reporte de sostenibilidad - mall plaza · 2020-05-19 · chile, perú y colombia. somos conscientes...

SOSTENIBILIDADReporte de

Reporte de Sustentabilidad 2017

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PROPÓSITO:Nuestro

“Contribuir a la calidad de vida de las personas, creando espacios de encuentroy experiencias memorables”.


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CONTENIDOS

PRESENTACIÓN

� 1.1 ¿Por qué reportamos?. � 1.2 Mallplaza en cifras. � 1.3 Principales reconocimientos

y certificaciones. � 1.4 Carta del Vicepresidente

Ejecutivo.

CAPÍTULO 2CAPÍTULO 4

CAPÍTULO 3CAPÍTULO 5

CAPÍTULO 6

índice de

PERFIL DELA EMPRESA

GENERAMOS VALOR SUSTENTABLE

GESTIÓN ÉTICA, INTEGRAL Y TRANSPARENTE

BIENESTAR INTEGRAL DE LAS PERSONAS

TABLAS GRISTANDARDS

� 4.1 La cultura al alcance de todos.

� 4.2 Comprometidos con el emprendimiento.

� 4.3 Nuestro planeta primero.

� 5.1 Colaboradores internos. � 5.2 Colaboradores externos. � 5.3 La comunidad en el

centro de la plaza. � z5.4 Proveedores y operadores. � 5.5 Nuestros visitantes.

� 3.1 Gobierno Corporativo. � 3.2 Cultura de integridad,

transparencia y gestión de riesgos.

� 3.3 Sostenibilidad. � 3.4 Materialidad. � 3.4 Diálogo con nuestros

grupos de interés. � 2.1 Quiénes somos. � 2.2 Valores que nos inspiran. � 2.3 Nuestra estrategia de

negocio. � 2.4 Nuestra propuestas

de valor. � 2.5 Generamos valor para

la sociedad.


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Capítulo

PRESENTACIÓN

1.1. ¿Por qué reportamos?1.2. Mallplaza en cifras1.3. Principales reconocimientos y certificaciones1.4. Carta del Vicepresidente Ejecutivo


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REPORTAMOS?1.1. ¿Por qué

El Reporte de Sostenibilidad es un ejercicio de transparencia hacia la sociedad en general y, en particular, hacia nuestros grupos de interés.

Por octavo año consecutivo lo elaboramos bajo la metodología del Global Reporting Ini-tiative (GRI STANDARDS), a fin de comunicar, en forma transparente, los resultados de nuestro desempeño en el ámbito económico, social y ambiental, así como los principales objetivos, aspiraciones, aprendizajes y oportunidades de mejora.

La información presentada a continuación corresponde al periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2017. Por primera vez incluimos las operaciones de Mallplaza en Chile, Perú y Colombia, lo que da cuenta de nuestra visión regional y que esperamos sea una contribución al crecimiento sostenible de Latinoamérica.


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EN CIFRAS

+ 1Millón

+2.200

268 631

650 2.5

+300

207

100%

+75.000

20

3.700

1.2. Mallplaza

De personas visitaron lasBibliotecas Viva.

Activaciones culturales en nuestros centros comerciales.

Millones de visitas ennuestros centros de Chile,

Perú y Colombia

Millones de seguidores enredes sociales.

Colaboradores internos en Chile, Perú y Colombia.

Personas contratadas gracias a Plan de Empleo Mallplaza

Los Dominicos.Locales de productos, servicios

y entretención.

Ferias de emprendimiento.

Colaboradores externos deMallplaza con Certificación de

Competencias Laborales.

De los centros urbanos en Chile abastecidos con Energías

Renovables No Convencionales (ERNC), a través del Sistema Inter-

conectado Central.

Personas disfrutaron del musical “Sirena al Ritmo del Mar”.

Centros comerciales enLatinoamérica.


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3º LUGARSello Platino

en el Ranking de Sustentabilidad Empresarial elaborado por

Fundación PROhumana, Chile.

MALLPLAZA EGAÑA Sello Eficiencia Energética,Mallplaza Egaña, en recibir Sello de

Eficiencia Energética Categoría Gold.

34º LUGARGPTW

En el ranking Mejores Empresas para Trabajar en Chile 2017, elaborado por

GPTW.

DIPLOMA Asociación Remar

reconoce la labor Mallplaza a favor de los hogares de la Asociación Remar Arequipa

Casa Hogares, Perú.

RECERTIFICACIÓN NORMAS ISO

Recertificación y ampliación de los sistemas de gestión ambiental y

de energía para los malls de Chile Certificación de Sistema de Gestión

Energética según norma ISO 50.001:2011 mayo 2017 y Certificación del Sistema

de Gestión Ambiental según norma ISO 14.001:2015 octubre 2017.

MENCIÓN HONROSAPara Mallplaza Oeste Chile en el

VIVA Best of the Best Awards en categoría Diseño y Desarrollo.

Y CERTIFICACIONES1.3. Principales Reconocimientos

CERTIFICACIÓN LEED Nivel Plata

Otorgada por U.S. Green Building Council,convirtiéndose en el primer centro comercial dePerú en acreditar que es diseñado, construido y

operado bajo estándares sustentables.


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VICEPRESIDENTE EJECUTIVO1.4. Carta del

E n Mallplaza tenemos un propósito inspirador: contribuir a la calidad de vida de las personas, creando espacios de encuentro y experien-

cias memorables. Bajo esta visión, hemos sido pioneros en integrar la Sostenibilidad en la estrategia del negocio, buscando crear va-lor de largo plazo con las comunidades, ciu-dadanos y distintos actores sociales e institu-cionales en los tres países donde operamos: Chile, Perú y Colombia.

Somos conscientes de la gran responsabili-dad que tenemos con el futuro de las ciuda-des y comunidades en las que operamos, es así como decidimos en 2017 alinearnos con la Agenda 2030 de las Naciones Unidas la cual pone en el centro del desarrollo a las perso-nas, el planeta y la prosperidad para todos. Esta agenda es una ruta con la cual queremos contribuir y para ello estamos trabajando en definir cuáles serán nuestros compromisos.

Un pilar fundamental para nuestra compañía es la construcción de relaciones de confianza y la generación de valor en las comunidades donde nos integramos, tanto en la etapa de operación de nuestros centros urbanos como durante su diseño y construcción, poniendo en el centro a las personas e involucrando a la comunidad en las decisiones que impactarán

positivamente en su calidad de vida. Por esto, durante 2017 abordamos cada proyecto con un modelo de relacionamiento comunitario que asegura un diálogo cercano con la comu-nidad desde el inicio de cada proyecto, tal es el caso de lo ocurrido en Mallplaza Manizales, en Colombia.

Respondiendo a este mismo compromiso, estamos impulsando el fomento del Empren-dimiento y el Empleo Local, como una mane-ra efectiva para contribuir con el desarrollo de cada comunidad. A nivel regional, realizamos más de 330 ferias de emprendimiento en nuestros centros urbanos y beneficiamos a más de 1.300 emprendedores. Para fortale-cer sus redes de apoyo, potenciamos el tra-bajo colaborativo junto a más de 40 organi-zaciones de diferentes sectores. Además, en Chile estamos avanzando en estrategias de acompañamiento como el Plan de Carrera para Emprendedores Locales y la exitosa Se-gunda Versión de nuestra Red de Mentores Mallplaza. Junto a esto, y al igual que en el caso de Mallplaza Egaña, implementamos un Plan de Empleo en Mallplaza Los Dominicos que nos permitió generar 650 puestos de tra-bajo con vecinos, una iniciativa que buscare-mos replicar en los proyectos que abriremos próximamente, como Mallplaza Arica y Mall-plaza Manizales.

En Mallplaza tenemos la convicción de que la protección al medio ambiente debe ser una inspiración y un compromiso permanente en nuestro actuar. Por eso, durante 2017 logra-mos que el 80% de nuestros centros urbanos de Chile sean abastecidos con Energías Re-novables No Convencionales y, con gran or-gullo, recibimos el Sello de Eficiencia Energé-tica Gold para Mallplaza Egaña en Chile, por sus tecnologías e iniciativas innovadoras y la operación continua de su Sistema de Gestión de Energía certificado ISO 50001. En Perú re-cibimos la certificación LEED, categoría Plata, otorgada por el U.S. Green Building Council para Mallplaza Arequipa, convirtiéndose en el primer centro comercial sustentable de este país. Mientras en Colombia, hemos iniciado la medición de nuestra Huella de Carbono en nuestros centros urbanos El Castillo y Mani-zales. Adicionalmente, en Chile más del 50% de los operadores de Mallplaza Egaña se su-maron a la campaña de incentivo de uso de bolsas reutilizables, un hito que transformó a este centro comercial en el primer eco-friend-ly de su clase en el país.

Pero esta propuesta de valor distintiva sólo es posible gracias a un equipo humano ta-lentoso, con espíritu emprendedor y com-prometido, que se motiva ante los nuevos desafíos de la industria. Por ello, al interior de


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Para Mallplaza es fundamental guiar nues tro actuar en un riguroso marco ético y de respeto a la normativa legal vigente en cada país y lugar en que

nos insertamos, respetando y valorando de igual manera las tradiciones y culturas locales, escuchando

y dialogando como un vecino genuinamen te interesado en aportar a una mejor socie dad.

la Compañía impulsamos diferentes iniciati-vas para mejorar las posibilidades de forma-ción y desarrollo, destacando la expansión de la Academia de Líderes Mallplaza a nivel regional y la creación del Programa de Becas Mallplaza para financiamiento de estudios. Para potenciar la conciliación entre trabajo y vida personal, creamos el Programa “Yo Elijo Mi Horario” de flexibilidad laboral. Gracias a medidas de mejora de clima organizacional basadas en la escucha y el empoderamiento de las personas, mejoramos nuestros resul-tados de satisfacción laboral en los tres paí-ses donde operamos. Cabe destacar que, en Chile, mejoramos en siete posiciones nuestra presencia en el ranking Great Place to Work, ubicándonos en el puesto 34º. Asimismo, nos enorgullece que el 37% de los cargos ejecuti-vos regionales de gerentes y subgerentes son ocupados por mujeres.

En tanto, con nuestros colaboradores ex-ternos, nos esmeramos en ofrecer las me-jores condicionales laborales y ser un apor-te en su desarrollo. Durante este año, más

de 200 colaboradores de tiendas de Chile certificaron sus competencias laborales y comenzamos a integrar las tecnologías al servicio del aprendizaje.

A nuestros proveedores y socios comercia-les, los operadores, los vemos como nues-tros aliados estratégicos y por ello buscamos profundizar un relacionamiento transparen-te, basado en buenas prácticas. Durante este periodo, el 93% de proveedores Pymes recibieron su pago en 30 días y realizamos el Primer Estudio de Percepción de Gestión Sostenible para Proveedores, que nos per-mitirá avanzar en un modelo de relaciona-miento sostenible con nuestra cadena de valor. En la misma línea, con nuestros socios comerciales impulsamos un plan de acom-pañamiento, donde trabajamos en las opor-tunidades para fortalecer sus ventas.

Las personas, las comunidades donde nos insertamos y, en particular nuestros visi-tantes, están en el centro de nuestro accio-nar, y en cómo pensamos las empresas hoy

en día deben y pueden ser protagonistas en la construcción de sociedades más justas, inclusivas, participativas que posibiliten una mejor calidad de vida. Por ello, trabaja-mos y buscamos mejorar en nuestros pro-cesos, relevando la innovación en nuestra gestión, observando y conociendo nuevas experiencias e incorporando conocimiento. Es en este marco, que en 2017 avanzamos con convicción en nuestra estrategia digi-tal, para crear una mejor experiencia om-nicanal y entregar servicios innovadores en nuestros centros urbanos. Un claro ejem-plo es la propuesta de valor de Mallplaza Los Dominicos, en Chile, que incorpora no-vedosas tecnologías digitales al servicio de la experiencia, como teleconferencias para asesorar a los visitantes y pantallas digita-les en los estacionamientos que indican las salidas más expeditas. Además, la renova-ción permanente, el emprendimiento, el di-seño y la oferta de autor tienen un espacio en el corazón de este centro comercial, en sintonía con las expectativas de un ciuda-dano cada vez más exigente.

Del mismo modo, tenemos un profundo compromiso con acercar la cultura a las ciudades y comunidades en las que es-tamos presente. Durante 2017, más de 40.000 personas participaron de talleres y actividades de la Campaña “¡Leamos Más!” en Chile. También, superamos el millón de visitas en las Bibliotecas Viva de nuestros centros urbanos en Chile y más de 70.000 personas disfrutaron del musical “Sirena, Al Ritmo del Mar” en Chile y Perú. Por otra

parte, brindamos diez días seguidos de conciertos en la etapa final de la inaugura-ción de Mallplaza Arequipa en Perú.

Para Mallplaza es fundamental guiar nues-tro actuar en un riguroso marco ético y de respeto a la normativa legal vigente en cada país y lugar en que nos insertamos, respetando y valorando de igual manera las tradiciones y culturas locales, escuchando y dialogando como un vecino genuinamen-te interesado en aportar a una mejor socie-dad. Durante 2017 actualizamos nuestro código de ética - hoy denominado Código de Integridad - y lanzamos el nuevo Canal de Integridad para consultas y denuncias, disponible para todos nuestros grupos de interés. Asimismo, impulsamos capacita-ciones en Libre Competencia y Modelo de Prevención de Delitos, acciones que, en su conjunto, robustecen aún más nuestra Go-bernanza e Integridad Corporativa.

Para conocer en detalle los avances, desafíos y compromisos asumidos en nuestra Estra-tegia de Sostenibilidad, los invito a revisar nuestro Reporte de Sostenibilidad 2017, el cual por primera vez incluye la comunicación de nuestro desempeño en los ámbitos eco-nómico, social y ambiental en Chile, Perú y Colombia, materializando así nuestra visión integrada y transparente con todas las comu-nidades, ciudadanos e instituciones con quie-nes nos relacionamos y vinculamos.

Fernando de PeñaViceprsidente Ejecutivo


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PERFIL DENUESTRA EMPRESA2

2.1. Quiénes somos. 2.2. Valores que nos inspiran.2.3. Nuestra estrategia de negocio.2.4. Generación de valor.2.4. Generamos valor para la sociedad.

Capítulo

PERFIL DELA EMPRESA


11Reporte de Sustentabilidad 2017

11

PRESENTACIÓN PERFIL DE NUESTRA EMPRESA GESTIONAMOS CON ÉTICA Y TRANSPARENCIA GENERAMOS VALOR SUSTENTABLE LA SUMA DE TODOS VALE TABLAS GRI

SOMOS2.1. Quiénes

Somos PLAZA S.A. (en adelante Mallplaza), uno de los principales operadores de centros comerciales en Latinoamérica. Como sociedad anónima cerrada, nuestro mayor accionista es Desarrollos Inmobi-liarios SpA, filial de S.A.C.I. Falabe-lla, que cuenta con un 59,28% de la propiedad, mientras el 40,72% restante corresponde a diversos inversionistas.

Contamos con 16 centros urbanos en Chi-le, un centro comercial en Cartagena de Indias, Colombia, y tres centros urbanos en Perú, ubicados en Lima, Trujillo y Arequipa.

En nuestros 20 centros urbanos de La-tinoamérica (en adelante la región) se encuentran más de 3.700 locales que ofrecen una oferta integral de productos, servicios y entretención, y donde recibi-mos más de 268 millones de visitas al año.

20

Estamos en

Recibimos

Contamos con

Operamos

3

268

3

MILLONES DE VISITAS AL AÑO

PROYECTOS EN CONSTRUCCIÓNArica | Manizales | Barranquilla

CENTROS COMERCIALES

Chile | Colombia | Perú317 1

Mallplaza BarranquillaMallplaza El CastilloMallplaza Manizales

Mallplaza Trujillo

Mallplaza Lima

Mallplaza Arequipa

Mallplaza Arica

Mallplaza Antofagasta

Mallplaza Copiapó

Mallplaza BioBíoMallplaza Trébol

Mallplaza Iquique

Mallplaza Calama

Mallplaza La Serena

Mallplaza Los ángeles

Mallplaza NorteMallplaza AlamedaMallplaza VespucioMallplaza Los DomínicosMallplaza SurMallplaza OesteMallplaza EgañaMallplaza Tobalaba

Mallplaza Cali

Mallplaza Comas

Centros Comerciales en operación

Centros Comerciales en construccón

PAÍSESChile | Colombia | Perú

Perú

Chile

Colombia


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NOS INSPIRAN2.2. Valores que

Para dar vida a nuestro propósito, hemos definido seis valores que guían nuestro comportamiento.

EMPATÍA EN EL SERVICIO

Somos personas conectadas con el

entorno. Diseñamos experiencias únicas para enriquecer la vida de nuestros

visitantes.

TRANSPARENCIA Y RESPETO

Somos personas que vemos valor en el otro. Cumplimos

nuestros compromisos, respetando, siendo

consecuentes y manteniendo un

comportamiento ético e íntegro en cada una de

nuestras acciones.

ESPÍRITU EMPRENDEDOR

Somos personas que siempre vamos por

más, trabajamos con entusiasmo cada tarea

y asumimos una actitud proactiva frente a

los desafíos.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓNSomos personas

atrevidas y propositivas. Nos

atrevemos a innovar, cuestionamos lo establecido y nos anticipamos a las

tendencias.

TRABAJOCOLABORATIVO

Somos personas unidas por un mismo

fin. Perseguimos objetivos comunes,

incentivamos la participación

con entusiasmo, valoramos y

promovemos el trabajo en equipo.

LIDERAZGOSomos personas apasionadas por los desafíos. Nos

comprometemos y movilizamos a otros

a la acción.


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DE NEGOCIO2.3. Nuestra estrategia

Tenemos un modelo de negocio moderno y diversificado basado en la construcción y operación de centros urba-nos, creando día a día experiencias memorables sobre la base de los siguientes pilares estratégicos:

OFERTA COMERCIAL Continuamente revisamos

nuestra propuesta comercial para mejorar la oferta incorporando las últimas tendencias del

retailtainment y nuevos usos que complementen

la visita.

SOCIOS COMERCIALESNuestros arrendatarios

son nuestros socios más importantes. Trabajamos

de la mano para que alcancen sus objetivos y juntos entregar la mejor

experiencia anuestros visitantes.

EXCELENCIAQueremos ser eficientes en la

operación y entregar estándares de

excelencia, para ofrecer más servicios amás personas.

SOSTENIBILIDADDesarrollamos vínculos de valor y de largo plazo con todos nuestros públicos

de interés.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Incorporamos tecnología para digitalizar nuestra

operación, siempre buscando la mejor

experiencia para nuestros visitantes y operadores.

CAPITAL HUMANOFormamos equipos de

trabajo de excelencia, alto rendimiento y espíritu

emprendedor en cada país donde operamos.

CRECIMIENTO Crecimiento regional con malls líderes en sus zonas

de influencia, para entregar una propuesta de valor

única a millonesde personas.


14

DE VALOR2.4. Nuestra Propuesta

Hoy somos la nueva plaza, un espa-cio de encuentro inclusivo y ciuda-dano donde se viven experiencias con sentido.

Estos últimos años nos hemos orientado fuertemente en el retailtainment, que im-plica la combinación de la oferta del retail tradicional con entretención, logrando en nuestros centros urbanos una atractiva propuesta de productos, servicios, cultura y arte. Desde la innovación permanente, buscamos transformar momentos cotidia-nos en experiencias únicas, aportando po-sitivamente a la vida de las personas y a las comunidades donde estamos presentes.

ARQUITECTURA PARA LAS PERSONAS

OFERTAINTEGRAL

Buscamos satisfacer las necesidades de las personas, integrando servicios tan variados como centros médicos, instituciones educacionales, bibliotecas públicas, museos y cines.

Cada Mallplaza es un lugar de encuentro y sociabilización. Los

espacios son especialmente diseñados para que las personas

puedan disfrutar. Esa es una de las máximas de nuestra compañía.

OPERADORESDE CLASEMUNDIAL

Contamos con la presencia de importantes marcas nacionales e internacionales, con propuestas atractivas, innovadoras y con lo último en tendencias, para abrir a nuestros visitantes una ventana al mundo.

ESPACIOSPÚBLICOS

Nuestros centros urbanos son diseñados desde los anhelos de las comunidades donde se insertan, estructurando una propuesta que responda a sus necesidades y que sea armónica con el entorno.


15

Con la apertura de Mallplaza Los Dominicos nos esmeramos en superar las expectativas de nuestros visitantes, ofreciendo experiencias únicas desde el lema “Nunca iguales, siem-pre diferentes”. De la mano de una consolidada oferta comercial, abrimos nuevos espacios para emprendedores no tradicionales, diseñadores locales y e-tailers exitosos, quienes se establecieron con tiendas físicas en nuestros pasillos y tiendas pop up en renovación perma-nente. Las intervenciones artísticas de clase mundial “Happy Wall” y “Marionetas Gigantes” fueron los panoramas mejor evaluados.

Nuestros centros urbanos en Trujillo, Bellavista y Arequipa se han convertido en verdaderos Hubs de Entretenimiento, liderando el retailtainment en estas ciudades. Con propuestas de valor que integran tiendas pop up, salón de realidad virtual, zona de espectáculos y variedad de restaurantes, entre otros, buscamos sorprender día a día con experiencias únicas.

En nuestro centro comercial de Cartagena comenzamos un nuevo proyecto de retailtain-ment, transformando un espacio de más de 2.500 metros cuadrados en una renovada zona de restaurantes y gimnasio. Esta novedosa propuesta en la ciudad nos permite brin-dar una experiencia diferenciadora.

Hub Social e Innovación, Mallplaza Chile

Centros de entretenimiento, Mallplaza Perú

Terrazas entretenidas, Mallplaza Colombia

PARA LA SOCIEDAD2.5. Generamos valor

Nuestro desempeño económico es esencial no sólo por la sostenibilidad de nuestro modelo de negocios en el largo plazo, sino también por su potencial impacto directo e indirecto en los distintos grupos de interés y en los sistemas económicos locales, nacionales y regionales.

