2012REPORTE DE S O S T E N I B I L I D A D

03

02

04

01

GOBIERNO CORPORATIVO Y ORGANIZACIÓN

MALL PLAZA, UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

COLABORADORES: NUESTRO MOTOR DE CRECIMIENTO

NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

05 06

07 08

NUESTROS CLIENTES Y VISITANTES

PROVEEDORES INTEGRADOS A NUESTRA CADENA DE VALOR

CONTRUYENDO NUESTRO DESARROLLO SUSTENTABLE

GENERANDO LAZOS CON NUESTRA COMUNIDAD

Estimados amigos:

Es indudable que los desafíos que enfrentan las organizaciones han evolucionado en la actualidad, debido a que las necesidades y aspiraciones de nuestros consumidores y grupos de interés han cambiado y demandan un compromiso contundente, eficaz y oportuno de las empresas. En Mall Plaza creemos firmemente que el camino del desarrollo sostenible es uno de los pilares que nos permitirá continuar con nuestra exitosa senda de desarrollo, tanto en Chile como en América Latina.

Es en este contexto que nos enorgullece presentar nuestro cuarto Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al período 2012. En él repasamos los aspectos principales de nuestra gestión socialmente responsable y los impactos de nuestro negocio, en los ámbitos económico- financiero, social y medioambiental.

Sabemos que nuestra responsabilidad, como compañía, se plasma en las personas que visitan diariamente cada uno de nuestros centros urbanos. Por esta razón, velamos permanentemente por brindarles acceso a productos y servicios de clase mundial, innovando cada día para ser capaces de anticiparnos a sus necesidades y ofrecer así, centros de encuentro, esparcimiento y cultura, que contribuyan a otorgarles una experiencia inolvidable. Ello explica que para Mall Plaza sus clientes, visitantes, comunidades y grupos de interés adquieran un rol fundamental en todas las fases de desarrollo de nuestros centros urbanos, tanto en el diseño, como en la construcción y la operación.

Todas las acciones materializadas durante el año 2012, son producto del trabajo desarrollado por nuestro equipo humano y profesional, compuesto por 384 colaboradores directos, quienes integran nuestra fuerza de trabajo y la inteligencia del negocio.

Hemos desarrollado nuestra estrategia de sostenibilidad basados en cuatro pilares fundamentales: Nuestros colaboradores internos y externos, el cuidado del medioambiente, una completa propuesta cultural y la relación con las comunidades en los lugares donde operamos. Todo lo anterior sumado al compromiso permanente con la transparencia hacia cada uno de nuestros grupos y ámbitos de interés.

Durante el año 2012 hemos adherido al estándar internacional ISO 26000 de Responsabilidad Social y al Global Reporting Initiative (GRI-3.1), metodología de consenso mundial, que nos permite rendir cuenta de nuestra gestión, a través de indicadores comparables y verificables por expertos independientes.

Adicionalmente, en concordancia con la adhesión de Chile a la OECD, durante el año 2012 certificamos nuestro Modelo de Prevención de Delitos en el marco de la aplicación de la Ley 20.393 sobre Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

En el ámbito económico, nuestra propuesta de negocio en Chile ha sido reconocida y valorada, generando en el año 2012 ingresos totales por $172.731 millones, con

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

2

un alza de $22.791 millones con respecto al período anterior. En materia de operaciones, inauguramos Mall Plaza Mirador Biobío, creciendo a 12 centros urbanos en Chile, que suman más de un millón de metros cuadrados arrendables. Adicionalmente, en este período se encuentran en construcción Mall Plaza Egaña, Mall Plaza Los Domínicos y Mall Plaza Copiapó.

La compañía está consciente que el cambio climático es un tema de extrema relevancia para la sociedad, y al ser ésta una legítima preocupación de nuestro Directorio y administración, integramos en 2011 esta dimensión en nuestra estrategia de sostenibilidad, creando el área de Gestión Ambiental y estableciendo una política ambiental y de cambio climático para la compañía. Bajo estos lineamientos, iniciamos la medición de los Gases de Efecto Invernadero (GEI), comenzando por la construcción de Mall Plaza Egaña, para luego continuar con todos los centros comerciales que se encuentran actualmente en construcción. Mall Plaza Egaña se convertirá en el primer centro urbano en ser certificado bajo la norma internacional LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), hito que destacamos y que refleja nuestro compromiso declarado. Asimismo, se completó la medición de la huella de carbono de un segundo centro urbano en operación, Mall Plaza Sur, siendo el primero Mall Plaza Vespucio en 2011.

Adicionalmente en 2012, y con la colaboración de la Agencia Chilena de Eficiencia Energética (ACHEE), fuimos la primera cadena de centros comerciales en Latinoamérica

PÁG

INA

3

en obtener la certificación internacional ISO 50001, para el manejo y gestión de la eficiencia energética, cerrando el período con la renovación de la certificación ISO 14001 en todos nuestros centros urbanos del país.

Nos gustaría destacar la implementación de nuestro programa de Gestión Integral de Reciclaje Interno, único en el país. A través de este proyecto -desarrollado en conjunto con RECUPAC- comenzamos a reciclar los residuos generados por nuestros visitantes y clientes internos, incentivando estas acciones mediante la educación, la segmentación cotidiana de residuos y el reciclaje en los hogares. Del mismo modo, se promueve el reciclaje de los residuos generados por las tiendas, locales de servicios y por nuestros colaboradores, en oficinas de Casa Matriz.

Comprometidos con mejorar sistemáticamente la calidad de vida de las personas y de las comunidades, en las cuales nos insertamos, implementamos mecanismos de diálogo y relacionamiento. Un importante ejemplo de esto fue la implementación de las Oficinas de Atención Comunitaria, presentes en los proyectos en construcción de las comunas de La Reina y Las Condes, las cuales fueron instaladas de manera temprana, a modo de recibir y canalizar oportunamente cada una de las consultas, expectativas y necesidades manifestadas por los vecinos.

Por otra parte, las Escuelas de Rugby siguieron aportando a la integración de niños de comunidades vulnerables, y nuestra virtuosa alianza con la Fundación Junto al Barrio nos permitió seguir apoyando en el desarrollo de otras comunidades vulnerables.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

4

A esto se suman las presentaciones de giras musicales a nivel nacional de acceso liberado para toda la comunidad, donde El Mago de OZ, congregó con entusiasmo a miles de vecinos en nuestros distintos espacios de encuentro.

En términos de Calidad de Vida Laboral, promovemos en nuestros Colaboradores Internos, actividades orientadas hacia la conciliación trabajo y vida personal, así como un estilo de vida saludable. Igual relevancia cobra la importante labor desarrollada con aquellas personas que se desempeñan en los distintos locales de nuestros centros urbanos, denominados Colaboradores de Tiendas, con quienes hemos dialogado a modo de implementar proyectos de su interés y que contribuyan a mejorar su calidad de vida laboral, conscientes que son ellos quienes dan vida a la experiencia de nuestros visitantes en cada uno de nuestros centros urbanos. En conjunto, hemos impulsado proyectos destinados a cultivar y desarrollar las relaciones entre ellos y Mall Plaza, brindándoles, entre otros, espacios de convivencia de primer nivel y herramientas digitales que nos permiten estar mejor conectados. Una meta muy importante para nosotros es lograr al año 2015 ser líderes en la promoción de prácticas laborales sostenibles. Creemos que, más allá de nuestras propias certezas y valores, es necesario movilizar a la industria a integrar mejores prácticas y beneficios para este grupo de interés.

Nuestra tarea no termina aquí. Tenemos importantes desafíos que abordar en la cadena de valor de la compañía, los que iremos integrando a nuestros procesos de gestión. En este sentido, nos comprometemos avanzar en las políticas y lineamientos de Gobierno

Corporativo, a establecer mejores relaciones y diálogo con nuestros grupos de interés y a trabajar de manera conjunta con nuestros proveedores. Adicionalmente, reforzaremos nuestros estándares de intervención y relacionamiento temprano con las comunidades y con nuestros clientes y fortaleceremos nuestros procesos de innovación para continuar entregándoles la mejor oferta de servicio, cultura y entretención.

Siendo para Mall Plaza muy relevante comunicar los avances en gestión de sostenibilidad y los impactos de sus actividades para el período 2012, este documento se constituye en un aporte al esfuerzo de transparencia, que sólo se completa en la medida que cada uno de ustedes nos retroalimenten con sus opiniones y expectativas.

Los invitamos a revisar nuestro Reporte de Sostenibilidad 2012 y a enviarnos sus sugerencias.

Les saludan cordialmente,

Fernando de Peña YverVicepresidente Ejecutivo

Plaza S.A.

Sergio Cardone SolariPresidentePlaza S.A.

PÁG

INA

5

En Mall Plaza estamos convencidos que el diálogo y la comunicación con nuestros grupos de interés es de vital importancia para la construcción de sostenibilidad, es por eso que por cuarta vez consecutiva, hemos desarrollado nuestro Reporte de Sostenibilidad en el cual comunicamos nuestro desempeño económico, social y medioambiental, respondiendo a las expectativas de nuestros Grupos de Interés.

En este informe, damos cuenta de la gestión en Responsabilidad Social (RS) desarrollada desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año 2012, comparado a igual período del año anterior, resguardando así, el principio de comparabilidad que exige la metodología internacional del Global Reporting Initiative (GRI).

