responsabilidad social empresaria
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Responsabilidad social empresaria, es un corto recorrido de la RSE vista desde el marketing y su impacto en la comunicación que debe hacer o no la empresa de elloTRANSCRIPT
RESPONSABILIDAD SOCIAL
- RSE
Ramiro H. Mazzeo
www.adfilmconsulting.com
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
MARKETING
Las empresas son parte de una sociedad mas
grande y son responsables de sus acciones ante
esa sociedad
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CONCEPTOS
Resp. De los
participantes
Responsabilida
d social
PUBLICO
GRUPOS DE INTERES PUBLICO
CONSUMIDORES
PROVEEDORES -DISTRIBUIDORES
EMPLEADOS ENTORNO ECOLOGICO
Resp. Del
beneficio –
Propietario
s -
Participant
es
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
MARKETING
• Resp del Beneficio: Las empresas deben obtener
el máximo beneficio
• Resp social de los participantes: se centra en la
obligación que tiene una empresa con aquellos a
quienes puede afectar el logro de sus objetivos
(Perrier)
• Resp. Social : son las obligaciones que tienen las
organizaciones para
– 1)Preservar el entorno medioambiental y 2) hacia el
publico en general
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
MARKETING
Marketing Verde
Esfuerzos de marketing para producir, promover y
reclamar productos respetuosos con el medio
ambiente.
Marketing de causa
Consiste en asociar contribuciones a causas beneficas
provenientes de la venta de productos
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
MARKETING
Marketing de causa
Usa U$S 10.000 mill.
92% de opinión favorable entre consumidores
84% cambiarían a una marca o vendedor que apoye
una buena causa si el precio y la calidad son iguales.
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ÉTICA DEL CONSUMIDOR Y SU
RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Reclamos de garantía después del periodo legal
• Devoluciones fraudulentas de mercadería
• Proporcionar información inexacta en una solicitud de crédito
• Manipular contadores
• Pinchar línea de tv cable
• Piratear música, películas y soft
• Realizar reclamos falsos a los seguros
• Utilizar cupones de reembolso por productos no adquiridos
• Entregar productos distintos a los publicitados en subastas on line
• Robar mercadería en locales
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ÉTICA DEL CONSUMIDOR Y SU
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Cupones U$S 1000 mill
Seguros U$S 10.000 mill
Piratería U$S 40.000 mill
Robos en tiendas U$S 30.000 mill
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PRINCIPIOS RSE
Pacto global iniciativa de UN en Julio 2000 y
llama a las empresas a adoptar 10 principios
universales
Derechos humanos
Normas laborales
Medio ambiente
Anticorrupción
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10 PRINCIPIOS
La Declaración Universal de Derechos Humanos
La Declaración de Principios de la Organización
Internacional del Trabajo relativa a los Derechos
Fundamentales en el Trabajo
La Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y
el Desarrollo
La Convención de las Naciones Unidas contra la
Corrupción
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10 PRINCIPIOS
Derechos Humanos
1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados
a nivel internacional;
2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.
Normas Laborales
3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y el reconocimiento
de los derechos a la negociación colectiva;
4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;
5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil;
6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.
Medio Ambiente
7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales;
8. Promover una mayor responsabilidad ambiental; y
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio
ambiente.
Anticorrupción
10. Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión
y el soborno
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PACTO GLOBAL EN ARGENTINA Diciembre del 2003
60 empresarios y organizaciones conforman el grupo
Alianza entre el sistema de Naciones Unidas , sector
privado y organizaciones de soc. civil
www.pactoglobal.org.ar
2004 - 245 organizaciones
2005 - 20
2006 - 6
2007 - 8
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PG ARGENTINA
82 % empresas
Asociaciones empresarias – ONGs –
Organizaciones RSE
Principal preocupación es la educación
www.iarse.org
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FORO EMPRESARIAL DEL PACTO MUNDIAL
PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
Mayo 2007 en Buenos Aires
Asistieron mas de 120 CEO s Gerentes y
Responsables de RSE de empresas
Emitieron al final la “Declaración de Buenos
Aires”
Las empresas que adoptan Pacto Mundial se
comprometen a implementar los 10 principios de
casa matriz a todas las operaciones en el mundo
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FORO EMPRESARIAL DEL PACTO MUNDIAL
PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
Estrategia de extensión de compromiso
adaptándolo a los contextos locales –
comprometiéndose a establecer :
10 principios
Buenas practicas para todas sus filiales
Sistemas efectivos de incentivos, control y monitoreo
del desempeño.
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SE DEBE COMUNICAR O NO LA RSE ?
