responsabilidad social empresarial (rse)
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La Responsabilidad Social Empresarial es sin duda un tema con mucha relevancia por diversas razones entre las cuales la sociedad ha tenido un papel primordial. Existen muchos autores y organizaciones que han conceptualizado ala RSE como la Unión Europea. o la reconocida ISO 26000, sin embargo todas estas acepciones giran en torno a lo mismo: la integración voluntaria.TRANSCRIPT
Segunda publicación
Octubre de 2013
Lima - Perú
ÁREA: Responsabilidad Social Empresarial.
Organización Pro Desarrollo Turístico
Carlos Huamán Mamani
Artículo basado en el curso de Diplomado Internacional de
Responsabilidad Social Empresarial 2006 por la: UNIVERSIDAD
DEL PACÍFICO - ESCUELA DE POSTGRADO.
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Introducción a la gestión de RSE (Responsabilidad Social
Empresarial).
Carlos Huamán Mamani
Pro Desarrollo Turístico
RESUMEN
La Responsabilidad Social Empresarial es sin duda un tema con mucha relevancia
por diversas razones entre las cuales la Sociedad ha tenido un papel primordial.
Existen muchos autores y organizaciones que han conceptualizado ala RSE como la
Unión Europea. o la reconocida ISO 26000, sin embargo todas estas acepciones
giran en torno a lo mismo: la integración voluntaria.
PALABRAS CLAVE
RSE, Sustentabilidad, filantropía, calidad de vida, stakeholders.
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1. INTRODUCCIÓN
Son diversas razonas por las cuales las organizaciones se interesan cada vez más en
incluir las expectativas de sus grupos de interés en su gestión, contribuyendo al
Desarrollo Sostenible. Por ejemplo, gracias a la globalización tanto individuos como
organizaciones tienen un fácil acceso para conocer de qué manera la organización
desarrolla sus actividades, siendo indagadas y juzgadas por los mismos; también el
carácter global del cuidado al medio ambiente se ha convertido en un tema
imprescindible para muchas organizaciones en pro de la Sostenibilidad.
El presente artículo es un trabajo de gabinete basado esencialmente en el curso de
Diplomado Internacional en Responsabilidad Social Empresarial realizado por la
Escuela de Post Grado de la Universidad del Pacífico en el año 2006 a cargo de los
expositores Ana María Roa y Dante Pesce, además de otras fuentes cuyo contenido
refiera a la Responsabilidad Social Empresarial en el Perú y el mundo.
Temas como los conceptos más aceptados en el mundo, el panorama durante la
primera década del siglo XXI o algunas herramientas de planificación en RSE
servirá como una introducción a la gestión de la Responsabilidad Social
Empresarial.
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2. OBJETIVOS
Los objetivos de la presente investigación son:
Conocer los principales conceptos relacionados a la Responsabilidad Social
Empresarial.
Estudiar el contexto a nivel mundial de la Responsabilidad Social
Empresarial
Dar a conocer las herramientas de planificación estratégica de la
Responsabilidad Social.
3. METODOLOGÍA
A través de un trabajo de gabinete se recopiló fuentes de información referida al
Estudio de la Responsabilidad Social desde sus conceptos hasta las herramientas de
estrategias de RSE. Dichas fuentes han sido seleccionadas por su relación al tema
teniendo como base los estudios del Diplomado Internacional en Responsabilidad
Social Empresarial por la Universidad del Pacífico de la Dra. Gina Ruiz Caro
Rothgiesser. Esta primera entrega reúne una síntesis del primer módulo de dicho
diplomado del cual se espera una buena utilidad como referencia a la introducción
de la Responsabilidad Social Empresarial.
