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10 Entel inauguró nuevo Centro de Innovaciónfuturo_Todo Chile Comunicado: ruta digital clave para el desarrollo

cliente en línea_Banco de Chile externaliza operación tecnológica

contacto_Entel trajo a Norah Jones

estilosCasi tres mil corredores participaron

en Entel Mountainbike Challenge

negociosEntel garantiza continuidad de operaciones de Banco Penta

solucionesTrunk IP sobre GPON

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editorial_

una empresa que mira al cliente

cliente en línea_

Banco de Chile externaliza operación tecnológica con Entel

noticias_

Entel entre las empresas más admiradas

columna_

Felipe Cubillos:crisis, redes socialesy conectividad

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08_todo Chile comunicado_

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mountainbike challenge

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servidor dedicado virtual

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contacto_

Norah Jones en Chile

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futuro_

centro de innovación abre espacio de encuentro

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contenido_

conectividad digital para el país

DIRECTORAlexis Licci P.

REPRESENTANTE LEGALRichard Büchi B.

CONSEJO EDITORIALMagdalena Cortés L.Manfredo Mayol D.Vicente Pérez Z.Rodrigo Solar R.Marlen Velásquez A.

EDITORAPaula Pérez Amenábar

PERIODISTAFrancisca Urroz Richards

PRODUCCIÓN EDITORIALVicente Pérez Zurita y Cía. Ltda.Tel.: 218 6766

DISEÑOBenditaIdea

IMPRESIÓNOgrama

Publicación de circulación privada editada por Entel S.A.Av. Andrés Bello 2687Las Condes - Santiago - Chile.Tel: 360 0123 / fax: 360 2192www. entel.cl

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Entel es una empresa altamente tecnológica que ha volcado esa potencia en un ciento por ciento al servicio del cliente: el último tramo. Por eso inaugura un Centro de Innovación que es un laboratorio viviente en la Torre Titanium y lo hace para definir un cambio y mejoramiento apuntados a las necesidades de los clientes. El objetivo final es contribuir a mejorar la productividad y competitividad de las empresas chilenas de todo tamaño.

Por eso asume el proyecto “Todo Chile Comunicado” que ge-nerará la capacidad de conectar a Internet con banda ancha móvil al 95% de la población rural. El beneficio será directo para tres millones de habitantes que accederán a nuevas y atractivas oportunidades profesionales y laborales y, lo más importante, que será un salto gigantesco para terminar con la brecha digital. Cuando termine la ejecución del proyecto, más del 90% de los chilenos vivirán en ciudades, pueblos y localidades con acceso a Internet.

La tecnología existe y está disponible en el mundo. Las necesidades en nuestros países son enormes y urgentes. Los recursos se logran cuando existe la gestión adecuada de estos procesos y el catalizador es una empresa que comprende su profunda labor social y es capaz de manejar esa evolución, gestionando recursos, tecnología de punta y el conocimiento del cliente.

editorial

La epopeya de los mineros en la mina San José deja enseñanzas en el plano moral, social, en la dimen-sión integrada entre valores, fe y tecnología, y así lo ha entendido el mundo. De ahí proviene el número que, aunque no exacto, nos indica la dimensión del interés de los habitantes del planeta: superó los mil millones de personas. Sin embargo, queremos hacer una reflexión sobre un mensaje subyacente de este fenómeno que es muy relevante.

Los mejores cerebros chilenos en ingeniería, montaje, perforación y minería se unieron a las más modernas formas de gestión encabezadas por el propio gobier-no y a una convicción de uso de la última tecnología mundial. Así, por una roldana aparentemente sencilla, pasaba un cable de acero,austríaco, capaz de resistir cinco toneladas de peso.

Los mineros contaban con un paramédico improvisado y líderes locales (por razones obvias) para emprender un plan de  alimentación y un sistema de cuidado de la salud rigurosos, asesorados por la NASA, Ministerio de Salud y la Asociación Chilena de Seguridad. El hombre, que silenciosamente manejaba lo que podía parecer un complejo juego electrónico de joystick y palancas, viajó desde Afganistán donde trabajaba, perforando un pozo en busca de agua. Con informaciones y cálculos  que cambiaban constantemente tuvo que taladrar ro-cas de distintas durezas, luchar contra la desviación y usar su talento e intuición para que esa potentísima excavadora llegara a su objetivo. La tecnología alcanza su máxima presencia, potencia y dignidad en el últi-mo tramo: cuando sirve al hombre. Por eso estallan Facebook, los mensajes de texto y Twitter y por eso se encienden millones de televisores en una epopeya visual de plena de colaboración y unidad.

“Todo Chile Comunicado” ofrece-rá banda ancha móvil al 95% de la población rural. Un beneficio directo para tres millones de habitantes; un salto gigantesco para terminar con la brecha digital.

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cliente en línea

Banco de Chile externaliza operación tecnológica con Entel

“Si íbamos a externalizar algo que manejábamos de forma interna, teníamos que hacerlo con los mejores. Y creemos que tomamos la decisión correcta”, asegura Patricio Melo, Gerente División Operaciones y Tecnología del Banco de Chile.

Hoy Entel provee al Banco de Chile servicio de hosting en sus data center, custodia sus activos tecnológicos y está a cargo de parte importante de las telecomunicaciones.

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cliente en línea

La industria de los servicios financieros es cada día más compleja y sus clientes son altamente dependientes de la tecnología, de su disponibilidad y de la seguridad. De esta forma, una tendencia creciente de las instituciones es contar con un socio estratégico especialista.

El desafío del Banco de Chile es innovar en productos y servicios. Y por supuesto aspiran a crecer y a ser el mejor banco del país para sus clientes, colaboradores y accionistas. Con gran presencia en todo el país, -420 sucursales y dos mil cajeros automáticos-, las TI son imprescindibles a la hora de ofrecer a sus clientes mejores y nuevos servicios. Patricio Melo, Gerente División Operaciones y Tecnología de Banco de Chile, explica: “La tecnología bien aplicada al negocio tiene un rédito importante. Clientes más satisfechos, servicios más oportunos e innovadores, mayor eficiencia. Nos facilita las cosas, nos da oportunidad y agilidad.”