Para la construcción de nuestro Reporte, en Mall Plaza hemos formado un equipo interno liderado por la Gerencia de Sostenibilidad, que además incluye a otras gerencias y áreas que participan directamente en el proceso de levantamiento y validación de la información. Externamente, contamos con la asesoría y acompañamiento del Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la PUCV.

Con respecto al cálculo de los indicadores cuantitativos, usamos los procedimientos y técnicas que se encuentran alineados a estándares reconocidos y validados nacional e internacionalmente y, al mismo tiempo, hemos seguido los protocolos del GRI.

El alcance de este reporte considera la información y gestión correspondiente a las operaciones de la compañía en Chile. Por tanto, no se aborda la gestión de los centros urbanos y proyectos en ejecución que desarrollamos en Perú y Colombia, asunto que nos comprometemos a trabajar e incluir en futuros reportes. Sin embargo, damos a conocer los principales hitos alcanzados en dichos países.

Ante cualquier consulta con respecto a los contenidos de este Reporte, los invitamos a comunicarse con María Soledad Morales, subgerente de Sostenibilidad y Estudios de Mall Plaza, al e–mail maria.morales@mallplaza.cl o al teléfono (56-2) 2585 7000.

DEfiniEnDO lOs TEmas RElEvanTEs

Para determinar la materialidad o relevancia de los temas a tratar en el presente Reporte se realizaron las siguientes acciones:

• Revisióndeinformaciónsecundaria• Levantamientomejoresprácticasdelsector• Entrevistas aprincipalesejecutivosde la compañía

(Vicepresidente Ejecutivo, Gerentes Corporativos, Fiscal y Contralor)

• EntrevistaaColaboradoresInternos• Entrevistasagruposdeinterésexternos(líderesde

opinión, proveedores, visitantes y comunidad)

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

6

• Validaciónmatriz deMaterialidadbasada en la ISO26000

• Elaboracióndematriz de alineamiento entre temasISO 26000 – GRI

• Sistematizacióndelosresultados• EstructuracióntabladecontenidosdelReporte

Con la información recopilada, definimos la materialidad de este Reporte, destacando en cada uno de los capítulos, los temas y focos relevantes asumidos por Mall Plaza como parte de nuestra gestión y desafíos, para contribuir al desarrollo sostenible, así como nuestra responsabilidad por los impactos generados por nuestras decisiones y procesos.

Del análisis realizado, construimos una matriz con nuestros ejes estratégicos y de acción alineados con los temas y materias de ISO 26000, nuestros grupos de interés y aquellos indicadores del GRI más relevantes.

A continuación presentamos los asuntos materiales, que dieron origen a este Reporte:

PÁG

INA

7

EJES ESTRATÉGICOS

DEL SECTOR

EJES DE ACCIÓN MATERIA ISO 26000 TEMAS PRIORIZADOS ISO

26000

GRUPOS DE INTERÉS IMPACTADO

INDICADORES GRI

Gobernanza

Comportamiento Ético

Gobernanza de la Organización

Código de Ética y Transparencia

Accionistas EC1-EC2

Directorio 4.1 al 4.10

Lineamientos Estratégicos

Principales Ejecutivos

Debida Diligencia Derechos Humanos

Debida Diligencia

Todos nuestros Grupos de Interés

HR1 al HR8

Situaciones de riesgos para los DD.HH.

Evitar la Complicidad

Corrupción

Prácticas Justas con Operaciones

Anticorrupción Colaboradores SO2 al SO4

Pago oportuno /Relaciones a largo plazo con Proveedores

Respeto a los Derechos de Propiedad

Proveedores EC6 - HR5 al HR7

Colaboradores internos y externos

Calidad de Vida

Prácticas Laborales

Trabajo y Relaciones Laborales

Colaboradores

EC5

EC4 – EC7LA1 al LA4

Salud y Seguridad Condiciones de Trabajo y Protección Social

Capacitación Salud y Seguridad en el Trabajo

LA6 al LA8CRE6

Relaciones Laborales

Desarrollo Humano y Formación en el lugar de trabajo

LA10 al LA15

Clientes y Consumidores

Información y formación incorporando la cultura en nuestra propuesta de valor

Asuntos de Consumidores

Prácticas Justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación

Consumidores PR1-PR2-PR3-PR5-PR6-PR7

Protección de la salud y seguridad de los visitantes

Consumo sostenible

Consumidores PR9

Protección de datos de los clientes / Satisfacción de clientes

Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias

Clientes PR8

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

8

EJES ESTRATÉGICOS

DEL SECTOR

EJES DE ACCIÓN MATERIA ISO 26000 TEMAS PRIORIZADOS ISO

26000

GRUPOS DE INTERÉS IMPACTADO

INDICADORES GRI

Medio Ambiente

Eficiencia Energética

MedioambientePrevención de la contaminación

Todos nuestros Grupos de Interés

EN3-EN4-EN5-EN7-EN8

CRE1

Gestión de Residuos

EN16 al EN18EN21

Centros urbanos Sostenibles

EN22EN28

Tiendas Ecoamigables

EN11-EN12-EN14 EN26

Gestión de Emisiones

EN30- CRE3-CRE4-CRE5

Comunidad

Desarrollo de emprendedores y microempresarios Participación activa

y Desarrollo de la Comunidad

Creación de empleo y desarrollo de habilidades

Generación de riqueza e ingresos

ComunidadSO1- SO9-

SO10-CRE7-CRE8-EC8

Impacto en localidades donde se emplazan los centros urbanos

Cabe señalar que para este Reporte se utilizó el mapeo de grupos de interés en su versión original, realizada en el año 2011. En el próximo reporte se presentará una versión actualizada de éste.

PÁG

INA

9

vERificación y nivEl DEl REPORTE

Con el propósito de incrementar el nivel de confianza y credibilidad sobre la información publicada, hemos seguido las indicaciones del GRI, incorporando un proceso de verificación externa, realizado por Deloitte Chile.

De esta forma, el ejercicio de verificación externa, unido a la materialidad y la aplicación de los protocolos del GRI 3.1, nos permite autodeclarar este reporte en el Nivel B, en el cual damos cuenta de 42 indicadores de contexto, 59 de desempeño y 7 indicadores del Suplemento del Sector Construcción y Bienes Raíces. Esto con el fin de seguir mejorando en el futuro y hacernos cargo de cada uno de nuestros impactos.

INFORMACIÓN SOBREEL PERFIL SEGÚN LA G3

BC

NIVELES DE APLICACIÓN DEL REPORTE

INFORMACIÓN SOBREEL ENFOQUE DE GESTIÓNSEGÚN LA G3

INDICADORES DE DESEMPEÑOSEGÚN G3 & INDICADORESDE DESEMPEÑO DE LOSSUPLEMENTOS SECTORIALES

CO

NT

EN

IDO

S B

ÁS

ICO

S

INFORMA SOBRE:1.12.1 - 2.103.1 - 3.8, 3.10 - 3.124.1 - 4.4, 4.14 - 4.15

NO ES NECESARIO

INFORMA SOBRE UN MÍNIMODE 10 INDICADORES DEDESEMPEÑO, Y COMO MÍNIMOUNO DE CADA DIMENSIÓN:ECONÓMICA, SOCIAL YAMBIENTAL

PR

OD

UCT

OP

RO

DU

CTO

PR

OD

UCT

O

INFORMA SOBRE TODOSLOS CRITERIOS ENUMERADOSEN EL NIVEL C, ADEMÁS DE:1.23.9, 3.134.5 - 4.13, 4.16 - 4.17

INFORMA SOBRE ELENFOQUE DE GESTIÓN PARACADA CATEGORÍA DE INDICADOR

INFORMA SOBRE UN MÍNIMO DE 20INDICADORES DE DESEMPEÑO YCOMO MÍNIMO UNO DE CADADIMENSIÓN: ECONÓMICA,AMBIENTAL, DERECHOS HUMANOS, PRÁCTICAS LABORALES, SOCIEDAD,RESPONSABILIDAD SOBREPRODUCTOS

A+

VER

IFIC

AC

IÓN

EX

TER

NA

DEL

REP

OR

TE

B+

VER

IFIC

AC

IÓN

EX

TER

NA

DEL

REP

OR

TE

C+

VER

IFIC

AC

IÓN

EX

TER

NA

DEL

REP

OR

TE

A

LOS MISMOS REQUISITOSQUE PARA EL NIVEL B

INFORMA SOBRE ELENFOQUE DE GESTIÓN PARACADA CATEGORÍA DE INDICADOR

INFORMA SOBRE CADA INDICADORCENTRAL G3 Y SOBRE LOSINDICADORES DE LOS SUPLEMENTOSSECTORIALES*, DE CONFORMIDADCON EL PRINCIPIO DE MATERIALIDADYA SEA A) INFORMANDO SOBRE ELINDICADOR O B) EXPLICANDOEL MOTIVO DE SU OMISIÓN

*VERSIÓN FINAL DEL SUPLEMENTO SECTORIAL

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

10

PRinciPalEs HiTOs DE sOsTEnibiliDaD

En 2012 estuvo marcado por grandes avances en nuestra gestión y esto se logró gracias a la implementación de diversos proyectos e iniciativas, bajo una estrategia de trabajo integral que involucró a todos quienes integramos Mall Plaza, destacando los siguientes hitos:

• ImplementacióndelosprogramasEquilibrioTrabajo-Familia y Vida Saludable en colaboradores internos.