4. RESULTADOS
4.1. Conceptualizando la responsabilidad social empresarial
A lo largo de las últimas décadas se han planteado diversos conceptos para
comprender lo que significa Responsabilidad Social Empresarial, circunstancia
que dificulta generalizar una sola definición por tener validez las distintas
acepciones, sin embargo al hablar de RSE no podemos dejar de lado la
Sustentabilidad. Para ello veamos algunos conceptos usados
internacionalmente:
Quizás uno de los conceptos mayormente aceptados y utilizados
internacionalmente es aquella dada por la Unión Europea, la cual refiere a la
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RSE como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y
en sus relaciones con sus interlocutores.” [Unión Europea]
“La RSE consiste en una integración balanceada, por parte de las empresas, de
las preocupaciones sociales, económicas y ambientales con el propósito de
beneficiar a las personas, las comunidades y a la sociedad en general” [ISO]
La norma ISO 26000, está diseñada de tal forma que pueda ser utilizada por
cualquier organización, la cual a diferencia de la norma ISO 9001y 14001, no
certifica por contener solo guías voluntarias.
Otro concepto planteado por el centro universitario especializado en el
desarrollo e implementación de instrumentos de gestión de Responsabilidad
Social, del cual se basa el presente artículo es:
“Un conjunto de políticas transversales y buenas prácticas verificables, tanto
internas como externas; consistentes con sus valores y principios cuya
finalidad es contribuir al logro de los objetivos de la empresa, mejorando sus
competitividad, sustentabilidad y, simultáneamente la calidad de vida de sus
grupos de interés.” (Vincular Chile)
Ya con estas tres definiciones podemos entender el significado de la
Responsabilidad Social Empresarial, ahora bien debemos entender lo que NO es
Responsabilidad Social empresarial, para no caer en el error al momento de
planificar o ejecutar acciones respecto a esto.
NO es caridad.
NO es filantropía
NO es “maquillaje” publicitario
NO es marketing
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Se menciona estas palabras puesto que existe cierto de grado de
malinterpretación en el verdadero sentido de poner en práctica la
Responsabilidad Social Empresarial.
Al poner en práctica la RSE, se encontrará con algunos beneficios estratégicos
que sin lugar a duda contribuirá al desarrollo de la empresa tales como:
Beneficio Comercial: Ya que al poner en práctica estas políticas se contribuirá
a la mejora de la imagen empresarial, ganando reputación por lo que sus
productos o servicios tendrán mayores oportunidades de acceso al mercado
internacional. Además los ingresos por ventas aumentarán ya que el público al
cual la empresa se dirige podrá diferenciarlo de la competencia, llegando a
fidelizar clientes en muchos casos.
Beneficio Laboral: Se dice mucho de que el principal activo de una empresa
son las personas y es que poniendo en prácticas estrategias de RSE facilitaras el
reclutamiento de personal competitivo, pudiendo generar relaciones con los
mismos por un largo plazo (retención de talentos).
Beneficio Legal: Por la contribución hacia los clientes tanto externos como
internos, se logrará reducir la presión por parte de los entes fiscalizadores.
Beneficio Financiero: La confianza entre los accionistas será mucho mejor
contribuyendo a un mejor clima empresarial, además ello se verá reflejado en el
fácil acceso al financiamiento cuando se requiera, así como la atracción de
nuevos socios estratégicos o inversiones.
Ahora comprendemos el significado y los beneficios de poner en práctica
estrategias de Responsabilidad Social Empresarial, pero, ¿Cuál es el actual
contexto internacional?
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4.2. ¿Cuál es el actual contexto internacional?
Estamos en un escenario global donde la empresa se encuentra rodeada de lo
siguiente:
Globalización
Tratados de Libre comercio
Nuevos consumidores
ONG´s Transnacionales
Competencia local, continental y mundial simultáneamente.
Inversiones extranjeras
Estándares de calidad
Es un escenario donde la exigencia en temas sociales y protección del ambiente
crece, en el que los consumidores buscan cualidades agregadas al producto o
servicio, por lo que la empresa debe buscar mejorar su reputación ya que el
cliente tiene una mayor capacidad de elección. Las prácticas sociales y
ambientales atraen las miradas de tanto inversionistas como accionistas ya que
consideran un reflejo de un buen gobierno. Por su parte la sociedad civil ya ha
empezado a criticar el desarrollo de las actividades empresariales por lo que el
marco legislativo debe ajustarse más a este contexto social.
