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5/8/2018 Resolución creativa de problemas GO - slidepdf.com

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RESOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

Los problemas consumen tiempo. Crean estrés y parece que nunca van a

desaparecer. Por ello muchas personas tratan de librarse de ellos lo antes posible. La

tendencia natural es seleccionar la primera solución razonable que se nos ocurre y

acabar.

Por desgracia, la primera solución no es muchas veces la mejor

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

En los procesos de mejora de calidad se incluye generalmente un método de

solución racional de problemas. Tiene varios pasos:

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Implica diagnosticar la situación y centrarse en el problema real, no en los

síntomas.

Por ello es un poco delicado. Requiere toda la información posible. Cuanta más

información tengamos más probabilidades tendremos de dar una definición acertada.

Para una buena definición debemos considerar los siguientes elementos:

1. Información de hechos claramente diferenciada de opiniones o especulaciones

2. Todos los individuos implicados deben ser usados como fuentes deinformación

3. El problema se redacta de forma explícita y concreta. Esto ayuda a tomar nota

de las ambigüedades en la definición

4. Definir que estándares o expectativas se han violado. Los problemas por su

naturaleza violan alguna norma o expectativa

Grupos y Organizaciones

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5. La definición debe identificar de quién es el problema. Los problemas no sonindependientes de las personas

6. Evitar definir el problema como una solución oculta. V.g.: “el problema es

que debemos exigir más a nuestros empleados”

Es frecuente en áreas de dirección, el proponer la solución antes de que se haya

dado una definición adecuada del problema

APORTACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Requiere posponer la selección de cualquier solución de forma prematura.

Hay que considerar primero múltiples soluciones . Para ello hay que posponer

las valoraciones y juicios que inevitablemente nos acuden en esta fase.

Resumiendo las principales características de esta fase:

1. Se pospone cualquier evaluación de las alternativas que se van proponiendo

2. Las propuestas deben hacerse por todas las personas implicadas en el

problema

3. Las propuestas deben ser compatibles con los objetivos y políticas de la

empresa. Las propuestas divergentes con esto deterioran el proceso de

producción de alternativas

4. Las alternativas deben tener en cuenta sus consecuencias a corto y largo

plazo

5. Unas alternativas se pueden construir basándose en otras. Pueden

combinarse y modificarse

6. Las alternativas resuelven el problema que se ha definido


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EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

Para una buena evaluación

1. Sé ambicioso. No te contentes con una solución sólo aceptable. Busca lo

óptimo

2. Valorar cada una de las alternativas. Atajar evaluaciones deteriora el proceso

3. Valorar en términos de los objetivos de la organización y de las personas

implicadas. Hay que tener en cuenta tanto los objetivos de la organización como

las preferencias de las personas implicadas

4. Valorar sus efectos tanto los directos como los indirectos o colaterales. Ver si

causan otros problemas

5. Se acepta la alternativa más conveniente. Esto puede descubrir ambigüedades

latentes

APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

1. Debe ocurrir en el tiempo y orden adecuado

2. Hay que establecer un feedback para seguir el proceso de aplicación. No

siempre es claro qué parte de la solución hay que controlar para hacer el

seguimiento

3. La participación en la solución y en su aplicación es a menudo la mejor

manera de lograr el apoyo de las personas

4. El proceso de evaluación debe basarse en la solución del problema, no en sus

efectos colaterales aunque sean positivos


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RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

• Diferencia hechos de opiniones

• Especifica causas subyacentes

• Información de todos los implicados

• Qué estándares se han violado

• De quién es el problema

• Evita definir el problema con una solución

2. GENERA SOLUCIONES ALTERNATIVAS

• Postpón la evaluación de alternativas

• Que todos los implicados den alternativas

• Consistentes con los objetivos de la organización

• Apóyate en ideas de otros

• Que resuelvan el problema

3. EVALUA Y SELECCIONA UNA

• Busca lo óptimo, no sólo lo aceptable

• Evalúa todas

• Evalúa en relación a objetivo y satisfacción

• Evalúa efectos directos y colaterales, a corto y a largo

plazo

• Establece la opción seleccionada


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4. APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO

• En tiempo y secuencia adecuados

• Feedback

• Generar aceptación

(Según Whetten and Cameron, 1.998)

LIMITACIONES DE LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

Este sistema es útil cuando el problema es claro y no complicado. Cuando las

alternativas son claramente definibles, cuando la información importante está disponible

y cuando hay estándares claros para juzgar la adecuación de la solución.