Valor Económico Generado y Distribuido en MM US

Consolidado*

2015 2016 2017

Valor económico generado (A) 439 501 462

a. Ingresos 439 501 462

Valor económico distribuido (B) 303 306 330

B1. Gastos Operacionales 132,7 112,8 134,3

B2. Sueldos y prestaciones a colaboradores 33,0 33,9 32,3

B3. Pagos a los Proveedores de Capital 103,1 108,7 105,5

B4. Pagos al Gobierno/Estado 31,4 48,0 55,8

B5. Inversión en la Comunidad 2,8 2,6 2,0

Valor económico retenido (A-B) 136 195 132

Desde esta perspectiva, un negocio sus-tentable en el tiempo nos permite no solo crear empleo, contratar proveedores y rea-lizar inversión social, entre otros, nos posi-bilita aportar positivamente en la vida de las personas y la prosperidad de las comu-

nidades y ciudades en que nos insertamos. En la Memoria Anual Plaza S.A. comunica-mos de manera completa nuestros esta-dos financieros, los cuales se encuentran disponibles públicamente en nuestro sitio web: sitio web: www.mallplaza.com

Nota: Esta información fue obtenida de los estados financieros consolidados de Plaza S.A. y no considera los centros urbanos de Perú.

En el siguiente recuadro se puede apre-ciar un resumen del valor generado y distribuido de la empresa.ciar un resu-men del valor generado y distribuido de la empresa.


16

3Capítulo

GESTIÓN ÉTICA, INTEGRAL YTRANSPARENTE

3.1. Gobierno Corporativo.3.2. Cultura de integridad,transparencia

y gestión de riesgos.3.3. Sostenibilidad.3.4. Materialidad.3.5. Diálogo con nuestros grupos de interés.


17

CORPORATIVO3.1. Gobierno

Carlo Solari DonaggioDirectorDesde 22 de abril de 20099.585.749-3 Ingeniero Civil

Cristián Lewin Gómez (*)DirectorDesde el 22 de abril de 20094.102.989-7 Abogado

Juan Pablo Montero SchepelerDirectorDesde el 23 de abril de 20149.357.959-3 Ingeniero Civil

José Pedro Donoso Pinto DirectorDesde el 15 de septiembre de 20104.817.091-9 Ingeniero Comercial

Thomas Fürst Freiwirth DirectorDesde el 22 de abril de 20092.634.675-4Constructor Civil

José Pablo Arellano Marín DirectorDesde el 26 de abril de 20106.066.460-9 Economista

Pablo Eyzaguirre Court (*)DirectorDesde el 20 de diciembre 20178.878.318-2 Ingeniero Civil

Sergio Cardone SolariPresidenteDesde el 22 de abril de 20095.082.229-k Ingeniero Comercial

Tomás Eduardo Müller BenoitDirectorDesde el 22 de abril de 200910.994.040-2Ingeniero Comercial

Paul Fürst GwinnerDirectorDesde el 22 de abril de 20096.979.383-5 Ingeniero Comercial

(*) En sesión de directorio de la Sociedad celebrada con fecha 20 de diciembre de 2017, se acordó designar a don Pablo Eyzaguirre Court como director de Plaza S.A., en ocupación de la vacante que se produjo en octubre de 2017, tras el sensible fallecimiento de don Cristián Lewin Gómez

Pablo Eyzaguirre Court es Director de Plaza S.A. desde diciembre de 2017.

Desde la alta dirección de Mallplaza estamos firme-mente comprometidos con un accionar ético, íntegro y transparente, acorde a nuestros valores y en riguro-so cumplimiento de la nor-mativa vigente de los países donde operamos.

Nuestro Directorio

El Directorio de la sociedad está compuesto por nueve miembros, elegidos por un plazo de tres años, el cual puede ser renovable. Los estatutos de la sociedad no contemplan la figura de directo-res suplentes. Los directores de la sociedad fueron elegidos en la Junta Ordinaria de Plaza S.A., celebrada el 20 de abril de 2017.


18

Gerencia de Planificación Estudios y Sostenibilidad

Comité de Directores

El Comité de Directores de Plaza S.A. fue constituido en forma voluntaria por el Directorio de la sociedad para desarrollar las funciones contempladas en el artículo 50 bis de la ley 18.046 de la legislación chilena, con el fin de velar por un mejor desempeño y control de la compañía. Este Comité se encuentra presidido por don Tomás Müller Benoit e integrado por los señores Juan Pablo Montero Schepeler y Paul Fürst Gwinner. El Co-mité no cuenta con directores independientes.

Existen además cuatro comités donde participan los gerentes corporativos a fin de proponer las estrategias y convenir las gestiones para su ejecución: el Comité de Contraloría, el Comité de Riesgos, el Comité de Ética y el Comité de Sostenibilidad.

Administración ejecutiva

El Directorio de Plaza S.A. delega sus funciones ad-ministrativas en el Vicepresidente Ejecutivo, cargo de mayor jerarquía de la compañía, quien debe velar por el funcionamiento del Gobierno Corporativo de la empresa, proponer objetivos, estrategias y políticas al Directorio.

Nuestro Vicepresidente Ejecutivo cuenta con el apoyo de cuatro gerencias corporativas que son los respon-sables de la ejecución de la estrategia, además de las áreas de Fiscalía, Gerencia de Personas y Gerencia de Planificación, Estudios y Sostenibilidad.

NOMBRE CARGO PROFESIÓN

Fernando de Peña Iver Vicepresidente Ejecutivo Ingeniero Civil

Pablo Cortés de Solminihac Gerente Corporativo de Administración y Finanzas Ingeniero Comercial

Óscar Munizaga Delfín Gerente Corporativo de Desarrollo y Centros Comerciales Ingeniero Comercial

Cristián Somarriva Labra Gerente Corporativo de Proyectos y Construcción Ingeniero Civil Industrial

Cristián Muñoz Gutiérrez Gerente Corporativo Comercial Ingeniero Comercial

Agustín Richards Tello Gerente de PLanificación, Estudios y Sostenibilidad Ingeniero Industrial

Vicente Nuñez Pinochet Gerente Regional de Personas Constructor Civil

Hernán Silva Villalobos Fiscal Abogado

Eduardo Peñailillo Henríquez Contador Ingeniero Comercial

Fiscalía

Comité de Directorio

Contraloría

Gerencia Corporativa Comercial

Gerencia Corporativa de Administración y

Finanzas

Gerencia Corporativa de Proyectos

y Construcción

Gerencia Corporativa de Desarrollo y

Centros Comerciales

DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL


19

Programa de IntegridadCódigo de integridadGerencia de Integridad Comité de IntegridadOficial de IntegridadConsejeros de IntegridadFormación E-learning

Programa dePrevención de DelitosCurso de Prevención de DelitosContralor

Memoria AnualReporte trimestralPress ReleaseReporte de SostenibilidadWeb corporativo

Programa de LibreCompetenciaGuías de CumplimientoE-Learning de LibreCompetenciaOficial de Cumplimiento

TRANSPARENCIA Y GESTIÓN DE RIESGOS3.2. Cultura de integridad,

Nuestra integridad en acción

En Mallplaza estamos comprometidos con una cultura basada en nuestros va-lores, principales directrices de nuestro comportamiento. Asimismo, estamos alineados a los más altos estándares de compliance para asegurar una robusta gobernanza e integridad corporativa.

Para instalar y asegurar el cumplimiento de nuestros principios y las normativas legales vigentes en los países donde nos insertamos, implementamos modelos, programas y herramientas en temas de ética, transparencia, libre competencia y prevención de delitos, siendo estos aplica-dos al interior de la compañía y en la rela-ción con nuestros grupos de interés.

En 2017 consolidamos importantes avan-ces en la instauración de una cultura de

Herramientas para la integridad corporativay conducta transparente

MECANISMOS DE RECLAMACIÓN

MECANISMOS DE RECLAMACIÓN

INTEGRIDAD ANTICORRUPCIÓN TRANSPARENCIA LIBRE DE COMPETENCIA

Canal de Integridad (Intranet y web corporativo)

ISO 26000Global Reporting Initiative (GRI)

OCDEOIT

Declaración Universal de los DDHHPrincipios Rectores sobre las empresas y los Derechos Humanos de Naciones Unidas

DJSI

integridad. Actualizamos nuestro Códi-go de Ética, hoy denominado Código de Integridad y lanzamos el nuevo Canal de Integridad, una plataforma centralizada operada por la Gerencia de Integridad de Empresas Falabella para todas sus unida-des de negocios a nivel regional. En esta línea, en Mallplaza estamos trabajando consistentemente para fortalecer la nueva estructura organizacional de integridad y especialmente para afianzar una cultura donde se vivan sus principios.

Junto a esto, en el curso del año hemos implementado capacitaciones a toda la compañía a través de e-learnings y pre-senciales, a fin de sensibilizar y actuali-zar a nuestros colaboradores en temas de ética, libre competencia y prevención de delitos.

Fomentamos el comportamiento ético, íntegro y transparente entre las per-sonas, el respeto por los derechos humanos en toda su extensión y el rechazo absoluto a las malas prácticas y a la corrupción.


20

Actualizamos nuestro Código de ética, hoy denominado Código

de integridad.

Lanzamos el nuevo Canal de integridad, para consultas y denuncias por parte de todos nuestros

grupos de interés.

Fortalecimos nuestra estructura organizacional

de integridad.

Realizamos capacitaciones en Libre Competencia y

Modelo de Prevención de Delitos a nuestro Directorio,

gerentes y colaboradores.

HITOS 2017 A nivel regional:


21

NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE INTEGRIDAD

ASEGURAR NUESTRO COMPROMISO

INTEGRIDAD

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

NOS RELACIONAMOS RECIBIDAS

COLABORADORES CONSULTAS RECLAMOSTERCEROS

VALORES

Gerencia de Integridad FalabellaEs el área que está a cargo de velar por el buen funcionamiento del Programa de In-tegridad y el fiel cumplimiento del Código de Integridad, gestionando las consultas, denuncias e investigaciones de forma pro-fesional y confidencial. Adicionalmente, esta Gerencia, en conjunto con la Fiscalía de Ma-llplaza, desarrolla capacitaciones y campa-ñas de difusión con el objeto de propiciar y orientar a los colaboradores en la ética.

EDUCAR GESTIONAR

Comité de IntegridadEl Comité de Integridad está formado por el Vicepresidente Ejecutivo, el Fiscal, el Geren-te Corporativo de Administración y Finanzas, el Gerente Regional de Personas y el Contra-lor. Su objetivo es supervisar la efectividad del Programa de Integridad de la compañía.

Oficial de IntegridadEs aquel colaborador/a designado por el Vicepresidente Ejecutivo para actuar como interlocutor entre Mallplaza y la Ge-rencia de Ética de Empresas Falabella.

Consejeros de IntegridadSon colaboradores que han sido capacita-dos para asesorar en temas de Integridad, aclarando dudas e inquietudes y canali-zando de forma confidencial las denuncias que se les planteen.

Canal de IntegridadContamos con un canal de consultas y de-nuncias en nuestra web corporativa, acce-sible a cualquier persona que quiera realizar un planteamiento o consulta. Los colabora-dores internos pueden acceder a este canal a través de nuestra intranet. Velamos por el resguardo de la confidencialidad de los denunciantes en todos los casos. Asimis-mo, contamos con una estructura formal y personas responsables para realizar las investigaciones de los casos según estric-tos protocolos y, cuando fuere necesario, aplicamos las sanciones pertinentes.

A fines de 2017 este canal, hoy denominado Canal de Integridad, comenzó a ser operado por la Gerencia de Ética de Empresas Fala-bella, evolucionando a una plataforma co-mún para todas sus unidades de negocio. En Mallplaza, el Fiscal de la compañía ha sido designado como Oficial de Integridad y bajo su supervisión se cursan las investigaciones necesarias, donde participan activamente colaboradores capacitados para este fin. Una vez finalizadas las investigaciones, los casos son rigurosamente auditados.

En 2017, a nivel regional, no recibimos de-nuncias de corrupción, violación de dere-chos humanos ni discriminación.

permitirá difundir adecuadamente nuestros

con

implementamos

con quienes


22

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE DELITOS

En Mallplaza estamos

Dentro de la organización, se cuenta con

Permite

COMPROMETIDOS

EVITAR LA COMISIÓN DE DELITOS

PROGRAMA DE PREVENSIÓN DE DELITOS

EXIGIENDO A LOS COLABORADORES EN TODOS LOS NIVELES UN COMPORTAMIENTO ESTRICTO Y DILIGENTE PARA SU CUMPLIMIENTO.

DURANTE EL AÑO

PREVENIR DENUNCIAR

PRÁCTICAS DE COHECHO LAVADO ACTIVO FIN DEL TERRORISMO

2017

100%

Iniciamos el proceso de recertificación de nuestro Programa de Prevención de Delitos con la empresa especializada BH Compliance.

Complementariamente, todos los funcio-narios de la compañía, a nivel regional, vía presencial y/o a través de e-learning, fue-ron capacitados en temas de prevención de delitos. Para aquellos cargos que mantie-nen relación con funcionarios públicos se realizaron capacitaciones especiales.

Es su alcance de impacto en los análisis de riesgos en temas re-lacionados a prevención de delitos y de corrupción en nuestros

centros comerciales a nivel regional.

EL CONTRALOR DE LA EMPRESA

Designado por el Directorio como Encargado de la Prevención del Delito, es el res-ponsable de velar por:

� La implementación efectiva de este modelo. � Su adecuación y actualización de los programas. � Formación de los colaboradores en sus obligaciones

legales sobre prevención de delitos.

COLABORADORES

En caso de tomar conocimiento de la comisión de algunos de estos delitos, tene-mos la responsabilidad de informar de inmediato a:

� Encargado de Prevención de Delitos en Mallplaza.

� Fiscalía de Mallplaza o a la Gerencia de Integridad.


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PROGRAMA DE LIBRE COMPETENCIA

GESTIÓN DE RIESGOS

Creemos firmemente en los principios de la libre competencia y rechazamos la competencia desleal. Cada integrante de Mallplaza debe velar por ello, rechazando toda conducta que atente contra la libre competencia.

Nuestro programa de libre competencia establece las metas y actividades a ser aplicadas en cada país donde operamos. Contamos con Guías de Cumplimiento en Libre Competencia que fueron revisadas y actualizadas a nivel regional.

Conforme a la relevancia de esta temáti-ca, durante nuestro primer Comité Am-pliado —instancia informativa que reúne en forma presencial o remota a todos los países— hemos realizado una charla en li-bre competencia, como antesala del curso e-learning obligatorio que fue realizado por toda la compañía.

Reconocemos la importancia de construir y fomentar una cultura consciente de los ries-gos, de modo que cada persona de la orga-nización asuma la responsabilidad y contro-les necesarios en su área de autoridad.

En Mallplaza hemos desarrollado una serie de acciones para la identificación, evaluación, mitigación y supervisión de los riesgos que enfrentamos como com-pañía, lo cual realizamos bajo el modelo de gestión de riesgos COSO ERM (Enterprise Risk Management) y la metodología de segmentación de control del riesgo cono-cida como Tres Barreras de Defensa. Este modelo se aplica en los tres países donde tenemos operaciones.

Adicionalmente, desde el área de Sosteni-bilidad, monitoreamos permanentemen-te temas emergentes de carácter ético,

Adicionalmente, hemos impulsado capa-citaciones en esta materia con dos públi-cos principales: por una parte, el área co-mercial, en tanto su relación con nuestros arrendatarios y, por otra parte, todos los colaboradores que participan en asocia-ciones gremiales y se relacionan con fun-cionarios públicos.

económico, social y ambiental. Para esto ocupamos distintos métodos, destacando durante este periodo la utilización de la herramienta ESG Compass (por sus siglas en inglés Medio ambiente, Sociedad y Go-bernanza), la cual nos permitió levantar la percepción de las partes interesadas res-pecto al impacto de nuestras prácticas en ellos. Durante 2017 esta herramienta se aplicó a nuestros proveedores y colabora-dores internos a nivel regional.

Por otra parte, al ser parte de Empresas Fa-labella, anualmente participamos del Dow Jones Sustainability Index (DJSI), un rigu-roso parámetro internacional de evaluación de riesgos de sostenibilidad corporativa. Gracias a este ejercicio, recibimos feedback sobre temáticas donde podríamos estar ex-puestos a mayores riesgos y recomendacio-nes de mejoras asociadas.

Con la finalidad de mantener un adecuado control de todas y cada una de las reuniones que se realicen entre colaboradores de Mallplaza y funcionarios públicos, creamos la herra-mienta “Autocompliance”. Bajo estrictos protocolos, esta plataforma de registro único nos ha permitido robustecer el control y la prevención de normativas como la denominada Ley del Lobby, y anticorrupción, alimentando la toma de conciencia en torno a estas temáticas.

Nueva Plataforma de Autocompliance


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EN MALLPLAZA3.3. Sostenibilidad

Durante 2017 hemos enfocado nuestros principales esfuerzos de gestión en:

� Impulsar y apoyar las iniciativas estraté-gicas de sostenibilidad, con especial én-fasis en el relacionamiento con grupos de interés y el apoyo al emprendimiento.

� Fortalecer la trazabilidad y la comuni-cación de nuestro desempeño en sos-tenibilidad a través de diferentes ins-trumentos como reporte GRI, memoria financiera, participación en el Dow Jo-nes Sustainability Index, entre otros.

� Reafirmar la comunicación interna en tor-no a nuestro propósito y la sostenibilidad, promoviendo la sensibilización, capacita-ción y participación a través de diferentes instancias (inducciones, e-learning, comi-tés ampliados, voluntariados).

� Participar activamente en instancias de divulgación y diálogo en torno a la sostenibilidad.

El propósito de Mallplaza es contri-buir a la calidad de vida de las perso-nas, creando espacios de encuentro y experiencias memorables. Desde esta mirada, hemos sido pioneros en integrar la sostenibilidad en la estra-tegia del negocio, buscando crear va-lor compartido y de largo plazo para nuestros grupos de interés.

Estrategia de sostenibilidad2016-2020

Contamos con una estrategia de sosteni-bilidad que delimita seis pilares de gestión, cada uno de ellos con objetivos, metas y planes de acción asociados. Para asegurar su cumplimiento implementamos riguro-sos indicadores de seguimiento y meca-nismos de resguardo.

Construir relaciones de con-fianza y generar valor sus-tentable en las comunidades donde nos insertamos.

ProveedoresComunidad

Gobernanza

Medioambiente

Colaboradores

y Operadoresy Clientes

Cultu

ra

Fortalecer la Ética y Trans-parencia corporativa.

Gestionar los impactos medioam-bientales generados y promover buenas prácticas ambientales, en nuestros centros urbanos en ope-ración y en desarrollo.Aportar al crecimiento sos-

tenible de Mallplaza, a tra-vés de una experiencia me-morable de trabajo.

Potenciar el acercamiento a la cultura de calidad, masifi-cando el alcance de las dis-tintas iniciativas impulsadas por Mallplaza.

Promover prácticas sos-tenibles entre nuestros socios comerciales y pro-veedores a través de expe-riencias de valor.


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COORDINACIÓN REGIONAL EN SOSTENIBILIDAD GESTIONAMOS LA SOSTENIBILIDAD EN EQUIPO

Hemos decidido avanzar en la coordinación de la gestión de sostenibilidad a nivel regional para expandir y dar mayor consistencia a la implementación de nuestra estrategia en los países donde estamos presentes, velando por el cumplimiento de los objetivos, los procesos en las áreas involucradas y la trazabilidad de la información relevante.

Nuestros principales avances a nivel regional:

� Instalación de los objetivos generales de la estrategia y pilares de sostenibi-lidad a nivel regional

� Propuesta de indicadores base de des-empeño de sostenibilidad

En Mallplaza asumimos la gestión de la sos-tenibilidad como una responsabilidad com-partida en torno a una visión común y con-tamos con el compromiso e involucramiento de altos ejecutivos en su toma de decisiones.

Nuestro equipo de sostenibilidad es lide-rado por el Gerente de Planificación, Es-tudios y Sostenibilidad e integrado por los Gerentes y Subgerentes de las áreas invo-lucradas en la gestión.

Entre sus principales responsabilidades se destacan: realizar seguimiento de los ob-jetivos, metas e indicadores de la estrate-gia de sostenibilidad; controlar el proceso de construcción del reporte de sostenibili-dad; contar con canales de relacionamien-to con los grupos de interés; y finalmente, velar por una sincronización corporativa de sostenibilidad a nivel regional.

El Presidente del Directorio de Plaza S.A, don Sergio Cardone Solari, es el representante de los temas de sostenibilidad en esta instancia, labor que desempeña desde el año 2014. Su rol es mantener informado al Directorio sobre los avances y decisiones asociados a esta temática, generar las instancias de sensibilización y la coordinación con el Comité de Sostenibilidad.

Sostenibilidad en el Directorio

Nuestros principales desafíos a nivel regional:

� Ejecución de planes de sostenibilidad locales por país

� Implementación de instancias de segui-miento de los planes de sostenibilidad

� Formación interna y alineamiento de competencias

El equipo de sostenibilidad de Chile ha li-derado este proceso, apoyando a los equi-pos regionales en la implementación de esta estrategia.

Este equipo se reúne mensualmente y seis veces al año presenta el avance de su ges-tión al Comité de Sostenibilidad, integrado por el Vicepresidente Ejecutivo, los Geren-tes Corporativos de Mallplaza y Gerentes de las áreas vinculadas a la estrategia y proyectos de sostenibilidad.

A fines de 2017, en Chile hemos iniciado un proceso de reestructuración del área de sostenibilidad, con la finalidad de ro-bustecer y responder de mejor manera a los nuevos desafíos.

En Perú y en Colombia hemos definido responsables para la gestión de la sosteni-bilidad y hemos avanzado en la conforma-ción y realización de sesiones del Comité de Sostenibilidad.


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ALINEÁNDONOS A LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE

En 2015 las Naciones Unidas aproba-ron la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible. Esta agenda cuenta con 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible para erradicar la pobreza, proteger el plane-ta y asegurar la prosperidad para todos, definiendo metas concretas que deben alcanzarse al 2030 y que requieren la acción de los gobiernos, las empresas y la sociedad civil.

Consecuentes con nuestro propósito, en Mallplaza vemos en la Agenda 2030 una ruta en la cual queremos contribuir en torno a los desafíos globales de sos-tenibilidad.

A partir de esta premisa, en 2017 comen-zamos un proceso de alineación a los Ob-jetivos de Desarrollo Sostenible 2030 (ODS2030), para lo cual utilizamos la meto-dología SDG Compass. Como punto de par-tida, realizamos un benchmarking con base a los ODS2030 y un análisis de nuestra cadena de valor para identificar la contribu-ción de Mallplaza a estos objetivos globales.

Durante 2018, priorizaremos los Objetivos de Desarrollo Sostenible en los cuales focali-zaremos nuestros compromisos y avanzare-mos en la definición de objetivos específicos, metas e indicadores asociados para medir nuestro progreso en torno a los ODS2030.

