revista q15 (con contraportad - servicio de calidad y
TRANSCRIPT
Ayuntamiento de MálagaNúmero 15
Premios a la Calidad 2006Premios a la Calidad 2006
Plan de Calidad, innovación ydesarrollo organizativoPlan de Calidad, innovación ydesarrollo organizativo
Certificaciones
Málaga Abril 2007
12-14
10-11
9-10
7-8
6
5
Los escritos pueden enviarse a:
Centro Municipal de FormaciónC/Mariscal nº7-1ºB Málaga 29008
Telf: 952 12 65 [email protected]
Consejo de Redacción de la Revista de Calidad
El Consejo de Redacción no se hace responsable de las opiniones vertidas en los artículosde sus colaboradores ni se identifica necesariamente con ellas.
Consejo de Redacción
Diseño, Maquetación yRealización
Fotomecánica e Impresión
Carolina España ReinaCarlos Gómez-Cambronero
Sainz de la MazaJuan González AugustoManuel Serrano Canón
Ricardo M. Fernández de la CruzEduardo Padial MorillasSusana Escobar Salazar
José Manuel Rosales GreNuria Olmedo Nieto
Gráficas Europa
PORT
ADA
Presentación
OMAC 2 - Málaga Este
Plan de Calidad, Innovación yDesarrollo Organizativo
Seminario Firma Electrónica
V Día Municipal de la Calidad
Certificaciones
Premios a la Calidad
Formación
43
2revistacalidad
Sumario
PresentaciónEn el año 2003, a través de estas
páginas, os manifestaba mi deseode trabajar juntos, para poderofrecer a los ciudadanos deMálaga un servicio de calidad lomás elevado posible. Ahora en estenúmero que pone fin a la legislatu-ra, haciendo repaso a todo eltrabajo realizado y los logrosobtenidos, no puedo más quesentirme satisfecha por todo ello.Considero que yo sólo he sido eleslabón de una cadena en la quetodos habéis puesto vuestro interésy esfuerzo.
Haciendo un breve repaso a estoscuatro años, he de resaltar todoslos proyectos que hemos puesto enmarcha en aras a ofrecer unservicio a los ciudadanos cada díamejor y más cercano. Destaco entretodos los proyectos, las diecinueveáreas, organismos y empresas quese han Certificado en calidaddurante este tiempo, la implanta-ción del Sistema de Quejas ySugerencias, la apertura de lasOficinas Municipales de Atenciónal Ciudadano, que pronto estaránya ubicadas en cada uno de losdiez distritos. Igualmente he deresaltar la puesta en marcha delteléfono centralizado 010 y lacreación de la ventanilla electróni-ca municipal Málaga 24 H, a travésde la cual hemos puesto a disposi-ción de la ciudadanía buena
cantidad de trámites que ya sepueden realizar íntegramente poreste medio, y en lo que por supues-to seguimos trabajando hastallegar a tener implantados todoslos que legalmente sean posible.Al hilo de ello y de manera integra-da, hemos puesto en marcha lautilización e impulso de la FirmaElectrónica, así como otrossistemas subsidiarios pero no porello menos importantes, comoGecor o las Encuestas deSatisfacción del usuario.
Todos los medios anteriores,puestos a disposición tanto de losciudadanos como de los trabaja-dores del propio Ayuntamiento,nos han servido de aliciente paraseguir dando pasos hacia adelantey seguir trabajando para convertira nuestro Ayuntamiento en unreferente nacional en materia decalidad y modernización.
Por último he de hacer mención alesfuerzo realizado en materia deFormación, que contr ibuyeespecialmente al aprendizaje denuestros trabajadores en materiaspropias del puesto de trabajo quedesempeñan of rec iéndose ,además, cada día más actividadesque contribuyen a alcanzar unbienestar tanto en materia laboralcomo personal.
Por el esfuerzo realizado y por loslogros obtenidos, sólo me quedadaros las GRACIAS.
