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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALAUNIDAD ACADÉMICA CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
NOMBRE: MARIUXI CECIBEL ERREYES JIMBO NIVEL: OCTAVO “C” NOCTURNODOCENTE: ING. SYLVIA MOSQUERA M_MGS PARCIAL: PRIMERFECHA DE ENTREGA: LUNES16, DE NOVIEMBRE DEL 2015
RESUMEN #12
TEMA:ELEMTOS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
2.3.5 VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos son elementos propios de cada negocio y corresponden a su
cultura organizacional, es decir, a las características competitivas, condiciones del
entorno y expectativas de sus grupos de interés como clientes, proveedores, junta
directiva y los empleados.
Estos principios se determinan, a través del deseo o voluntad, compromiso y
estrategia. Los dos primeros dependen de las personas y el último, de la orientación de
la empresa.
Dentro de una empresa resulta muy importante
determinar cuáles son los valores adoptados ya que permite definirse como empresa y
guiará los valores de aquellas personas que trabajan allí. Además son instrumentos
gerenciales que permiten orientar las conductas de los miembros de la institución.
Existen diversos valores empresariales, y muchas veces la elección de los mismos
depende de la organización particular que los requiera. Ejemplos de valores de una
empresa son:
RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas de la mejor manera, de tal forma que
nunca se perjudique al otro; Asumir las consecuencias de nuestras palabras,
acciones, decisiones y compromisos contraídos.
PUNTUALIDAD: Disciplina de cumplir a tiempo nuestros compromisos.
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COOPERACION Y AYUDA MUTUA: Enmarcar el trabajo en equipo y plantear la
importancia de la coordinación y el conocimiento de las actividades de nuestros
asociados para brindar un servicio a la medida de sus necesidades.
RESPETO: Actuar reconociendo los derechos y la dignidad de las personas y las
instituciones.
HONESTIDAD: Actuar con la verdad, honradez y total transparencia. Buscar,
aceptar y decir la verdad, respetando los derechos y bienes de las personas.
COMPROMISO: Surge de la convicción en torno a los beneficios que trae el
desempeño responsable de las tareas. El Compromiso permite pasar de las
promesas a los hechos, generando resultados y beneficio. Asumir el reto
permanente de atender los requerimientos internos y externos de manera
oportuna y eficaz.
2.3.6 POLITICAS
Las políticas son los medios para alcanzar objetivos anuales, consisten en directrices,
reglas y procedimientos establecidos para apoyar los esfuerzos realizados para
alcanzar dichos objetivos.
Estas se orientan la toma de decisiones y el manejo de
situaciones repetitivas o recurrentes. Las políticas pueden
establecerse a nivel corporativo y aplicarse a todas las
divisiones de la organización o destinarse a una sola división,
o bien, pueden orientarse a cada nivel funcional y aplicarse a
algunas de las actividades operativas o departamentos
determinados.
Las políticas permiten la coherencia y coordinación dentro y entre los departamentos
de la organización.
EJEMPLO:
Estas cuatro empresas Avis, Dollar, Thrifty y Budget, tienen en común la política de
cobrar una cuota de limpieza de $250 si alguno de sus clientes fuma en su vehículo
rentado.
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2.3.7 ESTRATEGIAS
Las estrategias, son esquemas que contienen
la determinación de los objetivos o
propósitos de largo de la organización y los
cursos de acción a seguir, así como la
asignación de recursos que la organización
necesita para alcanzar aquellos objetivos.
En consecuencia debe tomarse en cuenta los
siguientes:
Situación actual, situación deseada, los cambios que operan en las actividades, el
movimiento hacia el objetivo, las restricciones del medio ambiente y las fuerzas que
deben desarrollarse para alcanzar los fines de la organización.
Según Gómez-Mejía y Balkin "la formulación de la estrategia es el diseño de un método
o camino para alcanzar la misión de la empresa".
Una estrategia eficazmente formulada integra, ordena y asigna los recursos internos
de la
empresa y hace un uso apropiado de la información del entorno externo, la
formulación de una estrategia consiste en elaborar la misión de la empresa, detectar
las oportunidades y las amenazas externas de la organización, definir sus fuerzas y
debilidades, establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir
las estrategias concretas que se seguirán, identifican tanto el conjunto de negocios,
mercados o industrias en los cuales la organización compite como la distribución de
recursos entre esos negocios, plantean otra opción de estrategias.
2.3.8 MAPA ESTRATEGICO
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El concepto de los mapas estratégicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P.
Norton, y plasmado en el libro de ambos Strategic Maps. El concepto fue introducido
previamente por ellos mismos en el libro Balanced Scorecard (conocido en castellano
como Cuadro de mando integral o CMI).
Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de
la estrategia de una organización, y proveen un lenguaje para describir la estrategia,
antes de elegir las métricas para evaluar su desempeño.