En este tipo de problemas que algunos autores llaman de computación, la

principal tarea es obtener información, generar alternativas y hacer una elección

informada.

Pero en muchos problemas de dirección estos tres elementos no son claros ni

fácilmente disponibles. Puede no estar claro cuánta información se necesita. Puede no

saberse lo fiable que es. Puede no estar claro cual es la gama completa de alternativas.

Los resultados pueden no ser predecibles.

En estas ocasiones se requiere una nueva forma de pensar. Se necesitan

múltiples definiciones del problema, generar alternativas impredecibles, etc. En

resumen, se requiere una resolución creativa.


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RESOLUCIÓN CREATIVA DEL PROBLEMA

IMPEDIMENTOS DE LA RESOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

Los bloqueos conceptuales son obstáculos mentales que limitan la forma en que

un problema es definido y limita el número de alternativas.

En cualquier momento estamos bombardeados con más estímulos de los que

podemos absorber. Necesitamos filtros para no sentir el tacto en todo nuestro cuerpo,

todos los sonidos, etc., etc... Estos filtros se pueden convertir en bloqueos conceptuales.

No somos conscientes de ellos y nos pueden impedir el captar información importante

para la resolución de problemas.

Cuanto más experiencia se tiene en un trabajo, menos capacidad se tiene de

resolver los problemas de este de forma creativa.

Se ha calculado que los adultos de más de 40 años dedican menos del 2% de la

capacidad de resolver creativamente los problemas que usa un niño de 5 años.

La experiencia y el trabajo aporta la forma “adecuada” de hacer las cosas, el

conocimiento especializado y una expectativa rígida acerca de la que se considera una

acción adecuada.

Se pierde la habilidad de experimentar, improvisar o hacer otros recorridos

mentales. Algunos de estos bloqueos son: la constancia, la implicación, la comprensión

y la complacencia.

Constancia

El individuo se queda atrapado en una única forma de ver el problema,

describirlo y resolverlo.

Muchos estudios psicológicos muestran como una vez que se adopta una forma

de entender un problema, hay una inercia que lleva a mantener esa forma de verlo en el

futuro.


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Dos formas de constancia son el pensamiento vertical y usar un solo lenguaje de pensamiento.

1. Pensamiento vertical:

Ante un problema lo definen de una manera solamente y la mantienen hasta

que encuentran la solución.

En el pensamiento lateral se consideran muchas formas diferentes de ver el

problema.

Ejemplo: “Hemos bajado la producción porque estamos distraídos con

cuestiones extralaborales”. Pensamiento vertical si sólo considera así el problema.

Pensamiento lateral:

- “Hemos bajado la producción” ó

- “Estamos invirtiendo lo que nos producirá en dos años” ó

- “Hemos bajado la producción porque la competencia nos ha ganado” ó

- “Hemos bajado la producción por problemas de comunicación y coordinación”

2. Una única forma de pensar

Muchas personas piensan en palabras de forma verbal. La resolución racional

de problemas refuerza esta aproximación.

Hay otras formas de pensamiento: el pensamiento simbólico (v.g.:

matemáticas), la imaginación sensorial (v.g.: táctil, olfativa,), imaginación visual (v.g.:

imágenes visuales), imaginación emocional (v.g.: representar emociones internamente).

Implicación

Una vez que la persona se implica y compromete con un punto de vista es muy

probable que lo mantenga.

1. Estereotipos basados en antiguas experiencias. Las personas tienden a definir los

problemas del presente en los mismos términos en que los han vivido en el pasado.


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Cuando en el enunciado del problema conectamos con una clave que nos conecta conuna experiencia anterior, tendemos a identificarlo con aquella y dejamos de ser

creativos. Esto por un lado es bueno, pues nos permite aprovechar la experiencia. Pero

por otro nos impide ver el problema de una nueva forma.

2. Ignorar nexos comunes. Consiste en la dificultad de ver elementos comunes en

cosas aparentemente diferentes. La persona comprometida con un punto de vista pierde

la flexibilidad de ver los puntos de conexión de sus ideas con los que proponen otros.

Buscar conceptos que los abarquen a cambio, jugar con las imágenes, etc...

