de gala, que tradicionalmente reúne al conjunto del ámbito funerario y afines, así como una amplia selec-ción de novedades y demostracio-nes exclusivas como las realizadas durante la pasada convocatoria en el espacio conocido como Plaza Panasef.Destacar que, a lo largo de su historia, el certamen valenciano se ha posicionado como un esca-parate inmejorable, tanto para las firmas expositoras como para los profesionales visitantes, quienes pueden actualizarse sobre las ten-dencias que marcan el presente y el futuro de la industria

Funermostra inicia la promoción de su edición 2021La feria se convierte en una de las firmas colaboradoras del XXI Simposium Nacional del Sector Funerario que tiene lugar en Toledo en el mes de abril

“Funermostra se ha marcado como objetivo prioritario para 2021 reforzar su proyección en los mercados internacionales y apostar por la captación de compradores extranjeros que tan buenos resultados obtuvo en la edición de 2019”


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nº 15

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Cerca de 30 años acompañándote Organizadora del Simposium Nacional del Sector Funerario Los principales proveedores y fabricantes del sector funerario, fieles a nuestra revista Presencia en las mejores ferias funerarias nacionales e internacionales

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Funergal, la Feria Internacional de Productos y Servicios Funerarios, llega a su 11ª edición cargada de importantes novedades. La prime-ra de ellas es el cambio de fecha, pasando a celebrarse en el primer semestre del año, a petición del comité asesor, concretamente en-tre los días 21 y el 23 de mayo. La otra gran novedad es que el certa-men albergará el Congreso Inter-nacional de Directivos Funerarios, posicionándose así como uno de los grandes puntos de encuentro internacional del sector con Europa y América Latina como continentes destacados. Expourense ha acogido desde enero dos reuniones del comité asesor de Funergal 2020, en las que participaron una quincena de expertos de España y Portugal y en las que se presentó la estructura de la próxima edición, que será la si-guiente: el Congreso Internacional de Directivos Funerarios tendrá lu-gar el jueves 21 de mayo, abriendo el encuentro, y la feria se desarro-llará los días 22 y 23. El cambio a la estación primaveral permitirá además complementar el programa con actividades paralelas que ofrecerán a los expositores y

visitantes la oportunidad de cono-cer la provincia de Ourense y sus recursos turísticos y enogastronó-micos a través de visitas guiadas a las comarcas del Ribeiro y la Ribeira Sacra, así como una visita a la fá-brica de una de las empresas más destacadas en el mercado interna-cional en la elaboración de ataúdes.Durante las reuniones se ha avan-zado en el programa del Congreso del día 21 en el que se abordarán temas relacionados con la gestión medioambiental en el sector, la prestación de servicios funerarios sostenibles, las oportunidades de negocio en el mercado internacio-nal, la transformación digital de la industria y la gestión cultural de los cementerios. Entre las actividades confirmadas ya para esta edición se incluye la ex-posición sobre Cementerios del Mundo, que or-ganizará La Guía Funeraria. Con-solidada como un gran punto de encuentro internacional del sector, la próxi-

ma edición de Funergal tendrá de nuevo el objetivo de fomentar el negocio y la competitividad de las empresas participantes a través de acciones como misiones co-merciales con importadores de mercados de interés para España y Portugal como son Chile, Brasil, México y Bolivia. Esta misión estará coorganizada entre Expourense y la Asociación Latinoamericana de Cementerios y Servicios Funera-rios, ALPAR.Cabe destacar que gran parte de los expositores de la última edición han manifestado ya su intención de repetir su participación. Estu-vieron presentes en las reuniones: la responsable de Formación de Panasef, Reyes Aguilar; el repre-

sentante para la Zona Nor-te y Centro de Portugal de la Associaçao dos Agentes Fune-rarios de Portu-gal (AAFP), Pau-lo Rodrigues; el director territo-rial de Comercio y director del ICEX en Galicia,