• Implementación del programa Prácticas LaboralesSostenibles con colaboradores de tiendas Mall Plaza.

• Mall Plaza Sur, primer centro comercial enLatinoamérica, en obtener la certificación ISO 50001 Energy Management System.

• Renovación de certificación ISO 14001 en GestiónAmbiental en todos los centros urbanos.

• IniciodelprogramadeGestiónIntegraldeReciclajeenMall Plaza Norte y Mall Plaza Vespucio.

• Mall Plaza Vespucio, habilita el primer servicio decarga eléctrica para automóviles.

• Incorporación de Mall Plaza al Directorio de GreenBuilding Council.

• Presentación de la obramusical ElMago deOz, deforma gratuita a lo largo de Chile.

• Realización de dos campañas comunicacionalesmasivas para promover el conocimiento y uso de las Bibliotecas Viva en Chile.

• PrimeraempresadelrubroconcertificaciónenModelode Prevención de Delitos.

PÁG

INA

11

nuEsTROs PREmiOs y REcOnOcimiEnTOs

El año 2012 recibimos diversos reconocimientos, motivo que nos llena de orgullo y al mismo tiempo refuerza nuestro compromiso con la gestión que venimos desarrollando.

Ranking ProHumana: 8° lugar en Ranking Nacional de Responsabilidad Social, otorgado por Fundación ProHumana; mejorando nuestro desempeño en 7 lugares respecto al año anterior

Premio a la Innovación Sustentable 2012: reconocimiento Oro en la categoría ambiental por nuestro Plan Piloto de Reciclaje Integral en Mall Plaza Norte; premio otorgado por la Universidad Autónoma de Chile y El Mercurio.

Gestión de Cambio Climático: 6º lugar en Ranking de Empresas Líderes en Gestión de Cambio Climático, otorgado por Fundación Chile y Revista Capital.

Premio “Las Alas del Líder”: otorgado por la organización canadiense ICA, por la implementación de la Metodología CPTED – Prevención del Crimen Mediante Diseño Ambiental – en toda la compañía.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

12

Premio a la Acción Efectiva: otorgado por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), producto de nuestros programas de seguridad implementados en los centros urbanos.

Sello “Más por Chile”: otorgado por el Ministerio de Desarrollo Social por nuestra alianza con Fundación Junto al Barrio (JAB), que busca mejorar la calidad de vida de las comunidades vulnerables de Chile.

Premio Effie Plata Awards: en la categoría Plata, otorgado a la campaña “Biblioteca Viva” en categoría marketing social empresa.

International Council of Shopping Centers (ICSC): Fuimos galardonados con los premios RECon, otorgados por la International Council of Shopping Centers (ICSC), para diversos proyectos año 2012 - los que serán entregados el año 2013- en las siguientes categorías:

- Mercado Tradicional•Publicidad:PremioPlataporlapromocióndelaobrateatral El Mago de Oz.• Relacionado con una causa: Premio Oro por elprograma desarrollado en vacaciones de invierno “Recicla para Crear”.• Medios de Comunicación: Premio Oro porimplementación de plataforma digital en nuestros centros urbanos

- Diseño y Desarrollo•PremioPlataporlaremodelaciónyampliacióndeMallPlaza Antofagasta.

PÁG

INA

13

PRiORización y DialOgO cOn nuEsTROs gRuPOs DE inTERés

En Mall Plaza, la relación con nuestros grupos de interés es fundamental en la implementación de nuestra política y estrategia de sostenibilidad. Ellos son un aliado fundamental en nuestro desarrollo como empresa, por lo que nos anticipamos a satisfacer sus necesidades y expectativas futuras.

Para la realización del mapeo de nuestros grupos de interés efectuado en el año 2011, se realizó un taller utilizando la siguiente metodología:

• Identificacióny/oreorganizacióndelosgruposdeinterés• Reflexiónrespectodelosmutuosimpactosposiblesenlasdimensioneseconómica,socialyambiental• Mecanismosdeescuchaactualesconlospúblicosidentificados• Priorizaciónde 1 a 5 de los públicos a partir del gradode influencia e interés en la empresa, donde 1=Ninguna

influenciaointerésy5=máximainfluenciaointerés

Producto de este ejercicio, hemos distinguido a los principales actores, estableciendo objetivos específicos, producto de la relación que tenemos con cada uno de ellos, considerando su grado de influencia e interés.

GRADO DE INFLUENCIA

GR

AD

O D

E IN

TER

ES

ACCIONISTAS E INVERSORES

COLABORADORES EXTERNOS Y DE TIENDAS

COMUNIDADES, VISITANTES Y CLIENTES

OPERADORES

DIRECTORES

COLABORADORES INTERNOS

MEDIOS DE COMUNICACION

AUTORIDADES Y FISCALIZADORES

PROVEEDORES

GREMIOS

5

4

3

2

1

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

14

¿cómO nOs vEn nuEsTROs gRuPOs DE inTERés ExTERnOs?

Con el propósito de conocer las percepciones de nuestros grupos de interés, desarrollamos junto al Centro Vincular, entrevistas semiestructuradas enmarcadas en el proceso de levantamiento de materialidad del presente reporte.

Es importante hacer mención que en esta oportunidad se entrevistaron los grupos de interés más relevantes o impactados directamente por nuestra estrategia; no a la totalidad de los que hacen parte de nuestros mapeo.

Las percepciones generales obtenidas producto de las entrevistas, son las siguientes:

• Mall Plaza es una empresa de excelenteReputaciónCorporativa.

• Empresahonestaytransparente

• Líder en términos de cobertura geográfica y visiónestratégica de negocio.

• Realiza esfuerzos para mejorar las condicioneslaborales de sus colaboradores – internos, externos y de tiendas – y su calidad de vida.

• Preocupaciónconstanteporlosclientesvisitantes.

• Construyeyoperacentrosurbanosamigablesconelmedioambiente, con el entorno y con la comunidad

• Fomentalaeducaciónylacultura.

Sin embargo, los representantes de los grupos de interés externos manifestaron sus inquietudes frente a:

• Bajo conocimiento respecto a las accionesdesarrolladas en materia de RS y Sostenibilidad

• Mostrar mayor preocupación al momento dedesarrollar trabajos de infraestructura o ampliaciones.

• Estándaresdeseguridadparavisitantes,operadoreseinstalaciones.

mEcanismOs DE DiálOgO

Con el propósito de establecer y mantener una comunicación fluida con nuestros grupos de interés, hemos implementado diversos mecanismos de diálogo, con el propósito de desarrollar nuevos canales, de acuerdos a las necesidades experimentadas en el tiempo.

PÁG

INA

15

GRUPO DE INTERÉS OBJETIVOS MECANISMOS DE DIáLOGO Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Visitantes Ser un lugar de encuentro, donde puedan satisfacer sus necesidades y aspiraciones, en materia de productos, servicios y experiencias relevantes.

Personal de Contacto (PEC) y servicios del Mall PlazaRedes sociales: Facebook, twitterReporte de SostenibilidadCampañas masivas de comunicaciónFocus group, encuestas y estudios de mercadowww.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Comunidad Ser un lugar de encuentro, donde puedan satisfacer sus necesidades y aspiraciones, en materia de productos, servicios y experiencias relevantes.

Trabajo en terreno: identificación e integración de necesidades y aspiraciones de comunidades anfitrionas y aledañas.Focus group, encuestas y estudios de mercado y participación en mesas temáticas de trabajoVoluntariado corporativoReporte de SostenibilidadMemorias anualesPrograma ComunidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Colaboradores internos Promover el desarrollo personal y profesional, generando un equilibrio en la relación trabajo – familia.

Promover la Vida Sana a través de planes preventivos, cambio de hábitos y beneficios relacionados.

IntranetComité Paritario de Higiene y SeguridadComité de Ética y Canal de DenunciasNewsletter y boletines informativosCampañas internasProgramas de key people y talentosComités ampliadosReuniones por área de trabajoProspecto Emisión de BonosMemorias anualesReporte de SostenibilidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com.

ObjETivOs y mEcanismOs DE DiálOgO cOn gRuPOs DE inTERés:

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

16

GRUPO DE INTERÉS OBJETIVOS MECANISMOS DE DIáLOGO Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Colaboradores Externos

Promover prácticas laborales sostenibles para este grupo de interés, focalizados en equilibrio en trabajo – familia.

NewsletterBoletines informativosE-mailing generalesEstudios y Encuestas de SatisfacciónReportes de SostenibilidadWeb: www.contigomallplaza.cl (tiendas)Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Proveedores Alinear calidad de productos y servicios entregados a estándar Mall Plaza.

Promover una Política de Contratación Responsable.

Evaluar y dar seguimiento a normas de comportamiento ético y de DDHH.

Cumplimiento de políticas de pago con proveedores.

Reporte de SostenibilidadParticipación en mesas temáticas de trabajoControles de metas y cumplimientos periódicos.Planes de capacitación anual a proveedoresControles mensuales de documentación para el cumplimiento de disposiciones y normas laboralesReuniones de trabajo con interlocutores de contratos de servicioParticipación en actividades de desarrollo organizacionalAcuerdos formales – contratos - donde se establecen los servicios o insumos compradosControles de calidad del servicio y/o producto entregadoControles de metas e indicadores de sostenibilidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Autoridades y fiscalizadores

Cumplimiento de las normativas con relación a Gobierno Corporativo.

