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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
AL 31 DE JUNIO DE 2017
S a n t a C r u z d e l a S i e r r a - B o l i v i a
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL INFORME SEMESTRAL
ENERO – JUNIO GESTION 2017
Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta FÁTIMA LTDA.
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INTRODUCCIÓN
La finalidad de este informe es detallar de manera simple y clara, todas las actividades realizadas en este periodo relacionadas con los lineamientos de la
responsabilidad social empresarial que la Cooperativa ha tenido a bien llevar
adelante, fundamentadas en los principios de la economía social en la que está
inmersa.
Un aspecto muy importante que debe resaltarse entre las Entidades de
Intermediación Financiera, es que las Cooperativas de Ahorro y Crédito cuentan
desde su origen a nivel mundial y por mandato de su nueva Ley dictada en el
gobierno del estado plurinacional, con una naturaleza fundamentalmente social. Es decir, que por principio las cooperativas están enfocadas a la función social
pues fueron fundadas con base en el trabajo solidario y de cooperación en
beneficio de la colectividad; cuentan con un sistema democrático de gobierno, que
se practica bajo el principio de un socio un voto, independientemente de su
participación en el capital. Aspecto que es contrarío a las empresas de orientación capitalista donde los votos valen en función al capital accionario de cada tenedor
o dueño de las mismas.
Este enfoque social del gobierno de las Cooperativas, también se materializa en la
necesidad de constituir fondos para la educación, previsión social y apoyo a la colectividad, que se traducen en beneficios a la sociedad y a la comunidad.
Fondos predefinidos como un porcentaje de las utilidades anuales, mediante la
ley específica de cooperativas, la primera que data de 1958 y la recientemente
promulgada en 2013, Ley 356, además de la nueva Ley de Servicios Financieros 393 y los temas incorporados por la ASFI en el Reglamento de Responsabilidad
Social Empresarial de la RNSF.
No debemos soslayar la importancia de que las cooperativas cuentan entre sus
grupos de interés a personas que cumplen un triple papel, puesto que como aportantes al capital mediante certificados de aportación son dueños o asociados;
como ahorristas son proveedores financieros y como prestatarios se constituyen
en clientes, y que por supuesto, son parte de la sociedad. Esta particularidad
fortalece el control social de las cooperativas, aunque eventualmente también podrían generar conflictos de no contar con reglas claras para el manejo o
solución de los mismos.
La Alianza Cooperativa Internacional a través de su Declaración sobre la
Identidad Cooperativa señala que “Una cooperativa es una asociación autónoma de personas que se unen voluntariamente para satisfacer necesidades comunes y
aspiraciones económicas, sociales, y culturales por medio de una empresa de
propiedad conjunta, democráticamente gobernada”.
La cooperativa es también “una empresa de propiedad conjunta,
democráticamente administrada” está debidamente organizada y sobre bases
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democráticas, debe desempeñarse en el mercado, esforzándose por servir a sus
asociadas y asociados con eficiencia y de manera efectiva. Estos son dueños de la
cooperativa sin importar los certificados de aportación que mantengan, cada uno tiene los mismos derechos y obligaciones.
Por las razones expuestas, las cooperativas de ahorro y crédito, desde el punto
de vista de su participación dentro de una sociedad, comunidad o nación,
cuentan con un marco de principios, valores y normas mejor estructurado respecto al resto de otras entidades de intermediación financiera.
DESCRIPCION DE LA RSE EN LA PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA EIF
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta Fátima Ltda. desde su origen y por su
naturaleza integra de forma voluntaria los principios sociales del cooperativismo,
que posteriormente en gran medida son coincidentes con los de responsabilidad
social dentro de su estrategia empresarial. Con el objetivo de generar valor
sostenible en los aspectos relacionados con la sociedad, la economía y medio ambiente CFA asumió la responsabilidad social como un compromiso a mediano
y largo plazo. Dentro el alcance de la planificación estratégica al 2017 nuestros
compromisos fueron los siguientes :
La declaración de la misión institucional de la cooperativa conlleva el compromiso de motivar y promover entre sus socios, socias y comunidad en
general los valores del ahorro para promover inversiones en actividades
productivas como una forma de generar riqueza y bienestar a través de una
eficiente atención bajo principios de responsabilidad social, buscando crecer patrimonial y societariamente.
Misión
Con talento humano comprometido, incentivar el ahorro y promover
las micro finanzas como una retribución a la mejora de la calidad de
vida de nuestros socios, brindando servicios de excelencia con equidad
y principios de responsabilidad social empresarial, e incrementando
sostenidamente nuestra rentabilidad y universo societario
Visión
Mantener el liderazgo en el sector cooperativo financiero con cobertura
geográfica nacional y estructura patrimonial consolidada y creciente.