Sergio Prieto; la representante de la Consellería de Sanidade de la Xunta de Galicia, Laura López; el presidente de la Federación Ga-llega de Servicios Funerarios, José Becerra; el vicepresidente de la Asociación Gallega de Empresas de Servicios Funerarios (AGESEF), José Luis Varela; la directora de La Guía Funeraria, Carmen Olmeda; el gerente del Grupo Ataúdes Gallego, Victor Gallego; el responsable de exportaciones de Ataúdes Gallego, Lalo Arce; el gerente de Interiores de Zinc Almuiña, Salustiano Almui-ña; el gerente del Grupo Albia en Ourense, Pío Pérez, y el gerente de Tanatorio As Burgas, Eloy Tesouro. Esta reunión estuvo coordinada por la directora de Funergal, Emma González, quien también informó de que se suma al comité de esta edición la Asociación de Entidades y Empresas Municipales de Servi-cios Funerarios y de Cementerios (AFCM). Recordar que el salón acogió en la convocatoria de 2018 a 111 expo-sitores procedentes de 14 países y contó con la presencia de los grandes grupos empresariales de España y Portugal y más de 4.000 visitantes profesionales

Funergal perfila las acciones profesionales de la edición 2020La 11ª Feria Internacional de Productos y Servicios Funerarios se celebra en Ourense entre el 21 y el 23 de mayo

“La feria dará inicio con un Congreso Internacional de Directivos Funerarios el jueves 21 de mayo”


La capital española convoca la pri-mera edición de Funexpo Madrid en 2021. La organización prevé la asistencia de 200 firmas exposi-toras y más de 15.000 visitantes así como una importante pre-sencia internacional, además de conferencias, seminarios, even-tos de gala y actividades de ocio y cultura que permitirán conocer la ciudad. El salón, programado para los días 8 y 9 de junio en la Caja Mágica, nace con tres objetivos: convertirse en un punto de nego-cio y encuentro de empresarios del sector nacional, internacional y afines, ofreciendo oportunidades de networking; facilitar el desarro-llo del negocio y las sinergias de las empresas españolas más allá de nuestras fronteras; y ofrecer formación y respuestas sobre las principales temáticas relaciona-das con el ámbito funerario (nor-mativa, tecnología, innovación, sostenibilidad…), con expertos de primer nivel.

“Las características especiales que presenta Madrid Caja Mágica facilitan la creación de distintos espacios expositivos y permiti-rá dotar a la feria de un aspecto dinámico y cambiante, y distin-guir distintas áreas por temas de exposición, tanto en los estadios como salas anexas. Parte de la exposición se realizará en las zo-nas exteriores del edificio princi-pal”, explican desde la organiza-ción, presidida por Carlos Quintas Jiménez. Asimismo, añaden que el salón tiene como objetivo con-vertirse en un gran evento inter-nacional de un sector que aporta más del 0,34 % del PIB nacional y que empleará de forma directa a más de 11.000 trabajadores

El día 18 del próximo mes de abril tiene lugar en el Westerkerk de la capital holandesa la cuarta edición de Uitvaartbeurs. Se trata de un certamen dedicado a productos y servicios funerarios y que repre-senta un punto de encuentro para los profesionales de estos ámbitos de actuación. A su vez, el salón abre sus puertas al público con acceso gratuito, ofreciendo así la oportuni-dad a las personas no relacionadas con el sector la posibilidad de co-nocer de primera mano diferentes artículos funerarios y servicios que pueden servir de inspiración sobre cómo organizar su propio funeral o el de un ser querido. Este formato es interesante tanto para que las empresas proveedoras

muestren sus novedades a funera-rias y tanatorios como para mostrar a la sociedad la labor indispensable que se realiza desde el sector de los servicios fúnebres, intentando así romper el tabú que existe alrededor del mismo y de la muerte. Es por esto que el encuentro, organizado por Uitvaart.com y BDK Media tiene lugar un sábado. El emplazamiento escogido para el salón es Wester-kerk, una de las iglesias más cono-cidas de los Países Bajos. De estilo renacentista, se caracteriza por su austero interior protagonizado por su órgano. El mayor atractivo que posee Westerkerk es su torre de 85 metros de altura y su campanario. En éste se encuentra una campana que pesa más de siete toneladas

Funexpo Madrid espera 200 expositores y más de 15.000 visitantesSe celebra los días 8 y 9 de junio de 2021 en La Caja Mágica de Madrid

Ámsterdam abre el sector funerario a la sociedadLa feria Uitvaartbeurs se celebra el próximo mes de abril en el Westerkerk


FERIAS | 81

La ciudad alemana de Duisburg acogerá los días 24 y 25 del próxi-mo mes de abril la 20 edición del FORUM BEFA. El encuentro tendrá lugar en Landschaftspark, una an-tigua central eléctrica, reconvertida

ahora en una moderna sala de ex-posiciones de más de 5.000 m2 donde se espera la presencia de cerca de 150 expositores, que da-rán a conocer las soluciones más innovadoras del sector funerario.