Luego de las fusiones con el Banco Edwards y con Citibank Chile y tras una importante renovación tecnológica para la banca comercial, el banco necesitaba mejorar su infraes-tructura.

“Necesitábamos consolidar nuestra operación tecnológica. En 2009 iniciamos un trabajo para llamar a los mejores en el mercado y consolidar nuestros nueve centros de cómputo en dos, ya que éstos habían cumplido su vida útil”, explica Patricio.

Una relación de confianza“La continuidad operativa es lo primero y lo más importante. El proyecto de Entel consiste en dos centros propios, ubica-dos a 100 kilómetros de distancia, y los únicos del país que contarán con certificación Tier3. El nuevo data center del Banco de Chile es muy moderno y quizás el mejor del país, lo que nos da tranquilidad. Hemos aprovechado de renovar la conectividad que tenemos con los edificios centrales y esos data center; con un importante incremento en performance, lo que junto con dar un mejor servicio nos permitirá tener un mejor plan de recuperación y, consecuentemente, nos bajará el riesgo operacional. Los clientes pueden tener la tranquilidad de que nuestra infraestructura tecnológica está en muy buenas manos. El gran beneficio para ellos será la mejor performance y calidad de servicio, al tener el proce-samiento sobre una base sólida y con tecnología de punta”.

“Entel es, sin duda, uno de nuestros mayores socios tecno-lógicos, tenemos mucha confianza en los servicios que nos da. Prueba de ello es que le hemos confiado la custodia de nuestros activos tecnológicos y la operación de los mismos. Ha sido una sociedad tecnológica mutuamente conveniente,

Patricio Melo, gerente División Operaciones y Tecnología Banco de Chile.

la que esperamos se profundice a lo largo del tiempo. Te-nemos una tremenda confianza, se la han ganado, no ha sido gratis, han dado muestra con el servicio, que es digno de confianza. La relación que tenemos es muy flexible y la hemos desarrollado aprovechando las competencias de cada uno. En este proceso, Entel ha destacado por el aporte de competencias, de Know-How y por una flexibilidad impor-tante a la hora de hacer sugerencias y cambios. La clave está en la capacidad para entenderse, de trabajar juntos.”

“Si íbamos a externalizar algo que manejábamos de forma interna, teníamos que hacerlo con los mejores. Y creemos que tomamos la decisión correcta.”

Outsourcing de serviciosHoy Entel provee al Banco de Chile servicio de hosting en sus data center, custodia sus activos tecnológicos —como computadores y centrales telefónicas, entre otras—y está a cargo de parte importante de las telecomunicaciones de la empresa.

La institución financiera pasó de administrar sus propios data center a un outsourcing tecnológico, donde la Compañía se hizo cargo de éstos. Hoy tres de los nueve centros que tenía el Banco están operando en Ciudad de Los Valles. Y el objetivo es que el resto del traslado se realice durante el 2011, cuando Longovilo esté operativo.

“La expectativa es que el movimiento siga sin inconvenien-tes, como lo ha sido hasta ahora, donde una operación de grandes dimensiones, que involucra el traslado de más de 1.200 servidores, ha pasado inadvertido”, dice Melo.

noticias

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Entel firma importante alianza comercial con Banco de ChileLa Compañía proveerá a la institución financiera solu-ciones que le permitirán mejorar la competitividad de sus clientes pymes.

Edgar Witt, Gerente General HP, Arturo Tagle, Gerente General Banco de Chile, Luis Marrey, Gerente General Microsoft Chile, y Alfredo Parot, Vicepresidente Comercial Entel.

Entel firmó un importante acuerdo y alianza comercial con el Banco de Chile y con HP y Microsoft, empresas líderes en tecnolo-gía y comunicaciones a nivel mundial y de nuestro país.

El acuerdo tiene por objetivo proveer al Banco de soluciones tecnológicas y de co-municaciones que mejoren la competitividad de sus clientes pymes.

Esta alianza permitirá a la institución fi-nanciera mejorar su posicionamiento como Banco innovador en el segmento de pymes y complementar su oferta financiera con sus clientes.

A través de esta alianza comercial, el Banco de Chile pondrá a disposición de sus clientes otros productos, como software Microsoft, equipos HP especialmente diseñados para las pymes, soluciones de banda ancha móvil de Entel y hosting de datos, entre otros, los que sin duda potenciarán el desarrollo tecnológico y la productividad de los con-sumidores.

Entel entre las empresas más admiradas de ChileEn el último ranking de las “Empresas más Admiradas de Chile”, encuesta que realizan por duodécimo año consecutivo Pricewaterhouse-Coopers  y Diario Financiero, Entel ocupó el segundo lugar de la tabla. Se trata de la mejor ubicación alcanzada desde que se realiza el estudio (1999) y es una gran noticia. La Com-pañía avanzó en todos los ámbitos considera-dos por la encuesta y fueron especialmente destacados Calidad y atractivo del marketing e imagen corporativa, Capacidad de innovación, Calidad del personal y ejecutivos, Información al exterior, y Gobierno de la empresa.

De pie: Felipe Ureta, Gerente de Finanzas Corporativas de Entel; José Luis Poch, Gerente de Marketing y Desarrollo de Entel PCS; Alfredo Parot, Vicepresidente Comercial de Entel. Sentados: Antonio Büchi, Gerente General Negocios Red Fija de Entel; Richard Büchi, Gerente General Corporativo de Entel; y Hernán Marió, Gerente General Entel PCS.

Comunicaciones a máxima velocidad

acceder a la amplia oferta de servicios Cloud Computing de Entel. Y como es soportada por la nueva red de fibra óptica con tecnología GPON, puede alcanzar velocidades de hasta 100Mbs hoy, y en un corto plazo varios Gbps por punto de conexión.

Alexis Licci, Gerente de Productos y Marketing de Entel, co-menta que Trunk IP tiene la capacidad de entregar servicios de voz, Internet y datos a través de un mismo acceso, lo que genera eficiencias que son traspasadas a las empresas que cuentan con estos servicios. “Si una empresa tiene sucur-sales a lo largo del país, la implementación de esta solución más un Centrex, le permitirá interconectarlas, brindando una comunicación expedita entre ellas, a través de anexos”, explica el ejecutivo.

