resolución de problemas una metodología en siete etapas

Resolución de Problemas una Metodología en Siete Etapas

Problem Solving Methodology in Seven Pages

Rossana Goitía JiménezLic. en Educación (UNESR-CEPAP). Publicista (IUTV). Experta en E-learning (FATLA).

[email protected]

ResumenCon el objeto de orientar a los responsables de los procesos de la transformación educativa hacia cómo tomar la decisión correcta y así dar resolución a problemas. Este ensayo basado en el artículo “Resolución de Problemas una Metodología en Siete Etapas” de la UNESCO (s/f) está escrito para todos los gestores educativos interesados, tiene varias características: en primer lugar, los estilos más comunes para resolver las anomalías que se presentan, mediantes esquemas esenciales como: confundir los síntomas con los problemas; frente a un problema, aplicar sin más una solución ya elaborada; aplicar a todo tipo de problemas la misma solución; dar soluciones singulares a problemas generales y suponer que sólo existe una solución al problema. En segundo lugar, le dedica un espacio a la competencia de resolver problemas donde se explica que la metodología general de resolución de problemas es un método que no solamente permite resolver el problema en sí, la misma deberá ser vista como una estrategia que va a permitir crear, adquirir y transferir nuevos conocimientos. En tercer lugar, se expone acerca de la toma de decisiones, los tipos de decisiones y desde el punto de vista gerencial el proceso a seguir para tomar una decisión eficaz. En cuarto lugar hace un especial hincapié en una metodología de resolución en siete etapas los retos a los que se enfrenta con sus respectivas etapas: La comprensión del problema, identificar el problema, explicar el problema; la creación de una estrategia de resolución o intervención, idear las estrategias alternativas, decidir la estrategia, diseñar la intervención; el logro del mejoramiento o la solución al problema, desarrollar la intervención, evaluar los logros. Acompañando las explicaciones mediante la presentación de pequeños ejemplos y casos específicos de la realidad laboral.

Palabras claves

Problema, Decisiones, Resolución, Estrategias, Gestores, Cambios.

AbstractIn order to guide the processes responsible for the transformation of education into how to make the right decision and thus provide resolution to problems. This essay based on the

Resolución de Problemas Una Metodología en Siete Etapas.Rossana Goitía

mailto:[email protected]

article "Troubleshooting a Methodology Seven Stage" of UNESCO (n/d) is written for all concerned educational managers, has several characteristics: first, the most common styles to resolve anomalies are presented by key schemes such as: confuse symptoms with problems, facing a problem, apply no more a solution already prepared, applied to all kinds of problems the same solution; provide unique solutions to general problems and assumed that there is only one solution to the problem. Second, he devotes considerable space to problem solving competition which explains the general methodology of problem solving is a method that not only allows to solve the problem itself, it must be seen as a strategy that will allow create, acquire and transfer new knowledge. Thirdly, discussed about decision making, types of decisions and from the management point of view the process for making an effective decision. Fourth places special emphasis on solving methodology in seven steps the challenges facing their respective stages: Understanding the problem, identify the problem, explain the problem, the creation of a resolution or intervention strategy, devise alternative strategies to decide the strategy, design intervention; Achieving improvement or solution to problem, develop the intervention, evaluate achievements. Accompanying the explanations by presenting small examples and specific cases of the reality of work.

Keywords

Problem, Decisions, Resolutions, Strategies, Managers, Chances.

1. Introducción

En el siguiente ensayo se hace un análisis de las distintas etapas de la resolución de

problemas como herramienta que contribuye de alguna manera a acrecentar la competencia

profesional de quienes asumen la responsabilidad de conducción en instituciones

educativas. Los estilos más comunes para resolver las anomalías que se presentan,

mediantes esquemas esenciales como: confundir los síntomas con los problemas; frente a

un problema, aplicar sin más una solución ya elaborada; aplicar a todo tipo de problemas la

misma solución; dar soluciones singulares a problemas generales y suponer que sólo existe

una solución al problema. La importancia de la toma de decisiones y el proceso necesario

conocer para generar cambios positivos y crear conocimientos.