“Las empresas están tomando un compromiso con estos objetivos mundiales, definiendo en cuál de ellos pueden aportar desde

su propia actividad. En Mallplaza, desde nuestros inicios como compañía, hemos impulsado un comportamiento ético y sostenible,

que coloca en el centro de nuestro negocio a las personas, para de esta manera ser un aporte a las ciudades y sus habitantes.

Estos objetivos mundiales podrían parecer lejanos o inalcanzables, sin embargo, todos tenemos la posibilidad de hacer nuestro aporte, y las empresas tenemos una responsabilidad aun mayor, movilizando

no solo recursos, sino que haciendo de nuestro propio negocio un aporte para el planeta”.

Sergio Cardone Solari,Presidente del Directorio Mallplaza


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EVALUANDO NUESTRO IMPACTO

Con el fin de comprender con mayor profundidad los impactos sociales y económicos generados por nuestra operación, se trabajó junto a la consultora Corporate Citizens-hip en la elaboración y aplicación de una evaluación piloto de impactos socioeconómi-cos del centro comercial Mallplaza Egaña durante 2017.

Los impactos socioeconómicos de dicho centro comercial pueden dividirse en impac-tos directos, indirectos e inducidos:

� Impactos directos, a través del empleo en el centro comercial por parte de Mallplaza, sus socios de administración de instalaciones y minoristas, así como a través del pago de los impuestos y otros cargos.

� Impactos indirectos, a través de la cadena de valor, incluyendo el gasto en diseñado-res, contratistas y proveedores.

� Impactos inducidos, a través del empleo, gasto e impuestos creados por empleados directos e indirectos que gastan sus salarios en la economía en general.

Los principales resultados de este estudio se resumen en la siguiente tabla:

Impactos EconómicosImpacto económico total por año $31.199 millones

Total pagado en sueldo a trabajadores(directo e indirecto) por año $12.394 millones

Creando Empleo

N° Empleos directos 2.218

N° Empleos en economía ampliada 3.105

% Colaboradores locales(comunas de La Reina, Ñuñoa, Macul, Peñalolén) 32

Inversión Comunitaria

Donación a organizaciones locales $40,6 millones

N° Organizaciones beneficiarias de actividades comunitarias / sociales 64

N° Beneficiarios de actividadessociales / comunitarias

Directos: 872Indirectos: 2616

Impacto Medio Ambiental Reciclaje Aumento 11% reciclaje respecto otros malls de la cadena

IMPA

CTO

S Y

CON

TRIB

UCI

ON

ES 2

017


28

AGREGANDO VALOR A LA REGIÓN

“En Mallplaza Perú queremos ser un aporte relevante para el país. Un gran logro fue la certificación LEED, categoría Plata, de Mallplaza Arequipa, otorgada por Green Building Council, con la cual nos convertimos en el primer centro comercial sustentable del Perú, sentando un importante precedente en el cuidado del medio ambiente. De igual manera, buscamos aportar positivamente a las comunidades acercando propuestas que brinden mayores oportunidades e inclusión social. En esta línea, con el programa Ritmo Urbano aportamos herramientas para el desarrollo ciudadano de los jóvenes; y a través de los musicales gratuitos de Mallplaza, brindamos acceso a una propuesta cultural inclusiva”.

Mauricio Mendoza,Country Manager Mallplaza Perú

“En Mallplaza Colombia buscamos contribuir a la calidad de vida de las personas. Desde esta mirada, nos enorgullece el incremento de 70 a 86 puntos que logramos en la encuesta GPTW entre 2016 y 2017, producto de la implementación de una serie de iniciativas definidas desde la escucha de nuestros colaboradores. En materia medioambiental, hemos generado medidas de eficiencia energética y estamos avanzando en la instalación de la cubierta de paneles solares más grande de centros urbanos en el país. Con nuestros visitantes, estamos enfocados en entregar propuestas diferenciales y hemos impulsado un modelo de relacionamiento con la comunidad en las etapas de construcción y operación, que no ha permitido crear relaciones cercanas y de confianza”.

Pablo Pulido,Country Manager Mallplaza Colombia


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3.4. Materialidad

Temas materiales para crearvalor sostenible

Identificar los asuntos más relevantes para nuestros grupos de interés y para la compañía es un aspecto fundamental de nuestra estrategia de sostenibilidad. De esta manera, podemos concentrar nues-tros esfuerzos de gestión en aquellos te-mas con mayor potencial de crear valor económico, social y medioambiental.

Reportamos 31 indicadores generales, 22 indicadores específicos y 1 indicador sec-torial, que dan cuenta de nuestro desem-peño económico, social y medioambiental, además de aquellos temas que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de nuestros grupos de interés.

Cómo definimos lostemas materiales

Para definir la materialidad de este perio-do nos basamos en los principios del GRI para la definición de contenidos: partici-pación de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad, materialidad y exhaus-tividad.

En 2017 hemos realizado las siguientes ac-ciones para actualizar nuestra materialidad:

� Revisión y análisis de los temas mate-riales del sector real estate señalados por el Dow Jones Sustainability Index (DJSI).

� Revisión de temas emergentes del sec-tor centros comerciales, a través del análisis entregado por la herramienta Smart Data Sostenibilidad Corporativa.

� Evaluación comparativa de la mate-rialidad respecto a nuestros pares de la industria.

� Análisis de las innovaciones incorpo-radas por la nueva metodología GRI Standards.

� Revisión de estudios de escucha y diálogo realizados por Mallplaza a sus grupos de interés.

� Entrevistas con ejecutivos de Mallplaza en Chile, Perú y Colombia, donde se co-tejaron y revisaron los temas relevan-tes del área y el país.

� Priorización de los temas relevantes para este periodo.

Como resultado, validamos 16 aspectos materiales o relevantes en las dimensio-nes económica, social y ambiental, más uno correspondiente al suplemento sec-torial de construcción.

ASPECTO MATERIAL COBERTURA IMPLICACIÓN

1 Desempeño económico DFO DI

2 Consecuencias económicas indirectas DFO DI IN

3 Lucha contra la corrupción DFO DI

4 Prácticas de adquisición DO DI

5 Evaluación social de proveedores DFO DI IN

6 Energía DO DI IN

7 Agua DO DI IN

8 Emisiones DFO DI IN

9 Efluentes y residuos DO DI IN

10 Construcción sostenible (suplemento sectorial) DFO DI IN

11 Empleo DO DI

12 Salud y seguridad en el trabajo DO DI

13 Capacitación y educación DO DI

14 Diversidad e igualdad de oportunidades DO DI

15 No discriminación DFO DI IN

16 Salud y seguridad de los clientes DFO DI

17 Comunidades locales DFO DI IN

Cobertura: DO: Dentro de la organización; FO: Fuera de la organización; DFO: Dentro y Fuera de la orga-

nización.

Implicación: Directo: (DI) La organización está vinculada directamente al impacto; Indirecto (IN): La orga-

nización está vinculada al impacto a través de sus relaciones de negocio.


30

GRUPOS DE INTERÉS 3.5. Diálogo con nuestros

Nuestro propósito ubica en el centro de nuestro accionar a las personas: ellas nos inspiran día a día en la cons-trucción de nuestra gestión de sos-tenibilidad y la búsqueda de creación de valor compartido.

Saber quiénes son, conocer sus opinio-nes, expectativas y mantener relaciones de mutuo respeto y confianza son aspec-tos prioritarios para Mallplaza. Para esto contamos con diversos canales de escu-cha y diálogo que nos permiten estar en contacto permanente, así como también detectar oportunidades y desafíos. Esta visión se traduce en un modelo de relacio-namiento que desarrollamos como marco integral de actuación.

MODELO DE RELACIONAMIENTO MALLPLAZA

GENERACIÓN DE VALOR

� Realizamos proactivamente acciones que generen valor compartido.

RELACIONES DURADERAS

� Establecemos relaciones de largo plazo, basadas en la confianza y el res-peto mutuo.

ACCOUNTABILITY

� Contamos con un responsable de representar a la organización y de generar tra-zabilidad de los acuerdos y compromisos asumidos.

TRANSPARENCIA

� Establecemos relaciones y comunicaciones transparentes como un factor clave de la confianza recíproca.

Desde un enfoque estratégico, hemos definido un modelo de relacionamiento con grupos de interés que busca generar impactos positivos y la creación de valor compartido. Este modelo está basado en los siguientes principios:

Actualmente, nuestro mapeo de grupos de interés cuenta con 8 categorías principales. Con todos ellos mantenemos canales de comunicación:

� Accionistas y Directores � Comunidad � Clientes visitantes � Clientes operadores (arrendatarios)

� Colaboradores internos � Colaboradores externos � Proveedores � Autoridades y fiscalizadores


31

NUESTROS CANALES DE COMUNICACIÓN

PÚBLICO DE INTERÉS CANALES DE INFORMACIÓN (DP) CANALES DE ESCUCHA Y DIÁLOGO

Directorio

� Informes (ME)

� Memorias anuales (AN)

� Reporte de sostenibilidad (AN)

� Sitio web (DP)

� Plataforma web (DP)

� Sesiones de Directorio (ME)

� Sesiones Ordinarias Comité de Directores (BI, CR)

� Sesiones Extraordinarias Comité de Directores (CR)

Accionistas

� Informes (TR)

� Sitio web (DP)


� Libros de accionistas (AN,CR)

� Juntas ordinarias de accionistas (AN)

� Juntas extraordinarias de accionistas (CR)

Visitantes (Clientes)

� Campañas masivas de marketing (SE)


� Sitio web (DP)

� Directorio digital (DP)

� Estudios (SE, TR, ST, CR)

� Personal en contacto (DP)

� Redes sociales (DP)

� Canal de Integridad (DP)

� Contact Center (DP)

� Experienciamallplaza.cl (DP)

Operadores (Clientes)



� Sitio web (DP)

� Estudios (AN)



� Contacto directo con ejecutivo comercial (DP)

DI: Diaria

SE: Semanal

ME: Mensual

TR: Trimestral

ST: Semestral

AN: Anual

DP: Disposición Permanente

CR: Cuando Requerido

Descripción


32

NUESTROS CANALES DE COMUNICACIÓN (Continuación)

PÚBLICO DE INTERÉS CANALES DE INFORMACIÓN (DP) CANALES DE ESCUCHA Y DIÁLOGO

Colaboradores Internos

� Campañas internas (ME)

� Revista Digital Nuestra Plaza (ME)


� Intranet (DP)


� Sitio web corporativo (DP)

� Mailings (CR)

� App Mi Mallplaza (AN)

� Comité Ampliado (TR)


� Comité de ética (CR)

� Comité paritario (ME)

� Comité de Cultura

� Encuestas (TR)

� Focus groups (AN)


� Portal de Ideas (DI)

Colaboradores Externos

� Boletines informativos (SM)

� Informativos vía E-Mail (SE)


� Sitio web Mallplaza (DP)

� Grupos de difusión Whatsapp (DP)

� Diarios Murales (DP)

� Cartas escritas en tienda (CR)

� Estudios (AN)



� Grupos de conversación WhatsApp (DP)

� Reuniones de cercanía (ME)

� Contacto directo en terreno (SM)

� Reunión trimestral (TR)

Proveedores

� Reporte de sostenibilidad (AN) � Canal de Integridad (DP)


� Contacto telefónico con área de abastecimiento (CR)

Comunidad


� Reporte sostenibilidad (AN)

� Sitio web (DP)

� Mesas de diálogo por centro urbano (AN)

� Trabajo en terreno (CR)

� Oficina atención comunitaria (DI)



� Retroalimentación de programas de inversión social (CR)

� Fichas de postulación a iniciativas vía web (DP)

DI: Diaria

SE: Semanal

ME: Mensual

TR: Trimestral

ST: Semestral

AN: Anual

DP: Disposición Permanente

CR: Cuando Requerido

Descripción


33

ORGANIZACIONES EN LAS QUE PARTICIPAMOS

PRINCIPIOS E INICIATIVAS QUE FORTALECEN NUESTRA SOSTENIBILIDAD

Nuestra actividad nos ha llevado a participar en diversas organizaciones. Algunas se re-lacionan con el ámbito de nuestro rubro como son las asociaciones gremiales, institutos, corporaciones y consorcios, mientras que otras promueven la responsabilidad social y la sostenibilidad. Nos adherimos a ellas como una forma de potenciar y colaborar con la temática y fortalecer nuestra estrategia de sostenibilidad

CHILE

� Acción Empresas (Ex Acción RSE) � Cámara Chilena de Centros Comerciales (CCHCC) � Cámara Chilena de la Construcción (CChC) � Cámara de Comercio de Santiago (CCS) � Chile Green Building Council � Fundación PROhumana (Chile) � Empresas Conscientes (Chile) � Instituto Chileno de Administración de Empresas (ICARE) � Corporación Industrial para el Desarrollo Regional del Bío Bío (CIDERE)

Adherimos a principios, normas e iniciativas voluntarias de carácter nacional e internacional como una forma de fortalecer nuestro compromiso con la sosteni-bilidad corporativa.

� Declaración Universal de Derechos Humanos � Principios Rectores sobre las empresas y los Derechos Humanos de Naciones Unidas � Organización Internacional del Trabajo (OIT) � Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) � Global Reporting Initiative (GRI) � Great Place to Work (GPTW) � Norma ISO 26.000 (Responsabilidad Social) � Norma ISO 50.001 (Sistemas de Gestión de Energía) � Norma ISO 14.001 (sistemas de Gestión Ambiental) � Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas

COLOMBIA

� Acecolombia (Asociación de Centros Comerciales de Colombia) � Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena � ACRIP (Asociación de Gestión Humana Bogotá y Cundinamarca) � Camacol (Cámara Colombiana de la Construcción)

PERÚ

� Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP) � Cámara de Comercio de Lima � Cámara de Comercio y Producción de La Libertad (Trujillo, Perú) � Perú 2021 � SAE (Servicio de Asesoría Empresarial) de APOYO

MUNDIAL

� International Council of Shopping Centers (ICSC)


34

4Capítulo

GENERAMOSVALOR SUSTENTABLE4.1. La Cultura al Alcance De Todos4.2. Comprometidos con el Emprendimiento 4.3. Nuestro Planeta Primero


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AL ALCANCE DE TODOS4.1. La Cultura

La promoción de la cultura se ha transformado en un foco estratégico y di-ferenciador de Mallplaza. Queremos ser un aporte relevante a la sociedad, acercando a las personas a un abanico de propuestas culturales gratuitas de vanguardia, brindando experiencias con sentido y que nos conecten desde las emociones, la música, la lectura y el arte en general.

Para esto hemos transformado nuestros centros urbanos en espacios culturales vivos y salimos más allá de nuestras fronteras físicas para impregnar las distintas comuni-dades y ciudades de experiencias culturales únicas.

Personas disfrutaron del musical “Sirena, al ritmo del mar”

en Chile y Perú.

Personas participaron de talleres y actividades de la Campaña

“Leamos Más!” en Chile.

Interacciones de personas con nuestrocatálogo digital de libros gratuitos en la

página de la Biblioteca Viva.

De crecimiento en la Red de socios de Biblioteca Viva en Chile.

+ 75.000

+ 40.000

+500.000

68%


36

HITOS 2017

Superamos 1 millón de visitas en las Bibliotecas Viva de nuestros

centros urbanos en Chile.

Exitosa presentación de “Happy Wall” y

“Marionetas Gigantes”, dos intervenciones culturales

de clase mundial en nuestros centros urbanos

de Chile.

Brindamos 10 días seguidos de conciertos con motivo de la inauguración

de Mallplaza Arequipa, en Perú.


37

Funciones en Perú

3

MUSICALES EN NUESTRAS PLAZAS

CHILE PERÚ

SIRENA, AL RITMO DEL MAR

Como cada año, acercamos nuestro mu-sical a grandes audiencias, transforman-do los estacionamientos en escenarios culturales. En esta oportunidad, las fa-milias, amigos y visitantes disfrutaron de “Sirena, al ritmo del Mar”, una magnífica puesta en escena gratuita, realizada en Chile y Perú.

En ambos países, la producción y des-pliegue del musical involucró a recono-cidos artistas y un gran elenco de acto-res locales. En Chile, la obra fue escrita y adaptada por el destacado escritor An-tonio Skármeta y la dirección de arte es-tuvo a cargo de Samy Benmayor. Mien-tras en Perú, la dirección estuvo a cargo de la reconocida bailarina y coreógrafa Vania Masías.

Junto a las 12 funciones realizadas, se desarrollaron numerosas actividades e intervenciones artísticas al interior de nuestros centros urbanos. Coloridos acuarios, entretenidas danzas evocando el mar y la firma de autógrafos de los artistas, envolvieron de una atmósfera mágica cada visita de nuestros invitados.

CONCIERTOS EN LA APERTURADE MALLPLAZA AREQUIPA, PERÚ

Cada apertura de un nuevo Mallplaza es un momento especial que celebra-mos junto a las comunidades, vecinos y nuestros invitados. Por eso, en 2017 ofrecimos una nutrida cartelera de con-ciertos durante diez días seguidos, para inaugurar nuestro centro comercial de Arequipa, donde contamos con reco-nocidas figuras nacionales como Ezio Oliva y Leslie Shaw.

contó con el rol protagónico del elenco ju-venil del programa “Ritmo Urbano”. Este programa es una iniciativa de la Escuela D1 de baile y tiene un espacio habilitado en Mallplaza Bellavista, donde adolescentes y jóvenes entre 14 y 20 años, concurren a clases gratuitas de danza urbana y talleres de desarrollo humano.

Musical Sirena al Ritmo del Mar, Perú

Funciones en Chile

Espectadores en PerúEspectadores en Chile

A través del streaming en vivoPersonas disfrutaron en la Galade Santiago de Chile

9

15.00015.000

45.0002.500


38

MURO DE EXPRESIÓN CIUDADANA

LITERATURA Y ARTE PARA TODOS

VEN Y EXPRÉSATE: HAPPY WALL

La obra “Happy Wall” del destacado artista danés Thomas Dambo es un inmenso muro de colores que tiene la finalidad de difundir la felicidad. La gran estructura de 289 blo-ques de madera reciclada invita a las personas a interactuar y expresarse libremente a través de mensajes o figuras.

Esta propuesta ha recorrido lugares como Hollywood, Las Vegas, Los Ángeles, Río de Ja-neiro y Copenhague. En 2017 se instaló en Chile, en Mallplaza Los Dominicos y Mallplaza La Serena, convirtiéndose en uno de nuestros panoramas culturales más visitados.

Como cierre de esta intervención artística, Mallplaza La Serena donó la estructura al Hogar Oscar Pereira Tapia (Ex André Jarlán), con el fin de ser utilizada como una herramienta de estimulación temprana para los niños con capacidades diferentes que acoge esta institución.

RED BIBLIOTECA VIVA

Biblioteca Viva es la primera red de bibliotecas públicas al interior de un centro co-mercial en la región. En conjunto con Fundación La Fuente, nuestra red hoy cuenta con nueve Bibliotecas Viva en Mallplaza Chile, poniendo a disposición de nuestros invitados y socios el acceso a materiales de lectura, cuentacuentos, talleres artísticos, exposiciones y entretenidas actividades para disfrutar el encuentro con el universo de la literatura y el arte todo el año.

MARIONETAS GIGANTES EN MALLPLAZA

Marionetas de 11 metros de altura y 800 kilos se instalaron en diversos Mallplaza de Chile. Nuestros visitantes disfrutaron con cuatro marionetas gigantes de la compañía española Carros de Foc que cobraron vida e invitaron a las personas a interactuar a través de bailes y acrobacias.

Esta intervención se realizó en Mallplaza Los Dominicos, Mallplaza Egaña, Mallplaza Oeste y Mallplaza Vespucio, maravillando a miles de personas con novedosas rutinas creadas por Daniel Castro, titiritero y guionista del cortometraje infantil chileno ganador del Oscar, “Historia de un Oso”.

35% incrementó el préstamo de libros el año 2017, contamos con más de un millón de visitas.


39

CAMPAÑA “¡LEAMOS MÁS!”

LIBROS AL ACCESO DE TODOS A TRAVÉS DEL MUNDO DIGITALLa lectura nos da herramientas poderosas, enriquece nuestra imaginación, estimula la creatividad y cultiva el desarrollo intelectual y humano. La lectura abre mundos y nos transforma. Por eso, qué mejor forma de fomentar la lectura en sociedad que a través de nuestra campaña ¡Leamos Más!

En 2017, llenamos de libros la ciudad de Santiago de Chile. Más de 6 mil libros se entre-garon gratuitamente en la explanada de las Artes de la Plaza de la Ciudadanía, irrum-piendo en la vida cotidiana de cientos de personas que pasan diariamente por el corazón del barrio cívico.

Acompañando este hito urbano, en nuestros 17 centros comerciales realizamos 24 días seguidos de cuentacuentos hablados, cantados, actuados y pintados, creando atmós-feras mágicas y experiencias inolvidables. Todas estas actividades contaron con la par-ticipación de figuras nacionales y embajadores culturales.

Para disfrutar de la lectura en cualquier momento y lugar, hemos creado una plataforma digital donde las personas pueden acceder a un catálogo gratuito de libros descargables de todos los géneros, con obras de renombrados escritores como Mark Twain, Julio Cortázar y Alejandro Dumas.

Libros regalados lo que equivale a una

Biblioteca Pública completa.

MILLONES de personas a través del mundo digital.

Interacciones.

Personas participaron en talleres y

actividades decuentacuentos.

Personas visitaron las Bibliotecas Viva durante el período de campaña.

+ 6.000

+ 17

500.000+ 43.000 + 80.000

Llegamos a

Alcanzamos sobre las

visitar: www.mallplaza.cl/leamosmas/

www.mallplaza.cl/leamosmas


40

CULTURA TODO EL AÑO

Junto a nuestros operadores culturales de Chile, hemos consolidado nuestra propuesta de actividades durante todo el año. En lugares como el Club de Jazz de Santiago, las salas de conciertos de la SCD (Sociedad Chilena del Derecho de Autor), el Teatro Mori y el Museo de Bellas Artes, siempre es posible tener

un panorama cultural y entretenido.

CASA MAROTO: LA CASA DEL JAZZ

Con una consolidada cartelera musical, Casa Maroto es un referente de la esce-na musical santiaguina. Inaugurada en 2014, la renovada Casa Maroto, ubicada en Mallplaza Egaña, es la sede del Club de Jazz de Santiago y del restaurante ita-liano La Fabbrica, transformándose en el primer centro cultural-gastronómico al interior de un centro urbano.

SALA IMAX

En Mallplaza Egaña contamos con la pri-mera sala IMAX en Chile, una propuesta diferente para los amantes del cine y que invita a vivir una experiencia única en un formato fuera de serie.

