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REPORTE DESOSTENIBILIDAD

2017

CO

NTE

NID

O

CAPÍTULO

CAPÍTULO

CAPÍTULO

CAPÍTULO

Somos ZOFRI S.A.

CAPÍTULO Diálogo, ética y transparencia

Nuestra estrategia de negocio sostenible

Gestión comercial y operacional

CAPÍTULO Innovación

Aporte al desarrollo local

2017 CAPÍTULO Calidad de vida laboral

CAPÍTULO

ANEXO

Protección del medioambiente

Acerca de nuestro reporte

678

Capítulo

SOMOS ZOFRI S.A.

1.1 SOMOS ZOFRI S.A.

1.2 NUESTRA HISTORIA

1.3 NUESTRAS LÍNEAS DE NEGOCIO

1.4 NUESTRO DESEMPEÑO ECONÓMICO

1.5 VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO

1.6 ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA ZONA FRANCA

1.7 ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE OPERAR EN LA ZONA FRANCA DE IQUIQUE?

1.8 NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN

1.9 LOS VALORES QUE NOS INSPIRAN

1.10 MEMBRESÍAS Y ADHESIONES

REPORTE SOSTENIBILIDAD ZOFRI 2017 REPORTE SOSTENIBILIDAD ZOFRI 2017

8 9

Somos la Zona Franca de Iquique S.A. (ZOFRI S.A.), Compañía encargada de administrar y explotar el sistema franco de Iquique, mediante un contrato de concesión celebrado con el Estado de Chile, cuya duración es de 40 años contados desde septiembre de 1990. En ese año, nos constituimos como sociedad. Dicho contrato nos entrega de pleno derecho la administración de todas las franquicias, exenciones y beneficios que establece la Ley de Zonas Francas vigentes a la fecha de su celebración.

La legislación que autorizó la creación de la Zona Franca de Iquique S.A., considera, como precio de la concesión que otorga el Estado de Chile

a la Compañía, la entrega del 15% de nuestros ingresos brutos en beneficio directo de los fondos destinados al desarrollo de las once comunas que componen la Región de Arica y Parinacota, y la de Tarapacá, conforme a la proporcionalidad que establece la normativa vigente.

Las instalaciones que administramos se encuentran ubicadas en la Región de Arica y Parinacota, y la de Tarapacá; principalmente, en la ciudad de Iquique, así como también en las comunas de Alto Hospicio y Arica. Además, contamos con una oficina administrativa en Santiago.

Sociedad anónima abierta que se transa en bolsa, cuyo accionista

principal es el Estado de Chile, mediante la Corporación de Fomento

de la Producción (CORFO). Nuestro objeto legal es la administración y

explotación de la Zona Franca de Iquique.

Nuestra estructura de propiedad está representada por 609 accionistas. El controlador de la Sociedad es la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), persona jurídica perteneciente al Estado de Chile, propietaria del 71,2% del capital accionario. Adicionalmente, la Tesorería General de la República posee el 1,4% de las acciones de la Compañía, lo que le otorga al Estado de Chile una participación total de 72,67% del capital social de ZOFRI S.A.

Al 31 de diciembre de 2017, la estructura accionaria de la Compañía es:

El contrato de concesión celebrado con el Estado de Chile nos

entrega pleno derecho de todas las franquicias, exenciones y

beneficios que establece la Ley de Zonas Francas, mientras

que el Estado de Chile se compromete a mantener en forma

permanente la inmutabilidad de los privilegios mencionados,

por el plazo que perdure la concesión.

SOMOS ZOFRI S.A.


10 11

Razón Social o Nombre del Representante Acciones(en número)

Participación (en %)

Corporación de Fomento de la Producción (Corfo) 157.214.469 71,28%

Compass Small Cap Chile Fondo de Inversión 8.102.024 3,67%

BTG Pactual Small Cap Chile Fondo de Inversión 5.084.305 2,31%

Valores Security S.A. C de B 4.955.999 2,25%

Banchile C de B S.A. 4.637.730 2,10%

Siglo XXI Fondo de Inversión 3.886.390 1,76%

Larraín Vial S.A. corredora de bolsa 3.824.902 1,73%

BCI C de B S.A. 3.271.254 1,48%

Tesorería General de la República 3.082.479 1,40%

Inversiones Oro Limitada 1.922.000 0,87%

Chile Fondo de Inversión Small Cap 1.875.874 0,85%

Inversiones Unión Española S.A. 1.800.000 0,82%

Total 12 mayores accionistas 199.657.426 90,52%

Otros 597 accionistas 20.911.829 9,48%

Total de acciones 220.569.255 100,00%

Accionistas de ZOFRI S.A. al 31 de diciembre de 2017

Formamos parte del Sistema de Empresas Públicas (SEP), organismo creado por la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que agrupa a 22 empresas de los rubros transporte, portuario y servicios, cuyo propietario o accionista principal es el Estado de Chile. El SEP representa los intereses del Estado en estas empresas y ejerce una función técnica asesora respecto de la evaluación de la gestión y del gobierno corporativo de las Compañías estatales.

El Estado de Chile es el controlador de la Sociedad y posee una

participación total de 72,67% del capital social de la Compañía.

El marco legal que nos regula está constituido principalmente por el DFL N° 2 del año 2001, del Ministerio de Hacienda y sus modificaciones posteriores, como la denominada Ley de Zonas Francas. Adicionalmente, nos regimos por las normas que se aplican a las sociedades anónimas, quedando sometidos a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) y, producto de la participación accionaria mayoritaria del Estado de Chile, estamos sujetos también al control de la Contraloría General de la República. En cuanto a su presupuesto e inversiones, a los Ministerios de Hacienda, Economía y Desarrollo Social.

Entre las principales actividades que nos competen como administradores y explotadores de la Zona Franca de Iquique destacan la autorización para la incorporación de empresas a la zona franca, la promulgación del reglamento interno que rige las actividades de los clientes usuarios del sistema, el servicio de almacenamiento de mercaderías, la habilitación de dependencias para la comercialización de los productos internados a la zona franca y la visación y aprobación de los documentos que respaldan el ingreso y salida de mercaderías.

Fuente: Memoria Anual 2017

A la fecha, contamos con cinco unidades de negocio ubicadas en la Región de Arica y Parinacota, y en la de Tarapacá. Estas son el Centro de Negocios Mayorista (Recintos Amurallados I y II y Barrio Industrial), Centro de Negocio Minorista (Mall ZOFRI), Centro Logístico ZOFRI (CLZ), Parque Industrial Chacalluta en Arica (PICH) y el Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio (PEZAH). Nuestra administración se extiende también a todos aquellos otros terrenos e instalaciones dentro de dichas regiones que, amparándose en las franquicias de la zona franca, operan como zona franca de extensión.


12 13

En más de 40 años de historia, la Zona Franca de Iquique se ha establecido como el puente de negocios que ha logrado unir a Sudamérica con el mundo, lo que nos posiciona como la principal plataforma comercial de esta macro zona. Por esto, representamos el principal motor de la economía regional, así como también somos una importante fuente movilizadora de empleos y de oportunidades para el desarrollo del comercio, turismo, transporte, industria y telecomunicaciones.

1969

1973

1975

1978

1990

2017

• El Presidente de la República, señor Eduardo Frei Moltalva, y su Ministro de Hacienda, señor Andrés Zaldívar Larraín, firman el DFL N° 6, que representa la génesis de la Zona Franca de Iquique.

• El 25 de enero de 1973, durante el gobierno del Presidente Salvador Allende, la Superintendencia de Sociedades Anónimas dicta la Resolución N° 30 que da vida a la Sociedad Administradora y Operadora de Zonas Francas S.A. Luego, el 3 de agosto del mismo año, se reúne la Junta de Vigilancia de la Zona Franca, entidad que administraría el sistema franco de Iquique, presidida por el señor Alejandro Soria Varas y constituida por representantes de Aduanas, Impuestos Internos, Banco Central y Usuarios.

• Dos años más tarde, el 25 de junio de 1975, comenzó sus actividades la Zona Franca de Iquique (ZOFRI), la que surgió como una respuesta del Estado ante la necesidad demográfica y geopolítica de contar con un polo de desarrollo social y económico en el extremo norte de Chile (Decreto Ley Nº 1.055). Las primeras operaciones de ZOFRI se realizaron en un modesto galpón arrendado en calle Patricio Lynch, en el sector La Puntilla de Iquique.

• En 1978 trasladó sus operaciones al barrio El Colorado, que en ese entonces era un arenal utilizado como vertedero. Con el transcurso de los años se fueron construyendo almacenes públicos, galpones del Recinto Amurallado, oficinas administrativas -hoy ubicadas en el Edificio Convenciones- y el Mall ZOFRI.

• La Junta de Administración y Vigilancia de ZOFRI, entidad administradora del sistema franco de aquella época, cesó sus funciones el 8 de noviembre de 1989 con la publicación en el Diario Oficial de la Ley Nº 18.846, que autorizó la actividad empresarial del Estado en materia de Administración y Explotación de la Zona Franca de Iquique. La nueva norma legal ordenó al Fisco y a la Corfo constituir una sociedad anónima denominada “Zona Franca de Iquique S.A.” (ZOFRI S.A.), regida por las normas de las sociedades anónimas abiertas y bajo la fiscalización de la por entonces Superintendencia de Valores y Seguros (hoy Comisión para el Mercado Financiero (CMF)); y, dada su composición accionaria, por la Contraloría General de la República. Dicha sociedad se constituyó el 26 de febrero de 1990.

• El 29 de septiembre del mismo año, entró en vigencia el contrato de concesión para la Administración y Explotación de la Zona Franca de Iquique, cuya duración se pactó en 40 años.

• En el ejercicio 2017 desarrollaron sus actividades en la zona franca más de dos mil empresas usuarias, distribuidas entre el Centro de Negocios Mayorista –que comprende los Recintos Amurallados I y II, y Barrio Industrial-, Mall ZOFRI, Parque Industrial Chacalluta en Arica, Centro Logístico y Parque Empresarial ZOFRI en Alto Hospicio (PEZAH).

NUESTRA HISTORIA


14 15

Conformado por el Recinto Amurallado I y II y el Barrio Industrial, es un área de 871.466 m2 útiles que cuenta con la infraestructura necesaria para la instalación de empresas que tengan como objetivo almacenar, comercializar y distribuir sus productos a los mercados de ZOFRI. Ofrece a los clientes una plataforma para desempeñar actividades comerciales e industriales, con ventajas tributarias y aduaneras.

Administramos y explotamos la Zona Franca de Iquique, operando terrenos e instalaciones organizadas en cinco líneas de negocio -de venta mayorista y minorista- ubicadas en las regiones de Arica y Parinacota; y de Tarapacá, en las que se puede operar con las franquicias y beneficios de la Ley de Zona Franca.

El centro comercial de la Zona Franca de Iquique para venta al detalle, es el mall con la mayor cantidad de ventas por m² en Chile. Posee una superficie de 29.175 m2 útiles que alberga 466 locales, ofreciendo productos sin IVA y libres de derechos aduaneros.

CENTRO DE NEGOCIOS MAYORISTA

MALL

Con una superficie total de 121,7 hectáreas, este parque empresarial busca potenciar proveedores del sector automotriz, minero y energético, y atraer inversores interesados en operar bajo el régimen de Zona Franca, tanto para el almacenamiento de maquinaria y equipos como para el desarrollo de la producción industrial.

El centro de almacenaje y administración de inventarios, entrega a los clientes un servicio integral de tercerización de sus operaciones logísticas en la Zona Franca de Iquique. Cuenta con 9 bodegas en una superficie de 17.980 m2, a lo que se agrega un patio de 6 hectáreas de superficie bruta. Las principales operaciones logísticas se centran en los sectores automotriz, maquinaria, equipos y electrónica.

PARQUE EMPRESARIAL ZOFRI ALTO HOSPICIO (PEZAH)

CENTRO LOGÍSTICO ZOFRI (CLZ)

Cuenta con una superficie total de 132,2 hectáreas. Producto de su ubicación estratégica y cercanía con el aeropuerto internacional, la frontera con Perú, la carretera Arica-La Paz y el puerto de la ciudad, posee una oferta potencial de terrenos para nuevos actores económicos que busquen desarrollar actividades industriales sujetas a los beneficios y franquicias de la Zona Franca.

PARQUE INDUSTRIAL CHACALLUTA, ARICA

NUESTRAS UNIDADES DE NEGOCIO


16 17

Ingresos de ZOFRI S.A. por unidad de negocio

36.783 MM$Ingresos

ZOFRI S.A.

Centro de Negocios Mayorista

43,92%16.158 MM$

Mall ZOFRI

41,48%16.258 MM$

Centro Logístico

ZOFRI(CLZ)

8,06%2.963 MM$

ParqueEmpresarial

AltoHospicio(PEZ AH)

4,01%1.473 MM$

Parque IndustrialChacalluta

Arica

2,53%931 MM$

NUESTRO DESEMPEÑO ECONÓMICO

La sostenibilidad financiera del negocio es una preocupación de primer orden para la Compañía. Esto, porque de su adecuada y eficiente gestión, dependen tanto la viabilidad de la empresa como las proyecciones de mediano y largo plazo que influyen en la generación de valor, tanto para nuestros accionistas como para otros grupos de interés.

El liderazgo en la gestión del negocio efectuado por la actual Administración queda de manifiesto en nuestro comportamiento financiero anual. Durante el año 2017, obtuvimos una utilidad de $12.004 millones, cifra que representa un crecimiento nominal del orden del 16% respecto al ejercicio de 2016. Nuestro EBITDA alcanzó los $ 15.120 millones, lo que se traduce en un aumento de 5,7% en comparación al año anteriormente reportado.

La mayor utilidad de la Compañía, al hacer una comparación con el año 2016, se justifica principalmente por el aumento de 8,1% en los ingresos -equivalente a $2.744 millones- así como también a la baja de 0,6% en los gastos

12.004 MM$Utilidad

15.120 MM$Ebitda

de administración y a una variación positiva de 431,9% de la actividad no operacional ($446 millones). Estas cifras se compensan parcialmente por un incremento de 9,7% en los costos de explotación ($1.569 millones).

El resultado operacional de la Compañía tuvo un aumento de $1.211 millones, alcanzando $11.454 millones, lo que representa un alza de 11,8% en comparación al período del 2016.

De acuerdo con nuestra estrategia de gestión presupuestaria, generamos mejoras en el control de costos y gastos de la Compañía. Así, los gastos de administración, disminuyeron en 0,6%, un equivalente a $35 millones.

Además, registramos un aumento de 9,7% en los costos de explotación, producto del costo de concesión, el aumento en las remuneraciones relacionadas con el reconocimiento y pago del bono de término de negociación colectiva y el aumento de gastos generales derivado del pago de contribuciones suplementarias.


18 19

El valor económico generado por ZOFRI S.A. representa los ingresos derivados de nuestras actividades ordinarias, ingresos financieros y otras ganancias. En el año 2017, generamos valor económico por $ 38.337.907. De este valor, la empresa retiene $ 2.402.020 y los $ 35.935.887 restantes, se distribuyen entre los gastos operativos, el pago por concepto de salarios y beneficios sociales a trabajadores; a proveedores de capital; a gobiernos y donaciones.

Ítem 2016 2017 % de diferencia

Valor Económico Generado $ 35.386.385 $ 38.337.907 8,3%

1. Ingresos de actividades ordinarias $ 34.038.533 $ 36.782.972 8,1%

2. Otras Ganancias $ 656.045 $ 986.688 50,4%

3. Ingresos Financieros $ 691.807 $ 568.247 - 17,9%

Valor Económico Distribuido $ 34.613.629 $ 35.935.887 3,8%

1. Costos operativos $ 13.337.502 $ 13.057.584 -2,1%

1.1 Consumo de materias primas y materiales secundarios $ 8.927.270 $ 9.546.770 6,9%

1.2 Otros gastos por naturaleza $ 4.410.232 $ 3.510.814 -20,4%

2. Salarios y beneficios sociales para los empleados $ 5.747.816 $ 6.841.067 19,00%

3. Pago a proveedores de Capital $ 9.076.573 $ 9.224.915 1,6%

3.1 Costos Financieros $ 1.028.343 $ 762.543 - 25,8%

3.2 Pago de Dividendos $ 7.838.034 $ 8.277.261 5,6%

3.3 Resultados por unidades de reajuste $ 210.196 $ 185.111 - 11,9%

4. Pagos a Gobiernos $ 6.450.754 $ 6.812.241 5,6%

5. Inversiones en la comunidad (donaciones) $ 984 $ 80 - 91,9%

Valor Económico Retenido $ 772.756 $ 2.402.020 210,8 %

Valor Económico Generado y Distribuido por ZOFRI S.A.

VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO

Fuente:

2.015 empresas usuarias desarrollaron sus actividades en la Zona

Franca de Iquique, distribuidas entre el Centro de Negocios Mayorista –que

comprende los Recintos Amurallados I y II, y Barrio Industrial-, Mall ZOFRI,

el Centro Logístico ZOFRI (CLZ), el Parque Industrial Chacalluta en Arica y el

Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio (PEZAH).

ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA ZONA FRANCA


20 21

CHILE

62%PERÚ

5%BOLIVIA

19%OTROS PAISES

3%PARAGUAY

11%

JAPÓN

8%

ESTADOS UNIDOS

17%

CHINA

49%

OTROS PAISES

21%

CHILE

5%

Ventas de la zona franca

Durante el 2017, las ventas de las empresas que operan en la Zona Franca de Iquique registraron un balance positivo, con un crecimiento de 15,6% respecto a 2016.

Las ventas a Chile aumentaron en 20,5% respecto al ejercicio 2016, mientras que las ventas al extranjero aumentaron un 8,4%, principalmente por mayor participación de Paraguay (49%) y Perú (2%).

DESTINOS DE LAS MERCANCÍAS COMERCIALIZADAS EN LA ZONA FRANCA DE IQUIQUE

COMPRA DE LAS MERCANCÍAS COMERCIALIZADAS EN LA ZONA FRANCA DE IQUIQUE

En términos comerciales, las ventas generadas por el sistema franco superan a las exportaciones nacionales efectuadas por la industria vitivinícola, maderera y de la celulosa.

1,8 1,5 1,4

PRINCIPALES RUBROS COMERCIALIZADOS EN 2017

AUTOMOTRIZ APARATOS DEELECTRÓNICA

PRENDAS DE VESTIR

COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES


22 23

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE OPERAR EN LA ZONA FRANCA DE IQUIQUE?

VENTAJAS ADUANERAS Y TRIBUTARIAS

POSICIÓN GEOGRÁFICA PRIVILEGIADA

DIVERSIFICACIÓN DE MERCADOS Y

RUBROS

IMAGEN INTERNACIONAL FAVORABLE DE

CHILE

EXPERIENCIA EN LA GESTIÓN EFICIENTE

DEL SISTEMA

EFICIENCIA SOSTENIBLE, CONFIANZA Y PROYECCIÓN

La Zona Franca de Iquique es el centro de intercambio comercial más importante del norte de Chile, así como de la macro zona sur de Sudamérica.

Dado este posicionamiento, posee una serie de ventajas que permiten proyectar sosteniblemente nuestro negocio, así como el de nuestros

clientes-usuarios que operan bajo el régimen franco.

La Zona Franca de Iquique es una plataforma comercial e industrial, asentada en una zona de extraterritorialidad aduanera, lo que implica que las mercancías que permanezcan en la zona franca se consideran como si estuvieran en el extranjero. En consecuencia, no están afectas al pago de derechos, impuestos, tasas y demás gravámenes que afectan a la importación de bienes bajo el régimen general de comercio exterior del país. Adicionalmente, esta zona goza de franquicias tributarias respecto del ingreso, almacenamiento y exportación de mercaderías.

Ventajas aduaneras y tributarias

Las mercaderías que permanecen en la zona franca no se encuentran sujetas al pago de aranceles aduaneros.

Las mercancías con destino a la Zona Franca de Extensión pagan solo el 0,52% del arancel aduanero.

Las mercaderías con destino a otros lugares dentro de Chile, pagan un arancel aduanero máximo de 6%.

Las mercaderías con destino a países del extranjero no pagan arancel en Chile. No obstante, quedan afectas a los diferentes tipos de derechos e impuestos del país de destino.

Exención del Impuesto de Primera Categoría de la Ley de Impuesto a la Renta por las utilidades.

Exención del pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) por las operaciones que se realizan bajo régimen de zona ranca.

Exención del pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) por los servicios de ventas que se realizan entre clientes usuarios de la zona franca.

Los propietarios de empresas que operen en la zona franca tienen derecho a imputar un 50% del crédito por Impuesto de Primera Categoría que le hubiese afectado.

Por su calidad de regiones extremas, las empresas usuarias de la Zona Franca de Iquique pueden acceder a bonificaciones por concepto de inversiones realizadas y mano de obra contratada.