Relacionamiento constante y directo con autoridades locales, durante la construcción y operatividad de nuestros centros urbanos.

Participación en mesas temáticas de trabajoComunicaciones periódicas con Superintendencia de Valores y Seguros (SVS)Prospecto Emisión de BonosMemorias anualesReportes de SostenibilidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com.

PÁG

INA

17

GRUPO DE INTERÉS OBJETIVOS MECANISMOS DE DIáLOGO Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Operadores Valorar el trabajo desarrollado por este grupo de interés en pro del crecimiento de la compañía.

Integrar a los planes de desarrollo de la compañía a este grupo de interés en temáticas propias de RS.

Recoger sus inquietudes con respecto a nuestra estrategia de negocio y sostenibilidad.

Reuniones periódicas de trabajoInformes press releaseEstudios y encuestasBoletines informativosNewsletterMemorias anualesReportes de SostenibilidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Accionistas Generar negocios sostenibles a largo plazo.

Consolidar una buena reputación corporativa.

Rentabilidad.

Informes, press releaseMemorias anualesJuntas ordinarias y extraordinariasProspecto Emisión de BonosReportes de SostenibilidadReuniones informativas con analistas del sectorWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Medios de Comunicación

Reputación Corporativa

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

18

Cabe señalar que como compañía damos respuestas a las inquietudes de nuestros grupos de interés a través de las acciones desarrolladas, las cuales se reflejan a lo largo de este Reporte.

GRUPO DE INTERÉS OBJETIVOS MECANISMOS DE DIáLOGO Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Directorio Integración de la Responsabilidad Social en la gestión de la empresa, como pilar de la estrategia de la compañía.

Desarrollar programa de Reputación Corporativa.

Sesiones mensuales de DirectorioInformes de gestión mensualInformes de controlInformes, press releaseProspecto Emisión de BonosReportes de SostenibilidadMemorias anualesAuditorías y reuniones Comité de AuditoríaReuniones informativas con analistas del sector.Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

Gremios Promover las actividades e iniciativas propuestas en mesas de trabajo con los gremios.

Colaborar a los Gremios con información de la Compañía que pueda ser pública, y sea de valor para la industria.

Participar en actividades de perfeccionamiento y capacitación promoviendo iniciativas que valoricen la posición de Mall Plaza y de la Industria.

Participación en mesas temáticas de trabajoParticipación de colaboradores en talleres y charlas.Prospecto Emisión de BonosMemorias anualesReportes de SostenibilidadWeb: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com

PÁG

INA

19

01

nuEsTRa EsTRaTEgia DE sOsTEnibiliDaD

Para nuestra compañía, la sostenibilidad es un compromiso permanente con la transparencia, con nuestros grupos de interés y con la protección y el respeto del medioambiente.

Nuestros centros urbanos son lugares de encuentro y vida urbana, donde se generan relaciones entre miles de personas que circulan diariamente, todas con características y requerimientos particulares y que se ven impactados directa o indirectamente por nuestras acciones.

Durante estos 22 años, hemos logrado un crecimiento permanente, lo que impulsa nuestra política de sostenibilidad, reconociendo nuestros impactos económicos, sociales y ambientales, y que hemos abordado a través del despliegue de nuestra estrategia de sostenibilidad.

En este contexto, en Mall Plaza trabajamos en ser una empresa sostenible toda vez que:

•Cuidamoselmedioambientedesdeeldiseñodenuevosproyectos y en la eficiencia en nuestros centros urbanos en operación.

•Desarrollamosymejoramoslascondicionesyrelacioneslaborales al interior de nuestra empresa y de nuestros centros urbanos.

•Generamos relacionesdevalor con las comunidadescercanas.

• Ofrecemos y generamos oportunidades a sectoresmás vulnerables.

•Incorporamoslaculturaennuestrapropuestadevalor.

En Mall Plaza nuestra estrategia se ha focalizado en cuatro ámbitos que forman partes de los ejes de nuestro modelo de sostenibilidad:

•Colaboradores,

•Cultura

•Medioambiente

•Comunidad.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

22

ámbiTOs DE acción DE la EsTRaTEgia DE sOsTEnibiliDaD y PROyEcTOs EmblEmáTicOs:

COLABORADORES

STAKEHOLDERS IMPACTADOS

• PRACTICAS LABORALES SOSTENIBLES EN COLABORADORES INTERNOS Y EXTERNOS

DIRECTOS

• COLABORADORES INTERNOS• COLABORADORES EXTERNOS• COMUNIDAD• VISITANTES Y CLIENTES

INDIRECTOS

• LIDERES DE OPINIÓN• AUTORIDADES• MEDIOS DE COMUNICACIÓN• DIRECTORIO• ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS

CULTURA

• BIBLIOTECA VIVA

• OBRAS MUSICALES• SALAS DE MUSEO BELLAS ARTES• SALA SCD• TEATRO MORI

COMUNIDAD

• DIALOGO COMUNITARIO

• PREVENCION PSICOSOCIAL

• EMPRENDIMIENTO

MEDIOAMBIENTE

• GESTIÓN DE RESIDUOS

• CENTRO COMERCIALESSOSTENIBLES

PÁG

INA

23

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

24

Somos parte activa y responsable de temas relevantes para las comunidades, a través de un diálogo permanente, que promueva un crecimiento conjunto; abriendo además, nuevas oportunidades de desarrollo, construyendo una relación de largo plazo.

PÁG

INA

25

MATERIAS DE RS OBJETIVOS ESTRATEGIA METAS 2012 COMPROMISOS AL 2015

Colaboradores Internos

Ser gran compañía para trabajar y desarrolladores de capital humano en los países en que estamos presentes.

Desarrollo de proyectos que promuevan un desarrollo integral de los colaboradores internos.

Estar entre las 35 mejores empresas para trabajar en Chile.

Ser una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile y Latam.

Disminuir el índice de rotación voluntaria.

Gestionar la percepción interna respecto a la gestión de Sostenibilidad.

Ser una de las empresas destacadas para trabajar para padres y madres.Ser una de las 5 empresas más Socialmente Responsables de Chile.

Colaboradores Externos de Tiendas

Liderar y promover las mejores prácticas laborales de la industria.

Desarrollo de proyectos colaborativos, que permitan generar prácticas laborales sostenibles.

Ser reconocido como “un buen lugar para trabajar” en la industria.

Ser líderes en la promoción de prácticas laborales sostenibles.

Índice de Satisfacción igual o superior al 55%.

Índice de Satisfacción igual o superior al 80%.

Definición de política compañía y lanzamiento de línea emblemática (2012 - 2013).

Contar con un sistema de desarrollo y promoción de buenas prácticas laborales para nuestros malls en Chile y Latam.

mETas 2012 y cOmPROmisOs fuTuROs

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

26

MATERIAS DE RS OBJETIVOS ESTRATEGIA METAS 2012 COMPROMISOS AL 2015

Centros Comerciales Sustentables

Ser una compañía destacada por su compromiso con el cuidado y protección del medioambiente y por la eficiencia en la operación de sus centros comerciales.

Desarrollar edificios de construcción sustentable, a través de arquitectura, diseño, manejo de agua, energía y residuos, y con estándares internacionales: ISO 14000, ISO 50.001 y certificación LEED.

Construcción del primer centro comercial con estándares de construcción sostenible: Mall Plaza Egaña.

100% de los nuevos proyectos de malls con estándares de construcción sustentable y certificados LEED (Leadership in Energy & Environmental Design).

Emplear las mejores metodologías de ecoeficiencia en el uso de recursos en la operación de los centros comerciales.

Disminución de 10% en consumo de agua por visitante.Disminución de 7,5% en el consumo de energía de área común.

Ecoeficiencia en la operación de todos los centros comerciales.Incorporación de uso de fuentes de Energía Renovable No Convencionales (ERNC)Reducir un 40% la Huella de Carbono que generan nuestros malls (Scope 1 y 2) y medir, mitigar y reducir la Huella de Carbono en todos nuestros centros comercialesDisminución de 30% en consumo de agua por visitante.Disminución de 30% en el consumo de energía de área Común.

PÁG

INA

27

MATERIAS DE RS OBJETIVOS ESTRATEGIA METAS 2012 COMPROMISOS AL 2015

Gestión de Residuos

Ser la primera cadena de centros comerciales con Gestión Integral de Reciclaje Interno.

Aplicar de manera eficiente y sostenible, metodologías conducentes a reducir el impacto de los residuos y fomentar su reutilización a través de planes de reciclaje internos y con la comunidad.

Lograr un 20% de Residuos Reciclados en la Operación de los Centros Comerciales.

Lograr un 50% de residuos reciclados en la operación de los centros comerciales.

Implementar plan de reciclaje en dos centros comerciales: Mall Plaza Norte, Mall Plaza Vespucio.

Implementar sistema de Reciclaje en el 100% de nuestros malls en Chile y Latam.

Cultura

Ser una compañía Líder en la promoción de la cultura en Chile y Latinoamérica.