Compresión

Ver el problema desde demasiado cerca, excluir elementos o restricciones

artificiales o trabajar con supuestos implícitos.

Son prejuicios que se asumen de forma inconsciente y que impiden considerar

otras alternativas.

. La dificultad de comprimir , simplificar y esquematizar lo suficiente el

problema exagera la complejidad e impide llegar a una definición.

Complacencia

Algunos bloqueos conceptuales no se deben a hábitos de pensamiento o a

asunciones inadecuadas, sino al temor, inseguridad ó pereza mental.

No hacer preguntas: Imposibilidad de hacer preguntas cara a obtener

información. Puede pensarse que se va a quedar como un ignorante. Puede temerse

evidenciar las limitaciones o desconocimiento del interlocutor. Puede sentirse que se

desafía el supuesto que se ha expuesto y que eso es amenazante para el otro.

Se suele suponer que ser inteligente consiste más en saber las respuestas que

en hacer buenas preguntas

ROMPIENDO BLOQUEOS

SUPERACIÓN DE LOS BLOQUEOS CONCEPTUALES


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La flexibilidad en el pensamiento es algo fundamental para una buenaresolución de problemas. Esto supone la capacidad de saltar conceptualmente en torno

al problema como un boxeador, saltando y pegando sin ser atrapado o fijado en un lugar

concreto.

Se trata de complicarse, generar más opciones. La mayoría de las técnicas de

solución creativa de problemas tienen las siguientes fases:

1. Preparación: Supone obtención de datos, definición del problema, búsqueda

de alternativas y examen consciente de la información disponible.

2. Incubación: Implica sobre todo una actividad inconsciente en la que la mente

combina ideas diferentes en la búsqueda de una solución.

3. Iluminación: Cuando se llega a una idea o concepción.

4. Verificación: Se evalúa y analiza la adecuación de las ideas surgidas.

MÉTODOS PARA MEJORAR LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Cuando nos enfrentamos a un problema extraño a nosotros o que no le vemos

solución, tendemos a dejarlo de lado, sin definir , o a definirlo en base a antiguas

experiencias y evitar menos formas de afrontarlo.

Haz lo extraño familiar y lo familiar extraño:

Una técnica bien conocida es la sinéctica. El objetivo es poner algo que no

conoces en términos que ya conoces y viceversa. Analizando lo que conoces y

aplicándolo a lo que no conoces se pueden realizar nuevas comprensiones.

Primero definimos el problema (hacemos lo extraño familiar). Luegodistorsionamos la definición (hacemos lo familiar extraño).

Construcción de analogías:

Ante un problema: ¿A qué me recuerda? ¿Me hace sentir de forma similar a...?

¿A qué se parece? ¿A qué no se parece en absoluto?

Algunos puntos para construir analogías:

• Incluir acción o movimiento


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• Incluir cosas que se pueden visualizar

• Incluir acontecimientos o situaciones cotidianas

• Trata de relacionar cosas que son aparentemente muy diferentes

y desconectadas

Distinguimos cuatro grupos de analogías:

1. Analogías personales. Los individuos tratan de identificarse con el problema:

si yo fuera el problema, ¿cómo me sentiría? ¿qué querría?, etc.

2. Analogías directas. Las personas aplican hechos y tecnología y su experiencia

habitual al problema

3. Analogías simbólicas. Aplicando símbolos e imágenes

4. Analogías fantaseadas

Elaborar la definición

Dar al menos dos definiciones del problema además de la primera dada.

Algunas preguntas para enriquecer la definición:

¿Hay algo más que incluir?

¿Es cierto lo inverso o lo contrario?

¿Hay un problema más general?

¿Se puede iniciar de otra forma?

¿Quién ve esto de forma diferente?

¿A qué experiencia pasada se parece?

FORMAS DE GENERAR MÁS ALTERNATIVAS


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Una tendencia común es considerar y definir el problema en base a lassoluciones disponibles. Esta tendencia tiende a provocar el rechazo de muchas

alternativas.

Las dos características de la producción creativa son:

Fluidez: el número de ideas producidas en un tiempo dado

Flexibilidad: se refiere a la diversidad de las ideas producidas, lo alejadas

que estén unas de otras

Brainstorming

Diseñado para generar muchas alternativas sin evaluarlas de forma prematura.