• Bonificación gubernamental a la mano de obra (DL 889). Las empresas que comercializan en la zona franca pueden acceder a un monto fijo mensual que entrega el Estado de Chile, equivalente al 17% de la mano de obra, con rentas tope de $197.335, así como también obtener una bonificación mensual de US$ 49 por cada trabajador con domicilio y trabajo permanente en las regiones de operación.

• Bonificación por inversión en zona extrema (DFL 15). Las empresas que efectúan inversiones en materias tales como construcción, maquinaria y equipos, pueden postular a la bonificación por inversión en zona extrema, equivalente al 20% del monto invertido -si este es superior a los US$ 1,9 millones- y cuyas ventas anuales netas no excedan a los US$ 1,5 millones.

Aduaneras Tributarias

VENTAJAS DE OPERAR EN LA ZONA FRANCA DE IQUIQUE

Posición geográfica privilegiada

Al estar posicionada en la zona norte de Chile, la ZOFRI se emplaza en un lugar estratégico, próximo a las fronteras con Argentina, Bolivia y Perú. Contamos en este lugar con infraestructura de transporte complementaria, tal como la Ruta Internacional Iquique-Oruro, la Aduana integrada Colchane-Pisiga y los aeropuertos internacionales de pasajeros y carga de Iquique y Arica.

Esta zona de operación ofrece conectividad a las empresas inversionistas, dada su cercanía con centros urbanos sudamericanos; por ejemplo, Santa Cruz, Campo Grande, Corumbá y Cuiabá. A la vez, permite abastecer de bienes a los países limítrofes y a las zonas del Cono Sur que están lejos del Océano Atlántico, como el noroeste de Brasil y Paraguay. Este contexto se verá potenciado con la concreción del corredor bioceánico


24 25

Amplia diversificación de mercados y rubros

La Zona Franca de Iquique se caracteriza por la diversidad de países y rubros, tanto en las compras como en las ventas de mercancías, aspecto que representa una ventaja complementaria para el desarrollo de intercambios comerciales en nuestra zona de influencia.

La estabilidad política y económica de Chile, la confiabilidad de sus instituciones, así como su nivel de riesgo controlado, lo convierten en un país con un ambiente seguro para efectuar negocios. Esto, atrae capitales de inversión de todo el mundo y potencia la zona franca como una importante puerta de entrada y salida de mercancías del cono sur.

Más de 40 años de historia acreditan nuestra capacidad de gestión para minimizar los impactos y abordar eficientemente las diversas coyunturas económicas que han surgido tanto en Chile como en los países adyacentes con los que sostenemos relaciones comerciales.

Imagen internacional favorable de Chile

Experiencia en la gestión eficiente del sistema

MISIÓN

VISIÓN

Gestionar y liderar una plataforma de servicios para facilitar negocios en el cono sur de América, aportando el conocimiento y la experiencia para entregarle a nuestros clientes: usuarios y visitantes, la mejor combinación de factores, procesos y soluciones que satisfagan sus necesidades. Teniendo como pilar fundamental el sentido de ética en los negocios y asumiendo un alto compromiso con la

generación de valor para accionistas, clientes, colaboradores, comunidad y entorno.

Ser la más eficiente y sostenible plataforma de negocios del cono sur de América, con las mejores oportunidades y soluciones para sus clientes: usuarios y visitantes.

NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN

Desde nuestra creación como Zona Franca de Iquique hemos buscado gestionar nuestro negocio de acuerdo a fuertes cimientos éticos y de probidad organizacional, que sirvan de guía para contribuir a que nuestros clientes-usuarios alcancen mayores niveles de sostenibilidad y eficiencia en el desarrollo de su negocio. De esta manera, queremos aportar a desarrollar un círculo virtuoso que permita generar valor y bienestar a nuestra comunidad y a nuestros grupos de interés.


26 27

LOS VALORES QUE NOS INSPIRAN MEMBRESÍAS Y ADHESIONES

La sostenibilidad de nuestro negocio depende de que todos quienes formamos parte de la Compañía vivenciemos y materialicemos los valores que orientan el desarrollo de los procesos organizacionales, la toma de decisiones y las relaciones que establecemos, tanto internamente como con nuestros grupos de interés. Tenemos la visión de que la empresa debe trascender el cumplimiento de los requerimientos legales y preocuparse por desarrollar un negocio íntegro, que potencie y cuide la reputación de la zona franca, a la vez que viabilice las proyecciones de crecimiento y proyecciones en el largo plazo.

Participamos en distintas organizaciones gremiales y empresariales con el objetivo de aportar en espacios que contribuyen al aprendizaje conjunto y a la reflexión, desde una perspectiva de asociatividad y colaboración.

CREATIVIDAD

“BÚSQUEDA PERMANENTE DE NUEVAS FORMAS DE HACER LAS

COSAS”.

Nos esforzamos constantemente por ser creativos e innovadores en todo lo que emprendemos. Alentamos a todos los miembros de la empresa a participar con nuevas ideas para un mejor desempeño y a cuestionar, de manera constructiva, las actuales formas de hacer las cosas, confiando en las capacidades de cada cual.

RESPETO

TRATAR A LOS DEMÁS CON LA DIGNIDAD Y CONSIDERACIÓN QUE

ESPERAMOS PARA NOSOTROS

Abordamos la relación con nuestros grupos de interés, respetando la diversidad étnica, cultural, religiosa, de género y de opinión. Asimismo, respetamos tanto los compromisos adquiridos como la letra y el espíritu de las leyes y el medio ambiente.

INTEGRIDAD

“COHERENCIA ENTRE LO QUE SOMOS, DECIMOS Y HACEMOS”.

La vinculación con nuestros stakeholders es siempre íntegra, honesta, transparente y mutuamente beneficiosa. Efectuamos nuestro trabajo de acuerdo a los principios éticos de la Compañía.

CONFIANZA

“ES EL PILAR FUNDAMENTAL QUE GUÍA NUESTRAS ACCIONES CON

LOS DEMÁS”.

Al generar confianza y valorar las diferencias de opinión, promovemos la participación de todos los miembros de la empresa. Cumplimos nuestros compromisos, generando lazos de confianza con nuestras partes interesadas.

COMPROMISO

“HACERNOS CARGO, YENDO MÁS ALLÁ DEL CUMPLIMIENTO DE UNA

OBLIGACIÓN”.

El éxito individual y colectivo de la Compañía proviene del trabajo conjunto. Cada uno es partícipe de su consecución. Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros trabajadores una compensación justa por sus servicios, un ambiente de trabajo grato y recursos apropiados para lograr sus metas. A su vez, esperamos de ellos, el compromiso de perfeccionarse cada día y entregar lo mejor de sí en el cumplimiento de sus labores. Adicionalmente, estamos comprometidos con la comunidad, con un alto sentido de responsabilidad social y, en especial, con aportar al desarrollo de las Regiones de Arica y Parinacota, y de Tarapacá.

VOCACIÓN

“POR NUESTROS CLIENTES: USUARIOS Y VISITANTES”.

Calidad de atención, con eficiencia y excelencia operacional, siendo diligentes con nuestros clientes: usuarios y visitantes. Siempre en búsqueda de la excelencia y la calidad, conociendo sus necesidades en orden a mejorar los procesos, la experiencia de compra y los tiempos de respuesta.

DIÁLOGO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Capítulo

1.1 DIÁLOGO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA

1.2 NUESTRO DIRECTORIO

1.3 NUESTROS COMITÉS DE DIRECTORIO

1.4 NUESTRA ADMINISTRACIÓN

1.5 REMUNERACIONES DEL DIRECTORIO

1.6 SUPERVISIÓN DEL DESEMPEÑO DEL DIRECTORIO

1.7 CAPACITACIONES DEL DIRECTORIO

1.8 IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS

1.9 NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN ÉTICA Y DE CUMPLIMIENTO

1.10 PREVENCIÓN DE DELITOS Y ANTICORRUPCIÓN

1.11 CONFLICTOS DE INTERÉS

1.12 SOMOS TRANSPARENTES


30 31

El órgano superior de gobierno de la Compañía rige sus prácticas de acuerdo a lo dictado por los Estatutos Sociales de ZOFRI S.A., la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y la normativa que dicta el mismo ente fiscalizador, la Ley de Sociedades Anónimas y su Reglamento, el Código de Gobierno Corporativo -cuya última actualización fue efectuada en diciembre de 2017-, el Código de Ética.

El gobierno corporativo de la empresa está encabezado por un Directorio, constituido por siete integrantes, quienes son elegidos por los accionistas de la sociedad. Nuestros Estatutos Sociales establecen la permanencia de los directores en el ejercicio de sus funciones durante dos años, con posibilidad de ser reelegidos indefinidamente y, tal como lo dicta la Ley N° 20.392, estos no pueden ocupar a la vez cargos ejecutivos en la Compañía.

El Directorio es el organismo encargado de definir las directrices estratégicas de la Compañía en los ámbitos económicos, sociales y medioambientales, y de monitorear la creación de valor de la empresa. De igual manera, es el responsable de aprobar y actualizar las políticas, misión, visión y valores de la organización, de establecer las bases para garantizar el uso eficiente de los recursos, de supervisar el desempeño y los sistemas de control de riesgos, de velar por el establecimiento de procedimientos de información adecuados para los accionistas y los mercados en general, así como de adoptar las decisiones procedentes sobre las operaciones empresariales y financieras transcendentes.

DIÁLOGO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Nuestro gobierno corporativo promueve prácticas

institucionales orientadas al desarrollo de un negocio sostenible,

basadas en principios éticos, de probidad, rendición de cuentas y

responsabilidad en la toma de decisiones estratégicas de la Compañía,

que contribuyan a la creación de valor sostenible para nuestros

accionistas y para nuestros diversos grupos de interés, bajo un marco

de diálogo, transparencia, integridad, equidad e inclusión.

NUESTRO DIRECTORIO

Directorio electo en la Junta Extraordinaria de Accionistas del miércoles 23 de mayo de 2018

Vladimir Sciaraffia Valenzuela

PresidenteArquitecto

Paola Bruzzone Goldsmith

VicepresidentaAbogada

Adriana Tapia Cifuentes

DirectoraMédico

Raúl Aronsohn Falickmann

DirectorIngeniero Comercial

Felipe Agustín Tomás Pérez Walker

DirectorAbogado

Patricio Dussaillant Balbontín

DirectorAbogado

Gonzalo de Urruticoechea Sartorius

DirectorAdministrador de Empresas


32 33

Composición del Directorio por nacionalidad ZOFRI S.A. 2017

7Chilenos

Fuente: Gerencia de Asuntos Legales

Composición del Directorio por sexo ZOFRI S.A. 2017

5Hombres

7Total

Fuente: Gerencia de Asuntos Legales

2Mujeres

Composición del Directorio por edad ZOFRI S.A.2017

Entre 30 y 40

Entre 41 y 50

Entre 51 y 60

Entre 61 y 70

>70 Total

0 1 4 2 0 7

Composición del Directorio por antigüedad ZOFRI S.A.2017

Menor de 3 años

Entre 3 y 6 años

Entre 7 y 9 años

Entre 10 y 12 años

Mayor de 12 años

Total

6 0 0 0 1 7

NUESTROS COMITÉS DE DIRECTORIO

Comité de Directores

Comité de Sostenibilidad

Comité de Tecnología de la Información y

Comunicaciones (TIC)

Comité de Negocios e Inversiones

En cuanto a su generación, integración, funcionamiento y atribuciones, este Comité está regido según las disposiciones establecidas en la Ley de Sociedades Anónimas.

Entre sus funciones principales están el entregar los lineamientos estratégicos de la Compañía en materia de sostenibilidad, analizar y monitorear los temas de creación de valor compartido y dictar las acciones y proyectos relativos a la sostenibilidad del negocio, en materias tales como innovación, protección del medio ambiente, paridad de género, relaciones con los grupos de interés y comunicaciones corporativas, entre otros.

Este Comité se enfoca principalmente en analizar y monitorear los temas y proyectos del área de TIC de la Compañía, tales como el seguimiento al proceso de migración al Sistema de Visación Electrónica (SVE), el proyecto de implantación del ERP SAP Business One, el seguimiento al proceso de levantamiento de requerimientos de Aduana por cambio de normativa, entre otros relacionados.

Entre sus funciones principales están el analizar los proyectos de inversión y nuevos negocios, revisar las solicitudes de traspaso de terrenos y locales comerciales presentadas por los clientes-usuarios y las asignaciones especiales de los mismos.


34 35

El Directorio es el órgano superior encargado de definir las políticas y directrices en materia de sostenibilidad económica, social y medioambiental, no obstante, delega parte de sus facultades en los principales ejecutivos de la Compañía, y en sus distintos Comités.

A nivel ejecutivo, la Compañía cuenta con seis gerencias y catorce subgerencias, las cuáles reportan directamente al Gerente General de ZOFRI S.A. Sólo el Subgerente de Auditoría y la Encargada de la Unidad de Compliance reportan directamente al Directorio, sin perjuicio de que funcionalmente dependen de la Gerencia General y de la Gerencia de Asuntos Legales, respectivamente.

El Gerente General es el responsable de la administración de la Compañía y es el encargado de comunicar las preocupaciones importantes al Directorio. Existe contacto permanente del Gerente General con el Presidente, con quien es revisada la tabla de temas, y, en caso de aspectos relevantes, comunica a la brevedad a los directores.

La estructura de la Sociedad contempla una Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones, la que cuenta con un Encargado de Sostenibilidad. Este cargo depende del Subgerente del área, quien reporta mensualmente al Comité de Sostenibilidad y trimestralmente al Directorio, para efectos de revisar la Estrategia de Sostenibilidad y monitorear el avance de los planes de acción para las líneas estratégicas consideradas, entre otros aspectos de relevancia.

La Gerencia de Administración y Finanzas es la unidad encargada de responder de manera oportuna a las inquietudes manifestadas por los accionistas e inversionistas, nacionales o extranjeros, respecto de la situación financiera, económica o legal, principales riesgos, marcha y negocios públicamente conocidos de la Compañía, indicándoles además dónde pueden obtener la información que por ley puede ser provista a los accionistas y al público en general.

Gerencia de Asuntos LegalesCarolina Carrasco L. (I)

Gerencia dePlanificación y Desarrollo

Rossana Villafaña A. (I)

Subgerencia SeguridadRaúl Vergara V.

Subgerencia de AsuntosCorporativos & Comunicaciones

Rubén Rosas M.

Subgerencia de PersonasAriel Obrador M.

Gerencia de OperacionesInés Muñoz J. (I)

Subgerencia Logística

Lorenzo Zambrano R.

Subgerencia Marketing

Carolina Escobar V. (I)

Subgerencia Mall

Carolina Escobar V.

Subgerencia Gestión Operacional

POR DEFINIR

Subgerencia Inmobiliaria

Pablo Navarro L. (I)

SubgerenciaInfraestructura

Carlos Jiménez (I)

Subgerencia de TIC

Pablo Rueda J.

Subgerencia Finanzas y

Abastecimiento Nelson Rozas P.

SubgerenciaControl de Gestión y

ContabilidadIván Miranda G.

Subgerencia de Auditoría Guillermo Gallardo O.

Subgerencia Vinculación con el Medio

Juan Carlos Sánchez D.

Gerencia GeneralJohanna Díaz R. (I)

SubgerenciaParques

Pablo Navarro L.

Gerencia de Administración & Finanzas

Francisco Opaso S.

Gerencia ComercialJaime Soto Z. (I)

Organigrama

Subgerencia Paraguay

Cynthia Zarza

NUESTRA ADMINISTRACIÓN


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REMUNERACIONES DEL DIRECTORIO

CAPACITACIONES DEL DIRECTORIO

SUPERVISIÓN DEL DESEMPEÑO DEL DIRECTORIO

En la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 27 de abril de 2017, se acordó que la remuneración fija mensual del Directorio es de 10 UTM por director. A esto se adicionan 7 UTM por cada sesión a la que asista, con un máximo de una sesión pagada al mes.

El Presidente y la Vicepresidente de la Compañía perciben una remuneración base superior, producto de las responsabilidades y exigencias particulares asociadas a sus cargos, mientras que aquellos que participan de algún Comité de Directorio, reciben una remuneración adicional por dicha labor.

Nuestro Código de Gobierno Corporativo establece que los directores de la Compañía deben asistir anualmente a un programa de capacitación, cuyas materias son definidas por este órgano de gobierno a través de una calendarización anual.

En función de las prácticas de gobierno corporativo recomendadas por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), el Directorio aprobó un plan de capacitaciones para el año 2017. Dicho plan contempló la realización de diversas actividades de formación, en materias tales como buenas prácticas de gobierno corporativo, sostenibilidad, equidad de género, inclusión, diversidad, entre otras.

Las capacitaciones a las que asistieron nuestros directores son las siguientes:

En 2017, el Directorio aprobó la realización de un proceso de

autoevaluación por parte de un tercero independiente, el que

será ejecutado en 2018

La Compañía anualmente realiza un proceso de autoevaluación de sus prácticas en conformidad a la Norma de Carácter General N° 385 emanada por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS hoy Comisión para el Mercado Financiero CMF). En 2017 adoptamos el 85% de las prácticas estipuladas en esta normativa. La verificación de esta autoevaluación fue efectuada de manera externa por el consultor señor Hugo Caneo Ormazábal.

Durante 2017 implementamos 14 nuevas prácticas de gobierno corporativo destinadas a mejorar el desempeño de nuestro Directorio.

Adicionalmente, en el año 2017 contratamos la asesoría del señor Hugo Caneo Ormazábal, especialista en materia de gobierno corporativo, para revisar los procesos internos de nuestro Directorio, su funcionamiento y organización, así como las oportunidades de perfeccionamiento de nuestras prácticas de gobernanza. De esta forma, el Directorio de la Compañía aprobó la realización de un proceso de autoevaluación por parte de un tercero independiente, el que será implementado durante 2018.

VII Jornada de Gobierno Corporativo, impartido por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Seminario “Preguntas que deben hacer(se) los directores de Empresas”, impartido por Columbia Global Centers.

Seminario de Gobierno Corporativo y Corrupción: “Tendencias Internacionales y Desafíos Locales”,

impartido por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Responsabilidades Penales: de la organización y del Gobierno Corporativo, lograr identificarlas y como mitigarlas, impartido por la Pontificia Universidad

Católica de Chile.

¿Dilema del Directorio?: Control vs Creación de Valor, impartido por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Anticipando Crisis; Reputación Laboral y Cibernética, impartido por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Perspectiva Legal: Deberes y derechos de los directores, impartido por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Liderando Gobierno Corporativo para el largo plazo: Sustentabilidad, impartido por la Pontificia Universidad

Católica de Chile.

Gestión del Riesgo: Rol, aportes y requerimientos del Directorio, impartido por la Pontificia Universidad

Católica de Chile.

Programa de formación de mujeres para un alto desempeño en directorios de Empresas SEP, impartido

por Comunidad Mujer.

Incertidumbres legales y relaciones con reguladores: tributarias, medioambientales y laborales, impartido por

la Pontificia Universidad Católica de Chile.


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IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS

Nuestro negocio se ve influenciado por factores que están fuera del alcance de nuestra gestión, y que resultan comunes a cualquier empresa del sector franco. Uno de los factores e incertidumbres a los que estamos expuestos, es la dependencia de nuestro negocio al comportamiento del mercado nacional, y a los cambios en las políticas de comercio exterior que adopten países limítrofes, tales como Bolivia, Perú y Paraguay. Igualmente, el negocio de ZOFRI depende de la capacidad operativa del Puerto de Iquique y la inestabilidad política y económica, en relación con Chile, que pueden presentar los países destinatarios de un porcentaje importante de los productos internados por la ciudad de Iquique.

Sobre esta base consideramos la Gestión de Riesgos como como una herramienta fundamental para el

logro de nuestros objetivos organizacionales, que nos permite anticipar, identificar, evaluar, medir, controlar y reducir las situaciones o acontecimientos que puedan afectar negativamente nuestro negocio y la imagen de la empresa.

Durante el año 2017, elaboramos nuestro Plan de Continuidad del Negocio con el fin de mantener la funcionalidad de la organización en un nivel mínimo aceptable ante contingencias. Adicionalmente, el Directorio de la Compañía aprobó la Política de Gestión de Riesgos y la Matriz de Riesgos que evalúan los riesgos estratégicos y operacionales a los que estamos expuestos, según la probabilidad de ocurrencia y el nivel de impacto que tienen en el cumplimiento de nuestros objetivos de negocio.

Nuestra Política de Gestión de Riesgos permite a la Empresa entregar las

herramientas para anticiparse a situaciones potencialmente negativas y a

eliminarlas o reducirlas, con el propósito de mejorar los resultados y de

buscar oportunidades que puedan contribuir al cumplimiento de los objetivos

estratégicos y, con ello, al logro de su misión.

