resolución de conflicto médico y enferma
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ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA RELACIÓN MÉDICO-ENFERMERA
Equipo GENESA
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PREGUNTAS:
� ¿Como minimizar los riesgos de la relación?� ¿Como crear clima positiva?� !No existe receta mágica!
RESPUESTAS:
� Investigar la literatura de renombre.� Atención a modelos de empresas con éxito.� Aplicar los modelos.� No olivadarnos de adaptarlas según nuestro hecho
diferencial.
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¿PORQUE ESTE DISCURSO?
� Fracaso de discursos y métodos aplicados hasta ahora.� Imperiosa necesidad de crear modelo nuevo.� Creemos tener profesionales con capacidad de entender
situaciones de dificultad.� Creemos tener profesionales con capacidad de
respuesta.� Creemos en autonomía de acción y gestión como
fórmula de triunfo. � Nos aplicamos los valores que nos hemos marcado
como proyecto empresarial.
Creemos en los valores que promocionamos de tal manera que los ejecutamos internamente
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ANALISIS PROPI0:
� Objetivo: entendernos primero para entender al prójimo posteriormente (Life Line ).
UNI. ETAPAS LABORALES FUTURO
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� Emociones laborales.
� Definir la emoción predominante y el opuesto.� Futuro: curiosidad-ansiedad, esperanza-miedo,
determinación-resignación.� Pasado: gratitud-resentimiento, satisfacción-
desagrado, éxito-fracaso.� Presente : placer-tristeza, ilusión-desilusión,
entusiasmo-resignación.� Emociones propias: orgullo-vergüenza, confianza-
duda, poder-impotencia.� Emociones de otros: Pertenecer-aislamiento,
generosidad-egoísmo, admiración-envidia.
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� Pensar en lo que importa en cada periodo.� Necesidades: ¿alcanzadas-no alcanzadas?� ¿Valores reforzados/disputados?
� Buscar patrones:� ¿Emociones y valores que se repiten?� Reacciones encontradas: ¿difícil explicación?� ¿Negligencias que conllevan reacción adversa
posterior?� ¿Acciones realizadas para tratarlas?� ¿Acciones de otros para tratarlas?� ¿Acciones a realizar para alcanzar objetivos y
satisfacción?
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UNI. ETAPAS LABORALES FUTURO
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SOLUCIONES I:
� Fomentar la cultura de paciente primero: � Recalcar y repetir la cultura de paciente primero� Respaldar con ejemplos y conductas
� Proveer los recursos y brindar las oportunidades necesarias para los profesionales:� Supervisar la calidad� Establecer políticas congruentes� ¿Están presentes médicos y enfermeras en los
principales comités que planifican la atención sanitaria?
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SOLUCIONES II:
� Establecimiento de procedimientos para la resolución de conflictos:� Tolerancia 0 para conductas abusivas, negativas e
irrespetuosas, provengan de donde provengan� Norma escrita
� Establecer rutas interdisciplinarias:� Herramientas de comunicación estructurada� Transmisión seguida de ejecución� Método SAER: situación, antecedentes, evaluación y
recomendación
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SOLUCIONES III:
� Negociación entre las personas en conflicto.� Intermediación de persona ajena al equipo UBA y
aceptar el arbitraje.� Valoración trimestral de la evolución tras
negociación/arbitraje.� Cambio de miembros de equipo si no hay logro.� Por último, facilitar cambio de centro apoyando la
realización de los trámites de permuta con otro profesional del centro de destino.
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CONSEJOS PARA ENFERMERÍA:
� Reducir la brecha de conocimientos:� Percepción crónica médica: enfermería es de
baja competencia� Mejorar conocimientos de enfermería� Favorece adquisición de mayor responsabilidad� Desarrollar y dar a conocer a los médicos los
protocolos de las distintas intervenciones
Enfermería tiene la responsabilidad de desarrollar,mantener e incrementar su capacitación clínica ytécnica sin abandonar la actitud humanitaria queha caracterizado la profesión desde siempre
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CONSEJOS PARA MÉDICOS I:
� Asegurarse de conocer el nombre de todo el colectivo de
enfermería.
� Actitud proactiva en formación de enfermería
� Buscar tiempo para conversación informal con enfermería.
� Demostrar interés en entender los problemas de enfermería.
� Familiarizarse acerca de la evolución de las actividades y
técnicas de la enfermería.
� Asegurarse de que las decisiones médicas son bien entendidas.
� No solicitar tareas a enfermería sin antes preguntar si lo
pueden realizar en este momento.
� Percepción de signos de descontento, abordar.
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CONSEJOS PARA MÉDICOS II:
� No presunción de que las tareas de enfermería son de
menor calibre.
� Estimular la expresión profesional de enfermería.
� Enfatizar el trabajo en equipo y considerarse a si mismo un
miembro más.
� Disposición de ayudar a enfermería en situaciones de crisis
como abuso verbal y/o físico.
� Informar con antelación ausencias laborales.
� Reconocer y felicitar a enfermería públicamente ante
actuaciones favorables
� Abstenerse de reprimir en público las actuaciones
desfavorables y tratarlas de forma honesta y abierta en un
ambiente idóneo.
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ACOSTARNOS CON UN SUEÑO Y DESPERTARNOS CON UN PROPÓSITO
Jacob Cohen
NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN
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GRACIASEquipo GENESA