revista ecommerce-news nº4 noviembre-diciembre'12
DESCRIPTION
Revista bimestral especializada con información sobre el sector del comercio electrónico. Ejemplar correspondiente al Nº4; mensualidades de noviembre-diciembre de 2012TRANSCRIPT
Entrevista a Miguel Giribet,
Director Generalde Privalia
ecommercenews Revista bimestral especializada en comercio electrónico nº 4 noviembre - diciembre 2012
MAGAZINE
Especial Navidad ecommerce
Cómo ganarse a un consumidor cada vez más
poderoso e infiel
Entrevista a Félix Kreyer, regional manager South
Europe de Zalando
Todo lo que su negocio on.line pueda necesitar, así de sencillo.
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Editorial
ecommercenews 03
>>
No ha existido nunca una tecnología de tan rápida penetración como el uso de dispositivos móviles inteligentes (ya sean
smartphones o tablets, especialmente estas últimas) entre
los consumidores. A modo gráfico, hubo que esperar
más de 5 años para que en el mundo hubiera más de 5
millones de televisiones, y más de 20 años para obtener
el mismo número de radios. Eran otros tiempos. Ahora,
tan sólo Apple durante el primer fin de semana del
lanzamiento de su iPhone5 alcanzó semejante cantidad de
aparatos vendidos.
La extraordinaria demanda de este tipo de dispositivos
(que además el consumidor percibe como realmente
útil y casi indispensable en sus vidas, al poder realizar
llamadas, conectarse a internet, comprar entradas,
reservar una mesa de un restaurante o un hotel, localizar
un punto concreto en un mapa, establecer una ruta, y un
infinito etcétera de posibilidades) permite que el precio
de salida no sea una barrera de entrada al consumo, como
ha ocurrido siempre con cualquier gadget que viniera a
considerarse como una revolución tecnológica.
El consumidor tiene el mundo al alcance de su mano, todo el poder en una extraordinaria herramienta
que cabe en su bolsillo y puede llevar consigo a cualquier
sitio. Las posibilidades comerciales para los retailers,
los pure players y para el marketing en general, son tan
ilimitadas como la imaginación alcance. Sólo un botón:
según la consultora Gardnert, se estima que para 2015
habrá en el mundo más de 7.000 millones de personas
con móvil, buena parte de los cuales serán devices
inteligentes.
Según datos de Google, el 9% de las ventas realizadas en el sector ecommerce durante el 4Q2011 en Estados Unidos se realizó a través del móvil. Y estos datos se quedan abrumadoramente cortos
para las primeras cifras que están registrando los big
player en aquel país en este final de año. Por ejemplo,
Groupon reconoce durante el pasado Cibermonday
un incremento en el número de transacciones móviles
del 140% con respecto al año anterior. Hablamos de
un país, Norteamérica, mirado siempre con nostalgia
a este lado del Atlántico por su vertiginoso desarrollo
y crecimiento, lustros por delante. No obstante, la penetración de estos aparatos es pareja entre Estados Unidos y España, donde el 9% y el 8% de la población
respectivamente están ‘smartphonizados’.
Los players en nuestro país están haciendo bien los
deberes, empujados por una demanda por parte del
usuario más que evidente, quien realmente se siente
cómodo transaccionando desde su teléfono o tableta. De
hecho, según apunta Gfk, el 91% de las m-compras se
realizan por comodidad. Hay demanda, mucha más que oferta y el comercio electrónico – por lo que aquí nos compete – debe ponerse las pilas en este sentido. Jugadores como Privalia o vente-privee.com, a
la vanguardia en desarrollo de comercio electrónico desde
sus inicios, ya lo están haciendo y en ambos casos entre
el 20%-25% de sus ingresos ya procede de los ‘bolsillos
inteligentes’.
Si a ello le sumamos el boom en cuanto venta de
iPhones, Kindles, iPads, Nexus, y toda suerte de tablets
y smartphones que presumiblemente se espera sean los
regalos estrella de estas Navidades, tendremos a la vuelta de Reyes un consumidor “armado” y deseando sacarle el máximo partido a su nuevo juguete. 2013
será, sin duda, el año del mobile commerce en nuestro
país, pero no un ejercicio de importante crecimiento,
sino de brutal salto hacia delante. Precisamente a la
confluencia de los canales offline y online, que aunque
más adelante, se acabará llegando vía mobile. Se presenta
un apasionante reto en este inminente 2013… Y como
siempre en este apasionante sector digital, el que no coja
el tren... que se vaya de la estación.
2013, año mobile
ecommercenews 04
Sumario
ecommercenewsEdita Media Consulting y Asesoría S.L.C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230CIF - B85208577ISSN- 2254-738Xecommercenewswww.ecommerce-news.es
03. Editorial “2013, año mobile”
10. Actualidad6 tendencias que influirán notablemente al e-commerce en 2013 p.10Las ventas del ecommerce en el 3Q2012 en EEUU aumentan un 15% respecto a 2011 p.12Amazon abre su propia tienda especializada en vino p.13Al menos un 6% de las ventas navideñas llegarán a través del mobile commerce p.15El 91% de las compras de mobile commerce se realizan por comodidad p. 18El 20% de las ventas generadas por Privalia en España ya proceden de dispositivos móviles p. 20
23. Ten TopicCómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso e infiel
26. InfografíaAnálisis del consumidor e-commerce durante el pasado 2011
28. En PortadaEntrevista a Stephan Keschelis, Director de Planeo.es p. 28I Jornada Ecommerce-News: el paso del OFF al ON p. 30
Sumario
62. SHEcommerceEntrevista María Fanjul, CEO de entradas.com
68. ecommerceJOBSEntrevista a Fernando de la Rosa, Fundador de Foxize School
64. ecommerce GREENHablamos de las oficinas verdes de vente-privee.com y las franquicias verdes de Redyser
“tendremos a la vuelta de Reyes un consumidor ´armado´ y deseando sacarle el máximo partido a su nuevo juguete. 2013 será, sin duda, el año del mobile commerce en nuestro país...”
pagina 3
Aunque el número de compradores online sigue en aumento, la huella de la crisis comienza a hacerse notar, y estos nuevos 1,8 millones de compradores gastan menos en sus compras online, lo que hace bajar el carrito medio de la compra…
pagina 26
“Ofrecemos a los clientes campañas de publicidad más completas que cualquiera de nuestros competidores, ya que nosotros utilizamos la fuerza de los medios de Prisa”
pagina 28
“Más de 150 profesionales del comercio electrónico se dieron cita en la I Jornada Ecommerce-News celebrada el pasado 27 de noviembre en las instalaciones del Instituto de Economía Digital (ICEMD) del ESIC en Madrid…”
pagina 30
“Nuestra campaña de televisión ha contribuido a que ganáramos un 95% de reconocimiento de marca en Alemania”
página 39
08. ecommerce-newsTV#Comidaecommerce#stefanozanetti
70. WidgetsCara a cara: iPad mini, Nexus 7 y Kindle Fire HD
ecommercenews 05
Especial Navidad Ecommerce
Félix Kreyer, Regional Manager South Europe en Zalando p.40Fundada hace menos de un lustro, se ha convertido en uno de los pure-players más grandes de ecommerce de toda Europa. Los 15 empleados que la vieron nacer en Alemania en 2008 se han convertido en una plantilla de más de 1.000 trabajadores y con una previsión de facturación cercana a los 1.000 millones de euros. Zalando acaba de entrar en España y lo ha hecho con buen pie, campaña de marketing off+on incluida. En diciembre, este gigante abrirá el almacén logístico más grande de Europa, al que pronto le seguirá un segundo, lo que ejemplifica una clara apuesta por el crecimiento del sector.
Miguel Giribet, privalia p.44Privalia es una de esas compañías forjada por el esfuerzo de dos ‘tercos’ visionarios, José Manuel Villanueva y Lucas Carné. No es sólo el mayor pure player español, sino, más allá, una de las voces que han predicado en el desierto durante tiempo hasta conseguir convencer al público de comprar en Internet, algo que el sector ecommerce debe agradecer. Recientemente daban un nuevo golpe de timón a su estrategia, cambiando su imagen, apostando por los mercados locales, por el m-commerce y, en España, por un nuevo director general, Miguel Giribet.
Elena Carrasco, Directora Online de Mango p.48Mango es una de las firmas de moda más importantes a nivel mundial. La firma que preside Isak Andic apuesta claramente por el canal online como una de sus piezas básicas. La facturación correspondiente a la venta online de la empresa durante 2011 ascendió a 36,2 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 72% con respecto al año anterior y un 2,6% de la facturación del grupo. Para conocer más el presente y futuro de la multinacional española, Elena Carrasco, Directora Online de Mango atiende en exclusiva a Ecommerce News.
Eventos
ecommercenews 06
4-5-6 Diciembre 2012. París. Le Web 2012La capital francesa
acoge una nueva
edición de Le Web,
evento sobre el mundo
digital e internet. En
esta edición, toma
especial fuerza el
concepto IO, el Internet
de las Cosas. Los expertos prevén que para 2020, un total de
50.000 millones de aparatos estén conectados a Internet, toda
una revolución que está por llegar.
15 Diciembre 2012. Madrid. . SEO para redactoresEste curso está indicado para todas
aquellas personas que trabajan
o quieren trabajar escribiendo
artículos en Internet o tienen
un blog y quieren dominar las
técnicas SEO para optimizar el
posicionamiento de sus artículos.
13-17 febrero 2013. Madrid. AULA La sexta edición de
European Ecommerce
Conference (EEC12),
el mayor encuentro
del negocio digital
que se celebra en
España, tendrá lugar
el 24 y 25 de octubre
en el Teatro Circo
Price de Madrid. El evento, organizado por la Asociación
Española de la Economía Digital (adigital), reunirá a grandes
expertos internacionales que analizarán las últimas las
tendencias y el futuro del sector, y mostrarán algunas de las
experiencias empresariales que están cambiando el entorno
online y el ecommerce.
25-28 febrero 2012. Barcelona. Mobile World CongressLa mayor feria del
mundo sobre tecnología
y novedades entorno
a dispositivos móviles
celebra una nueva
edición en Barcelona,
tras el éxito de la pasada
que acogió a más de 65.000 visitantes. Esta nueva edición
acogerá más de 1.500 expositores y cientos de conferencias
durante 3 días.
24-25 abril 2013. Madrid. OMExpo Madrid 2013 & Expo Ecommerce EspañaOMExpo Madrid 2013
es la Feria y Congreso
más importante sobre
Marketing Digital y
Publicidad Online en
España, un referente
en el sector con 9
años de experiencia donde más de 200 empresas nacionales e
internacionales se reúnen con un público profesional formado
por altos cargos y directivos. Durante los mismos días, se
celebra al unísono Expo Ecommerce España, un referente
para los profesionales del sector del comercio electrónico en
nuestro país.
5-6 junio 2013. London. Le Web 2013En esta ocasión, el evento LeWeb
2013 viaja hasta UK, Londres, para
traernos las novedades acerca del
mundo digital e internet
Eventos
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EcommerceNews TV / #comidaecommerce
ecommercenews 08
El pasado 26 de septiembre, Javier Echaleku organizó un encuentro entre la comunidad ecommerce en Madrid. A la llamada respondieron 65 personas que se juntaron a compartir mantel y foro en un restaurante de la capital. EcommerceNews estuvo allí y preguntó a alguno de ellos... ¿qué es para tí el comercio electrónico?
EcommerceNews TV / #showroomprive.com
El mercado de los outlets online tiene la necesidad imperiosa de reinventarse continuamente. Showroomprive está en pleno proceso de cambio. De cambio e inversiones. Tras anunciar la Entrega en 72 horas, la compañía sigue en búsqueda de financiación para mejorar determinados aspectos. Los próximos pasos, irán enfocados a lograr ventas de marcas punteras: Desigual, Mango... Entrevistamos a Stefano Zanetti, CMO de Showroomprive.com
ecommercenews 09
Actualidad
ecommercenews 10
6 tendencias que influirán notablemente al e-commerce en 2013
En el marco
del European Ecommerce
Conference (EEC12),
la presidenta de adigital,
Elena Gómez del Pozuelo,
ha avanzado una serie de
datos y tendencias que
marcarán el desarrollo del
comercio electrónico en
España y en general en
el resto del mundo. Una
de las conclusiones más
importantes es la batalla que
el e-commerce debe librar
en España con el famoso
RO-PO (Research Online,
Purchase Offline), que se
estima ronda un volumen de
38.000 millones de euros,
parte de los cuales podrían
ser absorbidos por el canal
internet.
Durante el pasado 2011,
el sector del comercio
electrónico alcanzó un
volumen de negocio cercano
a los 11.000 millones de euros, suponiendo un 2,2%
del PIB del conjunto del
país. Aunque son buenas
noticias, el recorrido aún es
largo, pues países de nuestro
entorno, como UK, donde
el e-commerce representa
más de 48.000 millones de euros, tiene un peso específico del 8% del PIB del país.
Esta cifra es aún menor
en comparación con el
negocio B2B, que genera un mercado de 157.000 millones de euros. La
publicidad online, que
mueve un volumen de
1.100 millones de euros
y el segmento ADSL
(3.500 millones de euros),
completan las cifras entorno
a la economía digital
avanzadas por Gómez del
Pozuelo.
Sin duda, como puso
de relieve durante su
intervención, la gran
oportunidad para el sector
de generar más riqueza pasa
a través del móvil. En el
mundo existen un total de
2.500 millones de usuarios de
teléfonos móviles, la mayoría
de los cuales comienzan a ser
smartphones (dispositivos
con conexión a internet). Los
países con mayor crecimiento
en número de dispositivos
son China e India, en donde
cada trimestre hay 75
millones de nuevos usuarios.
Entre ambos países, suman
el 27% de abonados de todo
el mundo (con una tasa
de penetración del 90%),
mientras que en Estados
Unidos, el porcentaje es sólo
del 9% (España, algo más del
8%).
Según la consultora
Gardnert, en 2015 habrá
una penetración de 7.000 millones de personas con móviles, la gran mayoría de ellos smartphones. Es sin duda la gran oportunidad, y la primera de las tendencias para 2013.
La segunda tendencia será el video. “Las empresas
que no aprovechemos
nuestros contenidos,
las experiencias de
nuestros clientes... y no
las pongamos en video,
estamos desaprovechando
una oportunidad para que
nos encuentren nuestros
potenciales clientes”.
Redes Sociales. Una
tendencia cada vez más
madura. Se calcula que en
todo el mundo, más de 1.000
millones de personas las
utiliza, aunque sólo generan
unos ingresos de 13 euros
(básicamente >
DURANTE EL
PASADO 2011,
EL SECTOR
DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
ALCANZÓ UN
VOLUMEN DE
NEGOCIO CERCANO
A LOS 11.000
MILLONES DE EUROS,
SUPONIENDO UN 2,2%
DEL PIB
Actualidad
ecommercenews 11
publicidad) por usuario,
es decir, 13.000 millones
de euros. Según Forrester,
parece que el comercio
electrónico no encuentra la
vía de penetración exacta
para lograr ventas en las
redes sociales. Una tendencia
que cambiará de signo, sólo
falta encontrar el modelo de
negocio correcto.
La cuarta de las tendencias es el nicho de mercado, y la que genera
más oportunidades de
negocio.
Para Gómez del Pozuelo,
“todos debemos pensar que
la única forma de competir
contra gigantes del tamaño
de Google, Amazon, eBay,
es buscar negocios donde
ellos no puedan competir
con nosotros”. La única
manera de hacerlo es hacerlo
centrando el modelo de
negocio en nichos, con una
experiencia de mercado
“impecable y memorable,
que cree emociones al
usuario como única manera
de recordar la experiencia
de compra”. Este va a ser
el siglo de la lucha por las
recomendaciones.
La quinta de las tendencias son los BigData, herramientas de
análisis de macro-datos.
Gracias a Internet, todas
las empresas tienen acceso
a cantidad de información,
pero no dedican tiempo
a analizarla en beneficio
propio. Gracias a esta
tendencia, que se irá
imponiendo poco a poco
(la cifra del negocio de este
sector, sumará 50.000 millones de euros en 2017), los negocios en la
red y tiendas de comercio
electrónico podrán utilizarlo
para incrementar su
conocimiento del usuario y,
consecuentemente, abrir una
posibilidad de aumentar sus
ingresos.
Finalmente, el internet
de las cosas como sexta tendencia. En 2020 habrá 40.000 millones de dispositivos conectados a internet, mientras que hoy
en día existen 1.400 millones
de dispositivos.
EN 2020 HABRÁ
40.000 MILLONES
DE DISPOSITIVOS
CONECTADOS A
INTERNET, MIENTRAS
QUE HOY EN DÍA
EXISTEN 1.400
MILLONES DE
DISPOSITIVOS
El e-commerce alcanza un volumen de negocio de 33.000 MM€ hasta el 3Q2012 en Francia
A unas semanas
del inicio de la
Navidad, el sector
del comercio electrónico en
el país vecino saca pecho
por los buenos resultados
obtenidos hasta el tercer
trimestre del presente 2012.
Durante estos nueves meses,
las ventas acumuladas
crecieron un 21% con
respecto al mismo período
del pasado año (similar al porcentaje de crecimiento del 2Q2012), alcanzando
un valor de 33.000 millones
de euros, según datos de
la Fevad (Federación de
Comercio Electrónico y
Venta a Distancia).
Según los analistas, el
entorno competitivo en
Francia favorece estos
números, y durante estos tres
meses el número de tiendas online activas creció un 20% más, esperando alcanzar más de 120.000 e-commerce a finales de año. Más oferta que atrae
más demanda; el número de
compradores online creció
en 1,7 millones de nuevos
consumidores y el número
de transacciones con tarjetas
se incrementó un 27% en
comparación con el mismo
trimestre de 2011. También
subió el valor medio del
carrito de la compra, que
venía reduciéndose en los
últimos meses; en >
Actualidad
ecommercenews 12
en concreto, un 4% hasta los 88 euros por compra.
La salud general del
sector se refleja también
en los números de los 40
principales e-commerce
galos (l’indice iCE 40),
cuyas ventas crecieron
un 7% en comparación
con 2011, o una tasa de
crecimiento equivalente con
respecto al segundo trimestre
de 2012 del 6%. Todo ello en
un clima económico adverso,
ya que para el conjunto de la
economía francesa se registró
un retroceso del 2% en el
consumo según datos del
Banque de France.
Por sectores de actividad,
la moda sigue liderando los rankings, con un
crecimiento del 13%
(especialmente impulsado
por las ventas-de-retorno del
mes de septiembre; +16%).
El sector de aparatos de
alta tecnología mantiene su
tasa de crecimiento en el
7% (con un descenso global
en el mercado francés del
4%), según datos de Gfk. El
crecimiento en el turismo
electrónico se estabiliza
en un 6% en este tercer
trimestre.
ObjetivO: m-cOmmerce
La facturación en ventas
registradas por los sitios
e-commerce a través
de dispositivos móviles
continúa experimentado un
crecimiento espectacular.
Durante el último trimestre,
las ventas online por
m-commerce aumentaron un
18% en comparación con el segundo trimestre de 2012 y un 150% en comparación con el tercer trimestre de 2011.
En cuanto a la etapa
navideña, los analistas
esperan que el sector
alcance una facturación de
9.000 millones de euros (un
incremento considerable con
respecto a los 7.600 MM€
del pasado 2011; +18%).
Dado el creciente número
de compradores online y
el alto nivel de intenciones
de compra estimado por la
Fevad, las previsiones para el
cierre de 2012 son situarse en el entorno de los 45.000 millones de euros.
DURANTE EL
ÚLTIMO TRIMESTRE,
LAS VENTAS ONLINE
POR M-COMMERCE
AUMENTARON UN 18%
EN COMPARACIÓN
CON EL SEGUNDO
TRIMESTRE DE 2012
Las ventas del ecommerce en el 3Q2012 en EEUU aumentan un 15% respecto a 2011
comScore ha dado
a conocer sus
estimaciones de ventas
del sector de comercio
electrónico en Estados
Unidos en el tercer trimestre
del año, donde se aprecian
unas ventas con un gasto de
41.900 MM de dólares, lo
que representa un incremento
de un 15% respecto a la
misma cifra del año anterior.
Unas cifras positivas,
que muestran una mejor
salud del ecommerce en
el país norteamericano,
aunque todavía lejos de las cifras de años atrás. Es el duodécimo
trimestre consecutivo en
cifras positivas, y el octavo
trimestre seguido con
crecimientos de dos dígitos.
“La tasa de crecimiento
del 15% en este Q3 se
mantiene en línea con el
trimestre anterior y confirma
la fuerza del comercio
electrónico, a pesar de unos
contratiempos en el entorno
macroeconómico durante
el trimestre” afirma el
presidente de comScore, Gian Fulgoni. El dirigente
añade que “este desempeño
ofrece un cierto optimismo
cuando nos vamos acercando
a la temporada navideña,
especialmente teniendo en
cuenta las recientes mejoras
en las tasas de confianza de
los consumidores”.
Otros puntos destacados
del informe sobre este Q3 en
Estados Unidos indican:
- Las categorías con mejores rendimientos fueron: Contenido digital
& Suscripciones, Tickets de
eventos, Ropa y accesorios
y computer software. Cada
categoría creció al menos un
16% respecto al periodo del
año 2011.
- Aumenta el uso de la tendencia “showrooming”: Según comScore, el 37%
de los consumidores
estadounidenses
afirman haber realizado
“showrooming”,
comportamiento que se
caracteriza por verificar
mientras se está en tiendas
físicas los precios de
determinados productos
mediante dispositivos
móviles. Esta tendencia ha
aumentado un 5% en los dos
últimos trimestres.
SEGÚN COMSCORE,
EL 37% DE LOS
CONSUMIDORES
ESTADOUNIDENSES
AFIRMAN HABER
REALIZADO
´SHOWROOMING´
Actualidad
ecommercenews 13
Amazon anunciaba
recientemente el
lanzamiento de su
propia tienda especializada
en vino, Amazon Wine,
ofreciendo a sus clientes
desde su apertura un canal
con más de un millar de
vinos elaborados por bodegas
de Estados Unidos. Uno
de los aspectos en los que
Amazon ha tenido especial
cuidado ha sido el de
agregar valor añadido a su
nueva tienda, ayudando a
los clientes a descubrir los
grandes vinos, ofreciendo
acceso a detalles de un vino
explicado directamente por
los productores, maridajes
recomendados, etc.
El coste de envío que
Amazon garantiza a los productores de vino es de una tarifa plana de 9,99$ por el envío de hasta seis botellas, de cuya logística
se encarga el gigante de
Internet. Inicialmente, este
servicio está dispone para
los estados de California,
Connecticut, Florida, Idaho,
Illinois, Iowa, Nebraska,
Nevada, Carolina del Norte,
Oregon, Washington,
Wyoming y el distrito de
Columbia, que se ampliarán
paulatinamente.
“La gente adora explotar
el vino, pero es insólito
contar con información
muy detallada y opiniones
ubicadas en un solo lugar”,
subraya Tom Hedges, de las bodegas Family Estate
Hedges, Red Mountain Washington. “Lo que
Amazon ha hecho con su
tienda de vino nuevo es
adquirir la experiencia
de cientos de salas de
degustación y ponerlo
online. No podríamos estar
más emocionados por las
posibilidades de crecimiento
de nuestro negocio y llegar a
nuevos clientes”.
Entre los caldos que
los consumidores pueden
encontrar en Amazon
Wine se podrán encontrar
botellas populares como las
selecciones de Francis Ford
Coppola Winery 2011 Rosso
& Bianco red blen Rosso por
12$, vinos premium como
Hall 2009 Kathryn Hall
Cabernet Sauvignon, vinos
emblemáticos como el Mark
Ryan Winery 2010, etc. Entre
una selección tan grande
de productos, Amazon ha volcado su know how en cuanto a motor de búsqueda. Los clientes
pueden reducir los resultados
de la búsqueda para
satisfacer gustos personales,
permitiendo descubrir
nuevos vinos y encontrar los
favoritos.
Amazon quiere que este
nuevo producto, Amazon
Wine, llegue a todo tipo
de público, por lo que las
bodegas de todos los tamaños
tienen cabida, desde aquellas
con salas especializadas para
degustación de vinos a las
que carecen de él. “Estamos
muy contentos de contactar
bodegas con millones de
clientes de Amazon que
disfrutar de la conveniencia
de las compras online”, dijo
Peter Faricy, Vice President Amazon Marketplace.
“Al trabajar con bodegas,
hemos aprendido la increíble
pasión que ponen en hacer
grandes vinos y esperamos
poder ayudarles a llegar a
los clientes que antes no
habrían tenido acceso a sus
marcas”.
Amazon abre su propia tienda especializada en vino
`LO QUE AMAZON
HA HECHO CON SU
TIENDA DE VINO
NUEVO ES ADQUIRIR
LA EXPERIENCIA DE
CIENTOS DE SALAS
DE DEGUSTACIÓN Y
PONERLO ONLINE´
Actualidad
ecommercenews 14
Cuatro pasos, más
la página de
confirmación. Éste
es el proceso de compra
mayoritario según un estudio
realizado por la compañía
de soluciones Checkout
Optimization a 136 de
los principales retailers
de Estados Unidos, y que
muestra en una infografía.