El Directorio, a través del Comité de Directores vela por la adecuada Gestión integral de riesgos que podrían afectar el logro de los objetivos estratégicos de la compañía o su continuidad. Para ello existe un Comité de Riesgos, que reporta al Comité de Directores, el que se encarga de proponer estrategias para la administración de riesgos, supervisar la implementación del modelo de la administración de riesgos y su revisión, y asegurar el monitoreo de los riesgos identificados y compromisos adquiridos.

El Comité de Riesgos tiene como misión gestionar los riesgos en la Compañía, reportando trimestralmente al Directorio, a través del Comité de Directores.

La gestión de los riesgos se encuentra

formalizada en la Política de Gestión

de Riesgos aprobada por el Directorio

de la Compañía.

NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN ÉTICA Y DE CUMPLIMIENTO

El desarrollo de una estrategia de negocio sostenible, orientada a la generación de valor compartido, está inherentemente anclada a una actuación responsable y apegada a la ética y al cumplimiento de las normas regulatorias, políticas, procedimientos y compromisos adquiridos por todos quienes conformamos ZOFRI S.A. Las conductas y actitudes guiadas por la probidad corporativa nos ayudarán a construir y sostener vínculos de largo plazo con nuestros diversos grupos de interés y nos permitirán materializar nuestros valores organizacionales de integridad, diálogo y transparencia.

Contamos con un Código de ética, aprobado por el Directorio. Este documento se basa en un conjunto de valores y conductas responsables, que constituyen las orientaciones, cimientos y la forma en que se espera que actúen los directores, ejecutivos y cada uno de los colaboradores que conforman la Compañía.

La administración del Código de Ética, así como las medidas adoptadas para dar adecuado cumplimiento de las orientaciones contenidas en dicho documento, está a cargo del Comité Interno de Ética. Este organismo tiene como objetivo velar por el cumplimiento de las normas establecidas en nuestra guía ética, aclarar dudas e inquietudes manifestadas por los colaboradores, definir las situaciones de conflicto de interés que emerjan, y someter a consulta y resolución los temas que se formulen.

Disponemos de un procedimiento formal y en operación de denuncias o sospechas de posibles infracciones a las directrices establecidas en el Código de Ética, disponible tanto en nuestro sitio web (www.zofri.cl) como en la página de intranet (yo.zofri.cl). Este canal de denuncias pone a disposición de quienes son afectados o pueden ser afectados por las actividades de la Compañía (colaboradores, clientes-usuarios, proveedores, inversionistas, accionistas, vecinos y comunidad en general), de un medio para informar las actividades que, a su juicio, pueden implicar irregularidades, uso inadecuado de bienes o recursos de la empresa, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o de nuestras políticas corporativas, sean estas cometidas por colaboradores o ejecutivos, o en contra de la Compañía.

Nuestro canal de denuncia asegura el anonimato y confidencialidad del denunciante, tanto al momento de realizar la denuncia como durante la investigación y, a la vez, permite consultar y conocer el estado de las situaciones o hechos que requieran la atención de la Administración y/o el Directorio mediante el envío de un correo electrónico, dispuesto en un enlace directo en el sitio web correspondiente.

En 2017 se recibieron 7 denuncias a través del canal de denuncia,

100% de las cuales fueron debidamente atendidas y resueltas.

Iniciamos la implementación

de SAP BO, nuevo sistema de gestión y

de administración, que comenzará a operar

desde enero del 2018.

Código yComité Interno

de Ética

Canal de denuncias (disponible

en sitio web e intranet)

Modelo de Prevención de Delitos

(Ley 20.393)

Nuestro sistema de gestión ética y de cumplimiento


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PREVENCIÓN DE DELITOS Y ANTICORRUPCIÓN

CONFLICTOS DE INTERÉS

SOMOS TRANSPARENTES

Desde 2014 contamos con un Modelo de Prevención de Delitos de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo, Receptación y Cohecho, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, conforme a las disposiciones de la Ley N° 20.393, aplicables al Directorio, Administración y colaboradores en general.

En el año 2017 la empresa MC Compliance S.A. evaluó y recertificó -por un período de dos años- nuestro Modelo de Prevención de Delitos tipificados en la N° 20.393, de acuerdo con lo establecido en la Norma de Carácter General (NCG) N° 302, de fecha 25 de enero de 2011, emitida por la -por entonces- Superintendencia de Valores y Seguros (SVS, actual CMF). En función de este proceso formulamos un Plan de Remediación que contiene seis acciones de mejora, las que deben ser implementadas al 29 de junio de 2018, como fecha límite.

Adicionalmente, en diciembre del año reportado elaboramos nuestra política de prevención de delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, receptación y cohecho, en la que se establecen los lineamientos sobre los cuales se sustenta la adopción, implementación y operación de nuestro Modelo de Prevención de Delitos.

Este Modelo contempla el desarrollo de actividades destinadas a mitigar la probabilidad de ocurrencia de riesgos, de manera de prevenir ilícitos contemplados en la Ley N° 20.393. Contamos con una Unidad de Cumplimiento abocada a identificar, analizar y evaluar

los riesgos de la comisión de delitos relativos a lavado de activos, financiamiento del terrorismo, receptación y cohecho de empleados públicos nacionales o extranjeros, de cada subgerencia de la Compañía.

Adicionalmente, esta unidad se preocupa de gestionar las “ocurrencias” de nuestros clientes-usuarios, es decir, las causas penales o infracciones a la normativa nacional o que contravienen lo estipulado por el Reglamento Interno Operacional (RIO); como por ejemplo, contrabando, falsificación, estafa, fraudes o receptación.

Durante 2017 se registraron 61 ocurrencias en las que estuvieron involucrados clientes-usuarios de la Zona Franca de Iquique, a través de sus socios, representantes legales y/o mandatarios. Esto representa el 3% del total de empresas (2.053 usuarios) que desarrollan operaciones comerciales o industriales en ZOFRI.

Durante el 2017, la Unidad de Cumplimiento efectuó diversos controles normativos, tanto a nivel interno como a nuestras partes interesadas, en el marco del cumplimiento de la Ley N° 20.393. En este sentido, capacitamos a todos los nuevos colaboradores que ingresaron a la Compañía, respecto a las herramientas para prevenir la eventualidad de comisión de delitos contenidos en la citada ley y, adicionalmente, solicitamos la declaración jurada de conocimiento del Modelo de Prevención de Delitos y la declaración de conflictos de interés a los nuevos colaboradores de la empresa y a nuestros proveedores.

Durante el período 2017 no contamos con denuncias asociadas al

incumplimiento del Modelo de Prevención de Delitos.

Contamos con procedimientos para gestionar los conflictos de interés que puedan surgir en la Compañía. Tanto nuestro Código de Ética como el Código de Gobierno Corporativo ZOFRI S.A. describen situaciones concretas que implican o pueden implicar un conflicto de interés.

Anualmente, todos los directores y principales ejecutivos de la Compañía realizan una declaración de intereses -informada a los accionistas en las juntas respectivas- respecto a su relación con las partes relacionadas de ZOFRI S.A., según lo dispuesto en la Ley N° 18.046 sobre Sociedades Anónimas.

Tenemos plena consciencia de la importancia que implica desarrollar nuestro negocio con elevados estándares de integridad, honestidad y diálogo, valores que caracterizan nuestra cultura. Dado este marco de probidad sabemos que, para entablar vínculos sostenibles con nuestros grupos de interés, debemos mantener un actuar basado en la transparencia corporativa y en la disposición permanente de información, que permita a nuestros stakeholders conocer nuestra gestión y tomar decisiones.

Independiente que, como Compañía con participación accionaria mayoritaria del Estado, no nos encontramos sujetos a las potestades normativas, ni a la fiscalización o supervigilancia del Consejo para la Transparencia, damos pleno cumplimiento a la Ley N° 20.285 sobre Acceso a la Información Pública, y al principio de transparencia de la función pública, el que nos solicita respetar y difundir regularmente

información de nuestros procedimientos de gestión y marcos normativos relativos a la composición del Directorio, Administración y sus remuneraciones, estados financieros, competencias y estructura orgánica, información consolidada del personal y sus remuneraciones, entre otros antecedentes (Transparencia Activa).

En 2017 nuestra empresa fue calificada con el 100% de cumplimiento de los criterios de información exigidos por la Ley de Transparencia, en el Ranking de Transparencia de Empresas Públicas y Sociedades del Estado. La obtención de la máxima calificación ratifica la responsabilidad de la Compañía por la transparencia corporativa, está internalizada en nuestra organización, y nos alienta a proseguir implementando acciones que vayan más allá de lo que establece la ley.

En 2017 obtuvimos el 100% de cumplimiento de los criterios de

información exigidos por la Ley de Transparencia, en el Ranking de

Transparencia de Empresas Públicas y Sociedades del Estado.

NUESTRA ESTRATEGIA DE NEGOCIO SOSTENIBLE

Capítulo3


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NUESTRA ESTRATEGIA DE NEGOCIO SOSTENIBLE

Según este posicionamiento, en el año 2017 actualizamos nuestra Planificación Estratégica: instrumento de gestión que representa la hoja de ruta para los próximos cuatro años y que nos permite abordar, en el mediano y largo plazo, los desafíos de negocio que enfrenta nuestra empresa de acuerdo con las tendencias y el contexto actual de los sistemas francos internacionales.

La planificación de nuestra Compañía está construida sobre cuatro perspectivas de gestión, las que incorporan 10 objetivos que orientan la estrategia competitiva de ZOFRI S.A. con foco en el cliente-usuario y en la creación de valor hacia sus diferentes grupos de interés. Estos objetivos se materializan en 18 iniciativas estratégicas, las que se alinean en 100% a la Estrategia de Sostenibilidad de la Compañía.

La visión de sostenibilidad de la Compañía implica posicionar en el centro

de nuestro negocio la preocupación por una gestión socialmente

responsable de las dimensiones económicas, sociales y medioambientales.

Para esto, consideramos de manera integral la identificación y abordaje

preventivo de los riesgos e impactos que nuestras actuales y futuras

actividades pueden ocasionar, tanto en la continuidad operacional como en

los intereses de nuestros grupos de interés prioritarios. Lo anterior, con

el propósito de generar valor a nuestros accionistas y a nuestras partes

interesadas y, en igual medida, contribuir positivamente al desarrollo

sostenible de la Zona Franca de Iquique.

Perspectivas de la Planificación Estratégica 2017-2020

Aprendizaje y

crecimiento

Financiera

Externa

Procesos

El año 2017 desarrollamos una asesoría especializada para actualizar nuestra Política y Estrategia de Sostenibilidad y, de esta manera, alinear la gestión de la Compañía con la mirada de sostenibilidad del negocio. Para efectuar este proceso, revisamos nuestros documentos de orientación estratégica, tales como la Planificación Estratégica 2017-2020, la Matriz de Riesgos, así como también consideramos las buenas prácticas contenidas en la Guía de Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido del SEP, y la investigación del contexto de sostenibilidad nacional e internacional.

Adicionalmente a la mejora continua de nuestra Política y Estrategia de Sostenibilidad, elaboramos un Plan de Relacionamiento con nuestros grupos de interés, el que define, mapea y prioriza a las partes interesadas de nuestro negocio.


46 47

Pilares de nuestra Estrategia de Sostenibilidad

Las dimensiones de nuestra gestión sostenibleBuscamos asegurar la continuidad y proyección de la zona franca, y mejorar nuestra competitividad a través de la innovación constante de los procesos, negocios y oferta de servicios con estrategias de largo plazo, orientadas a la incorporación de nuevos conocimientos, tecnologías y el trabajo conjun-to con nuestros principales socios estratégicos: los clientes-usuarios de ZOFRI S.A.

Innovación

Conscientes de la importancia que tiene la armónica interacción de nuestro negocio y el entorno en que nos desenvolvemos, buscamos a través del diálogo permanente y la asociatividad con nuestros grupos de interés, aportar con iniciativas y acciones que promuevan el crecimiento y el desarrollo local.Aporte al

desarrollo local

Concentramos nuestros esfuerzos en crear un ambiente laboral en el que todos los colaboradores de ZOFRI S.A. sean parte del proyecto común y reciban las herramientas y capacitaciones que les permitan desarrollarse y desempeñar su labor de la mejor manera. Así, generamos un entorno saludable y seguro en el que se les evalúa y retribuye, acorde a su desempeño y responsabilidades, sin discriminación de ningún tipo.Calidad de vida

laboral

Buscamos desarrollar nuestras actividades de manera ambientalmente sustentable, con el propósito de efectuar un manejo responsable de los residuos que se generan en dependencias de la zona franca, tanto propias como externas, para gestionar proactivamente los impactos y riesgos derivados de nuestra operación, y promover el consumo eficiente de los recursos que utilizamos.Protección del

medioambiente

En nuestro rol de administradores de un ecosistema logístico en el que interactúan diversos actores, cada uno con sus propios objetivos y expectativas, buscamos ser los facilitadores de instancias de diálogo, coordinación, colaboración y desarrollo, que permitan la generación de un modelo de operación inclusivo. Nos comprometemos a administrar y mitigar adecuadamente los riesgos e impactos derivados de la zona franca, con foco en el cumplimiento transversal de estándares, fiscalizaciones y seguridad de recintos y usuarios; y a colaborar con el desarrollo y capacitación de los diferentes actores que aquí intervienen.

Gestión comercial y operacional

La sostenibilidad es un desafío transversal que involucra responsabilidades para todos quienes integran la organización. Por lo anterior, promovemos implementar las mejores prácticas de gobierno corporativo, mantener un diálogo abierto y transparente con los grupos de interés y un actuar ético y transparente, tanto hacia el interior de la empresa como en nuestros negocios, mitigando los principales riesgos derivados de nuestra operación.Diálogo, ética y

transparencia

La sostenibilidad de nuestro negocio considera cuatro dimensiones de gestión, las que entregan el marco para materializar las iniciativas que permiten que nuestra actividad genere valor compartido y se proyecte en el largo plazo.

Tenemos una estructura de gestión sostenible compuesta por el Comité de Sostenibilidad del Directorio y a nivel de administración, por la Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones, que se responsabiliza por el desempeño de la Estrategia de Sostenibilidad, en permanentemente diálogo con la máxima autoridad del Gobierno Corporativo.

Este sistema de gestión está guiado por nuestros valores corporativos y por la Política de Sostenibilidad, la que se materializa en el Plan de Acción compuesto por objetivos de cumplimiento y metas de evaluación. Asimismo, este sistema se robustece a través de la implementación de capacitaciones en sostenibilidad a los integrantes del Directorio, ejecutivos y colaboradores.

Transparentamos nuestra gestión sostenible a nuestros grupos de interés, de modo que estos conozcan nuestros focos de acción y sepan cómo nuestras operaciones contribuyen al bienestar y el cumplimiento de sus intereses razonables. Generamos un proceso de reportabilidad anual basado en la metodología establecida por Global Reporting Initiative (GRI) y publicamos información en nuestro sitio web, mediante nuestra plataforma ZOFRI Transparente.

El relacionamiento que sostenemos con nuestras partes interesadas se articula en función del mapeo y priorización de aquellos que tienen mayor influencia e impacto para el negocio. De acuerdo a esta perspectiva, establecemos nuestros canales de vinculación, consulta y retroalimentación.

Estructura de la gestión

sostenible

Sistema de gestión de la

sostenibilidad

Transparencia y reportabilidad

Relacionamiento con grupos de

interés


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LOS HITOS QUE MARCARON NUESTRA GESTIÓN SOSTENIBLE EN 2017

INNOVACIÓN

CALIDAD DE VIDA LABORAL

Desarrollo del Programa de Gestión de la Innovación para empresas de ZOFRI, iniciativa coordinada junto a CORFO, que busca entregar herramientas que colaboren con los negocios de las empresas que operan en el sistema.

Adhesión de ZOFRI S.A. a la Iniciativa de Paridad de Género (IPG) de ComunidadMujer.

Positivo cierre de negociación colectiva con los tres sindicatos de ZOFRI S.A.

Formalización de prácticas de flexibilidad laboral y conciliación: entrega de 7 horas de libre disponibilidad para colaboradores y reducción de la jornada laboral de 45 a 41 horas

semanales para todos los trabajadores de la Compañía.

El 15% de nuestros ingresos brutos operacionales fue de $5.933.156.368, monto que representa el segundo aporte histórico más alto entregado por la Compañía a las once comunas

de nuestra influencia y que corresponde al 49,4% de nuestras utilidades.

Implementación del Modelo de Persecución Penal y Seguridad.

Aplicación de 14 nuevas prácticas de gobierno corporativo para mejorar el desempeño de nuestro Directorio.

Elaboración del Plan de Continuidad del Negocio.

100% de cumplimiento de los indicadores de evaluación del Ranking que elabora el Consejo para la Transparencia.

APORTE AL DESARROLLO

LOCALDIÁLOGO,

ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Iniciación del proceso de implementación de SAP BO, nuevo sistema de gestión y de administración de la Compañía, que comenzará a operar desde enero del 2018.

Migración de la totalidad de las empresas que integran la comunidad de negocios de la zona franca, al Sistema de Visación Electrónica (SVE).

Implementación del programa AIM Manager, que busca mejorar la experiencia de visita de los clientes finales de ZOFRI S.A., mediante la coordinación de las diferentes áreas y equipos de la Compañía.

Formulación del Sistema de Integración y Seguridad Operacional (SISO).

Entrada en vigencia del nuevo modelo de prestación de servicio de carga y descarga al interior de la zona franca, lo que se materializará a inicios del 2018, una vez las empresas abocadas a dichos fines entren en funcionamiento.

Aprobación del Programa de Atracción de Inversiones para el Parque Empresarial ZOFRI de Alto Hospicio, cuyo objeto es la colocación de terrenos para empresas e industrias.

GESTIÓN COMERCIAL Y OPERACIONAL

PROTECCIÓN DEL MEDIOAMBIENTE

Establecimiento de línea base para diseñar la estrategia de eficiencia energética, basada en la Norma ISO 50001 en 2018.

Instalación de equipos de aire acondicionado en etapas I y II de Mall ZOFRI, con tecnología VRV (Volumen de Refrigerante Variable) de alta eficiencia.

Recambio del 95% de los tubos fluorescentes de mercurio del Edificio Convenciones, por tecnología LED.

Implementación de cinco “Islas de Reciclaje” dentro de Mall ZOFRI, las que permiten gestionar responsablemente los residuos de latas, plásticos, tetrapack y papel.


50 51

APORTAMOS AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS)

Nuestro compromiso con la gestión sostenible del negocio se orienta a contribuir al progreso social, el equilibrio medioambiental y el crecimiento económico. Por esta razón, buscamos alinearnos a la responsabilidad corporativa de ser un agente activo para la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), propuestos por Naciones Unidas.

Identificamos cuatro ODS que se vinculan en mayor medida con nuestro negocio y con los pilares de nuestra Estrategia de Sostenibilidad:

Durante el año 2017, la Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones trabajó en la estructuración de la línea base que nos permitió construir nuestro Plan de Relacionamiento con los Grupos de Interés. En consistencia con la estrategia de la Compañía, estructuramos los canales de vinculación con nuestros stakeholders prioritarios y formalizamos una agenda de trabajo transversal en la que cada área de la organización participa activamente en el cumplimiento de los objetivos corporativos.

Este Plan de Relacionamiento guía la forma en que posicionamos los temas de relevancia e interés, tanto para la Compañía como para nuestras partes interesadas, de manera de sostener un vínculo cercano, honesto y de largo plazo con una perspectiva de asociatividad. De igual manera, orienta nuestro relacionamiento de acuerdo a una visión de contribución y mutua ganancia. A la vez, representa un mecanismo protector para anticipar y minimizar potenciales focos de conflicto.

En ZOFRI S.A. contamos con nueve de interés, de los cuales nueve son prioritarios para la gestión de nuestra Compañía. Gestionamos el vínculo con cada una de nuestras partes interesadas estableciendo objetivos de gestión, canales pertinentes a las características de estos e indicadores de seguimiento y cumplimiento de las iniciativas desarrolladas.

La agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible –aprobada en el 2015 por

193 países miembros de la Organización de las Naciones Unidas (ONU)-

incluye 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y un acuerdo histórico

sobre cambio climático. Esta agenda estructura cómo el mundo debe

abordar la sostenibilidad durante los próximos 13 años.

RELACIONAMIENTO CON GRUPOS DE INTERÉS

NU

ESTR

OS

GR

UP

OS

DE

INTE

RÉS

PR

IOR

ITA

RIO

S

Accionistas mayoritarios,

relevantes y particulares

Clientes-usuarios del sistema

Trabajadores de ZOFRI S.A.