“la sociedad necesita de buenos ejemplos”
“La gente se debe acostumbrar a que las empresas sean creíbles”
“Para que a la empresa se le exija cada vez mas y se la audite cada vez mejor”
“El perfil bajo es una manera de no hacerse problema, una posición cómoda “
“La empresa es un actor clave para el desarrollo de la sociedad y con un comportamiento responsable lo será aun mas”
Marcelo Paladino
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ESTUDIO DE OPINIÓN PUBLICA SOBRE RSE ALGUNOS RESULTADOS 2005
Dejaron de comprar por mala reputación ?
82% no
18% si
Los entrevistados estarían dispuestos a pagar no
mas del 10% por un producto de una empresa
socialmente responsable
Serenísima –Arcor y Coca Cola mencionados en
los primeros tres lugares
La educación es un área para que apoyen las
empresas
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Las acciones recordadas son muy dispersas. La
empresa que mas menciones tiene es La Serenísima
con 53 acciones.
El ranking de conocimiento de ONG´s :
1)Ambientalistas
2)Religiosas
3)Salud
Los ciudadanos tienden a ver la RSE como una posible
solución a los problemas de su vida cotidiana. En el
contexto Argentino el tema es el desempleo
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RSE
EJES PARA DESARROLLO SUSTENTABLE
Económico
Social
Medioambiental
Vivible Viabl
e
Equitati
vo
Desarrollo
sostenible
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Valor económico
Valor social
Desarrollo humano
Valor ambiental
Proveedores
Competidores
Accionistas
Consumidore
s
Clientes
Estado
Sociedad
Empleados
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DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS PARA
IMPLEMENTAR LA RSE
Foco del negocio
Comportamiento ético
Productos y servicios que contribuyan al bienestar de
la sociedad
Comportamiento mas allá del cumplimiento con las
leyes vigentes
Gestión del equipo humano
Amabilidad con las familias
Incentivar formación
Incentivar compromiso
Compromiso social como desarrollo personal
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DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS PARA
IMPLEMENTAR LA RSE
Producción limpia
Producción ecológica
Empleo de tecnología para un uso mas eficiente de
recursos
Desarrollo Social
Proyectos de interés común
Concesión de recursos –know how –espacio – tiempo
Donaciones
Voluntariado corporativo
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BENEFICIOS DE TENER UN PROGRAMA
RSE
Se diferencia positivamente de la competencia
Resalta el valor de la empresa marcas y
productos
Fideliza y satisface clientes
Aumenta el rendimiento y la motivación de los
colaboradores
Facilita la incorporación de nuevo personal
Previene riesgos económicos
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BENEFICIOS DE TENER UN PROGRAMA
RSE
Crecimiento
Negocios de largo plazo
Mercados
Procesos internos eficientes
No armonizan con explotación
desmedida de recursos
naturales
No crecen si hay discordia social
Marco reglamentario
estable
Planificación cuidadosa del uso de los recursos no
renovables
Gerencia - desarrollo
sustentable y integrarlo a la estrategia de
negocios
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BENEFICIOS DE TENER UN PROGRAMA
RSE
Compromiso social, ecológico
y cultural
Beneficio para la
empresa
Y la comunidad
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ALGUNOS PROGRAMAS EN ARGENTINA
Coca Cola Latinoamérica
Beca para 500 alumnos
Fundacion Telefonica
Concurso Proniño
Banco Santander Rio
Encuentro anual emprendedores
Nike Cono Sur
Maraton Solidaria
Cargill Poblados en Riesgo
P&G Latinoamerica Purificacion del agua
Toyota Argentina Reporte Ambiental 2006
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ARGENTINA-BRASIL- URUGUAY-PARAGUAY
BASF
Innovación Social
Mi escuela crece –
Sumando Compañias
Boehringer Ingelheim
Padrinazgo de escuelas en provincias argentinas
DaimlerChrysler
Desde informacion sobre diabetes hasta salas de
computadoras, también compromiso con capacitacion y
formacion
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ARGENTINA-BRASIL –URUGUAY -PARAGUAY
Deutsche Bank Brasil
Auxilia escuelas y ong ´s
Instituto Excelsa
Floresta amazónica – Una reconstrucción como mecanismo
efectivo de resultado y ampliación de intereses e
intersección social.
Henkel
Protección efectiva del medioambiente
Entre 2001 y 2005 69% menos de metales pesados, 47% menos de
dióxido de azufre, 32% menos de agua desperdiciada, 16% menos
de energía , etc.
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ARGENTINA-BRASIL –URUGUAY -PARAGUAY
Azucarera Paraguaya
Programas de salud- vivienda- estadio de futbol
Loofah SA
Genera pan y trabajo para miles de pequeños
agricultores
Claldy (tambo menonita)
Destinan el 1% de la facturacion a programas de RSE
en mejora de estadios deportivos, caminos y escuelas
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MUCHAS GRACIAS !!!
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