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resultados  de  una  estrategia  comercial  de  marketing  social  si  finalmente  estamos  causando 

perjuicios a grupos específicos o comunidades  independientes. Muchas empresas suelen generar 

una  gran  difusión  ante  una  donación  o  apoyo  social,  cuando  paralelamente  están  generando 

daños  incalculables en  su cadena de valor y  sociedad. No  se puede  tapar una  serie de acciones 

negativas con una actividad  independiente que claramente será  identificada como marketing de 

posiciones sin generar ninguna vinculación social sostenible.  

Algunos de los puntos a tomar en cuenta al utilizar medios digitales interactivos como soporte de 

la Responsabilidad Social Corporativa son:  

‐  Realizar un análisis de  impacto social de nuestra gestión, analizando puntos clave en  los 

que hacemos de  la  sociedad un  lugar mejor y paralelamente a qué grupos o  intereses estamos 

afectando y cómo podemos solventar estos problemas.  

‐  Diseñar un plan de comunicación y contenidos replicado en una estrategia de manejo de 

crisis y oposición, enfocado en nuestra capacidad de  reacción positiva e  imagen de gestores de 

soluciones el cual apoyará a la construcción de la marca social. Reacciones impulsivas ante la crisis 

pueden multiplicar el efecto negativo de la misma.  

‐  Integrar medios  de  difusión  de  comunicación  y  participación  de  usuarios,  empresas  y 

sociedad. La red es un lugar abierto al que todos pueden entrar y es mejor que lo hagan a través 

de nuestros propios canales antes de crear espacios propios que salen del control de la marca.  

‐  Motivar  la  participación  colectiva  de  la  sociedad  con  un  enfoque  de  innovación  y 

generación de  ideas y proyectos, que apoyen a  la gestión  social de  la empresa y comunidad en 

general.  

‐  Identificar  los  canales y  formatos adecuados para  la difusión y potencial viralización del 

mensaje, sean estos videos, informes, memorias corporativas o imágenes deberán ser distribuidas 

en  redes  y  sitios  de  relevancia  para  la  audiencia  objetivo  y  generación  de  relaciones  públicas 

digitales. 

‐  Contar con responsables de la responsabilidad y marketing social de la marca, generando 

acciones, beneficios, comunicación y campañas con visión de largo plazo que estén soportadas por 

el  cambio  de  estrategia  empresarial,  recursos,  enfoque  y  mentalidad  de  todos  quienes  se 

encuentran involucrados en la empresa. 

‐  Respaldar acciones y estrategias con capacitación y soporte técnico para  implementación 

de acciones.   

‐  El poder de  las  redes sociales y medios digitales han ampliado el alcance de difusión de 

mensajes y a  la par han  integrado a personas y empresas en conversaciones y reacciones reales 

ante nuestra comunicación, por  lo que si bien tenemos un medio extremadamente efectivo para 

comunicar lo que hacemos “bien”, también tendremos un espacio para que nuestra competencia 

y sociedad utilice este espacio para expresar todo lo que hacemos “mal”. 

‐ 

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