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Resolución+de+
conflictosElementos+involucrados+y+sus+interrelaciones
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Que+es+una+
organización,+
empresa,+
grupo+de+
trabajo+,+…
“Las organizaciones se han vuelto
una realidad.
... organizaciones y conocimiento:
el conocimiento por sí solo no
produce nada, lo hace cuandoestá integrado en unaactividad, ...organizaciones
integran ...Y ... una acción común.
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Que+es+
conflicto
Parte+del+proceso+social+donde+dos+o+mas+
elementos+se+enfrentan
contraponenencaran
combaten
hostilizanacuerdan
coincidenemprenden
sufren
desafían
retanatreverse
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A+nivel+
organizacional
!Funcional+– tensión+creativa
!Disfuncional+– confronto+que+perjudica
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"proceso+de+buscar+
recompensas+por+la+
eliminación+o+el+
debilitamiento+de+los+
competidores+".
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Nivel+
optimode+conflictoLas+instituciones+
ensenan+a+eliminar+conflictos
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La sociedad está constituida por
organizaciones sociales, grupos e
individuos que poseen percepciones y
perspectivas propias de la realidad
que los circunda. Dado esto, el
conflicto se encuentra presente en la
sociedad, ya que cada grupo y / o
individuo presenta sus convicciones,
pudiendoestas colisionar.
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Que+influye+en+
la+percepción
! Genero+(+…+)
! Edad
! Experiencia
! Actitud
! Cultura
! Educación
! Espacio+donde+vive+(+amigos,+escuela,+club,+vecinos,+
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La forma en que se intenta
solucionarlo puede ser una
experiencia competitiva / destructiva
o una oportunidad que posibilite el
crecimientode los involucrado.
Para ello, la comprensión del origen
del conflicto es un condicionante
imprescindible para la resolución del
mismo.
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VERDE AMARILLO AZUL
NARANJA NEGRO ROJO VERDE
MORADO AMARILLO ROJO
NEGRO AZUL MORADO VERDE
AZUL ROJO NEGRO MORADO
CONFLICTO+DERECHA+– IZQUIERDA
DERECHO+– DICE+EL+COLOR
IZQUIERDA+– LEER+PALABRAS
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causas
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causas
Distintos+
objetivos
expectativas
Recursos
limitados
Estructura+de+
retribución
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causas
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causas
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la+ausencia+de+
conflictos+
puede+llevar
estancamiento+
de+la+empresa
!Las+divergencias+crean+oportunidades+de+cambio
! Estimulan+la+innovación+y+la+creatividad+al+permitir+
que+las+personas+
! (i)+sean+forzadas+a+buscar+nuevas+! (ii)+articulen+y+ponen+de+manifiesto+sus+puntos+de+vista+
distintos;+
! (iii)+utilicen+los+diferentes+estilos+y+experiencias+en+pro+de+la+organización;
! (iv)+busquen+soluciones+alternativas+para+un+problema;+
! (v)+se+vuelvan+más+cerca+unas+de+otras;+
! (vi)+mejoren+su+calidad+de+desempeño+individual+ y+
colectivo+
! (vii)+detecten+problemas+que+necesitan+ser+corregidos.
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el+origen+
del+
conflicto+
en+tres+
fuentes
!escasez+de+recursos+(tiempo,+dinero+y+
propiedad)
!diferentes+valores+(creencias,+prioridades+y+principios)+
!necesidades+psicológicas+básicas+!Pertenencia:+ conseguir,+ oportunidad+para+compartir+y+cooperar,+ utilizando+el+amor+y+la+
amistad.a
!Poder:+capacidad+de+conseguir+ ser+reconocido+y+respetado.
!Libertad:+capacidad+para+hacer+elecciones+libres+en+la+vida.a Placer:+capacidad+para+reír+y+
divertir.
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! Conflictos+de+relación+/+comunicación+
! Conflictos+de+intereses+/+necesidades+
! Confitos+por+recursos+
! Conflictos+por+actividades+
! Conflictos+por+preferencias,+valores,+creencias
! Conflitoscontingentes
! Conflitosdesplazados+
! Conflictos+latentes
! Conflictos+falsos
! Conflictos+de+relación
! Conflictos+de+valores+
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RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
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REFLEXIONE, OBSERVE, … Repare
NotePerciba
Indique
Opine
DescubraVislumbre
OjeeExamine
Investigue Reconozca
Sondee
EscudriñarEste pendiente de
No perder de vista
Curiosear
1. Un conflicto: nombrar describir2.Quien esta involucrado: departamentos, personas,
grupos, …
3.Porque surgió ...4. Em que pie está hoy: resuelto, no resulto, a camino de, ...
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ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
0
10
20
30
40
50
60
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
preo
cupc
ión
por
los
dem
as
preocupación por uno mismo
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MÉTODOS ADECUADOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
•la informalidad•la flexibilidad•la confidencialidad •la autonomía.
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CUATRO ENSEÑANZAS(i) separar la relación personal del problema; (ii) separar las posiciones de los intereses, (iii) crear soluciones de beneficio mutuo, (iv) establecer criterios objetivos para la obtención de un acuerdo
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CADA ESTILO•Competitivo•Colaborador•Mediación•Evitar•Acomodarse
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COMPETITIVO•Acciones rápidas, casos de emergencia•Curso de acción impopulares•Importancia vital•Protección de agentes que toman ventajas del compartimento no competitivo.
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COLABORAR!Solución integrativa para llegar a un compromiso
!Aprender o comprenden el punto de vista de otros!Hacer que surjan visiones de los agentes involucrados !Ganar compromiso en una decisión consensual
!Elaborar sentimientos malos de las relaciones interpersonales
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COMPROMISO O MEDIACIÓNÓN!Metas moderadamente importantes!Agentes de igual poder con diferentes visiones!Arreglos temporarios para problemas complexos!Cuando hay presión de tiempo!Como respaldo cuando no hay cooperación
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EVITAR•Cuando es trivial
•Cuando hay puntos mas importantes
•Cuando no se percibe una solución clara
•Cuando estamos frente a algo que imposible cambiar
•Cuando el daño potencial sobrepasa los beneficios de resolución
•Cuando hay que enfriar la situación
•Cuando es necesario reunir mas informaciones
•Cuando hay otros mas capases de solucionar el problema
•Cuando el problema es tangencial o parte de otro conflicto.
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ACOMODARSE!Para oír la posición de otros
!Es mas importante para otros que para uno mismo!Para construir créditos sociales!Para preservar la harmonía
!Contribuir al desarrollo administrativos de los subordinados permitiendo experimentar y aprender de sus propios errores
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ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
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ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
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1.CAUSAS DEL CONFLITO
a. Cambio de
organización
b. Valores distintos
c. Amenazas al status
d. Percepciones
e. Falta de confianza
f. Choque de
personalidades
2.Percepcionesdel conflicto
Constructivasdestructivas
3.Intenciones de los
participantesGanarperder
4.Estrategia de resolución
1. Acción de evitar2. Avenamiento3. Fuerza4. Acuerdo mutuo5. Confrontación
5.Resolución del conflicto
Perder – perderPerder – ganarGanar – perderGanar – ganar
Proposición de un modelo …