Todo ello mejora y aumenta la productividad, reduce los costos de comunicación y se puede tener un manejo se-guro de la información que viaja por sus redes privadas, permitiendo una real integración de la telefonía con todas las plataformas de comunicación, incluidos el correo elec-trónico, la mensajería instantánea, los buzones de voz y las videoconferencias, entre otros.

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Más velocidad de conexión. Es lo que necesita la gran ma-yoría de las empresas. Y junto con esto, requieren preparar su infraestructura para las tecnologías de mayor velocidad que vendrán en el futuro. La red de fibra óptica GPON (Red Óptica Pasiva con capacidad de Gigabit) de Entel permite conectar directamente con fibra óptica a las empresas, lo que permite responder a estos requerimientos. Con esta mayor cobertura de red de acceso de alta velocidad, las empresas podrán contar con servicios de telefonía avan-zados, Internet, datos y servicios TI, en un breve plazo, con todo el respaldo y tecnología de Entel.

Comunicación clara y fluidaCada día son más las personas y empresas que optan por soluciones de telecomunicaciones basadas en IP (Internet Protocol). ¿La razón? Brinda nuevos servicios a los usuarios, además de permitir una significativa reducción de costos. Esto debido a que los servicios de telecomunicaciones ba-sados en IP conjugan la transmisión de voz y la de datos, creando eficiencias.

Es por eso que Entel ofrece a las empresas el servicio Trunk IP, una avanzada solución de conectividad que entrega alta calidad de recepción de la voz, con telefonía que puede integrarse fácilmente con otros softwares y dispositivos gracias al uso del Protocolo Internet (IP), y con alta segu-ridad, ya que transita a través de la red privada MPLS de Entel. Además, con Trunk IP es posible entregar soluciones de Internet y datos con altas velocidades, lo que permite

soluciones

Gracias a la nueva red de fibra ópti-

ca con tecnología GPON (Red Óptica

Pasiva con capacidad de Gigabit) de

Entel, las empresas se pueden conec-

tar directamente con fibra óptica para

responder a estos requerimientos.

Calidad y Seguridad: La conectividad se establece a través de la red privada MPLS, a diferencia de las soluciones que operan sobre la red pública de Internet.

Integración: Permite integrar la telefonía con otras plataformas de comunicaciones como mensajería instantánea, correo y video conferencias, pues está basado en IP.

Menor costo: A través de un mismo acceso, Entel instala servicios de voz, Internet y datos.

Unidad: Con Centrex, las sucursales de empresas se pueden comunicar a través de anexos y con el Centrex Fijo Móvil también se logra la comunicación por anexos con teléfonos móviles.

Agilidad: Para tener más líneas o mayor velocidad de conexión, sólo es necesario modificar el ancho de banda del acceso en forma remota desde Entel.

Adaptación: Se puede contratar desde cuatro lí-neas, y es posible aumentar según necesidades de la empresa.

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Beneficios de Trunk IP

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soluciones

¿Por qué invertir y mantener sistemas de telefonía si hoy es posible acceder a estos servicios desde la nube y pagar sólo por su uso?

Utilizando las redes IP de Entel, las empresas podrán tener sus servicios de telefonía alojados en modernos data center, en un modelo que permite acceder a ellos de manera segura, cuando se necesite, con importantes ahorros en instalación y mantenimiento, asegurando la continuidad del servicio.

Ventajas y ahorrosEl modelo On-demand, en el que sólo se con-trata lo que se necesita, en el momento que se requiere, tiene innumerables ventajas.

Por un lado, genera varios tipos de ahorro. Por ejemplo, ya no es necesario contar con un lugar especialmente climatizado y con seguridad para instalar los equipos para el servicio de telefonía, sino que Entel aloja los servicios en sus data center, y desde ahí se accede a ellos, en forma segura y con alta disponibilidad. También está el ahorro de espacio y de seguridad. Hay que considerar que los equipos requieren manten-ción y actualización. Los servicios On-demand, en cambio, están siempre al día y no necesitan parches ni personal técnico permanente para resolver problemas, evitando los riesgos de obsolescencia de equipos y software.

Telefonía de clase mundial

soluciones

La Telefonía IP On-demand de

Entel entrega administración

total, estándares garantizados

y las más modernas funcio-

nalidades. Una solución 100%

externalizada, altamente flexi-

ble, escalable y libre de obso-

lescencia tecnológica.

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solucionessoluciones

“La Plataforma de Telefonía IP On-demand de Entel es económi-camente más eficiente que las centrales privadas, ya que pueden quedar o muy grandes o pequeñas, sin holguras para momentos de peak. Con Entel, los recursos se usan exactamente según los requerimientos de los usuarios.”

Julián San Martín, Vicepresidente Mercado Corporaciones de Entel

También hay un tema de funcionalidades. Las centrales telefónicas traen una serie de herra-mientas y no todas son necesarias para todos los clientes. Con los servicios On-demand, sólo se utilizan las aplicaciones que se necesitan y no se paga por extras que nunca se usarán.

Claro que las ventajas de esta tecnología no se limitan sólo a ahorro de costos en los términos explicados. Este tipo de servicios permite solucionar el problema frecuente de flujos de datos con distinta densidad que viven algunas industrias, como por ejemplo el retail en épocas de gran cantidad de ventas. En esos momentos se necesita mucho ancho de banda o más líneas telefónicas, y es entonces cuando la flexibilidad de los servicios en la nube opera con toda su capacidad: se adapta según las necesidades.

soluciones

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Con los Servidores Virtuales On-demand de Entel las empresas pueden enfrentar períodos de alta demanda pagando sólo por lo que usan.

Más capacidad, sin invertir en servidores

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soluciones

Es un mes de mucha actividad para su empresa, los pedidos no paran y aunque eso debería ser una buena noticia, lo cierto es que no tiene la capacidad de almacena-miento para procesarlos. Lo malo es que si no lo hace de aquí a mañana, perderá importantes ventas. ¿Le parece familiar esta situación?

Lo más probable es que sí. Afortunadamente existe una forma muy simple para resolver esto: contratar capacidad de procesamien-to y almacenamiento On-demand, en los servidores virtuales de Entel.

Fernando Norero, Gerente Productos TI de Entel, explica que esta solución permite a las empresas externalizar servidores, pro-porcionando capacidad de procesamiento de aplicaciones del cliente, almacenamiento de sus datos, redes de acceso, y servicios de administración y monitoreo en una plataforma virtualizada.