Así mismo se hace un recorrido a la metodología de resolución con sus siete

etapas.

Identificar el problema.


Explicar el problema.

Idear estrategias alternativas de intervención.

Desarrollar la intervención y

Evaluar los logros.

2. “El Problema de Resolver Problemas con Soluciones Viejas?

Para iniciar este artículo basado en la publicación de la UNESCO (s/f) titulado:

“Resolución de Problemas una Metodología en Siete Etapas”, es necesario definir la

palabra “problema” la cual según el diccionario de la Real Academia (DRAE): es un

término de origen latino problema que proviene a su vez del griego πρόβλημα. Del verbo

"proballein", "pro" (delante) y "ballein" (arrojar) y significa "lanzar hacia adelante". El

concepto de problema no tiene una única acepción y depende en particular del medio o

contexto en que nos situemos. Entre sus significados tenemos "cuestión que se trata de

aclarar, proposición o dificultad de solución dudosa; conjunto de hechos y circunstancias

que dificultan la consecución de algún fin; proposición dirigida a averiguar el modo de

obtener un resultado cuando ciertos datos son conocidos".

Los Sistemas Educativos de forma muy particular por décadas trataron resolver los

problemas que surgían en su administración. Encontrar una solución a los problemas

consistía muchas veces en “normalizarlos”, es decir, tratarlos según las normas y la lógica

que predominaba en el resto de la administración. En otras palabras, dentro de esa cultura,

los problemas eran un contratiempo para el normal funcionamiento.

La experiencia ha demostrado desde hace tiempo que esta contradicción de

“normalidad” y de “irresolución” atrapa y paraliza como consecuencia. La mayoría de las

organizaciones educativas parece no aceptar las soluciones tradicionalmente

implementadas. En un rápido recorrido por los estilos más comunes para resolver las

anomalías que se presentan, pueden identificarse algunos esquemas esenciales, entre ellos:

- Confundir los síntomas con los problemas. Un problema no es generalmente lo

que se manifiesta. Al confundir el problema con el síntoma, se contribuye a una

simplificación de la situación. Esta lógica sintomática de tratamiento generalmente

desemboca en “soluciones” apropiadas pero que aplican entre “falsos problemas”,


soluciones que terminan reaccionando muy negativamente sobre el problema subyacente.

El equipo de gestores para comprender el problema debería seleccionar la metodología más

apropiada lo más recomendable sería trabajar etapas.

Lo anterior conlleva a la comprensión del problema y por ende a nuevas

posibilidades de innovación, de mejorar los resultados y de aprendizaje

organizacional. En otras palabras comprender un problema conlleva a aprender

sobre el problema.

-Frente a un problema, aplicar sin más una solución ya elaborada. Es

necesaria una verdadera comprensión del problema ya que al desconocer su causas

la administración termina contextualizando y sobre utilizando una misma solución.

He aquí la importancia de la existencia de etapas que eviten un alto costo a nivel del

sistema. Al no estar relacionada la solución con las causas trae como consecuencia

nuevos problemas. Hay que dar oportunidad a nuevas ideas que pueden aplicarse

problemas que requieren de otras estrategias.

-Aplicar a todo tipo de problemas la misma solución. Este enfoque intenta

sobrevivir a los problemas. Existe una solución única. El presupuesto que

fundamenta esta actitud las soluciones ya están creadas y están constituidas por un

conjunto finito, cerrado de instrumentos.

Se requiere de mejoramiento continuo para innovar ¿cómo? Partiendo de los

problemas (perdidas de calidad, déficit, disfuncionalidades). La gerencia que busca

el mejoramiento continuo recorrerá por las etapas que le permitan idear alternativas

de solución, combinar ideas en estrategias, decidir evaluando la eficacia y eficiencia

de cada propuesta de solución y así tratar el problema surgido.