Optimizar las páginas web
de comercio electrónico,
enfocadas a aumentar las ventas, es uno de los puntos
básicos para los negocios
del sector. Los procesos de
los carritos de compra de los
sitios encuestados arrojan
unos resultados que pueden
dar una idea de por dónde se
está trabajando en este caso,
en los Estados Unidos.
Según el análisis, sólo el 9% de las tiendas online tenían 3 pasos de proceso de compra, frente al 54%
que tienen 4 pasos y el
33% en 5 pasos. Con estos
resultados se ve que más del
80% de los retailers tienen
entre sus procesos de compra
entre 4 y 5 pasos.
En cuanto a los campos de
formularios a rellenar por los
clientes, éstos son una pieza
importante también en el
carrito de compra. La media
de campos de formularios
a rellenar por los retailers
encuestados es de 25, con
un máximo de 33 campos.
Cada uno de los negocios se
mueve en este sentido en una
cifra que oscila entre los 21 y los 28 campos. Pasando a otros aspectos,
el 84% de los sites apoya el “express checkout”
y el 66% de los negocios
de comercio electrónico
encuestados ofrecen la
posibilidad de tramitar
carritos a usuarios invitados.
En cuanto a los colores que
más utilizan los encuestados,
un 89% de los sites utiliza el color blanco para los fondos, un 2% el gris y un
9% utiliza otros colores. En
cuanto a los textos, un 96%
utiliza el color negro. Por
último, el rojo es el color
utilizado para los botones
del checkout, utilizado en un
31%, frente a un 20% que
utilizan el verde y un 19% el
azul.
Pueden ver la infografía
completa en este link:
http://www.checkoutoptimization.com/research/shopping-cart-infographic/.
El proceso de compra mayoritario en ecommerces de EEUU tiene 4 pasos más página de confirmación
SEGÚN EL ANÁLISIS,
SOLO EL 9% DE LAS
TIENDAS ONLINE
TENÍAN 3 PASOS DE
PROCESO DE COMPRA,
FRENTE AL 54% QUE
TIENEN 4 PASOS
1 de cada 3 transacciones registradas por Groupon en USA durante octubre fue a través del móvil
Groupon anunciaba
hace unas semanas
sus resultados
financieros del tercer
trimestre de 2012, periodo
que cerraba con un
incremento en los ingresos
del 32%, hasta alcanzar los
568,6 millones de dólares, en
comparación con los 430,2
MM$ del tercer trimestre
de 2011. Los beneficios del
trimestre ascendieron a 25,4
millones de dólares, unos
resultados notablemente
mejores a las pérdidas
registradas el pasado 3Q2011
(- 200.000 dólares).
Por su parte, la facturación
bruta de la compañía en
venta de bienes y servicios
(excluyendo los impuestos
aplicables y neto de
reembolsos estimados)
durante el tercer trimestre
asciende a 1.220 millones
de dólares, un 5% más con
respecto a los 1.160 MM$
del pasado 2011.
Por áreas geográficas,
el balance para Groupon
se decanta en positivo en
Estados Unidos, donde los ingresos crecieron un
81% con respecto a 2011,
país en el que comienza a
coger fuerza financiera en
los resultados los ingresos
directos relacionados
con productos de los que
Groupon es distribuidor
oficial. Otra herramienta de
Groupon que parece tener
éxito en EEUU es Groupon
Woods; estrenado justo
hace un año ha acumulado una facturación de 1.500 millones de dólares y unos ingresos para la compañía de 500 MM$.
Uno de los datos más >
OTRA HERRAMIENTA
DE GROUPON QUE
PARECE TENER ÉXITO
EN EEUU ES GROUPON
WOODS; ESTRENADO
JUSTO HACE UN AÑO
HA ACUMULADO UNA
FACTURACIÓN DE
1.500 MILLONES DE
DÓLARES
Actualidad
ecommercenews 15
sorprendentes es la clara
tendencia hacia el uso del
móvil en las transacciones
registradas. Durante el
pasado mes de octubre, 1 de cada 3 cupones vendidos
en Estados Unidos fue por este canal, con un crecimiento porcentual del 30% con respecto a los datos
de octubre de 2011.
Más allá de las cifras,
las buenas noticias para la
compañía provienen de la
mejora en la eficiencia de la
comercialización. Los costes por adquisición de clientes mejoró un 55% con respecto
al tercer trimestre de 2011,
lo que permite a la compañía
una reducción efectiva en los gastos de marketing del 58% en comparación con
el mismo periodo.
Durante el tercer
trimestre, la cuponera logró el hito de alcanzar los 200 millones de suscriptores en todo el mundo, al tiempo que los consumidores activos alcanzan ya los 39,5 millones en todo el mundo (un 37% más que en 3Q2011).
Para el último cuarto del 2012, Groupon espera ingresos entre 625 - 675 millones de dólares, o lo que supone un
crecimiento del 27-37% en
comparación con el mismo
lapso de tiempo de 2011.
Los beneficios se elevarían
entre los 0 y los 20 MM$,
en contraprestación a las
pérdidas de 15 MM$ del año
anterior.
“Nuestro sólido
crecimiento en Estados
Unidos se vio compensado
por los continuos
desafíos en Europa”, dijo
Andrew Mason, CEO de
Groupon.”Groupon Woods se
ha convertido en la segunda
categoría más importante
para la compañía, con ofertas
especiales de todo tipo, desde
gafas de sol de diseñador
para televisores de pantalla
gigante a los juguetes más
buscados”.
DURANTE EL TERCER
TRIMESTRE, LA
CUPONERA LOGRÓ EL
HITO DE ALCANZAR
LOS 200 MILLONES
DE SUSCRIPTORES EN
TODO EL MUNDO
Con la temporada de
compras navideñas
ya en marcha, los
retailers de internet están en
la antesala del periodo donde
más movimiento tienen y
el inicio de las campañas
digitales.
Una investigación de
Chase Paymentech afirma que los retailers de
los Estados Unidos con
presencia en la red esperan
que algo menos de la mitad
de sus ventas en el periodo
vacacional provengan
del comercio electrónico.
Además, el estudio indica
que aproximadamente el 6% de las ventas en navidad llegarán ya del mobile commerce.
La red especializada en
mobile, Jumptap, según sus
análisis espera un aumento
significativo en el tráfico y
en los ratios de clicks sobre
anuncios en dispositivos
móviles en esta temporada
navideña. En las vísperas de
las fiestas, cuando todavía
hay un nivel de compras
reducido, Jumptap estima
que habrá un aumento de
un 11% en el tráfico de anuncios para móviles y un aumento del 3% en el porcentaje de clicks
en comparación con el
promedio en días fuera de
temporada festiva.
Las redes sociales también
van a ser un foco importante
para los retailers online de
los Estados Unidos estas
fiestas. Chase Paymentech
encuentra que el 86% de los mismos planea utilizar Facebook para sus
promociones navideñas
mientras que un 70% utilizará Twitter.
En octubre, la plataforma
de social commerce
Payvment, estima que las promociones realizadas contemplan hasta un 20% de descuento en los
comercios de Facebook de
todo el mundo durante esta
temporada navideña, un 41%
tiene prevista realizar este
tipo de acuerdos. Además,
algo más de un tercio de los
comercios tenía previsto
ofrecer a sus clientes envíos
libres, la segunda oferta más
popular de las realizadas.
Al menos un 6% de las ventas navideñas llegarán a través del mobile commerce
JUMPTAP ESTIMA
QUE HABRÁ UN
AUMENTO DE UN
11% EN EL TRÁFICO
DE ANUNCIOS PARA
MÓVILES
Actualidad
ecommercenews 16
La compañía
norteamericana
Walmart, la mayor
cadena minorista del mundo,
ha decidido plantar cara a
Amazon, con el lanzamiento
de Walmart To Go, un nuevo
servicio de entrega en el
mismo día. De momento será
en versión Beta, pero parece
que en Estados Unidos tienen
claro por donde van a ir los
tiros en lo que a las entregas
se refiere.
Los dos gigantes, tanto
Amazon como Walmart se preparan para estos
nuevos servicios justo a
tiempo para la temporada navideña que tantas ventas
les suponen. Walmart To Go comenzará en modo de prueba en varias ciudades
de Estados Unidos. Según
la cadena americana ABC
News, el servicio se puso
en marcha por primera vez
en la ciudad de Filadelfia
y en los alrededores de
Washington DC. Ahora
está listo para llegar a
Minneapolis y a ciudades del
Norte de California, como
el área de San Francisco. Un
movimiento que llega tras las
palabras hace unas semanas
de Jeff Bezos en las que indicaba que Amazon tenía en mente servicios de entrega en el mismo día
en regiones metropolitanas.
Unas medidas parte de una
creciente rivalidad entre
estos dos gigantes, el mayor
“brick and mortar” del
mundo y el número 1 de la
venta online.
La entrega One Day de Walmart tendrá un coste de 10 dólares por envío, independientemente del
tamaño del pedido. Para que
se pueda llevar a cabo, el
pedido debe realizarse antes
del medio día, y provendrá
de artículos procedentes de
las tiendas físicas en lugar
de sus almacenes, lo que
provocará una variedad de
estas determinadas tiendas
diferentes al resto. Esto se
une a los proyectos existentes
de compra online y la
recogida del pedido en sus
propias tiendas, confirmando
la apuesta de Walmart por el
comercio electrónico.
En cuanto a su política
de precios, desde Walmart
afirman que ofrecerá los mismos precios tanto en su canal online como en sus tiendas físicas. Además, explica que si el
precio de un artículo varía
en el momento de realizar
una compra y la entrega,
“se le cobrará el pedido más
bajo automáticamente”.
Igual procedimiento para
devoluciones, a la hora
de cambiar un artículo, se
cobrará siempre el de menor
precio. En este sentido
aclaran que teniendo en
cuenta diferencias en la
distribución, competencias
regionales y otros factores,
los precios pueden variar
de unas tiendas a otras, por
lo que lo precios que se
tomarán de referencia para
la compra serán donde se
embalen los pedidos.
Walmart quiere batalla y planta cara a Amazon con un servicio de entrega en el mismo día de pedido
EN CUANTO A
SU POLÍTICA DE
PRECIOS, DESDE
WALMART AFIRMA
QUE OFRECERÁ LOS
MISMOS PRECIOS
TANTO EN SU CANAL
ONLINE COMO EN SUS
TIENDAS FÍSICAS
Actualidad
ecommercenews 17
JUST EAT, el principal
operador mundial
de pedidos online
de comida a domicilio,
anunciaba hace unas semanas
la adquisición de uno de sus
principales competidores
en España, SinDelantal.com. Con la operación, la
compañía prevé que podrá
generar una facturación en
pedidos a sus restaurantes
afiliados superior a los 15
millones de euros a finales de
2013. El acuerdo supondrá
añadir a la oferta de JUST
EAT 1.300 restaurantes con
los que SinDelantal trabajaba
en nuestro país. En plena
expansión en nuestro país,
JUST EAT espera alcanzar
los 3.000 restaurantes.
Fundada en 2010 por
Evaristo Babé y Diego
Ballesteros, supervisarán
el trasvase de clientes
desde SinDelantal a JUST
EAT. Cabe recordar que recientemente JUST EAT formalizaba su tercera
ronda de financiación, por valor de 48 millones de euros, procedentes de una
serie de inversores liderados
por Vitruvian Partners y que
dicha suma se destinaría a
favorecer la expansión de
la compañía. Esta suma podría darnos un valor aproximado del montante de la operación. Por otra
parte, según fuentes de JUST
EAT, de este fondo está
previsto un montante que
rondará los 6 millones de euros para el lanzamiento de una campaña de imagen de marca, que ya se
ha lanzado en el Reino Unido
bajo el lema “Dont Cook,
JUST EAT”, y que pronto se
llevará a otros países, entre
ellos España.
Por su parte, Klaus
Nyengaard, CEO de JUST
EAT, subrayaba que “España
es un mercado estratégico de
crecimiento para nosotros,
y estamos muy contentos de
consolidar nuestra posición
como líder local gracias a
esta operación. SinDelantal.
com es un negocio que se
alinea perfectamente con
nuestros valores, y estamos
orgullosos de poder dar a su
equipo la bienvenida a JUST
EAT”.
Por su parte, Jerome Gavin, MD en JUST
EAT señalaba que “la
adquisición beneficiará
a miles de restaurantes y
‘hambrientos’ usuarios en
España. Queremos dotar al
público que demanda comida
a domicilio por internet de
la mejor oferta posible, y
SinDelantal.com nos ayudará
a conseguir ese objetivo.
Desde que comenzamos
nuestra actividad en España,
JUST EAT ha inculcado a
cientos de miles de clientes
la idea de pedir comida a
domicilio por internet, idea
que se está expandiendo a un
ritmo que nunca imaginamos
en nuestro lanzamiento
(Noruega, 2008). Esta
adquisición nos ayudará a
continuar creciendo”.
Babé y Ballesteros, fundadores de SinDelantal.com, añaden su “gran
entusiasmo por trabajar
con el principal player de
este segmento en todo el
mundo. Creemos que esto
son buenas noticias para el
mercado español y que sólo
pueden ir en beneficio de la
industria de la hostelería y
del comercio electrónico”.
JUST EAT adquiere a su principal competidor en España, SinDelantal.com en una operación que podría rondar los 40 MM€
FUNDADA EN 2010
POR EVARISTO BABÉ
Y DIEGO BALLESTERO,
SUPERVISARÁN
EL TRASVASE DE
CLIENTES DESDE
SINDELANTAL A JUST
EAT.
Actualidad
ecommercenews 18
El avance de los
pagos a través de
dispositivos móviles
es un fenómeno evidente.
La comodidad que supone
poder pagar en cualquier
lugar y momento a través
de un teléfono inteligente o
una tableta es enorme. Así,
más del 11% de la población
española ya compra online
a través de un dispositivo
móvil, según un estudio de
GfK realizado recientemente
por encargo de PayPal. Asimismo, el 91 % de
estas personas asegura hacerlo por comodidad. Es
destacable también que un
49% de los españoles que
pagan sus compras a través
del móvil ha usado alguna
vez PayPal, ya que para estos
usuarios la comodidad es
un factor muy importante.
En este sentido, el 100% de
los encuestados que paga
con PayPal, afirma hacerlo
por comodidad, ya que el
sistema de pago PayPal solo
requiere introducir el correo
electrónico y la contraseña
para completar el pago.
El ahorro de tiempo que
supone pagar con el móvil
es otro de los motivos
destacados en el informe
realizado por Gfk teniendo
en cuenta la opinión de
un total de 900 personas
mayores de 15 años
residentes en España. Así,
un 30% de los entrevistados
señaló el ahorro de tiempo
como factor clave a la hora
de comprar con el móvil.
Otros datos de interés de
este estudio sobre compras a
través del teléfono móvil en
España son:
- 9 de cada 10 españoles mayores de 15 años tiene un móvil activo.
- 34% de los españoles con móvil accede con él a Internet.
- 66% de los españoles protegen los datos personales y financieros almacenados en su móvil.
En cuanto a barreras a la
hora de compras en Internet
con el móvil, la mayor es la
percepción de que los pagos
móviles no son seguros
(54% de los encuestados),
seguida por la dificultad de introducir los datos en el dispositivo móvil (32% de los encuestados). En
este sentido, sistemas de
pago como PayPal eliminan
ambas barreras, ya que,
por una parte, PayPal no
almacena los datos privados
del comprador, es decir,
usuario y contraseña, en el
dispositivo móvil, con lo
cual elimina el riesgo de
fraudes por robo de identidad
en caso de pérdida o
sustracción del dispositivo y,
por otro, PayPal no requiere
la introducción de una larga
serie de números y otros
datos necesarios en métodos
de pago como las tarjetas
bancarias.
Pagar cOn el móvil es una OPción que se cOnsOlida ráPidamente
Las compras a través del
móvil son una consecuencia
lógica del entusiasmo con
que los smartphones han sido
acogidos por los usuarios,
de modo que el 34% de la población española los usa para acceder a Internet.
Además, de acuerdo con
cifras de Gartner relativas al
segundo trimestre del año,
los smartphones representan
un 39,6% del total de ventas
de teléfonos móviles,
incrementándose su venta en
un 46,9%.
Pero, ¿qué es lo que compran los españoles con su móvil? De acuerdo
con el ONTSI (Observatorio
Nacional de las
Telecomunicaciones y de la
Sociedad de la Información),
dos tercios de los españoles
que han comprado a través
de un dispositivo móvil en
los últimos doce meses lo
han hecho para contratar
servicios de transportes, seguros o para comprar entradas de eventos. Por
otra parte, un tercio de estos
usuarios han adquirido
películas, música, libros
electrónicos, juegos, etc.
con su móvil y el resto
ha realizado compras de
producto físicos como
gadgets, ropa o juguetes.
el fin del dinerO físicO está cercanO
En cuanto a las previsiones
de evolución de los pagos
móviles en los próximos
años, la tendencia es
claramente alcista. Así,
Gartner señala que en 2012 el volumen de pagos móviles en el mundo superará los 171.500 millones de dólares, nada
menos que un 61,9% >
El 91% de las compras de mobile commerce se realizan por comodidad
EL AHORRO DE
TIEMPO QUE SUPONE
PAGAR CON EL
MÓVIL ES OTRO
DE LOS MOTIVOS
DESTACADOS EN EL
INFORME REALIZADO
POR GFK
Actualidad
ecommercenews 19
Pese a la crisis,
el mercado del
e-commerce español
sigue creciendo como
demuestra el hecho de que
Showroomprive haya batido
en España recientemente el
record de facturación logrado
en un mismo día en el país.
Asimismo, en Octubre se
ha superado el récord de
facturación obtenido por la
compañía en un mes desde
su llegada a España en 2010.
En este mes, el outlet alcanzó
la cifra de 1,9 millones de
socios en nuestro país.
Gracias a estos excelentes
resultados, así como al
crecimiento de la base de
compradores de e-commerce
en España y al aumento de
las compras realizadas en
Internet por los españoles,
la compañía ha decidido incluir a España en el listado de países en los que
se emitirá el spot “La Terapia
de los bajos precios”.
Con el lanzamiento previo
a Navidades de su spot “La Terapia de los Precios Bajos” que se emitirá en
los canales del grupo Mediaset (Telecinco, Cuatro, Divinity, La Siete, FDF, Energy) y el grupo
Pulsa, entre los que destaca
el canal orientado al público
femenino Cosmopolitan.
El objetivo, potenciar
el reconocimiento de
marca y la confianza del
consumidor español, generar
una respuesta directa y
aumentar la facturación y el número de socios durante la campaña de Navidad 2012/13.
El anuncio “La Terapia de
los precios bajos” promueve
un shopping inteligente como antídoto al stress de la vida diaria. Con un
tono divertido e irónico el
spot presenta el nuevo modo
de entender las compras: en
Internet, empleando menos
tiempo y comprando con
precios imbatibles.
“La campaña de Navidad
beneficiará no solo a
Showroomprive si no a todas
las marcas que se distribuirán
a través de nuestra tienda
online en las próximas
semanas. Basándonos en
la experiencia previa con
campaña de TV de respuesta
directa, el conocimiento
del usuario español y el
modelo de planificación
realizado por MEC, podemos
vaticinar un retorno de la
inversión máximo”, explica
Stefano Zanetti, Head of International Marketing de Showroomprive.
La planificación y compra
de medios de la campaña ha
estado a cargo de la agencia
global de planificación e
implementación de campañas
de comunicación MEC.
Hugo Llebrés, director general de MEC comenta: “trabajar junto
a Showroomprive nos da
la oportunidad de aportar
nuestro conocimiento en
e-commerce, un sector
en crecimiento del que
Showroomprive es un líder
en Europa, a la vez que
aprender de la experiencia
y el talento del equipo de
Showroomprive. Es al mismo
tiempo un gran reto, el de
acompañar a Showroomprive
en un proyecto en el que
hemos apostado y creído
desde el mismo momento
que lo conocimos”.
Showroomprive bate su récord de facturación en España durante el pasado mes de octubre
más que el registrado el año
pasado.
Por su parte, PayPal gestionó más de 4.000 millones de dólares en pagos móviles en 2011 (5
veces más que en 2010) y
prevé finalizar 2012 con un
volumen de pagos móviles
gestionados de 10.000
millones de dólares, un
150% más que el año pasado.
Actualmente el número de
personas que usan PayPal en
sus dispositivos móviles de
forma habitual supera los 23
millones, es decir, un 22%
del número total de usuarios
de PayPal.
“En PayPal creemos en un
concepto de cartera digital
que engloba muchos medios
de pago, de modo que el
usuario sea quien elija en
cada ocasión el que mejor le
viene. También que pueda
escoger el dispositivo de
acceso a su cartera digital
que prefiera en ese momento
o lugar”, señala Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España y Portugal.
PAYPAL GESTIONÓ
MÁS DE 4.000
MILLONES DE
DÓLARES EN PAGOS
MÓVILES EN 2011
LA COMPAÑÍA HA
DECIDIDO INCLUIR
A ESPAÑA EN EL
LISTADO DE PAÍSES EN
LOS QUE SE EMITIRÁ
EL SPOT “LA TERAPIA
DE LOS BAJOS
PRECIOS”
PROMUEVE
UN SHOPPING
INTELIGENTE COMO
ANTÍDOTO AL STRESS
DE LA VIDA DIARIA
Actualidad
ecommercenews 20
Privalia, el Grupo
de moda online de
referencia y líder en
ventas flash en todos los
países donde operan, ya
supera el 20% de ventas
generadas desde terminales
móviles en España, lo que
confirma el éxito de la
compañía en el desarrollo y
gestión de m-commerce o
comercio móvil.
Según un reciente estudio
de TNS Mobile Life, el
49% de los usuarios de teléfonos móviles en España disponen de un smartphone. Esta tendencia,
sumada a la consolidación
de la moda online, ha
favorecido la progresión
del canal móvil en Privalia.
Desde el pasado mes de
enero, la compañía acumula
más de 50 millones de visitas
desde dispositivos móviles
a nivel global, y en España se reciben más de 3,5 millones de visitas cada mes.
Las ventas generadas desde
terminales móviles (tablets
y smartphones) triplican el
porcentaje que representaban
para la compañía hace tan
solo un año, superando en el
último trimestre la tasa del
20% de ingresos totales.
El 75% de las visitas móviles se realizan en apps instaladas en los terminales (Privalia Mobile
está disponible para iPhone,
iPad y Android), y 6 de
cada 10 compras totales se
realizan desde Smartphone.
el valOr de la multicanalidad
Los socios que usan
indistintamente los canales
web y mobile muestran una
mayor frecuencia de visitas
y compras. El valor de un
visitante multicanal duplica
el de un visitante sólo web.
Además, el 15% de las altas del club de moda online se realiza directamente desde las apps, por lo que
este canal resulta importante
no sólo como herramienta
de fidelización y desarrollo
de clientes sino como
un emergente canal de
captación.
Ferrán Güell, director de marketing e innovación de Privalia afirma que “el
mundo se está ‘movilizando’
a una velocidad de vértigo
y las compañías tenemos
que adaptarnos a esta nueva
realidad para aprovechar
al máximo el potencial
que ofrece la conexión con
nuestros clientes en cualquier
momento y desde cualquier
lugar. Para Privalia,
que ofrece productos
de primeras marcas con
atractivos descuentos y
stock limitado, la movilidad
mejora sustancialmente las
posibilidades de que un
cliente consiga la mejor
oferta independientemente
de donde esté. Conscientes
de esta realidad, llevamos
tiempo poniendo foco y
grandes esfuerzos para
convertir el canal móvil en
una pieza fundamental de
nuestro éxito presente y
futuro”.
la aPP de mOda mejOr valOrada
La web de Privalia
puede visitarse desde
dispositivos móviles a través
de la aplicación Privalia
Mobile para iPhone/iPad,
para terminales Android
y también gracias a su
sitio móvil, la versión de
la web optimizada para
smartphones. Estrenada en octubre de 2010, la app acumula casi 1,5 millones de descargas a nivel global. La calidad de
la gestión de este canal y el
enfoque hacia la mejora de
la experiencia del usuario ha
permitido que la aplicación
de Privalia sea una de las que
recoge mejor valoración por
su practicidad, fiabilidad,
diseño y rapidez según
los usuarios con una puntuación de 4,5 y 4,1 sobre 5 en las respectivas
plataformas, a la cabeza del
sector de moda online.
HigHtligHts
- En el último año el
negocio generado por los
terminales móviles se
ha multiplicado por 3 en
Privalia
- Más de 1,4 millones de
descargas mundiales de la
app Privalia Mobile para iOS
y Android
- Más de 3,5 millones de
visitas al mes se realizan por
el canal mobile en España
- El 15% de las nuevas
altas se realizan directamente
en las apps móviles
- El valor de los socios que
usan este canal duplica al de
los que no lo usan.
