La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritude servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando susreservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender asus necesidades durante la estancia del huésped

INTRODUCCION

•Infunde el espíritu de cortesía y hospitalidad.•Verifica que las operaciones dentro de sus áreas se lleven a cabo conforme a los sistemas y procedimientos exigidos en el hotel.•Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.

A continuación se mencionan en general las funciones a desarrollar, en cada unode los puestos que integran este departamento.

INTRODUCCION

Funciones de Recepcion

•Verifica los reportes depurando discrepancias. • Recibe y entrega turno oral y por escrito.•Resuelve cualquier pendiente que pudiera haberle dejado el turno anterior.•Verificar que el stock de suministros de su departamento para que este siempre completo y evitar que por falta de un artículo se proporcione un mal servicio•Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones•Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.

Venta de habitaciones y su posterior control

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

FUNCIONES

Otorgamiento del numero de habitación

Registro de clientes

Atención al cliente

Cobro de facturas

Conseguir la máxima atención al cliente y su óptimo confort y servicio.

Realiza la correcta verificación de los reportes generados por el sistema de cómputo.Vigila la disciplina y la atención a los huéspedes.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

FUNCIONES NOCTURNAS

se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas

Atiende y resuelve reclamaciones y problemas de huéspedes referente a los servicios e instalaciones de la Residencia.Debe realizar recorridos por las diferentes áreas de la Residencia

se debe trabajar en equipo, donde cada uno de los integrantes actúe con la debida independencia, pero colaborando responsable y solidariamente con todos sus compañeros de trabajo.

Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel, pues es elproducto en venta.Para actuar con eficiencia, además de aplicar los procedimientos en perfectacoordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.

INTRODUCCION

Dar la bienvenida al grupo y comunicarse con el responsable o coordinador

CHECK IN

DURANTE EL CHECK IN

Registrar a todos losintegrantes o completarel pre registro

Ajustar la lista de huéspedesordenados por tipo dehabitación a ocupar.

Repartir el equipajecorrespondiente

Abrir las cuentas correspondientes.

Conocimiento de la oferta

Conocimiento de contratos

Fuente/sistema de reservas

Toma/ recoge reservas

Control de disponibilidad

Objetivo es proporcionar al cliente una salida:

CHECK OUT

SALIDA DEL CLIENTE

Agradable

Rápida

Sin problemas

RESUMEN

AUDITOR NOCTURNO(ROBERTO

QUINTANA)

RECEPCIÓN(JOHANA GUACHA)

RECEPCIÓN(ANABEL MONTERO)