Carolina España ReinaTte. Alcalde Delegada deOrganización, Personal y
Calidad de los Servicios
3revistacalidad
Editorial
Noticias
Una oficina de atención a la ciudadanía en cada Distrito Municipal�
Se completa la red deOMACsE
�
�
�
�
n el mes de abril, salvoimpedimento de última hora,se completará la red de
Oficinas Municipales de Atención ala Ciudadanía (OMAC).
Desde que se inauguró la primeraen el Distri to de Cruz deHumilladero, como experienciapiloto, no solo se han acondiciona-do los locales para el resto deDistritos si no que, sobre todo, seha ido depurando el SAIC, elsistema de flujo de información ytramitación que permite esaatención integral.
En enero se inauguró la OMACd e l D i s t r i t oMálaga Este,situada en losl o c a l e s d e lM e r c a d oMunicipal delPalo, verdaderocentro neurálgi-c o d e l aa c t i v i d a dciudadana.
Durante el mes de marzo hanentrado en funcionamiento las deChurriana, Bailén-Miraflores yCampanillas.
Para el resto está prevista supuesta en marcha durante el mesde abril.
Completada la red, en lospróximos meses, se irán amplian-do los contenidos de tramitaciónde estas oficinas. Los diversosDepartamentos Municipales,podrán ampliar el listado detrámites que los ciudadanos yciudadanas podrán realizar en lasOMACs, facilitándose así lasrelaciones entre el Ayuntamiento y
la ciudadanía.
Cuatro motivos que posibilitan eléxito de estas oficinas:
El acondicionamiento delocales, homologando laimagen en pro de una mayoridentificación corporativa.La dotación de nuevas tecnolo-gías (como el sistema expende-dor de colas con pantalla deinformación) y, sobre todo,La incorporación de personalentrenado, que ha solicitado suadscripción a las OMACs deforma entusiasta y que vienedesarrollando una gran laborde adaptación y mejora deestas oficinas a su cometido deservicio al público.
La colaboración entre las JuntasMunicipales de Distrito y lasOMACs, en pro de que laciudadanía solo se vea beneficia-da por esta integración deservicios.
Sección delServicio de Atención Integral
a la Ciudadanía
4revistacalidad
Calidad
5revistacalidad
Plan de Calidad, Innovación y desarrollo organizativo�
Preparamos el FuturoC
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
A.
B.C.
D.
E.
uando esta revista vea lal u z , e n t o d o s l o sD e p a r t a m e n t o s
Municipales se habrá realizado, ose estará realizando la planifica-ción del nuevo Plan de Calidad queha de abarcar la próxima legislatu-ra, 2008 a 2011.
Varios han sido los pasos que yase han dado:
La Comisión Técnica de Calidaddel mes de noviembre aprobó los10 objetivos o líneas estratégicasque debía tener este nuevo Plan.
En enero, esta Comisión, dio elvisto bueno al esquema metodoló-gico propuesto (ASPA) basado endos pasos:
AS, análisis de lo realizadohasta ahora.
PA, planificación de activida-des.
El día 7 de marzo se celebró unseminario para perfilar éstametodología.
Durante la segunda quincena demarzo se presentó la metodología yse formaron los grupos de análisisen los Departamentos Municipales.
Durante el mes de abril se hallevado a cabo la planificación deactividades en cada Departamentoy los aspectos transversalesgenerales a toda la OrganizaciónMunicipal.
Queda pendiente:
Llevar a la Comisión de 25 deabril el proyecto para su confor-midad.
El Plan será aprobado por elnuevo equipo de gobierno en elúltimo trimestre del año.
Alguien podrá preguntarse porqué estamos diseñando el avancedel nuevo Plan cuando aún el PACno ha finalizado (lo hace este año2007). Dos son las razones:
Primera, el proyecto de Calidad yModernización precisa de unacontinuidad en el tiempo quetranscienda a los periodos legislati-vos.