-Dar soluciones singulares a problemas generales. Debido a la cultura

burocrática aquí se trata los problemas “uno a uno” sin relacionarlos, a partir de

regularidades prácticamente observables. Sencillamente los problemas se

transforman en casos puntuales en expedientes.

-Suponer que sólo existe una solución al problema. De acuerdo a las

características anteriores generalmente a las situaciones problemáticas se les da una

sola solución o ninguna. Las condiciones externas, las autolimitaciones resultado de

la burocracia, limitan a la administración.


En los problemas educativos por lo que implica, es imprescindible construir

estrategias de resolución de problemas que se interrelacionen entre sí, donde el

equipo gestor se involucre en la decisión para asegurar una mayor compenetración

en la problemática, exista mayor compromiso e implementar una resolución.

¿Cuáles estilos y actitudes pueden impedir la Resolución de problemas?

El trabajo permanente sobre los síntomas. El temor a los problemas. Despreciar los problemas. Decidir sin reflexionar ni comprender lo que ocurre. Suponer en vez de analizar las causas. No tener unas metas claras. Juzgar en vez de indagar. Trabajar sobre lo urgente y no sobre lo que es relevante. Luego de analizar no efectuar soluciones. El poco valor a los espacios para el desarrollo de la creatividad. Imaginar que los problemas pueden ser resueltos por una sola persona. Trabajar sólo para el corto plazo.

3. La Competencia de Resolver Problemas

En la actualidad los sistemas educativos en relación a la calidad, equidad,

profesionalización docente y fortalecimiento institucional se enfrenta a grandes

desafíos los cuales no podrán ser abordados mientras no se den cambios sólidos en

las formas de trabajo en la gestión educativa. Resultan ser requisitos

imprescindibles la adopción y el desarrollo de otras competencias y metodología de

trabajo para un equipo gestor, es decir, el reto fundamental consiste en el

compromiso de aprender por parte de los actores del sistema.

Aquí la metodología general de resolución de problemas es un método que

no solamente permite resolver el problema en sí, la misma deberá ser vista como

una estrategia que va a permitir crear, adquirir y transferir nuevos conocimientos.

Lo que realmente importa es la capacidad de generar en cada etapa del proceso de


resolución, un cambio de comportamiento en nosotros mismos, en los equipos y en

el sistema.

Se comprenden los problemas de forma distinta para tomar una postura con

otras fortalezas y llevar a cabo su resolución.

Estas exigencias se han convertido en un método que define fases y

momentos para la resolución de problemas. Cada una de estas etapas está

relacionada con los objetivos de mejoramiento, para esto es necesario ampliar la

comprensión del problema, generar estrategias de resolución y por ultimo analizar

cuál es la mejor.

4. Toma de decisiones y resolución de problemas

En el trabajo profesional la toma de decisiones y la resolución de problemas

son dos de las áreas más difíciles. La mayoría de profesionales han estudiado algo

referente al diagnóstico de problemas y su resolución. Tomar decisiones a nivel

gerencial requiere de un proceso diferente aunque con similitudes. La capacidad de

tomar decisiones se puede enseñar y desarrollarse. Los procesos analíticos para la


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Organizaciones inteligentes, abiertas al aprendizaje de todos

sus integrantes

Con capacidad de experimentar para el logro de sus objetivos

educacionales. Con metas claras

Permite enfrentar y resolver sistematicamente el problema

resolución de problemas en una serie de pasos se han usado para formar gerentes

durante varias décadas.

Es preciso dominar la capacidad de diferenciar los tipos de decisiones para

llegar a un buen resultado:

Las decisiones directas: son aquellas repetitivas, las cuales deben ser

delegadas es conveniente establecer procedimientos modelos para enfrentarlas. En

grandes organizaciones, estos procedimientos lo más recomendable es plantearlas

por escrito, mientras que en los más pequeños se pueden transmitir verbalmente.