SALA SCD: UN ESPACIO PARA LA MÚSICA

Contamos con dos salas de conciertos de la Sociedad Chilena del Derecho de Autor, ubicadas en Mallplaza Vespucio y Mallplaza Egaña, brindando una nutrida cartelera de conciertos de destacados artistas nacionales. Estas salas reciben a más de 17 mil espectadores al año.

ARTE EN LA PLAZA JUNTO AL MUSEO DE BELLAS ARTES

Con el objetivo de difundir las obras de artistas emergentes y obras comple-mentarias a las del museo, contamos con dos salas del Museo Nacional de Bellas Artes en Mallplaza Vespucio y en Mallplaza Trébol.

TEATRO MORI

En Mallplaza Vespucio disponemos de una sala especialmente acondicionada para la exhibición de variadas obras de teatro en todos los géneros y formatos, convocando a destacados talentos de la comunidad artística nacional.


41

EL EMPRENDIMIENTO 4.2. Comprometidos con

Motivados por un propósito inspirador, trabajamos día a día para crear espa-cios de encuentro que contribuyan a la inclusión de las personas en el ámbi-to social y económico, a portando como empresa a la generación de familias y comunidades más prósperas. Estamos comprometidos con el fomento del emprendimiento para maximizar el desarrollo local, el impacto social positivo y la creación de valor compartido, brindando visibilidad y acompañamiento a los emprendedores locales en los países donde operamos.

Emprendedoresbeneficiados.

Alianzas para potenciar las redes de apoyo de los emprendedores.

Feriasde emprendimiento.

+300 +1.300 +4091%

De emprendedores locales recibieron capacitaciones.


42

HITOS 2017


de integridad.


grupos de interés.


grupos de interés.


grupos de interés.


grupos de interés.

Fortalecimos nuestra estructura organizacional

de integridad.


43


El espíritu emprendedor nos identifica y es parte de nuestra visión de crecimiento sostenible. Un sello que nos ha llevado a convertirnos en líderes de la industria de centros comerciales, generando impactos posi-tivos en el desarrollo de las economías locales y en las comunidades de los países en los que estamos presentes.

Con esta convicción, impulsamos el emprendimiento ofreciendo espa-cios físicos y virtuales, fomentando las alianzas, las redes de apoyo, edu-cando y compartiendo nuestra experiencia.

En 2017, dirigimos nuestra gestión en dos principales focos de acción:

� Plataformas de fomento del emprendimiento. � Educación y formación para nuestros emprendedores .

PLATAFORMAS DE FOMENTO DEL EMPRENDIMIENTO

En Mallplaza disponemos espacios al interior de nuestros centros ur-banos como vitrinas de exhibición para que los emprendedores locales visibilicen sus propuestas de valor y se conecten con miles de personas que nos visitan diariamente.

Ferias locales en nuestras plazas

Las ferias locales nos permiten ofrecer a los emprendedores:

� Una oportunidad comercial única de exhibir � Expandir sus negocios � Obtener una experiencia de venta minorista invaluable � Encontrarse cara a cara con los clientes en un ambiente positivo.

Por medio de estas ferias, brindamos no sólo espacios, sino que, además:

� Cada emprendedor participa de asesoramientos � Formación de competencias � Generación de alianzas con municipalidades � Gremios de empresarios y agrupaciones de artesanos, � Múltiples redes de apoyo.

Artesanía con identidad local en Chile

En alianza con municipios y gremios en pro del desarrollo local, en 2017 abrimos tres nuevos espacios permanentes para emprendedores artesa-nos en nuestros centros comerciales. Un hito que no solo brinda mayor visibilidad y apoyo de sus negocios, sino que:

� fomenta el encuentro con las tradiciones y la cultura local � ofrece un valor agregado a nuestros invitados.

Estos módulos de artesanía local se encuentran en Mallplaza Norte, Ma-llplaza Tobalaba y Mallplaza Oeste, sumando un total de cinco espacios gestionados en colaboración con los Municipios y que reafirman nuestros lazos mutuos en pro del desarrollo local.

Las ferias locales nos permiten ofrecer a los emprendedores una oportunidad comercial única de exhibir y expandir sus negocios.


44

Ferias temáticas

Cada año, el área Comercial de Mallplaza en Chile, junto a diversas productoras, organiza distintas ferias de microempresarios en variadas categorías como:

� Vestuario � Textiles

Estos espacios satisfacen la necesidad de un grupo de pequeños em-prendedores, con amplia experiencia en sus rubros, que desean visibilizar, comercializar sus productos y conectarse con los miles de potenciales clientes que visitan nuestros centros urbanos. En 2017, 100 emprende-dores fueron protagonistas de 205 ferias temáticas que se realizaron en nuestros centros comerciales.

Primera Feria de Emprendimiento Artesanal Internacional

Mallplaza Oeste, en alianza con la Asociación de Migrantes Latinoameri-canos en Chile (AMIL) y Fundación Simón de Cirene, invitó a disfrutar de 36 stands, donde artesanos de distintos países ofrecieron sus productos con las particularidades propias de la identidad y cultura de cada nación.

El encuentro terminó con una fiesta multicultural con cantos y bailes tí-picos de cada país participante, una experiencia enriquecedora que nos permitió reafirmar nuestro apoyo al emprendimiento y el valor de la diver-sidad para el desarrollo inclusivo.

Giwer: espacio on line y plaza urbana

La plataforma Giwer nació como una vitrina de moda online para empren-dedores de diseño, impulsada por Mallplaza en Chile. En 2016 realizamos la primera feria de emprendedores Giwer en Mallplaza Egaña y, desde en-tonces, contamos con un espacio físico permanente para ellos.

Gracias a esta exitosa experiencia, en 2017, consolidamos esta propuesta y abrimos nuevos espacios Giwer en Mallplaza Los Dominicos. En alianza con la Municipalidad de Las Condes, invitamos a los emprendedores de la comuna a sumarse a la plataforma online y a los espacios giwer de este centro urbano, brindándoles la oportunidad de mostrar y potenciar sus productos y diseños.

Ferias de gastronomía y artesanía en Perú y Colombia

En Perú, nuestros centros urbanos de Bellavista, Trujillo y Arequipa sor-prendieron con:

� Ferias gastronómicas � Ferias exclusivas para navidad

propuestas muy valoradas por los emprendedores y visitantes. Además, en Mallplaza Trujillo contamos con un Espacio para Artesanos de Pro-vincia, donde destacan productos realizados con técnicas ancestrales en maderas autóctonas.

En Colombia, las ferias locales acogieron a artesanos de diferentes ciuda-des del país, quienes encontraron en Mallplaza El Castillo una oportuni-dad para visibilizar sus productos y progresar con sus microempresas.

� Diseño � Alimentos

� Día de la madre � Viva La Feria

Emprendedores fueron protagonistas de 205 ferias temáticas realizadas en nuestros centros

comerciales en Chile.

Fue el año en que realizamos la primera feria de emprendedores Giwer en Mallplaza Egaña.

100

2016



45

94%

30%

78%

22%

Cartagena Fashion Week 2017

En Colombia, Mallplaza El Castillo fue sede de este importante evento que reúne anualmente a diseñadores nacionales e internacionales.

� Esta plataforma busca: impulsar a los nuevos talentos

� Para crear: relaciones estratégicas entre diseñadores y artesanos

Ofreciendo un espacio único para que los pequeños emprendedores re-gionales de la moda exhiban sus diseños y productos.

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE NUESTROS EMPRENDEDORES

Evaluamos a los emprendedores luego de seis meses de su participación en las ferias, considerando dimensiones como empleabilidad, formaliza-ción y ventas.

En 2017, el 94% evaluó las ferias de Mallplaza como un gran aporte a su emprendimiento; el 30% aumentó sus ventas en un 78% promedio mensual y el 22% generó alianzas como proveedores de otras empresas.



46

FORMANDO A NUESTROS EMPRENDEDORES

Impulsamos la adquisición de habilidades y competencias en los em-prendedores para potenciar sus negocios y productos, entregando he-rramientas para maximizar sus probabilidades de éxito y la sostenibili-dad de sus negocios. Durante 2017 reafirmamos nuestra propuesta en Chile, lo que permitirá consolidar aprendizajes y expandir la gestión a nivel regional.

PLAN DE CARRERA PARA EMPRENDEDORES LOCALES

En Chile hemos definido para emprendedores locales un Plan de Carrera basado en la instalación de competencias, el acompañamiento y la ge-neración de alianzas que potencien el escalamiento y crecimiento junto a Mallplaza.

En 2017, los emprendedores recibieron 305 horas de capacitación y ase-sorías individuales de la mano de nuestros aliados Simón de Cirene y DUOC, en materia de habilidades comerciales, técnicas de ventas, mar-keting digital e inglés, reforzando su progreso y presencia en nuestras ferias y módulos.

El seguimiento y evaluación de su desempeño nos ha permitido iden-tificar casos de éxito que reafirman la importancia de nuestro apoyo al emprendimiento y la creación de valor compartido.

RED DE MENTORES MALLPLAZA

Queremos apoyar los emprendimientos locales, entregando herramien-tas que fortalezcan sus negocios e iniciativas. Con este propósito y, en el marco de nuestro voluntariado corporativo, en 2016 creamos la red de mentores Mallplaza en Chile.

Durante 2017 realizamos la segunda versión de voluntariado que contó con el compromiso activo de nuestros colaboradores y el apoyo de la Fundación Simón de Cirene. Gracias a este programa de mentorías, los emprendedores apadrinados participaron en sesiones de asesorías du-rante cuatro meses, alcanzando excelentes resultados.

Duplas de emprendedores y ejecutivos de Mallplaza.

de emprendedores mejoró su gestión administrativa

y contable.

De emprendedores observó un aumento en sus niveles

de venta y margen.

De emprendedoreslogró conseguir un nuevo

cliente o alianzas.

16 83% +80% 50%


47

24% 80% 20%

PLANETA PRIMERO4.3. Nuestro

Proteger el medio ambiente más allá de la normativa vigente y lograr un desarro-llo sostenible es otra de las causas inspiradoras que impulsamos en Mallplaza.

Esto se traduce en una política de construcción y operación con bajo impacto ambiental, la medición de nuestra huella de carbono, la gestión integral de nuestros residuos y el con-sumo eficiente de recursos, incorporando energías renovables no convencionales (ERNC).

De nuestros residuos fueronreciclados, representando un 4%

más que el año anterior.

Del consumo energético de nuestros Centros Urbanos se abastecen con

Energía Renovable No Convencional (ERNC) en Chile.

disminuimos nuestra intensidad energética en Chile, comparado con

línea base 2015.

Kg. residuos orgánicos industriales fueron procesados través del “Digestor Orgánico” en Chile.

12.399


48

HITOS 2017


de integridad.

Lanzamos el nuevo Canal de integridad, para consultas y

denuncias por parte de todos nuestros grupos de interés.





Fortalecimos nuestra estructura organizacional de integridad.


49

PROTEGEMOS EL MEDIO AMBIENTE

Hemos identificado cinco áreas estraté-gicas de gestión medioambiental sobre las cuales damos cuenta en este capítulo, éstas son:

� Centros comerciales sustentables. � Huella de Carbono y Eficiencia

Energética. � Gestión integral de residuos y reciclaje. � Huella hídrica y uso eficiente del agua. � Comunicación y conciencia ambiental

en nuestra plaza.

En Mallplaza asumimos nuestra visión de crecimiento en forma responsable con el pla-neta, por lo que buscamos gestionar nuestros impactos e impulsar buenas prácticas en todos nuestros centros comerciales en construcción y operación.

A. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Nos regimos bajo un estricto cumpli-miento normativo e implementamos sistemas de gestión basados en están-dares internacionales, que fomentan la mejora continua de los procesos a tra-vés del monitoreo de objetivos, metas e indicadores medioambientales.

C. INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Hemos continuado integrando innova-ción y tecnología para impulsar mayor eficiencia y mejores resultados. Ejem-plo de esto es nuestro Centro de Ope-raciones (COP), una multiplataforma de control centralizado que nos ha permiti-do optimizar los consumos de nuestros centros urbanos.

B. MATERIA ENERGÉTICA

En 2017, seguimos fortaleciendo la efi-ciencia de nuestras operaciones. En materia energética, alcanzamos resul-tados positivos al reducir el consumo y avanzamos en nuestro compromiso de incorporar las energías renovables. La gestión de residuos se vio consolidada desde innovadoras tecnologías, como los digestores de residuos orgánicos y dimos los primeros pasos en adoptar los principios de economía circular. Com-plementariamente, a través de campa-ñas de concientización y promoción de buenas prácticas, buscamos fomentar el cuidado del medio ambiente con nues-tros stakeholders.

D. RECICLAJE

Sabemos que aún tenemos grandes de-safíos, tales como profundizar la estan-darización de procesos de eficiencia a nivel regional, lograr un 40% de reciclaje de nuestros residuos e integrarnos me-jor con otros actores de nuestra cadena de valor.


50

CENTROS URBANOS SUSTENTABLES

Conscientes del cambio climático y los impactos ambientales de nuestra operación, en 2010 tomamos la decisión de construir nuestros centros urbanos bajo uno de los estándares medioambientales más exigentes y reconocidos a nivel internacional: la certificación LEED otorgada por el Consejo de Construcción Verde de EEUU (U.S. Green Building Council).

La inauguración de Mallplaza Arequipa con certificación LEED categoría Plata, marcó un hito en materia de diseño, construcción y operación de cen-tros urbanos sustentables en Perú. Este nuevo centro comercial ofrece altos

estándares de eficiencia y cuidado de los recursos naturales.

Cuenta con paneles solares, iluminación interna y externa LED, circulación de aire natural en los espacios públicos, una planta de recirculación de aguas

Servidas y gestión de residuos con equipo de segregación y proveedor autori-zado para su disposición final, entre otros. Con todos estos aspectos, hemos logrado en 2017 un 11% de ahorro de energía, 40% de ahorro en el consumo

de agua y el reciclaje del 18% de los residuos generados.

Arequipa: El primer mallsustentable de Perú

En 2010 iniciamos la construc-ción de Mallplaza Egaña que,

posteriormente en 2015, recibe la certificación LEED, convirtiéndo-se en el primer centro comercial de Chile certificado en la catego-

ría Oro.

Al año siguiente inauguramos Mallplaza Arequipa, que obtiene en

2017 su certificación LEED categoría Plata, posicionándolo como el primer

mall sustentable de Perú.

Durante este periodo, Mallplaza Copia-pó y Mallplaza Los Dominicos en Chile

continúan avanzando en sus procesos de certificación. Además, los proyectos ac-tualmente en desarrollo, como Mallplaza

Manizales y Mallplaza Barranquilla en Colombia, y Mallplaza Arica en Chile, se

construyen bajo estándares de eficiencia y sustentabilidad ambiental.

CERTIFICACIÓN LEED PARA CHILE Y PERÚ


51

HUELLA DE CARBONO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA

SIGUIENDO LA HUELLA DE MALLPLAZA LATAM

Entre 2013 y 2014 decidimos medir nuestra Huella de Carbono dando los primeros pasos en Chile. A partir de esos resultados identificamos que nuestras mayores posibilidades de intervención se encuen-tran en el Alcance 1 y 2, es decir, emisiones directas por consumo de combustibles fósiles en la prime-ra, y emisiones indirectas por consumo de energía eléctrica en la segunda. Hoy, nuestros avances se sustentan desde un enfoque regional, integrando en cada país donde operamos las iniciativas, accio-nes y medidas que permitan la máxima eficiencia en

EMISIONES DE CO2 EN MALLPLAZA LATAM

EMISIONES (TON CO2) CHILE PERÚ COLOMBIA

2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017

Alcance 1 tCO2-e 487 95 176 - - 161 - 100,2 47,9

Alcance 2 tCO2-e 112.121 120.608 4.555 - - 112.989 - 6.848 6.651

Intensidad de emisiones (Ton CO2 / Mts2) 0,09 0,10 0,003 - - - - - -

nuestros consumos de electricidad con las menores emisiones de CO2. Ejemplo de esto es la disminución en un 80% de nuestra huella de carbono en Chile, en virtud del uso de energías limpias.

Sobre la base de lo que ya avanzamos, nos plantea-mos como desafío para los próximos periodos exten-der nuestra medición de huella de carbono en todos los lugares donde tenemos operaciones, como así también seguir implementando iniciativas para ser más eficientes y reducir nuestras emisiones.

80%

De nuestra huella de carbonoen Chile, en virtud del uso de

energías limpias.


52

ESTRATEGIA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA

Nuestro compromiso con el medio ambiente y la eficiencia energética no solo se mate-rializa en un estricto cumplimiento normativo y control de nuestros impactos en cada fase del ciclo de vida de nuestros centros urbanos, sino también en la adopción de me-jores prácticas y de acuerdos a los que suscribimos, como los relacionados con las ener-gías renovables, sentando un precedente en nuestra industria en la región sobre el uso responsable de la energía.

Gracias a un robusto sistema de gestión energética basado en la implementación de estándares internacionales como la Norma ISO 50001 y la incorporación de innovación, tecnologías eficientes y control centralizado, estamos progresando significativamente en nuestras metas de reducción de consumo energético.

CHILE Y SU NUEVA MATRIZ ENERGÉTICA

Desde 2016 Chile comienza a diversificar su matriz energética favoreciendo el de-sarrollo de energías limpias. Ese año, firmamos un acuerdo con ENEL (empresa dis-tribuidora de energía), que certificaba que el 100% de la energía consumida por Mallplaza Egaña provenía de fuentes renovables no convencionales (ERNC). Durante 2017, extendimos este acuerdo a todos nuestros centros ur-banos conectados al Sistema Interconectado Central (SIC), es de-cir, desde Copiapó hasta Los Ángeles. Gracias a esta certifica-ción logramos disminuir en un 80% nuestra huella de carbono por concepto de uso de energías limpias. A esto se suman los 6001

mil KWh de energía inyectada en 2017 por nuestras plantas foto-voltaicas instaladas en los centros urbanos de Calama y Copiapó.

Nuestra meta para Chile en 2017 era ahorrar un 5% de energía sobre la línea base calculada en 2015 y finalmente alcanzamos un ahorro de 7,31%.

El Centro de Operaciones (COP), es una moderna multiplataforma que mejora la eficiencia operativa, energética y de seguri-dad de nuestros centros urbanos. Desde un solo punto geográfico nos permite generar sinergia entre los diferentes programas que lo componen y acceder, por ejemplo, a puer-tas de acceso, iluminación interna y externa, escaleras eléctricas, ascensores y climatiza-ción, entre otros. Actualmente, todos nues-tros centros urbanos de Chile se encuentran conectados al COP, permitiendo interactuar, en línea y tiempo real con cada uno de ellos.

COP: mayor eficiencia y seguridad

Durante 2017, el COP se consolidó como un Modelo de Gestión, permitiendo alcanzar resultados que se traducen en un 7% de ahorro energético en comparación con la línea base de 2015, un mejor control de la operación de climatización y la optimización en el funcionamiento de escaleras mecáni-cas y ascensores. En el mismo año, hemos logrado incorporar el 70% de los parkings a este centro de operaciones. Nuestros próxi-mos desafíos se enmarcan en integrar a nuestros centros urbanos de Perú y Colom-bia en un 100% al COP.

1. La cifra indicada difiere de la publicada en la Memoria 2017, debido a que posterior a su publicación implementamos mecanismos para calcular en forma más precisa la cantidad de kwh generados por nuestras plantas fotovoltaicas.

Se logró disminuir nuestra huella de carbono por concepto de uso de energías limpias,

gracias a esta certificación.

80%


53

ENERGÍA FOTOVOLTAICA PARA COLOMBIA

En Mallplaza El Castillo hemos establecido un compromiso con el cambio climático y la eficiencia energética. En 2017 se implementó un sistema de climatización centralizado y en 2018 se avanzará con la instalación de iluminación LED y el proyecto Sistema Solar Fotovoltaico Conectado a Red (SSFCR), una de las apuestas tecnológicas, a nivel comer-cial, más importantes de Colombia.

Los controles, tecnologías, innovación y cambios en la matriz de consumo de energía descritos nos permitieron disminuir impactos y generar importantes ahorros que se evi-dencian al medir el consumo por metro cuadrado construido (intensidad energética). De esta manera, durante 2017 logramos reducir en un 12% a nivel regional el consumo total de KWh por m2.

CONSUMO DE ENERGÍA

EFICIENCIA EN PERÚ

En Perú hemos avanzado en la eco eficiencia de la mano de nuestra certificación LEED en Mallplaza Arequipa, donde instalamos paneles fotovoltaicos que nos brindan un por-centaje de energía limpia. Además, gracias al uso de ventilación natural, hemos logrado disminuir los consumos por climatización.

En nuestros centros urbanos de Trujillo y Bellavista hemos invertido en la renovación de equipos de climatización y luminaria LED, buscando un mayor control y eficiencia de los consumos de energía.

En 2018, avanzaremos en conectarnos al COP de Chile, lo cual nos permitirá el control centralizado de nuestros centros urbanos con un sistema de monitoreo más sofisticado, impactando en un mayor ahorro energético.

Consumos de Energía2017

Chile Perú Colombia

Consumo de energía de Fuentes no renovables (KWH) 40.005.103 22.534.353 10.232.000

Consumo de energía de fuentes renovables (KWH) 224.374.540 33.606

Total consumo de energía (KWH) 264.379.643 22.567.959 10.232.000

Consumo de combustibles fósiles (KWH) 5.119.732 -- 48

Se logró reducir a nivel regional el consumo total de KWh por m2.

12%


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INTENSIDAD ENERGÉTICA

Intensidad EnergéticaCHILE PERÚ COLOMBIA

2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017

Consumo de electricidad KWh 291.191.891 270.206.653 259.065.913 40.963.568 21.171.857 22.567.958 10.080.460 10.536.000 10.232.000

Intensidad Energética (KWh/m2) 85 79 68 143 116 113 156 163 158

En 2017, Mallplaza Egaña se convirtió en el primer centro comercial de Chile en re-cibir el Sello de Eficiencia Energética Gold. Esta distinción otorgada por el Ministerio de Energía y la Agencia Chilena de Eficien-cia Energética, es un importante recono-cimiento al alto desempeño energético de este centro comercial y las continuas mejoras bajo una gestión permanente de la Norma ISO 50001. Cabe destacar que, en 2016, Mallplaza Egaña fue reconocido como “El Mejor Mall Sustentable del Mun-do” por el Consejo Internacional de Cen-tros Comerciales (ICSC) y en el mismo año fue certificado por ENEL (Empresa distri-buidora de energía en Santiago) como el primer centro urbano en Chile abastecido en un 100% con Energías Renovables No Convencionales (ERNC).

