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RESPONSE. Respeto. Como persona, por su status, por las circunstancias en que se encuentra . Calidez , buenas maneras (formal, no amigable ) Sinceridad y Atención. Empatía. Ver el problema desde la perspectiva del entrevistado SIN sentir simpatía - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
RESPONSE
Respeto
• Como persona, por su status, por las circunstancias en que se encuentra.
• Calidez, buenas maneras (formal, no amigable)
• Sinceridad y Atención
Empatía
• Ver el problema desde la perspectiva del entrevistado SIN sentir simpatía
• Como ve las circunstancias el entrevistado• Qué significado tiene para el entrevistado lo
que pasa o está pasando• Qué estará sintiendo el entrevistado• Qué decisiones o acciones está considerando
Empatía
• Conocimiento del individuo
• Expresión de empatía
• Explicación de procesos
• Confirmar comprensión
Soporte
• Espacio de diálogo (el que habla no aprende nada)
• Recompensas de participación• Decrementar presión Emocional. Incrementar
la Cognitiva• Invitarlo a usar herramientas No Verbales
Positividad
• Provocar diálogo y respuestas SI
• Cortesía al cerrar temas por evitar
• Nuca dar opciones de respuestas negativas
• No pedir disculpas por lo que se dice o hace
Apertura
• Sincero, directo y claro con el entrevistado
• Explicar abiertamente el desconocimiento de información
• Confrontar con honestidad cuando se hacen preguntas probatorias al sujeto
Postura sin Prejuicios
• Las preconcepciones son fáciles de detectar por el entrevistado
• Provoca defensas en el sujeto
• Obstruye el proceso de comunicación
Discurso Sencillo
• Falta de atención y Disociación es común en entrevistados
• Presentar ideas en bloques sencillos, estructurados
• Ideas de no mas de 20 palabras• Palabras empatadas con el discurso del
entrevistado• Confirmar entendimiento• Ayudas visuales
Proporciones en discurso
• Asegúrese que el sujeto participe activamente en esta relación de trabajo