Desarrollo de proyectos culturales masivos, que acerquen la cultura de forma entretenida y cercana a las personas y comunidades.

Biblioteca Viva:Aumento en el nivel de conocimiento.Aumento de un 30% en el número de visitantes.Aumentar en 25% el número de inscritos.Mantener los niveles de satisfacción con relación a la experiencia sobre el 80%.

Contar con una Biblioteca Viva cada uno de nuestros centros comerciales Chile y Latam.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

28

MATERIAS DE RS OBJETIVOS ESTRATEGIA METAS 2012 COMPROMISOS AL 2015

Comunidad

Ser parte activa y responsable de los temas relevantes para las comunidades en donde estamos presente, estableciendo un dialogo permanente que promueva un crecimiento conjunto de las partes involucradas; abriendo nuevas oportunidades de desarrollo en el marco de una estrategia sustentable.

Desarrollo de programas focalizados en Dialogo Comunitario, Prevención Psicosocial, Emprendimiento y Educación y Cultura.

Meta asociadas a cada programa desarrollado por la compañía.

Continuidad a los programas desarrollados, ampliando el campo de influencia de cada uno de ellos en cada centro comercial.

Derechos Humanos

Incorporar en los contratos con proveedores cláusulas de protección de DD.HH.

Incorporar en los contratos con inversionistas y proveedores criterios específicos en materia de DD.HH.Licitaciones con incentivo a proveedores que implementen practicas de RSE en sus empresas.

PÁG

INA

29

mEDiDas PaRa PREvEniR la cORRuPción

Durante el año 2012, certificamos nuestro Modelo de Prevención de Delitos, el que habíamos desarrollado e implementado en el año 2011, en el marco de la aplicación de la Ley 20.393 sobre Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. Con este modelo, fomentamos el cumplimiento de los deberes de dirección y supervigilancia, y al mismo tiempo cumplimos con las exigencias propias de la ley. En su construcción participó nuestra plana ejecutiva, el personal y todas nuestras unidades operativas.

En este sentido, podemos decir que el 100% de nuestras unidades de negocios han sido analizadas para evitar prácticas corruptivas.

Es importante mencionar que en 2012 capacitamos a 123 colaboradores en el Modelo de Prevención de Delitos, con una aprobación de un 98,37%. Estos trabajadores corresponden al 100% de los profesionales que ingresaron a Mall Plaza luego del primer semestre del año 2011, período en el cual dictamos el primer curso, capacitando al 100% del personal a la fecha. Estas jornadas de formación se dictan una vez al año vía e-learning, y en el año 2013 capacitaremos a los nuevos colaboradores que hayan ingresado a nuestra compañía, a contar de octubre de 2012.

En el marco de la aplicación del modelo, en el año 2012 no se detectaron casos de corrupción. Resultado satisfactorio tomado en cuenta que en el año 2011 se registraron dos incidentes.

aDHERimOs a PRinciPiOs y cERTificaciOnEs

En la medida que hemos avanzado en la gestión de sostenibilidad, también hemos adherido a principios e iniciativas voluntarias de carácter nacional e internacional como una forma de fortalecer nuestros lineamientos y compromiso específico en materia de Responsabilidad Social.

Adherimos voluntariamente a la Norma de Responsabilidad Social ISO 26000, que ha elaborado una guía para abordar una gestión socialmente responsable y sostenible en el largo plazo. Asimismo, desde el año 2010 nuestra compañía publica su Reporte de Sostenibilidad utilizando la metodología del Global Reporting Initiative (GRI).

En el ámbito social, nuestra empresa adhiere formalmente desde el año 2008 a los lineamientos expuestos en la Convención de Derechos del Niño ratificados por Chile en 1990. Bajo estos preceptos no permitimos el trabajo infantil en ninguna forma y nos preocupamos que nuestros proveedores cumplan y respeten la ley. Al mismo tiempo, hemos desarrollado un trabajo emblemático en nuestros centros urbanos, a través del programa NNA (Mesas de Niños, Niñas y Adolescentes), apoyando a los menores que se encuentran en vulnerabilidad social.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

30

PaRTiciPaciOnEs y alianzas

En términos asociativos es importante destacar nuestra participación en:

•CámaraChilenadeCentrosComerciales(CCHCC).•CámaraChilenadelaConstrucción(CChC).•ChileGreenBuildingCouncil.•Instituto Chileno de Administración Racional de

Empresas (ICARE).•InternationalCouncilofShoppingCenters(ICSC).•AcciónRSE.•FundaciónPROhumana.

A nivel regional somos socios de:

•CámaradeComerciodeSantiago.•Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Los

ángeles.•CámaradelaProducciónydelComerciodeConcepción.•CorporacióndeDesarrollodelaProvinciadelLoa.

•Corporación IndustrialparaelDesarrolloRegionaldela Cuarta Región.

•CorporaciónIndustrialparaelDesarrolloRegionaldelBio – Bio.

•InstitutoRegionaldeAdministracióndeEmpresasdeConcepción.

En términos de participación ciudadana, formamos parte de:

•Mesa de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA) enSituación de Calle de la Región Metropolitana.

•ObservatorioNacionaldelConsumo(ONACON)•ConsorcioPúblico–PrivadoCalamaPlus.•ComisióndeSeguridad,AntidelincuenciayDefensadel

Comercio Formal de la Cámara Nacional de Comercio (CNC).

Reconocemos en el Cambio Climático un aspecto de gran importancia sobre el cual nuestra actividad no puede quedar ajena, debiendo asumir los impactos de nuestra gestión hacia los diferentes grupos de interés.

Dentro de la gestión ambiental de la compañía, destacamos que durante el año 2012, Mall Plaza Sur se convirtió en el primer centro comercial en Latinoamérica en recibir la certificación ISO 50001. Este sistema de gestión nos permite reducir los consumos de energía y los gastos operacionales asociados a éstos, permitiendo disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). Este estándar fue certificado por la Agencia Chilena de Eficiencia Energética (AChEE).

Ya en el año 2011, trabajamos con la AChEE en la implementación de esta herramienta, cuyo foco se centra en la optimización del consumo energético del centro urbano, a través de la definición de una línea base de consumo eléctrico, y establece objetivos y metas para su reducción. Durante el año 2013 mediremos el impacto de esta implementación respecto al consumo promedio de los años anteriores.

Del mismo modo, durante el 2012 renovamos la certificación ISO 14001 en todos nuestros centros urbanos en Chile.

PÁG

INA

31

02

mall Plaza, una EmPREsa sOcialmEnTE REsPOnsablE

Somos uno de los principales operadores de centros comerciales en Chile y líderes en Latinoamérica, y hemos definido dentro de nuestra estrategia de gestión, abrazar el concepto de la sostenibilidad. Entendemos que nuestra gestión involucra el ámbito económico, y estamos conscientes que, para construir una visión de futuro, debemos hacernos cargo de nuestros impactos sociales y ambientales.

Nuestra actividad primordial es la explotación y arriendo de bienes inmuebles, tanto a nivel local como en el extranjero. En 2008 nació Plaza S.A., sociedad anónima cerrada, congregando bajo un mismo holding a todas

las sociedades propietarias de los centros urbanos que operan bajo la marca Mall Plaza.

Nuestra matriz se ubica en Santiago de Chile, en avenida Américo Vespucio N° 1737, pisos 8, 9 y 10, comuna de Huechuraba.

Desarrollos Inmobiliarios S.A., filial S.A.C.I. Falabella, es nuestro principal accionista con un 59,28% de la propiedad. En tanto, el 40,72% restante corresponde a diversas sociedades de inversión, pertenecientes a las familias Fürst, Müller y Donoso.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

34

PRinciPalEs acciOnisTas DE Plaza s.a.

AccIoNIstA Nº AccIoNes % ProPIedAd

DESARROLLOS INMOBILIARIOS S.A. 1.161.849.244 59,27%

INVERSIONES AVDA. BORGOÑO LTDA. 393.162.260 20,05%

FIP TISSA S.A. (ADM TISSA S.A.) 268.718.762 13,71%

INVERSIONES AMAL LTDA. 80.679.250 4,11%

INVERSIONES PRIMA LTDA. 54.000.000 2,75%

FONDO DE INVERSIÓN IMT CACHAGUA 1.590.022 0,08%

PEDRO DONOSO PINTO 434 0,0000221%

INVERSIONES PARMIN SPA 26 0,0000013%

THOMAS FURST FREIWIRTH 2 0,0000001%

TOTAL 1.960.000.000 100,00%

En Chile, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, poseemos 1.010.721 metros cuadrados de superficie arrendable, distribuidos en doce centros urbanos controlados y administrados por Plaza S.A.

Seis de estos centros urbanos se localizan en la Región Metropolitana: Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Alameda y Mall Plaza Sur. En regiones se suman Mall Plaza Calama, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Trébol, Mall Plaza Los ángeles y Mall Plaza Mirador Bío Bío, inaugurado este último en agosto de 2012.

PÁG

INA

35

Plaza S.A. posee de manera directa e indirecta el 100% de la propiedad de nueve de sus centros urbanos, y posee un 75% de participación en la sociedad Nuevos Desarrollos S.A., dueña de Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Sur y Mall Plaza Mirador de Bío Bío, sociedad en la cual el Grupo Empresarial Ripley posee el 22,50% restante.