El 20% de las ventas generadas por Privalia en España ya proceden de dispositivos móviles
LAS VENTAS
GENERADAS DESDE
TERMINALES MÓVILES
TRIPLICAN EL
PORCENTAJE QUE
REPRESENTABAN
PARA LA COMPAÑÍA
HACE TAN SOLO UN
AÑO
Actualidad
ecommercenews 21
Ya está aquí la
Navidad y los
negocios ya se
han puesto manos a la obra
para adecuar su imagen
y oferta a este periodo de
magia invernal. Y con un
crecimiento del 19,8% en
2011, el comercio electrónico
sigue los mismos pasos. En
su apuesta por el pequeño
y mediano empresario
y bajo el paraguas de su
proyecto Online Business
School, Nominalia recoge
en su nuevo webinar los 5
puntos clave para preparar
la tienda online de cara a las
Navidades y asegurarse la
mejor campaña navideña.
lOs 5 PuntOs clave Para PreParar la tienda Online de cara a las navidades
1. El camino... que lleve a tu web: en Navidad, las
técnicas de búsqueda de los
internautas es diferente a las
del resto del año. Existen
una serie de palabras clave
que suelen utilizarse de
forma recurrente, como
pueden ser “regalo Navidad”,
“cupón-regalos Navidad
2012”, “ideas regalos
Navidad”, “que regalo para
Navidad”, “regalos Navidad
empresa” o “regalos rápidos
Navidad”, y que, si las
tienes incorporadas, pueden
ayudarte a posicionar tu web.
Asimismo, es aconsejable
ampliar no solamente
los productos, sino los
contenidos relacionados con
esta festividad. Si su blog se
llena de textos con consejos
de compra, tendencias
e imágenes navideñas,
mejorarán sin duda tus
resultados en los buscadores.
Por último, no olvides que
los precios de AdWords
se disparan las semanas
previas a la Navidad. Nuestro
consejo: no te dejes llevar
y asegura la balanza entre
el gasto que realiza en esta
herramienta y los beneficios
que le va a reportar.
2. Oro, incienso y mirra, porque eran los más demandados: si algo
ofrece la Navidad a las
tiendas es la posibilidad
de explotar sus productos
estrella. Los usuarios desean
comprar tendencias: lo
más vendido, lo más cool,
lo último en el mercado.
Aprovéchalo. Identifica tus
Top Five y destácalos como
“superventas” en la página
de inicio para aumentar la
demanda. Y una vez que
estén bien localizados utiliza
un sistema de venta cruzada
que muestre a tus clientes
otros productos relacionados
con el que acaban de
seleccionar para su cesta de
la compra. Muchas veces
merece la pena crear una
“guía de regalos”. Y, tanto
para facilitarle la vida al
internauta como para mejorar
el posicionamiento SEO,
no te olvides de etiquetarlos
correctamente en grupos de
búsqueda como, por ejemplo,
“regalos para mamá”,
“regalos divertidos” o “los
más vendidos”.
3. Retira las piedras del camino a los pastorcillos: aunque, por lo general,
la Navidad es época de
felicidad, las semanas
previas pueden llegar a ser
estresantes. Si tus clientes
están agobiados y en tu
tienda online se encuentran
el más mínimo problema,
perderán la paciencia y se
irán a otra web. Plantéate
cuál pueden llegar a ser sus
dudas y resuélvelas antes
de que aparezcan. Una
información completa y una
descripción detallada de
los productos, informes de
stock, periodos de entrega,
vías de pago y políticas de
devolución... Asegúrate
de que quede todo bien
explicado y evalúa la
posibilidad de tener siempre
a alguien disponible para
atender al cliente de forma
rápida y eficiente. Después
de todo, seguro que después
de tanto tiempo, ya has
localizado cuáles son las
preguntas más frecuentes
de tus usuarios, por lo que
te será más fácil facilitar
el proceso de compra al
consumidor final.
4. Que los Reyes Magos puedan comprar sus regalos desde Oriente: a través de Smartphones,
Tablets, iPad, iPhones...
Actualmente existen gran
cantidad de posibilidades
de acceso a tu tienda, por lo
que no olvides optimizarla
para los dispositivos
móviles. Toma nota: las
compras online a través de
dispositivos móviles han >
Cinco claves para que las PYMEs saquen el mayor partido a su tienda online por Navidad
SI TU BLOG SE
LLENA DE TEXTOS
CON CONSEJOS DE
COMPRA, TENDENCIAS
E IMÁGENES
NAVIDEÑAS,
MEJORARÁN SIN DUDA
TUS RESULTADOS EN
LOS BUSCADORES
SI TUS CLIENTES
ESTÁN AGOBIADOS
Y EN TU TIENDA
ONLINE SE
ENCUENTRAN EL MÁS
MÍNIMO PROBLEMA,
PERDERÁN LA
PACIENCIA Y SE IRÁN
A OTRA WEB
Actualidad
aumentado en Europa un
152% durante este año y
España se encuentra en la
tercera posición de ventas
generadas a través de
este tipo de dispositivos,
únicamente por detrás de
los países escandinavos y
Benelux.
5. El boca a boca de la Anunciación actual: exacto.
Las redes sociales. Consigue
aumentar la asistencia de
potenciales pastorcillos
a tu portal a través de la
interactuación directa con
ellos. Utiliza tus cuentas de
Facebook, Twitter y otras
redes sociales para saber qué
es lo que están buscando.
Inserta tus ofertas y asócialas
a los botones “me gusta” o “I
like” de modo que el usuario
pueda compartirlo con sus
amigos.
Y si aún no lo has hecho,
ármate tu Belén: Si tu
negocio aún no tiene página
web o si tienes una idea pero
no tienes conocimientos de
e-commerce, no te apures,
existen herramientas fáciles
y sencillas de manejar, que
además permiten integrar tu
tienda con las plataformas
de venta online más
importantes, cómo eBay,
para que le saques el mejor
partido a tu negocio.
EXISTEN GRAN
CANTIDAD DE
POSIBILIDADES
DE ACCESO A TU
TIENDA, POR LO
QUE NO OLVIDES
OPTIMIZARLA PARA
LOS DISPOSITIVOS
MÓVILES
Una de las mayores
tiendas online
de China,
360buy.com, acaba de
anunciar su intención de
vender directamente a los
consumidores de todo el
mundo, convirtiéndose en
la primera empresa china de
comercio electrónico que
asume este reto. Inicialmente,
el grupo ofrecerá un listado
de 400.000 productos de su
site web en inglés, envíos
hasta a 36 países y con
entrega gratuita para algunos
de estos productos. Además,
360buy.com ha anunciado su
intención de abrir almacenes
fuera de China para agilizar
el proceso logístico.
Este movimiento se
produce como respuesta a la salvaje guerra de precios
que están librando los mayores players del país
y que comenzaba el mes de
agosto pasado, precisamente
por iniciativa de 360buy.
com. Ahora, la presión que
supone esta jugada lleva a la
compañía a abrir nuevas vías
de negocio, lejos de China.
Para muchos, tras este
paso hay un claro objetivo,
posicionarse en la lucha por
convertirse en uno de los
principales players mundiales
de comercio electrónico,
junto con la norteamericana
Amazon y la japonesa
Rakuten. Los expertos
consideran que otros
jugadores chinos podrían
entrar en este tablero,
especialmente Taobao y
Dangdang, que vigilan de
cerca el movimiento de su
competidor local.
Shi Tao, vicepresidente de 360buy.com, en
declaraciones a un diario
local, desveló que este
movimiento es sólo la
primera fase de otras que
están por llegar: “En esta
etapa inicial, queremos que
los productos made-in China
se entreguen a clientes en el
extranjero”, apuntó.
En cualquier caso, la apertura internacional del sector e-commerce chino es algo natural, que
se convertirá en realidad
conforme madure el propio
sector y la oferta esté por
encima de la demanda del
propio país. Cabe recordar
que el mercado chino del
comercio electrónico crece a
unos ritmos espectaculares.
Durante el segundo trimestre
del año, el crecimiento con respecto al pasado ejercicio fue del 45%, alcanzando un volumen de 44.580 millones de dólares.
360buy.com anuncia su apertura internacional a otros países
PARA MUCHOS,
TRAS ESTE PASO HAY
UN CLARO OBJETIVO,
POSICIONARSE
EN LA LUCHA POR
CONVERTIRSE EN UNO
DE LOS PRINCIPALES
PLAYERS MUNDIALES
DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
ecommercenews 22
Ten Topic / IBM
El consumidor moderno es diferente, qué duda cabe. Tiene más poder, más información, tiene más herramientas a su alcance y se ha vuelto mucho más infiel y complejo. La fidelidad hacia una marca es ya cosa de unos pocos distribuidores selectos. ¿Cómo, entonces, ganarse esa confianza? Al adentrarse en este nuevo modo de servir a un consumidor que cada vez tiene más poder, las empresas no deben preguntarse “¿hasta qué punto son fieles mis clientes?”, sino, “¿cómo demuestro mi fidelidad a mis clientes?”
Cómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso e infiel
2 La tienda física todavía es importante. Muchos consumidores están pasándose a la compra digital, pero el 83% todavía prefiere comprar en la tienda.
1 El nuevo consumidor controla las marcas: Los consumidores utilizan la tecnología para hacerse con el control. Esto no es nuevo en sí, pero la inclinación a utilizar la tecnología ha
aumentado; el 25% de los consumidores encuestados afirma estar dispuesto a utilizar tres o más tecnologías en el proceso de compra.
3 La confianza importa. La confianza puede medirse. Y no solamente eso, sino que existe una relación directa entre la medida en la que un cliente ‘confía’ en
el distribuidor y su predisposición a recomendarlo, serle fiel cuando la competencia comienza a ofrecer servicios similares y, sobre todo, decidir cuánto va a gastar.
4 Las redes sociales son una gran fuente de información. Al escuchar el diálogo en los medios sociales, las empresas no sólo pueden medir cuánto se confía en ellas, sino también
descubrir por qué se las conoce. Es posible predecir las tendencias incluso antes de que emerjan.
¿Cómo es el nuevo consumidor?
ecommercenews 23
El consumidor poderoso. ¿Cómo ganárselo?
¿Qué es lo que genera confianza?
En base a este retrato del consumidor, la pregunta que surge es: ¿Qué implica este nuevo consumidor para el distribuidor? ¿Qué hay que tener en cuenta para darle respuesta? La contestación pasa por establecer una relación de confianza. Para ello, existen tres factores: “Experiencia de compra”, “Experiencia de producto” y “Comunicación percibida con el distribuidor”; cuya suma propiciará en la mente del consumidor la imagen de marca.
EXPERIENCIA DE COMPRA1. Entorno de venta: Los consumidores aprecian un entorno agradable, claro en cuanto a señalización, que me ayude a comprar de forma conveniente; todo lo relacionado con info de productos debe ser clara y honesta. 2. Personal de venta: el consumidor ha de sentirse el centro de atención; debe inspirar confianza; que sea competente en su materia. 3. Comunicación: ha de ser clara y que no induzca a engaños, siendo lo suficientemente transparente para construir esos lazos de confianza.
EXPERIENCIA DE PRODUCTO1. Que tenga el número adecuado de opciones, no necesariamente la mayor variedad de productos, sino una oferta de surtido razonable. 2. Excelente relación calidad-precio3. Que cumpla las expectativas generadas4. Promociones personalizadas: el distribuidor debe saber qué quiere el cliente, tratando de personalizar al máximo la oferta
¿Y EN ESPAÑA? Si los resultados anteriores sirven como válidos para el consumidor global, este en nuestro país cobra determinados matices. - El consumidor español, a diferencia del global, valora en mayor medida el producto de marca que de distribuidor. En el resto del mundo, la tendencia es más equilibrada. - El consumidor español, a diferencia del global, no valora tanto la amplitud del surtido- El consumidor español, a diferencia del global, tiene más en cuenta el entorno de venta en tienda física como elemento diferenciador en la experiencia de compra- El consumidor español, a diferencia del global, es más fiel y propenso al ‘boca-a-boca’. Si está satisfecho con una marca es más probable su fidelización, además de su recomendación a terceros. Esta relación es mucho más fuerte en España que sus consumidores globales.
ecommercenews 24
Ten Topic / IBM
Pautas a adoptar por los distribuidores
1. Dame calidad, variedad y valor
CLAVES: surtido, precio y promociones
PREGUNTAS QUE DEBE HACERSE EL DISTRIBUIDOR:
¿Tengo el balance adecuado entre marcas de distribuidor y fabricante?
¿Tiene el distribuidor la capacidad para entender los patrones de demanda locales?
2. Personal de tienda CLAVES: convertirse en embajadores de servicio
PREGUNTAS QUE DEBE HACERSE EL DISTRIBUIDOR:
¿Su personal de tienda entiende e interactúa con el cliente para entenderle?
¿Tiene acceso el personal de tienda a las herramientas necesarias para hacer más fácil esa captura de conocimiento del cliente?
¿Ofrece el customer journey de la tienda un entorno de compra agradable y divertido?
3. Personalización CLAVES: véndeme en función de mis gustos y necesidades
PREGUNTAS QUE DEBE HACERSE EL DISTRIBUIDOR:
¿Las promociones de productos son claras y convincentes?
¿Interactúa de la forma adecuada con el cliente o lo bombardea?
¿Entiende qué procesos crean y cuáles disminuyen valor en cuanto a personalización?
A modo de conclusión, para Juan Ramón Mallart, director de soluciones para la distribución en IBM Global Business Services, hay tres pilares básicos en los que centrar las estrategias de fidelización del cliente: “escuchar y aprender; anticiparse y adaptarse; y ejecutar y bordarlo”. Los distribuidores deben mostrar una capacidad de escucha y diálogo permanente entre distribuidor-consumidor. Por otra parte, crear una visión conjunta o completa del perfil del cliente
con independencia del canal, nos servirá para comprender mejor al destinatario. Toda esta información debe ser procesada y analizada para poder anticiparse y adaptarse a los gustos y necesidades reales del cliente. El cómo ejecutar las acciones a desarrollar, formará parte de la labor del departamento de marketing, que deberá crear las promociones correctas y personalizadas para que el cliente sienta que el producto va dirigido a él y que es capaz de cubrir sus necesidades.
Metodología: 28.000 encuestados de 15 países diferentes: Argentina, Colombia, Chile, China, Japón, España, Brasil, México, Sudáfrica, Australia, Canadá, Francia, UK, Italia y Estados Unidos. Además, se analizaron 1,2 millones de conversaciones digitales en diversas redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, etc.)
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Infografía / Análisis del consumidor online
11 millones de compradores online
13,2 millones de compradores online
2010
2011
10.343.462 hogares con internet
9.464.070 hogares con internet
Cesta media de la compra (gasto medio anual por persona)
739,00 € 754,00 € 749,00 € 828,00 € 831,00 €
2007 2008 2009 2010 2011
* El gasto medio de los 2,2 millones de nuevos compradores online es inferior a la media: 316€
0
5
10
15
20
Al menos una compra al mes
Al menos una compra al año
2010 2011
Baja la frecuencia media de compra Volumen del sector
2010: 9.114 millones de euros 2011: 10.917 millones de euros
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Infografía / Análisis del consumidor online
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12 3
45
Web del propio fabricante
46,9% Pure Player
40,9%
Canal OFF + ON
37,3%
Subastas
14,3%en 2010 era de21,4%
Daily Deals*
22,3% Perfil típico:
Mujer / 25-34 años / ciudades de más de 50.000 habitantes / clase media-baja
Canales de venta por frecuencia de uso
Mobile commerce
Canal que más ha crecido en 2011
Uso en movilidad
60%Uso estático
40%
Billetes de transporte y entradas a
espectáculos
app, juegos, música
En Portada / Planeo.es
Planeo es el portal de ventas diarias del Grupo Prisa. Nació hace poco más de un año y poco a poco han conseguido posicionarse entre las empresas más importantes del sector de las ofertas diarias. Gracias al potencial que ofrece Prisa como soporte son capaces de ofrecer a sus clientes un valor añadido a la hora de promocionarles no sólo en la propia web de Planeo, sino en todos los soportes de Prisa, desde las principales radios, hasta apariciones en El País o el diario AS. Su Director y uno de los que ideó el proyecto, Stephan Keschelis, desgrana para los lectores de Ecommerce News el presente y futuro del proyecto.
“Hoy en día es necesario ofrecer al cliente algo más que buen precio. Si la gente queda satisfecha con el servicio vuelve”
Ecommerce-News (EcN): Planeo nace como proyecto desde dentro del Grupo Prisa ¿Cómo surge esta idea?Stephan Keschelis (SK): Planeo nace
con la idea de abrir nuevas líneas de
negocio para el Grupo Prisa. Una de
estas vías era el ecommerce. Cuando
estábamos analizándolas todas vimos
que el modelo de cupones, basado en
la publicidad, podría funcionar muy
bien y que el ecommerce podría encajar
perfectamente en el modelo de Prisa.
EcN: En un mercado con tantas opciones de cupones, ¿Cuál es el valor añadido de Planeo respecto a otros competidores del sector?SK: Lo primero de todo es el enfoque
B2B que les damos a los clientes.
Después, hay muchas diferencias
respecto a la competencia. Nosotros
construimos este modelo de negocio de
manera totalmente diferente a los Pure
Players.
En primer lugar porque no invertimos la
cantidad de recursos que ellos invierten
en la captación de usuarios, ya que
nosotros utilizamos la fuerza de los
medios de Prisa.
Después, al estar Planeo integrado
dentro de Prisa ofrecemos esa misma
fuerza para ser mucho más eficientes.
Y es que nosotros ofrecemos a los
clientes campañas de publicidad más
completas que cualquiera de nuestros
competidores.
EcN: ¿Cuáles son los sectores por los que apuesta Planeo? ¿Cuál de ellos funciona mejor?SK: Trabajamos con todo tipo de
servicios locales, desde pequeñas y
medianas empresas hasta otras más
grandes. Tenemos mucha oferta
principalmente tanto de locales como
de restaurantes, y también de sectores
como la estética y la salud, los viajes y
los cursos de formación.
EcN: ¿En qué mercados y ciudades están presentes?SK: Estamos presentes en España
y Portugal, y en cuanto a ciudades,
tenemos presencia en las principales
aunque gracias a la fuerza de Prisa
legamos a aquéllas más pequeñas.
Todos los asesores de Prisa ofrecen
a sus clientes-anunciantes no
solamente publicidad en los medios
tradicionales del Grupo sino que ahora
también ofrecen presencia en Planeo.
Prácticamente tenemos una cobertura
nacional. >
ecommercenews 28
Entrevista a Stephan Keschelis, Director de Planeo.es
ecommercenews 29
EcN: ¿Cuántos usuarios tienen, y cuántos de ellos han realizado compras, de forma aproximada?SK: En estos momentos tenemos 1,5
millones de usuarios registrados, y
una audiencia muy fiel. Tenemos un
porcentaje importante de usuarios que
compra habitualmente, no sólo una vez
sino que lo hacen incluso con varios
cupones a la semana.
EcN: ¿Cómo están yendo los resultados en este primer año de vida que llevan? ¿Están cumpliendo las expectativas que se marcaron?SK: Este primer año hemos tenido
unos resultados muy positivos. Incluso
superando las expectativas. Entramos
relativamente tarde en un mercado muy
competitivo como es el de los cupones,
pero hemos acortado en poco tiempo la
distancia con los primeros.
EcN: ¿Cuáles son las pautas de Planeo a la hora de trabajar con sus proveedores?SK: Ofrecer algo que está integrado
en nuestro grupo de Medios, que es
publicidad+difusión. Nosotros además
no trabajamos con costes fijos y es
ése el éxito de la publicidad, porque
con nosotros un anunciante sólo paga
cuando le llega un cliente.
EcN: ¿Son los usuarios de hoy en día los que marcan las tendencias de consumo?SK: Si, totalmente. Es algo que puedo
garantizar, porque los clientes están
cada vez más habituados a comprar
en este tipo de negocios y saben
perfectamente lo que quieren. Hay
que dar buen precio, porque la gente
sabe detectar las buenas ofertas, pero
también hay que ofrecer algo más,
porque si no, no repiten. Nosotros
procuramos cuidar mucho el proceso de
selección de ofertas y ver que sean las
correctas. Hablamos con los anunciantes
para ver qué necesitan para fidelizar y
consigan mejores resultados.
EcN: Muchos dicen que se ha llegado un punto donde los clientes de cupones sólo buscan ofertas por precio y la pretendida “fidelización” no llega. ¿Qué le parece esto?SK: La importancia de ofrecer los
mejores precios no es algo que hayamos
inventado nosotros, es una herramienta
de marketing muy utilizada. Hoy no
nos podemos imaginar, por ejemplo,
un supermercado que no tenga ofertas
con descuentos. Pero, claramente, es
necesario ofrecer algo más que buen
precio y eso también lo saben los
anunciantes.
Creo que antes de nada hay que llevar
a los clientes a probar el servicio y
después la gente si queda contenta,
repite. Esto es algo que nos comentan
nuestros anunciantes cuando les
preguntamos por dónde tenemos que ir
para que puedan fidelizar. La mayoría
de los clientes que trabajan con Planeo
repiten, algo que es muy positivo.
EcN: ¿Qué planes a medio y largo plazo se han marcado?SK: Queremos ampliar nuestra presencia
en España. Creemos que aún tenemos
mucho camino por recorrer. Tenemos
masa crítica, relevancia y amplias
ofertas, por lo que esperamos tener
un crecimiento orgánico. Después, a
medio-largo plazo queremos abordar
la expansión internacional. Prisa tiene
mucha presencia en Latinoamérica con
lo que continuamente estamos buscando
opciones de entrar en otros mercados.
Todavía no hay fechas pero sí es algo
que nos interesa.
Para visualizar la entrevista desde su navegador, haga click aquí
Marco Legal 2013 / Aspectos del proyecto de Reglamento
Estudio Legal VelázquezDerecho de Tecnologías Información
“Aspectos del proyecto reglamento general de protección de datos de la Unión Europea”
La Comisión Europea, ha planteado un nuevo marco jurídico concerniente a la protección de datos personales en la UE, este comprende: la propuesta de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos). La propuesta de Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por las autoridades competentes a los efectos de la prevención, investigación detección y enjuiciamiento de infracciones penales o a la ejecución de sanciones penales, y a la libre circulación de estos datos.
El futuro Reglamento General de Protección de Datos,
se aplicara directamente
en los estados miembros, como si
fuera una Ley, mientras la Directiva
propuesta tiene a los estados como
destinatarios. Estos transpondrán el
contenido al derecho interno aprobando
las correspondientes normas. En la
propuesta de Reglamento General de
Protección de Datos, debe destacarse un
conjunto de aspectos , que afectan a las
empresas Responsables y Encargados
del Tratamiento, relativos a:
Derecho de acceso: Cuando en los
ficheros figuren datos del interesado,
el responsable del tratamiento, debe
facilitarle, junto a otras, información
sobre: el plazo durante el cual se
conservaran los datos personales.
Derecho al olvido: A petición
del interesado, el responsable del
tratamiento, deberá suprimir sus datos
personales, absteniéndose de darles
más difusión, sobre todo, cuando
el interesado suministro los datos
personales siendo niño, y concurran
algunos de los requisitos establecidos en
la propuesta de norma.
Derecho a la portabilidad de datos:El interesado, cuando se realicen
tratamientos por vía electrónica, en un
formato estructurado y estándar, puede
solicitar al responsable del tratamiento,
una copia de los datos tratados en dicho
formato para continuar empleándolos
Conservación de la documentación:
El responsable y el encargado del
tratamiento debe mantener una
documentación que comprenda aspectos
como: Una indicación general relativa
a los plazos de conservación de los
datos; La descripción de las clases de
destinatarios y los tipos de datos que les
conciernen; Las transferencias de datos
hechas a un tercer país, aportando el
nombre de este etc.
Obligación de confidencialidad: El encargado del tratamiento, solo
empleara personal comprometido a
respetar la confidencialidad, o que
este sujeto a una obligación legal de confidencialidad.
Protección desde el diseño: El responsable del tratamiento,
implementara en el desarrollo de
productos y servicios, medidas para
garantizar la protección de datos
personales, incorporando en las
aplicaciones informáticas la protección
por defecto.
Notificación violación de datos: El
responsable del tratamiento comunicara
la violación de datos, a la autoridad de
control, en este caso, Agencia >
“La opción por una única ley de Protección de Datos en la UE como es el proyecto de Reglamento
General de Protección de Datos, constituye en sí misma una excelente noticia para las empresas”
ecommercenews 30
Por Rafael Velázquez, Abogado y Consultor Derecho TIC – CDPP
ecommercenews 31
Española de Protección de Datos
(AEPD) en un plazo máximo de 24
horas, contado a partir de que tenga
constancia de la violación. Si la
notificación tiene lugar fuera de este
plazo, el responsable del tratamiento
debe justificarlo o motivarlo.
