responsabilidad social corporativa proceso de elaboración del informe de sustentabilidad...
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Responsabilidad Social Corporativa
Proceso de Elaboración del Informe de Sustentabilidad
Universidad de Palermo – 5 de Agosto de 2011
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La Responsabilidad Social Corporativa es un tema cada vez más relevante en las sociedades globalizadas
Se consolida como parte de la agenda de las empresas por su impacto en el desarrollo de valor
estructural
Marco Conceptual
El Banco entiende que la RSC es transversal al negocio y representa un
compromiso estratégico con el desarrollo sostenible
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Marco Conceptual
Desarrollo Sustentable
Políticas Programas Prácticas
Código de Ética
Principios y Propósitos
Económico + Social + Ambiental
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Gerencia de RSC
1. Capacitación2. Coordinación 3. Comunicación
Iniciativas que generen valor social y
ambiental
Da a conocer el desempeño y los valores del Banco
Consolida el diálogo y las relaciones con los grupos de interés; puede ser un modo de construir capital social
Promueve e incentiva la replicabilidad de las políticas, prácticas y programas desarrollados
Posiciona la imagen de la entidad
Instala temas en la agenda
Rinde cuentas claras
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Grupos de Interés
¿Para qué sirve un reporte de sustentabilidad?
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Informe de RSC
Expone nuestra triple gestión a partir de lineamientos reconocidos, favoreciendo su profesionalización
Es una herramienta estratégica para fijar promover planes de acción y evaluar su resultado.
Favorece el proceso de transparencia ante la sociedad y a nivel global.
Los Informes del Banco fueron premiados con: la mención sobre “Comunicación sobre el Progreso Notable” (ONU) y 2 Eikon de Oro consecutivos en la categoría Comunicaciones Financieras.
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Elaboración del Informe de RSC
Identificación de los temas clave a
comunicar
Definición del Modelo de Reporting
Identificaciónde los contenidos por capítulos
Recopilación de Información
Redacción y Validación de borradores
Verificación Auditoría y Publicación
1 2 3 4 5 6
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1. Temas claves a comunicar
Buenas políticas de personas “Juego limpio” con el consumidor Buen Gobierno Corporativo Activismo ambiental Compromiso con las causas de interés público Comportamiento ético consistente Transparencia de la información
Triple gestión: económica, social y ambiental
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2. Modelos de reporting utilizados
Global Reporting Initiative GRI
G3
Instituto Brasileño de
Análisis Sociales y Económicos
IBASE
Desarrollo de una guía de datos contables a través de la cual las empresas pueden comunicar su desempeño social relacionado a los trabajadores y sus familiares y con comunidades donde trabajan. De esta manera, las empresas proveen datos concretos acerca del valor económico creado por la entidad.
Organización que construye Guías de Informe de Sostenibilidad (Sustainability Reporting Guidelines). Este Marco es para uso voluntario de las organizaciones. Su objetivo es promover la divulgación de información sobre las gestiones e impactos medioambientales, sociales y económicos de las empresas.Acerca de 1000 organizaciones en más de 60 países han declarado su uso del Marco de Informe de Sostenibilidad de GRI.
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2. Estructura de la Guía GRI
PRINCIPIOS
Contenido
DesempeñoEconómico• Gobierno Corporativo
GUIA G3 de GRI
143 indicadores relevados
CONTENIDOS BASICOS
SUPLEMENTO SECTORIAL PARA
SERVICIOS FINANCIEROS
Calidad
Cobertura
Perfil
Enfoque de Gestión
Indicadores de desempeño
Indicadores asociados a las líneas de negocio básicas de servicios financieros
Desempeño Social• Prácticas laborales y
trabajo decente
• Derechos humanos
• Sociedad
• Responsabilidad del producto
Desempeño Ambiental
16
42
6
79
12
2. Situación de los actores financieros
Origen de Reporte
Iniciativas de Reporte utilizada
Verificación Externa
GRI Nivel GRIPactoGlobal
Para GRI
Banco Itaú Brasil P A+ P P
Grupo Santander España P A+ X P
BBVA España P A+ P P
Banco Galicia Argentina P B+ P P
BBVA Bco. Francés Argentina P B+ P PSe indica que el informe es verificado, pero no se presenta la carta del verificador.
HSBC Argentina P C X X
Santander Río Argentina P - P X
Citigroup Global P B X X
HSBC Global P - - P El informe se verifica contra guía de reporte propia de la compañía.