Los Servidores Virtuales On-demand per-miten tener el control total del sistema a nivel de administrador, instalar diferentes aplicaciones, resetear el servidor, tener sus propios usuarios, procesos, librerías y archivos de configuración, entre otros. En general considera todos los privilegios de un usuario administrador.

El servicio tiene su propia IP Fija y Pública con las cuales es posible acceder al servidor desde cualquier parte del mundo a través de VPN, o bien permite publicar servicios sobre Internet (accediendo a ellos a través de IP o nombre de dominio).

Infraestructura de clase mundial. Los altos estándares de escalabilidad, disponibilidad y seguridad nivel Tier III de la infraestructura de data center de Entel, garantizan la conti-nuidad operacional del servicio y entregan las características de misión crítica que las empresas necesitan.

Flexibilidad y Escalabilidad. El servicio brinda flexibilidad en el uso de capacidades de manera dinámica, permitiendo aumentar o disminuir el procesamiento, memoria y almacenamiento. Del mismo modo, permite crecer en servicios tales como administración de sistemas operativos, administración de bases de datos y administración de respaldos.

Seguridad de la plataforma. Toda la plata-forma se encuentra protegida por firewall administrados por el SOC Entel (Security Operation Center).

Administración y monitoreo de los servicios. Todos los servicios se encuentran bajo un estricto régimen de monitoreo 7x24.

Beneficios del servicio•

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Esta solución permite externalizar servidores en una plataforma virtualizada.

futuro

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Nuevo centro será espacio de encuentro e innovaciónBajo un esquema de innovación abierta, en conjunto con clientes y socios tecnológicos, en este

espacio se generarán proyectos con tecnología de punta y se probarán nuevos servicios para

mejorar la productividad y competitividad de pymes y grandes empresas del país.

Jorge Atton, Subsecretario de Telecomunicaciones; Richard Büchi; Gerente General Corporativo de Entel; Hernán Cheyre, Vicepresidente Ejecutivo de Corfo.

Son casi 700 m2 equipados con la última tecnología en telecomunicaciones fijas, móviles y tecnologías de la información. Único en su tipo en nuestro país, se creó para reproducir el funcionamiento real de una empresa y opera bajo la metodología “living lab” (laboratorio viviente). La idea de Entel es generar valor a partir de la transformación de las ideas en realidad, trabajando de la mano con los clientes.

“En Entel hemos definido que la innovación se desarrollará desde las necesidades de los clientes. Nuestro Centro de Innovación es un ecosistema para innovar, donde junto con clientes y socios tecnológicos se gene-rarán ideas para solucionar las necesidades de los clientes, se harán prototipos y se probarán las soluciones. Esto potenciará enormemente nuestra generación de inno-vación, orientada desde el cliente”, destaca el Gerente General Corporativo de Entel, Richard Büchi. El ejecutivo agrega que “la innovación es uno de los pilares estratégi-cos de Entel, por lo cual en el desarrollo de este proyecto están comprometidas todas las áreas de la Compañía. El objetivo final es contribuir a mejorar la productividad y competitividad de empresas chilenas de todo tamaño”.

La más alta tecnología para innovarEn el nuevo Centro de Innovación de Entel, se trabajará tanto para generar soluciones uno a uno orientadas a las grandes em-presas, como también en el desarrollo de productos y servicios para las medianas y pequeñas, abordándolas mediante clusters o sectores productivos que comparten una necesidad o problema específico. El Centro también será un espacio de innovación en

futuro

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_espaciode encuentro

y colaboración{un gran espacio donde convergen las unidades y equipos Entel

espacio de encuentro con clientes, partners y desarrolladores

un lugar que conecta, articula y facilita la generación de innovación

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futuro

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La búsqueda de la Innovación está centrada en las necesidades de los clientes.Las innovaciones son creadas y validadas cola-borativamente con distintos agentes participantes en un entorno empírico real.La operación se basa en la utilización de la meto-dología Living Lab, es decir, desarrollo y prueba in situ de soluciones.

Plataforma de innovación

Aliados estratégicosLa inauguración de este Centro está en línea con la agenda pro innovación del país, dado que se fomentará la transferencia y adopción tecnológica a las empresas. La iniciativa fue presentada al concurso para la promoción de la gestión de la innovación en empresas chilenas 2009 de Innova Chile de Corfo, adjudicándose parte del financia-miento del proyecto.

A la iniciativa se sumó además, un grupo de alia-dos estratégicos, que incluye a los principales proveedores de tecnología en el mundo, tales como Ericsson, Huawei y Siemens –partners co-fundadores de este proyecto- además de Microsoft, Oracle, VMware, NetApp, Symantec, Extensión, Itelecom y Everis.

el que podrán trabajar pequeñas empresas chilenas inte-gradoras y desarrolladoras de software. En lo referente a conectividad, el Centro de Innovación tiene acceso a todos los servicios y tecnologías de telecomunicaciones más avanzados, cuenta con una conexión de fibra óptica de 1 Gbit/s a la red de servicios de Entel, con disponibilidad de todos los nuevos servicios, altas velocidades en fibra óptica GPON, telefonía On-demand y redes de nueva generación IP fijas y móviles. Está conectado a la red de data center y a la Torre Entel, lo que permite realizar todo tipo de pruebas de manera rápida y facilita la rápida ejecución de pruebas y despliegue de “living lab”.

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futuro

Entel inaugura Centro de Innovación

7. Patricio Pérez, Jefe de Gabinete Ministro de Transporte y Telecomunicaciones; Javier Ruiz, Socio Responsable Telecomunicaciones de Everis; Javier Pizarro, Country Sales Manager de Symantec.

1. Antonio Büchi, Gerente General Negocios Red Fija de Entel; Antonio Escobar, Subdirector Ejecutivo de Innova Chile de Corfo; Cristóbal Undurraga, Director Ejecutivo de Innova Chile de Corfo; Hernán Marió, Gerente General Entel PCS.

2. Nicolás Brancoli, Gerente General de Ericsson; Julián San Martín, Vicepresidente Mercado Corporaciones de Entel; Daniel Corrado, Gerente General Conosur de Siemens.