Las decisiones urgentes: las cuales deben tomarse en forma rápida. las

situaciones que requieren decisiones urgentes pueden ser investigadas por

adelantado, al mismo tiempo que se establecen procedimientos modelos para la

acción futura.

Las decisiones más complejas: las cuales con frecuencia son las más

difíciles, ya que requieren de mucha discusión antes de ser tomadas. en esta se debe

tener claro quien se ocupará de la decisión y cómo. Las elecciones básicas son: a

quien involucrar en el proceso decisorio; si es posible organizar grupos de discusión

y divulgación de la información; y si afrontar la decisión usted mismo sin ayuda. el

control del tiempo también es importante ya que si se descuida, pueden caer en

crisis.

La elección de quien toma la decisión es muy importante muestra la

diferencia entre el profesional “experimentado” y el “aficionado”. En dicha elección

entran en juego muchas consideraciones como: la política interna, los intereses

creados, los interese personales, las simpatías y antipatías.

Es necesario saber que las decisiones de situaciones complejas son las más

difíciles y constituyen una prueba de que un profesional es realmente capaz. La

habilidad está en elegir la técnica decisoria más adecuada para la situación.

4.1 El proceso decisorio

Es preciso entender el proceso a seguir para tomar una decisión eficaz. Lo más

importante es seguir un proceso lógico paso a paso. Desde el punto de vista gerencial, este

proceso tiene cinco etapas:


1. Definir los objetivos y los propósitos de la decisión: Esta etapa es la más

importante. Exige más de la mitad del tiempo total requerido para todo el proceso.

Los objetivos aclaran lo que se requiere y debe evitarse ser obstaculizado por un

exceso de detalles. Los mismos pueden dividirse, para ciertos problemas (en

objetivos cortos y a largo plazo); otra manera es su formulación como un resultado

deseado. Si los objetivos no pueden ser formulados y aceptados, existe una gran

probabilidad de tomar decisiones no acertadas.

2. Reunir los hechos y la información necesarios para tomar la decisión:

por lo general implica diagramas, gráficos, cartas…observar, escuchar, anotar,

analizar todo para aumentar la claridad de comprensión. Son útiles para explicar la

situación a otros y persuadirlos de nuestros puntos de vista.

3. Determinar los cursos de acción alternativos disponibles: Esta etapa

evita que se adhiera a una primera solución y se defienda. Es mejor considerar los

pro y los contra de dejar la situación como está que no hacer nada por inercia o

indecisión. Se abre la posibilidad de observar los aspectos positivos.

4. Considerar las ventajas y desventajas de cada alternativa y elegir la más

apropiada: En este punto la técnica decisoria puede ser de gran utilidad. Se toman

en cuenta las ventajas y desventajas de las alternativas. Sean cuales fueran las

técnicas más útiles para determinadas situaciones, el profesional eficaz debe

conocerlas y tener un conocimiento básico de su aplicación.

5. Actuar para implementar la decisión de la mejor manera, controlar los

efectos de la decisión y revisarla si fuera necesario: Consiste en actuar lo cual es

importante para determinar si la decisión es efectiva. La capacidad para

implementar con éxito un cambio necesario es una capacidad de persuasión,

comunicación y manejo de las relaciones interpersonales. Adoptar una buena

decisión no asegura necesariamente buenos resultados: pero implementar

correctamente una buena decisión, sí lo hace.

De acuerdo a TOM BATLEY (1991). El pensamiento paralelo es un aspecto

de la toma de decisiones que puede ser útil en la creación de soluciones

innovadoras. Es la capacidad de pensar fuera de los canales normales o

conformistas, y de librarse de los prejuicios que limitan la aceptación de ideas


nuevas. La técnica más conocida es el intercambio frenético de ideas. Que consiste

en que un grupo pequeño y variado de personas se reunida, estudia un problema y

produce la mayor cantidad posible de ideas en corto tiempo. Después, las ideas son

evaluadas y perfeccionadas, destacando las mejores. Más tarde se pueden investigar

estas últimas, y actuar en consecuencia. Algunas de las ideas más innovadoras

suelen surgir de esta técnica de intercambio vivaz.

