Autora: Rocío Martínez Untoria Tutora: Mª Cristina Olarte Pascual

OBJETIVO

Analizar el proceso de compra a través del móvil

Búsqueda de información

Compra

METODOLOGÍA

MARCO TEÓRICO

CONCLUSIONES

RESULTADOS: APLICACIÓN EMPÍRICA

Factores de rechazo hacia el m-Commerce

- Inseguridad y desconfianza - Desconocimiento - Incomodidad - Atención del vendedor - Evaluar la calidad

Factores de atracción del m-Commerce

- Ubicuidad - Precios más bajos - Comodidad y usabilidad - Rapidez - Variedad de productos - Facilita la comparación

M-Commerce: operaciones de comercio electrónico (e-Commerce)

a través de dispositivos móviles.

El 56% de los usuarios utilizan el móvil para realizar alguna acción

relacionada con la compra (el 3% una vez a la semana).

Las consultas de catálogos y búsqueda de información a través del

móvil casi se ha duplicado.

Las aplicaciones como medio para crear nuevos hábitos de compra a

través de los dispositivos móviles.

En 2013 casi 13 millones de personas han comprado a través de

internet en España. Perfil: hombres entre 25 y 44 años.

Factores de atracción Factores de rechazo

- Comodidad (22,7%)

- Rapidez (18,7%)

- Precios más bajos (13,3%)

- Desconfianza e inseguridad

(34,7%)

- Desconocimiento (18,7%)

Productos más adquiridos

- Aplicaciones móviles (71,4%)

- Reservas o billetes de viaje (56,1%)

- Libros, revistas y películas (56,1%)

- Entradas para eventos (55,1%)

- Moda y complementos (54,1%)

- Aplicaciones móviles (52,0%)

- Reservas o billetes de viaje*(23,5%)

- Entradas para eventos*(22,4%)

- Electrónica y tecnología*(22,4%)

- Moda y complementos (20,4%)

Coste última compra

Gasto en m-Commerce

Gasto medio

9,6%

43,57€

Aspectos más importantes Aspectos menos determinantes

- Disponibilidad (7,9)

- Encontrar precios más bajos (7,7)

- Facilidad de uso (7,7)

- Relación calidad-precio (7,7)

- El entorno virtual agradable (6)

- La presentación del producto (6,4)

- Los plazos de entrega (7)

- Variedad y gama de productos (7)

1. El uso actual más importante del móvil es la búsqueda de información.

2. Mucha gente compra sin ser consciente de ello.

3. Las empresas deberían apostar por el comercio móvil.

La tienda más grande del mundo:

En España hay 23 millones de smartphones (The App Date, 2013). 1) Marco teórico

- Investigación documental - Análisis de publicaciones

2) Aplicación empírica

- Encuesta a 106 personas

Fuentes: Lee, 2005; ONTSI, 2008; Bravo, 2011; San Martín y Carpio, 2012; Okazaki y Méndez, 2013; Fernández, 2013; López y San Martín, 2013; ONTSI, 2013 y Roman, 2013.

Fuentes: Arribas, 2013; MMA Spain, 2011; IAB Spain, 2013; MMA Spain, 2013; INE, 2013 y Tiendeo, 2013.

Ficha técnica de la investigación

Universo Usuarios del teléfono móvil

Ámbito geográfico Comunidad autónoma de La Rioja

Recogida de la información A través de un cuestionario estructurado

Procedimiento de muestreo Muestra no probabilística (cuotas por género y edad)

Tamaño muestral 106 individuos; 98 encuestas válidas

Internet Buscan Compran Sexo

Hombres 87,5% 81,2% 54,2% Mujeres 94,0% 92,0% 40,0%

Edad Hasta 25 años 100,0% 97,7% 46,5%

De 26 a 35 años 96,8% 90,3% 64,5% De 36 a 50 años 100,0% 93.3% 40,0% Más de 50 años 11,1% 11,1% 0,0%

Productos más buscados ¿Cómo y dónde compran?

¿Cuánto compran?

¿Qué buscan y qué compran?

¿Por qué compran?

- Tarjetas (34,7%)

- PayPal (26,5%)

- Páginas web (37,8%) - Apps (28,6%) - Tiendas virtuales (27,6%)

Media

4,7 Apps

*Asociación entre producto y sexo con un nivel de significación del 5% (prueba de la ji cuadrada de asociación)