3. Edison Wen, Gerente General de Huawei; Alfredo Parot, Vicepresidente Comercial de Entel; Luiz Marcelo Marrey, Gerente General de Microsoft.

4. Alejandro Pérez, Director de Entel; Jorge Atton, Subsecretario de Telecomunicaciones; Juan Hurtado, Presidente del Directorio de Entel; Alejandro Jadresic, Director de Entel.

5. Raúl Alcaíno, Director de Entel; Abraham Senerman, Socio de ASL Sencorp; Álvaro Fischer, Presidente de la Fundación Chile.

6. Marcelo Lefort, Gerente General de Itelecom; Armando Salas, CTO de Extensión; Braulio Aranda, Manager Directo de Oracle Chile.

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Un crecimiento de 22% experimentaron las utilidades de Entel durante los primeros nueve meses de 2010, las que llegaron a $124.794 millones en este período, comparadas con los $102.146 millones de igual lapso de 2009. La Empresa reportó además, ventas por $785.683 millones, cifra un 7% superior a los $736.416 millones del período enero a septiembre de 2009, de acuerdo con su informe financiero elaborado según el estándar IFRS.“Estos resultados reflejan la efectividad de la estrategia de Entel, que en un entorno competitivo ha sabido captar parte importante del crecimiento del sector telecomunicaciones y de los servicios de integración tecnológica”, precisó Felipe Ureta, Gerente de Finanzas Corporativas de Entel.

Áreas de negocioLos clientes de los servicios móviles aumentaron 14% durante los primeros nueve meses de este año, totalizando 6.954.353, lo que equivale a un 38% de la base de clientes activos de la industria. Los ingresos acumulados de la telefonía móvil al tercer trimestre de 2010 ascendieron a $604.105 millones, esto es, un 11% superior a los $544.403 millones de igual lapso del año anterior. En tanto, los ingresos del área de negocios de red fija –in-cluyendo los intercompañías- alcanzaron $214.169 millones, prácticamente en línea con el año anterior.

Entel garantiza continuidad de operaciones de Banco Penta

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negocios

Garantizar que las necesidades financieras de sus clientes sigan siendo atendidas con un estándar tecnológico de excelencia, de manera continua y en línea, es uno de los múltiples beneficios que Banco Penta ofrece a sus clientes, con el traspaso de toda su operación tecnológica a Entel.

Para Banco Penta es fundamental implementar las mejores prácticas tecnológicas en sus procesos y atender de manera profesional y completamente segura todos los factores del riesgo operacional de sus clientes.

“En Entel hemos encontrado un proveedor que se ajusta a nues-tros altos estándares de servicio tecnológico y que trabaja junto a nosotros en la implementación de procesos de alta complejidad”, asegura Cristián Bulnes, Gerente General de Banco Penta.

Antonio Büchi, Gerente General Negocios Red Fija de Entel; Cristián Bulnes, Gerente General de Banco Penta.

Utilidades de Entel crecen 22% en enero-septiembre de 2010

Entel Servicios de Call Center suma nuevos clientesDurante 2010 importantes empresas han

implementado con Entel nuevas plataformas

de call center, lo que ha potenciado el con-

tacto con clientes y usuarios finales al contar

con un nuevo canal para estar más cerca.

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negocios

La Mutualidad del Ejército y Aviación inauguró un nuevo call center (420 8200). Esta  corporación de derecho privado sin fines de lucro emite seguros para el personal del Ejército y Fuerza Aérea de Chile y con esta nueva plataforma podrá informar sobre préstamos, seguros, beneficios sociales, soporte Web, entre otros, de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas, exceptuando festivos.

Mutualidad del Ejército y Aviación: nuevo call center para asegurados

La Universidad Santo Tomás implementó un nuevo call center dirigido a estudiantes y postulantes que deseen solicitar información general a través del 600 444 4444. Adicionalmente, el servicio incorpora la elaboración de encuestas de Evaluación Post Aten-ción (EPA), destinadas a medir trimestralmente vía IVR la calidad de atención otorgada por el call center.

Nuevo call center Universidad Santo Tomás

Aguas Nuevas, junto a sus filiales Aguas Magallanes, Aguas del Altiplano y Aguas Araucanía, responsable del suministro de aguas en las regiones XV, I, IX y XII del país, externalizó con Entel Servicios de Call Center su plataforma de atención a clientes. Hoy con sólo marcar el 600 600 9900 (Aguas Altiplano), 600 200 4545 (Aguas Araucanía) y (61) 28 00 28 (Aguas Magallanes), sus clientes pueden solicitar información sobre atención comercial, emergencias y/o reparacio-nes, todos los días, las 24 horas.

Aguas Nuevas y su Servicio de Atención a Clientes para sus filiales

Oster de Chile, empresa líder mundial en artículos electrónicos para el hogar, hoy cuenta con un nuevo call center para responder consultas de clientes y público en general a través del número 600 360 6789.

Oster Chile continúa innovando con Línea 600

Entel presentó en forma exclusiva a Norah Jones en Chile

Con un entretenido e impecable

show, la versátil intérprete de

éxitos como “Sunrise” y “Come

Away With Me” deleitó a los cerca

de mil cuatrocientos asistentes que

llegaron hasta Espacio Riesco para

disfrutar de su talento musical.

contacto

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Una vez más la Compañía reunió a las máximas autoridades del país y a sus principales clientes en la Gala Entel 2010, que este año contó con la actuación exclusiva de la norteamericana Norah Jones.

La velada, que se realizó el pasado 10 de noviem-bre y a la que invitaban Juan Hurtado, presidente del directorio y Richard Büchi, Gerente General Corporativo de Entel, contó con la presencia de una delegación de alumnos de las escuelas rura-les de Valle de Chaca, Arica; Nirivilo, San Javier y Arturo Prat de Tocopilla, lugares donde se llevan a cabo algunos de los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial de la Compañía.

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contacto

4. Hernán Marió, Gerente General Entel PCS; Paquita Eguilor y Jorge Atton, Subsecretario de Telecomunicaciones.

6. Rodrigo Alonso, Soledad Onetto, Angélica Jaramillo; Juan Benavides, Gerente General Corporativo Falabella y Julián San Martín, Vicepresidente Mercado Corporaciones Entel.