5. Una Metodología de Resolución en Siete Etapas

La función de la metodología de resolución de problemas es descubrir

“hacer” y no solamente trabajar sobre los “cómo hacer”. La resolución de

problemas es una competencia primordial de la gestión estratégica del campo

educativo, porque su preocupación es qué hacer con los problemas, para asegurar

calidad y realización. La resolución de problemas como método se concentra en

enfrentar y generar tres grandes retos:

La comprensión del problema,

la creación de una estrategia de resolución o intervención y

el logro del mejoramiento o la solución al problema.

Para lograr lo antes expuesto, la metodología se organiza en siete etapas; su

aplicación no es rígida, en los hechos se desarrollan en formas no lineales, es decir,

avanzando y algunas veces retrocediendo sobre la etapa anterior para ganar claridad

y decisión; es un método analítico de estudio y reflexión que no debería perder su

naturaleza más intrínseca: la de ser un método global


Metodología de resolución de problemas: tres objetivos en siete etapas.

Objetivos Etapas

COMPRENDER EL PROBLEMA en su complejidad y en su resonancia para los grandes objetivos educativos.

1. Identificar el problema.

2. Explicar el problema.

CREAR UNA ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN apoyada en las fortalezas, que minimice los efectos negativos y que asegure logros reales.

3. Idear las estrategias alternativas.

4. Decidir la estrategia.

5. Diseñar la intervención.

LOGRAR EL MEJORAMIENTO del problema, permitiendo además la transferencia y acumulación de los conocimientos aprendidos.

6. Desarrollar la intervención.

7. Evaluar los logros.

1. Identificar el problema

La resolución de un problema en una situación educativa requiere un

conocimiento profesional que defina, delimite y explique cuál es el problema, por

qué se genera y cuáles son esas variables que pueden ser manipuladas. Lo anterior

con la finalidad del mejoramiento profesional.

La identificación de la situación problemática es la primera etapa se ocupa de

estudiar las manifestaciones visibles del problema, conocerlo a través de indicadores

y registros, delimitar el área y población de influencia, cuantificarlo, compararlo

con la situación existente en otras regiones o provincias. Para luego estudiar el

problema será imprescindible indagar sobre la forma en que este se manifiesta,

como es que se lo detecta, cómo se cuantifica o se registra.

Es necesario recopilar la información necesaria y que la misma sea de

utilidad para responder algunas preguntas generales que caracterizan la situación

problemática.

Esta es una etapa que recoge información, busca datos y los organiza;

encuestas, porcentajes, tasas, histogramas, que están disponibles en ese momento.

Una técnica sencilla es describir en forma precisa y clara la situación problemática

para poder delimitar inicialmente la situación.


Un ejemplo sería: Qué pese a la existencia del “Proyecto Canaima”

desarrollado por el Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela con el

objetivo de garantizar el acceso de los venezolanos y las venezolanas a las

Tecnologías de información, mediante: La dotación de una computadora portátil a

los estudiantes. Los docentes no están capacitados para orientar a los niños en el uso

correcto de las mismas. No se capacita al personal docente y en consecuencia

aquellos que no buscan capacitarse por sus propios medios, simplemente se quedan

atrás y optan por no utilizar las mismas ya que no están dentro de sus intereses y de

esta manera afectan el proceso formativo de los niños y niñas. Durante las jornadas

diarias es usual que un docente (no capacitado) permita a los niños el uso de las

“Canaimas” de forma voluntaria solo para jugar.