PERSPECTIVAS
Perspectiva financiera o de resultado: En organizaciones con fines de lucro, esto
implica a accionistas, mientras que en organizaciones sin fines de lucro, esto
implica a las organizaciones financieras o subsidiarias.
Perspectiva del cliente o mercado
Perspectiva del proceso (de negocio) interno: Implica lo siguiente:
El proceso de gestión de las operaciones
El proceso de gestión de clientes
El proceso de innovación
El proceso social y regulatorio
Perspectiva del aprendizaje, crecimiento o tecnológica: Esto implica el desarrollo
de los capitales humano, de la información y organizacional.
La idea básica es comenzar mirando una perspectiva más alta para identificar lo
que se necesita, e ir recorriendo la lista hacia abajo para entender qué debe
hacerse para lograrlo. El mapa estratégico codifica esta información. Las flechas
de efecto van de las perspectivas más bajas a las más altas, pero las flechas
de inferencia estratégica (que no se dibuja explícitamente en el mapa estratégico)
parten de perspectivas más altas hacia otras más bajas.
Las perspectivas más altas involucran a gente u otras organizaciones. Por ejemplo,
las “perspectivas financieras” involucran a los accionistas (entre otros), la
“perspectiva del cliente” involucra obviamente a los clientes.
MISION Y VISION
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La Visión de una organización es una declaración orientada al largo plazo. La Visión
está relacionada con el ver, es decir con el "mirar" las tendencias sociales y su
evolución, y como cambiarán los mercados, esto en lo que respecta a una perspectiva
externa; en lo que respeta a una perspectiva interna, imagina como se adaptará la
empresa a estas tendencias y cambios sociales y también cómo influirá la empresa en
estos o directamente como los creará.
La Misión
De una organización hace foco en lo “interno”, de la razón de la existencia de la
organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, y los valores
que guían las actividades de sus empleados.
La misión está vinculada con los valores centrales. También describen cómo competir y
generar valor al cliente.
Las principales diferencias entre Misión y Visión son:
La Misión detalla en forma más concreta lo que se pretende hacer y se concatena
con los objetivos y metas perseguidos, y las estrategias para lograrlos; la visión
antecede a la misión, sin visión no existe una misión, siendo la visión un enunciado
más global y abarcativo y menos detallado.
La Misión tiene su horizonte en el mediano plazo, acentuando los aspectos que se
deben cambiar; la Visión se orienta al mediano y largo plazo, en el sentido de
rescatar el cómo se quiere ser identificado en el futuro.
Una 'estrategia' implica elegir un conjunto de actividades en las que la organización
sobresaldrá para crear una diferencia sostenida. El 'mapa estratégico' está relacionado
con una visión macro de las estrategias seguidas por la organización.
PERSPECTIVAS DEL CLIENTE:
Mejor compra o Menor costo total: Precios económicos, calidad confiable, servicio
rápido.
Liderazgo de producto e innovación: Los últimos productos de los líderes de la
industria.
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Llave en mano: Soluciones a medida para las necesidades y preferencias
específicas de cada cliente.
Cautiverio: El concepto de cliente cautivo fue introducido por Michael Porter. La
organización intenta conseguir a una gran cantidad de compradores en una
posición donde los deja sin posibilidad de continuar sus compras con otro
proveedor. Por ejemplo, venden a muy bajo precio ciertos productos que no son
compatibles con los de los competidores. La estrategia de cliente
cautivo aprovecha los altos costos de la conmutación para los clientes, que los
hacen dependientes de la organización. El cautiverio está relacionado al concepto
de monopolio coactivo.
Conforme la evolución de las técnicas comerciales y el desarrollo de institutos que
aseguren una sana competencia económica han tenido efecto, el desarrollo
de propuestas de valor ha evolucionado en reconocer el ejercicio de la libertad de
opción del grupo meta, tanto para elegir entre productos competitivos, como para
decidir si decide entrar a comprar a una categoría o no. Por ello en diálogo y desarrollo
estratégico transitan de la coacción a la convicción y del cautiverio a la lealtad.
Diferentes propuestas de valor encajan con diferentes mercados objetivos. Una
propuesta de valor adecuadamente desarrollada contempla, entre otras cosas, el
proceso integral de vinculación con la clientela, incluyendo el ciclo entero de la
relación:
Selección del cliente
Adquisición del cliente
Servicio y desarrollo del cliente
Retención del cliente
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.
La mejor compra corresponde a la perspectiva de gestión de las operaciones.
Las soluciones llave en mano corresponden a la perspectiva de gestión del cliente
Liderazgo de producto e innovación corresponde a la perspectiva de innovación.
PERSPECTIVA DEL APRENDIZA Y CRECIMIENTO
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Aunque los activos intangibles de una organización son los medios más poderosos para
efectuar cambios permanentes en la organización, la idea de los mapas estratégicos es
planear de manera top down -- comenzar con las necesidades de las perspectivas más
altas y trabajar hacia abajo para determinar lo que se requiere a nivel humano, de
información y finalmente de organización.