Segunda y fundamental, aunquees obvio que el nuevo Plan debe sera p r o b a d o p o r l a n u e v aCorporación, debe estar prepara-do para finales de 2007, cuando secierra el presupuesto del próximoaño, para que se le pueda dotar delas partidas necesarias para suejecución. (De no ser así, 2008sería un año “casi perdido”).
el nuevo Plan seajustará a principios de concreciónde las aplicaciones, contendráprincipios estratégicos junto aprogramación y diseño de activida-des. La definición de metasposibles y la dotación de recursosnecesarios, será clave en todas lasprogramaciones. Es en esteprincipio de realismo en el que sebasa la razón segunda antesexpresada de presupuestación.
del análisis deestos 5 años de aplicación del PACse observa que Calidad es muchomás efectiva cuando va acompa-ñada de otras medidas de mejorade la gestión. Los aspectos relacio-nales y de integración de actuacio-nes serán eje fundamental delnuevo Plan.
Si el objetivo es implantar unsistema de cambio y desarrollopermanentes que garanticen lamejora de los servicios, estoscambios no se producen solo desdela Calidad. Las mejoras vendránposibilitadas por la integración deacciones en varios ámbitos:
Transformación organizativa ygestión.
Nuevas Tecnologías.Calidad, excelencia e innova-
ción.Participación y atención a la
ciudadanía.Gobernanza y Estrategias
Corporativas.Una vez realizado el avance de
diseño, y tras su aprobación por lanueva Corporación, el futuro Planserá ampliamente difundido ydado a conocer en todos los nivelesde la Organización.
Quizás a alguien puedaparecerle un Plan ambicioso, porsus metas y esta visión de integra-ción de ámbitos; muchos pensa-mos que el Ayuntamiento deMálaga está en disposición de darun salto significativo hacia laexcelencia en la gestión. El objetivomerece la pena.
Realismo:
Integración:
Servicio de Calidady Modernización
Dos grandes líneas innovado-ras diferencian este nuevo Plan
5 ámbitos de actuación
El pasado día 15 de marzo secelebró en el Museo delPatrimonio Municipal el
primer 'Seminario sobre laaplicación de Firma Electrónica'.
Asistieron como invitados AlonsoBerral López, Jefe del Servicio deAdministración Electrónica delMinisterio de AdministraciónPública, que hizo una retrospectivasobre las normativas de FE;Valentín Merino, Secretario delAyuntamiento de Valladolid, queno resumió sus experiencias en elAyuntamiento de Valladolid,...
Cabe destacar las intervencionesde Carlos Gómez-Cambronero,Director del Área de Organización,Personal y Calidad de los Servicios,de Juan Jesús Suardiaz y FranciscoLedesma, de Asesoría Jurídica, deJosé Antonio González, deIntervención General, de RafaelTalavera Bernal Tesorero delAyuntamiento de Málaga, y CarlosPérez del CEMI, cada uno de ellosaportó su visión particular, enrique-ciendo y compartiendo experien-cias, expectativas e incertidumbres.
El objetivo de dicho seminario,además de informar sobre elcontenido del proyecto de ley 'Parael acceso electrónico de losciudadanos a las AdministracionesPúblicas', se centraba en trespuntos: aclarar conceptos sobre elproyecto de los próximos años,resolver dudas y conocer losproblemas jurídicos a la hora deutilizar la FE.
e-Administración
Seminario sobre laaplicación de la FirmaElectrónica
'La aplicación de estas técnicas esalgo imparable y ya está en plenoproceso, este es un tren que va enun solo sentido y si no lo coges tequedas fuera ' .
'La nueva ley va reglamentar ydeterminar cómo se puededesarrollar la Firma Electrónica, elDNI electrónico, los certificadoselectrónicos de personas jurídicas yde representantes de un tercero'.
'La nueva ley reconoce el derechodel ciudadano a relacionarse pormedios electrónicos con lasAdministraciones Públicas, estoobliga a todas las AA.PP. a proveerel acceso a sus servicios electróni-cos.'