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Respecto a la visión, se enfoca principalmente en consolidar y acrecentar su
patrimonio, guardando así equilibrio con los propósitos sociales de la misión.
De acuerdo con la filosofía del cooperativismo CFA respeta y fomenta los
siguientes principios:
Nuestros valores y principios están inspirados en la filosofía cooperativista y se
explicita el compromiso con la dignidad de las personas, respetando su decisión
democrática y buscando el beneficio de los socios y de la comunidad.
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA EIF
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) debe entenderse como una forma de
gestión orientada a lograr, por una parte, una relación ética de la entidad con las llamadas partes interesadas: Socios, clientes, usuarios, proveedores, personal,
competencia, autoridades y reguladores, y por otra, a establecer objetivos, metas
y acciones que promuevan el desarrollo sostenible en sus tres dimensiones
interdependientes: económica, social y ambiental.
La normativa vigente sobre RSE para entidades financieras, emitida por la
Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), mediante Circular ASFI-
170/2013 de abril de 2013 modificada y ampliada por la Circular 365/15 de
30/12/2015, la Circular ASFI 428/16 de 31/10/2016 y Circular ASFI 462/2017 de 31/05/2017 establece los lineamientos para que dichas entidades, en el
marco del giro de su negocio y actividades que realizan, actúen en beneficio de
socias y socios, clientes, usuarios, proveedores, trabajadores y otros, respecto a
sus expectativas sociales, económicas y ambientales, favoreciendo el desarrollo
sostenible.
No obstante la reciente data de estas normativas, las entidades financieras y
especialmente las cooperativas ya tienen incorporado lineamientos estratégicos
en sus políticas internas que contienen varios elementos de RSE, tal es el caso de nuestra cooperativa, y aún más, ya realizaban actividades de RSE.
PRINCIPIOS COOPERATIVOS
-Libre Adhesión y retiro voluntario
-Control democrático de los socios
-Participación económica de los socios
-Autonomía e independencia
-Educación, entrenamiento e información cooperativa
-Cooperación entre cooperativas
-Compromiso con la comunidad
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La cooperativa elabora semestralmente un informe sobre el cumplimiento de los
objetivos y de la política de responsabilidad social empresarial. A junio de 2017 los resultados basados en parte en dicho reporte se exponen a continuación
NUESTRA POLITICA DE RSE
La política de RSE de la Cooperativa de Ahorro y Credito Abierta Fátima Ltda., se enmarca en los principales valores del cooperativismo, a saber: ayuda mutua,
complementariedad, honestidad, responsabilidad, participación equitativa y
solidaridad.
Además de ello, en valores y principios propios de nuestra entidad, expresados en
normativas, códigos de ética, de gobierno corporativo, y que rigen su accionar
comprometida en su cumplimiento dentro de cada una de las actividades que
desarrolla, teniendo como fin producir bienestar y mejor vida en todo su entorno.
ACTIVIDADES DE RSE
RSE DE ORDEN SOCIAL – COMUNITARIO
La Cooperativa Fátima Ltda. fiel a su compromiso con la comunidad, ha realizado actividades de carácter social tratando de ayudar en las múltiples necesidades
que ésta tiene.
Dentro del relacionamiento con la comunidad, los vecinos, nuestros asociados y asociadas e instituciones en general, se llevaron varias actividades durante el
primer semestre 2017. Entre todas ellas, podemos citar las siguientes:
- Continuamos con el apoyo económico al hogar de ancianos Santa Cruz, por
su obra social en protección de personas de la tercera edad que no tienen recursos ni familia, en su mayoría.
- En el mes de enero se procedió a la entrega de premios de la Rifa Navideña
en presencia de Notario de Fe Publica en estricto cumplimiento a normativa legal vigente.
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- Cooperativa Fátima festejo el 12 de abril a todos los niños que visitaron sus
instalaciones entregándoles un presente por su día.
- Se agasajaron a las mamas, realizándose una Rifa gratuita el día 3 de
junio, con fabulosos premios.
RSE DE ORDEN ECONÓMICO - FINANCIERO
Nuestro Planeamiento Estratégico 2017 ha sido elaborado considerando la
situación política del país, la nueva ley de servicios financieros, así como
también la situación económica, manteniendo como siempre la prudencia en las proyecciones.