Autoridades locales, regionales

y centrales

Trabajadores del sistema

Trabajadores movilizadores de carga de zona franca

Medios de comunicación

Transportistas

Organismos internacionales

Desde la perspectiva de la mejora continua y evaluación de nuestros procesos, en el

2017 el Directorio aprobó la actualización de nuestros principales instrumentos de gestión de la sostenibilidad corporativa:

Planificación Estratégica 2017-2020, Política y Estrategia de Sostenibilidad 2017 y Plan de Relacionamiento con Grupos de

Interés 2017-2018.


Capítulo4

1.1 GESTIÓN COMERCIAL Y OPERACIONAL

1.2 SEGURIDAD EN NUESTROS RECINTOS

1.3 ACUERDO DE PRODUCCIÓN LIMPIA DE LA REGIÓN DE TARAPACÁ (APL)

1.4 TECNOLOGÍA E INFRAESTRUCTURA

1.5 PROYECTOS DE INVERSIÓN

1.6 GESTIÓN COMERCIAL: RENTABILIZANDO NUESTROS NEGOCIOS

1.7 PARQUE EMPRESARIAL ZOFRI ALTO HOSPICIO (PEZAH)

1.8 PARQUE INDUSTRIAL CHACALLUTA EN ARICA

1.9 LA ZONA FRANCA DE IQUIQUE EN EL “RADAR” NACIONAL E INTERNACIONAL

1.10 GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES-VISITANTES DE MALL ZOFRI1.11 ZONA FRANCA DE IQUIQUE: SOSTENIBLE Y COMPETITIVA EN EL LARGO PLAZO


54 55

EL ECOSISTEMA LOGÍSTICO DE LA ZONA FRANCA DE IQUIQUE


La Zona Franca de Iquique representa una robusta y diversificada plataforma de negocios en la que confluyen y se relacionan diversos actores que buscan responder eficiente y competitivamente a la demanda de ingreso de mercancías e insumos y de salida de productos de exportación. Estos negocios se concentran en lo que conocemos como macrozona sudamericana, que comprende, además del norte de Chile, el sur de Perú, Bolivia, norte de Argentina, Paraguay y sur de Brasil.

Las operaciones logísticas de la Zona Franca de Iquique comienzan con la llegada de productos provenientes de diferentes partes del mundo, los que arriban a los puertos de Iquique y Arica, en donde el Servicio Nacional de Aduanas evalúa y autoriza su ingreso. Posteriormente, el transporte de las mercancías es efectuado por transportistas hacia el recinto franco. Aquí, personas autorizadas para ejecutar labores de carga y descarga, efectúan los movimientos desde los camiones a los galpones de propiedad de nuestros clientes-usuarios.

Somos responsables de liderar y articular a los distintos actores que participan en el funcionamiento de la Zona Franca de Iquique. Enmarcados en este precepto, fomentamos relaciones de diálogo, coordinación y alianza entre los diversos eslabones que conforman este ecosistema logístico, con el objetivo de garantizar la eficiencia y continuidad operacional del sistema.

TRÁMITE DE ADUANA

ALMACENAJE DE CONTENEDORES

TRANSPORTE LOCAL

CARGADORES DISTRIBUCIÓN (De productos a lo

largo del país)

INTERNACIÓN (Mercancías ingresan

a ZOFRI)

REEXPEDICIÓN (A través de Transporte

Internacional)

PUERTO DE IQUIQUE

TRANSPORTE (Aéreo o Marítimo)

PAÍS DE ORIGEN

4 6

(USUARIOS)

7 9 121 2 53

DOCUMENTACIÓN SVE

8 1110

REPORTE SOSTENIBILIDAD ZOFRI 2017

57

TRANSPORTISTAS Y FLETEROS

TRABAJADORES DE CLIENTES-USUARIOS

Queremos aportar en la calidad de vida laboral de los transportistas y fleteros que desempeñan sus funciones en la Zona Franca de Iquique. Por esta razón, en el año 2017, habilitamos estacionamientos para camiones en el Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio (PEZAH) y dispusimos infraestructura que mejora la permanencia en el Recinto Amurallado de los trabajadores pertenecientes a la Asociación Gremial de Fleteros del Recinto Amurallado, AGFRA A.G.

Sostenemos una vinculación de puertas abiertas con las tres organizaciones sindicales que representan aproximadamente a los 4.300 trabajadores de nuestros clientes-usuarios. En este sentido, buscamos facilitar instancias de colaboración entre este público de interés y sus empleadores, con el propósito de mantener relaciones laborales armónicas, que aseguren la continuidad operacional de la zona franca.

En el año 2017, comienza la implementación del nuevo modelo de prestación de servicios de carga y descarga al interior de la Zona Franca de Iquique. En este contexto, los cargadores, grupo de interés que previo a este período mantenía un vínculo contractual por obra o faena con los clientes-usuarios del sistema, ahora están mandatados a conformar sus propias empresas y organizaciones, bajo el marco de la legalidad para funcionar, según el modelo organizacional que más les acomode. De esta manera, se está cumpliendo con los requisitos establecidos en la Mesa de Trabajo de Cargadores, por ejemplo, sus asociados ahora cuentan con la formalidad requerida en cuanto a contratos de trabajo, se les proporciona seguridad social y salud, entre otros aspectos convenidos en la Mesa de Trabajo señalada.

Mediante la constitución de esta Mesa de Trabajo público-privada integrada por las asociaciones de clientes-usuarios, representantes de los propios cargadores y la Compañía, además de la Dirección Regional del Trabajo de Tarapacá como garante del proceso, se generaron acuerdos para avanzar en la modernización del servicio y mejorar las condiciones laborales de las personas que ejercen esta actividad.

Dentro de los acuerdos sostenidos en dicha Mesa está la entrada en vigencia de las organizaciones que prestarán los servicios de carga y descarga, proceso que se extenderá hasta el primer cuatrimestre del año 2018. Adicionalmente, la Compañía dispone la realización de una asesoría al conjunto de cargadores en materia jurídica, contable y de prevención de riesgos para estructurar administrativa y operacionalmente a las entidades que estarán bajo esta modalidad y, asimismo, hace entrega en comodato de una oficina a la empresa Cargadores Históricos SpA y de terrenos fuera del Recinto Amurallado tanto a esta organización como a la denominada Movilizadores SPA, en calle Las Cabras.

CARGADORES

Nuestros clientes-usuarios constituyen el centro de nuestra gestión y el núcleo articulador de nuestra estrategia corporativa y refieren a los empresarios que conforman el sistema franco; quienes, paralelamente, son clientes de ZOFRI S.A.

CLIENTES-USUARIOS

Las actividades comerciales de Mall ZOFRI, Recinto Amurallado y Barrio Industrial deben prevenir la ocurrencia de robos, asaltos e incidentes que pongan en peligro la seguridad de nuestros clientes-usuarios, visitantes y trabajadores, impactando directamente en la efectividad de las operaciones. Para lograrlo, uno de los lineamientos centrales de nuestra Estrategia de Sostenibilidad es impulsar la eficiencia de la logística de la zona franca, razón por la que contar con altos estándares de seguridad y protección de nuestros recintos e instalaciones, es una prioridad.

En el año 2017, efectuamos un diagnóstico que permitió levantar las necesidades de control efectivo de la seguridad operativa de la Compañía, insumo que sirvió de base para diseñar el Sistema Integrado de Seguridad Operacional (SISO) para las instalaciones del Recinto Amurallado, Mall ZOFRI, Barrio Industrial, Edificio Convenciones y Edificio Zofriautos. Este sistema contará con tecnología de primer nivel, con el fin de garantizar tanto la seguridad y bienestar de todos quienes se encuentren dentro de las instalaciones de la Zona Franca de Iquique, como el correcto funcionamiento de las operaciones del sistema franco, previniendo así la ocurrencia de delitos e ilícitos.

Bajo el alero del programa SISO, se contempla la creación de una unidad de monitoreo de operaciones. Esta unidad tendrá entre sus principales funciones controlar el flujo de transporte de carga, actualizar los datos de transporte y carga a los diferentes locales, controlar los tiempos de ocupación de espacios comunes dentro de ZOFRI S.A., cumplir los contratos de recepción y entrega de mercaderías y también dar cumplimiento a los procedimientos y normas de buena convivencia interna. Todo esto con el objetivo de garantizar la seguridad dentro de los recintos e instalaciones de la Zona Franca de Iquique.

En el ejercicio del 2017, iniciamos la modificación de los actuales estándares de televigilancia y de control de acceso al Recinto Amurallado. Actualmente, nos encontramos en ejecución del proyecto de registro vehicular para ingresar a la zona franca, con el objetivo de controlar que los vehículos mayores y menores cumplan con la normativa vigente (permiso de circulación, revisión técnica, entre otros).

SEGURIDAD EN NUESTROS RECINTOS

En el 2017, diseñamos el proyecto SISO, Sistema Integrado de Seguridad Operacional, que considera la ejecución de una serie de mejoras en el recinto

franco. Esto, nos posicionará a la vanguardia en lo que respecta a los sistemas

de seguridad y control para garantizar el bienestar de quienes operan en las instalaciones de la empresa, para así ofrecer el mejor servicio a nuestros

clientes-usuarios como también a nuestros visitantes.


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La gestión interna, que efectuamos en el año 2017 en materia de seguridad, se centró en capacitar y aclarar procedimientos mediante la realización de un curso de supervisores en seguridad, para dar cumplimiento al Decreto Ley N° 3.607 sobre vigilancia privada. De igual manera, mejoramos procesos y protocolos de seguridad de recintos, implementamos reportes telefónicos, físicos y de imágenes; además, sostuvimos reuniones semanales con el Sindicato de Vigilantes Privados N°1 de ZOFRI S.A., para levantar sus necesidades e intereses.

Respecto a la gestión de la seguridad externa a los recintos e instalaciones de la zona franca, esta se efectúa en coordinación con Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones (PDI), Bomberos y otros grupos objetivos de apoyo, con el fin de corregir incivilidades que puedan acontecer en los accesos a los recintos y en los terrenos que nos circundan. En este ámbito, en el año 2017, habilitamos una oficina para Carabineros y PDI en nuestras instalaciones de Puerta 3 del Recinto Amurallado, con el fin de facilitar su trabajo en materia de realización de controles preventivos en diferentes puntos de este recinto, optimizar la coordinación asociada al resguardo de la seguridad en conjunto con nuestros clientes-usuarios y agilizar los procedimientos en caso de existencia de delitos.

Adicionalmente, generamos iniciativas de seguridad en materia de infraestructura y tecnología. En este aspecto, reforzamos la seguridad en el sector de Salitrera Victoria (Puerta N° 4 y N° 5) y en el sector Centenario (Puerta N° 7 y N° 8), mediante la implementación de cierres perimetrales con mejores estándares. De igual manera, efectuamos mejoras en la delimitación de la línea de edificación, adquirimos, reparamos y configuramos pulsadores de emergencia, redistribuimos cámaras de seguridad y mejoramos la iluminación interna y externa de nuestros recintos. Igualmente, adaptamos tecnología de punta para mejorar el sistema de control de acceso y efectuamos el reemplazo del circuito cerrado de televisión.

Anualmente, desarrollamos un Plan de Fiscalización con el objetivo de monitorear y controlar la emergencia de ilícitos que puedan poner en peligro la seguridad al interior de nuestros recintos y la de quienes se desenvuelven en la zona franca. Para esto, fiscalizamos la correcta

operación de los trabajadores que se desempeñan en faenas de carga y descarga de mercancías en el Recinto Amurallado, con el objetivo de impedir el ingreso o retirar a los cargadores no acreditados por parte de los clientes-usuarios. Adicionalmente, implementamos controles para fiscalizar y detectar la comisión de prácticas ilegales que puedan atentar a la seguridad en nuestros recintos, como por ejemplo, la permanencia nocturna en nuestras instalaciones.

En función de lo dispuesto en el Reglamento Interno Operacional (RIO) y según lo establecido en el D.S. 594 sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de trabajo, anualmente, fiscalizamos a nuestros clientes-usuarios mediante la aplicación de un checklist de cumplimiento en materias normativas y de seguridad. En el año 2017, aumentamos en casi un 10% los procedimientos de fiscalización y control con respecto al período 2016.

De igual manera, fiscalizamos a los transportistas que operan en la zona franca mediante la administración de un sistema de control de las entradas y salidas de los vehículos mayores que transitan por nuestros recintos. En el período 2017, contabilizamos un total de 71.805 entradas y salidas de camiones al Recinto Amurallado, lo que representa una reducción de 5,8% respecto al año anteriormente reportado.

76.264 71.805

2016 2017

Entradas y salidas de camiones del Recinto Amurallado

Fuente: Gerencia de Operaciones.

En materia de seguridad de la infraestructura de nuestras instalaciones, contamos con un plan de mantención de la operatividad de la red húmeda y seca de Mall ZOFRI. Cada dos meses, efectuamos un muestreo de la presión de la red húmeda de nuestros recintos, sobre el que realizamos acciones de mejora. En el período 2017, redujimos el porcentaje de deficiencia de la red húmeda en el Recinto Amurallado en 2,7 puntos porcentuales respecto al 2016.

Deficiencia en red húmeda en Recinto Amurallado

Ítem 2016 2017

Galpones sin red húmeda 67 48

Total galpones 660 660

% deficiencia 10% 7,27 %Fuente: Gerencia de Operaciones.

Amagos de incendio en recintos ZOFRI S.A.

Fecha Ubicación Causa

17-05-2017 Manzana 17, Galpón 15 Falla eléctrica

25-07-2017 Módulo 190 Falla eléctrica

04-09-2017 Manzana D, Sitio 34H Trabajos de soldadura

01-12-2017 Manzana F, Sitio 56G Falla eléctricaFuente: Gerencia de Operaciones.

Adoptamos medidas para evitar la ocurrencia de incendios que puedan implicar lamentables consecuencias tanto para la seguridad e integridad de las personas, como por concepto de pérdidas materiales. En el período 2017, no contamos con incendios declarados y controlamos oportunamente los cinco amagos de incendio que se provocaron en el Recinto Amurallado.

Con el objetivo de contar con accesos despejados de la zona franca, en el año 2017, implementamos el plan de descongestión vehicular al interior del Recinto Amurallado, lo que implicó el desarrollo de iniciativas para ordenar los flujos y la circulación de transportes, la seguridad perimetral, y también el control del ingreso y salida de las instalaciones.

En esta línea, las acciones que desarrollamos se centraron en ampliar el sector de aforo, habilitamos nuevas instalaciones en la Puerta N°10 para entregar mayor capacidad a los funcionarios de Aduana, construimos nuevos estacionamientos para camiones y habilitamos infraestructura para mejorar la calidad de vida laboral de los transportistas a través de la disposición de espacios para que estos puedan alimentarse y descansar.


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ACUERDO DE PRODUCCIÓN LIMPIA DE LA REGIÓN DE TARAPACÁ (APL)

Como administradora de la Zona Franca de Iquique, principal plataforma de negocios y comercio exterior de Sudamérica, tenemos la responsabilidad de impulsar y hacernos parte del desarrollo e implementación de estrategias operacionales que permitan que el ecosistema logístico y los eslabones que forman parte de este, sostengan un comportamiento socialmente responsable y sostenible en materia económica, social y medioambiental.

Es por esto que en el año 2016, adherimos al Acuerdo de Producción Limpia de Logística y Comercio de la Región de Tarapacá (APL), iniciativa liderada por la Empresa Portuaria de Iquique (EPI). Esta instancia asociativa busca desarrollar una industria eficiente, segura, de calidad y sustentable. Además, busca mejorar la competitividad de toda la cadena productiva que involucra a los siete actores que conforman el Consorcio Logístico: Zona Franca de Iquique S.A., Iquique Terminal Internacional S.A. (ITI), Asociación de Usuarios ZOFRI (AUZ), Servicios Integrados de Transportes (SITRANS LTDA.), Container Operators (CONTOPSA), el Comando de Defensa Puerto de Iquique AG (Transportistas) y Empresa Portuaria de Iquique (EPI).

En función del APL, en el año 2017, se efectúa un estudio diagnóstico que permite detectar que una de las principales brechas para gestionar un sistema sostenible, radica en las desbalanceadas capacidades operativas que poseen los distintos eslabones de la cadena logística en la región, lo que se traduce en un impacto vial que afecta a la ciudad de Iquique, producto de los atochamientos en el tránsito de vehículos mayores y menores que se desplazan entre el puerto y la Zona Franca. También, en materia medioambiental, esto provoca la emisión de partículas contaminantes.

¿Qué es un Acuerdo de Producción Limpia (APL)?

Es un convenio de carácter voluntario celebrado entre una asociación

empresarial representativa de un sector productivo y los organismos

públicos competentes, cuyo objetivo es mejorar los estándares de

sustentabilidad de la cadena logística en términos de higiene y seguridad

laboral, eficiencia energética e hídrica, reducción de emisiones,

valorización de residuos, buenas prácticas, fomento productivo y otras

temáticas de sostenibilidad que permiten el aumento de la productividad y

la competitividad de las empresas.

La gestión de grandes volúmenes de información manejados por nuestra Compañía, implica el desafío de contar con tecnología y sistemas de procesamiento de datos que soporten la actividad empresarial y nos permitan modernizar las operaciones de la zona franca.

Las primeras medidas que adoptamos en el año 2017, para dotar a nuestra Compañía de servicios informáticos actualizados, fue la implantación del ERP de SAP Business One (BO), nuevo sistema de administración y gestión de inteligencia de negocios, que comienza a operar desde enero del año 2018.

Adicionalmente a la incorporación del sistema SAP BO, en el período reportado, efectuamos

la migración de la gestión documental de la totalidad de la comunidad empresarial que integra la Zona Franca de Iquique al Sistema de Visación Electrónica (SVE), el que, entre otras funcionalidades, permite que nuestros clientes-usuarios puedan realizar sus operaciones en línea desde cualquier ubicación.

De forma paralela, y con la finalidad de gestionar de manera eficiente los activos de la Compañía, implementamos el programa de georreferencia Advanced Information Manager, AIM Manager. Este sistema permite conocer en tiempo real las necesidades operacionales del funcionamiento de Mall ZOFRI, lo que nos permite tomar decisiones para mejorar la experiencia de visita de nuestros clientes finales.

TECNOLOGÍA E INFRAESTRUCTURA


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PROYECTOS DE INVERSIÓN

Nuestra misión como Compañía es administrar eficientemente los recursos de la Zona Franca de Iquique. Bajo esta lógica, fomentamos el desarrollo de ZOFRI a través de un plan de inversiones, orientado

en brindar un servicio de calidad a la comunidad empresarial que efectúa sus negocios comerciales, logísticos e industriales

en nuestras instalaciones y terrenos.

• Instalación de sistema de aire acondicionado en Etapas I y II de Mall ZOFRI

En el año 2017, diseñamos e iniciamos las obras del proyecto de instalación de equipos de aire acondicionado en las Etapas I y II de Mall ZOFRI, lo que concluye en junio del 2018. Este proyecto busca mejorar el servicio a nuestros clientes-usuarios, y también a los visitantes, mediante la implementación de un sistema de climatización inteligente, acorde a las necesidades y características de Mall ZOFRI.

• Nuevo sistema financiero contable ERP

Obedeciendo al crecimiento de las operaciones de la Compañía, implementamos un nuevo sistema financiero contable. Cumplimos así con los requerimientos de la nueva normativa que regula a las sociedades anónimas (IFRS), lo que será concretado el año 2018. Durante el período 2017, ejecutamos la primera fase de este proyecto, lo que involucró la habilitación de los módulos de contabilidad, finanzas y abastecimiento.

• Construcción de nuevos locales en Puerta 4 de Mall ZOFRI

Construimos diez locales comerciales de 16 m² cada uno, los que están ubicados a un costado de la Puerta N° 4 de acceso a Mall ZOFRI. Esta inversión permitió la implementación de un sector de servicios complementarios para nuestros clientes-usuarios y visitantes. Lugar en el que se podrán instalar nuevas tiendas tales como heladería, panadería y cafetería.

• Mejoramiento de las instalaciones de agua potable

Renovamos las matrices y conexiones de arranques para una mayor eficiencia del uso hídrico dentro del Recinto Amurallado.

• Mejoramiento de infraestructura en edificios

Mejoramos diferentes equipos operativos en nuestras instalaciones. En Mall ZOFRI implementamos un sistema de iluminación eficiente (LED), instalamos celdas de media tensión, habilitamos dos ascensores en las Etapas IV y VI del centro comercial y dispusimos un sistema de monitoreo online para equipos de aire acondicionado y la sala de transformadores. Adicionalmente, habilitamos un grupo generador en el Centro Logístico ZOFRI (CLZ).


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• Construcción de sala de comunicaciones en Edificio de Seguridad

Construimos una nueva sala de comunicaciones en el tercer piso del Edificio de Seguridad, con el objetivo de proveer una mejor infraestructura a nuestros vigilantes privados en su labor operativa.