'Este proyecto va a reportar un grandesembolso económico y habráque buscar apoyos de otrasadministraciones de maneratransversal. La inversión seráconjunta, cada área, departamen-to, empresa, no irá por separado.'
VenancioGutiérrez (Secretaría General).
A. Berral López (Ministerio deAdministración Pública).
A. Berral López (Ministeriode Administración Pública).
Rafael Talavera Bernal (Tesore-ría General).
-La seguridad en este tipo deproyectos ya no es un problema'.
'La FE es más segura que la normalporque es más difícil de falsificar'.
'Es muy importante que en esteproyecto se simplifiquen losprocesos'
Carlos Bentabol (Ingenia).
Valentín Merino (Secretaría delAyuntamiento de Valladolid).
Carlos Pérez (CEMI).
Algunas conclusiones claves del Seminario
6revistacalidad
En el acto se presentó, además, la Guía de Servicios Municipal de 2007 ytres nuevas Cartas de Servicio con compromisos sobre:
V Día de la Calidad
Una vez más, por quinto añoconsecutivo, se celebró en febreroel Día Municipal de la Calidad.
El Alcalde-Presidente, D. Franciscode la Torre, presidió una sesión quecontó con la participación de la Tte.A l c a l d e D e l e g a d a d eOrganización, Personal y Calidad
de los Servicios, Dª. CarolinaEspaña Reina y del Presidente de laAsociación Española para laCalidad, D. Jaime Lloret.
Al acto asistieron gran número deconcejales, directivos, responsa-bles de Calidad y un/a empleado/ade cada Departamento municipal
en representación del personal,candidatos/as a los premios,empresas certificadoras y asesoras,quienes acompañaron con supresencia a los premiados y a losreceptores de las diversas certifica-ciones.
V Día Municipal de laCalidad
� Entrega de Premios a la Calidad 2006 y Certificaciones
Presentación de Cartas de Servicios, Guíade Servicios 2007 y Firma Electrónica Cartas de Servicios
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
GESTRISAM:La atención a la ciudadanía.La realización de trámites.La recaudación en periodovoluntario.La calidad en la gestión.
JUVENTUD:La información de actividades.Infoempleo.Sala de lectura.Tramitación del carnet joven.Subvenciones, ...
El mantenimiento de las zonasverdes.
El mantenimiento de lasinstalaciones.
El mantenimiento zoológico.La formación ambiental.Eventos.
PARQUE DEL OESTE:
7revistacalidad
V Día de la CalidadGuía de Servicios 2007
Campaña de difusión de laFirma Electrónica
Una vez más, asumiendo elcompromiso con la ciudadanía, elAyuntamiento de Málaga pone a sudisposición la nueva Guía deServicios 2007 actualizada yrenovada su información.
La comunicación y la informaciónsiguen siendo dos objetivosfundamentales de conexión delAyuntamiento con la ciudadanía.
Con esta Guía de Servicios seespera que el esfuerzo e ilusión quese ha puesto en su realizaciónalcance su objetivo: ser cada añoun instrumento más eficaz ycercano a sus usuarios y usuarias.
La Guía de Servicios se consolidaasí, como una herramienta detrabajo actualizada, práctica yfuncional, que apuesta por lamodernidad.
Sus contenidos se disponen demanera organizada y estructurada,para que toda la información seafácilmente localizable y accesible.Se han distribuido 2500 ejempla-res entre colectivos vecinales,departamentos municipales yotras Instituciones. Igualmente,como todos los años, se encuentraa disposición en la web municipal.
Con objeto de acercar la admi-nistración municipal a la ciudada-nía, el Ayuntamiento pone enmarcha el concepto de e-Administración. Pretende con ellobrindar nuevos y sencillos canalesde acceso.