Gracias a un exitoso modelo de negocio desarrollado en Chile, hemos ampliado nuestras fronteras, participando en el mercado de centros urbanos de Perú y Colombia.

En Perú, a través de su filial Desarrollos e Inversiones Internacionales S.A., Plaza S.A. posee el 20% de la sociedad Aventura Plaza S.A., en la cual el Grupo Empresarial Ripley posee un 40%, al igual que el Grupo Empresarial Falabella Aventura Plaza S.A. es propietaria de cuatro centros comerciales, ubicados en Lima, Trujillo y Arequipa, que son administrados por Plaza S.A. y

operados bajo la marca Mall Aventura Plaza. Dichos centros comerciales comprenden una superficie total arrendable de 234.000 metros cuadrados.

En Colombia, nuestra compañía es propietaria del 70% de la Sociedad Mall Plaza Colombia S.A.S, inaugurando en noviembre de 2012 nuestro primer centro comercial en Cartagena de Indias: Mall Plaza El Castillo.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

36

sOciEDaDEs ligaDas a Plaza s.a.

PLAZA S.A.

PLAZA VESPUCIO S.A.

ADMINISTRADORA PLAZA VESPUCIO S.A.

PLAZA VALPARAÍSO S.A.

PLAZA ANTOFAGASTA S.A.

NUEVOS DESARROLLOS S.A.(PLAZA ALAMEDA S.A.)

MALL PLAZA COLOMBIA S.A.S.

C. COM. EL CASTILLOCARTAGENA S.A.S.

INMOBILIARIA MALL CALAMA S.A.

AUTOPLAZA S.A.

DESARROLLOS URBANOS S.A.

PLAZA SAN BERNARDO S.A.

AGRÍCOLA Y COMERCIAL RÍO CHAMIZA S.A.

PLAZA CORDILLERA S.A.

SALÓN MOTORPLAZA S.A. (PERÚ)

DESARROLLOS E INVERSIONES INTERNACIONALES S.A.

INVERSIONES PLAZA LTDA.

PLAZA LA SERENA S.A. PLAZA OESTE S.A. PLAZA DEL TRÉBOL S.A. PLAZA TOBALABA S.A.

PLAZA SpA

AVENTURA PLAZA S.A.

100%

99,999972%

99,95676%

0,000028% 0,00003% 0,00001% 0,000005% 0,000005%

0,001%0,000462%

0,000002%

0,00001%0,00001%

0,001%

0,0001%

10,0% 90,0%

77,50%

99,999%

99,99999%

99,9999%

99,99999%

100% 99,0% 20,0%

70,0% 80,0%

C. COM. MANIZALES S.A.S.

99,999998%

0,01%

99,999%

99,9167%

0,01% 0,0001%

99,9999%

99,999538

99,99997% 99,99999% 99,999995%99,999995%

PÁG

INA

37

MALL AVENTURA PLAZA TRUJILLO

MALL AVENTURA PLAZABELLAVISTAMALL AVENTURA PLAZASANTA ANITA

MALL AVENTURA PLAZAAREQUIPA

MALL PLAZA CALAMA

MALL PLAZA NORTE

MALL PLAZA ALAMEDA

MALL PLAZA VESPUCIO

MALL PLAZA OESTE

MALL PLAZA TOBALABA

MALL PLAZA SUR

MALL PLAZA ANTOFAGASTA

MALL PLAZA LA SERENA

MALL PLAZA TRÉBOL

MALL PLAZA LOS ÁNGELES

MALL PLAZA MIRADOR BÍO BÍO

MALL PLAZA EL CASTILLO

Para mayor información los invitamos a visitar nuestro sitio

web www.mallplaza.com , donde podrá descargar nuestra

Memoria Financiera 2012.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

38

cEnTROs uRbanOs: 12 en operación

visiTas: 206 millones

mETROs cuaDRaDOs aRREnDablEs: 1.010.721

númERO DE TRabajaDOREs: 384

cEnTROs uRbanOs: 4 en operación

visiTas: 38 millones

mETROs cuaDRaDOs aRREnDablEs: 234 mil

númERO DE TRabajaDOREs: 3

cEnTROs uRbanOs: 1 en operación

visiTas: 600 mil

mETROs cuaDRaDOs aRREnDablEs: 26.300

númERO DE TRabajaDOREs: 21

ingREsOs TOTalEs: mm$ 172.731

PÁG

INA

39

una nuEva Plaza

A lo largo de estos 22 años, hemos demostrado ser mucho más que un lugar para ir de compras. Con la inauguración en 1990 de nuestro primer centro urbano en la comuna de La Florida, Mall Plaza Vespucio, creamos un modelo comercial que se ha caracterizado por generar un crecimiento basado en tres pilares: Innovación, eficiencia y sostenibilidad. Estos pilares se fundamentan y apoyan en el respeto y la escucha activa de las personas y grupos de interés.

una Plaza PaRa laTinOaméRica

El año 2007 iniciamos nuestro proceso de internacionalización con la apertura en Perú de Mall Aventura Plaza Trujillo; en 2008, inauguramos Mall Aventura Plaza Bellavista y en el año 2010 abrimos Mall Aventura Plaza Arequipa. Ese mismo año, ingresamos al mercado colombiano con la creación de la Sociedad Mall Plaza Colombia S.A.S, inaugurando en 2012 Mall Plaza El Castillo mientras que en Perú abrimos nuestro cuarto centro comercial: Mall Aventura Plaza Santa Anita, en Lima.

cREciEnDO cOn EficiEncia

En 1994 inauguramos Mall Plaza Oeste en la comuna de Cerrillos; en 1995 instalamos el primer centro comercial de características regionales fuera de Santiago: Mall Plaza Trébol, en Talcahuano; en 1998 inauguramos Mall Plaza Tobalaba en la comuna de Puente Alto y Mall Plaza La Serena en la Región de Coquimbo; en 2003 abrió sus puertas Mall Plaza Los ángeles en la VIII Región y Mall Plaza Norte en la comuna de Huechuraba y en el año 2006, comenzamos a operar Mall Plaza Antofagasta en la II Región del país.

El año 2008 inauguramos Mall Plaza Alameda y Mall Plaza Sur en la Región Metropolitana; en 2009 adquirimos la propiedad de Mall Calama y dimos origen a Mall Plaza Calama; en 2011, comenzamos la construcción Mall Plaza Egaña en la comuna de La Reina y presentamos oficialmente a la comunidad de Valparaíso el Proyecto Mall Plaza Puerto Barón. Finalmente, el año 2012 inauguramos Mall Plaza Mirador Bío-Bío en la VIII Región y comenzamos a construir los centros urbanos Mall Plaza Copiapó en la III Región y Mall Plaza Los Dominicos en la Región Metropolitana.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

40

cREciEnDO cOn innOvación

El concepto de la innovación vinculado con las necesidades de las personas ha estado presente desde nuestros inicios y lo hemos plasmado a través de diversas iniciativas como la incorporación de un patio de comida en Mall Plaza Vespucio en 1990. En 1992, pusimos en funcionamiento un multicine con 6 salas y un área de juegos infantiles y entretención. El año 1998 incorporamos un centro médico, hoy Clínica Vespucio.

El año 2000 creamos Autoplaza en Mall Plaza Oeste, un concepto innovador para el mercado automotor de la época, el que se ha expandido a otros centros urbanos de la compañía.

En 2001, Mall Plaza Vespucio puso a disposición de la comunidad una sala de exposiciones del Museo de Bellas Artes, una sala de la Sociedad Chilena del Derecho de Autor (SCD), salas de cine, cafés, restaurantes y el mayor centro de entretenimientos bajo techo.

En 2003, decidimos ir más allá y creamos la primera biblioteca pública al interior de un centro comercial, Biblioteca Viva Mall Plaza Vespucio, un proyecto emblemático hasta nuestros días. En 2004, creamos un nuevo concepto en entretención y gastronomía denominado Las Terrazas en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Norte. En 2005, inauguramos el primer boulevard de servicios financieros al interior de un centro comercial. En 2007 creamos en Mall Plaza Trébol un nuevo concepto en moda y diseño, denominado Aires.

cREciEnDO cOn sOsTEnibiliDaD

A partir de 2009, incorporamos el pilar de Sostenibilidad a nuestro crecimiento, ampliando así la relación del cliente – visitante con nuevos grupos de interés que se ven impactados por nuestras operaciones.

En esta dimensión se incorpora la variable social y medioambiental desde la gestión. Es así que a partir del año 2010 comenzamos a reportar nuestro trabajo basados en la metodología del GRI. El año 2011 nos alineamos con los principios de la ISO 26000 incorporando esta herramienta a nuestro modelo de gestión.

En el ámbito social, hemos trabajado en difundir la cultura a través de Biblioteca Viva. Asimismo, hemos reforzado y ampliado los mecanismo de diálogo, formación y capacitación de nuestros colaboradores internos y externos, trabajadores de tiendas, proveedores y operadores, a lo que se suma la difusión y formación de nuestro Código de Ética y respeto por los Derechos Humanos.

En la dimensión medioambiental, iniciamos en 2011 la medición de gases de efecto invernadero en Mall Plaza Egaña y Mall Plaza Vespucio. Desde el año 2012 formamos parte del Directorio del Green Building Council; también se inició la medición de huella de carbono de Mall Plaza Sur, como el mall en operación más nuevo de la cadena (formato horizontal), y además este mall se convirtió en el primer centro comercial en certificarse bajo la Norma ISO 50001 Energy Management System.