1. No se permite evaluación prematura de las ideas aportadas. La energía se

utiliza para generar ideas, no para defenderlas.

2. Se estimula la producción más original, extraña o alejada.

3. Se prima la cantidad sobre la calidad. Enfatizar en la calidad de lo que se

produce lleva a juicio y valoración.

4. Se estimula el usar las ideas de otros modificándolas, mezclándolas,

alternándolas

En un principio surgen ideas más o menos tópicas y hay que esperar a que el

grupo se vaya lanzando y soltando.

Otras veces tras un primer momento de aportación el grupo se lentifica. Hay

que mantener el trabajo para que vayan apareciendo las ideas más creativas.


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Muchos de los mayores avances tuvieron su origen en ideas desechables paramuchos.

Las ideas buenas no vienen como ocurrencias que caen en nuestra mente de

forma casual como loterías, es una cuestión de búsqueda, de darse tiempo para rastrear.

Hay que dejar que las ideas se cuezan, dar tiempo de incubación y estar alerta porque

puede surgir una idea en medio de otra actividad.

En la fase posterior de convergencia y de procesamiento y selección, debemos

tener en cuenta (Leon, 1.996):

Ser explícito. Poner en claro los criterios por los que se juzgan las ideas.Concretar el porqué de las preferencias

Evitar la tendencia a confirmar aquello con lo que uno se siente más

confortable o lo más familiar. Hay que comparar con criterios todas las ideas

Asumir el riesgo de aproximarse a temas difíciles. No apartar los temas

incómodos o que conlleven compromisos

Utilizar el juicio positivo. Comprometerse a encontrar lo bueno que tiene

cada idea

Mantener la mirada con el objetivo. El análisis se debe hacer sin perder de

vista la meta propuesta

AUMENTA LAS ALTERNATIVAS

Se trata de subdividir el problema en las partes que lo componen.

Ejemplo: Se pide a un grupo una lista de características deseables en un cargo

directivo. A continuación se analizan las diferentes actividades que tiene un cargo


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directivo, los desafíos y problemas que debe afrontar dentro y fuera de la organización.A continuación se pide añadir más atributos a la lista. Esta se suele duplicar.

Considerando los diferentes componentes del problema podemos ver más

posibilidades.

ANÁLISIS MORFOLÓGICO

Se enuncia el problema y se introducen variantes en sus componentes

morfológicos.

ALGORITMO RELACIONAL

Se basa en aplicar palabras que establezcan distintas conexiones entre dos

partes del problema.

Se hace una lista de palabras que vayan a establecer esa relación:

SobreBajo

Más

Menos

Antes

Después

TodavíaY

Con

Entre

A través

Si

No

ConAhora

Se establecen dos elementos del problema, v.g.:


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- “productividad” y “trabajadores”

- productividad sobre trabajadores

- Productividad bajo los trabajadores

- Productividad más trabajadores, etc...

EL MÉTODO K.J.

Basado en las ideas del antropólogo cultural Kawakita Jito:

A- Se pide a los participantes que escriban en fichas todos los adjetivos propiosdel problema. Pueden ser palabras o frases cortas. Con estos datos se hacen

frases cortas.

B- Se forman combinaciones aleatorias con los distintos elementos de las

distintas frases. Las frases se agrupan en base a elementos comunes en distintos

grupos.

C- Se encamina cada grupo y se analizan las ideas subyacentes.

DIFERENCIA ENTRE MÉTODO ALGORÍTMICO Y MÉTODO HEURÍSTICO EN EL RAZONAMIENTO YRESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Los métodos algorítmicos se caracterizan por tomar en consideración todas las alternativas oposibilidades relativas a un problema. Aunque los algoritmos garanticen un nº finito de posibilidades, enmuchas ocasiones, ese número es elevadísimo y exige emplear mucho tiempo. Como ventaja, cabedestacar que si el problema está bien planteado, acaba encontrándose la solución exacta. Es propio delos ordenadores.

El método heurístico sólo toma en consideración las estrategias aparentemente más adecuadas paraencontrar la solución, dejando la solución, dejando sin analizar el resto de posibilidades. Es propio delpensamiento humano.

El método algorítmico, posee varias complicaciones a efectos prácticos de la inteligencia. El másimportante es el de que muchos problemas no pueden traducirse a fórmulas algorítmicas. La inteligencia

humana utiliza procedimientos heurísticos, por lo que se equivoca con frecuencia aunque a cambioobtiene creatividad.

