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INTERVENTORÍA DE LAS CONCESIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASEO, RECOLECCIÓN DE RESIDUOS ORDINARIOS Y HOSPI TALARIOS Y

CORTE DE CÉSPED EN ÁREAS PÚBLICAS EN BOGOTÁ D. C.

INTERVENTORÍA DE LAS CONCESIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASEO, RECOLECCIÓN DE RESIDUOS ORDINARIOS Y HOSPI TALARIOS Y

CORTE DE CÉSPED EN ÁREAS PÚBLICAS EN BOGOTÁ D. C.

RESUMEN SEMESTRAL DE LA GESTIÓN DE LA INTERVENTORÍA

Período: Primer semestre 2008

RESUMEN SEMESTRAL DE LA GESTIÓN DE LA INTERVENTORÍA

Período: Primer semestre 2008

Bogotá D.C., 30 de julio de 2008

CONTENIDO

1. El servicio de aseo en Bogotá D.C.

2. Indicadores de Gestión de la Interventoría

3. Resumen semestral - Resultados Interventoría técnica, operativa, administrativa, sanitaria y ambiental (ITOSA) por servicios.

4. Resumen semestral - Resultados Auditoría Comercial, Financiera, Contable y de Sistemas (ACFS).

1. EL SERVICIO DE ASEO EN BOGOTÁ D.C.

� DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DEL SERVICIO� ESTADÍSTICAS GENERALES ENERO -JUNIO 2008

1. EL SERVICIO DE ASEO EN BOGOTÁ D.C.DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DEL SERVICIO

SUBASUBASUBASUBA

USAQUENUSAQUENUSAQUENUSAQUEN

CIUDADCIUDADCIUDADCIUDADKENNEDYKENNEDYKENNEDYKENNEDY

BOSABOSABOSABOSA

ENGATIVAENGATIVAENGATIVAENGATIVA

FONTIBONFONTIBONFONTIBONFONTIBON

BARRIOS BARRIOS BARRIOS BARRIOS UNIDOSUNIDOSUNIDOSUNIDOS

CHAPINEROCHAPINEROCHAPINEROCHAPINERO

TEUSAQUILLOTEUSAQUILLOTEUSAQUILLOTEUSAQUILLO

PUENTE PUENTE PUENTE PUENTE ARANDAARANDAARANDAARANDA RAFAEL URIBERAFAEL URIBERAFAEL URIBERAFAEL URIBE USMEUSMEUSMEUSME

SAN SAN SAN SAN CRISTOBALCRISTOBALCRISTOBALCRISTOBAL

MARTIRESMARTIRESMARTIRESMARTIRES

CIUDAD CIUDAD CIUDAD CIUDAD BOLIVARBOLIVARBOLIVARBOLIVAR

TUNJUELITOTUNJUELITOTUNJUELITOTUNJUELITO

ANTONIO ANTONIO ANTONIO ANTONIO NARINARINARINARIÑÑÑÑOOOO

CANDELARIACANDELARIACANDELARIACANDELARIASANTAFESANTAFESANTAFESANTAFE

ATESA - ASE 2•Engativá•Fontibón

CIUDAD LIMPIA - ASE 6• Kennedy • Bosa

LIME - ASE 1•Usaquén•Suba LIME - ASE 5

•Antonio Nariño• San Cristóbal• Rafael Uribe•Usme

ASEO CAPITAL- ASE 3•Barrios Unidos •Teusaquillo•Santa Fe •Chapinero •Candelaria•Mártires

ASEO CAPITAL - ASE 4•Puente Aranda•Tunjuelito •Ciudad Bolívar

ECOCAPITAL –ASE BOGOTÁ D.C.

1. EL SERVICIO DE ASEO EN BOGOTÁ D.C.RECURSOS DE LA INTERVENTORÍA

DIRECCIÓN GENERALDirector General

ASESORES- Asesor jurídico especialista

-Profesional especializado sistema de calidad-Auditor interno de calidad

SUPERVISIÓN NOCTURNA- Supervisor (1)- Conductor (1)

ASE 2, 3 y 4

Ingeniero Coordinador

- Supervisores (5)

ASE 1, 5 y 6


- Supervisores (5)

RELACIONES CON LA COMUNIDAD Y APOYO PROGRAMAS DE SEPARACIÓN

EN LA FUENTE

INTERVENTORÍA TÉCNICO OPERATIVA, AMBIENTAL, SANITARIA Y ADMINISTRATIVA

- Director Gestión Técnica y Operativa


- Supervisor (1)

RECOLECCIÓN, BARRIDO, LIMPIEZA Y CORTE DE

CÉSPED RBLCRESIDUOS

HOSPITALARIOS

Profesional Coordinador

- Profesional Relaciones Comunidad Poda (1,5)

- Profesional Relaciones Comunidad RRS (1)

- Supervisor (1)

SOPORTE INTERVENTORÍA

- Supervisor(a) Ambiental (2)

- Auxiliar Administrativo (1)

- Personal de Apoyo (1,3)

- Conductores (5)

INTERVENTORÍA/AUDITORÍA ECONÓMICA, COMERCIAL, FINANCIERA, DE SISTEMAS Y

CONTABLE-Director Gestión Comercial y Financiera

DEFENSORÍA DEL CLIENTE

- Ingeniero Industrial

-Ingeniero especializado área sistemas (1)

- Ingeniero de Sistemas (1)

-Profesional especializado (1)-Contador especialista (1)

- Contador (1)- Financiero Contador Poda (2)

PODA DE ARBOLES

- Ingeniero Coordinador (2)

-Supervisores (8)

INTERVENTORÍA COMERCIAL Y FINANCIERA

INTERVENTORÍA DE SISTEMAS

RUTA DE RECOLECCIÓN

SELECTIVA


- Supervisores (5)

SUPERVISIÓN NOCTURNA

- Supervisor (1)- Conductor (1)

1. EL SERVICIO DE ASEO EN BOGOTÁ D.C.ESTADÍSTICAS GENERALES – Primer Semestre 2008

� Residuos recogidos y dispuestos:

5.799 ton./día� Viajes al Relleno Sanitario:

20.446 viajes/mes� Promedio de residuos transportados al mes:

175.915 ton /mes� Residuos dispuestos por los concesionarios

Total primer semestre 2008: 1.055.490 toneladas


Participación Concesionarios de aseo en los residuo s sólidos recolectados y transportados

(enero - junio de 2008)