Aquí algunas acciones tomadas en distintas partes del mundo en la pasada
década:
Marzo del 2000: En Reino Unido se crea el Ministerio de
Responsabilidad Social Corporativa.
Julio del 2000: Lanzamiento del Global Compact de la ONU.
Junio del 2001: LA Unión Europea publica el “Libro Verde”
Marzo del 2002: Francia por su parte crea el Ministerio de
Desarrollo Sustentable donde se obliga presentar el reporte social
y ambiental acompañados de los reportes financieros.
Junio del 2002: Se da la Campaña Europea de Negocios
“Responsabilidad Social Corporativa”
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Junio del 2004: ISO establece un cronograma para establecer una
norma ISO en Responsabilidad Social
Septiembre del 2004: Se realiza el Foro Africano de Negocios de
Sostenibilidad
4.3. ¿Cómo medir la RSE?
Existen algunas organizaciones e instrumentos por el cual se puede medir la
RSE de una empresa como a continuación se menciona:
ISO
GRI
SA8000
AA1000
The Global Compact
En Latinoamérica se puede seleccionar una serie de prioridades en cuanto a la
Responsabilidad Social empresarial tales como:
Buenas prácticas laborales.
Corrupción y transparencia
Compromiso con la comunidad
Colaboración con políticas públicas
Apoyo a proveedores
Gestión y protección ambiental
Ejemplo por parte de los líderes
Para ello se necesita realizar acciones tales como adoptar un enfoque
estratégico, donde la empresa detecte las expectativas de los grupos de interés y
la comunidad a la par de sus objetivos empresariales; luego buscar el
involucramiento entre la alta dirección, colaboradores y comunidad en la
búsqueda de soluciones a los problemas identificados.
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La expositora Ana María Roa, gerente general de Vincular PUCV y expositora
del diplomado en el cual se basa el presente informe, nos menciona un buen
número de desafíos en materia de Responsabilidad Social Empresarial, a
continuación veremos algunos de ellos:
Poner en práctica la RSE en vez de ser un simple discurso.
Identificarse más con la cultura local.
Generar un mayor compromiso con las comunidades.
Mejorar la comunicación para una mayor reputación.
Asumir el liderazgo desde las empresas y asociaciones
empresariales.
Sinergias entre el sector público y privado.
Adoptar buenas prácticas de gestión de recursos humanos.
Establecer políticas ambientales.
Establecer sistemas de evaluación y selección de proveedores con
criterios ambientales y sociales.
Contribuir al desarrollo económico y social de la comunidad.
4.4. Los actores principales y sus roles
En la RSE distinguimos una serie de actores cuya necesidad es importante en el
involucramiento, sin embargo son tres los principales de quienes se espera los
roles que se cita a continuación:
Por parte del Gobierno
Se espera la mayor transparencia en sus actividades, promover la creación de
empresas facilitando la formalidad de las mismas, educar a sus funcionarios en
temas de RSE para generar iniciativas que contribuyan al desarrollo, por último
integrar tanto a sus proveedores, concesionarios, empresas Estatales en pro de la
RSE.
Si el gobierno tomase conciencia de la vital importancia de la RSE entonces se
encontraría dentro de los lineamientos internacionales, lo cual dejaría al país en
una mejor posición para las discusiones de acuerdos económicos-sociales
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internacionales, mejoraría su imagen en cuanto a transparencia, sería mejor
visto antes las entidades financieras internacionales y obtendría un mejor
ambiente para las inversiones extranjeras.
Por parte de las empresas
En el caso de las empresas, por existir una clasificación según el tamaño y su
ámbito de actividad, sucederá lo mismo en cuanto a sus roles por lo que
tendremos lo siguiente:
Las grandes empresas que operan en distintos países y aquellos que lo hacen en
un determinado deben alinear prácticas locales de RSE, incluir RSE en sus
criterios y prácticas de inversión, establecer los estándares más altos en RSE
dando el ejemplo hacia las demás.