Una herramienta fundamentalpara el nuevo canal telemático es laFirma Electrónica. Con ella seconsigue impulsar la tramitaciónelectrónica e incrementar laagilidad y eficacia en la tramita-ción, además de aportar unimportante elemento de seguridad.
Con el propósito de divulgar esteconcepto se ha realizado laCampaña de difusión de laAdministración Electrónica en elAyuntamiento de Málaga.
Ésta se materializa en unacarpeta que contiene informaciónen distintos soportes, HojasInformativas y CD, sobre losservicios telemáticos que ofrece laadministración municipal, unmanual de Firma Electrónica ycomo acceder a los Cursos deInternet sobre MÁLAGA24H.
Paralelamente, los cursos sobreMÁLAGA24H es tán s iendorecibidos por los ciudadanos/ascon gran satisfacción.
De esta forma el Ayuntamientoestá incentivando a los malague-ños y malagueñas el uso de lasnuevas tecnologías en su relacióncon la Administración.
e ef
e
8revistacalidad
V Día de la Calidad
CertificacionesNuevas Certificaciones�
Área de Igualdad deOportunidades de la Mujer
Alcance:Atención psicosocial a mujeres con especialesdificultades.Apoyo al autoempleo y a la búsqueda de empleoParticipación en la promoción de la mujer y delmovimiento asociativo de las mujeres.
�
�
�
Asesoría Jurídica
Alcance:Prestación de los servicios de: asesoramiento jurídico,representación y defensa en juicios, tramitacionesadministrativas y gestión y tramitaciones dereclamaciones patrimoniales.
�
Centros de Servicios SocialesComunitarios de los Distritos2, 4, 6, 8 y 10
Alcance:Se amplia la certificación a la totalidad de los 10centros; durante 2006 han implantado el sistemade calidad los centros de los distritos 2, 4, 6, 8 y10.
�
9revistacalidad
V Día de la Calidad
Amplían su alcance:
Renuevan su Certificación:
Mantienen:
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
Área de Organización, Personal y Calidad de los Servicios.Gestión Tributaria.Gerencia Municipal de Urbanismo.Área de Juventud.Área de Cultura.
Área de Bienestar Social.Más Cerca.PARCEMASA.Servicio de Sanidad del Área de Empleo.Área de Tráfico.Extinción de Incendios y Salvamentos.
IMFE.EMT.ESPAM.Policía Local.SMASSA.LIMPOSAM.Patronato Botánico.Área de Playas.Área de Servicios Operativos.Área de Turismo (además obtiene la Q de Calidad Turística en el Área y en Convention Bureau).EMASA.CAC Málaga.
Renovaciones en certificación�
� Entrega de la renovación de su certificación a PARCEMASA.
�
10revistacalidad
V Día de la Calidad
Premios por Departamento�
1er Premio por DepartamentoÁrea de TurismoMapa De Mejoras Área DeTurismo
Arturo Bernal BerguaJuan Antonio González MestreMª Ángeles De La Cruz GarciaAntonia Paniagua CamblóCarmen Rubio GutiérrezDaniel Vera OleaAndrés Alcaraz RuizFrancisco Ternero TovarMiguel Ángel Castelló Gil
� Entrega del Primer Premio a la Calidad al Área de Turismo en lamodalidad de Departamentos.