Sello de eficiencia energética Gold

En la imagen, de izquierda a derecha: Andrés Re-

bolledo (Ministro de Energía), Antonio Braghetto

(Gerente de Operaciones Mallplaza), Arturo San-

tibáñez (Analista Gestión Energética), John Vargas

(Subgerente Parking), Diego Lizana (Director Eje-

cutivo AChEE).

Centro comercial de Chile en recibir el Sello de Eficviencia Energética Gold.

Con energías renovables No Convencionales, fue reconocido Mallplaza Egaña por ENEL , como el mejor mall sustentable del mundo.

PRIMER 12.399


55

GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS Y RECICLAJE

La problemática global de los desechos y residuos nos desafía a ejercer un rol activo para evitar la contaminación del aire, el agua, los suelos y su potencial impacto en la salud de las personas.

De la mano del cumplimiento normativo en los países donde operamos, en Mallplaza conta-mos con un sistema de gestión integral de nuestros residuos que se divide en tres formatos:

� Programa de reciclaje urbano � Sistema de reciclaje industrial de residuos � Sistema de reciclaje de residuos orgánicos.

Estos sistemas de gestión tienen desarrollos diferenciados en cada país y sus mayores avan-ces se generan en aquellos centros emblemáticos con certificación LEED.

OBJETIVO:

IMPLEMENTAR PROYECTOS PILOTO, IDENTIFICANDO VENTAJAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA PODER SER REPLICADOS EN OTROS CENTROS URBANOS DE CUAL-QUIER PAÍS DE LA REGIÓN.

PROGRAMA DE RECICLAJE URBANO

Este modelo considera la instalación en cada Mallplaza de un mobiliario especialmente diseñado, que permite a nuestros visitantes disponer los residuos como papel, botellas PET, botellas de vidrio y latas de aluminio, propios del consumo en tiendas y restau-rantes. Posteriormente cada mall compacta y envía estos residuos a las organizaciones autorizadas en su reciclaje y disposición final. Este programa se encuentra en la mayor parte de los centros urbanos de Chile, Colombia y Perú.

SISTEMA DE RECICLAJE INDUSTRIAL DE RESIDUOS

Este formato permite recuperar materiales a partir del reciclaje de aceites de fritura, lo-dos grasos, papel, cartón, plásticos y aluminio, entre otros, propios del funcionamiento de las cocinas, restaurantes y tiendas de cada centro comercial.

Cada uno de estos materiales es tratado por empresas especializadas y certificadas. Los residuos son depositados en lugares autorizados o llevados como materia prima para su reutilización en la elaboración de nuevos productos.

Este sistema se encuentra bastante avanzado en la mayor parte de los centros urbanos de Chile y Colombia, en tanto en Perú está siendo implementado en Mallplaza Arequipa.

GESTIÓN DE RESIDUOS EN MALLPLAZA REGIONAL Fuente: Mallplaza

2017

Residuos Chile Perú Colombia

Peligrosos (Ton) 10 - -

Método eliminación Pozos de seguridad - vii

No Peligrosos (Ton) 24.909 681 68.89

Método eliminación i, ii, iii, iv, vii ii; vii Vii

Métodos de eliminación: i. Reutilización, ii. Reciclaje, iii. Compostaje, iv. Recuperación, incluida la recupe-

ración energética, v. Incineración (quema de masa), vi. Inyección en pozos profundos, vii. Vertedero,

viii. Almacenamiento en el sitio, ix. Otros.


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RESIDUOS NOPELIGROSOS

CHILE COLOMBIA

Toneladas Toneladas

Residuos asimilables a domiciliarios (relleno sanitario) 18.920,20 -

Celulosa (Reciclado) 2.914,29 61,24

Lodos grasos (Tratados / Reutilizados) 1.959,34 -

Lodos grasos (Vertedero) 682,00 -

Aceites (Tratados / Reutilizados) 352,12 -

Plásticos PET (Reciclados) - 5,27

Plásticos PP + PE (Reciclados) 20,53 1,70

Orgánicos (Paisajismo / Compostaje Industrial) 19,82 -

Chatarra (Reciclado) 17,67 0,68

Orgánicos (Mermas de alimentos / Digestor) 14,40 -

Vidrio (Reciclado) 10,81 0

Latas (Reciclado) 0,03 -

Total 24.909,21 68,89

DIGESTOR DE ORGÁNICOS

También conocido como “sistema de eliminación de residuos sustentable”, es una má-quina que reduce y facilita el transporte de unos 300 kilos diarios de residuos orgánicos industriales, recolectados a través del sistema de reciclaje interno. Luego se realiza un proceso de descomposición anaeróbico generando un material compacto y deshidrata-do. Como segundo resultado, se obtienen aproximadamente 1.000 litros diarios de agua rica en nutrientes que se pueden utilizar en el riego y mantención de las áreas verdes del mismo centro.

Durante 2017, este sistema implementado en Mallplaza Egaña nos ha permitido obtener excelentes resultados, tratando 12.399 Kg de residuos orgánicos provenientes de los locales de comida.

Para 2018, proyectamos la instalación de esta tecnología en, al menos, tres centros ur-banos de Santiago de Chile.

Las composteras son sectores que se encuentran en los centros urbanos y tienen equipos especialmente diseñados para tratar residuos orgánicos y generar el compost (tierra de ho-jas que utilizamos en las áreas verdes del mismo centro urbano). Actualmente contamos con composteras en Mallplaza Sur, Mallplaza Tobalaba, Mallplaza Oeste, Mallplaza Antofagasta, Mallplaza La Serena, Mallplaza Trébol y Mallplaza Biobío.

Durante 2017 remodelamos nuestras composteras incorporando huertos urbanos de espe-cies de temporada, sombreaderos y mesas de trabajo, además del mantenimiento de todos los equipos.

Para su reinauguración invitamos a colegios e hijos de colaboradores a participar de talleres de semilleros y huertos caseros usando el compost y humus de las mismas composteras.

Composteras 2017


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HUELLA HÍDRICA Y USO EFICIENTE DEL AGUA

Conscientes de que el agua es un recurso cada vez más escaso, en Mallplaza nos preocu-pamos de su cuidado y gestión responsable.

Las certificaciones LEED e ISO 14001 imponen una serie de exigencias en el uso, disposi-ción y vertidos de agua que implementamos en nuestros centros urbanos de Chile, Perú y Colombia. En esta línea, estamos aplicando la estandarización de nuevos diseños y mode-los de infraestructura eficiente en los baños.

AGUA USADA

USO DEL AGUA EN COLOMBIA

Este año, en Mallplaza El Castillo, focalizamos nuestros esfuerzos en detectar todas aquellas instancias donde pudiera realizarse un ahorro de agua sin comprometer la ope-ración normal del centro comercial.

Gestionamos cinco proyectos, entre los que destacan la implementación de un sistema de recuperación de agua lluvia, el ajuste de áreas de paisajismo y especies, que en total sumaron 6.000 m2, y la disposición de un sistema centralizado para el manejo de re-gadío. En los baños se instalaron sistemas urinarios sin agua y se reacondicionaron los inodoros con descargas diferenciadas para un uso más eficiente.

RECIRCULACIÓN DE AGUAS GRISES EN AREQUIPA

Como parte del diseño inicial de Mallplaza Arequipa, se incluye la implementación de una planta de recirculación de aguas servidas, sistema que incorpora un nuevo elemento de sustentabilidad en la certificación LEED Plata de este centro comercial.

El sistema permite, previo tratamiento, la reutilización de las aguas de desecho de lava-torios y baños con el objetivo de volver a usarla en los estaques de inodoros de todos los baños del centro urbano y, de esta forma, evitar el uso de aguas limpias, generando su reaprovechamiento y ahorro.

El proyecto se encuentra en etapa piloto, a partir de la cual se implementarán los ajustes necesarios para su óptimo funcionamiento y se estandarizará la experiencia para ser repli-cada en otros centros urbanos de la región.

Agua utilizada (MM m3)CHILE PERÚ COLOMBIA

2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017

Agua municipal S/I 2.852.662 2.535.646 S/I 333.320 312.302 S/I 101.926 91.272

Agua fresca de pozo S/I 283.742 335.287 S/I - - S/I - -

Agua fresca neta total S/I 3.136.404 2.870.933 S/I 333.320 312.302 S/I 101.926 91.272

LA HUELLA HÍDRICA DE CHILE

Durante 2017, en Chile, continuamos apli-cando los aprendizajes obtenidos a partir de la medición de huella hídrica, un proyec-to que realizamos con la Fundación SuizA-gua Andina, Fundación Chile y la Asociación Suiza para el Desarrollo y la Cooperación (COSUDE), proyecto en el cual participa-mos evaluando la Huella de Agua en Mall-plaza Vespucio.

También estamos implementando mejoras en la gestión de agua asociadas al paisajis-mo, usando especies de menor consumo hídrico y plantas propias de cada región, con lo que podemos estandarizar procesos y diseñar mejores jardines con un mínimo con-sumo del recurso. A este diseño hemos incorporado los nutrientes líquidos recolectados con el digestor de desechos orgánicos en Mallplaza Egaña.


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COMUNICACIÓN Y CONCIENCIA AMBIENTAL EN NUESTRA PLAZA

Nuestra capacidad de convocar y llegar a millones de personas que visitan anualmente nuestros centros urbanos nos abre una oportunidad para comunicar y concientizar sobre el cuidado del medioambiente y los desafíos del cambio climático. Es así como cada año impulsamos una nueva campaña de educación y concientización sobre ello, promoviendo el cuidado del medio ambiente y una economía circular.

EL MEDIO AMBIENTE NOS UNE EN CHILE Y PERÚ

Este año, bajo el llamado “El medio ambiente nos une”, realizamos en Chile una campaña en la Plaza Italia, punto neurálgico de la ciudad de Santiago, que se inició con la irrupción urbana de un globo gigante del planeta tierra, confeccionado con 6.000 bolsas recicladas equivalente a 144 m2 de basura. Paralelamente, regalamos más de 3.000 bolsas reutili-zables con la frase “Mi Bolsa Friendly” buscando desincentivar el uso de bolsas plásticas y promover así la economía circular.

Durante la campaña, Mallplaza Egaña se convirtió en el primer centro urbano “Bolsa Friend-ly” del país, involucrando a las tiendas en la causa medioambiental, a través de protocolos de atención que implicaban generar conciencia en los clientes, desincentivar el uso de bolsas plásticas y promover su reemplazo por otras reutilizables. Esta iniciativa contó con la adhe-sión del 52% de los operadores de este centro comercial y fue una exitosa experiencia de trabajo conjunto en pro de una causa que convoca a los distintos actores sociales.

Paralelamente se realizaron 105 talleres de experiencias sustentables, a los cuales asis-tieron 2.500 personas durante casi un mes. La campaña terminó con un gran concierto gratuito de la cantante mexicana Julieta Venegas, quien fue la embajadora de esta causa.

EN PERÚ “SOMOS 0% PLÁSTICO”

Bajo el mismo concepto, “El medio ambiente nos une”, en Perú extendimos esta campa-ña a todos nuestros centros urbanos, con especial énfasis en Mallplaza Arequipa. Abri-mos nuestras puertas con la reconocida frase “Somos 0% Plástico”, invitando a nuestros visitantes a dejar las bolsas plásticas y reemplazarlas por otras reutilizables, fomentan-do, así, la economía circular.

Los rostros de campaña, entre ellos el artista Elliot Tupac, invitaron a nuestros visitantes, operadores, proveedores y colaboradores a canjear nuestras bolsas reutilizables “Soy 0% Plástico”. Logramos impactar a más de 14 millones de personas con nuestro con-tenido, más de 35 mil personas señalaron que les “gustó” la campaña y más de 2 mil compartieron nuestros contenidos en redes sociales, llegando a contar más de 4 mil nuevos seguidores.

LA HORA DEL PLANETA

Como cada año, a través de la campaña “Encendamos la Conciencia de Todos”, Mallplaza se sumó a la causa mundial “La Hora del Planeta”, apagando por una hora las luces no esenciales de todos los centros urbanos en Chile, Perú y Colombia, ahorrando un total de 15.650 KWh, equivalentes al consumo de una hora en 3.916 hogares.

El cuidado de la naturaleza y particularmente la protección de los animales fue uno de los objetivos de la fabulosa muestra “África Salvaje”, que se instaló en Mallplaza El Castillo en Cartagena de Indias, Colombia. En nueve diferentes escenarios, más de 25 figuras en ta-maño real de los más diversos animales de África interactuaron con nuestros visitantes. Con movimientos en tecnología animatronic sorprendieron a los más pequeños, quienes junto a sus familias también pudieron participar en concursos con viajes a Perú, Costa Rica y Cancún, sesiones de foto, show infantil y taller de manualidades. Participaron más de 10 mil personas en los concursos y 850 mil visitaron la muestra.

África Salvaje en Mallplaza Colombia

Bolsas reutilizables se regalaron con la frase MI BOLSA FRIENDLY,

para promover la economía circular.

3.000


59

5Capítulo

BIENESTARINTEGRAL DELAS PERSONAS

5.1. Colaboradores internos5.2. Colaboradores externos5.3. La comunidad en el centro de la plaza5.4. Proveedores y operadores5.5. Nuestros visitantes


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QUE TRABAJA CON UN PROPÓSITO COMÚN5.1. Colaboradores Internos: Un Equipo Humano

Buscamos formar equipos de trabajo de excelencia, alto rendimiento y espíritu emprendedor en los países donde operamos. Un equipo humano que comparte un propósito común, lo hace suyo y lo vive en cada nuevo desafío.

37% 93%

De los cargos ejecutivos de geren-tes y subgerentes son ocupados por

mujeres a nivel regional.

De colaboradores con evaluación de desempeño a

nivel regional.

Lugar en el Ranking GPTW en Chile, ascendiendo siete puestos

respecto al año anterior.

34º


61

HITOS 2017


de integridad.

Lanzamos el nuevo Canal de integridad,

para consultas y denuncias por parte de todos nuestros grupos de interés.


para consultvas y denuncias por parte de todos nuestros grupos de interés.


para consultvas y denuncias por parte de todos nuestros grupos de interés.





Fortalecimos nuestra estructura organizacional de

integridad.


62

Colaboradores

631

LA SUMA DE TODOS VALE

Nuestros colaboradores son el motor de Mallplaza. Con sus talentos, energía y compromiso dan vida a nuestro propósito y hacen posible el crecimiento sos-tenible de la compañía, generando un impacto positivo en la calidad de vida de millones de personas.

Con el objetivo de brindarles una experiencia positiva de trabajo, desarrollamos una estra-tegia de gestión de personas focalizada en cinco pilares:

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

En Mallplaza creemos firmemente que la diversidad enriquece el trabajo y la toma de de-cisiones. Por eso, en nuestro Código de Integridad, hacemos explícito nuestro compro-miso con el respeto mutuo, la igualdad de oportunidades con base a las competencias, mérito y desempeño y el rechazo a todo tipo de discriminación.

En la práctica, esto se refleja en una dotación regional integrada por:

Estrategiade GestiónCu

ltura

Com

unicaciones

Equilibro de Trabajo

Beneficios y

ProfesionalDesarrollo

Compensacionesy Fam

ilia

Junto a esto, impulsamos un buen clima laboral y la vida saludable de los colaboradores y sus familias.

Contamos con políticas, iniciativas estratégicas y planes de acción que son revisados en instancias formales de seguimiento, en base a rigurosos indicadores de desempeño. La estrategia es liderada por la Gerencia Regional de Personas y los equipos de Recursos Humanos de Perú y Colombia.

Durante 2017 impulsamos diferentes iniciativas para brindar mejores posibilidades de formación y desarrollo al interior de la compañía. Ampliamos nuestros beneficios para potenciar la conciliación trabajo y vida personal. Gracias a medidas de mejora de clima laboral basadas en la escucha y el empoderamiento de las personas, hemos mejorado nuestros resultados de satisfacción laboral en los tres países donde operamos.

52%

48%

Mujeres

Hombres

De los cargos ejecutivos de geren-tes y subgerentes son ocupados por

mujeres a nivel regional.

De nuestra dotación total está representada por extranjeros.

37%

4,7%


63

CULTURA Y VALORES

Como compañía, sabemos que los objetivos son relevantes, pero el cómo alcanzarlos marca nuestro sello. Promovemos una cultura basada en los valores que nos identifican y aquellas directrices éticas que nos impulsan a ser mejores profesionales, personas comprometidas con Mallplaza y también con la sociedad.

Con este convencimiento, desde 2016 emprendimos el desafío de fortalecer nuestra cultura organizacional repensando, junto a nuestros colaboradores, los seis valores más importantes que definen nuestra esencia como Mallplaza:

Transformación cultural

Junto con la promoción de nuestros valores, durante 2017 iniciamos un proceso de cam-bio aún más profundo, el cual nos llevó a observar cómo estábamos viviendo la cultura Mallplaza. Para este proceso nos apoyamos por una consultora especializada que nos ayudó a conocer cómo viven y cuál es la percepción de nuestros colaboradores sobre nuestra cultura. Así, realizamos un exhaustivo diagnóstico, involucrando a gran parte de la compañía en diferentes instancias de escucha, reflexión y diálogo.

El siguiente paso será analizar la información para avanzar hacia la definición de los prin-cipios rectores de una nueva cultura y, posteriormente, realizaremos un despliegue de acciones asociadas y alineadas con nuestra estrategia y propósito de la compañía. El se-guimiento estará liderado por nuestro Comité de Cultura conformado el segundo semes-tre de este año.

� Liderazgo

� Espíritu Emprendedor

� Trabajo Colaborativo

� Creatividad e Innovación

� Transparencia y Respeto

� Empatía en el Servicio

Promovemos una cultura basada en los valores que nos identifican y aquellas directrices éticas que nos

impulsan a ser mejores profesionales, personas íntegras, comprometidas con Mallplaza y también

con la sociedad”.

Durante 2017 hemos extendido este hito, aportando continuidad a una estrategia regional que nos permite comunicar e inspirar el vivir en estos valores.


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Programa “CONECTADOS”

A través del Programa “Conectados”, nuestros ejecutivos y colaboradores de Casa Ma-triz tienen la posibilidad de desempeñarse como Anfitriones, vivenciar los valores de la compañía, apoyar en la operación de nuestros centros comerciales y experimentar la cultura de servicio maximizando la experiencia de nuestros invitados.

Estructurado sobre la base de cuatro ejes que son: empatía en el servicio, conexión con el terreno, mirada innovadora y apoyo a los equipos de malls, este programa es implementado en aquellas fechas claves del retail como son el día de la madre y navidad, caracterizadas por el alto flujo de visitantes.

Al cierre de cada versión del programa los colaboradores participantes disponen de un Portal Virtual de Ideas para compartir sus sugerencias y opiniones. Esta plataforma se ha convertido en una potente herramienta de mejora continua de la experiencia de visita y una base de oportunidades y nuevas iniciativas claves para cada país.

Este 2017 implementamos “Conectados” en Chile y Perú, y en 2018 realizaremos nuestra primera versión en Colombia, con la apertura del nuevo centro comercial de Manizales.

“¡Participar en Conectados es

comprender en primera

persona por qué y para

quién hacemos las cosas día

a día!”Cristian Hasenohr,

Gerencia Arquitectura Regional

Reconocimiento “Somos Mallplaza”

Para fomentar los comportamientos alineados a nuestra cultura, hemos implementado, por segundo año consecutivo, el Programa de Reconocimiento Somos Mallplaza en Chile, Perú y Colombia. A través de esta iniciativa, destacamos a nuestros colaboradores que viven de forma ejemplar los valores de la compañía, en base a prerrequisitos básicos y la votación abierta de todos los colaboradores.


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Clima Laboral

En Mallplaza pensamos que un buen clima laboral, basado en el respeto, el diálogo abierto y la igualdad de oportunidades, se traduce en colaboradores motivados y comprometidos con nuestro propósito y los valores de la compañía.

Consecuentes con esta visión, nos interesa conocer la opinión de nuestros colaboradores, por lo que medimos nuestro clima laboral a través de la encuesta de Great Place to Work (GPTW). Este año en Chile ascendimos siete lugares y nos ubicamos en el puesto 34º del ranking. En Perú y Colombia también estamos midiendo y mejorando nuestros resultados con planes de acción basados en la escucha y diálogo con nuestros equipos y la integración de sus recomendaciones.

Adicionalmente, para actualizar las necesidades y expectativas de los colaboradores respec-to de nuestros procesos e iniciativas, aplicamos una encuesta denominada Servicio al Clien-te Interno. Asimismo, la encuesta ESG Compass (por sus siglas en inglés Medio ambiente, Sociedad y Gobernanza), implementada en 2017 por primera vez a nivel regional, nos pro-porciona la mirada de los colaboradores desde la perspectiva de la gestión de sostenibilidad.

Sabemos que la escucha y participación de nuestros colaboradores es un fac-tor clave para el clima laboral. En Perú, creamos un Comité de Personas que representa a todas las áreas de la compañía en las actividades que realizamos.

Satisfacción laboralCHILE PERÚ COLOMBIA

2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017

Lugar GPTW 49 41 34 - - - - - -

Puntaje GPTW 72 76 78 75 - 82 70 80.2 85.5

En Mallplaza nos gusta celebrar y el aniver-sario de la compañía es una de las instancias esperadas por nuestros colaboradores de Chile, Perú y Colombia. Esta fiesta nos da la oportunidad de encontrarnos, compartir y afianzar nuestros lazos y nuestra cultura. En 2017 celebramos el vigésimo séptimo ani-versario, compartiendo nuestros hitos más relevantes y reafirmando nuestra identidad, aprendizajes y logros corporativos.

27 años de nuestra plaza En Mallplaza creemos que un buen clima laboral, basado en el respeto, el diálogo abierto y la igualdad de oportunidades, se traduce en colaboradores contentos, motivados y comprometidos con nuestro propósito y los valores de la compañía.

Resultados Encuesta Great Place to Work


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SIEMPRE COMUNICADOS

Estar comunicados es de vital importancia para el desarrollo de nuestra ges-tión y la entrega de un mejor servicio a nuestros invitados. Para eso dispone-mos de una eficaz red de canales divididos en instancias presenciales y herra-mientas digitales, que nos acercan y conectan desde nuestra identidad cultural y desafíos estratégicos.

COMITÉ AMPLIADO MALLPLAZA

Es una de las instancias más relevantes y significativas de comunicación y alineamiento cultural, en la cual participan todos los equipos de Mallplaza en forma presencial o vía streaming. En este espacio se comparten los resultados, desafíos, reconocimientos, cam-bios o novedades relevantes para la organización. El Comité se realiza tres veces al año y es encabezado en Chile por nuestro Vicepresidente Ejecutivo y en el caso de Perú y Colombia, por los respectivos Gerentes Generales, junto a la Gerencia de Personas de cada país.