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Las metas principales consideradas fueron las siguientes:
- Crecimiento anual en Activos del 6%
- Crecimiento de la Cartera de Créditos del 7%
- Crecimiento en Depósitos del Público del 6.10%
- Índice de Morosidad del 2.8%
- Una Utilidad proyectada de $us.- 412.266.-
Al 30 de junio 2017 se tienen los siguientes datos:
Rubro Gestión 2017 Gestión 2016
Total Activos en Bs.- 548.755.788.- 548.443.056
DIFERENCIA INCREMENTO 312.732.-
La situación de la Cartera de Créditos es la siguiente:
Estado y Morosidad Gestión 2017 Gestión 2016 Vigente 343.435.597.- 357.926.118.-
Vencida 3.491.338.- 4.244.350.-
Ejecución 11.775.742.- 12.154.355.-
TOTAL CARTERA BRUTA 358.702.078.- 374.324.823.-
DIFERENCIA DISMINUYO Bs.- 15.622.744
Morosidad 4,26% 4,38%
DIFERENCIA DISMINUYO 0,12%
Las Oblig. con el Público y Ent.Financieras tuvieron el siguiente comportamiento:
Rubro Gestión 2017 Gestión 2016
Total Obligaciones con el público (Ahorros, DPF’s,etc)
461,982,760.- 458,975,489.-
DIFERENCIA AUMENTO Bs.- 3.007.269.-
Los Resultados de la gestión fueron:
Descripción Gestión 2017 Gestión 2016
Utilidad Neta 253.622.- 2.997.461.-
El movimiento de Socios fue así:
Descripción Gestión 2017 Gestión 2016 Diferencia
Socios activos 14.314 14.097 214
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CARTERA POR TIPO DE CREDITO
CONSOLIDADO EN USD
TIPO DE
PRO DUCTO VIGENTE
USD VENCIDA
USD EJECUCIO N
USD TO TAL
CARTERA USD COMPOSICION
% MO RA
%
MICROCREDITO 32.206.905.94 193.729,09 1.070.455,21 33.471.090,29 64,01 2,16
CONSUMO 7.091.639.42 63.573,67 370.091,78 7.525.304.88 14,39 1,68
PYME 3.198.659,79 251.638.68 8.609.96 3.458.908.42 6,61 0,02
VIVIENDA 7.566.293,20 0 267.336,16 7.833.629,36 14,98 0,40
TOTAL 50.063.498,35 508.941,45 1.716.493,11 52.288.932,95 100,00 4,26
En el tema de apoyo a nuestros socios en sus emprendimientos, se dio bastante
en el rubro de los microcréditos constituyéndose en el 64,01 % del total de
nuestra cartera.
En cuanto a montos desembolsados, estos son básicamente asignados a
emprendimientos que están entre $u.- 10.000.- hasta $us.-50.000.- con lo cual
se llega a una mayor cobertura poblacional que es atendida en nuestra área de influencia, evitándose la atomización para apoyar a mas socios.
RESUMEN SOCIO-ECONOMICO
AL 30 DE JUNIO DE 2017
DENOMINACIÓN Cooperativa de Ahorro y Credito Abierta “Fátima Ltda.”
PERIODO 01/Enero/2017 al 30/Junio/2017
LICENCIA/AUTORIZACIÓN Resolución SB/001/2000
INICIO Y AÑOS DE SERVICIO Fundada en 1962, con 55 años de servicio
DOMICILIO LEGAL Santa Cruz de la Sierra, calle Obispo Peña No. 63, Zona El Pari
DATOS SOCIO-ECONOMICOS: No. de Prestatarios: 3.255 No. de cuentas Ahorro: 42.308
No. Ctas. en DPF: 2.370 No. de Socios Activos: 14.314 No. total de funcionarios: 107 No. de Directivos: 12 (8 titulares; 4 suplentes)
Total Activos : USD 79,99 MM Promedio de Préstamos: 16.064 USD Promedio de Ahorros: USD 444.41.- Promedio de DPF’s :USD 20.481.99.- Calificación de Riesgo: “BBB” por Aesa Rating asociada a Fitch Ratings
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PRODUCTOS Y SERVICIOS BRINDADOS:
CAPTACIONES: Mediante Cajas de Ahorros y depósitos a Plazo fijos, en dólares y bolivianos CRÉDITOS: Destinados a Vivienda, Consumo, Microcréditos y Pyme’s y para varios otros destinos.
SERVICIOS: Pago y envío de remesas, tarjetas de débito, alquiler cajas de seguridad, cobranzas de facturas por servicios básicos y Seguro de desgravamen. SERVICIOS SOLIDARIOS: Realización de actividades de apoyo a la comunidad y/o
instituciones educativas y de salud.
RSE CON CLIENTES, PROVEEDORES, RECURSOS HUMANOS
a) Clientes
Nuestra institución actualmente cuenta con una mayor opción en lo referente al pago de servicios lo que ha sido en beneficio de nuestros socios y clientes lo que
les significa un ahorro en tiempo y con mucha comodidad pueden realizar estos
pagos.
A los servicios de agua, luz, teléfonos, se agregó el SEGIP, Yanbal, Entel, Tigo, Viva, Cospail, Nuevatel y Gas domiciliario YPFB.