Evaluación impacto de tratamientos: El responsable o encargado del
tratamiento, elaborará un informe
previo al tratamiento de datos cuando
el mismo implique riesgos específicos
para los interesados, entre estos riesgos
esta: La evaluación sistemática y
exhaustiva de los aspectos de una
persona física; El tratamiento destinado
a analizar o predecir el estado de
salud, la fiabilidad o comportamientos;
La utilización de instrumentos de
videovigilancia a gran escala, que
permitan el seguimiento de zonas
de accesos publico etc. El informe
de evaluación de impacto, debe
incorporar: la descripción general de
las operaciones de tratamiento previstas,
la evaluación de los riesgos para los
derechos y libertades de los interesados,
las medidas que se contemplan para
afrontarlos, las garantías, medidas de seguridad y mecanismos
destinados a garantizar la protección
de datos personales, que acreditan el
cumplimiento del Reglamento General
de Protección de Datos etc.
Delegado protección de datos: Lo
nombran el responsable del fichero y el
encargado del tratamiento, en el caso de
empresas, que empleen 250 personas
o más, o la actividad principal del
responsable o encargado del tratamiento
tenga como objeto, los tratamientos
periódicos y sistemáticos de los
interesados. El delegado de protección
de datos (DPO), puede ser un empleado
del responsable o el encargado del
tratamiento, o alguien que estos
contratan en un régimen de prestación
de servicios. Entre las funciones del
DPO están: Informar y asesorar al
responsable y encargado del tratamiento
de sus obligaciones, documentando
esta actividad; Supervisar la implementación de políticas en materia de protección de datos,
abarcando: formación, auditorias,
asignación de responsabilidades;
Supervisar la aplicación de Reglamento
especialmente en cuanto a la protección
de datos desde el diseño y la protección
de datos por defecto; Actuar como
contacto para la autoridad de control
etc.
Certificación y normas técnicas: Se plantea la creación de mecanismos
de certificación y de sellos y marcados
de protección de datos, para que los
interesados puedan evaluar el nivel de
protección que ofrecen los responsable
y encargados del tratamiento de manera
ágil. Igualmente, acoge la opción
para que la Comisión genere normas
técnicas aplicables a los mecanismos de
certificación y los sellos y marcados de
protección de datos.
Los aspectos indicados, suponen
para los responsables y encargados del
tratamiento, en algunos casos, nuevas obligaciones o la plasmación de algunas de las existentes en normas
nacionales de protección de datos.
Los anteriores deben estar atentos al
“iter” de estos proyectos de normas,
especialmente en lo que se refiere al
proyecto de Reglamento General de
Protección de Datos. A estos proyectos
normativos, les queda un recorrido
aproximado de 18 meses, pues se
prevé que estén en vigor en 2014, en
este camino la redacción actual puede
modificarse. Sin embargo, la opción
por una norma de protección de datos,
aplicable en la UE, como es el proyecto
de Reglamento General de Protección
de Datos, constituye una buena noticia
para las empresas.
La reforma del marco europeo de protección de datos, responde a factores como: la fragmentación
en la aplicación de la protección de
datos en la UE por la existencia de las
legislaciones nacionales; El desarrollo
de la economía digital en el mercado
interior; La evolución tecnológica que
facilita el tratamiento y transmisión de
grandes volúmenes de datos personales;
El funcionamiento en línea de multitud
de servicios; La constatación de que los
principios de protección de datos siguen
siendo validos, pero los instrumentos
legales requieren modificaciones; La
necesidad de facilitar las transferencias
internacionales de datos; La reducción
de trámites en materia de protección de
datos, para las empresas responsables o
encargados del tratamiento; El refuerzo
de la confianza de los interesados/
consumidores que suministran los datos
etc.Puede consultar más información sobre Tratamiento Datos Personales en nuestra sección: Noticias Jurídicas y de Negocios© Rafael Velázquez Bautista. Madrid, 2012
I Jornada Ecommerce-News / El Paso del OFF al ON
ecommercenews 32
‘Inmigrando’ hacia el online
Más de 150 profesionales del comercio electrónico se dieron cita en la I Jornada Ecommerce-News celebrada el pasado 27 de noviembre en las instalaciones del Instituto de Economía Digital (ICEMD) del ESIC en Madrid, y que contó con la presencia de empresas tan destacadas como Google, Disney, Gfk, Philips, Adolfo Domínguez, Julián Martín, HP y Sage Pay (patrocinador del evento), quienes compartieron su amplia experiencia online con los asistentes.
En el mundo hay 2.260 millones
de usuarios de Internet, una
comunidad aún “reducida” para
el crecimiento de la penetración aún
por experimentar en mercados o áreas
geográficas menos desarrolladas como
LATAM o África y ciertas regiones en
Asia. Si los consumidores o potenciales
consumidores pasan a estar ON, ¿por
qué razón ha de resistirse el retail
tradicional? Es más que evidente que
las empresas, con independencia de
su tamaño deben estar allá donde el
consumidor exige que esté.
La presencia del comercio electrónico
va ligada directamente al porcentaje
de penetración en un país de Internet.
Según datos que ofreció Fernando
Gómez, Retail Director de Gfk, la
cuota de mercado del e-commerce en
Estados Unidos alcanza el 20%, en
Europa es del 17% y en países con una
alta penetración como Japón no llega
a ser del 10% (en China, tan sólo del
3%). Queda mucho camino por recorrer
para el sector, pero la evolución y el
desarrollo especialmente en los países
BRIC (Brasil, Rusia, India y China) es
abrumadora. Según Gómez, en tan sólo
1 año, la cuota de mercado electrónico
ha crecido en Brasil del 3% al 10%, lo
que ejemplifica el potencial del canal
online.
En el caso de España viajamos un
poco a la cola de Europa, con una
penetración de la red en los hogares
españoles del 62% y una cuota de
mercado aún muy reducida pero en
claro auge (aprox. del 5,4%). Nuestra
cesta media anual de la compra de
unos 370 euros, muy lejos de mercados
maduros como el británico, donde el
gasto medio anual es superior a los
1.400 euros. >
“La opción por una única ley de Protección de Datos en la UE como es el proyecto de Reglamento
General de Protección de Datos, constituye en sí misma una excelente noticia para las empresas”
I Jornada Ecommerce-News / El Paso del OFF al ON
mOda y electrónica
Si existen dos segmentos que han
iniciado el paso del off al on en España,
estos son la tecnología y la moda.
Según Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España, más de 9,5 millones
de internautas españoles utilizaron la
red para consultar moda online, sector
que finalmente confirmó 2 millones de
carritos de compra entre septiembre y
noviembre de 2011. En electrónica,
6,7 millones de usuarios confirmaron
500.000 carritos en idéntico periodo.
Los pure-players como Privalia, Buy-
Vip o vente-privee.com, han empujado
al resto de distribuidores y retailers
tradicionales a lanzarse al canal online
a base de cifras. Los clubes privados
suponen el 52% de los 146 millones de
visitas que los internautas dedican a la
moda online (el 45% para 41 millones
de visitas en electrónica). Por los datos
ofrecidos, resulta evidente que los
pure-players se han ganado la confianza
del consumidor online español, hasta
el punto de que la tasa de conversión
para productos de moda es del 13%
con respecto de las visitas en outlets
online, por tan sólo el 5% en retailers
tradicionales. En conclusión, aún mucho
por hacer en el paso del OFF al ON para
las marcas tradicionales.
¿cómO dar ese PasO?Aunque han tardado un poco más,
los retailers tradicionales han acabado
apostando por este canal viendo el éxito
de los pure-players, pero aún hay hueco
para ellos como demuestran las cifras
de ventas en el canal online de Adolfo
Domínguez, tal como expuso Valeria Domínguez, eCommerce Director de la firma de moda. Para 2012 el
canal que dirige Domínguez espera un
crecimiento del 728% en comparación
con 2011 (que a su vez crecía un 160%
con respecto a 2010). No es de extrañar
que en este año, el online sea la tienda
que más facturación reporte de todas las
del grupo.
La estrategia online de Adolfo Domínguez descansa en 10 pilares básicos: envío y devoluciones gratuitas;
apuesta por el estilismo como arma
de asesoría; diseño y usabilidad en
constante evolución; apuesta por
el contenido editorial; difusión del
contenido aprovechando la viralidad de
las redes sociales; servicio de atención
al cliente in-house; ventas multicanal,
con la tienda online como flagship;
un equipo de profesionales altamente
cualificado; y rapidez de entrega, y
es que Adolfo Domínguez sirve a 25
países desde sus almacenes centrales
en Galicia, con el 92% de los pedidos
saliendo el mismo día de realizarse.
Una gran multinacional como Philips,
con más de 100 años de historia,
plantea un complejo reto en su paso
al on por el camino recorrido hasta
entonces. Para José Luis Ferrero, ecommerce manager de Philips España, el aprendizaje y la formación
es fundamental, el paso del OFF
hacia el ON, en primer lugar lo deben
dar los propios profesionales de una
empresa. “Aquella marca que no esté
en online en el futuro no va a tener muy
complicado, no puedes ser líder offline
sin ser líder online”, señala Ferrero.
La clave, puntualiza, está “en escuchar
al consumidor” así como “apostar por
el long-tail, ya que productos que no
tienen su oportunidad en el mundo
físico, lo tienen en el canal online”.
Además, abrir un canal tan directo
con el usuario, permite una mejor atención al cliente, mejorar imagen de marca y aprender interactuando con el comprador.
En cualquier caso, tal como refleja
Ferrero y con independencia del tamaño
de la compañía, no hay que considerar
el canal online como competencia
del offline, sino como diferentes vías,
diferentes alternativas que ofrecer al
consumidor para llegar hasta él. “Que
los canales sumen de tal manera que
sea el consumidor quien elija dónde
comprar; en Philips simplemente
intentamos que el usuario tenga la mejor propuesta en cada uno de ellos”. Dar el salto al online no puede
ser una barrera. Como afirma Jorge González, director ecommerce & marketing de Julián Martín, “el miedo
y el riesgo al canal existe, >
Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España
Valeria Domínguez, eCommerce Director de Adolfo Domínguez
José Luis Ferrero, ecommerce manager de Philips España
Fernando Gómez, Retail Director de Gfk
ecommercenews 33
I Jornada Ecommerce-News / El Paso del OFF al ON
pero o en 5-10 años estamos online o
estamos todos OFF”. Julián Martín
una consolidada empresa familiar
dedicada al producto gourmet del jamón
cuenta con todas las barreras para dar
el salto: una empresa familiar, con una
red comercial familiar y no formada
en entornos digitales, deslocalizada
(ubicada en Guijuelo, Salamanca) y
con un producto menos en auge como
la alimentación, donde a juicio de
González faltan pure players que impulsen el sector, sobre todo la
demanda. Para este tipo de fabricantes
como Julián Martín, ha sido básico el ir
de la mano con su principal cliente, El
Corte Inglés en este caso.
Con independencia del producto, la
cuota de ventas vía canal online va
a crecer para cualquier segmento y
aunque a corto plazo no sea la solución
para paliar la bajada general del
consumo, es un canal en el que para
González es imprescindible invertir, e invertir desde ya porque “es un tren que ya ha salido y hay que coger”.
lOs métOdOs de PagO, claves en el PrOcesO
Para concluir la primera parte de
la jornada, Jorge Sorial, director de desarrollo de negocio de SagePay (proveedor de pasarelas de pago en
comercio electrónico) compañía que
acaba de iniciar actividad en España, se
encargó de señalar las tendencias en los
medios de pago online. Para Sorial, hay
que agradecer a dos colectivos el hecho
de que en España, el consumidor haya
perdido el miedo a usar las tarjetas para
comprar online: los clubs privados de
compra y las mujeres.
¿Cómo transformará el ON al OFF? Según Sorial, “el consumidor
omnipotente está ganando la carrera
a los comercios. Armados con sus
smartphones y tabletas, y con mayor
acceso y cobertura de banda ancha, los
consumidores pueden presumir de una
transparencia en precios sin precedentes
y tienen acceso a opiniones y críticas
de otros consumidores con sólo tocar la
pantalla. Y el `lo quiero ahora´ ya no es
imposible...”. “Los comercios a pie de
calle se transformarán en “showrooms”
donde los clientes online podrán
tocar y probar los productos antes de
comprarlos. Y serán puntos de recogida
de productos comprados online, aunque
sean de otros comercios”.
En el ON todo el sector evoluciona
(plataformas, logística, marketing...),
pero en menor medida los pagos online.
La banca está más enfocada en el
sector inmobiliario, y ese hueco lo han
aprovechado otros pure players como
Apple, Amazon, Google, PayPal, etc.,
para desarrollar nuevas soluciones y
adelantarse en la carrera.
Jorge González, director ecommerce & marketing de Julián Martín
Jorge Sorial, director de desarrollo de negocio de SagePay
“Gracias a internet los consumidores están más informados que nunca, son más exigentes e infieles
y exigen una reinvención por parte de la oferta”
¿Qué proponen los PSP´s?- Diferentes formas de integrar la pasarela con las plataformas de eCommerce, como es el caso de SagePay.- Servicios como Token, para facilitarle el pago al consumidor y evitarle abandonos al “etailer” - Pagos recurrentes y diferidos - Medios de pago locales en aquellos mercados donde el “etailer” quiere vender - Panel de administración que le permite al “etailer” tener el control de la gestión y la flexibilidad - Soporte 24/7/365 al “etailer” A modo de conclusión, para Sorial el consumidor ya ha ido del off al on, al descubrir el ecommerce. “Gracias a internet los consumidores están más informados que nunca, son más exigentes e infieles y exigen una reinvención por parte de la oferta”. Es el etailer, señala, quien “debe satisfacer a este nuevo consumidor ofreciendo valor añadido en la experiencia de usuario. Lo está consiguiente en marketing, en plataformas tecnológicas, logística, y ahora también puede hacerlo en los pagos online”.
ecommercenews 34
#eventoecommercenews27NMás de 100 menciones durante el evento
Más de 50 RT'sUna audiencia de 46.431 impresiones
I Jornada Ecommerce-News / Mesa Redonda
“Para poder competir con los que pueden ofrecer mejores precios es necesario dar un valor añadido”
Durante el evento, tuvo lugar una mesa redonda moderada por el Director General y Académico del Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD), en la que estuvieron presentes además de los ponentes - Valeria Domínguez, José Luis Ferrero, Fernando Gómez, Jorge González Marcos e Ignacio Ochoa -, Cristina Castejón, Senior Sales Manager Online en The Walt Disney y Francisco Delgado, Head of Ecommerce de HP. Una mesa en donde los contertulios pudieron interactuar con el público presente, que realizó varias preguntas que entre todos respondieron cada uno desde su punto de vista.
De izquierda a derecha: Jorge
Sorial, Fernando Gómez,
Cristina Castejón, Enrique
Benayas, Francisco Delgado, Valeria
Domínguez, Ignacio Gómez, José Luis
Ferrero y Jorge González
Fue una mesa en la que los asistentes
encontraron una gran predisposición de
los contertulios, que respondieron con
claridad a varias de las cuestiones que
despertaron el interés de los asistentes.
A las pregunta de uno de ellos sobre
cuál será la tendencia de las grandes
marcas de aquí a cinco años, y el futuro
de modelos como los clubes de compra
privados, los ponentes ofrecieron
diversos puntos de vista. Para Valeria Domínguez, el futuro a medio y largo
plazo será una mezcla entre grandes
marcas y negocios más pequeños,
y dejó un comentario interesante,
“tener éxito offline no garantiza el
éxito también en el online”. Ignacio Ochoa por su parte cree que habrá sitio
“para todos” en lo que representa
a proveedores y distribuidores. “El
fabricante debe centrarse en fabricar
bien, y el distribuidor dar un valor
añadido” indica el Head of Retail de
Google España.
José Luis Ferrero desde Philips
contó que quizá muchos fabricantes
reaccionaron “tarde” a la hora de
introducirse en la venta online, lo que
permitió el nacimiento de Pure Players
que ahora tienen una considerable
cuota de mercado, aunque por supuesto
“que hay sitio para todos” explica.
Cristina Castejón, por su parte, cree
que aquellos que quieran “sobrevivir”
en un entorno online deben dedicar
importantes recursos para llevar gente
a las tiendas, algo que las grandes
marcas tienen mucha ventaja; “el poder
de la marca es fundamental” explica.
Cristina añade que solo quedarán en
el negocio “las marcas o aquellos que
se diferencien del resto”. Francisco Delgado desde HP compartió los tres
tipos de clientes que tiene su compañía:
“Los que llegan buscando precio, los
clientes habituales que confían mucho
en la marca y los fans de las marcas,
que buscan siempre sus productos
específicamente”. Jorge Sorial, director general Sage >
El futuro a medio y largo plazo en el ecommerce será una mezcla entre grandes marcas y negocios más pequeños, “tener éxito offline no garantiza el
éxito también en el online”
ecommercenews 36
I Jornada Ecommerce-News / Mesa Redonda
ecommercenews 37
Pay España comentó que para él
“hay sitio para todos en el ecommerce.
Hay que pensar siempre en positivo” y
trabajar para mejorar y crecer.”
Jorge González sin embargo, cree
que para introducirse en el ecommerce
es necesario tener una formación
específica, y hacerlo de forma correcta.
“El ecommerce no es fácil. Con
1.000.000 de páginas vistas se pueden
hacer muchas cosas, pero el 99% de
los negocios online no va a tener ese
tráfico. No sirve montar una tienda
online sin tener los conocimientos
específicos ni la experiencia previa
requerida. Quienes realicen esto no
perdurarán en el sector” explica Jorge.
Con una bajada tan grande del
consumo como la que está padeciendo
la economía española, se formuló la
cuestión de qué es lo que hay que
hacer para poder vender online y
competir con los grandes Players. En
este sentido, se comentó cómo las
pequeñas y medianas empresas, que
no puedan competir con los grandes
Marketplaces, pueden beneficiarse de
ellos e antes de que tengan un volumen
suficiente, aprovechando en ese caso
su tráfico. Una vez que ya se ha
conseguido una notoriedad y mercado,
se puede empezar a actuar con mayor
solidez. Jorge Sorial explica en este
sentido que primero de todo lo que
hay que hacer estar online, ya que sin
ese paso previo nada de lo que viene
después tiene sentido: “el 75% de las
pymes en España con menos de diez
empleados no tienen página web. Hay
que evangelizar a estas empresas a que
entren en el mercado, y el primer paso
es estar presentes y tener visibilidad.”
Enrique Benayas por su parte
explica como “pequeñas empresas lo
están pasando francamente mal, algo
que provoca situaciones dramáticas”
y para ayudarlas cree que falta “sobre
todo formación e información, algo
que no solo es culpa de ellos.” Benayas
afirma que “si muchos empresas
tuvieran acceso a esa formación y a esa
información, más de uno daría el paso
al mundo on.”
Hubo también una pregunta
interesante, formulada por otro
asistente, que quería conocer la opinión
de los contertulios sobre la tendencia de
tener que rebajar precios para vender.
En este sentido, Jorge Sorial cree que
sino se puede competir en precio con
determinados Players con más poder
y volumen de negocio, “lo que habrá
que hacer entonces es intentar ser más
eficientes”. Sorial cree que “si hay
un competidor que vende más barato
que tú, hay que buscar fórmulas para
intentar competir con él.”, donde
aparece el valor añadido como pieza
clave. Algo en lo que coinciden los
participantes de la mesa, entre ellos
Enrique Benayas.
El Director General y Académico del ICEMD afirma que “para poder
competir con actores que pueden
ofrecer mejores precios, es necesario
dar un valor añadido. Es importante
no ofrecer commoditys, sino que es
necesario agregarlo un valor añadido
a los productos o servicios, ya sea con
experiencia de compra, con atención al
cliente, con detalles, fidelización, etc.
Es básico tener algo que diferencie.
Porque además lo que está claro
también es que no todos los clientes
buscan solamente precio”.
Ignacio Ochoa, desde Google, explica que “es importante dar un valor
añadido a lo que se ofrece, en diferentes
opciones. Por ejemplo en los tiempos
de entrega es importante incidir”.
Ochoa explicó que “hace poco mi mujer
compró unas sillas por internet, y tardan
en llegar 3 semanas. Creo que eso es
mucho tiempo, cuanto mejor y más
rápido se realicen los envíos mejor le irá
a ese negocio.”
José Luis Ferrero por su parte cree
que “bajar los precios solamente no
sirve. Tenemos conocimientos de
tiendas que empiezan a tirar los precios,
se meten en una espiral en la que acaban
vendiendo menos y al final tienen que
cerrar.”
Fueron unos debates interesantes
en los que el público pudo preguntar
y dialogar con unos ponentes abiertos
y dispuestos a dar su opinión y visión
sobre distintas partes del sector.
“El ecommerce no es fácil. No sirve de nada montar una tienda online sin tener los conocimientos específicos ni la experiencia previa requerida.
Quienes realicen esto no perdurarán en el sector”
ESPECIALNAVIDADeCOMMERCE
Llega la Navidad, una época del año que pese al frío, y el mal tiempo,
todos solemos recordar con cariño. Seguramente por los buenos recuerdos
de nuestra niñez, ya que la Navidad, para los niños, es una época del
año muy especial, donde se juntan nieve, vacaciones, regalos y un montón de
entretenimiento. Cuando crecemos, seguimos manteniendo cierta ilusión con
respecto a esta época del año, ya bien sea porque es una época del año muy dada
a reencuentros familiares o con amigos, a tener algo más de tiempo para disfrutar
la vida, por la alegría de ver felicidad en la cara de nuestros hijos más pequeños, o
porque podemos permitirnos algún que otro capricho.
Y claro, si encima te dedicas al Comercio Electrónico, la Navidad tiene muchas
más implicaciones: los pedidos se duplican, triplican o incluso disparan según se
acercan las fechas claves, toca planificar con tiempo nuestro stock, tener bien atada
nuestra tienda online, el proceso de compra realmente optimizado, y aunque para
muchos sean fechas de familia y descanso, para el que vende online, son fechas de
muchísimo trabajo y tensión.
Para muchos comerciantes, las Navidades empiezan casi al finalizar el verano,
ya que empieza la cuenta atrás para estos días de incesante movimiento. E incluso
en algunos sectores, todo el tiempo que no es Navidad se convierte en un periodo
de prueba y optimización de todos los procesos operativos y tecnológicos, con el
objetivo de tener todo a punto para estas fechas.
Viendo la evolución en cuanto a número de tiendas online en nuestro país, estas
Navidades representarán las primeras Navidades vendiendo online para muchos
comerciantes, ya bien sean recién llegados o inmigrantes digitales que han dado el
paso del offline al online. Para todos estos advenedizos, la experiencia será muy
enriquecedora, y para los más veteranos estas Navidades, sin duda alguna, serán
únicas y presentarán nuevos retos. Los dedos de muchos consumidores quemarán
las pantallas de sus smartphones, buscando los mejores regalos y precios para las
compras navideñas, o buscando información acerca de los productos que están
viendo en tienda. Facebook, Twitter, Pinterest, WhatsApp, y muchas redes sociales
más, tendrán que cargar con millones de mensajes entre consumidores pidiendo
recomendaciones para sus regalos.
Nos enfrentamos ante unas Navidades cargadas de Mobile, Social, Multi Canal y
seguramente algunas otras tendencias emergentes que nos harán reflexionar pasadas
las Navidades, al analizar los datos de ventas y comportamiento de nuestros
clientes. Pero ante todo, esperamos que sean unas Navidades muy prolíficas para
todos los pioneros y advenedizos a esto del Comercio Electrónico, y que 2013 nos
siga trayendo estadísticas de crecimiento del sector tan positivas, o mejores aún,
que las que hemos vivido en 2012.
Navidad, dos meses que marcan la diferencia en el comercio electrónico
Por Jose Carlos Cortizodirector de marketing de BrainSINS
Especial Navidad Ecommerce / Zalando
“El mercado del ecommerce en España es todavía relativamente pequeño por lo que los presupuestos de marketing de las compañías también lo son”
Fundada hace menos de un lustro, se ha convertido en uno de los pure-players más grandes de ecommerce de toda Europa. Los 15 empleados que la vieron nacer en Alemania en 2008 se han convertido en una plantilla de más de 1.000 trabajadores y con una previsión de facturación cercana a los 1.000 millones de euros. Zalando acaba de entrar en España y lo ha hecho con buen pie, campaña de marketing off+on incluida. En diciembre, este gigante abrirá el almacén logístico más grande de Europa, al que pronto le seguirá un segundo, lo que ejemplifica una clara apuesta por el crecimiento del sector. Entrevistamos a Félix Kreyer, Regional Manager South Europe de Zalando.
Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo han sido los números (ventas, usuarios, etc.) a nivel europeo para Zalando durante este 2012 que ya casi ha transcurrido?Félix Kreyer (FK): Estamos muy
satisfechos con nuestro desarrollo a
lo largo del 2012. Zalando empezó
su andadura en 2008 y en 2010, ya
habíamos logrado 150 millones de
Euros en ventas netas. En el 2011
llegamos a triplicar las ventas logrando
una facturación de 510 millones de
euros. La primera mitad del 2012
alcanzamos unas ventas netas de 471
millones de Euros. Esto demuestra el
éxito de nuestra expansión del último
año a nuevos países y nuevas categorías.
Dado el fuerte crecimiento reflejado en
la primera mitad del año, estamos de
camino a duplicar las ventas del año
pasado, convirtiendo a Zalando en la
compañía de ecommerce más grande de
zapatos y moda de Europa.
EcN: ¿Qué pasos importantes han dado en este 2012?FK: El año 2012 ha sido un año muy
bueno y emocionante para Zalando.
Tuvimos la oportunidad de lanzar la
web en siete países más, incluyendo
España, Suecia, Bélgica, Dinamarca,
Finlandia, Polonia y Noruega. En total
estamos establecidos ya en 14 países
europeos. Otro gran acontecimiento
para la historia de la compañía, fue el
ganar el Oro en el Premio Europeo
de Ecommerce por “Mejor Tienda
Online Internacional”, por encima de
otros nominados como H&M, Asos y
Amazon. Desde el principio estábamos
enfocados en que cada consumidor
que visitara o comprara en nuestra
página tuviera una buena experiencia
con su pedido y estuviera satisfecho
con nuestra oferta. Este seguirá siendo
nuestro principal objetivo más allá del
final del 2012.
EcN: Desde su nacimiento, ¿cuáles podrían identificarse como las claves o momentos clave del éxito de Zalando en su recorrido?>
ecommercenews 40
Entrevista a Félix Kreyer, Regional Manager South Europe en Zalando
FK: En Zalando nos enfocamos en
nuestros consumidores como primera
prioridad. Queremos ofrecerles la
mejor experiencia de compra de
moda online en cuanto a selección,
la funcionalidad de la página y el
envío rápido y gratuito. Por otro
lado, Zalando es única en su variada
selección de marcas y productos y su
enfoque hacia el servicio, incluyendo
envíos y devoluciones gratuitas sin
valor mínimo de compra, un número de
atención al cliente gratuito y un período
de devolución de hasta 30 días. La
mezcla de marcas de precios asequibles
y marcas de moda premium en
combinación con una fuerte orientación
hacia el servicio, es probablemente lo
que consigue que nuestro consumidor
esté satisfecho. La preparación antes
de entrar en un mercado nuevo es de
extrema importancia: como primer
paso aprendemos a entender el nuevo
mercado. Por lo tanto, valoramos la
situación local e intentamos proveer la
mayor cantidad de marcas y tendencias
locales posibles en cada país. Por esta
razón, actualmente tenemos oficinas
en Paris, Londres, Milán y Estocolmo,
dónde operan ya algunos de nuestros
departamentos de compras. Esto nos
ayuda a lograr una expansión exitosa.
EcN: ¿Qué motivos han llevado a Zalando a abrir su tienda online en España?FK: Nuestro objetivo es seguir
expandiéndonos en Europa. El comercio
electrónico está en auge en todos los
países europeos y estamos convencidos
de que la oferta de Zalando despertará
un gran interés también fuera de
Alemania. De hecho, el éxito obtenido
en los países en los que estamos online
confirma dicho interés.
Estamos convencidos del gran potencial
del mercado español. Actualmente no
existe ningún tipo de oferta puramente
online que tenga la variedad de
productos de moda y estilo de vida
que ofrece Zalando. Queremos ofrecer
a nuestros clientes la mejor selección
de productos de moda y estilo de vida,
además de un buen surtido, una página
web funcional y una entrega de pedidos
rápida. Para ello, vamos a seguir
trabajando en la mejora de nuestro
sistema y nuestras infraestructuras.
Además, tenemos la firme intención
de crecer en todas las categorías
de productos que ofrecemos.
Hemos comprobado que aparte de
zapatos nuestros clientes también
nos piden desde hace tiempo otro
tipo de productos, como accesorios,
artículos de moda y productos de
deporte. Asimismo, queremos seguir
desarrollando nuestra propia línea
de moda, Zalando Collection, e
introducirla en los distintos mercados
europeos.
EcN: Cuáles son los objetivos del
grupo para la tienda online en España a corto, medio y largo plazo?FK: Queremos posicionarnos como una
alternativa a la compra tradicional real
y confiable. Continuaremos ofreciendo
a nuestros consumidores españoles la
mejor experiencia posible de compra
online, en términos de selección de
marcas y servicio. Para lograr este
objetivo seguiremos invirtiendo en
optimizar nuestros procesos, sistemas
e infraestructura. Creemos que el
ecommerce es una tendencia a través
de todos los países Europeos, por lo
que es imprescindible ofrecer servicios
perfectamente curados que cumplan las
necesidades de nuestros consumidores
en todos los países. El éxito que
Zalando ha obtenido en los mercados
clave fuera de Alemania ha comprobado
esta estrategia. Además de esto, >
Felix Kreyer, Region Manager South Europe Zalando
“En 2012 hemos lanzado la web en siete países más, incluyendo España, Suecia, Bélgica,
Dinamarca, Finlandia, Polonia y Noruega. En total estamos establecidos ya en 14 países europeos”
ecommercenews 41
Especial Navidad Ecommerce / Zalando
ecommercenews 42
continuaremos expandiendo nuestras
categorías de producto en moda,
deporte, accesorios y hogar.
EcN: Para un operador internacional es fácil identificar las debilidades de cada mercado. Qué aspectos cabría mejorar en el sector ecommerce en España? Logística, marketing, consumidor...FK: Desafortunadamente no podemos
hablar sobre el desarrollo general de
mercado. Sin embargo si podemos
confirmar que estamos satisfechos
con la manera en que Zalando se ha
desarrollado en el mercado español.
EcN: A nivel logístico, cómo serán sus operaciones en España? ¿Dónde tienen su plataforma logística y cuál cuáles serán sus proveedores?FK: La logística es una de nuestras
principales competencias ya que
determina en gran parte la satisfacción
de nuestros consumidores. Al construir
nuestro propio centro de logística,
queremos ofrecer una mejoría en el
servicio a nuestros consumidores.
Nuestro primer centro de logística en
Erfurt, diseñado para cubrir nuestras
necesidades específicas, abrirá
oficialmente sus puertas en diciembre y
será el armario más grande de Europa.
Por otro lado acabamos de empezar
la construcción de nuestro segundo
centro logístico del mismo tipo en
Mönchengladbach. Desde estos centros
serviremos a todos los países europeos,
incluyendo España, en dónde
trabajamos con Correos para todos
nuestros envíos.
EcN: En otros países es muy común ver la aparición de ecommerce en medios de publicidad tradicional:
tv, diarios nacionales, etc. ¿Porqué en España no? ¿Qué retorno han obtenido de su reciente y simpática campaña? FK: El mercado del ecommerce en
España es todavía relativamente
pequeño por lo que los presupuestos de
marketing de las compañías también lo
son. Sin embargo en los últimos años ya
se puede observar un número mayor de
compañías de ecommerce activas en los
medios tradicionales. Una tendencia que
creemos que continuará.
Nuestra tienda Zalando España seguirá
siendo apoyada por marketing on y
off-line. Somos conocidos por nuestro
mix único de estrategias de marketing,
las cuales priorizan el contenido
en vez de estar enfocadas en atraer
superficialmente a las masas. Zalando
se basa en un mix de estrategias de
marketing adaptadas al mercado
objetivo, en particular el respaldo de
su equipo profesional en su mayoría de
origen nativo según cada país.
El grito de Zalando de nuestra campaña
de televisión representa el deleite del
consumidor. Comprar en Zalando >
“El grito de Zalando de nuestra campaña de televisión representa el deleite del consumidor. Es más, nuestra campaña de televisión ha contribuido
a que ganáramos un 95% de reconocimiento de marca en Alemania, lo que es un gran logro para
una compañía tan joven”
Especial Navidad Ecommerce / Zalando
es divertido y el grito de felicidad al
poder sujetar el producto en las propias
manos, es el momento culminante.
Esto demuestra que Zalando es mucho
más que una tienda Online: ¡Zalando
hace realidad tus deseos! Es más,
nuestra campaña de televisión ha
contribuido a que ganáramos un 95% de
reconocimiento de marca en Alemania,
lo que es un gran logro para una
compañía tan joven.
Asimismo, pensamos que el marketing
offline nos ayudará a llegar a aquellos
consumidores con una afinidad menor
en cuanto respecta el uso de internet,
haciendo de nuestra marca algo más
tangible para ellos. Por ejemplo,
acabamos de cerrar una colaboración
con una compañía de autobuses de nivel
nacional en la que los viajeros recibirán
una tarjeta regalo con cada billete de
autobús que adquieran.
EcN: Qué plataformas de pago han implementado en su site en España?FK: Zalando siempre adapta su modelo
de negocio a las necesidades específicas
locales. Por lo que, ofrecemos un
amplio rango de modalidades seguras
de pago para el consumidor español.
En la actualidad el consumidor puede
realizar sus pagos a través de tarjeta
de crédito, tarjeta de debito, PayPal,
transferencia bancaria y muy pronto
también podrá hacerlo a través de
pago contra rembolso. Esta última
modalidad de pago es un buen ejemplo
de nuestro enfoque en las necesidades
locales ya que es una modalidad de
pago que ofreceremos en España y que
actualmente únicamente ofrecemos en
otros dos países. En España seremos
uno de los únicos en ofrecer este
servicio sin costes adicionales. Esto
refleja nuestro enfoque en ofrecer
una propuesta de servicio superior y
altamente localizada.
EcN: ¿Cómo trabajan el e-mail marketing? ¿Esta herramienta es sólo de índole comunicativa o tiene otro papel? ¿Utilizan o tienen
pensado utilizar herramientas de CRM tipo call-to-chat o click-to-chat?FK: Como en cualquier otra compañía
de ecommerce el email marketing
juega un papel fundamental en nuestra
estrategia de CRM, por lo que lo
utilizamos como canal de comunicación
así como canal de venta. En estos
momentos no estamos utilizando
las herramientas mencionadas. Sin
embargo, monitoreamos y mejoramos
continuamente nuestras herramientas
de CRM, así que claramente son una
opción para nosotros.
EcN: Cuál es el uso que le dan a las redes sociales? ¿Es una canal de venta para vosotros, atención al cliente, fidelización...?FK: Zalando implementa un marketing
mix muy efectivo, combinando
marketing online, offline y campañas
de televisión. Un equipo de social
media plenamente dedicado maneja
las cada vez más grandes comunidades
internacionales de Facebook y Twitter
implementando regularmente campañas
integradas para atraer a los usuarios e
incrementar la notoriedad de marca.
Ya que Zalando es una compañía muy
enfocada al consumidor, no utilizamos
los canales de social media puramente
para comunicar contenido sino también
para crear una interacción real y poder
así apoyar a nuestro canal de soporte al
consumidor. Todas las tecnologías de
marketing, IT y servicio al consumidor
son desarrolladas y manejadas in-
house lo que permite que Zalando
pueda optimizar y adaptar rápidamente
procesos operativos para llegar a
cumplir con las necesidades de nuestros
consumidores.
Fotograma del anuncio en TV de Zalando
Otros datos:-Empezamos en el 2008 con 15 empleados. - En la actualidad hay 1.000 empleados provenientes de 30 países. - Ofreciendo actualmente 100.000 productos de más de 1.000 marcas.- Operando en 14 países a lo largo de Europa. - Y con más de 100 millones de impresiones por página a la semana de la tienda online.
ecommercenews 43
Especial Navidad eCommerce / Privalia
Privalia es una de esas compañías forjada por el esfuerzo de dos ‘tercos’ visionarios, José Manuel Villanueva y Lucas Carné. No es sólo el mayor pure player español, sino, más allá, una de las voces que han predicado en el desierto durante tiempo hasta conseguir convencer al público de comprar en Internet, algo que el sector ecommerce debe agradecer. Recientemente daban un nuevo golpe de timón a su estrategia, cambiando su imagen, apostando por los mercados locales, por el m-commerce y, en España, por un nuevo director general, Miguel Giribet.
“Los players pequeños ya no tienen mercado suficiente para seguir creciendo por lo que dejarán de ser competitivos”
Ecommerce-News (EcN): ¿Le sorprendió el cambio producido en la dirección de Privalia y ser nombrado director general para España?Miguel Giribet (MG): Siendo sincero
sí me sorprendió. Hace dos años y
medio asumí la dirección general de la
operación más pequeña de la compañía,
la mexicana, con unas expectativas
limitadas respecto al potencial en
este mercado. En estos dos años, con
la ayuda de un equipo estupendo,
hemos posicionado Privalia como líder
indiscutible en el mercado mexicano,
mercado en el que hemos tenido que
superar algunas dificultades particulares
y desconocidas para el grupo. Sin
embargo, saltar a Privalia España,
cuatro veces mayor que la operación
mexicana, es un reto importante. Poder
liderar esta operación además de un reto
es un honor.
A nivel compañía, este cambio responde
a la decisión estratégica de darle más
peso a cada país y las respectivas
operaciones.
EcN: ¿Con qué objetivos asume el puesto?MG: En primer lugar, seguir
aprendiendo, seguir contando con
los mejores y generar ilusión en el
equipo. Esto nos permitirá obtener
los resultados que esperamos. Estos
resultados pasan por seguir creciendo,
consolidar al grupo como referente en
la comercialización de moda online
en España y ser altamente eficientes
y competitivos, en un mercado
ciertamente complicado y con una
situación macroeconómica particular.
EcN: Si el pasado 2011 el Grupo Privalia cerraba con una facturación de 320 MM€ y un crecimiento del 90%, ¿qué se espera para 2012?MG: Como sabes, en Privalia no
facilitamos cifras de previsiones pues
somos una empresa participada por
capital riesgo y no podemos darlas. En
el ejercicio anterior el grupo Privalia
registró una facturación de 320 millones
de euros y prevemos seguir creciendo
en los próximos años, no solo en los
mercados jóvenes sino también en los
mercados más maduros.
EcN: ¿Cuánto queda para alcanzar el breakeven de la compañía?MG: Lamentablemente, como te
decía, no hacemos públicos los datos
económicos de la compañía. De todas
formas excluyendo en los nuevos
negocios, el breakeven de la
división de ventas flash se ha alcanzado
ya, en algún caso incluso hace años.
EcN: Dentro de las diferentes divisiones que tiene el grupo (outlet, viajes…) y los diferentes países donde está presente, ¿qué porcentaje representa cada elemento?MG: Como habrás podido ir observando
en nuestras comunicaciones la
compañía no acostumbra a dar el
desglose de cifras por unidades de
negocio. En cualquier caso podemos
decir que aproximadamente tres cuartas
partes del negocio proviene de los
otros tres países y probablemente que
a medio plazo Privalia facturará más
en LATAM que en Europa. En este
contexto, el grupo ha incorporado
diferentes aéreas de negocio a su
estructura en los últimos años. No
obstante, Privalia sigue manteniendo
su firme crecimiento en ventas flash,
el core business de la compañía, con
el que la empresa goza de una sólida
posición de líder en todos los países
donde opera. Esta posición de liderazgo
y de foco en las ventas flash de moday
lifestyle, se está reafirmando con el
lanzamiento recientemente de nuestra
nueva imagen y una nueva web, más
limpia, más cuidada y más enfocada al
estilo, el diseño, la moda, etc... >
ecommercenews 44
Entrevista a Miguel Giribet, Director General Privalia España
EcN: Mucho se ha hablado de la salida a bolsa de Privalia, ¿se está trabajando en este paso o la situación del mercado asusta como para darlo?MG: La posibilidad de salir a Bolsa
siempre se ha contemplado pero de la
misma manera que otras opciones de
financiación para la compañía; siempre
estudiamos las mejores alternativas para
el futuro del Grupo.
EcN: A comienzos de octubre, coincidiendo en el tiempo con su nombramiento, se anunciaba también el cambio de imagen, ¿por qué esta decisión? Hay cierto parecido entre el cambio de imagen hacia la misma fórmula por la que han apostado eBay o AmazonBuyVip...MG: En Privalia llevamos varios meses
realizando estudios y trabajando en
el cambio de imagen para reafirmar
nuestra posición como uno de los
referentes en la comercialización de
moda online a nivel mundial. De los
estudios previos realizados se
extrae que 3 de cada 4 usuarios
preferían con diferencia la nueva
imagen y de ahí que nos decidiéramos a
hacer el cambio a una línea más limpia
y más acorde a nuestro negocio, el de la
moda. A pesar de ello, este restyling ha
mantenido intacto el concepto que nos
hace fuertes, que es nuestra identidad
como plataforma de compra inteligente.
Estamos recibiendo muy buen feedback
de nuestros partners y proveedores
respecto a la nueva web y esto nos llena
de orgullo por el trabajo bien hecho.
EcN: ¿Vamos hacia el m-commerce?MG: Sí, el m-commerce es el futuro
más inmediato para la industria del
comercio electrónico. Es una realidad
y no hacemos más que verlo en nuestro
día a día. El usuario de internet ha
incorporado nuevos dispositivos desde
los que accede a la red y en este sentido
los smartphones y tablets han adquirido
un peso muy relevante. Desde el Grupo
Privalia apostamos firmemente por el
canal móvil. En 2010 fuimos el primer
club privado de venta online en lanzar
la aplicación para iPhone (Privalia
Mobile) y en los últimos años hemos
desarrollado versiones para los
diferentes sistemas operativos. Hoy
Privalia Mobile registra notables
cifras de tráfico y más de 1 millón de
descargas de la aplicación. Sin duda el
canal móvil es una de las prioridades
principales del Grupo Privalia.
EcN: Los grandes del outlet online, especialmente en Francia, apuestan porque en este sector en unos años no quedarán más que 4-5 players a nivel europeo que se repartirán casi toda la tarta y luego otros players locales... ¿está de acuerdo?MG: En Privalia compartimos esa
visión de futuro del sector. La realidad
es que los players pequeños ya no
tienen mercado suficiente para seguir
creciendo por lo que dejarán de
ser competitivos. Por otro lado, los
players grandes tendrán que absorber
otras compañías más pequeñas con la
finalidad de quedarse con una parte del
pastel más grande.
EcN: Anteriormente era el CEO de México. LATAM será el gran mercado del consumo electrónico a medio plazo. ¿Cómo es la salud allí del e-commerce y qué diferencias sustanciales hay con occidente?MG: En relación al primer punto que
comentas, LATAM ya es uno de
los grandes mercados mundiales de
comercio electrónico. Concretamente,
cerca de la mitad del negocio de Privalia
proviene de Latinoamérica y no hay
que olvidar que Brasil y México son
las últimas operaciones que ha abierto
la compañía, lo cual demuestra su gran
potencial.Las diferencias principales
con Europa y que hacen de México/
Latam un emplazamiento estratégico
son el gran tamaño de su población,
el crecimiento progresivo de su clase
media, el crecimiento de penetración
de Internet y del crédito y la diferencia
con respecto a los ciclos económicos
europeos que le hacen menos sensible
a las coyunturas económicas de Europa
y nos permiten diversificar el riesgo
global de compañía. Por tanto, no solo
la salud es buena sino que además
hay un potencial espectacular en este
mercado y nosotros estaremos allí para
aprovecharlo.
EcN: ¿Cómo está funcionando la plataforma logística inaugurada hace casi 2 años en Barcelona? ¿A nivel logístico, qué novedades conocerán sus usuarios próximamente?MG: La plataforma logística está
funcionando bien y en línea con los
objetivos que propiciaron su puesta
en marcha en marzo de 2011. En los
últimos meses hemos reducido más
de un 25% los tiempos de entrega y
estamos trabajando cada vez más
campañas de entrega rápida. Ahora los
clientes también tienen la posibilidad
de cruzar campañas, lo cual se traduce
en un solo envío con todo el pedido en
lugar de realizar dos envíos diferentes
reduciendo así los gastos de envío.
En este contexto desde Privalia
trabajamos para introducir continuas
mejoras en nuestro servicio e
intentamos darle siempre al socio lo que
espera de nosotros.
3 de cada 4 usuarios consultados prefiere la estética de la nueva web de la compañía
ecommercenews 45
Especial Navidad Ecommerce / ASM
Fue en Noviembre del 99 cuando Wall Street Journal publicó un reportaje sobre el comercio electrónico en nuestro país y más o menos vino a decir que en España nunca triunfaría por nuestra especial manera de ser. Una década y un par de años después el mercado del comercio electrónico en España ha dado un giro radical.
Las tiendas online proliferan
gracias al ecommerce, las
tiendas tradicionales se están
dando cuenta de que sino evolucionan
hacia conceptos de ecommerce podrían
quedarse fuera. El ecommerce ha
venido a ser una especie de salvavidas para las empresas de transporte y logística urgente en medio del océano
convulso que aparenta ser la crisis.
El presente y el futuro se unen en
proyectos que van desde las tiendas
de conveniencia a intentar entregar en
el mismo día el pedido del cliente que
clickea su compra fruto de la compra impulsiva.
Todavía seguimos las empresas de
reparto con esa dicotomía de la última
milla. Fíjense qué cosas, inversiones
millonarias en logística de recogida,
software y hardware de última
generación, campañas de marketing
off y on-line, posicionamiento SEO y
SEM y cuando el compañero de reparto
quiere aparcar en la zona de carga y descarga... está ocupada. Los horarios
de entrega a particulares mantienen el
devaneo entre la última hora (es cuando
están en casa) y los pre-alertas de
entrega para no aumentar los costes con
segundas y terceras entregas.
¿Saben que el concepto de multas por aparcamiento es una de las partidas a tener en cuenta por parte
de los repartidores de las agencias de
transporte? Ah y nuestros amigos de la
administración crean carriles rápidos
como el Bus Vao, pero las empresas
que se dedican a gestionar el tiempo
de la producción a entregar no pueden
aprovechar estos carriles rápidos de
circulación... qué cosas...
y nOsOtrOs, ¿qué HacemOs en las cOmPañías de transPOrte urgente...?
Pues en ASM seguimos apostando
por el futuro del e-commerce
orientándonos a dos grandes objetivos:
la consolidación de una red cercana
que fusione nuestras agencias y las
tiendas de conveniencia y la dedicación
constante a la mejora de las tecnologías
de la información que nos permita tanto
dar servicios a marketplaces, como
a cualquier nuevo proyecto de tienda
online a los que apoyar en todo el >
E-Commerce de mi vida...
¿Saben que el concepto de multas por aparcamiento es una de las partidas a tener en
cuenta por parte de los repartidores de las agencias de transporte?
ecommercenews 46
Ecommerce de mi vida, por Paco Sosa, Relaciones Institucionales ASM
full-filment de su proceso de venta y
entrega de producto.
La solución e-commerce engloba
además del servicio de transporte, todo
nuestro saber acerca de integración de
sistemas, almacenaje y preparación de
las mercancías, soluciones de logística
avanzada para garantizar una óptima
gestión en la devolución de mercancía
solucionando así una de las principales
problemáticas de las transacciones
online, pago de la mercancía a contra
reembolso en efectivo o con tarjeta,
aviso de entrega a través de mensaje
de texto o correo electrónico es decir,
con el servicio ASM E-commerce,
la compañía se adentra en todo el proceso logístico que conlleva la venta de un producto.
Asimismo, para aquellos que confían
en ASM también existe la oportunidad
de aprovecharse de ventajas
diferenciales como la posibilidad de
externalizar su almacén, controlar sus
costes de operaciones, gestionar su
stock de mercancías y minimizar los
errores en la preparación de pedidos.
En lo que se refiere a la parte técnica,
aquellos que apuestan por ASM
tampoco deben preocuparse. Es el socio
perfecto para empresas de comercio
electrónico B2C y B2B ya que dispone
de una potente estructura tecnológica que garantiza la integración automática
con cualquier tipo de negocio online y
sistema de automatización de procesos.
“Sabemos que cada empresa necesita
una solución personalizada. No supone
un problema. Todo lo contrario,
supone un reto. Disponemos de la
infraestructura, tecnología y equipo
profesional para conseguir todo lo
que propongan nuestros clientes”,
nos detalla Luis Doncel, Consejero Delegado.
sOlución tienda virtual de asm e-cOmmerce
ASM pone a disposición de
cualquier empresa la posibilidad de
abrir el canal de venta online de forma
sencilla y económica. Gracias a una
plataforma online y de forma totalmente
automática, ASM ofrece la posibilidad
de apertura de una tienda online que
está totalmente integrada con el sistema de gestión de transporte y cobro.
Así pues, de forma pionera y
enfocado a facilitar a sus clientes
la venta online de sus productos o
servicios, ofrece la solución completa
de tienda virtual. Esta nueva plataforma permitirá abrir el canal de venta online totalmente automatizado y sin inversión.