¡SIEMPRE CONECTADOS!

Contamos con una variedad de canales digitales internos como Intranet, la revista digi-tal Nuestra Plaza, mailings y flipbook que nos permiten estar conectados con nuestros colaboradores en torno a temas y novedades atingentes al negocio y nuestra cultura.

En 2017 renovamos estos canales con un lenguaje fresco y directo, facilitando a nivel regional que toda la compañía esté informada oportunamente desde una comunicación más atractiva.

ENCUENTRO ESTRATÉGICO REGIONAL

A comienzo de cada año realizamos un encuentro que reúne presencialmente a todos los ejecutivos de la compañía a nivel regional. Su finalidad es generar espacios de comunica-ción y participación para abordar los desafíos estratégicos y compartir buenas prácticas. En 2017 esta instancia tuvo lugar en Chile y contó con la participación de más de 120 colaboradores y un speaker internacional invitado.

Es una instancia muy valorada que convoca a todo el equipo local para analizar los avan-ces de los objetivos estratégicos.

En 2017 esta jornada se desarrolló con modalidad outdoor, contando con metodologías dinámicas para reflexionar aspectos del día a día y buscar formas creativas y efectivas para enfocarse, retarse, perseverar, disfrutar y conectarse.

Cada vez se hace más urgente contar con espacios virtuales de encuentro y conexión in-mediata, rapidez en la información y nuevas tecnologías que nos permitan relacionarnos colaborativamente. Es así como nace la APP “Mi Mallplaza”, una aplicación interna ins-pirada en Instagram, interactiva, de acceso fácil, rápido y eficiente con la información.

La aplicación se descarga en el celular y permite, entre sus múltiples funcionalidades, visualizar noticias, conocer y utilizar los beneficios del programa Yo Elijo, registrar suge-rencias en nuestro Portal de Ideas y acceder al Canal de Integridad.

En 2017 lanzamos la aplicación en Chile y en una etapa posterior se incorporará en Perú y Colombia.

Jornada de alineación estratégica en Colombia

Nueva APP “Mi Mallplaza”


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DESARROLLO DE LAS PERSONAS

Para lograr ser una de las mejores cadenas de centros comerciales de Latinoa-mérica, necesitamos a los mejores talentos de cada país. En esta línea, pro-movemos experiencias de aprendizaje y oportunidades de crecimiento profe-sional que nos permitan ser líderes en la industria. Nuestra propuesta de valor se consolida en programas de formación y perfeccionamiento donde destacan el Programa Ser Más, la Academia de Líderes y un abanico de capacitaciones técnicas específicas de cada área.

INGRESO A MALLPLAZA

Al momento de ingresar a la empresa, nuestros nuevos colaboradores viven un progra-ma de inducción en elementos de cultura y valores, recursos humanos y sostenibilidad, además de temas especializados según el puesto de trabajo. Todo esto les permite con-tar con los conocimientos esenciales sobre la compañía y las herramientas necesarias para el desempeño del cargo.

Por otra parte, para integrarse al quehacer de Mallplaza, deben participar del Programa “Conectados”, dedicando una jornada de trabajo en un centro comercial en contacto con los visitantes y la operación cotidiana. Esto fortalece el vínculo con nuestro propósito y aporta un mejor conocimiento del negocio a través de la experiencia en terreno.

PROGRAMA SER +

Con el objetivo de robustecer las competencias de nuestros colaboradores, implemen-tamos el Programa Ser Más, el cual consta de una malla de cursos de ocho horas de duración cada uno. Las temáticas se definen sobre la base de las propias necesidades de formación que reflejan las evaluaciones de desempeño de cada colaborador.

La postulación a estos cursos es voluntaria y abierta para toda la compañía. Durante 2017 tuvimos 152 participantes de Chile en 10 talleres, entre los que destacan innova-ción y pensamiento flexible, tolerancia a la presión, trabajo colaborativo y liderazgo. En Perú, realizamos nuestra primera versión de este programa, destacando los talleres de negociación, persuasión, manejo de conversaciones difíciles y creatividad e innovación.

MÁS CAPACITACIÓN Y MEJOR DESARROLLO

Sabemos que no basta con contratar a los mejores colaboradores. Tenemos que invertir en sus competencias y, para eso, contamos con una serie de iniciativas orientadas a desarrollar el máximo potencial de nuestras personas.

En 2017 hicimos un esfuerzo para fortalecer nuestra propuesta formativa a nivel regio-nal. A través del Programa Crece Mallplaza destinamos 15.325 horas a la capacitación de nuestros colaboradores, con un promedio de 24 horas por cada uno de ellos.

DESGLOSE 2017

DESARROLLO LABORAL 2015 2016 2017

POR GÉNERO POR CATEGORÍA LABORAL

Mujeres Hombres Ejecutivos Profesionales y técnicos Otros

ChilePromedio de HH de formación por

trabajador

29 23 25 23 26 7 17 N.A

Perú 21 55 31 28 35 4 18 N.A

Colombia 29 17 11 11 11 5 24 N.A

En Colombia utilizamos la herramienta Getabstract, brindando a los colabora-dores el acceso a un catálogo con los mejores resúmenes de libros del mundo empresarial y charlas TED.


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ACADEMIA DE LÍDERES

Formar líderes de excelencia que inspiren a sus equipos y acompañen su desarrollo es de vital importancia para la compañía. Por eso creamos:

LA ACADEMIA DE LÍDERES MALLPLAZA

Nos permite materializar nuestro compromiso con las personas, entregando herramien-tas que potencien las habilidades de liderazgo en puestos estratégicos.

Está dirigida a Subgerentes, Directores de Proyectos y Jefaturas, con una propuesta formativa compuesta de tres módulos de capacitación con ocho horas cada uno. Esta estructura nos permite un alcance virtuoso en los equipos de la compañía.

Durante 2017 expandimos la Academia a nivel regional, contando con una entusiasta y comprometida participación por parte de nuestros líderes.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Uno de los hitos clave en la gestión del desarrollo y el crecimiento profesional de nues-tros colaboradores es la medición de su desempeño una vez al año. En 2017, a nivel regional, fueron:

FORMACIÓN EN COMPETENCIAS TÉCNICAS

Para fortalecer el desempeño técnico de nuestros colaboradores, impulsamos capa-citaciones según los requerimientos visualizados en cada país. En 2017 se realizaron cursos en modalidades e-learning y presencial en metodología Lean, Excel, planifica-ción y control de proyectos en construcción, libre competencia, prevención de lavado de activos y visual merchandising, entre otros. Nuestros colaboradores también par-ticiparon en seminarios y congresos, especialmente asociados a innovación y trans-formación digital, para actualización de conocimientos y tendencias de la industria.

En Chile, este año, lanzamos nuestro Programa de becas con el objetivo de apoyar el financiamiento de estudios de cursos de especialización, Diplomados y Magister.

Sobre la base de requisitos como antigüedad y los resultados obtenidos en la evaluación de desempeño, nueve colaboradores obtuvieron sus becas de estudio. Cabe mencionar que aplicamos principios de diversidad y equidad en la selección de los ganadores, ase-gurando la representatividad de las áreas beneficiadas.

Programa de becas

personas fueron evaluadas

584

93%

Representa la participación de la Compañía en un

Nuestro proceso de evaluación de desempeño considera dos modalidades que se con-solidaron este año:

1. Evaluaciones 180°Se implementa a través de una platafor-ma, junto a la posterior comunicación de los resultados por parte de las jefaturas y la definición de un plan de trabajo anual de perfeccionamiento del colaborador. En 2017, realizamos 423 evaluaciones bajo esta modalidad a nivel regional.

2. Evaluación 360°Este proceso recoge la retroalimentación de múltiples fuentes, quienes realizan una evaluación de competencias respecto del desempeño de Gerentes, Subgerentes y Directores de proyecto, alineados con la metodología de Empresas Falabella. Per-mite contar con una visión global sobre el evaluado, logrando mayor claridad sobre sus fortalezas, áreas de mejora y potencial de desarrollo. Durante 2017 se aplicaron 117 evaluaciones 360°.


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“Participar como Coordinador fue una experiencia enriquecedora. El rol es de bastante responsabilidad, ya que el hacerlo bien impacta en el desarrollo de una persona. Ser parte del proceso global de la evaluación permite darse cuenta que la Compañía se lo toma en serio e invierte tiempo y recursos en la

evaluación de sus colaboradores”.

Rodrigo González Muñoz, Gerente de Administración y Finanzas, Mallplaza Perú

DESGLOSE 2017

Evaluación de desempeño 2015 2016 2017

POR GÉNERO POR CATEGORÍA LABORAL

Mujeres Hombres Ejecutivos Profesionales y técnicos Otros

Chile% de empleados

con evaluación de desempeño

54% 98% 92% 45% 8% 21% 78% 0%

Perú 76% 82% 96% 90% 100% 100% 92% 100%

Colombia 92% 86% 90% 94% 88% 94% 93% s/i


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NUESTROS BENEFICIOS Y COMPENSACIONES

Para contribuir a la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias, nos esmeramos en brindar una propuesta integral de beneficios que respon-dan a sus necesidades y expectativas.

Al mismo tiempo, nos esforzamos por entregar una oferta de remuneraciones que sea valorada por nuestros colaboradores y avanzar hacia una mayor equidad salarial entre hombres y mujeres.

A nivel regional, en Mallplaza disponemos de beneficios transversales en los siguien-tes ámbitos:

SISTEMA INTEGRAL DE BENEFICIOS

Disponemos de tres categorías de beneficios:

EQUILIBRIO TRABAJO – VIDA PERSONAL

� Programa “Yo Elijo”: días libres adicionales . � Salida anticipada los días viernes . � Salida anticipada en vísperas de festivos importantes. � Actividades que integran a la familia

(Día del Niño, Fiesta de Navidad para hijos de colaboradores, otros).

CELEBRACIONES

� Aniversario Mallplaza, Fiestas Patrias, otros. � Regalos y reconocimientos en fechas especiales

(Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Matrimonio, otros).

VIDA SALUDABLE

� Chequeos médicos. � Charlas y talleres. � Promoción de actividades saluda-

bles, deportivas y recreativas (dentro y fuera del lugar de trabajo)

BENEFICIOS CORPORATIVOS

� Seguros complementarios(Salud, Vida).

� Bono por Gestión del desempeño. � Convenios y descuentos (telefonía,

gimnasios, médicos y dentales, otros).

Beneficios corporativos

Son aquellos que todo colaborador posee por ser parte de Mallplaza, como son los bonos de gestión por desempeño, seguro complemen-tario, seguro de vida y regalos de navidad para los hijos menores de 12 años, entre otros.

Beneficios flexibles

Sistema de canje de puntos (que representan un total de cinco días disponibles al año) aplicable a categorías como familia, vida saludable, trámites y tiempo libre.

Convenios y descuentos

Aplicados para diversos productos y servicios en categorías como sa-lud, gastronomía, viajes y turismo, entre otros.


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ESTRUCTURA DE REMUNERACIONES

Nuestra estructura de remuneraciones se organiza en base a

� Remuneración base � Modelo de renta variable � Bonos de desempeño.

La proporción que representan las remuneraciones brutas base promedio de nuestros colaboradores de género femenino respecto de los colaboradores de género mascu-lino es el siguiente:

Personal administrativo y de atención al cliente: es mayor en 21% y 4%, respectiva-mente, categorías que representan un 18% del total de trabajadores.

Profesionales y técnicos, la brecha es -13% y para Supervisores es -4%, que represen-tan en conjunto 63% del total de la dotación.

El nivel de Subgerentes es -12% y para Gerentes es -34%, categorías que respectiva-mente representan 14% y 5% del total de personas de la compañía, brecha explicada principalmente por la mayor proporción relativa de hombres en cargos de nivel gerencial.

EQUILIBRIO LABORAL Y VIDA FAMILIAR

Queremos generar condiciones laborales que permitan una experiencia profesional y per-sonal que sea valorada por nuestros colaboradores y que tenga un impacto positivo en su desarrollo integral.

Desde esta visión, implementamos un conjunto de beneficios y políticas a nivel regional que nos permiten contribuir a una mejor conciliación trabajo-vida personal y familiar de las per-sonas. Durante 2017 dimos un paso muy importante en este ámbito con el lanzamiento del programa “Yo Elijo Mi Horario”.

“YO ELIJO MI HORARIO”

En sintonía con las expectativas de nuestros colaboradores, creamos un nuevo be-neficio de horario flexible, con alcance regional. El programa “Yo Elijo mi horario” brinda a los colaboradores la posibilidad de elegir:

Horario de Entrada Horario de Salida

Gracias a esta iniciativa, conseguimos impactar en la disminución de los tiempos de traslados y la llegada más temprano de los colaboradores a sus hogares para disfrutar de su tiempo libre.

“Me encanta este nuevo horario, me ha permitido estar más tiempo con mi familia y organizarme mejor con mis tareas de mamá, incluso alcanzo a ir al gimnasio. Valoro mucho el tiempo familiar que esto ha significado para mí”.

Laura Riquelme, Analista Servicio Regional Facturación, Gerencia Corporativa Administración y Finanzas (Chile)

Complementariamente, impulsamos un conjunto de medidas de flexibilidad horaria que nos permiten contribuir a un mejor balance entre el trabajo y la vida personal de nuestros colaboradores a nivel regional:

� “Yo Elijo” permite disponer de cinco días al año para ser utilizados según sea requerido. � “Viernes más temprano” con salida anticipada de una hora todo el año. � Horario reducido en vísperas de fechas especiales. � “Horario de verano” con jornada reducida los viernes, en Chile y Perú.


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ACTIVIDADES EN FAMILIA

Buscamos integrar a las familias de nuestros colaboradores en entretenidas actividades. En 2017, en Chile realizamos trekkings para promover la vida sana en familia y organizamos visi-tas de los hijos de los colaboradores a nuestras oficinas y centros urbanos. Estas actividades fueron ideadas y coordinadas por las mamás y papás colaboradores, quienes realizaron de-sayunos saludables, proyección de películas, juegos didácticos y actividades artísticas, como las pinturas realizadas por los niños que hoy decoran nuestras oficinas.

Sala de lactancia para nuestras mamás

Pensando en las mamás que se reintegran al trabajo, queremos apoyarlas y facilitarles su proceso de rein-corporación. Para eso contamos con una sala especial en nuestras sedes corporativas de Chile y Perú que brinda un espacio cómodo, higiénico y privado para to-das nuestras colaboradoras que están amamantando.


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SALUD Y SEGURIDAD LABORAL DE NUESTROS COLABORADORES

El bienestar integral de nuestros colaboradores es esencial para la compañía. En este sentido, impulsamos ambientes de trabajo saludables y seguros, a través de programas de prevención de accidentes y enfermedades profesionales y la promoción de estilos de vida saludable de nuestros colaboradores y sus familias.

Nuestras políticas y reglamentos internos de salud y seguridad se rigen bajo un estricto apego normativo, identificando riesgos y medidas preventivas que son traspasadas a nuestros co-laboradores desde su ingr eso a la compañía. Cultivamos la cultura de la prevención a través de chequeos médicos, asesorías y charlas, iniciativas de alimentación saludable y el fomento del deporte.

En los países donde operamos contamos con instancias formales y responsables de velar por el cumplimiento de los planes de acción e indicadores definidos, destacando los comités repre-sentados por los colaboradores para este fin.

Nuestros comités de salud y seguridad cuentan con representación conjunta y equitativa: El 50% de sus integrantes se eligen según un proceso eleccionario democrático de los colabo-radores y el 50% restante corresponde a representantes designados por la empresa. Estos comités se reúnen con frecuencia mensual y en forma extraordinaria cuando sea requerido.

� CHILE

El Comité Paritario de Orden, Higiene y Seguridad de Chile aborda temas relevantes de salud y seguridad de los colaboradores y canaliza las opiniones y sugerencias de nuevas prácticas o programas a generar por parte de la Gerencia de Personas u otros equipos.

� COLOMBIA

A través del Comité de Salud y Seguridad en el trabajo (COPASST), se realizan regularmente inspecciones a los puestos de trabajos, que nos permiten identificar y tomar las acciones efec-tivas que se requieran.

� PERÚ

El Comité de Salud y Seguridad en el trabajo discute y ejecuta iniciativas para garantizar un ambiente favorable para el desarrollo de actividades laborales y dispone de estímulos para valorar la presencia de cada trabajador.

Por eso se implementan espacios y talleres como charlas sobre postura, talleres para evi-tar el estrés, pausas activas y nutrición saludable, entre otros. Asimismo, se hace énfasis en informar a los colaboradores sobre las disposiciones en casos de emergencia o crisis.

50%

50%

De sus integrantes se eligen según un proceso eleccionario democráti-

co de los colaboradores

COMITÉS DE SALUD Y SEGURIDAD

Restante corresponde a represen-tantes designados por la empresa.


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PROGRAMA VIDA SALUDABLE

A través de un conjunto de iniciativas como charlas de alimentación sa-ludable, “el día de la fruta”, exámenes preventivos, asesorías de salud y clases de baile, entre otros, en Chile buscamos contribuir a estilos de vida saludables en nuestros colaboradores.

En Colombia, realizamos actividades enfocadas en la prevención del estrés como la Semana de la Salud y las Jornadas Antiestrés. Además, comenzamos a avan-zar en nuestra primera medición de Riesgos Psicosociales en el Trabajo.

Complementariamente, incentivamos el deporte y la recreación a través de par-tidos semanales de fútbol, apoyo a las danzas, torneos internos de bolos, conve-nios con gimnasios y el patrocinio a nuestro exitoso Club de Runners.

En Perú impulsamos distintas iniciativas para cuidar de la salud de los colaboradores du-rante la jornada de trabajo, incluyendo medidas para velar por la ergonomía, pausas ac-tivas, sesiones de masajes y cómodos sillones (pufs) para cambiar de postura o relajarse.

Contamos con un médico en Casa Matriz, responsable del seguimiento de nuestro Pro-grama de Salud Ocupacional.

Adicionalmente, porque creemos que la salud es un concepto integral, hemos ubicado un piano en nuestra sede corporativa que invita a disfrutar durante la jornada de melodías in-terpretadas por nuestros talentosos colaboradores.

Menos estrés y más deporte

Salud y seguridad en el lugar de trabajo


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TABLAS GENERALES DE DATOS LABORALES

Tabla dotación de colaboradores:

CHILE DESGLOSE 2017

POR CATEGORÍA LABORALN° total de colaboradores Por Género (%) Por Género (%)

2015 2016 2017 Hombres Mujeres "X"<30 30<"X"<50 50<"X"Gerentes y Subgerentes 93 93 97 62% 38% 1% 86% 13%Profesionales y Técnicos 326 364 364 46% 54% 30% 66% 3%Otros 39 40 41 24% 76% 12% 78% 10%POR TIPO DE CONTRATOPlazo indefinido 441 465 484 48% 52%Plazo fijo 17 32 18 28% 72%TOTAL 458 497 502

PERÚ DESGLOSE 2017


2015 2016 2017 Hombres Mujeres "X"<30 30<"X"<50 50<"X"Gerentes y Subgerentes 24 22 18 61% 39% 0% 78% 22%Profesionales y Técnicos 77 43 50 48% 52% 40% 60% 0%Otros 6 6 5 0% 100% 0% 100% 0%POR TIPO DE CONTRATOPlazo indefinido 103 63 70 47% 53% Plazo fijo 4 8 3 67% 33% TOTAL 107 71 73

COLOMBIA DESGLOSE 2017


2015 2016 2017 Hombres Mujeres "X"<30 30<"X"<50 50<"X"Gerentes y Subgerentes 11 11 13 69% 31% 0% 85% 15%Profesionales y Técnicos 32 37 39 51% 49% 41% 69% 3%Otros 2 2 4 50% 50% 50% 50% 0%POR TIPO DE CONTRATOPlazo indefinido 45 50 56 55% 45%Plazo fijo 0 0 0 0% 0%TOTAL 45 50 56


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Tabla diversidad:

CHILE PERÚ COLOMBIA

COLABORADORES % de colaboradores % de colaboradores % de colaboradores

2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017

Con discapacidad 0 0 0,2% 0 0 0 0 0 0

Extranjeros 0 0 4,6% 2,8% 4,2% 4,1% 8,9% 8% 7,1%

Mujeres en puestos ejecutivos(Gtes y Subgerentes) 0 33% 38% 25% 38% 39% 36,4% 36,4% 38,1%

TOTAL COLABORADORES 458 497 502 107 71 73 43 50 56

DESGLOSE POR GÉNERO Y ZONA

AÑO POR GÉNERO

2015 2016 2017 Hombres Mujeres

CHILE

Ingresos (N° de colaboradores) 81 110 125 42 83

Tasa de Rotación laboral 21% 14% 24% 24% 24%

PERÚ

Ingresos (N° de colaboradores) - - 13 6 7


COLOMBIA

Ingresos (N° de colaboradores) - - 14 6 8



77

EXTERNOS5.2. Colaboradores

El rol de nuestros colaboradores externos es clave para la generación de experiencias positivas en Mallplaza. Día a día se relacionan con nuestros visitantes desde sus áreas de trabajo como personal de tiendas, Seguridad, Aseo, Mantención, Parking, y como personal de tiendas. Por eso buscamos aportar a su desarrollo personal y laboral, ofreciendo las mejores condiciones laborales y un ambiente de trabajo grato. 100% 100%

De nuestros Anfitriones de Chilese capacitó en el Modelo de

Atención Mallplaza.

De nuestros centros urbanos en Chi-le cuentan con Salas Estar Contigo.

Colaboradores de tiendascertificaron sus competencias

laborales en Chile.

207


78

Primeros pasos para instalar nuestro Modelo de Atención

en Perú.

HITOS 2017

Modelo de atención Mallplaza en la gestión del 100% de

nuestros centros comerciales de Chile.

Campañas Mallplaza en las salas Estar Contigo de Chile

exclusivamente para nuestros colaboradores externos.

Nuevas tecnologías al servicio del entrenamiento de nuestros

Anfitriones de Chile.


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CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

NUESTRO MODELO DE ATENCIÓN

El Modelo de Atención Mallplaza es un sello distintivo de la compañía en la creación de experiencias positivas. Este modelo resignifica el rol de quienes se desempeñan en las áreas de Aseo, Mantención, Parking y Seguridad, en adelante “Personal en Contacto”, po-sicionándolos como Anfitriones en nuestros centros urbanos.