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2. Empresas argentinas que presentan reportes
Acindar DuPont Macro
Adecco Duke Energy Nestlé
Arcor Edesur Nextel
Banco Río Ford Nobleza Piccardo
Banco Hipotecario General Motors Quilmes
Banco Galicia Gas Natural BAN Sancor Seguros
Banco Macro Kimberly Clark Shell
BBVA HSBC Skanska
Carrefour IMPSA Telecom
Cementos Minetti Ledesma Telefónica
Manpower TGS Coca Cola
Mercesdes Benz Toyota Dow
YPF Intel Los Grobo
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2. Ranking del Reporte
Fuente: Revista ComunicaRSE 2010
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3. Identificación de contenidos p/ capítulos
Combinar aspectos descriptivos con información de acciones y resultados de la gestión
Ajustar nivel de detalle y tono de la redacción en función de los objetivos de comunicación
Se crea un documento que complemente la memoria anual, brindando información con un enfoque social y evitando reiteraciones
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4. Recopilación de información En cooperación de las diferentes áreas, buscando
reflejar una diversidad de perspectivas
Áreas que participan en la recopilación de la información: Administración de riesgo, Crédito, Sistemas, Auditoría, Control y prevención del lavado de dinero, Integridad de la información, Recursos Humanos, Gestión de activos y pasivos, Atención de reclamos de la clientela, Planeamiento y control de gestión, Gestión de segmentos y negocios
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5. Validación de borradores
Es un paso esencial para asegurar que el documento refleje con precisión los distintos aspectos y áreas incluidos
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6. Verificación y Auditoría
La labor de un auditor externo que es una garantía de transparencia que brinda mayor rigurosidad a los controles.
Sus tareas son: Entrevistar al personal del Banco responsable de la
generación y la recopilación de los indicadores;
Revisar la documentación y los sistemas ejecutados para recoger y consolidar la información;
Aplicar pruebas diseñadas para determinar la razonabilidad de las bases y los criterios de los datos.
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Comunicación del Informe
Interna Envío personalizado del mismo a los gerentes e inversores Intranet para poder llegar a todos los empleados.
Externa Envío del Informe a analistas, clientes, organizaciones de la
sociedad civil y líderes de opinión Newsletters para la banca individual y la empresaria. Página web (www.bancogalicia.com) Subido a páginas Web referentes de la RSC como la del
Pacto Global, la del GRI y la de Corporate Register OSCs que incluyeron en sus páginas web un banner, el cual
conducía a los interesados al documento. Publicidades en medios masivos de comunicación, Versiones resumidas para ser llevadas a encuentros.
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Objetivos
Medir la recepción;
Diagnosticar el impacto de la comunicación en el conocimiento de la valoración que le da el Banco a la temática;
Obtener una calificación en atributos clave;
Identificar temas de principal interés;
Auditar la opinión de los receptores y la imagen del Banco;
Enumerar los cambios propuestos para futuros Informes;
Medir el interés por recibir la publicación del año siguiente.
Estudio del Informe
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Medición
2007 2008 2009 2010
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Medición
75,9 24,1
78,1 21,9
82,1 17,9
88,8 11,2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transparentar y rendircuentas del desempeño y lagestión de la organización
Forma parte de lo que lasociedad le demanda a lasempresas en la actualidad
Situa al Bco. a la vanguardiadel proceso de reporter y
corresponde con las mejorespracticas internacionales
Acortar la brecha entre lagestión de RSC y los que seconoce del trabajo realizado
Finalidad principal de comunicar el trabajo de RSC
SI NO
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Calificación
8,5
8,6
8,6
8,8
8,9
9,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nivel medio de satisfacción
El diseño del informe
La claridad de la información presentada
Cuán completo fue el Informe
El modo por el cual la inform. fue organizada
La relevancia de la información
El contenido del informe
Nivel medio de satisfacción para cada atributo del Informe de Sustentabilidad 2010
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Calificación
2007 2008 2009 2010
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Conclusiones de la encuestad 81% de los encuestados ya estaba al tanto de lo que el Banco Galicia hacía en
Responsabilidad Social Corporativa antes de leer el Informe de Sustentabilidad (notar que muchos ya han recibido este informe y por varios años)ç
El diseño del Informe fue el atributo mejor calificado, seguido por la claridad de la información presentada
Aunque las calificaciones fueron similares para la versión completa y la resumida, la versión completa recibió calificaciones superiores
Al analizar las calificaciones del Informe desde el 2008 hasta la fecha, han subido las calificaciones en todos los atributos del Informe
La inversión destinada a la comunidad fue el contenido mejor recordado seguido por estrategia a largo plazo
Los capítulos de Comunidad, Empleados y Ambiente fueron los tres capítulos que más impactaron
76% de los encuestados considera que comunicar información de Responsabilidad Social Corporativa AFECTA la imagen de Banco Galicia, prácticamente el 100% considera que la mejora
Transparentar y rendir cuentas del desempeño de la gestión de la organización es considerada la finalidad principal de comunicar el trabajo de Responsabilidad Social Corporativa
El programa, que la gente cree el banco debería darle prioridad en la asignación de recursos, es Educación.
Cuando se les preguntó de manera abierta, cuál era el área donde debería invertir más una empresa socialmente responsable, Educación fue mencionado nuevamente
La mayoría opina que el informe es superior o igual al del año pasado (66%); el resto no puede decir
Casi al 90% le interesa recibir el próximo informe
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Conclusión
“Con el tiempo la RSC será simplemente la manera de hacer
negocios en el siglo XXI”
The Economist, 2008Beneficios:
Sustentabilidad
Posicionamiento en los mercados
Confianza accionistas
Atracción de mejores talentos
Mayor valor de la entidad
Aumento de competitividad