Además, de forma intuitiva y con
la mejores facilidades, el cliente
podrá subir toda la información y
material gráfico en referencia al
producto o servicio; controlar su stock,
crear informes de venta, gestionar
automáticamente el proceso de
transporte y devolución y, por último,
gestionar el cobro a través de pasarela
de pago online, reembolso y TPV en el
domicilio de su cliente.
referencias
De acuerdo a esta realidad, la
compañía ha ayudado a numerosas
empresas a dar el paso al mundo
e-commerce. En su haber disponen de
un amplía cartera de clientes de diversos
sectores que se han dejado asesorar por
su equipo de profesionales y han dejado
en sus manos todo el proceso logístico
hasta la entrega final del envío.
La especialización en el mercado
e-commerce de la compañía, ha sido
indispensable para la realización de un
trabajo impecable hacia las principales
compañías de comercio electrónico:
Groupalia, El Corte Inglés, Primeriti, MeQuedoUno, Groupon, o ahora recientemente Privalia entre otros,
pero también a una infinidad de
incipientes emprendedores que están
iniciando su proyecto de tienda on-
line…
La suma de una red comprometida
e ilusionada con el servicio, más
la implantación de sistemas de
información ha hecho que estos grandes
players confíen en la logística de ASM
para las soluciones e-commerce.
Así que como reza el título de este
post “E-commerce de mi vida, eres servicio como yo, por eso te entiendo tanto y me pongo a tu disposición”.
ecommercenews 47
Entrevista a Elena Carrasco, Directora Online de Mango
Ecommerce News (EcN): Mango fue la primera tienda online de ropa que abrió en España, fueron por lo tanto los pioneros, su apuesta por el ecommerce va a más, ¿cuál es el presente de la compañía en el canal online?Elena Carrasco (EC): Nuestra apuesta:
acercar la Marca a nuestro público. Hoy
en día estamos “totalmente conectados”,
accedemos a la red desde cualquier
lugar y en cualquier situación, por
móvil, tablets, ordenadores y hasta por
televisión. Internet nos ofrece poder
acceder a Mango sin limitaciones de
tiempo o espacio. Son nuestros clientes,
no importa dónde están o cómo realizan
sus compras.
EcN: ¿Qué porcentaje representan las ventas del canal ecommerce para
Mango?EC: La facturación correspondiente a
la venta online de la empresa durante
2011 ascendió a 36,2 millones de euros,
lo que supone un crecimiento del 72%
con respecto al año anterior y un 2,6%
de la facturación del grupo. El objetivo
es alcanzar un 7% de la facturación del
grupo en 2 años.
EcN: ¿Cuáles son los pilares sobre los que se basa Mango para conseguir buenos resultados en sus tiendas online?EC: La experiencia de compra ha de
equipararse en cada canal: lo que cuenta
es nuestra marca, y nuestro producto
que es muy competitivo. Nuestro deber
es ser fieles a nosotros mismos en todos
los medios y dar la misma oferta y el
mismo nivel de servicio.
EcN: Recientemente han sacado la solución que permite comprar en tiendas físicas Mango mediante Tablets, ¿por qué han decidido dar ese paso? EC: En Mango no creemos que exista
un cliente off-line y uno on-line, son
nuestros clientes los que depende del
momento acceden a través de uno u otro
canal, ¡nosotros lo ponemos lo >
“El ecommerce supone un 2,6% de la facturación total de Mango, con el objetivo para que dentro de dos años esta cifrasea del 7%”
Mango es una de las firmas de moda más importantes a nivel mundial. La firma que preside Isak Andic apuesta claramente por el canal online como una de sus piezas básicas. La facturación correspondiente a la venta online de la empresa durante 2011 ascendió a 36,2 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 72% con respecto al año anterior y un 2,6% de la facturación del grupo. Para conocer más el presente y futuro de la multinacional española, Elena Carrasco, Directora Online de Mango atiende en exclusiva a Ecommerce News.
“En Mango no creemos que exista un cliente off-line y uno on-line, son nuestros clientes los que
depende del momento, acceden a través de uno u otro canal”
ecommercenews 48
Entrevista a Elena Carrasco, Directora Online de Mango
más fácil posible y ellos elijen! Es
por ello que estamos apostando por la
integración entre canales: tienda física,
e-Commerce, m-Commerce... y lo que
venga.
EcN: ¿Cuáles son los pilares sobre los que se basa Mango para conseguir buenos resultados en sus tiendas online? EC: La experiencia de compra
ha de equipararse en cada canal: lo
que cuenta es nuestra marca, y nuestro
producto que es muy competitivo.
Nuestro deber es ser fieles a nosotros
mismos en todos los medios y dar
la misma oferta y el mismo nivel de
servicio.
EcN: Recientemente han sacado la solución que permite comprar en tiendas físicas Mango mediante Tablets, ¿por qué han decidido dar ese paso? EC: En Mango no creemos que exista
un cliente off-line y uno on-line, son
nuestros clientes los que depende del
momento acceden a través de uno u
otro canal, ¡nosotros lo ponemos lo
más fácil posible y ellos elijen! Es
por ello que estamos apostando por la
integración entre canales: tienda física,
e-Commerce, m-Commerce... y lo que
venga
EcN: ¿Cómo ven el mobile commerce, obligado hoy en día ya?EC: Si, hay que estar accesible, y
además desde la aparición de las tablets
ha subido muchísimo. La solución
de la que hablamos antes en nuestras
tiendas es mediante Tablets, eso es
m-Commerce, aparte de ello más de un
10% de nuestra facturación On-line es a
través de mobile,
EcN: ¿Cuáles son los objetivos de Mango online para este 2012, los van a superar? ¿Afecta en este sentido la crisis, o es un mercado que se mantiene al margen?EC: A lo largo de 2012, está previsto
seguir la expansión online y doblar la
facturación, tanto a través del portal
propio www.mango.com como abriendo
concesiones online en los mejores
portales de todo el mundo.
El e-Commerce es un sector poco
maduro que está en crecimiento, es
por ello que la crisis no afecta como a
otros sectores, y Mango está en pleno
crecimiento también en tienda físicas.
EcN: ¿Qué opinión tiene sobre las redes sociales y su relación con los marketplaces?EC: Somos muy activos en redes
sociales pero no efectuamos ventas
directas a través de ellas. Sin embargo
siempre estamos a la expectativa,
observando cuál es la tendencia.
EcN: ¿Qué porcentaje de ventas representa el mercado español en sus sites online?¿Es la internacionalización una solución obligada hoy en día?EC: Mango es una empresa de vocación
internacional desde antes de que
estuviéramos en Internet. El año pasado,
el 82% de la facturación de la compañía
correspondió a mercados extranjeros y
el 18% restante, al mercado nacional.
Como se ve, la tendencia en el canal
Online es la misma.
EcN: ¿Qué proyectos tienen pensados para los próximos meses?EC: Estamos en constante innovación
y mejora de nuestros sites, aparte de ir
añadiendo servicios de valor añadido
para los clientes.
Pero lo más importante es que en
Mango tenemos un plan de Expansión
muy ambicioso para los próximos años,
tanto con la líneas existentes como con
nuevas líneas de producto, y el canal
Online se está preparando para ello.
EcN: ¿Cómo afrontan el periodo navideño?¿Qué porcentaje representa este periodo en su site, se notan que hay más compras de lo normal?EC: Es un período fuerte de ventas, pero
con un crecimiento anual del 100% en
Online no conocemos la “normalidad”.
“En Mango no creemos que exista un cliente off-line y uno on-line, son nuestros clientes los que depende del momento, acceden a través de uno u
otro canal”
ecommercenews 49
Especial Navidad Ecommerce / PackLink.es
Packlink.es, el comparador de envíos y gestor de logística que necesita su e-commerce
El auge de las tiendas y negocios a través de internet, no deja lugar a dudas acerca de las estrategias que una empresa debe seguir a corto y medio plazo. Establecerse en la red hace que los límites geográficos desaparezcan. Las oportunidades de negocio crecen y los clientes se multiplican, apareciendo un nuevo escenario en el que las tiendas online deben estar presentes.
Sin embargo, debemos tener en
cuenta que la mera implantación
tecnológica no garantiza el éxito.
Es en este momento en el que entra
en juego un factor decisivo: la gestión
logística. La venta por Internet ya es el
presente, y las tiendas e-commerce que prosperen, serán aquellas que consigan que la mercancía llegue al cliente a su tiempo y en buenas
condiciones.
PackLink.es ofrece una alternativa
muy interesante para la pequeña
y mediana tienda online. Están
especializados en el servicio al pequeño
comercio y al particular, ofreciendo un gran abanico de servicios a precios
muy competitivos. Además, conocen
las necesidades de los usuarios, siendo
capaces de atender sus requerimientos
técnicos y operativos, con la mayor
eficacia. Todo esto lo consiguen bajo
una sencilla plataforma web, que
permite contratar un envío en menos de
dos minutos.
La integración informática con las
empresas de transporte colaboradoras,
permite ofrecer un seguimiento
del envío en tiempo real. Se puede
contratar un servicio sin necesidad de
registrarse. Si decide registrarse, podrá
además, guardar direcciones favoritas,
consultar el histórico de envíos y
acceder a servicios especiales.
Un buen servicio de transporte,
nacional o internacional, facilita el
crecimiento de los negocios online ya
que las oportunidades de negocio, hoy
en día, se encuentran en cualquier>
La integración informática con las empresas de transporte colaboradoras, permite ofrecer un
seguimiento del envío en tiempo real. Se puede contratar un servicio sin necesidad de registrarse
ecommercenews 50
Especial Navidad Ecommerce / PackLink.es
ecommercenews 51
Además de excelentes precios, PackLink.es ofrece otras ventajas muy interesantes para negocios e-commerce:Excelentes preciosNo necesita tener un contrato con cada empresa de transporte, abaratando los costes y simplificando la organizaciónLa simplificación administrativa es quizás la mayor ventaja para su negocio, ya que tan solo recibirá una factura y tendrá un único contrato para todos los envíos.El seguimiento de envíos a través de la misma web, permite ahorrar tiempo y ofrece mayor comodidad para sus clientes. Poder hacer el seguimiento del envío, da tranquilizad y confianza, lo que ayuda a fidelizar a sus clientes.
Contratar envíos de paquetería con www.packlink.es es muy sencillo:
1Complete el formulario con el código postal del lugar de recogida y entrega, así como el peso y las medidas del bulto y a continuación pulse en el botón buscar.
2Seleccione el servicio que más le convenga. Cumplimente los datos del remitente y del destinatario y seleccione el día y la hora de la recogida.
3 Realice el pago mediante tarjeta o PayPal. Existe también la posibilidad de domiciliar el pago para clientes Premium. A principios de enero habilitarán la posibilidad de prepago.
parte del mundo.
En nuestra opinión, PackLink.es es
una plataforma sencilla, intuitiva y fácil de usar. Le permitirá ahorrar dinero en sus envíos de paquetería. Además, su servicio de atención al
cliente va mucho más allá del horario
comercial. PackLink.es ofrece servicio
de atención al cliente por chat e email
de lunes a domingo de 08:30 a 23:00.
Además, ofrece atención telefónica
de lunes a viernes de 8:30 a 17:00.
La calidad en la atención al cliente
es una clara apuesta de PackLink
para adaptarse a las nuevas formas y
requerimientos del negocio online.
Facilidad de uso, atención al cliente
de calidad, optimización de costes
y simplificación administrativa, es
la apuesta de PackLink.es para el
ecommerce y los envíos online.
Especial Navidad Ecommerce / Darty
ecommercenews 52
“Queremos convertir nuestra tienda online en la primera en facturación de la cadena en España con una cuota de ventas de dos dígitos”
El sector de los electrodomésticos está sufriendo con especial virulencia la crisis en España, derivado de la caída del sector inmobiliario, con la excepción del canal online, que continúa año a año duplicando sus cifras. Es el caso de Darty.es, la cadena francesa que hace dos años inauguraba su ecommerce en nuestro país donde el objetivo es ser la primera tienda en facturación del grupo en nuestro país. Charlamos con Juan del Real, director ecommerce en Darty.es.
Ecommerce-News (EcN): Los últimos datos arrojados por la CMT sobre el consumo en el comercio electrónico en España reconocen un gasto superior a los 9.200 MM€; con importantes crecimientos para el segmento electrónica-electrodomésticos. ¿Qué tal le ha ido a la división online de Darty.es?Juan del Real (JdR): El mercado de
la electrónica y electrodomésticos
está acusando en los últimos años la
desaceleración económica en España,
especialmente en el sector de la
vivienda, con caídas importantes en
las ventas sobre los años anteriores
que están obligando a la distribución a
repensar sus estructuras. Sin embargo,
el mercado online de la electrónica y
electrodomésticos tiene una tendencia
positiva y sigue creciendo a dos dígitos
en España, aunque no lo suficiente para
amortiguar la caída global del mercado
(tradicional + online). Afortunadamente,
Darty está creciendo en España a través
de sus tiendas físicas y a gran ritmo en
Internet a través de su web, Darty.es.
EcN: ¿Qué porcentaje de la facturación representa ya el e-commerce en Darty.es y qué porcentaje de crecimiento ha experimentado anualmente desde su puesta en marcha?7JdR: El proyecto online de Darty apenas
tiene dos años de vida. En estos dos
primeros ejercicios sus crecimientos
están siendo espectaculares, de más
de tres cifras a pesar de la situación
económica en España.
El peso actual de las ventas online
sobre el total compañía es modesto
aunque aspiramos a convertir nuestra
tienda online en la primera tienda de
la compañía en ventas en los próximos
tres años con una participación en las
ventas totales de dos dígitos, algo que
es una realidad en los países del Grupo
Darty donde la marca y el concepto
Darty (precio, variedad y servicio) está
mucho más arraigada.
EcN: Para una tienda especializada en productos - electrodomésticos y electrónica de consumo – cuyo precio es más elevado de la media, ¿qué >
Entrevista a Juan del Real, director ecommerce de Darty
ecommercenews 53
garantías exige el consumidor que quiere realizar una compra? ¿Cómo resuelve esto Darty.es?JdR: Darty es probablemente la tienda
online en España que más facilidades
da a sus usuarios a la hora de pagar
su compra, ya que no cobra gastos de
envío en ninguna compra de importe
superior a 30 euros y además, permite
comprar pagando contra reembolso, a
la recepción de la mercancía sin coste
adicional, por tarjeta, transferencia,
PayPal y muy pronto, con financiación
gratuita.
Con esta oferta de medios de pago
podemos llegar a aquellos usuarios
que aún desconfían del pago online, y
que prefieren pagar en el momento de
recibir su pedido. Además de enviar
gratis las compras de más de 30 euros
al domicilio del cliente o a un punto
donde lo quiera recoger (red de puntos
Kiala), Darty apuesta por el servicio
e incluye en el PVP de los grandes
electrodomésticos la puesta en marcha
del aparato en el domicilio del cliente
los siete días de la semana (incluso
cuando se vive en un piso sin ascensor)
y la retirada también gratuita del
electrodoméstico usado, encargándose
de su reciclado legal.
EcN: Desde su punto de vista, ¿qué busca el consumidor en Internet? Ofertas, comodidad... JdR: El consumidor de
electrodomésticos en Internet busca
ante todo rapidez y comodidad (poder
tener la lavadora o el ordenador portátil
rápido en casa y funcionando), y con
la eclosión de las páginas descuento
y de ofertas diarias, la sensación de
haber encontrado el mejor precio.
Además, gracias a los buscadores,
a los comparadores de precios y a
los sitios de opiniones, cada vez
está más informado así que exige un
comportamiento transparente por parte
de su tienda online y eficaz, sin errores
y con el precio más bajo.
Cambiar de tienda online a golpe de
ratón es el principal revulsivo de los
que intentamos posicionarnos online
y nos obliga a estar atentos, vigilantes
con nuevas soluciones y a no bajar
la guardia en la calidad del servicio
(fulfillment), que es lo que hace que
un distribuidor permanezca en los
“favoritos” del cliente en el futuro.
EcN: ¿Hasta qué punto es positivo o negativo para el futuro del e-commerce la proliferación de los outlets online? Estos modelos, exitosos ahora, máxime en el actual contexto económico, deben dejar paso a un modelo full-price. ¿Cómo se puede des-identificar Internet con rebajas?JdR: Los outlets online están generando
una cultura del descuento que puede
funcionar en tiendas que ofrecen
servicios (restaurantes, masajes, spas,
hoteles, etc.) cuyos márgenes pueden
aguantar lo que se les pida y donde el
servicio postventa pasa a un segundo
plano, pero que en la electrónica de
consumo topa con una estructura de
márgenes con poco recorrido.
Frente a esta cultura del daily deal en
la que el precio es lo más importante y
el servicio (durante y tras la compra)
no se tiene casi nada en cuenta,
desde Darty intentamos ofrecer un
servicio cinco estrellas para que la
experiencia de compra del cliente
sea inolvidable y vuelva a repetir en
su siguiente necesidad de compra de
electrodomésticos.
EcN: ¿Qué herramientas emplea Darty.es para generar tráfico hacia su web? ¿Cuáles de ellas funcionan mejor; generan un mayor ROI?JdR: En la actualidad, y teniendo el
reto de posicionarnos en España como
una marca de electrodomésticos que
da servicios (asesoramiento, puesta en
marcha, retirada del viejo >
Juan del Real, director ecommerce de Darty.es
“El consumidor de electrodomésticos en Internet busca ante todo rapidez y comodida, y con la
eclosión de las páginas descuento y de ofertas diarias, la sensación de haber encontrado el mejor
precio”
Especial Navidad Ecommerce / Darty
ecommercenews 54
electrodoméstico, entrega gratuita,
etc.) frente a las que sólo dan precio
o nada más, estamos recurriendo por
un lado a los métodos tradicionales
de éxito (redes de afiliados), al cpc de
buscadores y nos gusta mucho, aunque
es un proceso más lento en el tiempo, el
posicionamiento natural en buscadores
(SEO). De hecho, estamos apostando
claramente por hacernos un hueco en
los resultados naturales en buscadores
para cualquier electrodoméstico
en España gracias a la elaboración
concienzuda de cientos de contenidos
de interés en relación con el mundo del
hogar y el electrodoméstico, por medio
de nuestros Consejos de Compra.
Esta sección pretende emular online la
capacidad de nuestros vendedores en
la tienda física para asesorar sobre la
compra de un electrodoméstico.
Además, recientemente hemos
inaugurado un Blog relacionado con
la vida diaria de forma amplia, con
el que esperamos poder hacernos un
hueco en el competido mercado de
los electrodomésticos y ganarnos la
confianza de los usuarios mediante
contenidos próximos y cercanos,
útiles para resolver dudas y directos y
divertidos de leer.
EcN: Algunos hablan de Ecommerce 2.0 para referirse a un modelo que genera una buena experiencia de compra para el usuario. ¿Se puede tener una buena experiencia desde una silla frente a un ordenador o con un dispositivo inteligente?JdR: De entrada, tener una interfaz
web capaz de ser usada rápidamente y
en cualquier dispositivo (pc, tabletas
y móviles) ya es un logro en España
donde hay primeras marcas de
distribución que ni siquiera permiten la
compra online desde estos dispositivos
nuevos. Pero además, en Darty
ofrecemos una experiencia multicanal
única (para los que quieren comprar
online y los que quieren reservar online
para pagar y recoger inmediatamente
en su tienda física más cercana) y
los clientes tienen la palabra tanto a
la hora de valorar los productos que
compran como a la hora de valorar a la
propia Darty (tenemos una sección de
testimonials de clientes sin censura, de
la cual estamos muy orgullosos).
Pero no hay que engañarse, la mejor
experiencia de compra de un usuario
hoy debe incluir precio, rapidez y
servicio durante la entrega y tras la
venta en caso de que surjan dudas o
problemas. Ahí juega un gran papel
nuestro Call Center, que se ocupa de
dar continuidad a la relación con el
cliente tras su compra. Darty es una
empresa con mentalidad 2.0 que está
preparándose para el momento en el
que el mercado se recupere en España
mediante un cuidado diario de sus
relaciones con sus clientes.
EcN: ¿Qué retos se ha planteado Darty.es como canal e-commerce?JdR: El principal reto es ser multicanal
para que los clientes puedan elegir
cómo relacionarse con nosotros;
multisoporte, para que se puedan
comunicar y comprar desde cualquier
medio y que nuestras tiendas físicas se
involucren en la tarea de aupar a nuestro
canal e-commerce arriba en el primer
lugar del ranking de tiendas.
De hecho, en Darty tenemos un total
compromiso, desde la Dirección general
hasta los vendedores, pasando por todos
los departamentos de la compañía, para
lograr que nuestro canal online tenga
un peso de dos dígitos sobre las ventas
totales de la compañía.
EcN: ¿Pueden las redes sociales ser esa atención al cliente personalizada que busca el comprador? ¿De qué forma?JdR: Para Darty, las redes sociales son
necesarias y te permiten cultivar una
relación mucho más informal y sobre
todo transparente con tus usuarios,
además de que cada vez se usan más
por estos para amplificar su fuerza
de “negociación” con los comercios,
cuando tienen dudas o incidencias con
sus compras.
Las redes sociales en retail no se pueden
confiar a cualquier persona sino que
deben estar perfectamente alineadas con
los departamentos de comunicación,
marketing, compras, ventas, jurídico y
por su puesto, atención al cliente. Sólo
tratándolas transversalmente se puede
conseguir una imagen limpia, fresca,
resolutiva y de servicio como la que
persigue Darty en España.
EcN: ¿De qué forma una tienda online puede aprender del usuario en la búsqueda de una mejora de servicio y oferta continua?JdR: El cliente es el principal activo de
una compañía como Darty que persigue
la excelencia en sus relaciones con
los clientes antes, durante la compra
y tras la misma. Y para ello, hay que
escuchar al cliente y saber qué piensa
de nosotros, por medio de las redes
sociales, de encuestas post-venta,
de un servicio de atención al cliente
potente, etc. Pero también hay que ser
proactivos e invitar a los clientes a que
se involucren en esta tarea de expresar
su opinión, por ejemplo, preguntándoles
qué piensan de los productos que
han comprado o de nosotros como
compañía. Curiosamente mediante estas
peticiones de opinión nos encontramos
con que nuestros clientes están muy
motivados y se sienten relevantes para
Darty, incluso aunque su opinión no sea
de nuestro agrado. Eso es lo que nos
mueve cada día.
“Tener una interfaz web capaz de ser usada rápidamente y en cualquier dispositivo ya es un logro en España donde hay primeras marcas de distribución que ni siquiera permiten la compra
online”
Especial Navidad Ecommerce / entradas.com
ecommercenews 55
El ocio, aunque sea un lujo que muchos consumidores han limitado con la crisis, continúa en crecimiento para empresas como entradas.com, pionera y líder en España de este tipo de modelo. En continua reinvención, entradas.com fichaba hace menos de ocho meses a María Fanjul como nueva CEO de la compañía. Curtida en el mundo de las aceleradoras de negocio o aprendiendo de los grandes – fue consejera en idealista.com -, Fanjul desembarca en un proyecto sobre el que tiene muy claro los próximos pasos a dar.
“Tenemos muy claro que debemos estar donde y en la forma en que el usuario quiera que estemos”
Ecommerce-News (EcN): ¿Cuál ha sido el recorrido de entradas.com desde su nacimiento hasta tu reciente llegada? Un modelo en constante evolución...MF: entradas.com es un reflejo de
cómo ha evolucionado la sociedad
española y lo que necesitan nuestras
empresas para salir adelante y triunfar.
Nace en 1998 como una compañía que
desarrolla un software para que los
cines puedan informatizar sus ventas, es
decir, un negocio B2B muy orientado
al cine. De hecho, al unísono se crea
cineentradas.com, que es el primer
portal que tenemos para la venta de
entradas. A partir de ahí, la compañía
diversifica hacia otros géneros: teatro,
musicales, conciertos, deportes, etc.,
siempre teniendo muchísimo contenido,
lo que realmente nos hace atractivos
como compañía de cara al consumidor
final. Esto nos lleva a día de hoy a tener
más de un 60% de la cuota de cine,
más del 90% de la cuota en teatro, el
100% de los musicales y a vender 45
millones de entradas al año, lo que es
más de una entrada por segundo. Y lo
hacemos desde diversos canales: desde
nuestro propio portal, así como a través
de toda la red de cajeros de Bankia y
otras entidades financieras (casi 15.000
cajeros por toda España), nuestro propio
call center y, evidentemente, los puntos
físicos de las propias taquillas de los
cines y teatros.
Esto permite que representemos casi
el 27% de las transacciones de ocio
que se hacen en España, y el 3% de las
transacciones de e-commerce que se
realizan en nuestro país.
EcN: Un reciente estudio de Nielsen sobre cómo afecta la crisis a los hábitos de consumo de los españoles muestra una clara tendencia al ahorro precisamente en ocio... ¿Lo notáis?MF: Notamos un cambio en los hábitos
de consumo de nuestros usuarios.