Entre las empresas representadas en el salón, se incluyen Funeral Products, OrthoMetals, Ceabis o Pludra. De forma paralela a la zona de ex-posición, se desarrollará el progra-

ma de conferencias el cual brindará a los profesionales la oportunidad de aprender nuevos conceptos e intercambiar ideas que les ayuden a mejorar la actividad de sus res-pectivos negocios

Entre los días 22 y 24 de este próximo mes de abril tiene lugar en el Centro de Convenciones de Natal (Brasil) la Feira Funerária de Brasil. En esta nueva convocatoria el sa-lón quiere enfocarse en las familias, en el intercambio de información, en la cultura y en los negocios. Por ello, además de la zona de exposi-ción, en la que los visitantes podrán conocer las últimas innovaciones en productos y servicios del sector funerario, cementerial y otros ám-bitos afines, durante el encuentro se llevarán a cabo diferentes con-ferencias y cursos, así como otras actividades paralelas. El concepto de familia en el que

quiere centrarse el certamen in-cluye también a los más pequeños y, por este motivo, el salón contará con espacios dedicados a los niños, con juguetes educativos y otros elementos pensados específica-mente para este colectivo infantil. Además de las empresas de pro-ductos y servicios, Feira Funerária de Brasi l reunirá a varias asociacio-nes locales, nacionales e interna-cionales. Entre ellas cabe destacar las ferias Funermostra, Funergal, Tanexpo o Miami Funer. En cuanto a las asociaciones, estará repre-sentada la Asociación Gremial La-tinoamericana de Cementerios y Servicios Funerarios (ALPAR)

La ciudad griega de Atenas aco-gerá entre los días 12 y 14 de junio la 5ª edición de Funeral Expo, un encuentro que se celebra cada dos años y que, en palabras de la orga-nización, es un punto de referencia para funerarias y proveedores y la herramienta comercial más po-tente y eficiente para llegar a una amplia gama de clientes y pro-veedores. En este sentido, la feria contará con la presencia de algunas de las empresas más destacadas del sector funerario griego e inter-nacional. Durante los tres días de celebración, el recinto ferial Helexpo se convertirá en escenario de una amplia exposición comercial que

permitirá a las empresas partici-pantes “construir un perfil de lide-razgo y aumentar las ventas, des-cubrir nuevos mercados, ponerse en contacto con profesionales de Grecia y visitantes extranjeros”, explican representantes del salón, el cual cuenta con el apoyo interna-cional de la FIAT-IFTA.Además de la superficie expositiva, la organización trabaja en la confec-ción de un programa de actividades paralelas que incluirá conferencias, seminarios y talleres, permitiendo a los asistentes mantener actualiza-dos sus conocimientos sobre dife-rentes aspectos relacionados con el sector funerario

El Forum BEFA celebra su 20ª ediciónCerca de 150 empresas darán a conocer sus productos y servicios

Feira Funerária Brasil se centra en las familiasEl salón contará con espacios dedicados a los más pequeños

Funeral Expo regresa a Atenas en junioReúne algunas de las firmas más destacadas del sector griego


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EN 2020, X EDICIÓN DEL ESPECIAL CEMENTERIOSNo dejes de participar en la única publicación especializada en cementerios españoles

NºI 2011 NºII 2012 NºIII 2013

NºVII 2017

NºIX 2019

NºIV 2014

NºVIII 2018NºV 2015 NºVI 2016

ADECOSE (Asociación Española de Corredurías de Seguros) pre-sentaba, el pasado 11 de febrero, los resultados de la XI Edición del Barómetro ADECOSE 2019, que valora la calidad de servicio de las compañías aseguradoras en rela-ción con las corredurías asociadas. La nota media se sitúa en el 6,75, subiendo ligeramente con respec-to año anterior. En esta ocasión, el barómetro ha contado con la participación de 1.090 empleados de un total de 107 corredurías, lo que supone más del 86,9% de los socios de ADECOSE. El nivel de participación de los socios en cuanto al número de empleados sigue mantenién-dose en niveles muy elevados, con cifras que otras iniciativas del sector no alcanzan, según explican desde la propia asociación.