Atesa, 15,37%

Ciudad Limpia, 19,97%

Aseo Capital, 31,38%

Lime Bogotá, 32,97%

Ecocapital , 0,30%


Disposición de residuos por tipo de servicio enero - junio de 2008

escombros11,17%

Recolección 69,40%

Grandes Generadores

11,10%

Poda de árboles0,24%

Corte de césped1,30%

Barrido6,79%

1. EL SERVICIO DE ASEO EN BOGOTÁ D.C. ESTADÍSTICAS GENERALES – Primer Semestre 2008� La Interventoría realizó seguimiento a la gestión comunitaria, operativa

e interinstitucional de los Concesionarios para erradicar puntos críticos, dentro del marco de la “Directiva Bogotá es Limpia”, observándose la erradicación de 24 puntos críticos, distribuidos porcentualmente así:

Puntos críticos erradicadosenero a junio de 2008

Aseo Capital8%

Ciudad Limpia13%

Lime71%

Atesa8%


� Equipos de los concesionarios:

441 vehículos

� Equipos de recolección: 263 (60%)

� Total empleados concesionarios de aseo:

4.621

� ÁRBOLES AUTORIZADOS PARA PODA POR LA UNIDAD Y PODADOS POR CONCESIONARIO

• LIME: Ase 1: 5.462 árbolesAse 5: 1046 árboles

• Aseo Capital: Ase 3: 5.861 árbolesAse 4: 3543 árboles

• Ciudad Limpia: Ase 6: 3.064 árboles

• ATESA: Ase 2: 4.790 árboles

� Total árboles podados en el período: 23.766


2. INDICADORES DE GESTIÓN DE LA INTERVENTORÍA

EcocapitalLimeCiudad

LimpiaAtesaAseo

Capital

CONCESIONARIOSÍTEMS

7351050

894281973

9.64888

SUPERVISIONES EN CAMPO POR SERVICIOS

604905987317

10794.951

75

652946691213731

3.15372

� Recolección� Barrido� Limpieza� Corte de césped� Escombros � Poda de árboles � Gestión social

2.937N.A.N.A.N.A.N.AN.A.

11

7451.0791.143

34813456.704

96


6Comité Fiduciario -Interventoría

14CUPIC y/o Fiducolombia -Interventoría

66666Área operativa Concesionario-Interventoría

510101010UESP-Concesionario-Interventoría

1216161616Área comercialConcesionario-Interventoría

Ecocapital LimeCiudadLimpia

AtesaAseo

Capital

CONCESIONARIOS

ITEMS

6

REUNIONES DE RETROALIMENTACIÓN PARA SEGUIMIENTO

UESP - Interventoría


REQUERIMIENTOS FORMALES DE ACCIÓN A LOS CONCESIONARIOS

�Solicitud de Explicación Detallada (SED)

�Solicitud de Acción Correctiva (SAC)

�Solicitud de Acción Preventiva (SAP)


4112

81

171

10060

112

171

102

102

SEDSAPSAC Recomendación sanción Vigente

Ecocapital LimeCiudadLimpia

AtesaAseo

Capital

CONCESIONARIOSITEMS

REQUERIMIENTOS FORMALES DE ACCIONES AL CONCESIONARIO – Primer semestre 2008

6236116

� Mensual Técnico – Operativo� Mensual Ruta Recolección Selectiva� Bimestral Comercial – Financiero� Mensual Gestión Atención Usuario� Semestral Técnico–Operativo� Anual Técnico–Operativo� Presentaciones de Seguimiento a UESP

INFORMES PRESENTADOS POR LA INTERVENTORÍA - Primer semestre 2008


3. RESULTADOS INTERVENTORÍA TÉCNICA, OPERATIVA, ADMINISTRATIVA, SANITARIA Y AMBIENTAL

(ITOSA) POR SERVICIOS

�Afiliaciones a regímenes de seguridad social.�Oportunidad en pagos de nómina�Oportunidad en pagos de aportes AFP, ARP, EPS�Oportunidad pagos parafiscales (ICBF, SENA, Caja Comp.)�Control de ausentismo�Entrega y estado de uniformes y dotaciones�Entrega y estado de elementos de protección personal�Estado de herramientas para realizar los trabajos operativos�Inducciones, capacitaciones y entrenamientos�Seguimiento a reportes de accidentes�Comportamiento del personal ante la comunidad�15% personal de corte de césped – Población vulnerable

3.1 VERIFICACIONES DE PERSONAL

�Cantidad y especificaciones generales de los vehículos�Identificación y señalización de seguridad �Estado de aseo�Estado de latonería�Pagos de obligaciones tributarias con el Distrito�Control de revisiones periódicas�Mantenimiento preventivo y correctivo�Mediciones de emisiones de gases�Mediciones de ruido�Sistemas de control de fuga de líquidos�Estribos antideslizantes

3.2 VERIFICACIONES DE EQUIPOS

�Estado de pólizas y garantías suscritas por los concesionarios a favor del Distrito Capital

�Cumplimiento de legislación ambiental vigente – permisos y licencias

�Control de vertimientos de la base de operaciones

� Estado de certificaciones de Calidad – ISO 9000/14000

�Atención del concesionario a solicitudes especiales de limpieza (campañas electorales, manifestaciones, eventos culturales, terrorismo, etc.).

3.3 VERIFICACIONES ESPECIALES

3.4 INDICADORES DE GESTIÓN –SERVICIO DE RECOLECCIÓN� CONTROL DEL PROCESO

Evolución de % no conformidades en observaciones de campo

Fuente: Supervisiones Interventoría

0,00

2,80

5,60

8,40

11,20

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 0,74 3,44 1,79 1,71 1,47 0,61

Febrero 0,71 3,94 3,81 2,90 2,98 2,17

M arzo 3,79 3,28 3,75 3,08 4,25 2,27

Abril 2 ,55 5,41 1,49 2,80 3,57 1,20

M ayo 3,09 5,40 2,20 3,57 3,05 1,67

Junio 1,34 2,54 3,84 4,19 2,46 0,83

Promedio 2,04 4,00 2,81 3,04 2,96 1,46

LIME - ASE 1ATESA - ASE

2

ASEO CAPITAL -

ASE 3

ASEO CAPITAL -

ASE 4LIME - ASE 5

CIUDAD LIM PIA- ASE

6

3.4 INDICADORES DE GESTIÓN –SERVICIO DE RECOLECCIÓN

� CONTROL DE PRODUCTO FINALEvolución de % no conformidades en observaciones de campo


0,00

2,80

5,60

8,40

11,20

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 2,50 3,27 2,38 2,08 0,55 0,00

Febrero 0,00 3,17 0,00 1,85 2,56 2,63

Marzo 0,00 3,45 3,57 3,33 2,56 3,57

Abril 4,50 4,32 1,55 1,96 0,00 4,76

Mayo 4,63 3,54 2,98 3,70 4,17 3,62

Junio 1,39 4,55 3,55 0,00 0,00 3,70

Promedio 2,17 3,72 2,34 2,15 1,64 3,05


2

ASEO CAPITAL -

ASE 3

ASEO CAPITAL -

ASE 4LIME - ASE 5

CIUDAD LIMPIA- ASE

6

3.4 CONCLUSIONES SERVICIO DE RECOLECCIÓN

� No se han detectado incumplimientos de frecuencias en la prestación del servicio de recolección domiciliaria.