Entradas.com continúa creciendo y
cerrará 2012 con un crecimiento del >
Entrevista María Fanjul, CEO de entradas.com
15%-20%. Dos de los aspectos más
reseñables de ese cambio de hábito
son, por un lado, un cambio en el mix
de producto y una mayor anticipación
en el hábito de compra. Lo que resulta
axiomático es que los espectáculos
de mucha calidad, muy demandados,
se siguen vendiendo muy bien. Por
ejemplo, desde que se estrenara “El Rey
León” desde hace más de un año, todos
los días que ha habido función la sala
registra siempre, siempre, lleno, y con
un ticket medio de compra de 50 euros.
La lectura de ello es que el consumidor
valora el gasto en mayor medida que
antes, pero no deja de gastar en lo que
realmente considera que merece la pena.
Evidentemente si que notamos otros
espectáculos que sufren más o en los
que se producen más cancelaciones,
como la música. De nuevo, lo que
notamos es que la gente espera hasta el
último momento para tomar la decisión
de compra, esperando quizás a la oferta
de última hora.
EcN: El auge de plataformas daily deals como Groupon, que proponen un ocio alternativo con importantes descuentos, ¿cómo os afecta?MF: Cada espectáculo y cada
tipología de usuario tiene su canal, su
precio y su forma de comunicar. No
consideramos estos modelos de negocio
como competencia, sino que incluso
algunos de ellos son partners. También
desde un punto de vista estratégico
tenemos un posicionamiento, una
forma de comunicar y una estrategia
muy marcada de cara al consumidor.
Queremos que nuestros usuarios
puedan consumir el ocio que quieran,
en el formato que deseen y a través
de cualquier canal. Es decir, pueden
comprar desde entradas.com a full
price o bien con descuento en este tipo
de plataformas sacrificando algunas
comodities que sólo ofrece entradas.
com. Son canales alternativos que serán
siempre complementarios a los canales
principales y que pueden ser un buen
complemento para nuestra estrategia.
EcN: La subida del IVA ha sido un varapalo de 13 puntos porcentuales (del 8% reducido al 21%) para vosotros... ¿cómo se está movilizando el sector, y quizás vosotros, para frenar esta medida?MF: Como toda dificultad o momento
de crisis, creo que también es una
oportunidad. La subida en estos
momentos ha sido un palo tremendo, no
sólo para el ocio sino para la industria
en general y todos los puestos de
trabajo que representa. Es un momento
absolutamente necesario para que todos
los agentes del sector nos unamos y
tengamos una sola voz y así lo estamos
haciendo a través de las distintas
asociaciones que existen tanto de cine,
de teatro, de música... y donde entradas.
com juega un papel de apoyo a los
promotores y productores, que son
quienes llevan la voz cantante en esta
protesta.
EcN: Tenéis una potente red de cajeros a través de los cuales expedís entradas, es decir, “una forma de pago alternativa al ecommerce”, si nos permites. ¿Notáis cada vez mayor tendencia del usuario a realizar la transacción 100% sin la necesidad
del entorno seguro de un cajero de un banco?MF: Absolutamente. El cajero es cada
vez más residual desde el punto de vista
de la compra. Sigue siendo importante
para la recogida, porque también es
un canal de distribución importante
para nosotros, pero nuestro canal rey
ha sido siempre internet. Tenemos
detrás muchos años de vida, mucha
experiencia y dar seguridad y fiabilidad
en la compra es algo que nos preocupa
muchísimo. De hecho, tenemos
establecidos todo tipo de mecanismo
de seguridad en la web para que el
consumidor final esté protegido. Y no
sólo el consumidor final, sino también
nuestro cliente promotor o exhibidor,
que también es muy importante.
EcN: Un ecommerce con tal volumen de productos o referencias como gestiona entradas.com, obliga a tener una usabilidad desmesurada. El consumidor tiene que encontrar fácilmente lo que quiere. ¿Cómo se trabaja este punto en entradas.com?MF: Es algo en lo que especialmente
incido con todo mi equipo. Nosotros
tenemos que tener dos objetivos. Por un
lado ser muy transaccionales, es >
“Dos de los aspectos más reseñables de ese cambio de hábito son, por un lado, un cambio en el mix de producto y una menor anticipación en el hábito de
compra”
ecommercenews 56
Especial Navidad Ecommerce / entradas.com
decir, si un usuario desea adquirir un
espectáculo que ya tiene en la cabeza,
nuestro papel es hacerlo muy fácil,
de forma rápida y segura a través de
cualquier canal (web, cajero, atención
telefónica...) y cualquier dispositivo
(móvil, pc, tablet...) y, además,
cualquier sistema operativo (donde
Android es indiscutiblemente el rey).
O, por otro lado, orientar al usuario que
quiere consultar qué ocio hay en qué
momento y en qué ciudad.
Combinar estas dos necesidades con
los diferentes canales con miles de
espectáculos a diario, es muy complejo
de gestionar, evidentemente. Por ello,
en entradas.com medimos muchísimo
los patrones de comportamiento:
¿quién compra? ¿Cómo nos compra?
¿Cuánto tiempo pasa en la web? ¿Cómo
interactúa el usuario con nosotros?,
etc. Además, trabajamos mucho en la
segmentación y la catalogación de los
distintos espectáculos.
De esta manera, podemos cruzar
toda la información que poseemos
y podemos establecer perfiles de
usuarios y patrones de comportamiento.
EcN: Estas Navidades pueden ser un punto de inflexión para el ecommerce en el sentido de que
muchos estudios apuntan a que el regalo estrella será la tablet, lo que redundará en 2013 en beneficio del m-commerce. ¿Cómo trabaja entradas.com este aspecto?MF: Acabamos de lanzar hace unos
meses una nueva versión móvil de
nuestra web que a día de hoy representa
el 23% de todo nuestro tráfico y seguirá
en aumento. En entradas.com tenemos
muy claro que debemos estar donde
y en la forma en que el usuario quiera
que estemos. Es decir, hay que dar
al usuario el contenido que él quiere,
cuando quiere, en el formato que
precisa... sobre todo cuando hablamos
de determinados espectáculos de ocio
que son muy impulsivos.
En este sentido, estamos dando mucha
importancia en nuestra app móvil a
una opción llamada “Cerca de ti”,
para que a través de la geolocalización
el usuario sepa qué alternativas de
ocio puede tener para propiciar una
compra impulsiva. Precisamente este
concepto enlaza con el patrón de
comportamiento que ha cambiado la
situación económica: la anticipación en
la compra, el usuario espera al último
minuto por la mejor oferta.
EcN: ¿Con qué proveedores trabajan:
SEO, web merchandising, usabilidad, email marketing...?MF: Todos estos aspectos son para
nosotros tan core que lo hacemos in
house. Tenemos un reponsable de SEO
muy bueno, un SEM muy potenciado...
Toda la inteligencia de mercado la
hemos desarrollado externamente, pero
la ejecutamos internamente porque
necesitamos saber quién, cómo y
cuándo me compra, porque es vital
entender para nosotros quién es nuestro
consumidor y qué espera de nosotros.
EcN: ¿Cuál es el ocio que más se demanda?MF: Tenemos un buen mix de producto
y de sector. Al vender todo en cuanto
a películas, todo teatro, todos los
musicales, muchos deportes y contar
con el segundo inventario más
grande de música, esto nos da una
diversificación tan amplia que llegamos
a clientes muy diferentes, el perfil de
consumo está muy equilibrado.
En cualquier caso, hay una serie de
espectáculos que son los que mejor
funcionan: musicales como ‘El
Rey León’, ‘Sonrisas y Lágrimas’,
partidos de fútbol del Real Madrid,
el baloncesto, conciertos de artistas
internacionales... .ecommercenews 57
Especial Navidad Ecommerce / La Vida es Bella
ecommercenews 58
Un viaje en globo, conducir un Ferrari…. la lista de deseos ha cambiado un poco con respecto a los “escribir un libro” o “plantar un árbol”. ¿Quién no tiene en mente vivir una de estas experiencias? La Vida es Bella basa su modelo de negocio en cumplir estos pequeños sueños a través de 55 packs con más de 20.000 experiencias. También presentes en el ecommerce, este canal representa para ellos el de mayor y más vertiginoso crecimiento de cuantos en los que están presentes.
“Aunque el canal online representa aún menos del 1% de las ventas totales, es el más rentable por la inversión que supone”
Ecommerce-News (EcN): ¿En qué consiste La Vida es Bella,; qué experiencias aportan?Manuel Betegón (MB): La Vida es
Bella es una empresa especializada en
la comercialización de experiencias
para regalar. En estos momentos
ofrece 55 packs con más de 20.000
experiencias de bienestar, gastronomía,
aventura, estancias y multiexperiencias.
Se trata de un nuevo concepto de
regalo que intenta aportar una solución
alternativa y original frente a los regalos
tradicionales.
EcN: En una época como la Navidad, sus regalos y packs se adaptan a la perfección al periodo navideño, ¿qué porcentaje de las ventas representa esta época para La Vida es Bella?MB: Efectivamente, la Navidad supone
para La Vida es Bella nuestra temporada
alta, ya que el 60% de las ventas de
todo el año se producen en esta fecha.
San Valentín, día del padre, día de la
madre, cumpleaños, aniversarios, bodas,
etc., son otras fechas en las que nos
esforzamos y prestamos atención para
romper esta estacionalidad del producto.
EcN: ¿Tienen un target definido para cada tipo de experiencia o cualquier persona de cualquier edad podría interesarle cualquier pack? ¿Cuáles son las experiencias más demandadas?MB: La verdad es que no tenemos un
target definido, puesto que cualquier
persona, hombre o mujer, de cualquier
edad, es susceptible de hacer un
regalo. Así mismo, el hecho de que
ofrezcamos experiencias de varias
temáticas - bienestar, gastronomía,
aventura y estancias -, y que tengamos
packs desde 14,90€, nos convierte en
el Regalo Perfecto para todo tipo de
gustos y de bolsillos. Las experiencias
más demandadas son las estancias y
las actividades de bienestar, aunque es
cierto que a medida que el producto
va siendo más conocido, todas las
temáticas tienen su público.
EcN: Muchas empresas pueden ver en las experiencias una forma de recompensar a sus trabajadores, ¿qué ofrecen a las compañías en este sentido, y qué tipos de paquetes tienen?MB: Tenemos un departamento de
Corporate que atiende directamente al
colectivo empresarial. Lógicamente, >
“Ahora mismo el ecommerce supone el 1% de la facturación total de la empresa, pero es el canal de venta que más crece, con un 43% más que el año
pasado, y un 400% respecto al año 2010”
Entrevista a Manuel Betegón, Responsable Ecommerce en La Vida es Bella
ecommercenews 59
ofrecemos condiciones ventajosas en
función de la cantidad de packs que nos
demanden. Podemos además diseñar
para ellas, packs personalizados con
su imagen, convertirnos en uno de sus
reclamos en promociones, concursos,
etc. La verdad es que somos muy
flexibles y escuchamos siempre las
necesidades de nuestros clientes.
EcN: El ecommerce es el canal que más crece en estos momentos, ¿qué representa para La Vida es Bella el comercio electrónico?MB: Ahora mismo supone el 1% de la
facturación total de la empresa, pero es
el canal de venta que más crece, con un
43% más que el año pasado, y un 400%
respecto al año 2010.
Es importante destacar que es el más
rentable de la empresa, ya que no hay
inversión de espacios, promotores, etc.
Por otro lado, nuestro canal es el mejor
escaparate del producto. No solo vende,
sino que se mantiene constantemente
actualizado y vivo (Ofrecemos atención
al cliente, información adicional en la
web de todas las experiencias, etc).
EcN: ¿Qué esfuerzos están dedicando desde La Vida es Bella para el ecommerce?MB: En lo que se refiere a on line,
intentamos mantener una relación
fluida tanto con los que ya nos han
comprado como con los potenciales
clientes a través de newsletter en las
que informamos sobre novedades,
promociones o descuentos.
También utilizamos otros canales de
comunicación como nuestras redes
sociales con concursos, intercambios
y este año por primera vez vamos a
realizar una importante inversión en el
mundo online, a través de campañas
Display. Por otro lado, en off line,
potenciamos la marca y la web en
medios de comunicación, mediante
relaciones públicas y publicidad.
EcN: ¿Qué acciones utilizan principalmente para atraer usuarios?MB: Acciones de marketing on line,
como newsletters, captación de
leads, dinamización de nuestras redes
sociales... Además invertimos mucho
en notoriedad de marca a través de los
puntos de venta en los que estamos,
tanto en los ajenos, como en los propios.
La web siempre se destaca también en
todas las creatividades, cuyo destino son
los medios de comunicación.
EcN: ¿Qué les parecen las redes sociales y cómo las utilizan desde La Vida es Bella?MB: Las redes sociales son un
canal de comunicación muy activo,
personalizado y directo con el posible
cliente / fan. Desde La Vida es Bella
somos muy activos, con una cuenta de
Facebook (18.000 fans), una cuenta de
Twitter con cerca de 2.000 seguidores y
un blog con más de 750 entradas al día
y con post diarios.
EcN: Sabemos que ofrecen experiencias muy singulares, y que están abiertos a sugerencias de usuarios, ¿qué es lo más extraño o fascinante que han ofrecido, o que les han pedido?MB: La verdad es que en los inicios de
La Vida es Bella sí que teníamos un
apartado en el que recibíamos peticiones
de experiencias personalizadas, pero
desde hace ya algo más de cuatro
años, la línea de negocio cambió para
centrarse en la comercialización de
packs de experiencias. Aún así, dentro
de nuestros packs puedes encontrar
experiencias tan originales como asistir
a una cata de aceite, o aprender a hacer
un huerto ecológico, pasando por
otras más demandadas pero igual de
originales como conducir un Ferrari o
un vuelo en globo.
EcN: ¿Qué experiencia recomendaría personalmente a los lectores de Ecommerce-News?MB: Lo que les recomendaría es que
le cojan el gustillo al simple hecho de
realizar una experiencia, que salgan
de lo cotidiano y se dejen llevar por
las emociones y sensaciones que
provoca un salto en paracaídas, o
por una estancia con una actividad
de bienestar, o por una envoltura en
chocolate o una ruta de tapas típicas.
Estamos convencidos de que cualquiera
de las más de 20.000 experiencias que
ofrecemos en nuestros packs, les hará
pensar, sin duda, que la vida es bella.
“Desde La Vida es Bella somos muy activos, con una cuenta de Facebook (18.000 fans), una cuenta de Twitter con cerca de 2.000 seguidores y un blog con más de 750 entradas al día y con post diarios”
Around The World / Legislación Internacional
Regulación del comercio electrónico transfronterizo; Debatiendo para un mejor ecommerce en la ONUEl crecimiento del ecommerce a nivel global es un hecho. Son cada vez más las operaciones de compra-venta tanto en entornos B2B (Business to Business) como en entornos B2C (Business to Customer) y a la hora de dirimir disputas todavía no hay regulaciones que lo manejen. Desde hace tiempo se trabaja en la ONU sobre la llamada Resolución Electrónica de Disputas para casos derivados del uso del Comercio Electrónico entre compradores y vendedores residentes en países diferentes. Negociaciones que no son sencillas, con muchos puntos de vista distintos pero con el mismo objetivo: Regularizar el ecommerce, hacerlo más seguro y por lo tanto más fuerte. En la foto: En la ONU (sede
Viena), los expertos Rolando J. Ortega Hernández, Consultor y miembro de la Delegación del eInstituto en UNCITRAL y Aura Esther
Vilalta, Consultora y miembro de la Delegación Española en UNCITRAL y Advisory Board de eConfianza / eInstituto
A principios del mes de noviembre tuvo lugar el encuentro del Grupo de
Trabajo III UNCITRAL/CNUDMI sobre Cross Border Online Dispute Resolution (ODR), la llamada Resolución Electrónica de Disputas (RED) transfronterizas, para casos derivados del uso del Comercio Electrónico entre compradores y vendedores residentes en diferentes países.
El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico participó en este encuentro como ONG experta con carácter observador, en unas sesiones en las que se analizaron los detalles sobre
los procedimientos a la hora de abordar las disputas en el comercio electrónico, que presumiblemente tendrán un procedimiento escalonado en dos o tres etapas y comprender la negociación, mediación y/o el arbitraje.
Entre los temas que generan mayores controversias entre los diversos países participantes aparece la cuestión de la posibilidad de que existan convenios de adhesión que impongan a los consumidores en el momento de la compra de productos y servicios, y la participación obligatoria en este nuevo sistema global (que aún se
está creando). En otras palabras, cláusulas contractuales que implicarían la renuncia por parte de los consumidores a poder recurrir a otros medios legales a su disposición en caso de que el conflicto efectivamente ocurriera. Sobre este punto en particular, el experto en la materia Ortega Hernández, desde Viena, comentó en declaraciones a eInstituto (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico) que “en el Grupo de Trabajo se presentaron dos posturas aparentemente irreconciliables: Una, que acepta estas cláusulas y otra, que las rechaza: en este segundo grupo >
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Around The World / Legislación Internacional
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se encuentran diversos países en los que estas cláusulas resultan contrarias a sus legislaciones internas, pues sus leyes protegen a los consumidores, considerando que el poder de negociación de empresas y consumidores no se encuentra en un equilibrio. En este sentido, que el comprador pueda obligar al consumidor a adherir a una cláusula de estas características para poder comprar, dejándole como única alternativa este nuevo sistema que se espera crear (por más efectivo y justo que resultara el mismo), no resultaría aceptable, y sería considerado nulo, en especial cuando se trata de países en los que los consumidores y usuarios se encuentran incluso amparados a nivel constitucional”.
La segunda postura es la compartida por el propio Instituto Lationamericano de Comercio Electrónico, puesto que en América Latina, la mayoría de los países protegen a los consumidores a nivel de la legislación interna e incluso a nivel constitucional.
En este sentido, la Directora de la Iniciativa Regional de Resolución de Disputas para la Economía Digital, Gabriela Szlak, explica que “lo que nosotros creemos es que resulta más interesante, así como acorde a las Buenas Prácticas y a los marcos regulatorios vigentes en nuestra región, dejar abiertas todas las opciones a los usuarios y consumidores, y en todo caso, crear un sistema global y online para abordar estas disputas transfronterizas, que sea lo suficientemente eficiente, económico y atractivo, como para que sea elegido naturalmente por todas las partes, tanto empresas como consumidores online, de forma voluntaria y libre y al momento de tener que resolver una disputa y no antes, cuando no se está atento a estas opciones.”
Si bien todavía hay mucho trabajo por hacer, desde eInstituto entienden “que existe una clara voluntad y compromiso para desarrollar un sistema global transfronterizo para abordar disputas de Comercio Electrónico entre países. Este compromiso se refleja en el acuerdo unánime respecto de que el diseño de este sistema debe satisfacer las necesidades del mercado del comercio electrónico y debe aportar al sano desenvolvimiento de la economía digital y la economía en general”.
Ecommerce News se puso en contacto con diversos actores del comercio electrónico en LATAM, para dar a conocer su postura como partícipes en primera persona en este tema. Alejandro Padilla, Gerente General de Atentus, empresa chilena dedicada al análisis web y partícipe activo en el sector del comercio electrónico en la zona, nos explica su punto de vista. “Estoy de acuerdo con las iniciativas que se están discutiendo, ya que el foco está en regularizar el eCommerce internacional, hacerlo más seguro y por lo tanto confiable. Sin embargo, creo que es muy importante no imponer reglas sino crear sugerencias y normativas que sirvan de directrices tanto para la industria como para los legisladores en cada país, cada uno evaluará en su mérito cómo lo aplica. De esta manera la industria se va autorregulando de forma sana”. Padilla añade que “es importante tener siempre en mente los dos factores más críticos del eCommerce, uno la logística, despacho y
entrega de productos; y segundo la confiabilidad (factor 100% subjetivo). Cualquier iniciativa debe siempre evaluar el impacto en estos dos factores críticos para esta industria”.
Martin Fidani, CEO de Vitaminasa.com, start up argentina de retail especializada en nutrición deportiva, piensa que “el consumo a través de internet es cada vez más importante y se está moviendo a una velocidad mayor que la que le toma al consumidor ‘normal’ entender esos cambios. Nosotros como compañía en LATAM, junto a otras en otros sitios tenemos una responsabilidad frente al consumidor que debemos cumplir y que en caso de que no lo hagamos me parece bien que exista una vía de reclamo”. Sin embargo, Fidani añade que “me parece que esa vía debe ser elegida libremente por el consumidor, no creo ni estoy de acuerdo que cambiar los TyC y obligar al consumidor a renunciar a vías de reclamo sea la solución, ya que primero, no van ni deberían estar atentos al cambio y segundo, deberían tener todas las herramientas posibles y poder elegirlas libremente.”
Por ultimo, Fidani sí está de acuerdo en que “se creen instituciones, sitios y cámaras que colaboren con el consumidor para ayudar a identificar la calidad del servicio que las empresas de internet ofrecen (sitio seguro, data fiscal, confianza, etc), pero no creo que la solución sea a través de canales regulados por terceros, sino que debería ser una elección libre del consumidor”.
“Es muy importante no imponer reglas sino crear sugerencias y normativas que sirvan de directrices tanto para la industria como para los legisladores en cada país, cada uno evaluará en su mérito cómo
lo aplica”
SHEcommerce / María Fanjul, CEO de entradas.com
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María Fanjul es la CEO de Entradas.com, proveedor líder del sector del ticketing en España, referente en la venta de entradas de cine, teatro y musicales. Joven, atractiva, inteligente, responsable… lleva siete meses en un cargo, al que llegó tras trabajar en banca de inversión durante tres años y tras emprender como socia y CEO de Step-One, una empresa dedicada a ayudar a startups españolas a introducirse en Sillicon Valley. Nos recibe en su despacho una mañana lluviosa de noviembre, donde además de hablar de la compañía, charla de sus temas más personales.
shecommerce
“Dirigir una compañía no es cuestión de horas empleadas sino de salud mental, si
eso no funciona, no funciona nada”
Tras salir de una reunión, da
la bienvenida a Ecommerce
News en su despacho de la
calle Magallanes, en el castizo barrio
de Tetuán, en Madrid. Un despacho
luminoso, con grandes ventanales por
donde entra la luz que hace brillar a
esta joven ejecutiva. Va vestida con
un look informal, con una camisa a
cuadros, una camiseta de tirantes y unos
vaqueros azules ajustados, calzando
unas zapatillas casual.
María es Licenciada en
Administración y Dirección de
Empresas, y desde este año es la
CEO de entradas.com, la mayor plataforma de venta de entradas del país. Dos cuadros colgados en la
pared denotan dos de sus principales
aficiones, el tenis y la música. En uno
se encuentran dos de los grandes del
mundo de la raqueta como Rafael
Nadal y Novak Djokovic y en el otro la
cantante Julieta Venegas. Para alguien
a quien le guste el ocio y el deporte,
trabajar en entradas.com debe ser un
lujo, como ella misma nos confiesa.
Esta joven, que apenas lleva siete
meses en el cargo, es la nueva hornada
de directivos con aire juvenil pero
sobradamente preparados. Porque
en sus 29 años de edad ya ha tenido
varias iniciativas empresariales y
emprendedoras. María comenzó en
banca de inversión durante tres años, para pasar después como socia y CEO de Step-One, una empresa “que ayuda a empresas españolas en Sillicon Valley”. Además de esto,
era consejera de idealista.com, paso
previo a su desembarco en entradas.com
como CEO. Como se puede apreciar,
muchos frentes abiertos que la aportan
una visión adecuada para el puesto que
ocupa.
mujeres y cargOs directivOs
Como mujer y como directiva,
la incorporación de la mujer a altos cargos es un trabajo todavía
por mejorar: “Hay mucho que hacer
todavía. En la pirámide laboral, hay un
aumento importante de mujeres en la
base en comparación con los hombres.
En el tramo medio también empieza a
haber una mayor cantidad de mujeres
pero en los tramos directivos todavía
existe un predominio importante de
hombres”.
Una situación que con el paso del
tiempo debe cambiar, porque además,
“la sensibilidad que tiene una mujer
a la hora de dirigir una compañía es
totalmente diferente a la de un hombre.
Hay situaciones donde la capacidad de
empatizar, escuchar, o la sensibilidad de
la mujer pueden aportar mucho más a lo
que aportaría un hombre”.
Sin embargo, uno de los
inconvenientes a la hora de estar en
puestos tan importantes, es la mayor dificultad para compaginar la vida >
SHEcommerce / María Fanjul, CEO de entradas.com
63 shecommerce
Para visualizar la entrevista desde su navegador, haga click aquí
laboral y la personal, algo que
María ve como “un arte, y si alguien
tiene el truco para hacerlo que me lo
diga”. Porque a la hora de afrontar
estos retos, para María Fanjul hay
“dos temas importantes, como es saber
priorizar y saber decir que no. Hay que
saber qué cosas son básicas y cuáles
imprescindibles. Pero creo que si se
tiene muy claro en donde te encuentras
y qué cosas son importantes, ya no
solo estar con los tuyos o con tu pareja,
hijos, etc, sino por ejemplo hacer
deporte, las dos vidas se compaginan
mejor. Para mí además de esto, es
importante hacer deporte, aprovechar el
tiempo libre para pensar. Yo me voy a
correr o a nadar, porque es importante
para mi y para mi trabajo para aclarar
mis ideas y relajar mi mente”. Dirigir
entradas.com es “saber pensar, saber
comunicar y decidir hacia dónde va la
compañía”. Y esto según María “no es
cuestión de horas empleadas sino de
salud mental básicamente. Y si eso no
funciona, no funciona nada”.