Los ingresos de las aseguradoras por la venta de pólizas a cierre del 2019 ascendieron a 64.155 mi-llones de euros, un 0,42% menos que un año atrás. De este impor-te, 36.629 millones de euros co-rrespondieron al ramo de no vida y los 27.526 millones restantes al de vida, según muestran los datos provisionales recabados por Investigación Cooperativa de Entidades Aseguradoras (ICEA) y remitidos por la Asociación Em-presarial del Seguro (Unespa), los cuales presentó Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa, el pasado 21 de enero.La facturación del ramo de no vida aumentó un 3,39% en términos interanuales. La mejora de esta actividad se fundamenta en el ti-rón de todas las líneas de negocio, con mención especial de las póli-zas de salud y las de multirriesgo.

La partida de seguros de salud repuntó un 4,77%, hasta los 8.923 millones. Mientras, los seguros que protegen inmuebles (ya sean viviendas, comercios, industrias o comunidades de vecinos) crecie-ron un 3,96%, hasta los 7.521 mi-llones. La categoría ‘resto no vida’, que incluye los seguros de dece-sos, incrementó sus ingresos un 3,95%. En concreto, los seguros de decesos han experimentado un crecimiento del 3,92%.Los llamados ‘seguros diversos’ y el ramo de automóviles tuvie-ron, igualmente, un desempeño destacado. El primer grupo de seguros aumentó su facturación anual en un 3,95%, casi lo mismo que multirriesgos, hasta los 8.879 millones.Bajo el término de ‘seguros diver-sos’ figuran las protecciones más ligadas a la actividad económica

ADECOSE presenta su Barómetro 2019

Aumenta el número de compañías que superan el notable y la valoración global prácticamente se mantiene

El seguro de decesos crece un 3,92% en 2019

Según los datos recabados por ICEA y remitidos por Unespa

ACTUALIDAD

e institucionales. “Sus amigos y compañeros de la ALT lo descri-ben como un respetado tanato-practor por hacer buen uso de los Códigos de Ética Profesional; una cálida persona que irradia felici-dad por su característico sentido del humor y un verdadero com-prometido con la educación mor-tuoria. Amante de la vida, lucha-dor y eternamente portador del espíritu juvenil”, explican desde la entidad latinoamericana

El pasado 23 de febrero la Jun-ta Directiva Internacional de la Asociación Latinoamericana de Tanatopraxistas (ALT) entregaba a Antonio Navarro la Mención Ho-norífica Mario Lacape por su larga trayectoria en el sector funerario.Navarro, presidente de la Aso-ciación Española de Tanatopra-xia, es también socio fundador de la Asociación Nacional de Tanatopraxia y de la Asociación Latinoamericana de Tanatopra-xistas, siendo considerado en la ALT como un “embajador de bue-na voluntad” para el continente europeo en Relaciones Públicas

Por orden de mención, las diez aseguradoras con las que más tra-bajan las corredurías de ADECOSE son: Allianz, Axa, Mapfre, Generali, Reale, Zurich, Arag, Plus Ultra, Fiatc Seguros, DKV Seguros y Liberty.Asimismo, las mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías de seguros perte-necientes a la entidad, con notas que van del 7,55 al 7,01 son: Rea-le, Surne, Hiscox, Liberty Seguros, Berkley, Ergo Seguros, Arag, Zu-rich, Plus Ultra, Fiatc Seguros, Se-guros Bilbao y Markel.Por ramos, entre las empresas mejor valoradas cabe destacar a Fiatc Seguros en decesos. En 2019, se detectan ligeros aumen-tos en el nivel de satisfacción en la calidad de servicio de algunos ra-mos, entre ellos, Decesos (del 6,0 al 6,4)