Las pequeñas y medianas empresas deberán convertirse en el “proveedor ideal”
de las empresas antes mencionadas mediante políticas de RSE. Los gremios
empresariales deben desarrollar estrategias sectoriales en cuanto a RSE siendo
voz y ejemplo de las prácticas en RSE.
Por parte de la Sociedad Civil
Finalmente el papel de la Sociedad Civil es el de facilitar innovaciones en RSE,
sirviendo de puente entre el gobierno y la empresas, educar al consumidor
orientándolo hacia la RSE y las ONG deberán ser el mejor aliado de las
empresas que practiquen la RSE.
4.5. Modelo de gestión de RSE
Una empresa socialmente responsable generará buenas relaciones con sus
grupos de interés lo cual contribuye al éxito y buen negocio para la empresa.
Ante esto, la empresa debe tener en claro los siguientes conceptos que forman
parte de lo que abarca la RSE:
Comunicación al público
Coherencia con la estrategia.
Respuesta a expectativas de los grupos de interés
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Respuesta a oportunidades y amenazas
Planificación
Control
Medición de impactos
Identificación de mejoras.
En cuanto a los grupos de interés, ¿Cómo obtener información de ellos? A
través de entrevistas semi-estructuradas, focus groups y encuestas se podrá
conocer las expectativas de parte de ellos.
La confianza es sin lugar a dudas un factor clave, por ello la empresa debería
buscar construir relaciones sustentables con individuos y organizaciones de
interés empresarial, anticiparse a las expectativas de sus grupos de interés para
dar respuesta a las preocupaciones de los stakeholders. Es por ello que toda
empresa deberá elaborar su propio Mapa de Grupo de Interés (lo que se llama
en gestión pública mapeo de involucrados).
El BENCHMARKING, es una herramienta que mantiene a la organización en
un proceso de continua investigación y medición de procesos con la finalidad
de buscar altos estándares que contribuyan a la buena administración de la
organización.
¿En qué consiste?, el benchmarking consiste en buscar al mejor en cualquier
parte del mundo para luego compararse con éste, en este proceso las compañías
de diferentes industrias se “asocian” para compartir información sobre sus
desempeños logrando aprender uno del otro. Esta herramienta se puede aplicar
a cualquier empresa que produzca resultados similares. Existen tipos de
benchmarking como el interno, competitivo y funcional:
En el interno las empresas u organizaciones comparan sus acciones internas,
teniendo como objetivo determinar los estándares de desarrollo interno de una
organización, en el competitivo, el objetivo es identificar información acerca de
los productos, procesos y resultados comerciales de sus competidores para
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luego compararlos y finalmente en el funcional el objetivo es buscar las mejores
prácticas de otra organización que haya ganado una reputación de excelencia en
el área específica que se esté sometiendo el benchmarking.
Para ello es necesario identificar a las organizaciones líderes en RSE en su
sector empresarial, y de no existir buscar aquellas que puedan servir de modelo;
luego mediante un análisis de prácticas y resultados se logrará un análisis
comparado o benchmarking.
Ahora bien la estrategia que se use deberá determinarse en base a los objetivos
de la empresa y de las necesidades de los stakeholders.
Para finalizar el presente artículo se mostrará mediante un diagrama el modelo
de gestión utilizado por los proyectos emblemáticos en cuanto a RSE:
Ilustración 1: Modelo esquemático de la RSE, vincular: Responsabilidad Social
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5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Organización Internacional de Estandarización, ISO 26000 visión general del
proyecto, Ginebra – Suiza, 2010. Reproducido en español por PUCV, Vincular y
GIZ.
Diplomado Internacional de Responsabilidad Social Empresarial, módulo I:
Introducción a la RSE, Universidad del Pacífico, Lima – Perú.
Expositores: Ana María Roa y Dante Pesce.
www.peru2021.org