José Manuel Checa FajardoAntonio Alcaide MuñozJosé María Guzmán de los RiscosJesús María Sánchez ElíasSusana Vázquez CallejaCarmen Gómez Galluz
Patricia Suárez de los RiosLudmila Serra HorobecFabiola Bolín AublinMª José Pérez EstradaFernando Borrero GonzálezManuel Fernández MartínFrancisco Jesús Espinar LópezSalvador Doña Romero
José Miguel Silva PérezMatilde Aba Romero
2º Premio por DepartamentoPalacio De DeportesImplantación Sistema de Gestión de Calidad Iso 9001/2000
11revistacalidad
V Día de la Calidad
Premios por Grupo de Mejora�
3er Premio por Departamento Mención Especial por DepartamentoÁrea de Playas Unidad de Emprendedores del IMFEPlayas de Málaga. La Mar de Bien Análisis de un Proceso de Mejora Continua
Ángeles García GómezAntonio Gutiérrez Guerrero
Inmaculada Porras Vera
Ángel Arenas FloresAntonio Moya MedinaMiguel Méndez PozoTeresa Porras Teruel
Gloria Torres BlancoMaría Isabel Santoyo CalderónEnrique Nadales Rodríguez
1er Premio por Grupo de Mejora
2º Premio por Grupo de Mejora
3er Premio (ex aequo)Unidad de Gestión del IAE/BAE GESTRISAM
ESPAM
Régimen Interior R.C. Bomberos
R.C. Bomberos
Implantación de Procedimiento de ComprobaciónLimitada en las Unidades de Gestión de Tributos
Monitorización del Cuadro de Indicadores
Programa de Ayuda a la Gestión de losMedios Humanos del R. C. Bomberos
Actualización y Últimas Tendencias deRescate en Accidentes de Tráfico
África Campos RodríguezMaría José García del Río GonzálezEnrique Mendoza MartínFrancisco Amador TrujilloElena Vega Beltrán
José Antonio Martín SantosAntonio Carlos Torán Marín
Ángel Rodríguez GarcíaDiego Romero UtreraFrancisco Jerez Aragüez
Francisco Jesús Carrasco GarcíaErnesto Ballestero GarcíaMiguel Ángel García MorenoMiguel Ángel Padilla Gastro
Antonio Montañés Sánchez
Enrique Mendoza Morón
� Entrega del Primer Premio a laCalidad a la Unidad de Gestión
del IAE/BAE GESTRISAM en lamodalidad de Grupos de
Mejora.
12revistacalidad
V Día de la Calidad
Premios por Empleado�
1er Premio por Empleado (ex aequo)3er PremioESPAM
Área de Participación Ciudadana
Área de Medio AmbienteGestión Integral Informatizada de laEscuela de Seguridad (ESPAM)
Análisis, Diseño y Programación de Herramientapara el Proceso de Presupuestos Participativos
Formación de Personal dedicado aTramitación de Expedientes SancionadoresAntonio Carlos Torán Marín
Pedro Manuel Campos Morales
Antonio José Moreno Sánchez
� Entrega del Primer Premio a laCalidad en la modalidad deEmpleados a Antonio CarlosTorán y Pedro Manuel Campos.
Los Premios a la Calidad en cifras
Candidaturas
De nuevo se ha tenido una altaparticipación, 14 candidaturas enlas que han participado 54personas en total.
Premios 'ex aequo'
Las candidaturas han tenido unalto nivel metodológico y de innova-ción. El jurado, ante las dificultadesde resolución, decidió conceder 2premios "ex aequo". Uno para elprimer premio individual y otro parael tercero por grupo de mejora.
Días de permiso
Igualmente se han concedido entotal 66 días de permiso retribuido,concedidos según el esfuerzo arecompensar.
Premios en metálico
En esta edición se han concedidopremios en metálico, por un valorde 6.150 euros, entre las diversascandidaturas premiadas.
13revistacalidad
Formación
L
�
�
�
�
a actual sociedad demandaorganizaciones dedicadas ala prestación de servicios que
desarrollen conductas inteligentes yque estén en continuo aprendizaje,exigiéndoles, además, que seancapaces de generar los conoci-mientos necesarios para adelan-tarse a las demandas de losciudadanos. En este contexto, laformación se ha convertido en uninstrumento estratégico que resultaclave para generar y gestionarnuevos conocimientos, a través deldesarrollo del capital intelectual yde la generación de intangiblesque posibiliten ofrecer servicios yproductos con un claro valorañadido. El objetivo último de estosprocesos, cuando se desarrollan enel ámbito de las AdministracionesPúblicas, no es otro que mejorar lacalidad de los servicios que estasAdministración prestan.