Las últimas investigaciones intentan dotar a los ordenadores de procedimientos heurísticos. Ahora bien, lomás difícil es dotarlos de sentido común.

En la vida cotidiana nos partamos de pensar lógicamente y decidimos en función de ciertos heurísticos,especie de atajos mentales que nos ayudan en el razonamiento. El psicólogo M. Vega define a losheurísticos: “como reglas ´de andar por casa´, que se aplican espontáneamente como parte de unproceso de evaluación natural desarrollando rutinariamente en la percepción y comprensión demensajes”.

Existen distintos tipos de heurísticos. Los más comunes son: la representatividad, el anclaje y laaccesibilidad.


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• El heurístico de la representatividad se utiliza cuando se trata de hacer inferencias acerca de laprobabilidad. Consiste en afirmar que ciertos sucesos son más o menos probables según seanmás o menos similares a una clase determinada; dicho de otro modo, juzgar la probabilidad delas cosas con la relación a su semejanza con determinados prototipos.

• El heurístico de anclaje ocurre al emitir juicios en los que se toma como referencia un punto departida, y en él se basa la conclusión.

• El heurístico de la accesibilidad se manifiesta cuando basamos nuestros juicios en ladisponibilidad de información en nuestros recuerdos.

Los heurísticos nos ayudan a menudo a formular juicios intuitivos razonables, pero el precio que pagamospor su eficacio es que a veces son equivocados.

PIAGET (desarrollo cognitivo):

• Pensamiento sensoriomotriz (0 - 2 años)

• Pensamiento preoperatorio (2 - 6 años)

• Pensamiento operaciones concretas (6 - 12 años)

• Pensamiento lógico-formal (de 12 años en adelante)

3.1. ¿CÓMO SE RESUELVEN LOS PROBLEMAS?

Un problema surge cuando queremos conseguir algo y los procedimientos que tenemos a nuestradisposición para conseguirlo no nos sirven. Es decir, existe una meta más o menos definida, pero no

existe un camino claro y sencillo que nos conduzca a ella. Los problemas surgen cuando las personas noven inmediatamente cómo ir desde donde están (estado inicial) hasta donde quieren ir (estado final).

Propuestas teóricas sobre la resolución de problemas

Los psicólogos han dado diferentes respuestas según la escuela teórica a la que pertenezcan. La escuelade la Gestalt fue realmente pionera en el estudio de la conducta de solución de problemas. Según ella, enla solución de problemas hay siempre un aspecto creativo, una reestructuración perceptiva, un modonovedoso de enfocar la situación que llegado el momento es comprendido súbitamente por el sujeto.

TESIS DE KÖHLER

Köhler (Gestalt) realizó experimentos con monos, buscando confirmar la inteligencia animal. Ideósituaciones experimentales a las que el animal tuviese que llevar a cabo complejas estrategias para laresolución del problema planteado llega a las siguientes conlusiones:

“Relación medios-fines”. El chimpancé resolvía el problema mediante una comprensión súbita (INSIGHT) del mismo. Este concepto creado por Köhler, significa que el animal reconstruye activamentelos datos sensoriales que llegan a su cerebro, de tal manera que capta de forma súbita la relaciónexistente entre varios objetos y la solución del problema.

Este modo de proceder en la resolución de problemas, se da tanto en humanos como en las especies animales con el cerebro suficientemente desarrollado. Sin embargo, existe una diferencia: el animal debepercibir simultáneamente todos los elementos involucrados en el problema; el hombre, en cambio, debidoa su capacidad de abstracción, no necesita tal simultaneidad.

Al aprendizaje por comprensión súbita, no le preceden, por regla general, conductas de ensayo-error. Cabe concluir que ciertas especies animales poseen inteligencia y la utilizan en la resolución deproblemas. Sólo el lenguaje y el pensamiento conceptual diferenciarían las conductas inteligentes del

humano y del animal.


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No obstante, aún no existe un acuerdo definitivo sobre la aceptación o no de la inteligencia animal.

Para el enfoque asociacionista (teoría previa al conductismo, Thorndinke) existe un problema cuando loshábitos de respuesta que el sujeto tiene no sirven en una situación estímulo dada. Para resolverlo empleael procedimiento de ensayo y error, que consiste en psobar soluciones, más o menos al azar, hasta dar con la solución correcta.