• Contadores de personas en accesos a Mall ZOFRI

• Proyectos anexos a Etapa VII de Mall ZOFRI

Ejecutamos proyectos para complementar la operatividad de la Etapa VII de Mall ZOFRI, tales como: habilitación de señalética, instalación de escalera mecánica, impermeabilización de la azotea, instalación de línea de media tensión eléctrica, entre otros.

• Renovación de celdas de media tensión para las Etapas I, II, III, IV y V de Mall ZOFRI

Renovamos y mejoramos el equipamiento eléctrico de Mall ZOFRI mediante la instalación de 7 celdas de media tensión, ubicadas en la sala de transformadores de nuestro recinto comercial.

GESTIÓN COMERCIAL: RENTABILIZANDO NUESTROS NEGOCIOS

En el año 2017, desarrollamos una estrategia de atracción de nuevos clientes hacia nuestros parques industriales de Alto Hospicio y Arica, con el objetivo de diversificar la cartera de empresas que utilizan las ventajas de la Zona Franca de Iquique, entre las que se cuentan las aduaneras y tributarias.

En virtud de lo anterior y para transformar nuestros parques empresariales en polos de desarrollo industrial y tecnológico de alto nivel, nos hemos enfocado en buscar compañías del rubro manufacturero, servicios logísticos y aquellos enfocados en satisfacer las necesidades de la industria minera (del cobre y del litio), de energías renovables no convencionales (solar, eólica), de electromovilidad, tecnología del agua, de proveedores del comercio minorista (retail), y de e-commerce.

En el 2017, buscamos aumentar el volumen y la oferta de los servicios logísticos que ofrecemos a nuestra comunidad de negocio. Por esta

razón, dispusimos de aproximadamente 5.000 m2 de terrenos y bodegas -anteriormente destinadas al arriendo directo a nuestros clientes-

usuarios en formato de negocio “inmobiliario”- a la operación logística y, asimismo, redestinamos terrenos y galpones del Recinto Amurallado y

del Barrio Industrial, para aumentar las operaciones llevadas a cabo por nuestro Centro Logístico ZOFRI (CLZ).

I N F R A E S T R U C T U R A

MM$2.201

EN EL 2017 LOS RECURSOS INVERTIDOSE N P R O Y E C T O S D E

A L C A N Z A R O N L O S


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PARQUE EMPRESARIAL ZOFRI ALTO HOSPICIO (PEZAH)

PARQUE INDUSTRIAL CHACALLUTA EN ARICA

El desarrollo económico de la Región de Tarapacá está intrínsecamente asociado a la actividad minera, comercio, construcción y turismo. Así, la concentración de la matriz productiva regional, sensible a las fluctuaciones del precio del metal, la actividad comercial y de productividad de la zona franca, sumado a la contracción económica nacional del último período, han mermado las capacidades de competitividad regional, lo que impacta en las posibilidades de transformar a esta zona en un polo tecnológico y de innovación empresarial que permita movilizar emprendimientos y nuevos negocios.

A pesar de este impacto, las ventajas propias del sistema franco, las potencialidades empresariales que ofrece el sector minero, la industria solar, la manufactura intermedia y los servicios de base tecnológica conectados con la macroregión andina, unidos a las 31 hectáreas urbanizadas disponibles de nuestro Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio (PEZAH) y su privilegiada ubicación, ofrecen un escenario óptimo para atraer inversiones empresariales con mayor valor agregado a la Zona Franca de Iquique, lo que nos ayuda a retomar el impulso de crecimiento.

Este escenario propicio para impulsar nuevas inversiones facilitó la puesta en marcha del “Programa de Atracción de Inversiones para Industrias con Valor Agregado en el Parque Empresarial ZOFRI Alto

Hospicio”, iniciativa implementada en conjunto con Corfo. El objetivo de este proyecto es atraer nuevas industrias al PEZAH. Con esto, también generamos mayores oportunidades de negocio para nuestros actuales clientes-usuarios del sistema.

A través de la ejecución de este programa, buscamos impactar estratégicamente a la región, fomentando la participación de compañías extranjeras en el recinto franco de Alto Hospicio, mediante la entrega de mecanismos de financiamiento y de apoyo bajo una mirada estratégica. De este modo, grandes empresas ligadas principalmente al rubro tecnológico, logístico, minero, financiero u otro, pueden instalarse en la zona franca, al amparo de sus beneficios tributarios y aduaneros, e instrumentos Corfo. Así, les ofrecemos desarrollar sus operaciones industriales, maximizando su eficiencia y competitividad.

Dentro de las ventajas ofrecidas por el Programa de Atracción de Inversiones para Industrias con Valor Agregado en el Parque Empresarial de la Zona Franca de Iquique en Alto Hospicio, se destaca un set de instrumentos desarrollados por Corfo para apoyar la materialización de inversiones, la realización de estudios de detección de oportunidades de negocio, el desarrollo de foros de atracción de inversiones y de encuentros empresariales de carácter regional, nacional e internacional.

La Región de Arica y Parinacota, ubicada en el extremo norte del territorio chileno, tiene una serie de potencialidades logísticas, estratégicas y tributarias que favorecen la inversión y el desarrollo de actividades económicas que resultan atractivas para el emprendimiento y el asentamiento de negocios industriales.

Para materializar las ventajas comparativas que ofrece tanto la Región de Arica y Parinacota como nuestro Parque Industrial Chacalluta ubicado en la salida norte de Arica a escasos metros del aeropuerto y a corta distancia de la frontera con Perú; en el año 2017, implementamos una estrategia comercial destinada a atraer capitales y empresas para que desarrollen sus operaciones en nuestros terrenos, ya sea en formato de arriendo o compra de terrenos, o mediante la instalación de oficinas o galpones.

En el año 2017, se materializaron tres contratos con empresas nacionales, lo que se traduce en que, al período reportado, son 14 las compañías que se encuentran operando en nuestro Parque Industrial Chacalluta, provenientes de diferentes rubros, dentro de los que destacan la construcción, transporte, alimentación, entre otros.


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LA ZONA FRANCA DE IQUIQUE EN EL RADAR NACIONAL E INTERNACIONAL

Durante el año 2017, nos dedicamos de forma importante a posicionar a ZOFRI en el escenario internacional de las zonas francas, con el propósito de visibilizar nuestra propuesta de valor, privilegiada ubicación y la comunicación directa que ofrecemos con el Asia Pacífico, así como también los beneficios tributarios y aduaneros para atraer nuevas alternativas de negocios y mayores inversiones.

A través de esta aproximación, participamos en la XXI Conferencia de Zonas Francas de las Américas, encuentro que reúne a las zonas francas de Latinoamérica, y que tiene como objetivo generar redes y abrir nuevas oportunidades comerciales a través de workshops y ruedas de negocios. En este espacio de vinculación, nuestro entonces Gerente General, Rodolfo Prat Díaz, se integró a la Mesa Directiva de la Asociación de Zonas Francas de las Américas (AZFA), conglomerado que promueve y defiende el instrumento franco en Iberoamérica. En el contexto de esta adhesión, firmamos el memorándum de entendimiento con la Zona Franca de Tenerife, para formar parte del “Corredor Franco del Atlántico Medio”, que permitirá conectar a ZOFRI con las zonas francas de tres continentes.

En el año 2017, también adherimos a la Organización Mundial de Zonas Francas (World Free Zones Organization, WFZO), organización sin fines de lucro creada para difundir a nivel mundial los beneficios del modelo de zonas francas. Asimismo, el conocimiento adquirido respecto de las operaciones de otras zonas francas del mundo nos permitirá explorar nuevas posibilidades de negocios, para una mayor diversidad y agregación de valor a nuestra oferta.

Dentro de otras iniciativas adoptadas como Compañía para posicionar a la Zona Franca de Iquique en el escenario internacional y atraer nuevas alternativas de negocios, podemos destacar:

• Asistencia a diversas misiones comerciales efectuadas en Brasil; en las provincias de Salta, Jujuy, y Córdoba en Argentina; en Bolivia; en Uruguay; en Perú; en Paraguay; en Panamá; en España; Marruecos y en China.

• Participación en ruedas internacionales de negocios. Específicamente, asistimos a la instancia organizada por la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO). Participamos con el fin de establecer vínculos, afianzar relaciones comerciales con esta zona y buscar oportunidades de crecimiento para nuestro negocio, como también contactos y oportunidades para nuestros clientes-usuarios. Igualmente, participamos en la Macro Rueda Norte de Comercio e Integración Productiva Argentina-Chile, realizada en la ciudad de Salta, Argentina. Esta actividad tuvo como propósito conectar a nuestro país con el noreste argentino, a través del encadenamiento productivo.

• Asistencia a ferias de integración internacionales, tales como la XXXIII versión de PERUMIN, considerada la principal convención minera de Perú y que congrega en la ciudad de Arequipa a más de mil expositores, la mayoría proveedores de relevancia para este rubro. El foco de este encuentro se centra en potenciar la comercialización de bienes y servicios ligados a la minería, junto a su efecto multiplicador en la zona del sur peruano y norte chileno.

• Recibimos diversas delegaciones extranjeras interesadas en conocer más acerca de las posibilidades y oportunidades que ofrece nuestra plataforma de negocios. Entre ellas, recibimos la visita de cinco delegaciones de empresarios y autoridades de distintas provincias chinas, de la Cámara de Comercio de Bolivia, del Sr. Embajador de Japón, y una comitiva de 35 empresarios, autoridades y periodistas de Argentina, provenientes de las provincias de Salta, Jujuy y Tucumán, quienes vinieron a concretar los primeros negocios, fruto de los contactos establecidos. Esta comitiva tuvo la oportunidad de escuchar en nuestro Salón de Convenciones a expertos de la Direcon y representantes del SAG, Aduanas, Sernatur. Adicionalmente, participaron en una rueda de negocios con más de 30 de nuestros actuales clientes-usuarios. En la misma instancia, se concretaron los primeros negocios con compras de mercadería, algunos de los asistentes se hicieron usuarios del sistema y hasta volvieron en el verano con sus familias de vacaciones. Todo ello nos enorgullece y nos confirma que estamos en la senda correcta de la difusión, esfuerzo que seguiremos potenciando el año 2018.

En lo que refiere al posicionamiento de ZOFRI en el contexto nacional, tuvimos una activa presencia en seminarios y encuentros de negocios relacionados con áreas y sectores económicos que presentan oportunidades para establecer vínculos comerciales. Así, nuestro Gerente General expuso en la XIV versión del encuentro de negocios “Workshop Asia Pacífico 2017: Impulsando la Internacionalización de las Pymes”, organizado por la Cámara de Comercio Asia Pacífico, en cuya instancia se abordó la relevancia de las zonas francas en el mundo y el impacto positivo que generan, tanto en los entornos donde operan, como en sus respectivos países. Adicionalmente, asistimos a la Exponor 2017, una de las más relevantes ferias de la minería en el cono sur de América, enfocada en la exhibición de tecnologías e innovaciones globales para la minería y que se realiza en la ciudad de Antofagasta, Chile.

El 2017 constituyó un período de posicionamiento de ZOFRI, tanto en Chile como a nivel internacional. Nos integramos a la Asociación de

Zonas Francas de las Américas (AZFA) como parte de su directiva. Adicionalmente, adherimos a la Organización Mundial de Zonas Francas

(World Free Zones Organization, WFZO). En lo que respecta al plano nacional, participamos activamente en seminarios y encuentros de

negocios, como la XIV versión del “Workshop Asia Pacífico 2017: Impulsando la Internacionalización de las Pymes” y la Exponor 2017.


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GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES-VISITANTES DE MALL ZOFRI

Medimos y monitoreamos la experiencia percibida por nuestros clientes finales (visitantes) y clientes-usuarios en relación a la satisfacción con Mall ZOFRI, tomando como referencia una serie de dimensiones tales como la movilización y el transporte para acceder al centro comercial, disponibilidad de estacionamientos y seguridad en el recinto, las ofertas de tiendas, los servicios complementarios, entre otras. Para este estudio, utilizamos el indicador Net Promoter Score (NPS), métrica que indica la disposición que tienen los clientes de una empresa para recomendar sus servicios.

En la medición del indicador NPS, efectuada en el año 2017, obtuvimos un nivel de 17%, destacando la satisfacción percibida en las dimensiones de servicio entregado por los vendedores de las tiendas y locales, la calidad de la infraestructura de los baños de Mall ZOFRI y la disponibilidad de estacionamientos en el recinto. A su vez, aquellos aspectos que presentan una baja evaluación son de carácter externo a la gestión de la Compañía y tienen relación con la dificultad que tienen las personas para orientarse al interior del centro comercial.

ZONA FRANCA DE IQUIQUE: SOSTENIBLE Y COMPETITIVA EN EL LARGO PLAZO

Tenemos la convicción de que contamos con las condiciones para asegurar la proyección del sistema franco y proseguir en la senda de la sostenibilidad y creación de valor en la zona norte del país, por lo que en el año 2017, nos enfocamos en gestionar la renovación anticipada del contrato de concesión que sostenemos con el Estado de Chile para el período 2030 – 2060, aspecto central para atraer nuevas inversiones de largo plazo y fortalecer lazos de confianza con nuestra comunidad de negocio, esfuerzo que seguiremos haciendo en el año 2018.

En esta materia, definimos y formulamos una propuesta de ampliación de la actividad de la Zona Franca de Iquique hacia la entrega de servicios que agreguen valor. En forma paralela, presentamos formalmente nuestro requerimiento a la entonces Presidenta de la República, Michelle Bachelet y al también entonces Ministro de Hacienda, Nicolás Eyzaguirre (autoridades en ejercicio el año 2017). Sostuvimos reuniones de sensibilización con autoridades regionales de Arica y Parinacota y de Tarapacá, como: Intendentes, Alcaldes, Seremis, Diputados, Senadores y sus respectivos equipos y concejos, así como con otros stakeholders, entre los cuales están las cámaras de comercio y asociaciones de industriales, entre otros.

INNOVACIÓN

1.1 INNOVACIÓN

1.2 INNOVACIÓN PARA ZOFRI Y NUESTRA REGIÓN

Capítulo5


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INNOVACIÓN

ZOFRI cuenta con una exitosa trayectoria de negocio, reflejada en el nivel

histórico de ventas que registra el sistema, superior a los USD 4.000

millones CIF en el año 2017. Si bien esto ratifica una fortaleza para la

Compañía, factores asociados a las transformaciones tecnológicas que están

experimentando las zonas francas a nivel mundial, así como el desarrollo

de los mercados y los cambios en el comportamiento de los países vecinos

respecto al comercio internacional, han provocado modificaciones en las

dinámicas de compra y venta de nuestros clientes-usuarios, amenazando la

sostenibilidad de la Zona Franca de Iquique en el mediano y largo plazo.

Para asegurar la continuidad, proyección y competitividad de la Zona

Franca de Iquique es necesario rentabilizar y potenciar nuestras actuales

actividades comerciales y de forma paralela, innovar en nuestro modelo de

negocio, integrando una oferta de servicios con valor agregado.

INNOVACIÓN PARA ZOFRI Y NUESTRA REGIÓN

Con la finalidad de impulsar procesos de negocios innovadores en nuestra comunidad empresarial e impactar positivamente, tanto en la competitividad de nuestros usuarios-clientes, como de la Zona Franca de Iquique en su conjunto, en el año 2017, comenzamos la implementación del Programa de Gestión de la Innovación para empresas de ZOFRI “ZOFRInnova”. Esta iniciativa -que surge en el marco del convenio de colaboración suscrito con Corfo el año 2016- tiene por sentido potenciar la competitividad de nuestra Compañía y de las empresas que operan en el sistema, además de impulsar su capital humano mediante la instalación de herramientas técnicas y de conocimientos, que permitan fortalecer las capacidades de innovación de los usuarios de la zona franca y así asegurar su competitividad en el largo plazo.

El Programa de Gestión de la Innovación para empresas de ZOFRI es ejecutado por la Universidad Santo Tomás, con el soporte de Dictuc de la Pontificia Universidad Católica de Chile y cuenta con el apoyo del Gobierno Regional de Tarapacá. Para esta primera etapa del proyecto se han convocado a 30 MIPYMES usuarias de la zona franca, las que mediante el programa contarán con herramientas y

procesos para desarrollar innovaciones de manera permanente.

Bajo el alero de esta iniciativa, en2017 realizamos cuatro actividades para potenciar el conocimiento y el aprendizaje de las empresas adherentes: los seminarios “Tendencias mundiales en comercio internacional, comercio electrónico y técnicas de vigilancia electrónica” e #Innovando Tarapacá, instancia impulsada por la Compañía en alianza con Corfo, en la que se abordaron los nuevos desafíos y estrategias en gestión de la innovación empresarial para la Región de Tarapacá. Adicionalmente, implementamos dos capacitaciones respecto a las plataformas de comercio electrónico y los requerimientos necesarios para implementar dicha tecnología.

Este programa cuenta con un presupuesto aprobado de 108 millones de pesos, de los cuales el 67% es aportado por Corfo y el Gobierno Regional, 23,4% por nuestra Compañía y 9,6% por la Universidad Santo Tomás. El proceso tiene una extensión de 12 meses y las empresas beneficiarias corresponden a los rubros de comercio, industria y logística.

En el 2017 implementamos el Programa de Gestión de la Innovación para

empresas de ZOFRI “ZOFRInnova”, iniciativa que busca impulsar la competitividad de nuestros clientes-usuarios y potenciar su capital humano

mediante la instalación de herramientas técnicas, conocimientos y habilidades

para fortalecer sus capacidades de innovación, que les permitan desarrollar ideas y proyectos que agregan valor a sus empresas y que, paralelamente,

contribuyan a la sostenibilidad de la Zona Franca de Iquique.

Capítulo

APORTE AL DESARROLLO LOCAL

1.1 APORTE AL DESARROLLO LOCAL

1.2 DIÁLOGO CON NUESTROS VECINOS

1.3 NUESTRO PROGRAMA DE APOYO COMUNITARIO

6


78 79

APORTE AL DESARROLLO LOCAL

La Zona Franca de Iquique es la principal fuerza de desarrollo de la Región de Tarapacá, aspecto materializado en la generación de 36.000 empleos en promedio, en modalidad directa e indirecta, lo que representa un 23% de la fuerza laboral de la Región. Esto significa que, aproximadamente, una de cada cuatro personas que residen en Tarapacá, posee un vínculo laboral con ZOFRI. Estos factores conminan a la Sociedad a gestionar sosteniblemente nuestro negocio, dada la responsabilidad que constituye la zona franca para la movilización social y económica de nuestra área de influencia.

La relevancia de la Zona Franca de Iquique como polo de crecimiento se manifiesta también en la dinamización de sectores vinculados a nuestras operaciones, tales como el comercio, restoranes y hotelería, actividades económicas que contribuyeron positivamente al ascenso en el Indicador de Actividad Económica Regional (INACER) de la Región de Tarapacá, el que tuvo una variación positiva de 1,2% respecto del ejercicio del año 2016.

36.000 EMPLEOS

LAS OPERACIONES DE LA ZONA FRANCA

GENERAN CERCA DE

BUSCAMOS CONTRIBUIR A LA FORMACIÓNDE CAPITAL HUMANO ESPECIALIZADO, QUE IMPULSE LOS DESAFÍOS DE NEGOCIO DE LA ZONA FRANCA

Contribución directa a nuestras comunidades

El Contrato de Concesión celebrado por ZOFRI S.A. con el Estado de Chile y la normativa dictada por la Ley N° 18.846, que nos entrega la facultad de administrar y explotar la Zona Franca de Iquique por un período de cuarenta años (desde 1990 hasta 2030), considera el pago de un precio por la concesión administrada, equivalente al 15% de nuestros ingresos brutos anuales percibidos. Este monto se destina en exclusivo beneficio de las once comunas que componen la Región de Arica y Parinacota y la de Tarapacá. Los recursos son entregados directamente a los respectivos municipios cada año, en la forma, proporcionalidad y plazo establecidos por la Ley de Zonas Francas.

El aporte económico que entregamos como Administración impacta positivamente en los presupuestos comunales de los once municipios beneficiados, dado que estos perciben recursos adicionales para financiar proyectos de relevancia comunitaria, sin necesidad de postular a fondos concursables. Dicha contribución representa un ingreso significativo para las municipalidades -que incluso constituye las tres cuartas partes del presupuesto anual de los municipios más pequeños- el que es destinado a inversión en obras sociales y en consecuencia, a la mejora de la calidad de vida de los habitantes de las regiones del norte grande de Chile.

Como sociedad administradora de la Zona Franca de Iquique

tenemos la enorme responsabilidad de ser un agente efectivo en la

contribución directa al desarrollo de la Región de Arica y Parinacota

y la de Tarapacá. Esta misión la emprendemos basados en la certeza

de que las operaciones de la zona franca representan un importante

motor de crecimiento y bienestar para el norte grande de Chile, que

dinamiza la economía local –mediante el impulso al turismo y al

comercio- y que impacta virtuosamente en la generación

de empleabilidad directa e indirecta.