El Ayuntamiento de Málaga,como Administración Local, y , portanto, cercana al ciudadano,impulsa la formación de supersonal desde la Delegación deOrganización, Personal y Calidadde los Servicios a través del CentroMunicipal de Formación. EsteCentro que tienen sus procesoscertificados a través de la normaISO 9001:2000, es el elementocoordinador de las distintasacciones formativas que sedesarrollan en el Ayuntamiento(con la excepción de las actividadesespecíficas del Área de Seguridadque por imperativo legal tieneCentro propio en la Escuela deSeguridad del Ayuntamiento deMálaga). El proceso formativo se
inicia con la detección de necesida-des formativas entre los distintosservicios, que lleva a la estructura-ción de programas formativos..Unos son de carácter más genera-listas y, por tanto, de aplicación agran parte del personal, porejemplo programa de actualiza-ción formativa o de Informática ode Desarrollo de Competencias.Otros programas son específicosde determinados colectivos y, enconsecuencia de aplicación alpersonal que integran estoscolectivos. Es de destacar que entodo el proceso formativo estápresente la Comisión Paritaria deFormación, como Órgano en elque están representados lasfuerzas sindicales, y, por lo quetodo el proceso de la formaciónmunicipal se realiza con la supervi-sión de la representación de lostrabajadores. Podemos destacar larealización de acciones formativasdesarrolladas en colaboración cono t r a s e n t i d a d e s ( F A M P,Universidades, AEC, etc) queproporcionan un marco idóneopara el encuentro de profesionalesde diferentes materias.
De especial importancia es laevaluación de acciones formativasque de manera general la pode-mos calificar de continua ya quetodas las acciones son evaluadasde manera individual, tomandolas medias oportunas en función delos resultados de ésta. En estesentido constituye uno de losobjetivos fundamentales delproceso formativo, la satisfaccióndel usuario y la aplicación de lasacciones formativas recibidas en el
puesto de trabajo de cada uno delos participantes.
Por lo que se refiere a datosconcretos podemos aportar loscorrespondientes al último año quede forma genéricas son lossiguientes:
Total de participantes en accionesformativas: 1089.Total de acciones formativas:
106.Puntuación media (grado desatisfacción de los usuarios) delas acc iones fo rmat i vas :
8,4.Total de horas de formación:
1194.
Para finalizar expongamos lapolítica de calidad que aparece enel manual de calidad del CentroMunicipal de Formación y queviene a sintetizar el fin de laformación en el Ayuntamiento deMálaga:
Carlos Gómez-CambroneroSainz de la Maza
“Proporcionar soluciones a lasnecesidades formativas de lasdistintas Áreas y Distritos delExcmo. Ayuntamiento de Málaga,Organismos y Empresas Asociadas,aportando valor añadido en eldiseño, celebración y seguimientode las mismas, desarrollando lacapacidad profesional del personalmunicipal, con el fin último demejorar la calidad de los serviciosprestados a los ciudadanos deMálaga.”