Utilizamos moderna tecnología para masificar nuestra información, tal el caso del
Facebook:
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De igual manera, se desarrollaron capacitaciones cumpliendo con el programa de “Educación Financiera”:
- Dentro de lo que corresponde a la educación financiera a la comunidad, el
27 de marzo, personal de la cooperativa visitamos el Colegio Jesús Maestro,
habiéndose realizado la capacitación denominada “Tu Guía Juvenil de Educación Financiera”, dictada por el consultor Juan Amaya.
- Así también siguiendo con la educación financiera, el 7 de junio, personal
de la cooperativa visitamos el Colegio Libertador Simón Bolívar, habiéndose
realizado la capacitación denominada “Tu Guía Juvenil de Educación
Financiera”, dictada por el consultor Juan Amaya.
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- Dentro del trato familiar y con la calidez característica con que se atiende a nuestros clientes, se les hace participes de los acontecimientos más
importantes, como son nuestros Aniversarios:
AGENCIA ZOOLOGICO AGENCIA BOLIVAR
AGENCIA EL BAJIO
b) Proveedores
En relación a los proveedores, se promueve una gestión basada en relaciones comerciales equitativas, donde todos salgamos beneficiados y satisfechos, para lo
cual, dependiendo de la importancia y cuantía de las operaciones y complejidad
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de los servicios, asegurarnos de cumplir con todos los requisitos legales y fiscales
tal como lo expresamos en nuestras normativas internas.
c) Recursos Humanos
A nuestros recursos humanos, se les brinda, seguridad, protección y apoyo en
todos los ámbitos, entre ellos la cobertura de salud, oportuna y adecuada
remuneración, ambientes físicos agradables y cómodos, ventilados y con
climatización adecuada. En relación a la salud, a partir del mes de marzo/2015 nuestros funcionarios y sus familias, se encuentran asegurados y afiliados a la
Caja de Salud de la Banca Privada, ente de saludo con el cual nos encontramos
trabajando satisfactoriamente.
Dentro de la política de incentivos, se los motiva a la superación y conocimientos
con cursos y seminarios de capacitación periódicas establecidas en el plan anual.
En lo relativo a la capacitación, se dieron varias actividades muy importantes,
entre ellas podemos citar:
- Seminario de Responsabilidad Social Empresarial realizado el 16 de marzo,
dictado por la Consultora Estrategia y Talento a Consejeros, Subgerencias y
todas las Jefaturas de Areas de la Cooperativa.
Se dan mejoras en el aspecto salarial bajo la aplicación de una escala homogénea
y alentadora, con niveles y categorías a los cuales el funcionario avanza
periódicamente en base a su rendimiento previamente evaluado.
En tal sentido, la institución otorgó un incremento salarial del 7% establecido por
el gobierno a fin de motivar a sus empleados y mejorar el nivel de vida de sus
familias.
RSE RELATIVA AL MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD
Al ser una institución que presta servicios en el ámbito financiero, no produce
residuos contaminantes como resultados de sus actividades.
Sin embargo presta mucha atención en el uso de elementos como ser, uso
racional de la electricidad y del agua, manejo de la basura que en su mayor
grado es papel. Se mantienen limpios los ambientes y se realizan mantenimientos
periódicos a los equipos e instalaciones, sean eléctricas, aires acondicionados,
equipos de computación, etc.
También se cumple con brindar la seguridad adecuada a todos nuestros socios,
clientes, usuarios y funcionarios mediante la aplicación de medidas, tanto físicas
como tecnológicas. En el ámbito de las operaciones, las transacciones son parte primordial en lo que es brindar seguridad por los controles electrónicos como los
“firewall” y dispositivos físicos instalados.
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En relación al manejo de los residuos tecnológicos, estamos apoyados por la Empresa Bolrec, que realiza el manejo y reciclaje de estos equipos mediante
métodos modernos:
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De igual manera, cumpliendo normativas de seguridad, la cooperativa tiene
conformadas Brigadas de Auxilio con el personal, en previsión de riesgos por
casos de incendio, evacuación, comunicación, atracos y primeros auxilios.
También se cuenta con policías en todas nuestras oficinas con el apoyo de
guardias de seguridad privados.
En el ámbito de las operaciones, se cumple con las normativas en cuanto a disposiciones sobre el lavado de dinero y fomento al terrorismo. Mediante
boletines la Unidad de Cumplimiento UIF informa y capacita sobre las actividades
de su competencia.
CONCLUSIÓN
Consideramos que nuestra institución viene cumpliendo en buena medida con los
compromisos asumidos referente a la Responsabilidad Social Empresarial, no
obstante ser este un tema en progreso que conlleva grandes retos en diversos aspectos.
Para lo subsiguiente, en base a la experiencia vivida y las realidades que nos
plantee el futuro, tenemos el compromiso de ir mejorando todos aquellos aspectos
que así lo requieran.
Santa Cruz, junio de 2017
Cecilia Rodriguez Vargas ENCARGADA DE RSE