80 81

En el año 2017, el 15% de nuestros ingresos brutos operacionales alcanzó la suma equivalente a $5.933.156.368, monto que constituye el segundo aporte más alto entregado por la Compañía y que corresponde al 49,4% de nuestras utilidades en dicho ejercicio. Es así que, desde nuestra constitución como Sociedad en 1990, hemos aportado más de $ 101.000 millones por este concepto a las once comunas de las regiones de Arica y Parinacota, y Tarapacá.

15% de ingresos brutos anuales

(en $)

% de las utilidades aportadas

6.450.754.3922016

5.933.156.3682017

62%2016

49,4%2017

Fuente: Memoria Anual 2017 Fuente: Memoria Anual 2017

Somos la única Sociedad Anónima de capital abierto en Chile que entrega

un monto significativo de sus ingresos brutos percibidos anualmente

a cada uno de los municipios de las zonas donde opera.

En nuestros 28 años de historia como empresa concesionaria de la Zona Franca de Iquique, hemos

efectuado aportes económicos directos a las once comunidades de nuestra influencia, por un monto

superior a los 101 mil millones de pesos. La entrega del 15% de nuestras utilidades ha permitido apoyar directamente proyectos de fomento al desarrollo local de las once comunas, en áreas de infraestructura comunitaria, recuperación de espacios patrimoniales, cultura y esparcimiento, educación y deporte, entre otros aspectos de relevancia para agregar valor a la calidad de vida de sus habitantes.

Este aporte

económico -explicado

principalmente por la

alta tasa de renovación

de contratos de los

empresarios durante

el 2017- refleja la

virtuosa combinación

de la confianza

depositada por

nuestros clientes en la

zona franca y nuestra

gestión eficiente y

sostenible del negocio.

Comuna % entregado 2016 2017

Iquique 20% 1.290.150 1.186.631

Alto Hospicio 20% 1.290.150 1.186.631

Arica 20% 1.290.150 1.186.631

Pozo Almonte 6% 387.045 355.989

Pica 6% 387.045 355.989

Colchane 6% 387.045 355.989

Camiña 6% 387.045 355.989

Huara 6% 387.045 355.989

Putre 3,3% 215.025 197.772

General Lagos 3,3% 215.025 197.772

Camarones 3,3% 215.025 197.772

Total 100% 6.450.754 5.933.156

Aporte económico de ZOFRI S.A. a las once comunas de Arica y Parinacota, y Tarapacá

(en M$)


82 83

Construcción y mejoramiento de plazas comunales, del paseo peatonal calle Baquedano, del complejo deportivo de la Asociación de Fútbol de Iquique (AFI) y del Estadio Cavancha.

Iquique

Inauguración del Colegio Simón Bolívar de Educación Especial y mejoramiento de las dependencias de la Piscina Municipal de La Pampa, emplazada en dicha comuna.

Alto Hospicio

Instalación de juegos infantiles en las localidades de Huara, Pachica, Sotoca, Laonzana, Sibaya, Limaxiña, Achacagua, Chiapa, Jaiña, Chusmiza y Soga.Huara

Mejoramiento de alumbrado público y recambio de luminaria por tecnología LED, mejoramiento de obras civiles de uso público, tales como plazas comunales, dependencias de Juzgado de Policía Local, piscinas municipales e Iglesia La Tirana y construcción de locales del Mercado Municipal.

Pozo Almonte

Adquisición de veterinaria móvil.Arica

Obra de construcción de muro de contención en la zona de Cocha Resbaladero.Pica

Construcción de puente vehicular en el sector de Amañacone – Chismulla.General Lagos

Reconstrucción de cierre perimetral para el cementerio de la localidad de Guañacagua y mejoramiento del acceso peatonal.

Camarones

Algunos proyectos de inversión social de las once comunas beneficiarias en el 2017

Comuna Proyectos de inversión social

El 15% de nuestros ingresos brutos anuales va en beneficio directo de los fondos destinados al desarrollo

de proyectos de inversión social de las once comunas que

componen las regiones de Arica y Parinacota, y Tarapacá.

Nuestra Administración busca formalizar y medir los impactos derivados de la entrega del aporte económico directo entregado a las once municipalidades de nuestra influencia. En este ámbito, anualmente, solicitamos a los respectivos municipios la entrega de un reporte voluntario, que transparente la utilización de los recursos económicos y las inversiones efectuadas.

Asimismo, orientados por la perspectiva de transparencia de la información y la rendición de cuentas a nuestros grupos de interés, anualmente contratamos una empresa auditora externa -elegida por la Junta de Accionistas- que se encarga de auditar el proceso de cálculo y de reparto del aporte a las once comunas beneficiadas.

Adquisición de camión recolector de basura.Colchane

Instalación de pasto sintético en multicanchas de localidades de Saiña, Pacagua, Camiña y Chillayza.Camiña

Conservación del sistema de alumbrado público y recambio de luminaria a tecnología LED.Putre


84 85

Las operaciones de la Zona Franca son efectuadas principalmente en las comunas de Iquique, Alto Hospicio y Arica; no obstante, el mayor volumen de transferencia logística se efectúa en las instalaciones del Recinto Amurallado, Barrio Industrial y Mall ZOFRI, emplazados en la ciudad de Iquique. Así, con los vecinos de estos sectores -agrupados mayoritariamente en la Unión Comunal de Juntas de Vecinos del Sector Norte- nos vinculamos periódicamente para atender sus demandas y requerimientos.

Producto del diálogo sostenido con los vecinos del sector y otros grupos de interés, a través de nuestra política de puertas abiertas, abordamos conjuntamente los impactos negativos asociados a las operaciones de la zona franca. De manera fundamental, nos preocupamos de aquellos relacionados con la protección y seguridad en los entornos de nuestras instalaciones, como los efectos medioambientales derivados de eventos de quema de ropa y disposición incorrecta de neumáticos y otros residuos, así como del tráfico de vehículos mayores y menores que genera congestión vial en dicho sector.

DIÁLOGO CON NUESTROS VECINOS

En función de nuestra Estrategia de Sostenibilidad y su pilar de gestión “aporte al desarrollo local”, buscamos fomentar, articular y facilitar diversas iniciativas comunitarias implementadas por los habitantes de las comunas de nuestra influencia. Bajo esta mirada, articulamos nuestro programa de apoyo comunitario con foco en dos ejes: el primero, es la entrega de aportes -mediante la modalidad de auspicios- para apoyar diversas actividades de valor cultural, deportivo y musical y, el segundo, es la disposición de nuestras instalaciones con el objetivo de potenciar nuestro relacionamiento con importantes stakeholders y, de esta manera, posicionar a ZOFRI S.A. como “el corazón del norte”.

NUESTRO PROGRAMA DE APOYO COMUNITARIO

Importante es, asimismo, destacar que desde el año 2015, sostenemos un convenio de colaboración con el Club Deportivo La Cruz de Iquique, para apoyar el básquetbol desarrollado por jóvenes de la comuna. Enmarcado en este acuerdo, organizamos la Liga ZOFRI de Básquetbol de Menores, iniciativa deportiva que contó con la participación de más de 180 niños y niñas, congregados en 13 equipos en las categorías Sub 12 y Sub 13. Adicionalmente, colaboramos en la implementación del Hexagonal Internacional ZOFRI de Básquetbol Damas U-16, Copa Andrés Mery Ponce, que reunió a seis equipos provenientes de Antofagasta, Calama, Iquique y Tacna. En estos tres años de convenio con el Club La Cruz, son más de 800 niños y niñas los que han participado de los beneficios de competir y compartir entorno al deporte cestero.

Los aportes -vía concepto de auspicio- entregados por la Compañía a la comunidad, permitieron materializar diversas iniciativas de interés ciudadano, dentro de las que destacamos:

Actividades organizadas por la Unión Comunal de Juntas de Vecinos del Sector Norte de Iquique, tales como el

Quinto Festival de Talento Familiar y la Corrida Familiar Aniversario.

Participación de Deportes Iquique en la Primera Copa Libertadores de América de Fútbol Playa 2017, evento deportivo que se realizó en la ciudad de Santos-Brasil.

Segunda versión del Tarapacá Mountainbike Team (TMT) “Héroes de Iquique”, carrera inserta en el

circuito nacional de mountainbike, que contó con la participación de más de 250 participantes de diferentes

lugares de Chile.

Gira musical de la Banda Instrumental y de Concierto del Liceo Octavio Palma Pérez de Arica, la que recorrió el

centro y sur de Chile.

Entendemos que nuestras instalaciones son un lugar de encuentro y de desarrollo de vida social -fundamentalmente el Mall ZOFRI- y que congregan a miles de personas que buscan acceder a compras y servicios. En este contexto, contribuimos con la comunidad mediante la disponibilidad de nuestros recintos, para que diversas organizaciones sociales puedan visibilizar su oferta de valor. Entre ellas, podemos destacar:

Exposición “Conoce tu Fauna”, iniciativa que buscó informar a la comunidad sobre la fauna nativa chilena, su hábitat,

costumbres e historia. Primer Mercado Campesino 2017, organizado por el Ministerio de Agricultura (INDAP) en conjunto con ZOFRI

S.A., cuyo objetivo apuntó a que productores usuarios dedicados a tareas agrícolas, ganaderas o de artesanía,

ofrecieran sus productos y reforzaran vínculos de comercialización para sus mercancías.

Conmemoración de actividades de diversas organizaciones de orden público, tales como el Aniversario de la Fuerza Aérea

de Chile (FACH), las Glorias Navales con Fuerzas Armadas y el Aniversario de la Policía de Investigaciones (PDI).

Inversión en programas de apoyo comunitario

(en MM$)Inversión en programas de apoyo comunitario

(en M$)

57.7992016

73.3402017

Fuente: Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones


Capítulo7

1.1 CALIDAD DE VIDA LABORAL

1.2 NUESTRA DOTACIÓN

1.3 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

1.4 FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

1.5 COMPENSACIONES Y BIENESTAR A LOS COLABORADORES

1.6 GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL

1.7 SALUD Y SEGURIDAD

1.8 PREOCUPADOS POR LA CALIDAD DE VIDA LABORAL

1.9 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y EQUIDAD DE GÉNERO

1.10 RELACIONES LABORALES


88 89

NUESTRA DOTACIÓN

Al 31 de diciembre del año 2017, contamos con un equipo humano compuesto por 270 colaboradores, 8,8% menor a la dotación del año anterior. Asimismo, el 90% de nuestra plana de trabajadores posee un contrato de plazo indefinido.

La construcción y asentamiento de un ambiente laboral seguro, saludable, inclusivo y de calidad, preocupado por el bienestar y satisfacción laboral de nuestros colaboradores; y que al mismo tiempo, entregue oportunidades de aprendizaje, crecimiento profesional y personal para incentivar el máximo talento y potencial de todos quienes conforman la organización, es un pilar estratégico para ZOFRI S.A.

En función de la premisa anterior, en el año 2017 enfocamos nuestro trabajo en llevar a cabo un proceso de cambio cultural que nos permita movilizar una gestión organizacional alineada y comprometida con el propósito y estrategia de negocio sostenible de la Compañía. En esta gestión, impulsamos que todos los colaboradores pongan a disposición de la organización la energía y compromiso que se requieren para afrontar los desafíos estratégicos y de largo plazo a los que nos vemos enfrentados.

En este marco de transformación cultural, nos dedicamos al robustecimiento de una serie de procesos asociados a la gestión de personas; fundamentalmente, a la adecuación y mejora de los sistemas de evaluación de desempeño y competencias de la organización, la formación y capacitación de colaboradores en habilidades conductuales y técnicas, así como también en capacidades de liderazgo de las jefaturas y líderes ejecutivos. Sumado a esto, promovemos buenas prácticas en materia de flexibilidad y conciliación de vida personal, familiar y laboral. También, establecimos metas para gestionar internamente la equidad de género, con el objetivo de reducir las brechas salariales entre hombres y mujeres y fomentar la participación laboral de las colaboradoras en cargos de liderazgo.


2962016

70% 30%

2702017

COLABORADORES POR CARGO Y SEXO

Cargo2015 2016 2017

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Gerentes 4 1 3 1 5 1

Subgerentes 9 5 11 5 11 3

Profesionales y técnicos 37 17 31 16 22 5

Colaboradores en general 151 77 158 71 150 73

Total 201 100 203 93 188 82Fuente: Subgerencia de Personas.


90 91

ÍNDICES DE REINCORPORACIÓN LABORAL TRAS PERMISO PARENTAL 2017

SexoColaboradores que

accedieron a postnatal por maternidad/paternidad

Colaboradores que se reincorporaron al trabajo tras finalizar su post natal

Retención de colaboradores luego de su post natal por paternidad

0 0 0

5 3 0

Fuente: Subgerencia de Personas.

COLABORADORES POR CARGO Y EDAD

Cargo

2015 2016 2017Menor de 30 años

Entre 30 y 50 años

Más de 50 años

Menor de 30 años

Entre 30 y 50 años

Más de 50 años

Menor de 30 años

Entre 30 y 50 años

Más de 50 años

Gerentes 0 3 2 0 1 3 0 4 2

Subgerentes 0 9 5 0 10 6 0 9 5

Profesionales y técnicos 5 34 15 4 25 18 1 17 9

Colaboradores en general 56 125 47 55 128 46 58 117 48

Total 61 171 69 59 155 73 59 147 64


COLABORADORES POR CARGO Y NACIONALIDAD

Cargo2015 2016 2017

Chilena Extranjera Chilena Extranjera Chilena Extranjera



Profesionales y técnicos 53 1 46 1 27 0


Total 299 2 294 2 269 1


COLABORADORES POR CARGO Y TIPO DE CONTRATO

Cargo2015 2016 2017

Contrato Indefinido

Plazo Fijo

Contrato Indefinido

Plazo Fijo

Contrato Indefinido

Plazo Fijo



Profesionales y Técnicos 48 6 54 145 24 3


Total 268 33 301 269 245 25


INGRESOS Y RETIROS DE COLABORADORES POR SEXO Y EDAD

Categoría2015 2016 2017

Ingresos Retiros Ingresos Retiros Ingresos Retiros

Sexo

Hombre 17 23 32 18 31 55

Mujer 36 8 18 18 11 22

Edad

Menor de 30 24 4 24 6 13 17

Entre 30 y 50 28 19 19 22 14 42

Más de 50 1 8 7 8 4 18

Total 53 31 50 36 42 77Fuente: Subgerencia de Personas.


92 93

Evaluación del desempeño de colaboradores*

TOTAL

87%2015

90%2016

100%2017

*Estos resultados no consideran la evaluación de desempeño de los ejecutivos de la Compañía, como tampoco aquellos colaboradores con contrato a plazo fijo.


GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

En ZOFRI S.A. potenciamos el desempeño laboral de nuestros colaboradores con el propósito de asegurar el cumplimiento, tanto de los objetivos estratégicos de la Compañía, como de los individuales y de cada área específica. En el proceso de evaluación del desempeño participan todos los colaboradores con contrato de plazo indefinido que cuentan con un periodo de antigüedad de tres meses.

El ciclo de gestión del desempeño se basa en la evaluación por competencias y define las metas de cumplimiento de las iniciativas estratégicas de la Compañía. Esto se realiza siguiendo los parámetros de la metodología SMART, es decir: que estas sean específicas, medibles, alcanzables y relevantes.

La evaluación de los colaboradores cuenta con tres etapas: definición de las metas de desempeño, evaluación intermedia de dichas metas y de las competencias asociadas al cargo. Finalmente, se realiza la medición anual de los resultados mediante la aplicación de una herramienta online. Este proceso finaliza con una instancia de retroalimentación personalizada entre la jefatura y cada trabajador, en la que se reflexiona sobre las oportunidades de mejora y las fortalezas del desempeño. Además, en esta instancia, se determinan las acciones necesarias para efectuar los ajustes conductuales que permitan dar cumplimiento de los objetivos y metas trazadas.

Adicionalmente a la evaluación de los colaboradores, los gerentes y subgerentes de la Compañía miden su desempeño a través de Cartas Metas. Este sistema evalúa dos pilares específicos: el cumplimiento de las metas generales a nivel de empresa (metas corporativas, utilidad neta de la empresa y Balance Score Card de ZOFRI S.A.) y el de las metas individuales de cada ejecutivo (Balance Score Card de gerencia o área, metas específicas del cargo, metas de desarrollo y evaluación discrecional).

El resultado del proceso de evaluación del desempeño representa el principal insumo para detectar necesidades de capacitación y para generar programas de desarrollo alineados a las iniciativas estratégicas de la organización, como también entrega información que es utilizada para realizar revisiones salariales, acceder a postulaciones a cargos internos, evaluación para entrega de becas para estudios, entre otros

83%2015

27%2016

29,8%2017

90%2015

63%2016

70,2%2017

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

Generamos las condiciones para potenciar y perfeccionar el talento de nuestros colaboradores. Es así que disponemos de una serie de acciones e iniciativas que buscan promover el desarrollo profesional e instalar las competencias conductuales, además de técnicas requeridas para mejorar la productividad y dar cumplimiento a los objetivos organizacionales.

El Plan de Formación busca fortalecer las capacidades necesarias para abordar de manera innovadora y eficiente las Iniciativas Estratégicas de la Compañía. Es diseñado anualmente a partir de la detección de necesidades de capacitación y de la identificación de los elementos claves requeridos para el logro de los objetivos, metas e indicadores de desempeño.

En el año 2017, el foco se centró en la implementación de actividades articuladas en seis pilares de capacitación: conocimientos específicos, técnicos, de atención al cliente, reforzamiento de competencias asociadas al cargo, temáticas de cumplimiento normativo y el desarrollo de habilidades de liderazgo en ejecutivos.

Con el fin de potenciar el liderazgo de jefaturas, subgerentes y gerentes; se implementan talleres de habilidades directivas para la transformación cultural, además de coaching individual y grupal al equipo ejecutivo.

En alianza con universidades y organismos técnicos de capacitación (OTEC), impartimos diversos diplomados y cursos, tanto en formato presencial como vía e-learning, en materias de control de gestión y procesos, evaluación de proyectos, calidad de servicio, atención al público, entre otras materias asociadas a nuestros pilares de capacitación.


94 95

En el 2017 efectuamos 63 actividades de capacitación, tanto en

modalidad presencial como e-learning. De estas, un 90,2% fueron

ejecutadas por organismos de capacitación externos.

Promedio de horas de capacitación por cargo y sexo

Cargo

Promedio de horas de capacitación

Gerente 4 1

Subgerente 12 3

Jefaturas, profesionales o encargados 39 14

Trabajadores en general 119 57

Plazos fijo 2 2Fuente: Subgerencia de Personas.

HORAS DE CAPACITACIÓNEFECTUADAS EN EL 2017

44 HORAS DE FORMACIÓN EN PROMEDIO

POR COLABORADORES EN EL AÑO 2017

HORAS DE CAPACITACIÓNEFECTUADAS EN EL 2017

10.652

COMPENSACIONES Y BIENESTAR A LOS COLABORADORES

Nuestra política de compensaciones busca asegurar que la remuneración percibida por cada colaborador esté asociada a la responsabilidad y eficiencia del rol que ejerce. Esto se realiza apuntando siempre a resguardar la equidad interna y la competitividad externa bajo los principios fundamentales de meritocracia y no discriminación. Para dar cumplimiento a estos lineamientos, las compensaciones se determinan de acuerdo a un modelo de homologación de cargos, el que identifica bandas salariales y determina el grado en que dichos cargos contribuyen al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Compañía.

Con el objetivo de identificar potenciales sesgos que obstaculicen prácticas de remuneración equitativas, realizamos un estudio de remuneraciones. En función de los resultados del año pasado, en el año 2017 implementamos acciones para ajustar las desviaciones detectadas en esta materia. Nos enorgullece señalar que las acciones llevadas a cabo rindieron frutos puesto que, al finalizar el período reportado, es posible acreditar que el promedio de las remuneraciones de las mujeres está dentro del rango recomendable (entre 80% y 120%) para cada nivel de cargo.

Relación entre salario base medio (SBM) entre hombres y mujeres por cargo (en $)

Cargo2015 2016 2017

SBM Hombres

SBM Mujeres

Relación porcentual

SBM Hombres

SBM Mujeres


SBM Hombres

SBM Mujeres


Gerentes 6.021.684 5.037.208 83.7% 7.452.359 5.206.009 70% 7.552.662 7.944.141 105%Subgerentes 3.265.895 2.708.820 82.9% 3.590.404 3.046.211 85% 5.418.689 4.545.410 84%Profesionales y técnicos 1.514.559 1.131.827 74.7% 1.364.917 1.165.720 85% 2.710.958 3.406.949 126%Colaboradores en general 592.114 568.785 96.1% 734.811 597.635 81% 1.304.442 1.220.676 94%* Nota: el Salario Base Medio es el promedio anual del salario base de toda la dotación por categoría.Fuente: Subgerencia de Personas.