2. Explicar el problema

Una vez identificado el problema se debe elaborar una explicación

satisfactoria. La explicación de un problema va más allá de los síntomas para

analizar las causas. Esta metodología tiene como propósito construir el problema de

manera tal que todos los involucrados puedan comprender, llegar a acuerdos, causas

y tiempos.

Es un análisis y una síntesis de la totalidad: no es meramente un

“despiezamiento” del problema, sino una síntesis que permite comprender su

complejidad. La investigación previa establecerá los requerimientos de aportes

interdisciplinarios necesarios para desarrollar el análisis.

Posteriormente, el trabajo de análisis le permitirá avanzar en un consenso

más acorde y extendido sobre la naturaleza del problema. Entre las técnicas para el

análisis de problemas más útiles, pueden mencionarse:

La “lluvia de ideas”. Consiste en una técnica muy simple y útil a través de

la cual todos los participantes del equipo proponen, sin ningún tipo de autocensura,

todas las causas que se les ocurre que puedan estar generando el problema.

El método de los seis interrogantes. Para comenzar a ordenar las

manifestaciones del problema, se utilizan estas interrogantes: ¿Cuál? ¿Cuándo?

¿Cómo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿A quién?


La lista de 20 causas. Se realiza preparando una lista amplia de causas

potenciales: el objetivo básico es expandir los posibles factores que comúnmente se

mencionan como generadores del problema. Luego se seleccionan las más

importantes en la determinación del problema.

El diagrama de Pareto. Es una técnica gráfica útil para observar los

problemas. Posibilita centrarse en los problemas y determinar prioridades, tomar

decisiones.

En base al ejemplo anterior para “explicar el problema” relacionado a la

poca capacitación que reciben los docentes. Se pudiera utilizar la “lluvia de ideas”

combinadas con el “método de las seis interrogantes” donde todos los involucrados

expresen sus ideas y de esta manera se pudiese explicar y analizar para tener idea de

la posible estrategia a utilizar.

Es importante tomar en cuenta que el modelo explicativo construido o

resultante del análisis no tiene una función imaginativa sino que forma parte de un

indicio para decidir una estrategia de intervención.

Explicar el modelo supone indagar sobre las causas que lo componen:

requiere una recopilación de información y una organización conceptual de la

información que permitan ver causas.

3. Idear estrategias alternativas de intervención

Parte de la explicación del problema y es totalmente creativa. En el análisis

de sistemas se incorporan ahora competencias ligadas al desarrollo de la creatividad

personal y la creación de ambientes de trabajo que efectivamente permitan a todos

los actores involucrados alcanzar el mismo nivel de creatividad.

No solo se requiere de competencias personales también competencias

interpersonales que son necesarias para el trabajo en equipo basado en la fuerza del

mejor argumento.

El equipo se une en este momento para buscar soluciones. Es el momento

que requiere de gran creatividad. Sin embargo al enfrentarse a un problema unidos,

se abrevia la búsqueda de soluciones. Es necesario saber que la gestión educativa

requiere ampliar la calidad de las soluciones. Entre las técnicas a utilizar tenemos:


La “lluvia de ideas” (mencionada en la etapa anterior).

El “sistema ideal” la cual consiste en desarrollar al máximo las

posibilidades utopías, esto permite visualizar al máximo la realización a alcanzar.

La analogía. Estudia la manera cómo se han solucionado problemas en

otros ámbitos distintos al problema planteado. Es una nueva forma de plantearse las

interrogantes.

La matriz FODA. Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas de la problemática. permite recuperar las oportunidades y fortalezas que

se presentan para reducir las amenazas y debilidades.

Transformaciones creativas: genera alternativas como agrandando el

problema, reduciendo, magnificando, invirtiendo…

Técnica aplicable al ejemplo expuesto por la autora y en base a la experiencia

sería: la matriz FODA

Fortalezas:

- Se cuenta con el proyecto por parte del gobierno.