La teoría del procesamiento de la información sostiene que el sujeto, para conseguir la resolución de unproblema, parte de un estado inicial y trata de llegar a un estado final o meta mediante la aplicación dedeterminados operadores que transforman ese estado inicial en otros intermedios, hasta la consecucióndel estado final. Para eliminar las diferencias entre el estado inicial y el estado meta se descompone elproblema en una serie de submetas o estados intermedios que se acercan cada vez más a la solución.Una de las características de este enfoque es el análisis detallado de la secuencia de pasos omovimientos que se deben realizar en la resolución del problema.

El proceso de resolución de un problema implicaría los siguientes pasos:

Representación del problema en un estado inicial, un estado meta y unos posiblesmovimientos.

División del problema en una serie de submetas que acercan el problema a su solución ysuponen una secuencia de estados intermedios.

Aplicación del análisis medios-fines en la utilización de las técnicas de resolución del problemacon el propósito de ir reduciendo las diferencias entre el estado actual y el estado meta a través dedeterminados estados submeta.

Las estrategias para resolver los problemas varían según el tipo de estos y la personalidad del sujeto. Por ejemplo, se puede resolver un problema mediante el sistema del ensayo y error.

Otro procedimiento es el llamado algoritmo, que consiste en ensayar sistemáticamente todas lasposibilidades hasta dar con la concreta. Como los algoritmos exigen mucho tiempo y esfuerzo muchasveces resolvemos los problemas mediante la heurística.

Dos tendencias cognoscitivas que intervienen en la resolución de problemas son la tendencia a laconfirmación y la fijación.

• La tendencia a la confirmación consiste en sentirnos inclinados a considerar únicamente lainformación que confirme nuestras ideas. La tendencia a buscar la confirmación de nuestrashipótesis y a utilizar la heurística de forma rápida y fácil puede impedir que percibamos nuestrapropia vulnerabilidad frente al error, un fenómeno denominado exceso de confianza.

• La fijación se caracteriza por la tendencia a repetir procedimientos que fueron eficaces en elpasado para resolver algunos problemas. Existe una incapacidad de percibir los problemasdesde una perspectiva nueva y, si se representan erróneamente, es difícil reestructurar el modode abordarlos. A este tipo de fijación se le denomina disposición mental (rigidez mental).

Otra manifestación de la fijación es la llamada fijeza funcional, que se produce cuando la solución delproblema exige que empleemos un elemento de forma distinta a como lo hacemos habitualmente. Esdecir, es la tendencia a percibir como fijas e invariables las funciones de los objetos.

Introducción

La innovación y creatividad son elementos diferenciadores que permiten que una

empresa desarrolle y mantenga su posición de liderazgo en el mercado. Los


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resultados de su aplicación son nuevas propuestas de servicios y productos queanticipan las expectativas de clientes exigentes que aseguran su fidelidad.

El mantenerse a la altura de las nuevas exigencias del mercado, demanda que las

empresas busquen nuevas planteamientos comerciales e incluso en muchos casos

un reinvención total. En definitiva afrontan el reto de obtener resultados diferentes

y la única forma de lograrlo es cambiando la forma de pensar y actuar. Para llegar

a esto es fundamental que las empresas permitan que su personal contribuya en la

generación de ideas y propuestas, esto se logra al promover la innovación y

creatividad como valores organizacionales.

Para muchas empresas este es un paso crítico, ya que implica abandonar las

antiguas costumbres y tomar riesgos, no debe ser un proceso descontrolado y el

papel de Recursos Humanos es determinante, para gestionar los recursos y

promover la creatividad y la innovación.

¿Cuál es el camino para promover la innovación y creatividad?, no hay una única

receta, pero si podemos hacer un planteamiento con acciones que contribuyan a

promover estos elementos, les invito a que consulten el planteamiento propuesto.

Revisión de Conceptos

Entendemos por “innovación” como la aplicación de nuevas ideas, conceptos,

productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento

de la productividad. Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto

de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.

La creatividad es la capacidad humana de producir contenidos mentales de

cualquier tipo y esencialmente pueden considerarse como nuevos y desconocidos

para quienes lo producen”. La creatividad puede implicar la formación de nuevos

sistemas y de nuevas combinaciones de informaciones ya conocidas.