� El porcentaje de no conformidades se encuentra dentro de los parámetros aceptables de la calidad del servicio, todos los concesionarios han presentado deficiencias en la calidad de servicio por residuos dispersos posterior a la prestación del servicio, lo que afecta el área limpia.

�Los cuatro concesionarios de recolección de residuos ordinarios, en el período evaluado, han tenido problemas de fuga de líquidos, en los vehículos compactadores.

3.5 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO BARRIDO

� CONTROL DEL PROCESO Evolución de % no conformidades en observaciones de campo


0,0 0

2,8 0

5,6 0

8,4 0

11,2 0

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 0,49 0,75 1,57 1,32 2,11 0,00

Febrero 0,45 0,32 2,40 1,53 1,13 0,95

M arzo 0,00 2,75 2,18 2,63 1,39 0,99

Abri l 2 ,69 1,00 1,03 1,10 1,32 0,49

M ayo 4,23 1,89 1,40 3,93 1,70 0,71

Junio 0,95 0,07 2,05 0,36 1,33 0,45

Promed io 1,47 1,13 1,77 1,81 1,50 0,60

LIM E - ASE 1ATESA - ASE

2

A SEO CAPITAL -

A SE 3

ASEO CAPITAL -

ASE 4LIM E - ASE 5

CIUDAD LIM PIA- ASE

6

3.5 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO BARRIDO



0,0 0

2,8 0

5,6 0

8,4 0

11,2 0

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 2,85 3,52 2,88 0,85 1,07 0,61

Febrero 1,26 3,48 2,59 1,67 2,08 3,78

M arzo 0,32 2,42 1,92 0,44 0,00 3,46

Abri l 3 ,79 2,02 1,67 2,44 1,11 4,20

M ayo 4,27 1,67 3,57 0,93 1,17 3,92

Junio 4,94 0,81 0,98 0,00 0,00 4,20

Promed io 2,91 2,32 2,27 1,06 0,91 3,36


2

A SEO CAPITAL -

A SE 3

ASEO CAPITAL -

ASE 4LIM E - ASE 5

CIUDAD LIM PIA- ASE

6

3.5 CONCLUSIONES SERVICIO DE BARRIDO

� No se han detectado incumplimientos de frecuencias en la prestación del servicio de barrido.

� En control de proceso, el servicio ha presentado porcentajes de no conformidades mayores al parámetro establecido, en el ASE 1 de LIME y en el ASE 4 de Aseo Capital.

� En producto final, el servicio ha presentado porcentajes de no conformidades dentro del parámetro establecido, excepto para el ASE 4 de Aseo Capital y el ASE 5 de LIME.

� Se ha requerido a los concesionarios acciones correctivas inmediatas. Los concesionarios han tenido que aumentar frecuencias en algunas zonas.

3.6 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO CORTE DE CÉSPED� CONTROL DEL PROCESO



0,0 0

2,8 0

5,6 0

8,4 0

11,2 0

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 0,97 0,43 2,96 0,45 0,72 1,34

Febrero 2,82 3,23 3,16 0,94 2,51 2,86

M arzo 0,00 3,76 0,28 0,00 2,98 0,00

Abri l 0 ,00 4,00 3,91 0,47 0,65 1,20

M ayo 0,00 3,13 3,33 4,85 5,81 4,69

Junio 3,23 2,99 1,82 0,00 1,99 2,68

Promed io 1,17 2,92 2,58 1,12 2,44 2,13


2

A SEO CAPITAL -

A SE 3

ASEO CAPITAL -

ASE 4LIM E - ASE 5

CIUDAD LIM PIA- ASE

6

3.6 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO CORTE DE CÉSPED



0,00

2,80

5,60

8,40

11,20

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 2,65 3,78 3,16 2,63 2,40 3,59

Febrero 3,81 3,79 3,85 3,53 1,25 3,87

Marzo 0,83 4,62 0,91 4,35 1,36 3,81

Abril 0,00 4,12 5,26 1,79 0,00 3,08

Mayo 0,00 4,52 4,17 3,64 0,56 5,52

Junio 3,03 4,19 5,00 0,50 5,00 5,38

Promedio 1,72 4,17 3,73 2,74 1,76 4,21


2

ASEO CAPITAL -

ASE 3

ASEO CAPITAL -

ASE 4LIME - ASE 5

CIUDAD LIMPIA- ASE

6

24.448.731CIUDAD LIMPIA-6

25.789.044LIME-5

27.156.850ASEO CAPITAL-4

38.220.959ASEO CAPITAL-3

31.229.450ATESA-2

36.572.124LIME-1

Areas verdes - m 2ASE


� ÁREAS VERDES PÚBLICAS ATENDIDAS: Enero-Junio 2008

31.229.450ATESA

24.448.731CIUDAD LIMPIA

65.377.809ASEO CAPITAL

62.361.168LIME

Areas verdes - m 2Concesionario



222.234Zonas de protección ambiental

6.602.236Rondas de ríos,canales y humedales.

69.172.203Parques

2.511.200Vías peatonales

32.569.508Separador vial

10.898.975Orejas de puentes y asimilables

36.720.573Glorietas y Rotondas

3.000.797Ciclorutas

21.719.432Andenes

Areas verdes - m 2Tipo de zona



4.956CIUDAD LIMPIA-6

4.106LIME-5

1.670ASEO CAPITAL-4

3.138ASEO CAPITAL-3

1.919ATESA-2

4.793LIME-1

Residuos recolectados (toneladas)

Concesionario- ASE


� RESIDUOS GENERADOS: Enero-Junio 2008

109ATESA

84CIUDAD LIMPIA

94ASEO CAPITAL

162LIME

Personal Corte de césped – junio 2008

Concesionario


� PERSONAL POR CONCESIONARIO

� La Interventoría ha realizado seguimiento exhaustivo a la directriz emitida por la Unidad en cuanto a la altura de 8 centímetros para nueva intervención en corte de césped; se ratificó este tema en las reuniones técnico operativas realizadas con los concesionarios durante el período enero –junio 2008.

� La Interventoría ha verificado que los concesionarios se encuentran cumpliendo con dicha directriz .