PÁG

INA

41

03

Presidente Sergio Cardone Solari Ingeniero Comercial

Directores Juan Cuneo Solari Ingeniero Comercial

Tomás Müller Benoit Ingeniero Comercial

Thomas Fürst Freiwirth Constructor Civil

José Pablo Arellano Marín Ingeniero Comercial

Carlo Solari Donaggio Ingeniero Civil

Paul Fürst Gwinner Ingeniero Comercial

Cristián Lewin Gómez Abogado

Pedro Donoso Pinto Ingeniero Comercial

DiREcTORiO

gObiERnO cORPORaTivO

Plaza S.A. es administrado por un Directorio compuesto por nueve miembros, quienes son designados cada tres años por los accionistas. Los directores pueden ser reelegidos por la Junta Ordinaria de Accionistas, y no pueden desempeñar funciones ejecutivas dentro de las sociedades de la empresa. Los miembros del directorio definen las estrategias de desarrollo en las áreas de negocios y RS, aportando con su trayectoria profesional y empresarial

El funcionamiento del Directorio y las obligaciones y responsabilidades de la administración se encuentran contemplados en las Leyes 19.045 y 19.046 - modificadas por la Ley 20.382, sobre Gobiernos Corporativos -, que incluyen los deberes y responsabilidades de los directores.

En 2012 los honorarios pagados a los miembros de nuestro directorio ascendieron a $298.571.130. A ello hay que sumar $34.299.198 en gastos de pasajes aéreos, hotelería, estadía y otros gastos vinculados con el ejercicio de sus funciones.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

44

cOmiTé DE DiREcTOREs

Esta instancia de trabajo, se constituyó de manera voluntaria, producto de la Sesión de Directorio del 31 de agosto de 2011, y estuvo integrado durante el año 2012 por los señores Carlo Solari Donaggio, Paul Fürst Gwinner y Tomas Müller Benoit.

Este Comité se reúne de manera trimestral y entre sus funciones se encuentra examinar los informes de los auditores externos, estados financieros – los cuales son elaborados bajo las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) - informe de gestión anual, informes de contraloría y examinar los sistemas de remuneraciones y planes de compensación a los gerentes y ejecutivos principales.

Para evaluar el desempeño de la compañía en materia de sostenibilidad, en el año 2012 el Directorio analizó en una sesión los riesgos y oportunidades en estos temas. A partir del año 2013 esta revisión se hará de forma semestral.

análisis DE RiEsgOs y OPORTuniDaDEs

Desde un enfoque de sostenibilidad, los riesgos para cualquier entidad, deben ser analizados desde una visión que integre las dimensiones económica, social y ambiental y sus impactos en los diferentes grupos de interés, es así como en Mall Plaza identificamos los riesgos asociados en estas tres dimensiones:

i RiEsgOs EcOnOmicOs:

• Ciclo EconómicoEn general las ventas de los centros comerciales están altamente correlacionadas con la evolución del producto interno bruto. La caída en el ingreso disponible de las personas provocada por la contracción económica afecta los ingresos de los operadores y podría eventualmente afectar la tasa de ocupación de los locales. Sin embargo, la política comercial de Mall Plaza está enfocada hacia cobros, mayoritariamente fijos, de modo que los ingresos sean menos sensibles a los ciclos económicos (alrededor de un 90% de los ingresos están así establecidos). Por otro lado, Plaza S.A. se ha diversificado hacia sectores menos afectados por los ciclos económicos, tales como Centros Médicos, Educacionales, Oficinas y otros con un alto componente fijo en materia de rentas.

• Restricciones al crédito a las personasRelacionado al punto anterior, el menor acceso a los créditos de consumo que otorgan los bancos y las casas comerciales, debido a las mayores restricciones crediticias ocasionadas por los ciclos económicos, podría generar una menor venta de las tiendas, afectando el ingreso variable que Plaza S.A. recibe de parte de sus operadores. Mall Plaza mitiga este riesgo con su política comercial cuyo objetivo es maximizar la proporción de ingresos fijos.

PÁG

INA

45

• CompetenciaDe acuerdo a estudios realizados en hogares y en los distintos centros comerciales, los principales actores que compiten con Mall Plaza, tanto en Santiago como regiones, son los centros comerciales en sus distintos formatos, tales como malls, power centers, strip centers, los centros de cada ciudad y el comercio tradicional ubicados en las áreas de influencia donde están los centros comerciales Mall Plaza.

No obstante lo anterior, dado el crecimiento del ingreso per cápita en Chile, la baja penetración de la industria de Malls respecto a la de países con mayor ingreso per cápita (es decir, industria en expansión), el modelo de negocio de Mall Plaza, el buen posicionamiento de marca y la alta eficiencia operacional, se estima que los ingresos de los centros comerciales no debieran verse perjudicados sustancialmente por un aumento de competencia en el corto plazo.

• Disponibilidad de TerrenosUna variable importante para el crecimiento futuro es la disponibilidad de terrenos adecuados para desarrollar proyectos de centros comerciales. En este aspecto, Plaza S.A. ya es propietaria de un conjunto de terrenos suficientes para garantizar el desarrollo de futuros proyectos comerciales por los próximos diez años, tanto en Santiago como en regiones. El desarrollo obligado de los proyectos asociados a estos terrenos no se encuentra comprometido, y se llevarán a cabo en la medida que la Compañía estime que existe una demanda asociada suficiente y que ellos sean rentables.

• Riesgos financierosLos principales riesgos a los que estamos sujetos son:

- Riesgo de mercado:Los principales riesgos de mercado a los que se encuentra expuesto Plaza S.A., son el tipo de cambio,

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

46

ii RiEsgOs ambiEnTalEs:

Conscientes de los posibles impactos que pueden generar nuestras operaciones en el medioambiente es que nuestra estrategia de sostenibilidad incluye el medioambiente teniendo como base tres líneas de acción:

- Medir y conocer nuestros impactos ambientales,

- Establecer líneas de acción y mitigar.

- Involucrar a nuestros grupos de interés.

Para esto, contamos con una Política de Cambio Climático y procesos certificados en normas ISO 14001 Gestión Ambiental, e ISO 50001 Sistemas de Eficiencia Energética.

la tasa de interés y la inflación. Riesgos respecto a los cuales cuenta con los resguardos necesarios para hacer frente a éstos.

- Riesgo de liquidez:La compañía no se encuentra expuesta significativamente al riesgo de liquidez debido al mantenimiento de suficiente efectivo y equivalente al efectivo para afrontar los desembolsos necesarios.

- Riesgo de crédito: Es el riesgo de pérdida para Plaza S.A. en el evento que un cliente o contra parte no cumpla sus obligaciones contractuales. Cabe destacar que no existen concentraciones significativas de riesgo de crédito al tener una atomización de los clientes y contar con garantías suficientes.

PÁG

INA

47

iii. RiEsgOs sOcialEs

• Reputación CorporativaDada nuestra posición de liderazgo en el mercado de centros comerciales, es que la compañía se encuentra expuesta en términos de imagen y reputación corporativa. Para esto, controlamos de forma periódica los niveles de satisfacción de los clientes, junto con el clima laboral de los colaboradores internos y externos, monitoreamos redes sociales, la imagen y reputación de la compañía.

• Cumplimiento de Derechos Humanos:Con el propósito de cautelar estos derechos, es que nos adherimos a la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, y asimismo cautelamos los derechos de las personas a través de nuestro Código de Ética.

Para gestionar nuestros riesgos contamos con mecanismos de control interno, controles de gestión de riesgos, controles de gestión económico - financiero y ambiental - para asegurar que las operaciones se realicen en concordancia con las políticas, normas y procedimientos establecidos internamente, como también los emanados desde nuestra Casa Matriz.

En línea con lo anterior, nuestra compañía ha establecido políticas y procedimientos centralizados para gestionar y minimizar la exposición a los riesgos que pueden afectar la rentabilidad de la compañía. Asimismo, se han establecido procedimientos para evaluar la evolución de dichos riesgos de forma que las políticas y procedimientos se revisen continuamente para adaptarse al cambiante escenario de los negocios y mercados donde opera la Compañía. Basado en las políticas mencionadas anteriormente y en las posibilidades que ofrecen los mercados financieros donde operamos.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

48

aDminisTRación

vicepresidente EjecutivoFernando de Peña YverIngeniero Civil

gerente corporativo de centros comercialesÓscar Munizaga DelfínIngeniero Comercial

gerente corporativo comercialCristián Muñoz GutiérrezIngeniero Comercial

gerente corporativo de administración y finanzasPablo Cortés de SolminihacIngeniero Comercial

gerente corporativo de DesarrolloCristián Somarriva LabraIngeniero Civil Industrial

gerente de Planificación, Estudios y sostenibilidad Jaime Riesco CornejoIngeniero Comercial

fiscalHernán Silva VillalobosAbogado

contralorJulio Allel FacusseContador Auditor

gerente general mall aventura Plaza s.a., PerúMauricio Mendoza JenkinIngeniero de Ejecución en Administración de Empresas

gerente general Plaza colombia s.a.s., colombiaFelipe Cobo GuevaraIngeniero Comercial

nuEsTRa aDminisTRación

Nuestro Directorio ha delegado sus funciones administrativas en nuestro Vicepresidente Ejecutivo- cargo equivalente al de Gerente General- quien se apoya en sus respectivas gerencias corporativas, dando cuenta de la gestión de Plaza S.A., como de sus filiales de manera mensual al Directorio.