Acciones Propuestas

1. Incluir en la misión y los valores de la empresa la necesidad de innovar y

crear.


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1.1. Redefinir la misión y los valores de la empresa, para incluir la necesidad ycompromiso con la innovación y creatividad.

Por ejemplo la filosofía de 3M: “En el crecer de nuestro negocio, se vuelve más

necesario delegar responsabilidades y animar a hombres y mujeres a ejercitar su

iniciativa. Esto requiere de tolerancia. Estos hombres y mujeres en lo que

delegamos autoridad y responsabilidad, si son buenas personas, van a querer

hacer su trabajo a su mejor manera. Errores se cometerán, pero si la persona está

esencialmente correcta, los errores que él o ella cometan no serán tan serios en el

largo plazo como los errores que la administración cometería al decirle a aquellos

en quienes han delegado como hacer exactamente su trabajo. La administración

que critica destructivamente los errores mata las iniciativas. Y es esencial que

tengamos personas con iniciativa si queremos crecer” William L. McKnight.

2. Capacitar al personal sobre innovación y creatividad

2.1. Capacitar al personal sorbe estos elementos así como promover talleres para

su desarrollo, destacando la importancia y ventajas de la aplicación en el ámbitocomercial.

2.2. Discutir caso reales de personas (Ej: Leonardo da Vinci, Tomas Alba Edison,

etc.), empresas (Ej: 3M, Walmart, etc.

3. Crear un ambiente propicio para la innovación y creatividad

3.1. Promover el trabajo en equipos multidisciplinarios (integración de empleados

de diferentes perfiles profesionales)

3.2. Proveer a los empleados de espacios físicos o virtuales (intranet, foros, blogs)

para la creatividad, con mensajes o decoraciones que estimulen la innovación,

cambio, creatividad y mejorar continua; en general un ambiente que facilite la lluvia

de ideas.

3.3. Publicar y discutir frases promotoras de innovación y cambio cada semana, de

tal forma que se refuerce la convicción en el personal sobre la importancia de la

creatividad. Algunos ejemplo de frases propiciadoras del pensamiento creativo y

refuerzo de la misión y valores:


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• El destino no es cuestión de chances, es cuestión de decisiones; no es algoporque esperar, sino algo que lograr.

• Somos lo que pensamos. Todo lo que somos surge de nuestros pensamientos

• Si no navegas la ola del cambio… te encontraras debajo de ella.

• Solo aquellos que ven lo invisible pueden hacer lo imposible.

• La mente determina lo que es posible… pero el alma lo sobrepasa.

• No se puede volar como águilas si se trabaja como Ganso!!!

• Para obtener resultados diferentes, hay que hacer cosas diferentes

3.4. Promover la creatividad como un estilo de vida

• Concursos sobre generación de ideas

• Talleres de creatividad: acertijos, rompecabezas, etc.

• Establecer fondos de escritorio y protectores de pantallas con mensajes creativos

en las computadoras

• Timbre de la innovación. La gente para lo que está haciendo por 5 minutos para

parir una idea creativas sobre lo que esté haciendo.

3.5. Implementar política de faculta miento (empowerment).

3.6. Política de tolerancia a los errores.

4. Seguimiento a las propuestas

4.1. Hacer encuestas al personal sobre el uso y aplicación de medidas

innovadoras y creativas

4.2. Dar reconocimiento público a quienes han aportado ideas innovadoras

notorias, y compartir el efecto que tienen en la compañía.

4.3. Documentar todas las propuestas innovadoras, registrando con evidencias de

mejoras (Ej: establecimiento de indicadores).

Siguientes pasos

• Conformar un equipo de innovación y creatividad (voluntario y multidisciplinario),

que debe estar ampliamente apoyo por el área de Recursos Humanos

• Replantear la misión y valores empresariales para incluir estos nuevos elementos


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• Seleccionar las acciones a corto, mediano y largo plazo definiendo losresponsables

• Seleccionar un caso de negocio como aplicación práctica de la creatividad e

innovación, ejemplo: creación o rediseño de un producto, servicio, etc., basado en

las necesidades o expectativas de los clientes.

• Preparar un plan de comunicación para divulgar el proyecto y sus resultados al

resto de empleados.


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