3.6 CONCLUSIONES SERVICIO DE CORTE DE CÉSPED

� Las principales deficiencias en control de proceso se deben a la no utilización de mallas preventivas, vallas informativas y dotación en mal estado.

� Las deficiencias en la calidad de producto final del servicio de corte de césped durante el período se presentaron principalmente por corte irregular, fallas en liberación de zonas duras, riesgo de accidente y no realización de bordeo.

� A los cuatro concesionarios se les solicitó implementar medidas correctivas que garanticen la calidad del servicio.

3.7 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE LIMPIEZA DE ÁREAS PÚBLICAS

� CONTROL DEL PROCESOEvolución de % no conformidades en observaciones de campo


0,00

2,80

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 0,83 0 ,00 0,00 0 ,00 2,22 1 ,54

Febrero 1,56 0 ,00 0,00 0 ,00 2,50 0 ,00

M arzo 0,00 1 ,04 0,00 0 ,00 1,67 0 ,00

A br i l 0 ,00 0 ,00 0,00 0 ,00 0,00 0 ,00

M ayo 0,00 0 ,00 0,00 0 ,00 0,00 0 ,00

Junio 0,00 0 ,00 0,00 0 ,00 0,00 0 ,00

Promedio 0,40 0 ,17 0,00 0 ,00 1,07 0 ,26


2

ASEO CA PITAL -

ASE 3

A SEO C APITA L -

A SE 4LIM E - ASE 5

CIUDA D LIM PIA - ASE

6

3.7 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE LIMPIEZA DE ÁREAS PÚBLICAS� CONTROL DE PRODUCTO FINAL



0 ,0 0

2 ,8 0

% n

o co

nfor

mid

ades

E nero 0 ,00 3 ,57 0,00 0,00 0,00 0,00

Febrero 0 ,00 3 ,17 0,00 0,00 0,00 0,00

M arzo 0 ,00 0 ,00 0,00 0,00 0,00 0,00

A br i l 0 ,00 0 ,00 0,00 0,00 0,00 0,00

M ayo 0 ,00 0 ,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Junio 0 ,00 0 ,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Promed io 0 ,00 1 ,12 0,00 0,00 0,00 0,00

LIM E - A SE 1A T ESA - A SE

2

A SE O CA PITA L -

A SE 3

A SE O CA PITA L -

A SE 4LIM E - A S E 5

C IUD A D LIM P IA - A SE

6

3.7 CONCLUSIONES SERVICIO DE LIMPIEZA DE ÁREAS PÚBLICAS

� No se han detectado incumplimientos de frecuencias en la prestación del servicio de limpieza de áreas públicas.

� Se puede considerar que el servicio de limpieza se realiza dentro de los parámetros de calidad establecidos contractualmente, excepto para el caso de ATESA en producto final en los meses de enero y febrero, en este caso se solicitó la implementación de medidas correctivas.

3.8 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE ESCOMBROS



0,00

2,80

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 0,72 1 ,21 0,77 0,00 2,61 0,54

Febrero 0,00 0 ,00 0,00 0,00 2,17 0,00

M arzo 0,00 0,00 0,00 0,00 2,17 1,43

A bri l 2 ,17 0 ,00 0,00 0,62 0,00 0,71

M ayo 0,00 0,00 0,43 0,00 0,00 0,54

Junio 0,46 0 ,00 0,00 1,09 0,00 0,00

Promed io 0,56 0,20 0,20 0,29 1,16 0,54

LIM E - A SE 1A TESA - ASE

2

A SEO CA PITA L -

A SE 3

A SEO CA PITA L -

A SE 4LIM E - A SE 5

C IUD A D LIM PIA - A SE

6

3.8 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE ESCOMBROS� CONTROL DE PRODUCTO FINAL



0,00

2,80

5,60

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 3,03 2,94 2,78 2,78 3,26 0,00

Febrero 3,13 1,79 3,85 3,00 4,17 0,00

M arzo 0,00 3,95 0,00 0,00 0,00 0,00

A bri l 4 ,17 4,17 0,00 5,00 0,00 0,00

M ayo 4,49 3,57 0,00 2,78 3,57 0,00

Junio 3,95 5,00 5,56 3,13 0,00 0,00

Promedio 3,13 3,57 2,03 2,78 1,83 0,00

LIM E - A SE 1A TESA - ASE

2

A SEO CA PITA L -

A SE 3

A SEO CA PITA L -

A SE 4LIM E - A SE 5

C IUD A D LIM PIA - A SE

6

264351ASE

26.689,9422.456,90

TotalATESACiudad Limpia

Aseo CapitalLIMEConcesionario

129.939,8815.756,3224.751,6123.996,7016.288,41Escombros recolectados (Ton)

128.418,3715.604,8723.801,3750.266,8238.745,31

Escombros depositados en el RSDJ

1521,51151,45950,24419,820

Escombros depositados en otras escombreras

3.8 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE ESCOMBROS� PRODUCCIÓN DE ESCOMBROS POR ASE: Enero-Junio

2008

3.8 CONCLUSIONES SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE ESCOMBROS � A los cuatro concesionarios se les solicitó implementar

medidas correctivas que garanticen la solución de las principales deficiencias, las cuales se han observado en producto final.

� En las verificaciones realizadas por la Interventoría a la prestación del servicio, se ha requerido a los concesionarios evaluar la atención de algunos sectores donde la frecuencia establecida no garantiza el área limpia.

� Algunas zonas se afectan por acción de recicladores, volqueteros y habitantes de calle, por lo que se requiere un apoyo interinstitucional por parte de las entidades Distritales como complemento a las actividades que adelantan los concesionarios.

3.9 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE PODA DE ÁRBOLES



0,00

2,80

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 0,81 2,97 0,61 1,23 0,77 0,00

Febrero 2,20 1,49 0,77 1,03 0,00 0,00

Marzo 1,83 1,23 0,65 1,62 0,00 0,00

Abril 0,38 1,26 0,78 0,37 0,00 0,16

Mayo 0,96 1,60 1,05 0,00 0,00 0,38

Junio 1,10 2,91 0,69 0,00 0,00 0,59

Promedio 1,21 1,91 0,76 0,71 0,13 0,19

LIME - ASE 1 ATESA - ASE 2ASEO CAPITAL -

ASE 3ASEO CAPITAL -

ASE 4LIME - ASE 5

CIUDAD LIMPIA- ASE 6


� CONTROL DELPRODUCTO FINALEvolución de % no conformidades en observaciones de campo