Oportunidades:

- Mejorar profesionalmente.- Utilizar otras estrategias de trabajo

en aula.

Debilidades:

- La institución no cuenta con los equipos necesarios.

- los docentes no tiene asignadas Canaimas.

- Los equipos existentes trabajan con Linux.

- los niños muestran desagrado al trabajar con Linux.

Amenazas:

- Apatía por parte de algunos docentes a las tecnologías.

- Rechazo de los docentes a dedicar su tiempo fuera de horario laboral a asistir a cursos de adiestramiento.

- bajo ingresos laborales pese a la capacitación.

Es importante liberar a las personas de la reacción burocrática, de pensar en

los aspectos negativos que podrían reducir la posibilidad de resolución.

4.Decidir la estrategia

En esta etapa de la metodología se decide cual es la estrategia más efectiva

para el mejoramiento de la situación actual y es importante tener claro que no existe

una única mejor estrategia. La mejor será aquella que relaciona el problema a


resolver, es decir, aquella que relaciona las debilidades de la situación apoyándose

en las fortalezas y que muestra la posibilidad de transformar y desarrollar la

capacidad institucional de lograr los objetivos planteados.

Para el proceso de elección se puede sintetizar en cuadro las distintas

estrategias alternativas de solución propuestas y elaboradas en la etapa anterior.


Estrategia “A” Estrategia “B” … Estrategia No

RECURSOS(de infraestructura y de equipamiento didáctico)RECURSOSPERSONALES YPROFESIONALES

MÉTODOS(didácticas, programas,proyectos,procedimientos)

CULTURA(valores, tradiciones,normas)

CONTEXTO SOCIAL YLOCAL

El equipo gestor debe aplicar un conjunto de criterios claramente definidos y

seleccionados para evaluar las bondades y potencialidades de cada una de las

estrategias propuestas para lograr el mejoramiento de la situación. Una primera

cuestión para ellos es acordar los criterios de decisión.

5. Diseñar la intervención

En este momento gracias a un largo proceso de discusión todas las propuestas

han sido enriquecidas. Pasan de propuestas a estrategias. Se está próximo de la

situación deseada, a través de una serie de logros intermedios. Preguntas cómo las

siguientes pueden ser utilizadas como herramientas que ayudarán a delimitar distintos

aspectos en el tiempo en la intervención: ¿Cuál es el tiempo mínimo requerido por el

programa para su desarrollo? ¿Cuál es el tiempo máximo disponible para poder llevar

adelante su intervención? ¿En cuánto tiempo es imprescindible que los actores, destinatarios

o participantes empiecen a ver los primeros logros de mejoramiento?

6. Desarrollar la intervención

En esta etapa se puede decir que lo trabajado hasta este momento está

sencillamente plasmado en papel y contar con una explicación bien fundamentada y

tener plan de acción no garantiza la resolución del problema.

Este es el momento clave en esta metodología donde se da la resolución del

problema, la misma requiere que se comunique de modo convincente que la estrategia

es un camino posible de transformación.

El desarrollo de una intervención es entendido como la implementación.

detrás de esta se mueven aspectos fundamentales de la gestión educativa como es la

credibilidad de la intervención, la factibilidad instrumental de la estrategia, la

disponibilidad de los recursos humanos calificados para su realización.

Desarrollar la intervención: objetivos pasos heurísticos.

¿Qué es necesario hacer?(Objetivo)

¿Cómo se puede llevar a cabo?

(Herramienta-Heurísticas)


Poner en marcha elprograma.

• Paquete con las cinco primeras medidas a tomar.• Integración de equipos, delegación de poderes.• Asignación de los recursos necesarios.

Monitorear y regular eldesarrollo de la intervención.

Sistema de Indicadores para el monitoreo.• Reuniones periódicas con los equipos.