7. Constanza Alba; Gastón Urmeneta, Gerente General Masisa; Catalina León y Alfredo Parot, Vicepresidente Comercial Entel.

1. Richard Büchi, Gerente General Corporativo Entel, Norah Jones, Juan Hurtado, Presidente del Directorio Entel.

2. Richard Büchi, Gerente General Corporativo Entel, Marta Sagredo, Ximena Lyon, y Jaime Ravinet, Ministro de Defensa.

3. Antonio Büchi, Gerente General de Negocios de Red Fija Entel; Elisabeth Velázquez; Felipe Morandé, Ministro de Transportes y Telecomunicaciones y Carola Zúñiga.

5. Luis Felipe Gazitúa, Vicepresidente Directorio Entel; Bernardita Undurraga; María Luisa Correa y Pablo Granifo, Presidente del Banco de Chile.

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todo Chile comunicado

Casi tres millones de personas en localidades rurales de Arica a Punta Arenas tendrán acceso a banda ancha móvil a fines de 2011. El desafío de conectividad digital más importante en la historia de Chile está siendo implementado por Entel.

Todo Chile Comunicado: ruta digital clave para el desarrollo

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Desde Chaca a Nirivillo

La ceremonia de lanzamiento se realizó en la “Escuela de Chaca”, a 50 kilómetros al sur de Arica. Su único profesor y 12 alumnos fueron los primeros beneficiados con el proyecto. Ellos compartieron en videoconferencia, vía Internet, con otro grupo de alumnos de Nirivillo, región del Maule. En el marco del programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Entel, ambos establecimientos fueron dotados con equipamiento computacional, conectividad de banda ancha móvil y un pro-ceso de capacitación para la incorporación de las TI a los procesos educativos.

Avanza a pasos agigantados y por su envergadura, se trata del desafío de conectividad digital más importante en la historia del país. “Todo Chile Comunicado” es una iniciativa público-privada del Gobierno de Chile, los gobiernos regionales y Entel, que llevará la banda ancha móvil (BAM) y telefonía 3G a más de 1.474 localidades rurales. A fines de 2011 casi tres millones de personas tendrán una oferta comercial muy atractiva para desarrollar todo su potencial productivo y humano.

El despliegue de las redes es desarrollado por Entel y su puesta en marcha significó una inversión superior a US$110 millones, de los cuales US$45 son financiados en partes iguales por recursos aportados al Fondo de Desarrollo de las Tele-comunicaciones (FDT), por el gobierno central, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, y por los 15 gobiernos regionales. Su implementación es un desafío de ingeniería para Entel, en el que trabajan más de 600 personas, de las cuales unos 50 profesionales en Entel se desenvuelven directamente en actividades relacionadas con el proyecto.

Enlaces para el desarrollo“Todo Chile Comunicado” entró en operaciones el 10 de septiembre pasado, cuando el Presi-dente Sebastián Piñera inauguró la primera etapa en Valle de Chaca, Región de Arica y Parinacota. Hasta entonces, este poblado y sus 150 habitantes no contaban con telefonía ni Internet. “Todo Chile Comunicado es una ruta digital estratégica para el desarrollo futuro del país, que enlaza las zonas rura-les y a ellas con el mundo”, explica Richard Büchi, Gerente General Corporativo de Entel. “Ahora el desafío es obtener rápidamente altas tasas de uso de esta infraestructura, de modo que esta inversión se traduzca efectivamente en un mayor desarrollo en los ámbitos de educación, productividad, generación de empleo y calidad de vida”.

“Todo Chile Comunicado es el plan más ambicioso de co-nectividad que se haya hecho en Chile. Esto es mucho más que tecnología, es una forma de integrarnos al mundo de las telecomunicaciones”, dijo el presidente Sebastián Pi-ñera en el lanzamiento. El ministro Felipe Morandé afirmó que “se trata de un cambio histórico en el mundo rural, el avance más grande en conectividad y comunicación para zonas apartadas de los últimos 20 años. Es una señal muy potente que iniciemos el Bicentenario de nuestra nación con este proyecto que abre un mundo de nuevas oportunidades para millones de compatriotas hasta ahora postergados”.

En su primera etapa el proyecto considera conectar a 451 pobla-dos rurales desde Arica a Punta Arenas, beneficiando a 1,7 millo-nes de personas.

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El gran compromiso de EntelA fines de 2008 el Gobierno de Chile, a través de Subtel, llamó a concurso público para postular a este proyecto. En marzo de 2009 Entel se presentó al concurso y se le adju-dicó en diciembre del mismo año. Su participación obedece al compromiso de Entel con proyectos de desarrollo social del país y la convicción que el desarrollo de Internet en Chile será liderado por la banda ancha móvil. La tecnología implementada en este proyecto es la última del mercado mundial y la misma que Entel desarrolla en las principales ciudades del país.

Gonzalo Veas Castillo, gerente del proyecto “Todo Chile Co-municado” explica: “Entel desde su creación ha contribuido al desarrollo del país, es parte de su ADN. Este es el proyecto más importante para el grupo Entel y para el país en los úl-timos 20 años. En consecuencia, se ha estructurado a través de una Gerencia de Proyectos, que trabaja en conjunto con las demás líneas de negocio y técnicas de la Compañía. El objetivo principal es contribuir a la disminución de la brecha digital, dando acceso a Internet a pequeñas comunidades rurales, a través de su red de banda ancha móvil”.

Crédito blando para la conectividadEmpresas privadas y entidades públicas como Microsoft, Samsung, BancoEstado, el Programa Nacional de Alfabe-tización Digital UC, Subtel y el Ministerio de Agricultura, a través de la Fundación para la Innovación Agraria (FIA), se han sumado a esta iniciativa para ofrecerles a las personas un servicio integral con todas las herramientas tecnológicas y financieras para que puedan aprovechar los avances de la conectividad. Quienes estén interesados podrán acceder a un crédito blando -12 o 24 cuotas sin interés- de BancoEstado para adquirir un notebook aportado por Samsung, el que cuenta con el sistema operativo Windows dispuesto por Microsoft; dos meses de Banda Ancha Móvil de prepago de Entel y un curso de ocho horas de alfabetización digital de la Universidad Católica, además de un certificado que lo acredita, todo esto a un precio preferencial. El valor comercial del pack varía en 12 cuotas de $29.000 ó 24 cuotas de $ 14.500 y se encuentra disponible llamando al 600 600 4500.