El tanatopractor Antonio Navarro recibe la mención honorífica de la ALT

Con este galardón la asociación latinoamericana reconoce su larga trayectoria y profesionalidad en el sector funerario


84 | ACTUALIDAD

Serfunle, Servicios Funerarios de León, ha puesto en marcha un servicio de acompañamiento al duelo dirigido tanto a familias como a profesionales de la salud, a través de la Fundación Salud y Persona, una entidad que cuenta con una red de más de 550 psi-cólogos en poblaciones de más de 20.000 habitantes.Serfunle pone así a disposición de familias y profesionales de la salud de León atención persona-lizada, con la posibilidad de realizar sesiones de atención psicológica de forma presencial para ofrecer

La Comisión Nacional de los Mer-cados y la Competencia (CNMC) acordaba, el pasado 27 de febrero, analizar en profundidad (análisis en segunda fase) la operación de con-centración Santa Lucía y Funespa-ña. La operación analizada afecta al sector de servicios funerarios y al sector de seguros de decesos. En cuanto al primero, se solapan horizontalmente las actividades de Albia, la filial de servicios funera-rios de Santa Lucía, por un lado, y de Funespaña y de un conjunto de cinco empresas de servicios fune-rarios, por otro, sobre las que tam-bién adquiere control Santa Lucía. En el sector de seguros de decesos, destacar que se generan posibles efectos verticales dada la presencia de Santa Lucía en dicho segmento, y, por tanto, su condición de de-mandante de servicios en el sector funerario. Asimismo, se deberán

analizar los vínculos entre el vende-dor (Mapfre) y la entidad resultante tras la ejecución de la operación. El test de mercado realizado por la CNMC a las empresas del sector durante la primera fase de análisis de la operación ha confirmado los riesgos para la competencia en el mercado (mayorista y minorista) de la prestación de servicios fune-rarios, y en el mercado de seguros de decesos.Por ello, la CNMC analizará en pro-fundidad la operación (segunda fase) antes de decidir si aprueba o no la concentración de las distintas empresas. De acuerdo con el artí-culo 58.1 de la Ley de Defensa de la Competencia, una vez iniciada la segunda fase del procedimien-to de control de concentraciones, la Dirección de Competencia de la CNMC elaborará una nota sucinta sobre la operación

Serfunle pone en marcha un servicio de acompañamiento al duelo

Ofrece a familiares y profesionales de la salud de León atención personalizada, atención telefónica gratuita y confidencial, y acceso a la web ‘Tu apoyo en red’

La CNMC analiza la unión de Santa Lucía y Funespaña

La concentración afectaría tanto a servicios funerarios como a seguros de decesos

Funerària de Terrassa conmemora el Día Internacional de la Mujer

Con una nueva edición de la visita guiada al cementerio municipal ‘Dones al jardí de la memòria’

La empresa Funerària de Terrassa, junto al Museo de la ciudad cata-lana, se suma a los actos conme-morativos del Día Internacional de la Mujer, 8 de marzo, con una nueva convocatoria de la visita guiada al cementerio municipal ‘Dones al jar-dí de la memòria’.El recorrido, que tiene lugar el do-mingo 15 de marzo coincidiendo con el cierre de esta edición, sigue un itinerario por las sepulturas de varias mujeres que reposan en el recinto funerario y que, en el es-cenario contemporáneo egarense (siglos XX y XXI), forman parte de la historia local.Durante la visita, a cargo del perso-nal educativo del Museu, se hace una aproximación a la biografía de estas personas y un recuerdo de

la huella que han dejado en la ciu-dad. Esta actividad se programó por primera vez dentro de los actos conmemorativos de la festividad de Todos los Santos 2019, y tuvo una excelente acogida por parte del público participante.Este mes de marzo, y también dentro de los actos conmemorati-vos del Día Internacional de la Mu-jer, se ha ofrecido una nueva opor-tunidad de conocer la exposición itinerante que lleva el mismo título, en el Casal de la Dona.La muestra se puede visitar hasta el 30 de marzo, y complementa la visita guiada al cementerio