El conjunto de las primeras medidas estratégicas es un paso inicial de la

implementación. La celeridad y firmeza con que se tomen las decisiones acordadas y

la coherencia del comportamiento de todos los implicados en todo el proceso

contribuyen, sin dudas, a incrementar la convicción general en que se empieza a

transitar por un camino cierto.

7. Evaluar los logros

Esta última etapa se caracteriza por la evaluación al logro tiene un significado

especial. Tomando en cuenta que durante toda la metodología se recaudó

información importante para la evaluación.

El tiempo de evaluación en una metodología se trata más específicamente de

la posibilidad de transformar acciones, experiencias, fracasos y descubrimientos. todo

para lograr el mejoramiento.

La evaluación requiere ser especialmente diseñada y, aunque es un momento de

una metodología general para la resolución de problemas, la evaluación exige un

diseño específico que establezca cuáles serán sus objetivos, las técnicas de

relevamiento de datos, los tiempos que durará la evaluación, las personas que

participarán en ella y, fundamentalmente, las modalidades en que los resultados serán

devueltos y comunicados.

6. Conclusión

La toma de decisiones y la resolución de problemas son dos de las áreas más

difíciles en el trabajo profesional. La capacidad de tomar decisiones se puede enseñar


y desarrollarse. Los procesos analíticos para dividir la resolución de problemas en una

serie de pasos han sido usados para formar a gerentes durante varias décadas. La

primera técnica decisoria que es preciso dominar es la capacidad de diferenciar entre

las decisiones directas, regulares, y hasta urgentes, y las decisiones más complejas

que justifican el análisis requerido para llegar a un buen resultado. Es preciso

entender el proceso a seguir para tomar una decisión eficaz.

Esta metodología general de resolución de problemas que se expuso transitó

por dos fases fundamentales: la comprensión del problema y la creación de una

estrategia para su resolución. En la primera fase ha sido puesto en comprensión el

problema en toda su complejidad; hemos distinguido entre síntomas y causas, y entre

causas próximas y causas remotas. El objetivo desarrollado a través de los momentos

de análisis y síntesis fue elaborar no sólo una explicación sino un modelo que

permitiera orientar la intervención a través del señalamiento de las variables críticas a

manipular. El equipo gestor tiene que buscar información, organizarla, analizarla y

luego sintetizarla. Las competencias fundamentales a rescatar son de tipo heurístico,

es decir, aquellas ligadas a la duda metódica, a la formulación y la prueba de hipótesis

y a la modelización.

En la segunda fase se hizo énfasis en la creación de una alternativa de

intervención capaz de apoyarse en las fortalezas, de minimizar los obstáculos y de

organizar consensos. Hemos marcado la necesidad de pensar más allá de “lo que

siempre se ha hecho” y de “lo que hasta ahora fue aceptable”. La creación de

estrategias exige a la vez ser creativos y estar bien atentos al horizonte de desarrollo

marcado por los grandes objetivos educativos nacionales y provinciales. Las

capacidades profesionales en esta fase son aquellas ligadas a la creatividad, la

innovación, la imaginación y aquellas de tipo metacognitivo, ligadas al examen de los

propios procesos de razonamiento y expresión.

Por ultimo podemos decir que la evaluación es una investigación. En

consecuencia, debe desenvolverse según los cánones científicos para su desarrollo en

materia de validez y confiabilidad de los resultados. El diseño de la evaluación

idealmente tendría que desarrollarse sobre la base de un trabajo interdisciplinario. Las

asesorías son siempre convenientes en materia de diseño técnico, de organización de


información y de análisis, donde a través de la evaluación se harán mejoras para

aplicar en las próximas resoluciones de problemas.

Referencias

- Diccionario de la Real Academia Española (DRAE). 23. a edición. Online.

- UNESCO. (s/f). Instituto Internacional de Planeamiento de la Educación (IIPE).

Resolución de Problemas. Diez módulos destinados a los responsables de los

procesos de transformación educativa. Ministerio de Educación de la Nación.

Buenos aires. Argentina.


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