0,00

2,50

% n

o co

nfor

mid

ades

Enero 0,67 3,36 2,82 1,21 1,61 2,15

Febrero 1,71 2,66 1,68 1,70 0,00 1,39

Marzo 1,17 1,61 0,66 0,63 0,00 0,73

Abril 1,06 1,49 1,14 1,08 0,00 2,04

Mayo 0,90 1,91 2,20 1,91 0,00 1,36

Junio 1,22 1,46 2,51 0,42 0,00 1,72

Promedio 1,12 2,08 1,84 1,16 0,27 1,57

LIME - ASE 1 ATESA - ASE 2ASEO CAPITAL -

ASE 3ASEO CAPITAL -

ASE 4LIME - ASE 5

CIUDAD LIMPIA- ASE 6

525,93CIUDAD LIMPIA-6

132,93LIME-5

585,68ASEO CAPITAL-4

436,15ASEO CAPITAL-3

128,04ATESA-2

747,25LIME-1

Residuos recolectados (toneladas)

Concesionario- ASE

� RESIDUOS PODA DE ÁRBOLES: Enero-Junio 2008


51ATESA

41CIUDAD LIMPIA

204ASEO CAPITAL

222LIME

OPERARIOSCUADRILLAS CONCESIONARIOS

� CUADRILLAS Y OPERARIOS: Enero-Junio 2008


� Las Intervenciones de poda de árboles se realizan teniendo en cuenta el Decreto 472 de 2003, el Manual de Arborización del Jardín Botánico, la Resolución 114 y las directrices entregadas por la Secretaria Distrital de Ambiente.

� Se han realizado actividades en coordinación con la Unidad y el Jardín Botánico, con el objeto de implementar la actualización del Sistema de Gestión del Arbolado Urbano (SIGAU) con la información del servicio de poda de árboles de los Concesionarios de Aseo.

� Los Concesionarios entregan semanalmente a la Interventoría, la programación de poda de árboles, que es relacionada por localidad y cantidad de árboles a podar.Esta programación luego de ser aprobada por la Interventoría, se remite a la Unidad y a la SDA.

3.9 SERVICIO DE PODA DE ÁRBOLES

3.9 CONCLUSIONES SERVICIO DE PODA DE ÁRBOLES

� Los concesionarios están atendiendo las solicitudes radicadas en la Unidad, dando prioridad a las podas por emergencia (estabilidad), derechos de petición y solicitudes de la SDA (formación y visibilidad).

� No se han detectado incumplimientos en la prestación del servicio de poda de árboles.

� El servicio de poda de árboles ha presentado no conformidades por presencia de lesiones menores a corteza y aplicación inadecuada de cicatrizante. Los concesionarios han tomado los correctivos pertinentes.

3.10 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE RECOLECCIÓN RESIDUOS HOSPITALARIOS

� CONTROL DEL PROCESO Evolución de % no conformidades en observaciones de campo


0

2

4

6

% d

e no

con

form

idad

es

Enero 3,82

Febrero 4,88

Marzo 2,41

Abril 6,23

Mayo 4,88

Junio 4,37

Recolección y Transporte

3.10 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE RECOLECCIÓN RESIDUOS HOSPITALARIO� CONTROL DEL PRODUCTO FINAL



0

2

4

6

8

10

% d

e no

con

form

idad

es

Enero 4,13

Febrero 5,05

Marzo 7,22

Abril 6,54

Mayo 5,16

Junio 9,29

Recolección y transporte

� Dadas las dificultades que se venían presentando con la atención de los generadores, en especial lo relacionado con los microproductores A, B y C , el concesionario ECOCAPITAL decidió a partir del 7 de Abril de 2008 iniciar con un nuevo sistema operativo que le permitiere atender a todos los generadores con mayor eficiencia y celeridad.

� Es así como se introduce una división de las rutas de recolección de acuerdo a las características de los generadores (Grandes, PP, Micros A, B y C) y su ubicación geográfica en el Distrito Capital. De este análisis se consolidaron las siguientes rutas de recolección:

3.10 INDICADORES DE GESTIÓN – SERVICIO DE RECOLECCIÓN RESIDUOS HOSPITALARIO

CAMBIO OPERATIVO

SUBASUBASUBASUBA

USAQUENUSAQUENUSAQUENUSAQUEN

CIUDADCIUDADCIUDADCIUDADKENNEDYKENNEDYKENNEDYKENNEDY

BOSABOSABOSABOSA

ENGATIVAENGATIVAENGATIVAENGATIVA

FONTIBONFONTIBONFONTIBONFONTIBON

BARRIOS BARRIOS BARRIOS BARRIOS UNIDOSUNIDOSUNIDOSUNIDOS

CHAPINEROCHAPINEROCHAPINEROCHAPINERO

TEUSAQUILLOTEUSAQUILLOTEUSAQUILLOTEUSAQUILLO

PUENTE PUENTE PUENTE PUENTE ARANDAARANDAARANDAARANDA RAFAEL URIBERAFAEL URIBERAFAEL URIBERAFAEL URIBE USMEUSMEUSMEUSME

SAN SAN SAN SAN CRISTOBALCRISTOBALCRISTOBALCRISTOBAL

MARTIRESMARTIRESMARTIRESMARTIRES

CIUDAD CIUDAD CIUDAD CIUDAD BOLIVARBOLIVARBOLIVARBOLIVAR

TUNJUELITOTUNJUELITOTUNJUELITOTUNJUELITO

ANTONIO ANTONIO ANTONIO ANTONIO NARINARINARINARIÑÑÑÑOOOO

CANDELARIACANDELARIACANDELARIACANDELARIASANTAFESANTAFESANTAFESANTAFE

D 3: Grandes generadores en zona Norte

D 5: PP y Micro A en zona Norte

D 9: Micro B y C en zona Norte

D 2: Grandes generadores Zona Centro

D 5: PP y micro A zona Centro

D 8: Micro B y C en zona Centro

D 1: Grandes generadores en zona Sur

D 4: PP y Micro A en zona Sur

D 7: Micro B y C en zona SurECOCAPITAL - ASE

BOGOTÁ D.C.


� De este nuevo esquema operativo se ha efectuado seguimiento continuo por parte de la Interventoría, pudiendo identificar que la ruta D5 (PP y Micro A, zona Centro) presenta inconvenientes continuos en cuanto a sobreoferta de residuos que resultan en mala acomodación de los mismos dentro del vehiculo recolector.

� Esta situación fue identificada también por el concesionario quién comunicó que se efectuarán ajustes que permitan trasladar algunos grandes generadores a la ruta nocturna a fin de tener otro vehiculo en el día para cubrir la falencia detectada.


CAMBIO OPERATIVO

3.10 CONCLUSIONES SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE SERVICIOS HOSPITALARIOS

� El control de proceso y de producto final muestra que el servicio prestado se ha mantenido en el período de enero a junio de 2008 dentro de los parámetros de calidad establecidos contractualmente.