Director del Área deOrganización, Personal y
Calidad de los Servicios
La Formación en elAyuntamiento de Málaga
Promoción interna como elemento clave de la formación�
14revistacalidad
FormaciónDenominación de la acción formativa H. Destinatarios Fecha Horario S
Abril
Mayo
Junio
Por determinar
Excel aplicado a puestos técnicos 15 Personal técnico 9 al 13 8 a 11 h 2Word aplicado a puestos administrativos 15 Per. Administrativo 9 al 13 12 a 15 h 2Diseño y retoque fotográfico 12 Per. Interesado 9 a 12 17 a 20 h 1Gestión de Proyectos 15 P. Técnico 10 y 12 12 a 15 y
16,30 a 20,30 h 1Diseño y retoque fotográfico 12 Personal interesado 16 al 19 17 a 20 h 1Word aplicado a puestos técnicos 15 Personal técnico 16 al 20 8 a 11 h 2Habilidades atencionales en puestosde atención al público (Bienestar Social) 15 P. Atención al Público 16 y 18 8,30 a 15 h 2Planificación y estrategia de Calidad 15 Personal Interesado 17 y 18 12 a 15 h y
16,30 a 20,30 h 1Financiación de las Entidades Locales.Situación y Perspectivas de futuro 12 P. Administrativo 17 y 24 8,30 a 14,30 h 2Habilidades atencionales en puestosde atención al público (Bienestar Social) 15 P. Atención al Público 17 y 19 8,30 a 15 h 2Access aplicado a puestos técnicos 15 Personal técnico 23 al 27 8 a 11 h 2Outlook aplicado a puestos técnicos 15 Personal técnico 23 al 27 12 a 15 h 2Diseño de páginas web 12 Personal interesado 23 al 26 17 a 20 h 1Inteligencia emocional I 15 P. Interesado 24 y 25 12 a 15 h y
16,30 a 20,30 h 1
Access aplicado a puestos administrativos 15 Personal administrativo 7 al 11 8 a 11 h 2Power Point aplicado a puestos técnicos 15 Personal técnico 7 al 11 12 a 15 h 2Herramientas básicas en calidad 15 P. Interesado 7 y 9 12 a 15 h y
16,30 a 20,30 h 1Access aplicado a puestos técnicos 15 Personal técnico 14 al 18 8 a 11 h 2Power Point aplicado a puestos admvos. 15 Personal administrativo 14 al 18 12 a 15 h 2Control de estrés laboral 15 P. Interesado 15 y 16 12 a 15 h y
16,30 a 20,30 h 1Excel aplicado a puestos administrativos 15 Personal administrativo 21 al 25 8 a 11 h 2Aplicaciones del sistema de registro PD Personal administrativo 21 a 25 12 a 15 h 2Gestión por procesos 15 P. Interesado 29 y 31 12 a 15 h y
16,30 a 20,30 h 1Excel aplicados a ptos. Técnicos 15 Personal técnico 28 al 1 junio 8 a 11 h 2Inteligencia emocional II 15 P. Interesado 29 y 30 12 a 15 h y
16,30 a 20,30 h 1
Access II 15 Personal administrativo 4 al 8 8 a 11 h 2Indicadores de Calidad 15 P. Interesado 12 y 14 12 a 15 h y
16,30 a 20,30 h 1Excel aplicados a ptos. Técnicos II 15 Personal técnico 11 al 15 8 a 11 h 2Access II 15 Personal técnico 18 al 22 8 a 11 h 2Gestión Integral Office 15 Personal administrativo 18 al 22 12 a 15 h 2Gestión Integral Office 15 Personal técnico 25 al 29 8 a 11 h 2Evaluación y Planes de Mejora 15 P. Interesado 26 y 27 12 a 15 h y
16,30 a 20,30 h 1
Actualización en el control de plagas de incidencia en la salud pública 10 P. Vigilancia Sanitaria Abril9 a 14 h 2Inglés Básico 30 P. Interesado abril/junio 16 a 18 h (lunes)1Inglés Avanzado 30 P. Interesado abril/junio 16 a 18 h (miérc)1Árabe en puestos de atención al público 30 P. Propuesto abril/junio 8 a 10 h (miérc.) 2Iniciación al Lenguaje de Signos 60 P. Interesado abril/junio 13 a 15 h
(miérc y jueves) 2Tratamiento de datos mediante técnicas estadísticaspara el análisis y evaluación de resultados 10 S. Sanidad Mayo 9 a 14h 2Obras y autores representativos de la literaturadesde la perspectiva bibliotecaria 10 P. BB. PP. PD 9 a 14h 2Nuevo Estatuto del Empleado Público PD P. Interesado PD PD 1Ley de Dependencia 15 P. Propuesto PD PD 2Access III 15 P. Técnico y Admvo. PD PD 2
15revistacalidad