Paralelamente HP participa junto a MINAGRI y Entel en la in-clusión digital de productores agrícolas de las zonas rurales involucradas en el proyecto “Todo Chile Comunicado.”

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“Todo Chile Comunicado es más que tecnología, es una forma de integrarnos al mundo de las telecomunicaciones”, dijo el Presidente Piñera.

Las cifras de BAM en Chile

La banda ancha móvil es el futuro de las conexiones a Internet en el país. Todos los expertos concuerdan en que superará a la banda ancha fija durante 2011. Las últimas cifras de IDC a julio de 2010, indican que en Chile hay 771 mil abonados a banda ancha móvil; que el crecimiento de abonados desde diciembre de 2009 a julio de 2010 ha sido de 47% y que la tasa de penetración durante el mismo periodo ha subido desde 3,2% a 4,6%.

Entel en el mercado de la banda ancha móvil• 46,3% de market share pospago a julio 2010• 59,2% en pospago empresas • 43% pospago personas

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Más de 500 mil personas trabajan desde sus hogares en forma parcial o de tiempo completo (Ministerio del Trabajo). Es una modalidad de empleo que se conoce como Teletrabajo y en la que Entel Servicios de Call Center ha incursionado con éxito, mediante un proyecto que hoy forma parte de su solución operacional.

Según Guillermo Rivera, Gerente de Tecnología y Desarrollo de Entel Servicios de Call Center, una de las problemáticas que surge a la hora de garantizar la continuidad operacional de un servicio no tiene que ver con el soporte técnico, sino con las personas. “En Entel contamos con tecnología y una operación robusta para dar continuidad a nuestros servi-cios. La incorporación del teletrabajo refuerza nuestra alta disponibilidad y continuidad al impactar positivamente en la productividad de los agentes, gracias a la optimización de sus turnos”, destaca.

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Teletrabajo: nueva apuesta de Entel Servicios de Call Center

Hoy son cada vez más los clientes de Entel Servicios de Call Center que han decidido implementar un modelo de teletrabajo en apoyo a sus tradicionales plataformas de servicios, obteniendo excelentes resultados.

Con horarios que van desde una hora y media y hasta tres horas, distribuidos especialmente cuando existe un mayor peak de demanda, los teleoperadores se rigen bajo los mis-mos estándares de calidad y servicio que otros agentes, con procesos de capacitación y entrenamiento realizados en las plataformas ubicadas en el Edificio Corporativo para luego continuar prestando servicios desde sus hogares.

La tecnología empleada está soportada bajo la modalidad de Cliente Liviano. “La infraestructura requerida es simple. Nuestro centro está en un formato compatible para actuar vía Internet, por lo que es lo mismo que estuviesen operando desde su casa, nuestro edificio corporativo o nuestro site en Perú. Adicionalmente, cuentan con un chat para contac-tarse con el supervisor en la plataforma, y una Intranet con preguntas frecuentes relacionadas con el servicio y pautas de atención”, señala Guillermo Rivera.

Antonio Büchi, Gerente General Negocios Red Fija de Entel.En su segunda versión, esta competencia es el evento mountainbike más importante del país.

Entel agradece especialmente el apoyo de Verfrut, Viña Indómita, Superfrut, Viña Ventisquero y la Municipalidad de San Pedro, en el desarrollo del evento.

También estuvieron presentes Carozzi, Costa, Cachantún, Jeep, Canondale, Quaker, Adidas, Gatorade, Sony, Simond’s, Adrenaline y TBanc, entre otros auspiciadores.

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Longovilo se transformó en el centro del mountainbike nacional el sábado 6 de noviembre. A las 7 de la mañana comenzaron a llegar los corredores, llenos de entusiasmo y con las ganas de pasar una entretenida jornada, practicando el deporte que disfrutan con pasión.

“Agradecemos el entusiasmo y la entrega de todos los corre-dores que participaron en este desafío. También queremos destacar el espíritu de sana competencia y la solidaridad que todos manifestaron, ayudando a sus compañeros que tuvie-ron problemas en la ruta, y dando ánimo a los que estaban más cansados. Son estos valores los que comparte nuestra Compañía, y que seguiremos fomentando en el tiempo”, afirmó

Cerca de 2.700 corredores participaron en el Entel Mountainbike Challenge 2010

El evento marcó todo un hito en las competencias de esta disciplina, tanto por la cantidad de participantes que convocó, como por su nivel de producción.

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7. Antonio Büchi y Ricardo Cortés de Entel, preparándose para iniciar la carrera.

1. Premiación 25K varones. Felipe Hernández obtuvo el primer lugar y Emanuel Álamos, el segundo.

2. Premiación 50K damas. Isabel Figari llegó en primer lugar, Andrea Lizama ocupó el segundo lugar, y Rosario Guerrero el tercero.

3. Premiación 50K varones. Ricardo Puschel alcanzó la tercera ubicación, Carlos Infante la segunda, y Sergio Madrid, la primera.

5. En la categoría 75K damas, Carolina Pérez llegó en tercer lugar, Daniela Bunzli en segundo y Mariela Brizuela en primer lugar.

4. En la categoría 75K varones, Luis Mansilla se ubicó en tercer lugar, Franco José Governatori en segundo y Fernando Esquivel en primer lugar.

6. Equipo Quaker – Canondale, obtuvo el mejor tiempo en la ruta 75K. Cristián Castro, Daniela Bunzli, Orwill Scheuch, Ivana Morello, Fernanda Castro, Juan Pablo Lería, Cristián Castro, Francisco Castro y Jorge Arias.

8. El equipo Entel estuvo compuesto por más de 100 entusiastas corredores.

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Entel realizó exitosa gira empresarial en todo el país

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4. Antofagasta. Cristián Cameron, Gerente Zonal de Entel; Álvaro Fernández, de la Intendencia de Antofagasta; y Carlos Valenzuela Gerente, de Negocios de Entel PCS.