� En cuanto al control del proceso se han presentado no conformidades debido principalmente a la presencia de canastillas y contenedores en mal estado y al insuficiente reemplazo de las mismas, así como a la inadecuada acomodación de residuos en canastillas. Por este último motivo, Ecocapital tiene una recomendación de sanción.

3.10 CONCLUSIONES SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE SERVICIOS HOSPITALARIOS

� En control de producto final en el mes de junio de 2008, se generó un incremento de las deficiencias reportadas, debido al desplazamiento de horarios de recolección establecidos con el generador.

� Se encuentra vigente la licencia ambiental de Ecocapital Internacional S.A. otorgada por el DAMA, según Resolución 2517 del 3 de octubre de 2005.

� Esta licencia incluye la construcción, montaje y operación de la planta de incineración y tratamiento de alta eficiencia de los residuos hospitalarios y similares.

3.10 OPERACIÓN DE PLANTA DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS HOSPITALARIOS

� La Interventoría realizó seguimiento continuo a la ejecución de las medidas del PMA y requerimientos de la licencia respectiva, establecidos al Concesionario.

� La Interventoría realizó seguimiento y control a la operación actual de los tratamientos de residuos hospitalarios por termodestrucción controlada (anatomopatológicos) y por desactivación de alta eficiencia (biosanitarios).

3.11 SERVICIO RUTA DE RECOLECCIÓN SELECTIVA

LIME

ASEO CAPITAL

ATESA

CIUDAD LIMPIA

Fuente: Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos


METODOLOGÍA SEGUIMIENTO INTERVENTORÍA

� Seguimiento del total de microrutas de Recolección Selectiva.� Seguimiento directo en campo al proceso y producto de la ruta de

recolección selectiva fase II a través de supervisores dedicados a esta supervisión, y captura de información a través de los formatos pertinentes.

� Descargue de la información en las terminales asignadas.� Seguimiento a la ruta selectiva en el sistema de monitoreo vehicular GPS.� Reporte en el formato diario de novedades de las no conformidades.� Presentación de observaciones y requerimientos en reuniones operativas,

comunicaciones y demás mecanismos establecidos para tal fin.� Elaboración de indicadores sobre producción, con base en la información

remitida por la Unidad.� Elaboración de indicadores específicos sobre la ruta selectiva, con base en

la información registrada en los formatos de seguimiento operativo.� Presentación de indicadores y observaciones en el informe mensual

remitido a la Unidad.

Fuente: Centro de Reciclaje La Alquería


0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

TON

ASE 1 ASE 2 ASE 3 ASE 4 ASE 5 ASE 6

ASE

MATERIAL RECICLABLE - MR (enero- junio 2008)

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

Fuente: Centro de Reciclaje La Alquería


0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

TON


ASE

MATERIAL RECHAZADO (enero - junio 2008)

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

� En el seguimiento a actividades comunitarias se ha encontrado que algunos Concesionarios han recibido solicitudes de incluir algunos puntos para recoger material reciclable para la ruta selectiva.

� Los operadores del servicio han acudido a dichas solicitudes y en reunión con los usuarios han presentado la posibilidad de la recolección de puntos aledaños a las actuales microrutas de recolección.


Fuente: Informe de Gestión mayo de 2008-Centro de Reciclaje La Alquería – mayo 2008


� COMPARATIVO FASE I – FASE II

3.12 CONCLUSIONES GESTIÓN SOCIAL

� Proyectos en los que se enfatizó la gestión social d e los Concesionarios en el primer semestre 2008:

Residentes ATESA

Pequeños y MicroproductoresECOCAPITAL

Residentes, Interinstitucional y Centros Educativos

CIUDAD LIMPIA

Residentes, Interinstitucional y Comerciantes

ASEO CAPITAL

ResidentesLIME


� Principales Logros:

� El inicio de la fase II de la ruta selectiva de rec iclaje, la cual cubre aproximadamente el 35% de la ciudad.

� La permanente intervención del Concesionario Ciudad Limpia en el tema de ruta selectiva.

� Recolección de información, por parte de Aseo Capit al, en algunos sectores, sobre a quien se entrega el mater ial potencialmente reciclable.

� Gestión adelantada por Ciudad Limpia en Centros Edu cativos.


� Principales Logros:

� Adecuación física, adelantada por Lime, Ciudad Limp ia y Atesa, en algunos puntos críticos como estrategia p ara motivar el adecuado manejo de los residuos sólidos en el espacio público.

� La erradicación de varios puntos críticos por parte de Lime.

� Iniciativa de Aseo Capital para trabajar con la com unidad utilizando variedad de estrategias de comunicación.

� Coordinación lograda por Ecocapital con Fenalco, pa ra la capacitación a generadores hospitalarios y similare s.


� Principales requerimientos generales:

� Realizar mayor control a la información de Relacion es con la Comunidad, previo a su remisión.

� Reforzar la información a la comunidad sobre el tip o de material a entregar a la ruta selectiva de reciclaj e.

� Verificar la consistencia del cálculo sobre el avan ce mensual de las metas de la gestión social de Ecocapital.


� Coordinación con Secretarías de Inspección y Policí a para sanción pedagógica a usuarios indisciplinados de as eo: se ha trabajado en varias localidades, sin embargo per siste la falta de continuidad por parte de las entidades. Es te es un tema a trabajar en el Distrito, con el fin de invol ucrar la responsabilidad social del usuario con el servicio de aseo. Los Concesionarios han reportado en los informes mensuales gestión y logros en las siguientes locali dades:

Fontibón y Engativá.ATESA

Kennedy y BosaCIUDAD LIMPIA

Tunjuelito, Puente Aranda, Barrios Unidos, Ciudad Bolívar, Mártires y Chapinero.

ASEO CAPITAL

Rafael UribeLIME

4. RESULTADOS AUDITORÍA COMERCIAL, FINANCIERA, CONTABLE Y DE SISTEMAS (ACFS)

4.1 SEGUIMIENTO A GESTIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA I semestre 2008

� Soporte para respuesta de Unidad a PQR.� Informe sobre incumplimientos de concesionarios.� Generación de conceptos.

UNIDADApoyo a Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos

� Control a gestión de recaudo.� Control a gestión de liquidación y pagos.� Control a gestión contable.� Revisión de contabilidad y estados financieros.

FIDUCIARIABANCOLOMBIA

CUPIC S. A.

Auditoría a la gestión financiera y contable

� Seguimiento a gestión de catastro facturación - cartera - atención al usuario y de sistemas de información.

CUPIC S. A.