Relación entre remuneración promedio (RP) entre hombres y mujeres por cargo (en $)

Cargo2015 2016 2017

RP Hombres RP Mujeres Relación

porcentualRP

Hombres RP Mujeres Relación porcentual

RP Hombres RP Mujeres Relación

porcentual

Gerentes 6.276.251 5.823.778 93% 6.425.277 6.214.160 97% 7.234.352 6.491.875 90%

Subgerentes 3.698.530 2.526.160 68% 3.848.825 4.250.660 91% 3.757.699 3.798.519 101%

Profesionales y técnicos 1.495.833 1.255.047 84% 1.445.443 1.265.503 88% 1.547.870 1.342.619 87%

Colaboradores en general 669.173 633.585 95% 869.848 646.918 74% 636.420 607.608 95%

* Nota: la Remuneración Promedio es el promedio del año (salario base + bonos) de toda la dotación por categoría, sin considerar las horas extra..Fuente: Subgerencia de Personas.

Brechas salariales por cargoCargo Diferencia

Ejecutivos 13%Jefaturas, profesionales y encargados 9%Trabajador en general 4%Fuente: Subgerencia de Personas.


96 97

GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL

SALUD Y SEGURIDAD

En el año 2017, realizamos una medición de nuestro clima organizacional para reconocer las nueve dimensiones centrales que influyen en el establecimiento de un ambiente armónico que fomente el desarrollo de las personas, bajo un marco de colaboración, diálogo, confianza y bienestar. Estas dimensiones son: liderazgo, claridad de las funciones, trabajo en equipo, identidad organizacional, reconocimiento y compensación, capacitación y desarrollo, calidad de vida, condiciones de trabajo adecuado y satisfacción laboral.

En función de esta evaluación, levantamos las principales oportunidades de mejora en ámbitos relacionados con el reconocimiento y compensación, la capacitación y desarrollo y las relaciones de trabajo entre equipos. Asimismo, identificamos los factores que nuestros colaboradores destacan positivamente y que se asocian a la identidad de ZOFRI S.A., las dinámicas armónicas de trabajo al interior de los equipos y la existencia de procesos laborales claros y estructurados. Con estos resultados, desarrollamos planes de acción centrados en promover las áreas que presentaron menores grados de valoración y, a su vez, potenciar las fortalezas que poseemos como Compañía y que fueron ratificadas en la encuesta.

La gestión de la salud y seguridad en el ambiente laboral es una preocupación de primer orden para la Compañía. Queremos construir y asentar una cultura organizacional cuyo eje transversal sea el cuidado preventivo ante eventos y conductas que puedan poner en riesgo físico y psicológico a nuestro equipo humano, además de proveer las condiciones de trabajo óptimas para un correcto desempeño laboral, resguardando siempre la integridad de todos quienes conformamos ZOFRI S.A.

Contamos con una Política Integral de Salud y Seguridad en el Trabajo (SST) que entrega el marco mediante el que gestionamos los asuntos relativos al cuidado de nuestros colaboradores. En el año 2017, estructuramos un Plan de Salud y Seguridad Ocupacional implementado en conjunto con la Mutual de Seguridad. Este Plan se enfocó en la detección de aquellos elementos que pueden

afectar en forma negativa, tanto el bienestar y la salud del colaborador, como sus condiciones de trabajo y en la disminución de la ocurrencia de accidentes laborales. Asimismo, se encarga de la sensibilización de toda la organización en la importancia de integrar los valores de la seguridad y salud como ejes centrales que guían el desempeño laboral. Dentro de las iniciativas que contempla el Plan de Salud y Seguridad Ocupacional, destacan la incorporación de implementos ergonómicos para los puestos de trabajo, la realización de iniciativas que potencien los factores protectores de la salud, como las pausas activas y el desarrollo de un Plan de Capacitación en materia de prevención de riesgos psicosociales, de primeros auxilios, uso y manejo de extintores, entre otros aspectos asociados al cuidado preventivo.

Plan de Capacitación en Prevención de Riesgos

Cursos de formaciónN° horas dictadas por curso

2015 2016 2017

Prevención en la exposición de los rayos ultravioletas 72 270 -Curso básico de Prevención de Riesgos 65 128 -Prevención de sustancias peligrosas 56 48 16Manejo Defensivo 90 96 416Curso orientación Prevención de Riesgos 32 104 -Primeros auxilios 170 100Uso y manejo de extintor (teórico y práctico) 64 188 1.623Riesgos psicosociales 60 - -Prevención de disfunciones músculo- esqueléticas 56 - 168Manejo manual de carga - - 120

Total horas dictadas 665 934 2.343



98 99

En el 2017 nuestro Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS)

consiguió la Categoría Bronce en el cumplimiento de los requisitos de

certificación establecidos por la Mutual de Seguridad para sus empresas

afiliadas. Este reconocimiento representa un importante logro y orgullo

para la Compañía, puesto que nos permite formar parte del selecto grupo

del 36% de empresas certificadas por la mutualidad en nuestro país.

Los esfuerzos desplegados para gestionar la salud y seguridad de nuestros trabajadores en el ambiente laboral, se reflejan en los bajos niveles de accidentabilidad y enfermedades profesionales presentes en la Compañía durante el año 2017.

Indicadores de accidentabilidad y enfermedades profesionales

Indicador 2016 2017

Tasa de accidentabilidad* 3,06 0.34Tasa de enfermedades profesionales** 1 0.34Tasa de siniestralidad*** 0 124.9N° de víctimas mortales 0 0Departamento de Prevención de Riesgos.* Número de accidentes con tiempo perdido, por cada 100 colaboradores.** Número de enfermedades profesionales con tiempo perdido, por cada 100colaboradores.*** Número de días perdidos por accidentes del trabajo y enfermedadesprofesionales, por cada 100 colaboradores.

La gestión de la prevención de riesgos ocupacionales es apoyada por un Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS), organismo encargado de impulsar acciones para identificar, prevenir y abordar los riesgos asociados al desarrollo de nuestras operaciones. Este organismo está compuesto por seis miembros

titulares, tres de los cuales son elegidos mediante votación para representar a los colaboradores, los otros tres integrantes son elegidos por el Gerente General para representar a la Administración de la Compañía. Tal como se estipula en el D.S. Nº 54, la elección de este comité se efectúa cada dos años.

Desde el año 2016 y tal como lo establece la normativa vigente, medimos el nivel de exposición de nuestros colaboradores a los riesgos psicosociales, entendidos estos como todas las situaciones y condiciones del trabajo de la organización que tienen la capacidad de afectar, en forma negativa, el bienestar y la salud -física, psíquica y/o social- del colaborador.

La evaluación anual del riesgo se efectúa mediante la implementación del “Protocolo de Vigilancia

de Riesgos Psicosociales”, el que busca medir la existencia y magnitud de cinco factores: exigencias psicológicas en el trabajo, trabajo activo y desarrollo de habilidades, apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo, compensaciones y doble presencia. Este proceso evaluativo entrega recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del estrés laboral y otros problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores en pos de mejorar su calidad de vida.

PREOCUPADOS POR LA CALIDAD DE VIDA LABORAL

Los focos de gestión de beneficios a nuestros colaboradores

Queremos contar con colaboradores comprometidos con el desarrollo de un negocio sostenible, que manifiesten una actitud de servicio que aporte valor a nuestros clientes-usuarios y que cuenten con la energía y el entusiasmo que se requieren para la consecución de las metas estratégicas de la Compañía. Por esto, buscamos contribuir de manera significativa a mejorar la calidad de vida y el bienestar físico y emocional de los colaboradores. Así, queremos generar las condiciones adecuadas para que concilien armónicamente su vida laboral, familiar y personal.

Con el propósito de fortalecer este compromiso, hemos articulado beneficios extensivos a todos los colaboradores. Beneficios que son independientes de los asociados a los contratos colectivos según afiliación sindical, los que se encuentran formalizados en los contratos colectivos.

CONCILIACIÓN Y FLEXIBILIDAD LABORAL

Producto de la negociación colectiva llevada a cabo con nuestros tres sindicatos, en el año 2017, establecimos dos importantes beneficios que buscan impactar positivamente en la conciliación de la vida laboral, familiar y personal de nuestros colaboradores: redujimos la jornada laboral de 45 a 41 horas y establecimos siete horas de libre disposición en las que el trabajador puede hacer uso flexible de su jornada.

DESARROLLO PROFESIONALFinanciamos un Aporte de Estudios al Personal para aquellos colaboradores con contrato indefinido, con una antigüedad igual o superior a dos años, que hayan evaluado su desempeño laboral y que tengan una asistencia a capacitaciones sobre el 75%.

SALUD

Disponemos de un seguro complementario de salud, realizamos exámenes preventivos y operativos de carácter oftalmológico, auditivo y de vacunación. De manera adicional, aportamos económicamente a través de la entrega de bonificaciones en prestaciones de salud para que nuestros colaboradores y sus familias aborden sus necesidades de bienestar físico, como por ejemplo, la compra de lentes ópticos y la subvención de un porcentaje del pasaje aéreo o terrestre por motivo de interconsulta médica.


100 101

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y EQUIDAD DE GÉNERO

El respeto por la diversidad representa un lineamiento valórico central para la Compañía. Orientados por esta filosofía, velamos por la construcción de una cultura organizacional inclusiva basada en el respeto por la dignidad de todas las personas que asegure la objetividad, la equidad y la igualdad de oportunidades para quienes conforman nuestra organización.

En el año 2017, nos esforzamos por gestionar la diversidad con foco en la equidad y paridad de género. Nuestro propósito es implementar prácticas corporativas que aseguren la equidad interna entre hombres y mujeres. Estas prácticas corporativas contribuyen al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) adscritos por nuestro país. Es por esto, que en el período reportado adherimos a la Iniciativa Paridad de Género (IPG), alianza público-privada, promovida por el Banco Interamericano de Desarrollo y el Foro Económico Mundial, que tiene como propósito reducir la brecha de género y aumentar la participación económica y el progreso de las mujeres en el mercado laboral.

Nuestro compromiso con la equidad de género en la Compañía se formalizó en metas concretas para reducir las distancias salariales, debilitar las barreras en el ascenso de las mujeres en nuestra organización y aumentar la presencia femenina en cargos de responsabilidad.

INDICADORES DE GESTIÓN DE LA EQUIDAD DE GÉNERO

Paridad de género en la dotación

Paridad de género en cargos de liderazgo

Equidad de remuneraciones.

Inclusión de colaboradores en situaciones de discapacidad física.

33% de mujeres

30% de mujeres líderes

100% de colaboradores ajustados a la banda salarial de su nivel de cargo

Porcentaje de inclusión según dotación, respetando la legislación laboral.

INDICADOR DE EVALUACIÓN META ESTABLECIDA

RELACIONES LABORALES

Dada la convicción de que un ambiente laboral de confianza y respeto es central para sostener acuerdos que beneficien a todas las partes de la Compañía, buscamos sostener vínculos transparentes, basados en el diálogo abierto

y en la escucha activa de las necesidades y preocupaciones que las tres organizaciones sindicales y otros grupos representativos de colaboradores, manifiestan a la Administración.

En diciembre del año 2017, las directivas de los tres sindicatos de colaboradores y nuestra Administración, firman los contratos colectivos correspondientes a la negociación colectiva iniciada en noviembre del mismo año. Si bien la firma de los contratos colectivos se desarrolló en la temporalidad estipulada por ley, ambas partes consensuaron la firma antes de las fechas límite, lo que refleja una negociación en la que primó la

confianza, la apertura al diálogo y la búsqueda de acuerdos conjuntos.

Los contratos suscritos entrarán en vigencia desde el 01 de enero del 2018, hasta el 31 de diciembre del 2020 y contemplan nuevas mejoras en las condiciones laborales para todos los colaboradores de la Compañía.

El 91% de nuestros colaboradores se encuentra afiliado a

alguno de los tres sindicatos existentes en la Compañía.

Tasa de sindicalización y convenios colectivos

Sindicato2015 2016 2017

Socios Adherentes % Sindicalización

% Convenios colectivos Socios Adherentes %

Sindicalización% Convenios

colectivos Socios Adherentes % Sindicalización

% Convenios colectivos

N°1 de Vigilantes Privados

92 1 31% 31% 91 9 31% 34% 116 0 42,96% 42,96%

N°2 de Administrativos 83 34 28% 39% 80 22 27% 35% 84 0 31,11% 31,11%

N°3 de Trabajadores Técnicos y Profesionales

37 4 12% 14% 44 3 15% 16% 38 0 14,07% 14,07%

Total 212 39 70% 83% 215 34 73% 84% 238 0 88,14% 88,14%


DE LOS TRABAJADORES DE

88,14% ESTÁN CUBIERTOS PORZOFRI S.A.CONVENIOS COLECTIVOS


Capítulo

1.1 PROTECCIÓN DEL MEDIOAMBIENTE

1.2 GESTIÓN INTEGRAL DE MATERIALES Y RESIDUOS

1.3 ECO EFICIENCIA ENERGÉTICA

1.4 GESTIÓN HÍDRICA RESPONSABLE

8


104 105

Buscamos reducir y mitigar el impacto que la zona franca genera en el medioambiente producto de la generación y acumulación de residuos peligros y no peligros producidos por nuestros servicios, por las operaciones de nuestros clientes-usuarios, por el tránsito de visitantes a nuestras instalaciones, así como también por aquellos vinculados al funcionamiento de otros eslabones de la cadena logística.

Los residuos peligrosos que se originan en nuestra Compañía corresponden a tubos fluorescentes, tóner, bidones refrigerantes y baterías de automóviles. Estos son tratados bajo la reglamentación vigente, transportados y dispuestos en un destinatario final autorizado, gestionado a través de una empresa externa.

Durante el 2017 efectuamos un cambio de las luminarias utilizadas en nuestras instalaciones, de tubos fluorescentes de mercurio a tecnología eficiente (LED), lo que produjo una reducción del volumen de este residuo en 39% respecto a 2016. Por otro lado, aumentamos el peso de los residuos dispuestos para rellenos de seguridad, reciclaje y reutilización. En el caso particular de los tóner, éste ascendió debido a la adquisición de nuevas impresoras por la Compañía, mientras que el cambio en la tecnología utilizada por los sistemas de aire acondicionado de nuestras instalaciones, tuvo como consecuencia la disminución de los residuos relativos a los bidones refrigerantes. Finalmente, en lo que respecta a las baterías de automóviles, nos abocamos a optimizar nuestro procedimiento de recolección de estos materiales y, en conjunto con los clientes-usuarios del Recinto Amurallado, pudimos elevar su volumen para que estos puedan ser utilizados como materia prima.


GESTIÓN INTEGRAL DE MATERIALES Y RESIDUOS

Gestión integral de materiales y

residuos

Eco-eficiencia energética

Gestión hídrica responsable

LINEAMIENTOS SOSTENIBLES PARA LA PROTECCIÓN DEL MEDIOAMBIENTE

Queremos entablar una relación armónica con nuestro medio

circundante. Para ello, formalizamos como uno de los pilares

centrales de nuestra Estrategia de Sostenibilidad la protección del

medioambiente, con el objetivo de minimizar y gestionar potenciales

impactos ambientales, tanto los derivados de nuestra actividad

de negocio, como de aquellos asociados a las operaciones de la

zona franca, enfatizando en el abordaje integral de los materiales

y residuos producidos en nuestras instalaciones, así como en el

consumo responsable de los recursos hídricos y energéticos.

Peso total de los residuos peligrosos (en kg), según tipo y método de tratamiento

Tipo de residuoPeso de los residuos

(en kg) Método de tratamiento2016 2017

Tubos fluorescentes 402 245,15 Estabilización / Relleno de seguridad

Tóner 21 29,25 Relleno de seguridad

Bidones refrigerante 111 36,45 Relleno de seguridad

Baterías de automóviles 35 746 Reciclaje, reutilización



106 107

En mayo de 2016 se promulgó la Ley marco N° 20.920, para la Gestión de Residuos, la Responsabilidad Extendida del Productor y Fomento al Reciclaje, Ley REP, cuyo objetivo es disminuir la generación de residuos en Chile e incrementar las tasas de valorización de éstos, incorporando nuevos instrumentos de gestión en materia de economía circular.

A raíz de la puesta en marcha de esta normativa, durante el 2017 avanzamos en la implementación del sistema de residuos en el marco de dicha ley. Bajo este contexto, a través del área de Prevención de Riesgos y Medio Ambiente de la Compañía y, en conjunto con el Ministerio de Medioambiente, desarrollamos charlas de sensibilización y capacitación a nuestros clientes-usuarios respecto a la operación del Sistema Ventanilla Única (VÚ) y la realización de la Declaración Jurada Anual obligatoria para informar al Registro de Emisiones y Transferencia de Contaminantes (RETC) el tipo, cantidad, costos, origen, tratamiento y destino de los residuos generados por nuestra comunidad empresarial.

Nuestras instalaciones y servicios generan residuos industriales líquidos (RILES) que son permanentemente monitoreados y regulados para dar cumplimiento a la institucionalidad ambiental vigente, fundamentalmente al Decreto Supremo N° 609, que establece normas de emisión para la regulación de contaminantes asociados a las descargas de RILES, al sistema de alcantarillado. De manera quincenal realizamos limpieza a las cámaras desgrasadoras, para evitar malos olores y rebalses, además todos los lunes se aplican productos biológicos para bajar las concentraciones de DBO (Demanda biológica de oxigeno).

Durante el 2017 impulsamos iniciativas destinadas a sensibilizar

y capacitar a nuestros clientes-usuarios en la Ley marco

N° 20.920, para la Gestión de Residuos, la Responsabilidad

Extendida del Productor y Fomento al Reciclaje, Ley REP.

Los residuos no peligrosos que gestionamos en la zona franca son generados fundamentalmente, por los locales de venta y servicios que ofrece Mall ZOFRI, así como por las operaciones que realizan nuestros clientes-usuarios en el Recinto Amurallado. Estos corresponden a cartón, pilas, latas, plásticos, tetrapak, papel, artículos electrónicos y neumáticos.

En 2017 instalamos cinco “Islas de Reciclaje” en diferentes locaciones de Mall ZOFRI, las que permiten gestionar responsablemente los residuos tales como latas, plásticos, tetrapak, papel y pilas. Adicionalmente, desarrollamos una campaña en conjunto con el Ministerio de Medioambiente para abordar otros residuos no peligrosos, en la que habilitamos puntos de depósito de artículos electrónicos en el Edificio Convenciones y en el Recinto Amurallado, trabajamos en conjunto con nuestros clientes-usuarios para optimizar el proceso de recolección y retiro de los cartones -instalando también cuatro jaulas de depósito en nuestro Recinto Amurallado- y, en lo que respecta a los neumáticos, recolectamos aquellos en desuso para disponerlos finalmente en una planta de tratamiento certificada, ubicada en la comuna de Alto Hospicio.

Peso total de los residuos no peligrosos (en kg), según tipo y método de tratamiento

Tipo de residuoPeso de los residuos (en kg) Método de

tratamiento2016 2017Cartón 222.763 305. 889 Reciclaje

Pilas 566 720 Confinación

Latas (*) No hubo gestión 11,6 Reciclaje

Plásticos (*) No hubo gestión 20,4 Reciclaje

Tetrapak (*) No hubo gestión 6 Reciclaje

Papel (*) No hubo gestión 500 Reciclaje

Artículos electrónicos 300 1.800 Reciclaje

Neumáticos 12.000 40.000 Reciclaje(*) Datos contabilizan desde noviembre a diciembre de 2017.Fuente: Gerencia de Operaciones.

Resulta importante aclarar que, anualmente toneladas de ropa usada son descartadas por un mínimo porcentaje de los más de dos mil usuarios de la zona franca, las que son adquiridas por pequeños comerciantes ambulantes o de ferias que no cuentan con sistemas de gestión, que aseguren una disposición final responsable de estos materiales. Los impactos negativos derivados de esta práctica tienen como efecto la emergencia de micro basurales en Iquique y Alto Hospicio, los que constituyen potenciales focos de incendio dado que dicha ropa es quemada, como mecanismo de tratamiento de los residuos no utilizados.

Como administradores de la Zona Franca de Iquique no poseemos facultades para fiscalizar malas prácticas medioambientales en las que pueda incurrir nuestra comunidad empresarial, no obstante, tenemos la responsabilidad subsidiaria de abordarlos y velar por el cumplimiento de la normativa. En septiembre de 2017 sucedió una quema ilegal de ropa, que provocó focos incendiarios en las inmediaciones de la zona franca. Ante este hecho, como Compañía interpusimos una denuncia ante la Superintendencia del Medio Ambiente en contra de quienes resulten responsables de la eliminación clandestina de ropa usada en vertederos ilegales de la comuna de Alto Hospicio. Esta acción tiene por objeto que la autoridad investigue los hechos denunciados y que los responsables de estos ilícitos sean sancionados de acuerdo a la normativa vigente.