1 Santiago. Pablo Guerrero, Gerente Mercado Empresas de Entel; bioquímico y empresario Fernando Fischmann, dueño de la firma de lagunas artificiales Crystal Lagoons; Andrés Salvador, Gerente Departamento Empresas de Entel PCS; Alexis Licci, Gerente de Productos y Marketing Empresas de Entel.

5. Viña del Mar. Harry Thomas, del Congreso Nacional; Alejandra González, del Colegio Alemán; Víctor González, Gerente Zonal de Entel; Christian González, del Colegio Alemán.

3. Puerto Varas. Felipe Cubillos, fundador de “Desafío Levantemos Chile”; María Pía Madrid, Gerente de Negocios de Entel PCS; y Patricio Lonatti, Gerente General de Diario El Llanquihue.

Más de mil empresarios y clientes asistieron a los encuentros tecnológicos-empresariales organizados por Entel a lo largo de Chile, los que tuvieron como objetivo promover el liderazgo, la innovación y el emprendimiento. Los encuentros generaron un espacio para reflexionar sobre los nuevos desafíos a los que se verán enfrentadas las empresas y mostrar cómo las tecnologías pueden ser un importante facilitador en la ges-tión y administración de los negocios. Dos emprendedores con capacidad de innovación, Felipe Cubillos, empresario y fundador de “Desafío Levantemos Chile”, y Fernando Fisch-mann, bioquímico y empresario CEO de la firma de lagunas cristalinas Crystal Lagoons, entregaron su testimonio.

2. Santiago. Andrés Vergara de Publimail, Fernando Smith de Induval, Alfredo Parot, Vicepresidente Comercial de Entel y Alejandro Mandiola, de Security.

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Entel llevó a regiones Seminario RSE de Innovación yCapital Social

5. Osorno. Alex Pavié, Universidad de Los Lagos; Beatriz Díaz, Seremi de Economía Región de Los Lagos; Carolina Jiménez, moderadora y Francisco Javier Garrido, expositor y Socio Director EBS Consulting Group.

4. Temuco. Gianluigi Pimentel, senior planer McCannErickson Chile; Manuel Campomanes, Gerente de Negocios Móviles Zona 7 de Entel PCS; Heriberto Huaiquil, director Escuela Colpanao de Padre Las Casas y José Miguel Aravena, director Extensión Escuela de Psicología UDD.

1. Antofagasta. Mauro Robles, director El Mercurio de Antofagasta; Carlos Alberto Valenzuela, gerente zonal negocios móviles Entel; Pablo Toloza, Gobernador de Antofagasta; Marlen Velásquez, gerente de Asuntos Públicos y RSE Entel; y Lionel Sotomayor, decano de Ingeniería UDD.

3. Valdivia. Nelly Muñoz, Comercial Socoepa; Víctor Manuel Gatica, Gerente Negocios Móviles Entel en Valdivia; Daniela Winicki, PricewaterhouseCoopers; Horacio Sanhueza, Universidad Austral.

2. Valdivia. Jacob Arredondo, Innova-Corfo de Los Ríos; Lionel Sotomayor, decano de Ingeniería UDD; Paula Ortega, subgerente de Innovación Entel; Carolina Jiménez, moderadora del seminario.

En alianza con los principales medios de comunicación de las ciudades de Concepción, Temuco, Osorno, Valdivia y Antofagasta, se realizó con éxito el tercer ciclo de seminarios regionales de Responsabilidad Social Empresarial. Con el patrocinio de Fundación País Digital, Universidad del Desarrollo y el apoyo de PricewaterhouseCoopers, McCann Erickson y EBS Consul-ting Group, el encuentro de reflexión y debate se centró en el rol de la Innovación y el Capital Social como factores para mejorar la productividad y calidad de vida.

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Nuestro país vivió el mayor desastre de la naturaleza que tengamos recuerdos. Miles de familias damnificadas, más de 200.000 casas, hospitales, colegios y obras públicas des-truidas. Y el sistema de comunicaciones, tanto público como privado, sometido a su gran prueba de fuego.

Era esperable que cuando miles de chilenos deciden todos comunicarse al mismo tiempo para saber cómo están sus seres queridos, el sistema colapse por la sencilla razón de que no está preparado para sostener esa cantidad de llama-das en tiempo real. Dejarlo preparado para una crisis así, me imagino, tendría un alto costo que difícilmente los usuarios estaríamos dispuestos a pagar.

Otra cosa diferente es si el sistema de comunicaciones del Estado de Chile estaba preparado o no para afrontar en forma eficiente una crisis de esta magnitud; aquí fallamos y fallamos de verdad, y es bueno que lo reconozcamos. Y esta falla determinó que tengamos que lamentar pérdidas de vidas de chilenos a quienes no les pudimos avisar que venía un tsunami, y cuando pasó, ni siquiera las autoridades sabían que ya había ocurrido.

En una crisis las comunicaciones son clave para organizar la ayuda inicial y dar tranquilidad a la población de que las autoridades están en control. Por eso el tema de cómo nos preparamos para las futuras crisis, que de seguro tendremos, se ha convertido en un asunto de seguridad nacional.

Por el lado privado, el tema de las comunicaciones y las redes sociales fueron claves en la emergencia y lo siguen siendo hasta hoy. Hemos sabido que, por ejemplo, Twitter y Facebook fueron clave para informar a mucha gente de lo que estaba pasando.

Crisis, redes sociales y conectividad

Las redes sociales fueron claves en la emergencia. Twitter y Facebook informaron a mucha gente de lo que estaba pasando.

columna

Felipe CubillosAbogado, empresario, deportista y fundador de Desafío Levantemos Chile.

“Desafío Levantemos Chile” es una organización que nació desde los escombros de Iloca a los pocos días del terre-moto y se basó en una red de fanáticos de la vela que nos seguían en la Regata de la Vuelta al Mundo. Al percatarnos de la magnitud de la crisis decidimos usar esta red de mails para pedir ayuda y fue dentro de ese grupo que surgieron las primeras ayudas en la construcción de escuelas y apoyo a los pescadores.

Soy un convencido de que sin la ayuda de las redes sociales disponibles hoy día gracias a Internet, habría sido práctica-mente imposible armar los proyectos de ayuda a los miles de damnificados. Por eso es tan importante potenciar las redes sociales; nunca sabemos cuándo las vamos a necesitar pero es bueno saber que existen.