PRACTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

IMPLEMENTADAS POR UNA PYME

La Cadena de Hoteles Villa Serena, es un conjunto de cuatro hoteles salvadorenos, estando

ubicados, tres hoteles en ciudad de San Salvador y un hotel en el Lago de Coatepeque. La clave

del xito que han tenido a lo largo de la ultima decada, radica en el manejo bajo diferentes

programas con alto sentido social lidereados por la Licda Bellyni Siguenza, propietaria de dichos

hoteles.

Parte de dicho compromiso es reflejado en la serie de actividades y programas que a

continuacion se mencionan y reunen de acuerdo a los apartados de la guia:

1. Marco de Accion Social Responsable

Parte de este compromiso se refleja en la definicion de la Mision y Vision de la empresa, las

cuales han sido interiorizadas por cada uno de sus empleados y puesta en practica dia con dia.

MISION Asegurarnos que nuestros huspedes reciban en Villa Serena Tranquilidad y

servicio Personalizado.

VISION Ser la Cadena de Hoteles Centroamericanaca, para hombres y mujeres que buscan

tranquilidad y servicio personalizado

CADENA DE HOTELES VILLA SERENA

2. Gestionando al capital humano con valores

La principal filosofia de trabajo es la gestion por valores, constituyendo la principal mistica de

trabajo. Parte de esta transmision de valores es el principio de orden y limpieza, el cual se

practica no solamente a nivel laboral sino seha impulsado para que a nivel mental se desechen

los pensamientos negativos y aquella informacion que no deja florecer los talentos de cada uno

de los miembros de la organizacin.

Algunas de las actividades realizadas son las siguientes:

- Plan de formacin y capacitacin, integrando no solamente temas de indole tcnica sino que a la vez elementos que estimulen el crecimiento personal de los empleados y el

fomento de valores.

- Desarrollo de talentos de los empleados, identificando la su mejor potencial, para una mejor convivenvia no solamente laboral sino tambien familiar.

- Filosofia en la excelencia en el servicio

- Respeto a los derechos de los empleados

- Desarrollo de actividades familiares con el personal

- Programas de apoyo para continuar con estudios academicos o a nivel de tecnico.

- Enfoque de genero estimulando la contratacion de madres solteras

3. Protegiendo al medio ambiente

La proteccion del medio ambiente se impulsa mediante la implementacin de las practicas

siguientes:

- Reduccion del consumo de Agua:

a. Servicios sanitarios con tanques ms pequeos.

b. Duchas con aireadores

c. Lavado de platos con prcticas de ahorro de agua.

d. Buenas prcticas para el proceso de lavandera.

e. Alta tecnologa de inodoros con vlvulas de control.

f. Poltica de consulta a los clientes, para el lavado de toallas y cambio de ropa de cama menos frecuentes.

- Reduccin del consumo de Energia Electrica

a. Uso de tecnologa Avanzada utilizando bombillos ahorrativos

b. Calentadores de agua con tecnologa que permita la disminucin en el consumo.

c. Laminas traslucidas en baos para evitar el encendido de luces.

d. Diseo de edificios con ventanas amplias en todas las habitaciones para un mayor aprovechamiento de la ventilacin y luz natural

e. Instalacin de paneles solares en el Lago de Coatepeque, para disminuir el consumo en calentadores de agua.

f. Instalacin de focos que funcionan con energa solar

- Reduccin en consumo de Reciclaje

a. Reciclaje de recipientes plsticos

b. Reciclaje de papel de oficina

c. Segregacin de residuos orgnicos

d. Comunicacin por medio de MS, entre los hoteles.

e. Pilas recargables en control remoto de televisores.

- Productos de limpieza:

a. Detergentes ambientales (No hacen espuma)

b. Liquidos para limpiar vidrios. (Agua con Vinagre)

c. Aceite de limn natural para los malos olores

- Otros:

a. Campanas de limpieza del Lago de Coatepeque

b. Poltica de no contaminacin ambiental por ruido

4. Buenas relaciones con proveedores y aliados

Cadena de Hoteles Villa Serena, realiza evaluacin de sistemtica de sus proveedores, habiendo

definidos criterios de seleccin e involucrndolos en la formacin por valores.

Por ejemplo, se ha diseado el perfil para los seores taxistas que trabajan con la compaa. Han recibido

capacitacin de servicio al Cliente, Cultura Turstica.

Formamos parte de la Asociacin de Pequeos Hoteles de El Salvador y de la Federacin de pequeos

hoteles de Centroamrica.

Como miembro de otros dos Grupos Asociativos: Asociacin de Desarrollo Turstico Lago de

Coatepeque y Grupo Empresario Turstico de la Colonia Flor Blanca.

Con estas asociaciones se han obtenido los siguientes logros:

- sitio web www.lagodecoatepeque.com

- Coordinacin del Festival Gastronmico

- Postulacin del Lago de Coatepeque, para convertirse en una de las 7 maravillas del mundo natural y campana de difusin nacional

- Reconocimiento de Colonia Flor Blanca, como Patrimonio Cultural.

5. Protegiendo a los clientes y consumidores

Como parte del inters de proteger a los clientes de Cadena de Hoteles Villa Serena, se ha implementado un Sistema de gestin de la Calidad basado en la Norma de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000.

Se ha realizado la implementacin de buenas prcticas para el desarrollo de las actividades mediante la filosofa japonesa de las 5 S.

Atencin personalizada a nuestros clientes y manejo sistemtico de quejas y sugerencias.

Implementacin de los requisitos de la Norma de Calidad para pequeos y medianos hoteles y aparta hoteles

6. Aporte a la comunidad

Entre los logros alcanzados dentro de las diferentes comunidades de las que se forma parte, se

tienen:

- Campaa de Limpiezas y fumigaciones.

- Desarrollo de Lideres en la comunidad.

- Campaas de Limpieza y fumigaciones.

- Desarrollo de lderes.

- Talleres para la confeccin de Collares, y otros, con el apoyo de

cooperantes

- Formacin de los grupos Asociativos del Lago de Coatepeque y de Flor Blanca.

- Se tienen programas de pasantas para el entrenamiento de tcnicos para incorporarlos al sector turismo

- Se realizan charlas acadmicas para incrementar la cultura turstica y fomentar valores en la poblacin.

7. Compromiso con el cumplimiento de leyes y reglamentos

Consientes de la importancia de respetar las leyes y reglamentos se ha gestionado y alcanzado

los permisos de registro y funcionamiento del Ministerio de Turismo. A la vez se se recibi el

apoyo para la formacin del Grupo Asociativo para el Desarrollo Turstico del Lago de

Coatepeque, y Grupo Empresario Turstico de Colonia Flor Blanca.

Se cuenta con los permisos de funcionamiento del Ministerio de Medio Ambiente y del

Ministerio de Salud, de igual manera se tiene solvencia con el Ministerio de Hacienda, Seguro

Social, AFPs y Alcaldias.

Parte de este compromiso ha llevado a apoyar y trabajar en conjunto el desarrollo de las normas

de calidad para la mejora de la competitividad del sector turismo, logrndose a la fecha la

oficializacin de las normas: Requisitos de Calidad para los pequeos y medianos hoteles,

hostales y apartahoteles y Terminologa para establecimientos de Alojamiento Turstico.

.

El ultimo paso a realizar es la sistematizacion de nuestras prcticas de Responsabilidad Social de

acuerdo a lo definido en esta guia para realizar la evaluacion y mejora de nuestra practicas de

RS.