OPERADORES

Control de las operaciones comerciales y financieras del esquema comercial

DescripciónEntidadActividad de seguimiento

4.1 SEGUIMIENTO A GESTIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA I semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

� Conclusiones generales de seguimiento

• El sistema de gestión comercial y financiera: facturación, recaudo, pagos y registro contable ha funcionado de forma continua desde el inicio de la concesión. Para ello se contrataron a Cupic y la Fiduciaria Bancolombia.

• Los concesionarios han asumido la atención al usuario del área de servicio exclusivo (ASE) mediante la apertura de siete centros de atención al usuario (CAU), operación de la línea 110 y montaje de la página “Web”.

4.1 SEGUIMIENTO A GESTIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA I semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

Ubicación de los CAU por área de servicio exclusivoUbicación de los CAU por área de servicio exclusivo

Av. de Las Américas # 32-40ECOCAPITAL7

Av Boyacá (AK 72) No 6b-20CIUDAD LIMPIA6

Calle 16 sur No 16-25LIME5

Centro Comercial Tunal Local 20-01ASEO CAPITAL4

Cr 7 No 56-29ASEO CAPITAL3

Av el Dorado No 69C-03 Local 101Edificio Capital Center II

ATESA2

Av Calle 127 No 60-75LIME1

DIRECCION CAUCONCESIONARIOASE

4.2 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE CATASTRO I semestre 2008

� Actualización de aforos

• En general, los mecanismos para actualización de los aforos a grandes productores funcionan, ya que al 31 de mayo de 2008 únicamente se detectaron dos casos de aforos vencidos en trámite de actualización en el sistema de información.

� Actualización del catastro de usuarios

• Los concesionarios han efectuado la actualización y depuración del catastro mediante el análisis de cuentas, trabajo en terreno y reclamaciones de los usuarios, incluyendo el catastro de predios sin construir considerando la facturación emitida.

4.2 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE CATASTRO I semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

� Actualización del catastro de usuarios (Continuació n)

• Para la aplicación del Decreto 3590 de 2007 respecto a la facturación a los hogares comunitarios de bienestar y sustitutos, los concesionarios han verificado y depurado este catastro.

� Entrega de archivos de georreferenciación a UAESP

• La Unidad informó que la respuesta de los concesionarios satisfacía el requerimiento de la Unidad ya que la información estaba disponible en la página "Web" de los concesionarios para consulta.

4.3 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE FACTURACIÓN I semestre 2008

� Descuentos por no recolección puerta a puerta

• Se comprobó la identificación de las cuentas contrato sin servicio de recolección puerta a puerta y se ha verificado en la facturación la aplicación del descuento.

• Se hizo la devolución a principio de la concesión por no prestación del servicio puerta a puerta a las cuentas marcadas. Esta en verificación un conjunto de cuentas de Lime y Atesa.

4.3 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE FACTURACIÓN I semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

Suscriptores marcados para descuento por no recolección puerta a puerta a mayo de 2008

Fuente: Cupic

0

10.000

20.000

30.000

40.000

Marcados 13.252 191 4.897 39.092 22.437 13.099


10.000

20.000

30.000

40.000

Marcados 13.252 191 4.897 39.092 22.437 13.099


� Cobro de aforos

• Se han realizado verificaciones mensuales a la totalidad de cuentas de las ASE que presentan este concepto, sin detectar desviaciones con relación a la Resolución CRA 236 de 2002.

� Liquidación y facturación del servicio ordinario de aseo a predios sin construir.

• Cupic generó la facturación correspondiente a los predios sin construir con tarifas de enero de 2008 emitiéndose un total de 21.373 facturas en febrero de 2008.

4.3 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE FACTURACIÓN I semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

4.4 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE CARTERA I semestre 2008

�Adelantar actividades para resolver inconsistencias y depurar cartera

• Como resultado del requerimiento de la Interventoría y la Unidad, los concesionarios han entregado mensualmente los informes de cartera solicitados por la Resolución 113 de 2003.

• Los informes incluyen la cartera depurada, recuperada y en trámite jurídico; así como el análisis y evolución de la cartera.

4.5 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE RECAUDOS, PAGOS Y MANEJO CONTABLE - I semestre 2008

�Ajustes en la actividad de gestión comercial y fina nciera cuando entre en operación el Fondo de Solidaridad d el Distrito Capital

• La Interventoría ha verificado las facturas entregadas a la Secretaría de Hacienda del Distrito solicitando la transferencia por concepto del ajuste al subsidio de los usuarios residenciales del estrato 1 para los años 2007 y 2008.

• A partir de febrero de 2008 se considera la aplicación del 10% adicional en la contribución facturada a los usuarios residenciales de los estratos 5 y 6 con el objeto de compensar el aumento del subsidio del estrato 1.

� Actualización del PTM

• Cupic entregó la información del potencial total de multiusuarios – PTM correspondiente a los meses de enero a junio de 2008.

4.5 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE RECAUDOS, PAGOS Y MANEJO CONTABLE - I semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

4.5 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE RECAUDOS, PAGOS Y MANEJO CONTABLE - I semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

Fuente: Cupic

PTM y multiusuarios acogidos a junio de 2008PTM y multiusuarios acogidos a junio de 2008

PTM: Potencial Total de MultiusuariosPTM: Potencial Total de Multiusuarios

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

180.000

RESIDENCIAL PTM 163.112 77.110 67.389 25.243 12.364 59.105

RESIDENCIAL ACOGIDOS 133.530 61.119 51.046 15.110 10.536 36.744

PEQUEÑOS PROD. PTM 7.043 1.293 18.457 1.230 403 589

PEQUEÑOS PROD. ACOGIDOS 6.593 813 12.382 280 385 495


20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

180.000

RESIDENCIAL PTM 163.112 77.110 67.389 25.243 12.364 59.105

RESIDENCIAL ACOGIDOS 133.530 61.119 51.046 15.110 10.536 36.744

PEQUEÑOS PROD. PTM 7.043 1.293 18.457 1.230 403 589

PEQUEÑOS PROD. ACOGIDOS 6.593 813 12.382 280 385 495


4.6 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE SISTEMAS I semestre 2008

� Auditoría de sistemas

• Mensualmente se realizan pruebas de control sobre el sistema de información comercial del servicio de aseo, enfatizando en el catastro de usuarios para validar consistencia de la información, la cual es la base para la facturación.

• Se espera entrega de información anual por parte de los concesionarios de las actividades realizadas por sus auditoría externas y sus propias actividades dando alcance a la Resolución UESP 113 de 2003, Resolución UESP 114 de 2003 y Anexo 1 de 2003 (reglamento para el tratamiento de residuos hospitalarios y similares)

4.6 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE SISTEMAS I semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

� Intercambio de información

• A la fecha no hay ningún requerimiento pendiente de entrega de:

− Estados financieros con corte diciembre 31 de 2007− Informe de costos de 2007− Entrega de información comercial y de PQR a la

Interventoría y a la Unidad.− Entrega de la información del PESI a la Unidad.