cios donde expresar sus emocio-nes y sentimientos y compartirlos con los demás, al mismo tiempo que conocer y aprender de las experiencias del resto de perso-nas que también formen parte del grupo. “En Serfunle acompaña-mos a las familias en todo el servi-cio funerario y con este programa ahora también lo haremos en todo el proceso del duelo siempre que lo necesiten, prestando, asimismo, un servicio muy importante para los profesionales de la salud. Con este nuevo programa ampliamos nuestra vocación por la atención

una atención integral de calidad; atención telefónica gratuita y confidencial 24 horas todos los días del año, a cargo de un gru-po de psicólogos especializados en duelo; y ‘Tu apoyo en red’, una comunidad web de acompaña-miento en el proceso de pérdida con recursos de apoyo (guías, do-cumentos, audiovisuales, artículos especializados, recomendaciones de expertos, foro online, etc).Asimismo, próximamente se ini-ciarán grupos de duelo en la zona con el objetivo de proporcionar a las personas que participen espa-

personalizada respondiendo a las necesidades concretas de cada familia, en el antes, el durante y el después de la pérdida de un ser querido”, anota Agustín Martínez, director-gerente de la compañía funeraria. Este programa de ser-vicio de acompañamiento al duelo ya ha sido implantando con una gran aceptación en otras provin-cias de España donde el Grupo Mémora, compañía que forma parte del accionariado de Serfun-le, está presente, como Barcelona, Madrid, Valladolid, Soria, Zaragoza, Logroño, Sevilla o Canarias


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La opinión de los artículos publicados no es compartida necesariamente por la revista y/o los editores, y la responsabilidad de los mismos recae exclusivamente sobre sus autores.

© Copyright. Revista Funeraria. Barcelona 1989 EspañaProhibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa.MPRESS Publicaciones S.L. CIF: B-65645483TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

Año XXIXNúm. 153. Marzo 2020

ADECOSE � 84 Albia � 40 Áltima � 18Artavia � 34/55 Asoc. Latinoamericana de Tanatopraxistas (ALT) � 84 ASCE � 61 Atlántida Formación � 33 Atocha � 10/11 Atroesa � 9 Bergadana � 41 CARM � 61Cementerio de Alcázar de San Juan (Ciudad Real) � 22 Cementerio de Bon Sosec (Mallorca) � 24Cementerio de Catarroja (Valencia) � 24 Cementerio de Derio (Bilbao) � 20Cementiris de Barcelona � 21Chao Ataúdes � 42/43 CNMC � 85 Cosabal � 19 DKV Seguros � 38 XX Encuentro Iberoamericano de Gestión de Cementerios � 56

Especial Cementerios � 83 Esquelas de Asturias � 46 Eternal Innova � 26/51Facultatieve Technologies � 47Feira Funerária Brasil � 82FIATC Seguros � 15/30FIAT-IFTA � 52Forum BEFA � 82Fundación Edad & Vida � 58 Funeral Expo � 82Funeral Products � 36/37Funeraria C. Carrascosa � 49 Funerària de Terrassa (Barcelona) � 85 Funergal � 53/80Funermostra � Portada/78 Funespaña � 28Funexpo Madrid � 81Hygeco � Interior Portada/49 Ideter � 23Inoxcoca � 27Interfunerarias � 25Legados I3 � 45/62 Mémora � 50/58 Narbón � 29

OrthoMetals � 39Panasef � 59/60Parcesa � 21 Parcemasa � 54 R. Chao � 3 Serfunle � 85 Simposium Nacional del Sector Funerario � 66/68/70 Sortem � 35 Tanatorio Municipal de Tarragona - Empresa Mixta de Serveis Fúnebres Municipals de Tarragona � 14 Tanatorio - Crematorio de Benicarló (Valencia) - Remsa � 16 Tanatorio - Crematorio del Ripollès (Girona) - Áltima � 18 Tanatorio M30 (Madrid) - Servicios Funerarios de Madrid � 19 Tanatos Formación � 63Tanexpo � Contraportada/ 6 Uitvaartbeurs � 81Unespa � 84Unicoffin � 17


90 | DIRECTORIO

rfrevista funeraria · bo, sortem y mifora que regresaban al salón como en otras ocasiones. por su...

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