Preguntamos a nuestra entrevistada,
qué es lo que más la gusta de su trabajo, a lo que responde con
entusiasmo: “Me gusta todo, la
verdad. Me encanta la capacidad de
tener un papel en blanco, tener una
idea y llevarla a cabo”. Después,
que eso funcione “produce una gran
satisfacción”.
En líneas generales, a María Fanjul
la gusta “todo lo relacionado con
el equipo. Me gusta por ejemplo
identificar buen talento, me gusta
motivar y discutir ideas también.
Cuando por ejemplo me dicen María:
Creo que aquí te equivocas, no estoy
de acuerdo con esto o con lo otro, más
a gusto me siento, porque creo que
con el debate se consiguen grandes
ideas”. Por el contrario, de las cosas que
no le gustan tanto está lo comentado
anteriormente de lo difícil que es
compaginar la vida laboral y personal,
“no solo porque sufro yo, sino porque
también sufren la gente que quiero y
que tengo alrededor. Es complicado
priorizar y saber decir que no. Solo
tenemos una vida y perderte cosas
importantes a veces es muy duro”.
A la hora del tiempo libre, María Fanjul se decanta entre otras aficiones por el deporte: “Me gusta
muchísimo el deporte. También soy
aficionada a la lectura. Por otra parte,
me considero una afortunada de
tener el trabajo que tengo porque me
gusta mucho ocio, el cine, el teatro,
etc.” Por otro lado, y para terminar,
la comentamos, ¿qué momento del día es en el que dices, que no me molesten?, a lo que la joven ejecutiva
indica que “las mañanas de los lunes y
los viernes, días en los que vengo muy
pronto a la oficina. Los lunes me gusta
venir temprano para planificar y decidir
como quiero que sea la semana y los
viernes en cambio hago un pequeño
repaso de como ha ido todo durante la
semana”.
“Dirigir entradas.com es ´saber pensar, saber comunicar y decidir hacia dónde va la compañía`.
Me encanta la capacidad de tener una idea, un papel en blanco y llevarla a cabo, es algo que
produce una enorme satisfacción”
EcommerceGREEN / vente-privee.com
ecommercegreen 64
Espacios: E-commerce con sensibilidad y arte
Todos los espacios que conforman vente-privee.com hoy – la oficina principal en París, el edificio de Digital Factory, los almacenes, las oficinas en Barcelona, Madrid, Milan, Dusseldorf o Nueva York- son fruto de una identidad que conecta con el valor de transparencia, creatividad e imagen con el valor instantáneo de una compañía digital. En la
foto: Diseños de David Mach y Erwin Olaff para la entrada de la sede central de vente-privee.com en París.
Aplicando el respeto al Medio Ambiente desde el e-commerce
ecommercegreen 65
Además de la sede principal,
vente-privee.com cuenta con
otro espacio muy singular
con una bonita estética post-industrial,
el edificio de la Digital Factory que reúne varios estudios de fotografía. A la hora de convertirlo en un espacio
de vente-privee.com se optó por
conservar su estructura de fábrica,
manteniendo el toque postindustrial
único que tiene todo el edificio, con
ladrillo descubierto, techos altos con
estructura metálica a la vista.
Desde prácticamente sus comienzos,
las oficinas de vente-privee.com han
ido acogiendo no sólo centenares de
colaboradores, sino también el arte.
Las paredes, pasillos y rincones de la
sede principal de la compañía en La
Plaine de Saint Denis en las afueras de París se han visto invadidos por
cuadros, video-instalaciones, carteles,
inmobiliario, fotografías o esculturas
firmadas por artistas de la talla de David
Mach, Ming, Pucci de Rossi, Pierre &
Gilles, David Lachapelle, Erwin Olaf
o Ruud van Empel. Se trata de una
afición personal del fundador que ha
calado por completo en la identidad
de vente-privee.com que asume la
expresión artística y creativa como
parte fundamental de su ADN y cambia
la relación de los colaboradores con
el espacio del trabajo. Según el propio
Granjon “el arte imprime un alma de energía, feminidad y poesía a la empresa, es una forma más de expresar
el carácter único de nuestro modelo de negocio.”
Anualmente entre los equipos
creativos se hacen trabajos fotográficos
– con un leit motiv diferente- que luego
se exponen en la oficina, al mismo nivel
y al lado de los artistas de renombre.
Es una forma de imprimir aún más la
creatividad y de crear diálogo con el
arte... con respecto a los temas, cada
año cambian: desde los valores de la
compañía a temas sociales.
abejas
Las oficinas centrales en París
cuentan con un espacio donde se
encuentran varias colmenas de abejas (6 colmenas con 50.000 abejas por cada colmena). La idea de preservar
la biodiversidad hizo que vente-privee.
com concediera un pequeño espacio a
esta versión ciudadana de la apicultura:
se trata de un fenómeno que promueve
la conservación de la naturaleza y
biodiversidad en las ciudades (la desaparición de los insectos en las ciudades que desequilibra la biodiversidad y el ecosistema). Dos
veces por semana los apicultores pasan
a cuidar de las abejas y recoger la miel.
lOgística
La red de los centros de logística de
vente-privee.com cuenta en total con
160.000 metros2 de almacenes: 6 plataformas en Francia y 3 adicionales en España, Alemania e
Italia. Aparte del tamaño – la superficie
es comparable al de 25 campos de
fútbol- lo particular de estos espacios
que diariamente envían miles de
paquetes está en su organización:
gestionados en interno combinan la
tecnología punta con un trabajo manual.
De los 150.000 productos vendidos al día en vente-privee.com, se envían 75.000 paquetes cada día: los productos que se procesan en
las plataformas logísticas de vente-
privee.com cuentan con controles de
calidad e incorporan la tecnología
punta para optimizar los recursos de
forma responsable. Uno de los puntos
relevantes es el reciclaje del cartón
utilizado que supone un gran ahorro por
el volumen de pedidos manejado.
En 10 años se vendieron más de 200
millones de productos (48 millones en
2011 a nivel global).
“La idea de preservar la biodiversidad hizo que vente-privee.com concediera un pequeño espacio a esta versión ciudadana de la apicultura: se trata de un fenómeno que promueve la conservación de la
naturaleza y biodiversidad en las ciudades”
EcommerceGREEN / Mi Ecored
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Mi Ecored es el primer sistema de mensajería urbana totalmente limpio en el sector logístico español. Está diseñado para operar en el centro de las ciudades mediante flotas compuestas por coches y motos eléctricas y bicicletas de carga asistidas eléctricamente. La primera “ecofranquicia” se abrirá en Murcia.
Redyser presenta Mi Ecored, la primera red de franquicias
urbanas 100% ecológicas
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EcommerceGREEN / Mi Ecored
La empresa de transporte urgente
Redyser continúa su apuesta
por la movilidad sostenible.
El objetivo de Mi Ecored, el último
proyecto de la compañía, es que el
reparto de paquetes en el corazón de las
ciudades no sea contaminante. La idea,
pionera en el sector logístico español,
es crear una red de “ecofranquicias” y
avala el compromiso del Grupo Redyser
con el medio ambiente.
El deterioro del Planeta y la
contaminación ambiental es una
preocupación global. Sin embargo,
que este concepto se materialice, y
sea una realidad en nuestro entorno a
través de acciones específicas, depende
de las Administraciones Públicas, las
empresas y los ciudadanos.
Según los últimos estudios, el
transporte representa la cuarta parte
de las emisiones de gases de efecto
invernadero, y el 36% del consumo
de energía de España. Como empresa
socialmente responsable, “Redyser quiere contribuir a desintoxicar los centros urbanos trasladando sus paquetes en vehículos ecológicos”, afirma Francisco Toledo, Director General de Redyser.
La pretensión de la compañía al
crear este sistema logístico limpio
es aumentar la calidad de vida en las
urbes mientras desarrollan su actividad
profesional. Disminuir el impacto medioambiental que genera el reparto
de mercancías en las ciudades, mejorar
la accesibilidad a las zonas comerciales
y reducir el tráfico y la contaminación
acústica son los objetivos principales de
“Mi Ecored”.
“mi ecOred, mi elección”La primera de estas
“ecofranquicias” se abrirá en unos meses en la ciudad de Murcia, uno de
los primeros municipios en integrarse
en la Red Española de Ciudades
Inteligentes entre cuyos fines está
el de desarrollar modelos de gestión
sostenibles y mejorar la calidad de
vida de los ciudadanos incidiendo en
aspectos como el ahorro energético y la
movilidad sostenible.
La nueva red de “ecofranquicias”
de mensajería urbana actuará bajo
el nombre de “Mi Ecored, Reparto Limpio”. El germen de este proyecto
nace de la nueva conciencia ciudadana
preocupada por el lugar donde vive y
por su salud. “Los ciudadanos quieren
un transporte más sostenible y los
informes de diferentes organismos y
empresas lo ratifican. Los conductores
muestran cada vez más interés en
adquirir un vehículo ecológico y
emplean el transporte público como
alternativa al privado”, explica Toledo.
Al hilo de esta conciencia ambiental
cada vez más despierta, el mundo
empresarial no se queda a un lado.
Empresarios y emprendedores apuestan
y buscan alternativas y productos
más sostenibles económica, social
y medioambientalmente. Con este
nuevo concepto, la compañía pretende
satisfacer las necesidades e inquietudes
de este sector de la población cada vez
más numeroso. “En Redyser queremos
llegar a ser el transporte que quiere y
busca la sociedad, y “Mi Ecored” es el
camino, es nuestra elección”, concluye
el responsable.
“La pretensión de la compañía al crear este sistema logístico limpio es aumentar la calidad de vida en las urbes mientras desarrollan su actividad
profesional”
Entrevista a Fernando de la Rosa, Fundador de Foxize School
ecommercejobs 68
Foxize School es una escuela de negocios avanzada, que ofrece formación para aquellos que no tienen tiempo ni recursos para hacer un Masters o que no les interesa los contenidos que ofrecen las escuelas de negocio convencionales. Allí, los alumnos pueden escoger y personalizar su propio plan de estudio a través de la web de la escuela y asistir sólo a aquellos cursos que consideran necesarios para reciclarse profesionalmente, mediante sesiones presenciales de 3 horas. Su Fundador, Fernando de la Rosa habla más a fondo del proyecto y del sector de la formación.
“Nuestro valor es que que ofrecemos clases en temáticas especializadas y muy actuales a un
precio asequible y con horarios flexibles”
Ecommerce News (EcN): ¿Qué es Foxize, cuándo nace y quién son sus fundadores?Fernando de la Rosa (FdR): Foxize
School es una escuela avanzada que
ofrece contenidos muy concretos y de
alta calidad a profesionales que quieran
reciclarse en temas de marketing,
comunicación, negocios, analítica,
comercio electrónico y habilidades
digitales. Ayudamos a que la gente se
actualice y entienda cómo lo digital
está transformando el mundo de los
negocios.
Todo comenzó a principios del
2012 cuando decidí darle vida a una
idea que me había rondado en la
cabeza durante meses: ofrecer una
alternativa a la formación profesional
convencional aprovechando las ventajas
de la tecnología y el conocimiento de
profesionales de primera línea.
A la idea se sumaron Albert Garcia
Pujadas, co-fundador de Foxize School,
y Fernando Polo de Territorio Creativo,
entre otros socios.
ECN: ¿Cuál es el valor añadido que ofrece Foxize a sus alumnos?FdR: El valor añadido que
proporcionamos es que ofrecemos
clases en temáticas especializadas y
muy actuales a un precio asequible (90
euros de media), con horarios flexibles
para que cada persona pueda aprender
de forma personalizada, de la mano de
profesionales en activo y reputados,
todos expertos en sus respectivas áreas.
EcN: ¿Qué les diferencia respecto
a otras escuelas y/o academias formativas?FdR: Básicamente que aprovechamos
las ventajas que nos da la tecnología
para personalizar la formación de
nuestros alumnos. Pretendemos
liberalizar un poco la formación
empresarial pensando, sobre todo, en
profesionales que no tienen tiempo ni
dinero para hacer un máster.
En Foxize creemos que la formación no
debe ser igual para todos, como sucede
actualmente, sino que debe adaptarse
a las necesidades de cada persona. No
todos partimos de un mismo nivel de >
“En Foxize creemos que la formación no debe ser igual para todos, como sucede actualmente, sino
que debe adaptarse a las necesidades de cada persona. No todos partimos de un mismo nivel de
conocimiento, formación o experiencia profesional”
Entrevista a Fernando de la Rosa, Fundador de Foxize School
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conocimiento, formación o experiencia
profesional. Por tanto no necesitamos
todos los mismos contenidos, sino
formación personalizada y de calidad.
EcN: ¿Quién es su público objetivo en estos momentos?FdR: Hay tres grandes colectivos:
1. Foxize School va dirigido a
profesionales del mundo del Marketing,
de la Comunicación y responsables de
empresas.
2. Ayuda a emprendedores: Si tienes una
idea de negocio necesitas básicamente 3
ó 4 nociones técnicas para poder valorar
si tu idea es factible y salir lo antes
posible al mercado.
3. Y también ofrecemos formación
a empresas: La formación ayuda a
motivar a los empleados y a hacer
que entren nuevas ideas en la empresa
fomentando la innovación. Hasta ahora
la oferta formativa para empresas era
muy costosa o complicada de coordinar.
Nosotros solucionamos estos dos
problemas.
EcN: ¿La formación para empresas es clave para Foxize School?FdR: Lo formación de empresas es
uno de nuestros pilares, nos permite
entender las necesidades reales del
mercado de la formación. Las empresas
han entendido de forma muy rápida
que recibir un curso por ejemplo sobre
“Cómo las redes sociales ayudan al
equipo comercial a vender más” es una
forma muy económica de innovar.
Además, todas las empresas que cotizan
a la Seguridad Social tienen una partida
de formación que en muchos casos ni
se utiliza. Nosotros ayudamos sacarle
rendimiento a ese gasto ya realizado,
por lo que la formación no les cuesta
más dinero.
EcN: ¿Ofrecen algún tipo de título o certificación a aquellos que realicen un curso suyo?FdR: Sí, disponemos de un título de
asistencia para cada uno de los cursos.
Por otro lado, el alumno dispone
de un perfil público en www.foxize.
com, donde aparecen todos los cursos
que ha realizado en Foxize School.
Esta información la puede añadir
fácilmente a su CV. En breve, además,
introduciremos exámenes para todos
aquellos que necesiten certificar su
conocimiento en temas específicos.
EcN: ¿Cuáles son las temáticas en las que van a centrarse, y sobre las que se interesan más los usuarios?FdR: Actualmente nos encontramos
con una gran demanda en temas
relacionados con el mundo de los
emprendedores, sobretodo “modelos
de negocio” y “cómo conseguir
inversores”. Por otro lado, también
gozan de gran interés los cursos
de Marketing Digital y Comercio
Electrónico. El mundo digital está
transformando muchos sectores y los
profesionales de Marketing necesitan
herramientas concretas que les ayuden
en su actividad.
EcN: ¿Cuáles son los próximos objetivos que se plantean en el corto-medio plazo?FdR: El objetivo principal es ayudar a
que los alumnos aprendan para poder
afrontar mejor su día a día profesional.
Desde la perspectiva de empresa
nuestro objetivo es probar muchas
hipótesis para confirmar que un negocio
como el nuestro tiene sentido. Por
ejemplo estamos seguros que en muchas
ciudades de España y Latinoamérica
existe una necesidad muy grande de
formación. Por eso nuestra intención es
abrir Foxize School en ciudades como
Valencia, Bilbao, Sevilla para entender
si existe demanda de nuestra propuesta
de empresa.
EcN: ¿Mediante qué canales piensan atraer clientes a sus cursos
principalmente, marketing online, redes sociales, SEM-SEOFdR: Tenemos varios canales:
1. A través de campañas puntuales en
medios de marketing, buscadores y
portales de empleo.
2. A través del poder de prescripción de
nuestros profesores.
3. A través una labor comercial de
nuestro equipo.
EcN: ¿Cuál es su opinión acerca del sector de la formación en estos momentos?FdR: Creo que muchas escuelas de
negocio están en un momento en que
o se transforman o tendrán serios
problemas para sobrevivir. Su propuesta
de valor responde a un sistema del
s.XIX, con profesores del s.XX para
alumnos del s.XXI. Esto no se sostiene.
EcN: ¿Cómo valoran estas primeras semanas tras el inicio del proyecto, cómo está siendo la acogida?FdR: La verdad es que han sido unas
primeras semanas muy intensas en las
que hemos aprendido muchas cosas.
Un aprendizaje que hemos sacado, por
ejemplo, ha sido que en el lanzamiento
pecamos de exceso de oferta y nos
dimos cuenta de que a los alumnos
les costaba elegir los cursos. Ahora
regulamos mejor los contenidos para
que la oferta sea más clara.
Respecto a la acogida, nos sentimos
especialmente orgullosos de la
valoración media que hicieron nuestros
primeros 150 alumnos sobre las
clases en Foxize School: actualmente
la puntuación es de 4,7/5. Creo que
hemos empezado muy bien, pero esto
es una carrera de fondo. Tenemos que
ir aprendiendo, crecer poco a poco, sin
perder esa calidad que nos caracteriza.
“Los cursos de Marketing Digital y Comercio Electrónico gozan de gran interés. El mundo
digital está transformando muchos sectores y los profesionales de Marketing necesitan herramientas
concretas que les ayuden en su actividad”
Widgets / Tablets
Con la reciente llegada del Nuevo iPad mini, Apple se ha metido de lleno en la lucha por el mercado de las tabletas más económicas. Google y Amazon ya tenían disponibles sus propios dispositivos en este segmento, y ven ahora como el gigante de Palo Alto intentará conquistar un nicho que no tenía controlado. A través de este análisis veremos cuáles son las diferentes características de cada uno de ellos, en comparación con sus respectivos rivales.
Cara a cara: iPad mini, Nexus 7 y Kindle Fire HD
Son tres de las tabletas del
momento. En pleno boom de
estos dispositivos, tres gigantes
como Apple, Amazon y Google ponen
al servicio de los usuarios unas tablets
que merecen mucho la pena. ¿Cuál te
viene mejor?
asPectO y medidas
Empezando por el iPad mini, el
dispositivo de Apple es algo más grande
que sus rivales. Mide 200 mm de largo,
por los 193 del Kindle Fire HD y los
198,5 mm de Nexus 7. Tiene 7,2 mm
de grosor y 308 gramos de peso, por
los 395 gramos de Kindle Fire HD. Las
proporciones del iPad mini (4/3), más
son quizá algo más adecuadas para una
tablet, ya que sobre todo en posición
horizontal ofrece mejores sensaciones
para navegar por internet. Por su parte,
las dimensiones de Nexus 7 y sobre
todo de Kindle Fire HD se adecúan
más a contenidos audiovisuales, ya que
la proporción 16/9 es mejor para ver
películas, series, videoclips, etc.
La Pantalla del iPad mini es la más
grande de los 3, con 7,9 pulgadas y una
resolución 1024x768, superando al
Kindle Fire HD y a Nexus 7 de Google,
ambos de 7 pulgadas y una resolución
1280x800.
PrOcesadOr
Los procesadores del iPad mini y de
Kindle Fire HD son de dos núcleos,
mientras que el Nexus 7 monta uno
de cuatro núcleos. El procesador
NVIDIA(R) Tegra(R) 3 de cuatro
núcleos de la tableta de Google es más
potente que sus dos competidores,
aunque el A5 dual-core de Apple
ofrece una navegación y sensaciones
más fluidas que Android, con lo que
el funcionamiento resulta atractivo en
ambos casos. Kindle Fire HD posee el
procesador Dual-core
1.2GHz OMAP4460 que funciona
perfectamente para ver películas y
contenidos.
caPacidad y cOnectividad
Los tres dispositivos tienen la
opción de 16 y 32 Gigas de capacidad,
mientras que el iPad mini además
ofrece una con 64 Gigas. La elección de
capacidad de la tablet se hace si acaso
más importante debido a que ninguna
de las tres posee ranuras para incluir
tarjetas de memoria.
En cuanto a conectividad, el Kindle
Fire HD es quien presenta mejores
prestaciones, con una Dual-band - dual
antenna Wi-Fi, permitiendo cambiar
de frecuencia para lograr mejores
conexiones con menos interferencias,
además de disponer también Bluetooth.
El iPad mini se conecta con una Wi-Fi
802.11a/b/g/n (802.11n a 2,4 y 5 GHz) y
tecnología inalámbrica Bluetooth 4.0,>
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Widgets / Tablets
que al seguir los patrones de Apple
tiene limitadas sus funciones. Nexus 7
por su lado conectividad Wi-Fi (802.11
b/g/n), Bluetooth y tecnología NFC,
única de las tabletas analizadas que lo
incorpora.
sistema OPerativO
El iPad mini utiliza el reconocido
sistema iOs de Apple, con sus ya
sobradamente debatidos pros y
contras. El éxito de Apple, de sus
dispositivos desde el iPhone hasta las
tabletas, pasa ineludiblemente por su
sistema operativo entre otros motivos.
Restrictivo en cuanto a la instalaciones
de aplicaciones y programas, gana
sobradamente en usabilidad, rapidez,
sensaciones y seguridad. El sistema
Android por su parte, utilizado por su
parte por Kindle Fire HD y Nexus 7
ofrece más libertad y personalización a
sus usuarios. Permite instalar cualquier
app que el usuario desee, puede
conectarse con otros dispositivos,
aunque como contrapartida ofrece
menos seguridad y es más vulnerable
a ataques de terceros. Kindle Fire HD
utiliza el sistema Android 4.0 Ice Cream
Sandwich, mientras que Nexus 7 posee
Android 4.1 Jelly Bean, una versión
más avanzada.
cámara, batería y alimentación
Las tres tabletas tienen cámara
fotográfica frontal de 1,2 megapíxeles,
mientras que el iPad mini también
posee una trasera de5 Mpx, con enfoque
automático y detección facial. En este
apartado Apple siempre da un toque
extra, aunque hacer fotografías con una
tableta no sea el recurso más utilizado
por sus usuarios.
El iPad mini tiene una batería
recargable integrada de polímeros
de litio de 16,3 vatios/hora que se
carga por adaptador de corriente o
por conexión USB a un ordenador,
con una duración de hasta 10 horas
de navegación por Internet a través de
Wi-Fi y de reproducción de vídeo y
música. Nexus 7 presenta una batería
de 4325 mAh con hasta 8 horas de uso
activo mientras que el Kindle Fire HD
es la que mejor experiencia ofrece en
este sentido con una batería de hasta 11
horas de duración a pleno rendimiento
de navegación.
PreciO
En este apartado, el precio de iPad
mini es notablemente superior a sus
rivales. El modelo más económico es
el de 16 GB Wifi, que tiene un precio
de 329 euros. El de 32 GB cuesta
429 euros y el de 64 GB 529 euros.
Si añadimos Wifi + 3G de 16 GB, su
precio asciende a los 459 euros, el de 32
GB, 559 euros y el más alto de gama de
64 GB se va a los 659 euros. El Kindle
Fire HD de 16 GB por su parte tiene
un precio de 199 euros mientras que el
de 32 GB se puede conseguir por 249
euros. Exactamente los mismos precios
que presenta Nexus 7 de Google, 199
euros por la versión de 16 GB y 249 por
la de 32. Como se puede apreciar, tanto
los dispositivos de Google como los de
Amazon son más accesibles con precios
más económicos.
“La Pantalla del iPad mini es la más grande de los 3, con 7,9 pulgadas y una resolución 1024x768,
superando al Kindle Fire HD y a Nexus 7 de Google, ambos de 7 pulgadas y una resolución 1280x800”
iPad mini Kindle Fire HD Nexus 7
Pantalla
Medidas
Peso
Resolución
Procesador
Capacidad
Sistema Operativo Batería
Precio
7,9 pulgadas 7 pulgadas 7 pulgadas
200 x 134’7 x 7´2 mm
308 gr 395 gr
198,5 x 120 x 10,45 mm
HD 193 x 137 x 10´3 mm
340 gr
1024x768 1280x800 1280x800
A5 dual-core Dual-core, 1.2GHz OMAP4460
NVIDIA(R) Tegra(R)3
de cuatro núcleos
16, 32, 64 Gigas 16, 32 Gigas 16, 32 Gigas
iOs Android 4.1 Jelly Bean
Android 4.0 Ice Cream Sandwich
10 horas 11 horas 8 horas
Desde 329 euros 199 euros (16GB) 249 (32 GB)
199 euros (16 GB) 249 (32 GB)
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