Este modelo es un elemento clave en cada apertura de un nuevo centro comercial. De esta forma capacitamos a todo el Personal en Contacto de Mallplaza Los Dominicos en Chile, en las competencias esperadas de atención al cliente. Los resultados positivos se reflejaron en las encuestas de satisfacción de nuestros invitados, quienes destaca-ron haber percibido un servicio distintivo.

NUESTROS ANFITRIONES DE EXPERIENCIA Y LA CULTURA DE SERVICIO

Nuestros Anfitriones son las personas claves que día a día, desde sus actividades en las zonas de estacionamiento, servicios y seguridad, reciben y atienden a nuestros invitados en cada uno de nuestros centros urbanos, convirtiéndose así en actores esenciales al momento de lograr una mejor experiencia y servicio.

En Chile, consolidamos nuestro modelo de atención y cultura de servicio a través de inducciones y capacitaciones e-learning dirigidas a nuestros colaboradores externos que se desempeñan en las áreas de Parking, Servicios y Seguridad. Estas instancias se imple-mentaron en el 100% de nuestros centros comerciales y han sido fundamentales para seguir inspirando y alimentando el valor del rol de nuestros Anfitriones en Mallplaza.

En Perú estamos avanzando en comunicar nuestro Modelo de Atención. Este año lanza-mos el proyecto de Gestión de la Experiencia e involucramos a los colaboradores que se desempeñan en Mantención, Seguridad y Aseo en instancias de sensibilización lideradas por el Gerente de Experiencia y Operaciones y los Subgerentes de Malls.

En Chile, hemos logrado instalar nuestro Modelo de Atención en el 100% de nues-tros centros urbanos. Para mantener este modelo de forma sostenible, duran-te 2017 implementamos por primera vez capacitaciones e-learning para nuestros Anfitriones.

A través de una innovadora metodología digital, se realizaron intervenciones lúdi-cas y de corta duración en el mismo lugar de trabajo de los colaboradores y se otor-garon reconocimientos a sus aprendizajes.

Satisfactoriamente, hemos conseguido incrementar el alcance y frecuencia de las instancias de formación, con resulta-dos positivos en la experiencia de nues-tros Invitados. Esta iniciativa será repli-cada durante 2018.

El 100% de nuestros colaboradores externos participaron en capacitaciones e-learning.

Nuevas tecnologías al servicio del aprendizaje


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PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DECOMPETENCIAS LABORALES

MEJORES CONDICIONES LABORALES

En Chile dimos un nuevo paso en la formación de nuestros colaboradores externos certi-ficando a:

Vendedores de tiendas, quienes concluyeron el Programa de Certificación de Competencias Laborales.

207

Esta iniciativa, desarrollada en alianza con la Cámara de Comercio de Santiago, ChileValora y SENCE, involucró a colaboradores de tiendas de Mallplaza Alameda, Mallplaza Egaña y Mallplaza Norte. ¡FELICITACIONES PARA ELLOS!

Salas “Estar Contigo”

Son espacios diseñados especialmente para que los colaboradores externos de tiendas y Personal en Contacto dispongan de un lugar de calidad, equipado con comedores para autoservicio y sectores confortables para descansar, compartir y disfrutar durante su horario de colación o momentos libres de la jornada de trabajo.

Adicionalmente, nuestro Personal en Contacto dispone de guardarropías que cuentan con duchas, baños exclusivos y las comodidades necesarias para dar inicio y término a sus turnos de trabajo.

El 100% de nuestros centros urbanos de Chile y Colombia cuenta con estos espacios exclusivos, mientras que en Perú se avanzará en la implementación de estas salas.

Por segundo año consecutivo, las principales campañas que realizamos para nuestros visitantes en Chile fueron replicadas exclusivamente para los colaboradores externos en las salas Estar Contigo. Esta práctica ha sido muy valorada por ellos, potenciando nuestro vínculo desde la identidad Mallplaza.


81

PLAN MAESTRO DE SEGURIDAD

Durante 2017 continuamos robusteciendo el área de guardias de seguridad en el mar-co de nuestro Plan Maestro de Seguridad. Este Plan es liderado por el Centro de Ope-raciones Mallplaza de Chile e integra innovación tecnológica, inteligencia, alianzas con organizaciones de Seguridad Ciudadana y el fortalecimiento de nuestros protocolos y personal de seguridad.

Los avances se consolidaron en tres ámbitos:

� Mejores condiciones de trabajo para el personal de seguridad (optimización de la jor-nada laboral y aumento de renta).

� Mayor protección para nuestros guardias (cámaras portátiles, y otros equipamientos personales).

� Mejores procedimientos de seguridad (control operativo).

Más información en el capítulo “Conectados al corazón de nuestros Invitados”.

RELACIONAMIENTO BASADO EN LA ESCUCHA, DIÁLOGO Y COLABORACIÓN

Para fortalecer las relaciones de confianza con nuestros colaboradores externos, hemos diversificado nuestros canales de escucha y diálogo a través de encuestas de satisfac-ción, reuniones de cercanía y grupos de WhatsApp, que nos permiten atender a sus necesidades y definir estrategias de relacionamiento en base a sus expectativas.

FORTALECIENDO LAZOS DE CONFIANZAY SENTIDO DE PERTENENCIA


82

EL CENTRO DE NUESTRA PLAZA5.3. La comunidad en

Buscamos construir relaciones de confianza y generar valor en las comunida-des donde nos insertamos, impactando positivamente en la calidad de vida de las personas y el desarrollo de las ciudades.

100%

De nuestros centros urbanos cuen-tan con canales de escucha y diálogo

con la comunidad a nivel regional.

Puestos de trabajo creados paravecinos con el Plan Empleo

Mallplaza Los Dominicos, Chile.

Horas de voluntariadocorporativo en Chile.

Nuevos socios se sumaron a las organizaciones sociales que partici-paron de nuestro Espacio Comuni-

dad a nivel regional.

650 400 +10.000


83

HITOS 2017

Con nuestro Plan de Empleo Mallplaza Los Dominicos en

Chile, generamos 650 puestos de trabajo por medio de ferias

de empleo y plataformas laborales online, recibiendo

más de 35.000 postulaciones.

160 jóvenes participaron de las Escuelas de Rugby en Chile y 90 jóvenes en

los talleres de Ritmo Urbano en Perú, iniciativas que a través del deporte y la danza buscan promover el desarrollo

integral de los jóvenes y brindarles mayores oportunidades.

Más de 12.000 vecinos impactados en Chile con nuestro programa de mejora de barrios, en alianza con Fundación Junto

al Barrio.


84

GENERAMOS VALOR SOSTENIBLE JUNTO A LAS COMUNIDADES

Las comunidades están en el corazón de nuestro propósito y accionar, y nos esforzamos día a día para construir relaciones de confianza, generando va-lor junto a ellas. Desde nuestros centros comerciales, buscamos integrarnos como buenos vecinos, asumiendo un rol social activo e impulsando impactos positivos no solo en el entorno inmediato sino también en las ciudades y te-rritorios de los cuales formamos parte.

Para lograrlo hemos diseñado una estrategia basada en el diálogo, el respeto mutuo y la colaboración, que nos permite conectarnos y aportar en los desafíos y oportunidades de las comunidades, en sintonía con la identidad local, necesidades y expectativas de las personas.

Desde esta perspectiva, en el diseño, construcción y operación de nuestros centros urba-nos, contamos con un modelo de relacionamiento comunitario que contempla instancias de comunicación desde los inicios de cada proyecto. Asimismo, impulsamos programas de inversión social e iniciativas de apoyo a la comunidad para contribuir en el desarrollo local, la movilidad social, el empleo y el crecimiento sostenible a nivel regional.

Evaluamos con rigurosidad nuestra gestión en base a metas, criterios e indicadores claves, que son revisados en instancias formales para enriquecer la mejora continua.

de nuestros centros comerciales cuenta con programas de par-ticipación de las comunidades locales e iniciativas en base a los

principales impactos detectados.

CONSTRUCCIÓN

Se implementa mientras diseñamos y construimos nuestros proyectos.

OPERACIÓN

Se implementa en forma permanen-te desde que nuestro centro comer-

cial entra en funcionamiento.

100%

MODELO DE RELACIONAMIENTO COMUNITARIO

Hemos definido un Modelo de relacionamiento comunitario que abarca todo el ciclo de vida de cada proyecto. Este se basa en los siguientes principios de actuación:

� Contar con una comunicación constante, precisa, transparente y oportuna

� Respetar las costumbres, creencias y prácticas de las comunidades que nos acogen

� Cumplir nuestros acuerdos y compromisos

� Realizar un relacionamiento proactivo, planificado y con una visión de largo plazo

Nuestro enfoque contempla el levantamiento de asuntos relevantes, diseño de instan-cias o canales de comunicación, diálogo permanente e implementación de planes de acción. Contamos con responsables y mecanismos formales para dar seguimiento a las metas, indicadores y matrices de riesgos definidas, promoviendo la mejora continua.

Modelo de relacionamiento comunitario Mallplaza


85

RELACIONAMIENTO EN ETAPA DE CONSTRUCCIÓN

Desde la conceptualización de nuestros proyectos nos esforzamos por escuchar a los dis-tintos actores con quienes nos relacionamos y generar los mínimos impactos posibles. Por medio de un relacionamiento temprano, nos acercamos proactivamente a la comunidad, a través de Gestores de Comunidad y ponemos a disposición y diálogo constante con los vecinos, autoridades y organizaciones locales. Esta tarea descansa en un responsable de Mallplaza designado específicamente para este fin y con presencia permanente en la obra. Además, contamos con un comité de relacionamiento que vela por el adecuado funciona-miento de nuestra relación comunitaria.

Adicionalmente, nos preocupamos de que nuestros proveedores mantengan un marco de actuación con la comunidad acorde con nuestras políticas y principios.

Este modelo de relacionamiento en etapa temprana fue implementado exitosamente en Mallplaza Los Dominicos, Chile, donde logramos desarrollar el proyecto sin incidentes con la comunidad. Como resultado, estamos replicando el modelo en dos centros comerciales en construcción: Mallplaza Arica en Chile y Mallplaza Manizales en Colombia.

RELACIONAMIENTO EN ETAPA DE OPERACIÓN

En todos nuestros centros urbanos, existe un ejecutivo responsable del relacionamiento comunitario, para atender y gestionar los asuntos derivados de la operación. En 2017 he-mos continuado la implementación de nuestros planes de acción con los diferentes grupos de interés de la comunidad, avanzando en temas como el emprendimiento y el empleo local, la seguridad del entorno, la prevención de emergencias y la inclusión.

CANALES DE ESCUCHA Y RECLAMOS

Nos esmeramos en entregar información oportuna y transparente, escuchar y dialogar con nuestras comunidades para incorporar sus opiniones en nuestra toma de decisiones.

A nivel regional disponemos de un canal de denuncias, hoy denominado Canal de Integri-dad, donde cualquier persona puede hacer llegar sus inquietudes e informar irregularida-des. Las reclamaciones llegan a la Gerencia de Integridad de Empresas Falabella, quien deriva las mismas para la designación del investigador que llevará el caso, informando al Fiscal de Mallplaza, en su calidad de Oficial de Cumplimiento.

Junto a esto, hemos creado el canal [email protected], para recibir consultas y comentarios que son gestionados por parte de los responsables de la compañía.

Adicionalmente contamos con diferentes instancias de encuentro en cada país donde ope-ramos, como las mesas de diálogo implementadas en todos nuestros centros comerciales de Chile junto a nuestros vecinos.

Liderado por nuestro Gestor de Comunidad, contamos con canales de información, es-cucha y diálogo que incluyen, entre otros, la oficina de atención a la comunidad, los comités comunales y las reuniones de relacionamiento para trabajar colaborativamente a nivel intersectorial. Se levantaron 272 actas de vecindad para fortalecer el intercam-bio de información entre vecinos y el proyecto. Durante el último trimestre del 2016, algunos vecinos informaron de la presencia de grietas en sus viviendas producto de vibraciones por los trabajos de anclaje y otros movimientos de tierra realizados durante la construcción del mall. Como compañía, y buscando la seguridad de nuestros vecinos, tomamos la decisión de reubicar temporalmente a once familias con las viviendas más afectadas y acordar su completa reparación.

Relacionamiento temprano Mallplaza Manizales, Colombia


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NUESTROS FOCOS DE GESTIÓN COMUNITARIA

Impulsamos distintas iniciativas y programas en el 100% de nuestros centros comerciales a nivel regional, los que se basan en las necesidades y expectativas de las comunidades locales. Estas iniciativas están enfocadas en dos ámbitos de trabajo: involucramiento local y comunidades de inversión social.

INVOLUCRAMIENTO LOCAL

Espacio Comunidad

Buscamos que nuestros centros comerciales sean lugares de encuentro que respeten, incorporen y releven la identidad local. Con este fin, ponemos a disposición, de manera gratuita, espacios en nuestros centros urbanos para apoyar a diferentes organizaciones sociales en la difusión de sus causas y la realización de campañas solidarias. También ofrecemos estos espacios para visibilizar los productos y servicios de emprendedores y artesanos locales.

A través de una ficha de postulación, las personas u organizaciones presentan sus pro-puestas y los Subgerentes de malls seleccionan las mismas en base a criterios corpora-tivos plasmados en una matriz de selección de iniciativas.

En Chile, Perú y Colombia hemos implementado el Espacio Comunidad en el 100% de nuestros centros comerciales, siendo gestionados en cada país de acuerdo a su identi-dad y realidad local.

Mallplaza Chile

Durante 2017, 438 organizaciones sociales ocuparon este espacio en nuestros centros comerciales de todo el país. Gracias a las campañas realizadas, lograron captar 10.065 nuevos socios y 99 voluntarios. Además, se realizaron exposiciones y talleres por parte de emprendedores locales y tuvieron espacio de participación en nuestras ferias locales.

Mallplaza Colombia

En Mallplaza El Castillo, en Cartagena, nuestro Espacio Comunidad ha sido la vitrina para cuatro ferias de artesanías, donde 50 emprendedores de diferentes ciudades del país ex-pusieron sus productos. Asimismo, este año hemos brindado este espacio para difundir las campañas de diferentes organizaciones de la sociedad civil, destacando:

� Tapatón FundevidaMás de 200 niños que requieren solventar los costos de su tratamiento oncológico fueron beneficiados por la campaña de recolección de tapitas plásticas, realizada en Mallplaza El Castillo por Fundación Fundevida.

� Colecta nacional TECHOMallplaza El Castillo fue el principal punto de recaudación de la ciudad en la campaña realizada por TECHO, fundación que apoya a personas que viven en asentamientos precarios. Entre las actividades realizadas, destacó la instalación de una casa modelo en nuestro centro comercial.

� La Liga de los Múltiples Con el objetivo de recaudar fondos para apoyar a familias conformadas por gemelos, mellizos, trillizos y más, la Fundación La Liga de los Múltiples organizó una jornada con entretenidas actividades.

� Alianza con Aldeas Infantiles SOS ColombiaJunto a la campaña de recolección de fondos para apoyar a esta institución, en 2017 recibimos a 30 niños de Aldeas infantiles, quienes disfrutaron en nuestro parque de diversiones Happy City.


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Mallplaza Perú

Nuestro Espacio Comunidad aportó a diversas iniciativas, incluyendo el apoyo a orga-nizaciones sociales, ferias de tecnología para jóvenes y la exhibición de productos de pequeños emprendedores.

A raíz del impacto ocasionado por el fenómeno climático “El niño costero”, nuestros prin-cipales esfuerzos de involucramiento con la comunidad se enfocaron en apoyar los te-rritorios afectados por importantes inundaciones y aluviones, que impactaron a más de 110.000 personas en Perú. Durante la fase de emergencia, nuestros tres centros comer-ciales se convirtieron en centros de acopio para la campaña solidaria de alimentos, agua y ropa que impulsamos junto a la comunidad, para acudir en ayuda de las personas damni-ficadas. Además, llevamos 50 mil litros de agua a los lugares que estaban sin suministro. Nuestro equipo de colaboradores se puso a disposición a tiempo completo para apoyar las diferentes iniciativas y colaborar en esta situación crítica.

En una segunda etapa, impulsamos diversas campañas para apoyar la reconstrucción de las ciudades afectadas. Llevamos más de 30 mil litros de agua a los lugares que lo re-querían y convocamos a vecinos, colaboradores y la comunidad en general para apoyar en la limpieza de las calles afectadas por los aluviones, entregando sacos para recoger el desmonte, mascarillas de protección y diversas herramientas. Finalmente, también apor-tamos con espacios de entretenimiento para los niños y talleres psicológicos para ayudar emocionalmente a los afectados en las zonas de refugio.

La participación activa, solidaria y organizada del equipo Mallplaza fue un factor clave en este proceso, ¡estamos orgullosos y agradecidos de su gran entrega y solidaridad!

INVERSIÓN SOCIAL

Queremos ser un aporte para las comunidades más vulnerables de nuestro entorno, a través de proyectos que brinden mayores oportunidades y aporten en la reducción de la desigualdad.

Emprendimiento y empleo local

Contamos con diversos programas de apoyo al emprendimiento a fin de facilitar el acce-so de los emprendedores al gran número de visitantes que concurren a nuestros centros comerciales, impulsando además instancias de formación, acompañamiento y mento-rías realizadas por nuestros ejecutivos (mayor información en el capítulo 4.2 Comprome-tidos con el emprendimiento).

En los últimos años hemos avanzado en generar iniciativas y estrategias para apoyar el empleo local, creando mayores oportunidades laborales para los vecinos de nuestros centros comerciales.

En base a las expectativas planteadas por nuestros vecinos, diseñamos un plan de em-pleo para apoyar la contratación local en la apertura de nuestro centro urbano Mallplaza Los Dominicos, en Chile. En alianza con la Municipalidad de Las Condes, la Fundación Simón de Cirene y la plataforma digital trabajando.com, durante 2017 realizamos una gran Feria Laboral que convocó a más de 2.500 interesados.

Gracias al trabajo colaborativo de este proyecto e importantes esfuerzos de articulación, más de 600 vecinos fueron contratados como colaboradores externos de Mallplaza Los Dominicos. Nuestro desafío es replicar este modelo en todas las nuevas aperturas de nuestros centros comerciales.

Plan Empleo Mallplaza Los Dominicos, Chile


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Quioscos inclusivos y veredas concesionadas

Para apoyar la formalización y desarrollo de quienes ejercen el comercio informal en zonas aledañas a nuestros centros comerciales, impulsamos el programa Quioscos inclusivos y Ve-redas concesionadas. Gracias a esta iniciativa, realizada en estrecha alianza con los munici-pios, existen 26 quioscos distribuidos en los alrededores de cuatro centros comerciales Ma-llplaza de Santiago de Chile, aportando mayor estabilidad de ingresos de los beneficiados.

Mientras en Perú, hemos definido avanzar en 2018 en un proyecto de similares caracte-rísticas junto a vendedores ambulantes que se ubican en los accesos de nuestros centros comerciales, con quienes buscaremos implementar un proceso de acompañamiento.

Para potenciar el impacto positivo en la vida de los alumnos, hemos generado alianzas deportivas y educativas tales como:

� Stade Francais: otorga 10 becas a los alumnos más destacados para entrenamientos permanentes en el club.

� Lions Rugby Club: brinda a los alumnos egresados de las escuelas de rugby la posibi-lidad de integrarse de forma gratuita al equipo adulto del club y continuar practicando este deporte.

El rugby como escuela de valores

Desde 2008 en Chile promovemos la práctica del rugby como una disciplina que transmi-te valores positivos, brindando herramientas y oportunidades de movilidad social a niños y adolescentes en zonas vulnerables cercanas a nuestros centros comerciales. Los valores esenciales en que está basado el programa son:

RESPONSABILIDAD

PERSEVERANCIA

COMPAÑERISMO

DISCIPLINA

RESPETO

RESILIENCIA

160 alumnos entre 10 y 18 años participan en forma permanente en nuestras cuatro escuelas de rugby aledañas a Mallplaza Trébol, Mallplaza Oeste, Mallplaza Egaña y Mallplaza Tobalaba. Cada escuela brinda 80 entrenamientos y asiste a 11 participaciones en un periodo de 10 meses, además de entregar transporte, colaciones y uniformes para 40 alumnos.

2015 2016 2017

N° de Escuelas de Rugby 4 4 4

N° de niños que participan en las escuelas 160 160 160

Escuelas de rugby en Chile

� Duoc UC: clases de reforzamiento de inglés orientado al rugby y a conceptos básicos. � Fundación “Por Una Carrera”: charla motivacional y asesoría en la búsqueda de carre-

ras universitarias y técnicas. � Equipo de rugby para adultos “Los Galos”: clases de reforzamiento escolar de mate-

máticas y lenguaje.

Algunos resultados que nos llenan de orgullo se traducen en los cambios conductuales positivos, las mejoras del rendimiento académico y la obtención de becas de estudios su-periores y deportivas.

Cabe destacar el espíritu solidario de nuestros egresados que vuelven a la escuela para contribuir con los alumnos, consolidando lazos positivos y constituyendo ejemplos a se-guir. Este 2017, un 94% de los participantes señaló que en la escuela aprende herramien-tas que les serán útiles para toda la vida.


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Ritmo Urbano en Mallplaza Bellavista, Perú

En Mallplaza Perú colaboramos con la Asociación Cultural D1, fundada por la bailarina y coreógrafa Vania Masías, es una reconocida institución en Perú dedicada a la prevención de conductas de riesgo y el fortalecimiento de liderazgos juveniles a través del arte urbano.

En 2017, 90 jóvenes entre 14 y 22 años participaron de Ritmo Urbano, concurriendo dos veces a la semana a talleres gratuitos dictados en el espacio que Mallplaza Bellavista ha habilitado especialmente para ellos. Cabe destacar que los alumnos también participaron en dos acti-vidades de voluntariado y fueron protagonistas en nuestro musical Sirena al Ritmo del Mar.

Los resultados de las evaluaciones reflejan mejoras en habilidades relacionadas a la resilien-cia y en competencias sociales, junto a mayores índices de bienestar y de emociones positi-vas. Nuestro desafío es expandir este valioso programa a otros centros comerciales de Perú.

Voluntariado: experiencias con valor social

Entendemos el voluntariado corporativo como una oportunidad de contribuir a nuestras comunidades y estar conectados con ellas a través de causas que nos mueven a todos.

Este año, nuestros colaboradores de Chile dedicaron 400 horas de voluntariado, princi-palmente en actividades de mejoramiento de barrios de nuestras comunidades vecinas y mentorías para emprendedores.

Como compañía, ofrecemos apoyo para que los voluntarios participen en estas actividades en horario laboral. En adelante, buscaremos avanzar desde un enfoque regional, conscientes del valor multiplicador e impacto positivo que podemos aportar a nuestras comunidades de Chile, Perú y Colombia, desde el protagonismo responsable del equipo Mallplaza.