108 109

Nos preocupamos de desarrollar un comportamiento empresarial ecoeficiente, principalmente en lo que respecta al consumo de energía eléctrica, puesto que este es el principal insumo destinado a la operación y mantenimiento de los sistemas de iluminación y aire acondicionado de nuestros recintos.

Las inversiones efectuadas para gestionar eficientemente el recurso energético, se centraron en la incorporación de nuevas tecnologías amigables con el medioambiente. Es así que habilitamos un sistema de iluminación eficiente (LED) en el Edificio Convenciones y en el Mall ZOFRI (Etapas I-II-IV-V-VI) e iniciamos la ejecución del proyecto de instalación de equipos de aire acondicionado en nuestro centro comercial. Esta iniciativa –que finalizará el primer semestre de 2018- tiene como objetivo implementar un sistema de climatización inteligente y acorde a las necesidades y características del Mall ZOFRI, para entregar un mejor servicio a nuestros clientes-usuarios y también a nuestros visitantes.

Las inversiones en ecoeficiencia permitieron una disminución del consumo de energía eléctrica de nuestras instalaciones y servicios del orden del 1% respecto al período anteriormente reportado, siendo los descensos más significativos el 31% del Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio (PEZAH) y el 16% registrado por el Edificio Convenciones.

Queremos aprovechar las características especiales que ofrece la geografía de la zona norte, fundamentalmente los privilegiados niveles de radiación solar que posee la Región de Tarapacá, con el objetivo de autoabastecer los requerimientos energéticos de nuestras instalaciones con energía renovable no convencional (ERNC) y, de esta manera, minimizar el impacto medioambiental que generamos producto de nuestras operaciones.

En línea con este contexto, en 2015 instalamos un total de 960 placas solares dispuestas en la azotea del edificio de estacionamientos de Mall ZOFRI (Etapa VI), las que generan 240 kWh mensuales, equivalentes al consumo aproximado de 25.770 hogares. Gracias a nuestra planta fotovoltaica, en 2017 generamos 246.216 kWh, lo que permitió cubrir entre el 25% a 30% de las demandas de energía eléctrica de las áreas comunes de nuestro centro comercial.

Adicionalmente, utilizamos petróleo como fuente energética alternativa, fundamentalmente como recurso de respaldo ante eventualidades que imposibilitan la utilización de energía eléctrica. En 2017 aumentamos su consumo en 4% respecto al período anteriormente reportado, producto del abordaje de fallas externas de la red de alimentación de energía, así como por la detención del suministro eléctrico que se efectuó para implementar acciones de mejora de la infraestructura de nuestros recintos.

ECO EFICIENCIA ENERGÉTICA

Consumo eléctrico interno (en kWh)

Instalaciones y servicios 2016 2017 Diferencia

Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio (PEZAH) 552.311 379.685 -31%

Centro Logístico ZOFRI (CLZ) 522.034 551.354 6%

Edificio Convenciones 407.252 370.833 -16%

Mall ZOFRI 4.763.177 4.763.276 0%

Seguridad 2.235 2.068 4%

Inmobiliaria 618.945 755.451 22%

Total 6.865.954 6.822.667 -1%Fuente: Gerencia de Operaciones.

Consumo interno de petróleo (en Lts)

Instalaciones y servicios 2016 2017 Diferencia

Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio (PEZAH) 900 469 -48%

Centro Logístico ZOFRI (CLZ) 196 1.077 449%

Edificio Convenciones 807 540 -33%

Mall ZOFRI 46.763 48.531 4%

Seguridad 77 154 100%

Inmobiliaria 26 0 -100%

Total 48.769 50.711 4%Fuente: Gerencia de Operaciones.

EN 2017 EN RELACIÓN CON 2016DISMINUYÓ 1% EL CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

En 2017 nuestra planta fotovoltaica aumentó su generación

energética en 12%, respecto al año 2016. Esto nos permitió

efectuar un ahorro de más de 17 millones de pesos.

Generación fotovoltaica (en kWh)


219.9692016

246.5762017

12%DIFERENCIA


110 111

Una de las principales preocupaciones actuales de nuestro país en materia medioambiental refiere a la limitada oferta del recurso hídrico en la zona norte. Es de vital importancia que las empresas que nos emplazamos en dicho territorio avancemos en desarrollar estrategias de gestión sostenible en materia de utilización, reutilización y recuperación del agua utilizada en nuestras operaciones.

En 2017 nuestro consumo hídrico fue de 167.415 m3, lo que representa una disminución estimada de 31% respecto al período 2016. Este descenso en el consumo se debe principalmente a la reparación de arranques y matrices del Recinto Amurallado, a la instalación de válvulas que permiten controlar el agua para regadío y a la implementación de un sistema computacional que monitorea, mide y registra la presión de caudal de agua en nuestras instalaciones.

En el marco del compromiso que poseemos por desarrollar un comportamiento empresarial medioambientalmente responsable en lo que respecta al uso del agua, durante 2017 analizamos los terrenos de la etapa VII de Mall ZOFRI e identificamos la existencia de dos pozos que generan un importante volumen de agua. Este diagnóstico nos permitirá desarrollar un proyecto encausado en la reutilización sostenible de este recurso durante el 2018.

En 2017 efectuamos un estudio preliminar para determinar la línea base del nivel de agua que se moviliza mediante drenaje en el Recinto Amurallado. Este diagnóstico nos entregará información para evaluar la factibilidad de construcción de una planta procesadora de dicho insumo mediante un sistema de osmosis, destinada a la reutilización de este recurso en el regadío de los jardines de nuestra instalación.

Finalmente, una importante acción de sostenibilidad hídrica proyectada para el 2018 es la ejecución de un plan de desalinización del agua proveniente de unas napas subterránea ubicadas bajo el Edificio Convenciones y la Etapa VII de Mall ZOFRI, proyecto que será efectuado mediante tecnología de osmosis inversa.

GESTIÓN HÍDRICA RESPONSABLE

Consumo hídrico (en m3)


SUMINISTRO EMPRESAS DE AGUA POTABLEFuente de agua

227.8872016

167.4152017

-31%DIFERENCIA

Durante 2017 continuamos con la construcción de nuestro

proyecto “cerco vivo”. Actualmente contamos con 150 mioporos

plantados en el perímetro de la zona de estacionamiento de la

manzana 28 del Recinto Amurallado, los que son conservados

mediante tecnología de riego por goteo.

E N R E L A C I Ó N A L P E R Í O D OANTERIORMENTE REPORTADO.

EN 31% DISMINUIMOS NUESTRO CONSUMO HÍDRICO,

RESPECTO A 2016, DISMINUYENDOEL CONSUMO DE 30.000 M3 A 2.600 M3.

EN 90% REDUJIMOSLAS PÉRDIDAS DE AGUA,

ACERCA DE NUESTRO REPORTE

1.1 ACERCA DE NUESTRO REPORTE

Determinación de los aspectos materiales

Identificación

Priorización

Validación

Listado de aspectos materiales y su cobertura

Anexos


114 115

VALIDACIÓN

En una jornada de trabajo efectuada por el Comité Estratégico de Sostenibilidad de la Compañía -organismo conformado por el Gerente General, el Gerente de Planificación y Desarrollo, la Gerente de Asuntos Legales, el Subgerente de Asuntos Corporativos y Comunicaciones y el Encargado de Sostenibilidad- se validaron 15 aspectos materiales.

PRIORIZACIÓN

Para la priorización de los 27 aspectos materiales de ZOFRI S.A. se empleó un cuestionario no probabilístico, el que fue contestado por Gerentes y Subgerentes de la Compañía, quienes evaluaron la relevancia de cada tema según la importancia que cada uno posee, tanto para el desarrollo de nuestro negocio, como para nuestros grupos de interés prioritarios.

En función de los resultados de la encuesta se efectuó un mapa de los aspectos materiales de la Compañía, el que entregó la priorización de los temas de mayor relevancia para la sostenibilidad de nuestras operaciones.

IDENTIFICACIÓN

La identificación preliminar de los aspectos de mayor relevancia para la Compañía y para nuestros grupos de interés se efectuó en función de la revisión de las siguientes fuentes de recolección de información:

• Revisión de los doce temas materiales reportados por ZOFRI S.A. en el 2016.

• Entrevistas efectuadas a nueve ejecutivos y a dos directores de la Compañía.

• Consulta (mediante entrevistas y focus group) a diez públicos de interés: alcaldes de municipios de influencia de la Compañía, representantes de CORFO, de la Dirección Regional del Trabajo de Tarapacá, de la Unión Comunal de Juntas de Vecinos Zona Norte de Iquique, de sindicatos de trabajadores de ZOFRI S.A., de trabajadores de clientes-usuarios y de cargadores, de proveedores críticos de la empresa y de asociaciones de clientes-usuarios de ZOFRI S.A.

• Benchmarking de empresas de referencia para ZOFRI S.A.

• Revisión del posicionamiento de la Compañía en medios digitales en el 2017.

• Revisión de documentación de gestión corporativa de la empresa.

Derivado de este proceso de consulta, identificamos 27 aspectos materiales.

Determinación de los aspectos materiales

Para definir los aspectos de mayor relevancia a reportar, efectuamos un proceso de materialidad que involucró al Directorio, la Gerencia General, los principales ejecutivos de la Compañía y nuestros grupos de interés prioritarios.

La determinación de los asuntos materiales de ZOFRI S.A. se efectuó siguiendo los lineamientos metodológicos establecidos por GRI G4, de acuerdo con las siguientes etapas:

ACERCA DE NUESTRO REPORTE

Les damos la bienvenida a nuestro noveno reporte de sostenibilidad, en el que transparentamos, de manera anual y a todos nuestros grupos de interés, nuestra estrategia, prioridades, compromisos, desafíos y desempeño en las materias de mayor relevancia para la sostenibilidad de nuestro negocio.

El presente documento se desarrolló en conformidad con los lineamientos de la Iniciativa Global de Reportes (GRI, por su sigla en inglés), versión G4 en la opción Esencial y se enfoca en los temas de mayor relevancia para ZOFRI S.A. y sus stakeholders. Para esta versión, optamos por no someter su contenido a una verificación externa.

La información de este reporte aborda la gestión de ZOFRI S.A. durante el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2017. Se incluyen, además, datos comparativos del ejercicio anteriormente reportado, para entregar mayor contexto de nuestra gestión sostenible y rendir cuentas respecto a los compromisos y desafíos formalizados en el 2016. Este documento abarca el desempeño de las cinco unidades de negocio de la Compañía: Mall ZOFRI, Centro de Negocios Mayorista (Recinto Amurallado y Barrio Industrial), Centro Logístico ZOFRI (CLZ), Parque Industrial Chacalluta (PICH) y Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio (PEZAH).

La elaboración de este reporte fue coordinada por la Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones y contó con la colaboración de un equipo de trabajo conformado por representantes de las distintas gerencias y subgerencias de la Compañía. Adicionalmente, se contrató la asesoría metodológica especializada de Fundación PROhumana, organización externa que veló por el cumplimiento de los principios de elaboración de memorias establecidos por GRI.


116 117

1 Desempeño económico Interna

2 Gestión de clientes y visitantes (etiquetado de productos y servicios) Interna y externa

3 Empleo Interna

4 Consecuencias económicas indirectas Interna y externa

5 Gestión operacional Interna y externa

6 Comunidades locales Interna

7 Ética y transparencia (lucha contra la corrupción) Interna

8 Cumplimiento regulatorio Interna

9 Innovación Interna y externa

10 Salud y seguridad en el trabajo Interna

11 Efluentes y residuos Interna y externa

12 Diversidad e igualdad de oportunidades Interna

13 Igualdad de retribución entre mujeres y hombres Interna

14 Calidad de vida laboral Interna

15 Capacitación y educación Interna

N° Aspectos materiales de ZOFRI S.A. Cobertura del aspecto material

ÍNDICE GRI

CÓDIGO DESCRIPCIÓN PÁGINA COMENTARIO VERIFICACIÓN EXTERNA

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

G4-1

Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización sobre la importancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordarla.

4-5 No

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

G4-3 Nombre de la organización. 8 No

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes. 11 No

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede central de la organización. 121 No

G4-6 Países en los que opera la organización. 8 No

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica. 9 No

G4-8 Mercados servidos. 20-21 No

G4-9 Dimensiones de la organización. 89; 14; 16; 20 No

G4-10 Desglose de empleados de la organización. 89-91 No

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. 101 No

G4-12 Descripción de la cadena de suministro de la organización. 54-55 No

G4-13Cambios significativos durante el período objeto de análisis en el tamaño, estructura, propiedad y cadena de suministro de la organización.

No hubo cambios significativos durante el período objeto de análisis en el tamaño, estructura, propiedad y cadena de suministro de la organización

No

G4-14 Descripción de cómo la organización aborda, si procede, el principio de precaución 38 No

G4-15Principios u otras iniciativas externas de carácter económico, social y ambiental que la organización suscribe o ha adoptado.

50 No

G4-16 Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece. 27 No

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

G4-17 Listado de entidades cubiertas por los estados financieros de la organización y otros documentos equivalentes

Consultar Memoria Anual ZOFRI S.A. 2017, página 60 disponible en sitio web https://www.zofri.cl/es-cl/Gobierno/Memorias/memoria_2017.pdf

No

G4-18 Proceso de definición del contenido de la memoria y la cobertura de cada aspecto 115 No

LISTADO DE ASPECTOS MATERIALES Y SU COBERTURA

Para más información sobre el presente reporte dirigirse a:

WALTER GÓMEZ PARRA

Encargado de Sostenibilidad

Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones

[email protected]

[email protected]

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES


118 119

ÍNDICE GRI


G4-19 Listado de aspectos materiales. 116 No

G4-20 Cobertura de cada aspecto material dentro de la organización. 116 No

G4-21 Cobertura de cada aspecto material fuera de la organización. 116 No

G4-22 Descripción de las consecuencias de las reexpresiones de la información de memorias anteriores y sus causas.

Las re-expresiones en los valores de los indicadores, por cambios de base de cálculo o alcance, se indican como notas al pie

No

G4-23 Cambios significativos en el alcance y la cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores. 116 No

PARTICIPACIÓN DE LOS PÚBLICOS DE INTERÉS

G4-24 Listado de los grupos de interés vinculados a la organización. 51 No

G4-25 Base para la elección de los grupos de interés con los que la organización trabaja. 51 No

G4-26 Descripción del enfoque adoptado para la participación de los grupos de interés. 115 No

G4-27

Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y descripción de la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria.

116 No

PERFIL DE LA MEMORIA

G4-28 Período objeto de la memoria. 114 No

G4-29 Fecha de la última memoria. 114 No

G4-30 Ciclo de presentación de memorias. 114 No

G4-31 Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido de la memoria. 116 No

G4-32Opción «de conformidad» con la Guía que ha elegido la organización, Índice GRI de la opción elegida y referencia al Informe de Verificación externa.

114 No

G4-33 Política y prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria. 114 No

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES


GOBIERNO

G4-34 Estructura de gobierno de la organización y sus comités. 31 No

G4-35Proceso de delegación del órgano superior de gobierno de su autoridad en temas económicos, ambientales y sociales en la alta dirección y determinados empleados.

34 No

G4-36

Designación de un cargo ejecutivo o no ejecutivo con responsabilidad en temas económicos, ambientales y sociales, y si la misma reporta directamente al órgano superior de gobierno.

34 No

G4-37Procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno, en temas económicos, ambientales y sociales

34 No

G4-38 Composición del órgano superior de gobierno y de sus comités. 31-33 No

G4-39 Indicar si el presidente del órgano superior de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo. 31 No

G4-40Procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, y criterio utilizado para la nominación y selección de los miembros del primero.

31 No

G4-41 Procesos para prevenir y gestionar posibles conflictos de intereses en el órgano superior de gobierno. 41 No

G4-42

Rol del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, aprobación y actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización.

31 No

G4-43Medidas adoptadas para desarrollar y mejorar el conocimiento del órgano superior de gobierno con relación a los temas económicos, ambientales y sociales.

37 No

G4-44Procesos de evaluación del desempeño de órgano superior de gobierno con respecto a la gobernanza de los temas económicos, ambientales y sociales.

36 No

G4-45Función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, riesgos y oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

38 No

G4-46Función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos organizacionales de gestión del riesgo de temas económicos, ambientales y sociales.

38 No

G4-47Frecuencia de supervisión del órgano superior de gobierno sobre los impactos, riesgos y oportunidades económicas, ambientales y sociales.

38 No


120 121


G4-48Máximo comité o cargo que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura que todos los aspectos materiales queden reflejados.

115 No

G4-49 Proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior de gobierno. 34 No

G4-50Naturaleza y número de preocupaciones importantes que fueron comunicadas al órgano superior de gobierno y mecanismos utilizados para su resolución.

Consultar Memoria Anual ZOFRI S.A. 2017, páginas 55-59, disponible en sitio web https://www.zofri.cl/es-cl/Gobierno/Memorias/memoria_2017.pdf.

No

G4-51 Políticas remunerativas para el órgano superior de gobierno y la alta dirección. 36 No

G4-52 Proceso para determinar la remuneración. 36 No

G4-53Indicar cómo son consideradas y tenidas en cuenta las opiniones de los grupos de interés en relación a la remuneración.

36 No

G4-54

Relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución total anual media de toda la plantilla del país correspondiente.

Por definición de la Compañía es información confidencial. No

G4-55

Relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla del país correspondiente.

Por definición de la Compañía es información confidencial. No

ÉTICA E INTEGRIDAD

G4-56 Describa los valores, los principios, los estándares y las normas de la organización. 25 No

G4-57

Mecanismos internos y externos para el asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y asuntos relacionados con la integridad organizacional, tales como líneas de ayuda.

40 No

G4-58Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas, asuntos relacionados con la integridad organizacional.

39 No

DESEMPEÑO ECONÓMICO

G4-DMA Enfoque de gestión. 18

G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido. 18 No

ÍNDICE GRI CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES


GESTIÓN DE CLIENTES Y VISITANTES (ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS)


G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes. 70 No

EMPLEO


G4-LA1Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, por sexo y porregión.

115 No

G4-LA3Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras el permiso por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

91 No

CONSECUENCIAS ECONÓMICAS INDIRECTAS


G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos. 78 No

GESTIÓN OPERACIONAL


Indicador propio

Descripción de iniciativas tendientes a mejorar la eficiencia de la logística de las operaciones del sistema franco. 61 No

COMUNIDADES LOCALES


G4-SO1Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

83 No

G4-SO2 Centros de operaciones con efectos negativos significativos, reales o potenciales, sobre las comunidades locales. 84 No


122 123



COMUNIDADES LOCALES


G4-SO1Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

83 No

G4-SO2 Centros de operaciones con efectos negativos significativos, reales o potenciales, sobre las comunidades locales. 84 No

ÉTICA Y TRANSPARENCIA (LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN)


G4-SO3Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

40 No

G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción. 40 No

G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. En el período reportado no contamos con casos confirmados de corrupción No

CUMPLIMIENTO REGULATORIO


G4-PR9Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.

En el período reportado no contamos con multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios

No

INNOVACIÓN


Indicador propio

Descripción de iniciativas tendientes a desarrollar negocios innovadores e impactar positivamente la competitividad de usuarios-clientes.

75 No


SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO


G4-LA5

Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de salud y seguridad conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

98 No

G4-LA6Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

98 No

EFLUENTES Y RESIDUOS


G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 105 No

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES


G4-LA12Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

31; 89-90 No

IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES

G4-DMA Enfoque de gestión 95

G4-LA13Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad.

95 No

az

ZOFRI S.A.Zona Franca de Iquique S.A.

IQUIQUEEdificio Convenciones ZOFRI s/n, Iquique

Casilla 1517 - IquiqueFono: +56 57 2515200

E-mail: [email protected]

ARICAParque Industrial Chacalluta ZOFRICamino Aeropuerto Chacalluta s/n

Casilla 5-D - AricaFono: +56 58 2585000

SANTIAGOAvda. Presidente Riesco N°5335

Edificio Parque Araucano - Oficina 306,Las Condes

Fono: +56 2 23788211

PARAGUAYAvda. Aviadores del Chaco Nº2050

Edificio World Trade Center - Torre 4, Piso 5, Oficina AAsunción

Fono: + 595 21 7289727

SITIO WEBwww.zofri.cl

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G4-LA2

Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o amedia jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad.

99 No

CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN


G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral. 94 No

G4-LA11Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.

92 No

2017www.zofri.cl

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