• Los concesionarios entregaron los informes de gestión consolidados para los años 2004, 2005, 2006 y 2007 y está pendiente la entrega de los indicadores por conceptos facturados.

4.7 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIOI semestre 2008

� Funcionamiento de línea 110

• En general la efectividad de la Línea 110 se ha mantenido estable con un porcentaje de efectividad entre el 77% y el 80%.

77%77%79%80%79%80%Total

89%78%78%78%82%82%Ecocapital

76%76%76%71%69%69%Atesa

80%73%80%87%82%82%Ciudad Limpia

60%72%76%80%83%83%Aseo Capital

67%67%71%76%73%78%Lime

83%82%83%82%82%82%Conmutador general

Jun-07May-08Abr-08Mar-08Feb-08Ene-08Concesionario

4.7 SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIOI semestre 2008 (CONTINUACIÓN)

� Tiempos de atención de PQR

En el periodo los tiempos promedio de respuesta por tipo dePQR corresponden a:

294Ecocapital

907Lime

914Ciudad Limpia

445Atesa

1276Aseo Capital

ReclamosQuejasPeticionesConcesionario

Tiempos promedio de respuesta[días]

� Contrato de condiciones uniformes

• A la fecha los contrato de condiciones uniformes se encuentran en revisión por parte de la CRA con el fin de emitir el concepto de legalidad a las modificaciones propuestas por los operadores.

� Seguimiento a gestión PQR

• Se hace seguimiento mensual del comportamiento de las estadísticas de PQR del concesionario para observar su evolución y detectar tendencias.


� Estudios de casos

• Se han investigado 27 casos especiales remitidos por Unidad.Estado: Se ha entregado respuesta a Unidad y se ha requerido al concesionario según resultados de investigación.

36

55

44

63

52

41

Número casos remitidosASE



Total de PQR por ASETotal de PQR por ASEENERO ENERO -- JUNIO DE 2008JUNIO DE 2008

Fuente: Cupic

-

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

Ase1 1.888 2.315 1.860 2.315 2.233 2.765

Ase2 1.957 1.844 1.491 2.063 1.758 1.633

Ase3 2.016 3.013 1.647 2.550 1.550 2.238

Ase4 1.879 1.686 1.497 2.252 2.007 2.114

Ase5 1.724 2.008 1.558 1.975 1.729 1.621

Ase6 2.187 2.820 1.656 2.913 1.922 2.471

Ene-08 Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08


Composición promedio de las peticiones de la conces iónENERO - JUNIO DE 2008

Fuente: Cupic

Total peticiones en período: 54.302Total peticiones en período: 54.302

6,0%Solicitud de servicio de escombros clandestinos

14,9%Otros

40,7%Solicitud de servicio de escombros domicilio

38,5%Predio desocupado

Participación (%)Concepto


Fuente: Cupic

Total de peticiones por ASEENERO - JUNIO DE 2008

Total de peticiones por ASEENERO - JUNIO DE 2008

-

500

1.000

1.500

2.000

2.500

Ase1 1.639 1.917 1.532 1.865 1.620 1.831

Ase2 1.504 1.483 1.190 1.542 1.292 1.171

Ase3 1.708 2.248 1.437 1.977 1.347 1.691

Ase4 1.312 1.276 938 1.300 1.185 1.206

Ase5 1.351 1.514 1.154 1.507 1.095 1.186

Ase6 1.792 1.876 1.349 2.018 1.495 1.754



Composición promedio de las quejas de la concesiónENERO - JUNIO DE 2008

Fuente: Cupic

Total quejas en periodo: 2.299Total quejas en periodo: 2.299

9,1%Regueros

14,6%Barrido deficiente

32,6%Otros

14,7%Incumplimiento frecuencia de barrido

29,0%Incumplimiento frecuencia de recolección



Fuente: Cupic

Total de quejas por ASEENERO - JUNIO DE 2008

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

As e1 54 68 64 74 76 79

As e2 141 155 72 134 107 176

As e3 49 47 33 35 36 46

As e4 48 35 12 27 24 18

As e5 65 63 40 50 40 61

As e6 67 79 46 63 63 52


20

40

60

80

100

120

140

160

180

As e1 54 68 64 74 76 79

As e2 141 155 72 134 107 176

As e3 49 47 33 35 36 46

As e4 48 35 12 27 24 18

As e5 65 63 40 50 40 61

As e6 67 79 46 63 63 52



Composición promedio de las reclamos de la concesió nENERO - JUNIO DE 2008

Fuente: Cupic

Total reclamos en periodo: 16.554Total reclamos en periodo: 16.554

6,3Cambio de estrato

13,7%Unificación de cuentas

30,9%Cambio de volumen

47,7%Tipo de productor



Fuente: Cupic

Total de reclamos por ASEENERO - JUNIO DE 2008

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Ase1 195 330 264 376 537 855

Ase2 312 206 229 387 359 286

Ase3 259 718 177 538 167 501

Ase4 519 375 547 925 798 890

Ase5 308 431 364 418 594 374

Ase6 328 865 261 832 364 665


100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Ase1 195 330 264 376 537 855

Ase2 312 206 229 387 359 286

Ase3 259 718 177 538 167 501

Ase4 519 375 547 925 798 890

Ase5 308 431 364 418 594 374

Ase6 328 865 261 832 364 665



Fuente: Cupic

Total de recursos de reposición por ASEENERO - JUNIO DE 2008

-

20

40

60

80

100

120

140

Ene-08 12 21 66 20 9 45

Feb-08 74 43 90 21 24 77

Mar-08 90 20 31 30 15 71

Abr-08 66 42 66 21 38 117

May-08 22 27 53 24 36 69

Jun-08 31 30 60 13 30 101

ASE 1 ASE 5 ASE2 ASE 3 ASE 4 ASE 6-

20

40

60

80

100

120

140

Ene-08 12 21 66 20 9 45

Feb-08 74 43 90 21 24 77

Mar-08 90 20 31 30 15 71

Abr-08 66 42 66 21 38 117

May-08 22 27 53 24 36 69

Jun-08 31 30 60 13 30 101

ASE 1 ASE 5 ASE2 ASE 3 ASE 4 ASE 6

MUCHAS GRACIAS!MUCHAS GRACIAS!

resumen semestral de la gestiÓn de la … · 2009-04-02 · - financiero contador poda (2) poda de...

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