Potenciar la vida de barrios

Buscamos potenciar los barrios y a quienes viven en ellos, generando y ejecutando planes que aporten sustancialmente a mejorar su calidad de vida. Para esto, en alianza con Fundación Junto al Barrio, trabajamos en fortalecer las organizaciones sociales e instalar capacidades en líderes vecinales. Además, nos preocupamos del mejoramiento del espacio público y desarrollo de los barrios en términos de inclusión, cultura y deporte, infancia, medio ambiente e infraestructura.

A partir de esta alianza, durante 2017 hemos continuado nuestro trabajo en las comunas de Huechuraba y Cerrillos de Santiago de Chile, beneficiando a más de 12.000 vecinos de los barrios de Patria Nueva, El Rodeo y Los Presidentes. En este contexto, desarrollamos un activo voluntariado corporativo que participa en terreno, aportando a las necesidades y expectativas del barrio, previamente definidos en un plan de acción junto a los vecinos. Durante este año, hemos avanzado especialmente en acciones de mejoramientos de in-fraestructura de jardines infantiles, plazas y sedes de juntas de vecinos.

BENEFICIARIOS ALIANZA FUNDACIÓN JUNTO AL BARRIO

Unidad 2015 2016 2017

Beneficiarios directos Huechuraba (Patria Nueva y El Rodeo) Nº 362 2075 2075

Beneficiarios indirectos Huechuraba (Patria Nueva y El Rodeo) Nº 3848 3848 4196

Beneficiarios directos Cerrillos (Villa Los Presidentes de Chile) N° 121 1565 2108

Beneficiarios indirectos Cerrillos (Villa Los Presidentes de Chile) N° 4277 4277 4277


90

Y OPERADORES5.4. Proveedores

Procuramos mantener un relacionamiento transparente y basado en buenas prácticas con nuestros proveedores y operadores, bajo un enfoque de socios estratégicos con mirada de largo plazo.

100% 93% 100%

De nuestros proveedores críticos son evaluados con criterios de

sostenibilidad en Chile.

De nuestros proveedores Pymes reciben pago en 30 días a

nivel regional.

De los contratos con nuevosproveedores adscriben a principios

de sostenibilidad de Mallplaza.

Involucramos a nuestros operadores en la campaña

de incentivo de uso de bolsas reutilizables en Chile

HITOS 2017

Realizamos nuestro primer Estudio de

Percepción de Gestión Sostenible para

Proveedores, según el modelo ESG


91

NUESTROS PROVEEDORES COMO SOCIOS ESTRATÉGICOS

Nuestros proveedores juegan un rol fundamental para lograr la propuesta de valor que queremos entregar a nuestros invitados, a nuestros operadores y a las comunidades donde estamos insertos. Por eso buscamos construir relacio-nes transparentes y que generen valor compartido. En este contexto, estamos comprometidos con entregar un pago oportuno a todos nuestros proveedores, en especial las Pymes, y promovemos la adopción de prácticas sostenibles en sus propias operaciones.

RELACIONES TRANSPARENTES CON PROVEEDORES

Para construir una cultura de relacionamiento sostenible en el tiempo, basada en la credibilidad y el respeto, desarrollamos las Normas Generales de Proveedores Mall-plaza y la Política de Relacionamiento con Proveedores, donde se explicitan compro-misos mutuos, incluyendo temas como ética, libre competencia, derechos humanos y cumplimiento a las leyes laborales y de seguridad social, entre otros.

En esta línea, para potenciar la transparencia y ética en el proceso de compras de Mallplaza, contamos con una plataforma electrónica que permite llevar a cabo pro-cesos de cotizaciones, compras y licitaciones de bienes y servicios de una manera más ágil y eficiente, a través de un portal privado 100% online, permitiendo una mejor trazabilidad y control de procesos.

PAGO A PYMES A 30 DÍAS

Conscientes de la importancia que supone el pago oportuno para el buen funciona-miento y crecimiento de nuestros proveedores Pymes, en 2017 hemos alcanzado, a nivel regional.

Canal de Contacto

Adicionalmente, nuestros proveedores pueden hacernos llegar sus inquietudes o denun-cias a través de nuestro Canal de Integridad, un canal de contacto en nuestra página web, que difundimos a través de nuestro Código de Integridad y las Órdenes de Compra de servicios, entre otros. En 2017, a nivel regional se registró una denuncia de proveedores.

93%De Pymes que reciben su pago en

menos de 30 días desde la recepción conforme de la factura.


2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017

N° de Proveedores con contrato 101 169 519 39 28 62 332 230 74

% de PYMES con pago a 30 días 99% 99% 93% S/I S/I 87% S/I S/I 90%

% de nuevos proveedores concláusulas de RSE 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

% del gasto que corresponde aproveedores locales S/I S/I 95% 99% 99% 99% 95% 95% 95%


92

ADQUISICIONES RESPONSABLES

Buscamos establecer vínculos con nuestros proveedores basados en la transparencia, eficiencia y el respeto a la normativa legal vigente, fortaleciendo relaciones con quienes compartan nuestros estándares éticos.

Bajo esta visión, en 2017 hemos logrado incorporar cláusulas de responsabilidad social en el 100% de los contratos con proveedores en Chile. Asimismo, el 100% de nuestros proveedores críticos fueron evaluados en variables de sostenibilidad tales como:

� leyes laborales � subcontratación � antecedentes legales � financieros.

Estamos convencidos de la importancia de estas prácticas, por esto, a partir del próximo año, avanzaremos de manera progresiva con estas medidas en Perú y Colombia.

NUESTROS OPERADORES

Consideramos a nuestros operadores o arrendatarios como socios comerciales estraté-gicos con quienes queremos construir relaciones de valor compartido.

En 2017, avanzamos en el diseño de un Modelo de Relacionamiento con nuestros opera-dores, con la finalidad de fortalecer nuestras relaciones, propuesta comercial y experien-cia de los clientes, de la mano de la promoción de prácticas sostenibles.

En este marco, diseñamos un mapa de procesos que llamamos “El Viaje del Operador”. Este mapeo nos permitió identificar los procesos relevantes y principales brechas en la relación con Mallplaza. A partir de este ejercicio, en 2018 implementare-mos un conjunto de iniciativas en base a las oportunidades de mejora visualizadas.

Adicionalmente, a nivel regional este año impulsamos un plan de acompañamiento a nues-tros operadores, donde trabajamos juntos en las oportunidades para fortalecer sus ventas.

En 2017 realizamos nuestro primer estudio de percepción de gestión sostenible para pro-veedores, que nos permitió identificar temas relevantes a considerar en la cadena de valor.

Bajo el modelo ESG (por sus siglas en inglés Medio ambiente, Sociedad y Gobernanza), este estudio explora prácticas y riesgos asociados a los procesos de abastecimiento, tanto en Ma-llplaza como en la empresa proveedora. Los resultados fueron incorporados en el Modelo de Relacionamiento con Proveedores de Mallplaza, que se implementará a partir del próximo año.

En 2017 impulsamos la campaña “El medio ambiente nos une” con el objetivo de fomentar la importancia de la reutilización y el reciclaje. En esta iniciativa, contamos con el involu-cramiento de más del 50% de nuestros operadores de Mallplaza Egaña en Chile, quienes incentivaron el uso de bolsas reutilizables con los visitantes.

Primer estudio de percepción de gestión sostenible para proveedores Prácticas sostenibles junto a nuestros operadores


93

VISITANTES5.5. Nuestros

Nuestros visitantes son invitados a los que buscamos aportarles experiencias positivas, con sentido. Desde esta motivación creamos día a día propuestas in-novadoras que persiguen hacer de Mallplaza un lugar especial.

100% 100%

De nuestros centros comerciales de Chile implementan nuestro Modelo

de Gestión de la Recomendación.

De nuestros centros comerciales en Chile y Perú miden la satisfacción de los visitantes a través de NPS.

MILLONES DE VISITASen nuestros centros comerciales

de Chile, Perú y Colombia.

SEGUIDORES ENREDES SOCIALES

en Chile, Perú y Colombia.

268 2.500.000


94

HITOS 2017

Implementamos nuestros modelos de “Gestión de la Recomendación” y de “Atención y Cultura de

Servicio” en el 100% de los centros comerciales de Chile.

Incorporamos una plataforma tecnológica de clase mundial

que facilita el monitoreo interactivo de las opiniones y requerimientos de nuestros

visitantes en tiempo real.

Fortalecimos nuestra estrategia omnicanal con nuevas

propuestas digitales al servicio de la experiencia.

Incrementamos en 11% nuestros seguidores en redes sociales.


95

EXPERIENCIAS MEMORABLES EN NUESTRA PLAZA

En 2017 potenciamos lo que hemos llamado “gestión de la experiencia de nues-tros invitados”, buscando sintonizar con sus necesidades y adelantarnos a sus expectativas. Para lograrlo, hemos profundizado nuestra escucha y la gestión oportuna de sus opiniones y requerimientos. Asimismo, fortalecimos nuestra estrategia omnicanal, es decir, el contacto a través de diversos canales, herra-mientas tecnológicas y propuestas digitales.

También afianzamos nuestra oferta integral desde el retailtainment, donde los puntos de venta se convierten en espacios de entretención, con nuevas experiencias inclusivas y accesibles para todos. De esta manera, buscamos consolidar nuestra evolución para con-vertirnos en verdaderos espacios de encuentro omnicanales.

Bajo esta visión, nuestro modelo de atención se encuentra incorporado en el 100% de nuestros centros urbanos de Chile.

GESTIÓN DE RECOMENDACIÓN Y SATISFACCIÓN CON LA EXPERIENCIA

Desde 2016 comenzamos a implementar una metodología común de medición (NPS - Net Promoter Score), que nos permite identificar el grado de recomendación hacia la marca de acuerdo con la última experiencia de visita y conocer lo que motiva a nuestros invitados a volver a nuestras plazas. Gracias a las respuestas obtenidas, es posible diseñar e imple-mentar planes de acción.

Este 2017 avanzamos en la aplicación de esta herramienta en todos nuestros centros urbanos de Chile y Perú y estamos preparando equipos y personas para incorporarlo también en Colombia.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN NPS

PAÍSES 2015 2016 2017

Chile - - 47,5%

Perú 41% 50% 37%

Colombia - - -

Nota: En Chile, se trata del primer año de aplicación del NPS. En Colombia no realiza aún medición NPS. En Perú, en 2015 y 2016 considera los centros urbanos de Bellavista y Trujillo, y el 2017 se suma a la medición Arequipa como nuevo mall.

ADICIONALMENTE, EN CHILE HEMOS MANTENIDO EL ESTUDIO MIC DE IPSOS CHILE, DONDE ALCANZAMOS UN:

55%

De satisfacción con la visita. Esto representa un 8%de mejora respecto al periodo anterior.


96

“HOLA! TE AYUDO?”

Nuestros equipos de Anfitriones salen al encuentro de nuestros invitados, asesoran y buscan agregar valor a la experiencia de visita. Además, se desempeñan en los Núcleos de Atención y es posible identificarlos por la pechera “Hola! Te ayudo?”.

En tanto, en Perú hemos instalado “Hola! Te ayudo?” en Bellavista y Arequipa, mientras que en Colombia hemos planificado su implementación en 2018, con la apertura del nuevo centro comercial de Manizales.

MODELO DE GESTIÓN DE LA RECOMENDACIÓN

Complementariamente, para potenciar la gestión de los resultados de la medición NPS, realizamos un piloto en 2016 para implementar la gestión de la recomendación de los clientes. Esta experiencia se implementó en centros urbanos íconos de Chile y en 2017 ampliamos su alcance al 100% de los centros comerciales en este país.

A través de una plataforma digital que recoge los inputs del NPS en tiempo real y desde la conversación directa con nuestros invitados, identificamos los aspectos a mejorar e impulsamos iniciativas locales y transversales basadas en las opiniones recibidas.

Este monitoreo interactivo nos ha permitido brindar una atención oportuna a los reque-rimientos de las personas en todo el ciclo de su visita y anticiparnos a sus expectativas, focalizando nuestras prioridades y esfuerzos en sintonía con sus anhelos.

Adicionalmente, tal como se explica en el capítulo 4.2, nuestros anfitriones que se des-empeñan en las áreas de Parking, Servicios y Seguridad recibieron capacitaciones para impregnarse de la cultura de servicio.

Como novedad, en Mallplaza Los Dominicos instalamos nuestro primer Núcleo Integral de

Atención al Cliente, donde entregamos servicios diferenciadores como guarda-compras, carga de

celulares y asesorías en la experiencia de compra.


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Fieles a nuestro espíritu innovador, continuamos avanzando en la incorporación de tecno-logías digitales al servicio de la experiencia. Por ejemplo, en Mallplaza Los Dominicos sor-prendimos a nuestros invitados con robots y teleconferencias para asesorarlos, y pantallas digitales en los estacionamientos que indican las salidas más expeditas.

Digitalización al servicio de la experiencia

ESTRATEGIA OMNICANAL

A través de la omnicanalidad, queremos brindar una mejor experiencia de contacto en Mallplaza, conectándonos más allá de las fronteras físicas de nuestros centros urbanos. Para esto, contamos con canales activos en dis-tintos formatos como teléfono, web, aplicación móvil y tiendas, entre otros, todos en interacción, lo que nos permite sintonizar con las preferencias de comunicación de las personas.

Damos gran importancia a escuchar a nuestros invitados para comprender mejor quiénes son ycómo cumplir y anticiparnos a sus necesidades.


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REDES SOCIALES

La comunicación a través de las Redes Sociales es parte relevante en nuestra omnica-nalidad y como tal tenemos una creciente presencia en ellas. En 2017 sumamos más de 2.500.000 miembros en nuestras comunidades de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube en Chile, Perú y Colombia.

GESTIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMOS

Nos esforzamos para que la experiencia en nuestros centros urbanos sea óptima, siempre buscando entregar respuestas oportunas a las solicitudes de nuestros invitados.

Contamos con protocolos para brindar soluciones por parte de áreas especializadas y en tiempos de respuesta estandarizados. Al cierre de cada ciclo, implementamos encuestas de satisfacción tanto para casos críticos como no críticos. Con esta retroalimentación, alimen-tamos nuestra toma de decisiones y promovemos la mejora continua.

CANALES DE CONTACTO

Ponemos a disposición diferentes canales de contacto para atender los requerimientos de nuestros invitados:

� Contact Center � Contacto Web Mallplaza � Ejecutivos de Clientes en terreno en cada centro comercial � Redes Sociales: Twitter, Facebook, Instagram � Canal de Integridad en página web corporativa � Libro de sugerencias o reclamos en los centros urbanos � Contacto en App (solo Chile)

TOTAL REGIONAL DE SEGUIDORES EN REDES SOCIALES:en nuestras redes sociales.

2.543.571

RECLAMOS A NIVEL REGIONAL 2016 2016 2017

N° de reclamos clientes 8.286 8.081 9.560

Tasa de reclamos (N° de reclamos cada 100.000 visitas) 3,21 3,08 3,66


99

SALUD Y SEGURIDAD EN NUESTROS CENTROS COMERCIALES

Cada año, millones de personas visitan nuestros centros comerciales y confían en nosotros para brindarles entornos seguros.

Conscientes de ello, en Mallplaza somos rigurosos con el cumplimiento de todas las le-yes, regulaciones y políticas en la materia en los países donde operamos. Además, hemos desarrollado estrategias que incluyen la aplicación de matrices de riesgos, diagnósticos y planes de acción que hoy se implementan en Chile, Perú y Colombia. Asimismo, contamos con indicadores de gestión para monitorear nuestro desempeño en este ámbito, aportan-do trazabilidad y enriqueciendo la mejora continua.

SALUD Y SEGURIDAD DE CLIENTES


2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017

% de malls evaluados enmateria de salud y seguridad 100% 100% 100% 100% 100% (*) 100% (**) 100% 100% 100%

Nota: * Sólo considera los centros urbanos de Bellavista y Trujillo. ** Incluye Arequipa como nuevo mall.

Durante el 2017:

� En Chile: Hemos continuado implementando el Plan Maestro de Seguridad, que in-tegra innovación tecnológica, inteligencia, alianzas con organizaciones de Seguridad Ciudadana y el fortalecimiento de protocolos y personal de seguridad.

� En Perú: Utilizamos el Manual de Operaciones y Procedimientos para la Atención de Emergencias y manejamos reglamentos internos y directrices para reportar casos de accidentes o condiciones inseguras que pudieran generarse. Contamos con tópicos de seguridad y bomberos en todos los centros urbanos para brindar la atención de prime-ros auxilios. Junto a esto, hemos integrado un nuevo Coordinador de Prevención para reforzar el área de seguridad.

� En Colombia: Estamos avanzando en las medidas definidas en nuestro Plan de Se-guridad y en la implementación del Plan de Mejoramiento de Exteriores aplicado a vigilancia e iluminación. Adicionalmente, robustecimos el Programa de Atención en Primeros Auxilios para ofrecer una mejor atención y logística frente a eventuales ca-sos de mayor complejidad.


100

PLAN MAESTRO DE SEGURIDAD (CHILE)

Implementado desde 2016, se focaliza en cuatro pilares

Recursos Humanos y procedimientos

Capacitamos a los guardias de seguridad, incorporamos tecnología adaptada a sus necesidades como chalecos antibalas y cámaras de seguridad portátil, además de mejorar sus condiciones laborales.

Inteligencia y persecución penal

La gran innovación de este proceso se concentra en la recopilación y análisis de la información, además de la ampliación del seguimiento de causas judiciales. Asimismo, se mantiene coordinación y vigilancia con las autoridades, las áreas judiciales y el Ministerio del Interior.

Sistema de disuasión

Generamos campañas para visibilizar las medidas de seguridad en la ciudadanía. Además, en 2017 avanzamos en los requerimientos especiales para protección de locales críticos, como joyerías y tiendas de tecnología, y en requerimientos e identi-ficación de medidas junto a tiendas departamentales y en la exigencia del cumpli-miento de normativa para protección a Cajeros Automáticos (ATM).

Su implementación ha demostrado muy buenos resultados: la tasa de delitos se redujo en 20% anual respecto al periodo anterior. También permitió cumplir por sobre el estándar de medidas de seguridad exigido por el OS10 de Carabineros para las empresas clasificadas como “entidad obligada” por el Ministerio del Interior.

Innovación tecnológica

Integramos novedades como drones, video analítica, reconocimiento de patente con carabineros y conexión de alarma con la Central de Comunicaciones de Carabineros.


101

PRESENTACIÓN PERFIL DE NUESTRA EMPRESA GESTIONAMOS CON ÉTICA Y TRANSPARENCIA GENERAMOS VALOR SUSTENTABLE LA SUMA DE TODOS VALE TABLAS GRI


101

6Capítulo

TABLAS GRI


102

GRITablas

STANDARDS GENERALES CÓDIGO INDICADOR PÁGINAS

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

102-1 Nombre de la organizacibre de la organ 106

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 11

102-3 Ubicación de la sede 106

102-4 Ubicación de las operaciones 11

102-5 Propiedad y forma jurídica 11

102-6 Mercados servidos 11

102-7 Tamaño de la organización 11

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 75

102-9 Cadena de suministro 90

102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro No se presentan cambios significativos

102-11 Principio o enfoque de precaución 23

102-12 Iniciativas externas 33

102-13 Afiliación a asociaciones 33

ESTRATEGIA 102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 8

ÉTICA E INTEGRIDAD102-16 Valores, principios, y normas de conducta 19

102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 19

GOBERNANZA

102-18 Estructura de gobernanza 17

102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales 25

102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités 17

102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno 17

102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración 25


103


PARTICIPACIÓN DE LOSGRUPOS DE INTERÉS

102-40 Lista de grupos de interés 30

102-41 Acuerdos de negociación colectiva A la fecha la compañía no cuenta con sindicatos

102-42 Identificación y selección de grupos de interés 30

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 30, 81, 95, 98

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 29, 95

PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 11,15

102-46 Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema 29

102-47 Lista de los temas materiales 29

102-48 Reexpresión de la información 5

102-49 Cambios en la elaboración de informes 5

102-50 Periodo objeto del informe 5

102-51 Fecha del último informe Año 2016

102-52 Ciclo de elaboración de informes 5

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 106

102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI Esencial

102-55 Índice de contenidos GRI 102

102-56 Verificación externa Este año no se generó verificación del reporte

DESEMPEÑO ECONÓMICO

103-1 Explicación del tema material y su Límite 29

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Ver Memoria Financiera 2017 página 122

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 24, 25

201-1 Valor económico directo generado y distribuido 15

PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN


103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 90

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 24, 25, 90

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 91

ANTICORRUPCIÓN




205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción 22

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción 21

205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas 19


104


EMPLEO



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 24, 25, 60, 61

401-1 Nuevas contrataciones 76

401-2 Beneficios para empleados 70

SALUD Y SEGURIDADEN EL TRABAJO




403-2 Tasa de accidentes laborales 73

CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN


103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 60, 61, 67


404-1 Media de horas de formación al año por empleado 62

404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional 68

DIVERSIDAD




405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 17, 75

405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres 71

NO DISCRIMINACIÓN




406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas 21

COMUNIDADES LOCALES




413-1 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local 82


105


EVALUACIÓN SOCIALDE PROVEEDORES




414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales 91

SALUD Y SEGURIDADDE LOS CLIENTES




416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios 99

ENERGÍA



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 48,53

302-1 Consumo energético dentro de la organización 53

302-3 Intensidad energética 53

AGUA


103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 47,49,57


303-1 Volumen total de agua extraída 57

EMISIONES




305-1 Emisiones alcance 1 51

305-2 Emisiones alcance 2 51

305-4 Intensidad de emisiones 51

EFLUENTES Y RESIDUOS




306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 55

CONSTRUCCIONES CERTIFICADAS CRE8 Construcciones por tipo 50


106

Plaza S.ARut: 76.017.019-4Av. Américo Vespucio 1737, piso 8 y 9, Huechuraba, ChileTeléfono: (56) 2258857000www.mallplaza.com

Desarrollo y Coordinación de ContenidosGerencia de Asuntos Corporativos

ContactoMaría Francisca Monteverde ViñuelaSubgerente [email protected]

Asesoría Metodológica y RedacciónInspira Corp – Sostenibilidad Corporativawww.inspiracorp.cl

DiseñoLibre de Ideaswww.llibredeideas.cl

FotografíasArchivo Mallplaza

reporte de sostenibilidad - mall plaza · 2020-05-19 · chile, perú y colombia. somos conscientes...

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