PÁG

INA

49

nuEsTRa misión: mEjORaR la viDa las PERsOnas

En Mall Plaza nos esforzamos para que nuestros colaboradores internos y externos desempeñen su trabajo de manera eficiente, brindándoles oportunidades y espacios para conciliar su vida familiar y laboral.

Asimismo, velamos por el crecimiento de nuestros operadores, transmitiéndoles nuestra cultura de sostenibilidad para que sus colaboradores trabajen en un ambiente de calidad y oportunidades.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

50

PÁG

INA

51

nuEsTRO cOmPORTamiEnTO éTicO

Hemos elaborado un Código de Ética que da los lineamientos básicos del comportamiento esperado de todos nuestros los colaboradores. Entregamos este documento a cada colaborador en el momento de su ingreso a la compañía.

Hace dos años lo actualizamos e incorporamos el Modelo de Prevención de Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

Este código se sustenta en tres principios: honestidad, integridad y respeto. Bajo estos principios buscamos orientar el accionar y las relaciones, tanto al interior de Mall Plaza como con nuestros usuarios, arrendatarios, proveedores, miembros de la comunidad, competencia y autoridades.

Además, el Código de Ética contempla normas de procedimiento relativas al cuidado del medioambiente

y establece derechos, obligaciones y responsabilidades para los colaboradores y los mecanismos para su cumplimiento.

En esta línea, nuestros colaboradores deben presentar anualmente una declaración de conflicto de interés.

Es importante señalar que nuestro Código de Ética se encuentra disponible para todos nuestros grupos de interés en los sitios Web www.mallplaza.cl y www.mallplaza.com

cOmiTé DE éTica

Contamos con un Comité que vela por la correcta interpretación del Código de Ética, su aplicación y resuelve dudas que puedan tener los colaboradores sobre el mismo. Está integrado por el Vicepresidente Ejecutivo, el Gerente Corporativo de Administración y Finanzas, el Gerente Corporativo de Centros Comerciales, el Gerente de Planificación, Estudios y Sostenibilidad, el Gerente

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

52

de Recursos Humanos, quien actúa como vocero, y el Fiscal, quién actúa como secretario.

Este comité analiza las denuncias en relación a las materias que aborda el Código de Ética. Para ello, investiga los hechos denunciados, garantizando la confidencialidad y el derecho a defensa del afectado. En caso que uno de los miembros del comité se vea involucrado en alguna denuncia, queda inmediatamente impedido de participar en la investigación de la misma.

Durante el año 2012, el área de Fiscalía revisó completamente los procesos organizacionales respecto a Libre Competencia; se capacitó a la Gerencia Comercial y se revisó el 100% de los documentos de operación. Para el año 2013, nuevamente se realizarán capacitaciones a nivel gerencial y de unidades, con el fin de mantener la cultura de transparencia en la compañía.

REsPETamOs lOs DEREcHOs HumanOs

Como compañía respetamos la Constitución Política de la República de Chile y la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Por ello, rechazamos todo tipo de discriminación, sea de carácter sexual, racial, religioso, social, político, de género o de estado civil, ya que basamos nuestras relaciones laborales en el respeto, franqueza y el diálogo constructivo. Es así como en el año 2012, al igual que en 2011, no registramos incidentes de discriminación.

En Mall Plaza promovemos y valoramos un ambiente de transparencia y libertad de expresión en las relaciones laborales, siempre en un marco de respeto mutuo. A pesar que no contamos con sindicatos, mantenemos y potenciamos una política de “puertas abiertas” que permite a todos los colaboradores plantear libremente sus inquietudes o necesidades. Adicionalmente, en el

PÁG

INA

53

ámbito de la protección y salud, se han conformado otras instancias de comunicación como son los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad y de Capacitación.

Dentro del trabajo con nuestros colaboradores externos, hemos dedicado un especial cuidado en capacitar a los guardias de seguridad que desempeñan funciones en los patios de comida, donde se concentra el mayor número de niños y niñas en vulnerabilidad social. Estas jornadas de formación en materia de DD.HH., fueron impartidas al 5% del total del personal de seguridad.

Para el 2013, mantendremos el compromiso de capacitar al 100% del personal que cumpla tareas de vigilancia en los patios de comida.

Al mismo tiempo, todo el personal de seguridad que presta servicios en nuestros centros urbanos y que pertenecen a la empresa G4S, cuenta con la certificación otorgada por el Departamento de Seguridad Privada de Carabineros de Chile. En relación al total de horas de formación de nuestros colaboradores en políticas y procedimientos en aspectos relativos a los DD.HH., el año 2012 capacitamos a los nuevos profesionales que ingresaron a la compañía y a aquellos que no cursaron las jornadas de inducción

en el año 2011, logrando capacitar al 100% de los colaboradores.

Estas capacitaciones estuvieron orientadas principalmente al conocimiento de nuestro Código de Ética y Modelo de Prevención de Delitos.

FORMACIÓN EN POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN DD.HH.

MODELO DE PREVENCION DE DELITO

CODIGO DE ETICA

Nº PERSONAS Nº HORASAÑO 2011

AÑO 2012Nº PERSONAS Nº HORAS

329

294

3.948

1.594

MODELO DE PREVENCION DE DELITO

CODIGO DE ETICA26

105

312

630

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

54

FORMACIÓN EN POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN DD.HH. 2012

Nº PERSONAS Nº HORASCODIGO DE ETICA

2

1

24

12

4

14

48

168

5

26

60

312

ATENCION AL CLIENTE

ADMINISTRATIVO

PROFESIONAL/TECNICO

EJECUTIVO

TOTAL

SUPERVISOR O JEFE

Nº PERSONAS Nº HORASMODELO DE PREVENCION DE DELITO

9

10

54

60

11

66

66

396

9

105

54

630

REcHazamOs la ExPlOTación infanTil y El TRabajO fORzaDO

El desarrollo de Mall Plaza a lo largo del país, ha dejado en evidencia la presencia de un número considerable de niños, niñas y adolescentes en situación de calle y en situación de abandono y riesgo social, que circulan por nuestros centros urbanos consiguiendo dinero, alimento y entretención.

Nuestra área de Responsabilidad Social pudo constatar que el ejercicio de vender y pedir limosna, es considerado un trabajo con horarios y obligaciones, generándose un ejemplo de explotación laboral infantil, especialmente si se considera que en la mayoría de los casos existe un adulto que monitorea, avala o estimula esta actividad.

Frente a esta problemática asumimos la responsabilidad de trabajar en el tiempo esta situación y generamos alianzas con instituciones expertas, como son el Servicio Nacional de Menores (SENAME), Fundación Don Bosco y el Servicio Paz y Justicia (SERPAJ).

Cabe señalar que no se han identificado otros riesgos que atenten contra el trabajo infantil y si a futuro se detectaran se tomarán las medidas como lo hicimos en el caso antes mencionado.

Como compañía rechazamos y prohibimos a lo largo de toda nuestra cadena de valor el trabajo forzado y no consentido. En este sentido, si identificamos algún posible riesgo, tomaremos las medidas pertinentes como lo hemos venido haciendo hasta ahora, haciéndonos cargo de todos nuestros riesgos, tanto internos como externos.

PÁG

INA

55

DEsEmPEñO EcOnómicO y financiERO

Nuestra compañía trabaja día a día para ser una empresa confiable y transparente ante todos sus grupos de interés. Ponemos especial atención a la gestión económica–financiera ya que está estrechamente ligada a nuestro crecimiento tanto en Chile como en otros mercados, reflejando así nuestro crecimiento sostenible a lo largo del tiempo.

Durante el año 2012 y según lo demuestran los Estados de Resultados, nuestros ingresos fueron de MM$ 172.731, experimentando un alza con respecto al período anterior de MM$22.791, considerando que en 2011, los ingresos alcanzaron los MM$149.940.

Con relación a nuestros costos de operación, éstos experimentaron un incremento de MM$6.458, en comparación con los años 2011 y 2012: MM$21.502 y MM$27.960, respectivamente.

En materia de remuneraciones y beneficios estos fueron de MM$15.768 en 2012, en relación con los MM$15.241, registrados en el período anterior.

Con respecto a impuestos en pagos al Estado, éstos experimentaron un alza de MM$4.304, considerando que en 2011 y 2012, se pagó MM$12.716 y MM$17.020, respectivamente, producto de la entrada en vigencia de la Ley 20.630, la cual establece una reforma tributaria, cuya principal modificación fue el aumento de la tasa de impuesto a la renta de un 18,5% al 20%.

En materia de dividendos se registró un aumento de MM$4.096, considerando que en los años 2011 y 2012, estos fueron de MM$30.212 y MM$34.308, respectivamente.

VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO MALL PLAZA (MM$)

2010 2011 2012 VARIACIÓN EN %

Valor económico generado (A) 131.189 149.940 172.731 15,20%

a) Ingresos operacionales 131.189 149.940 172.731 15,20%

Valor económico distribuido (B) 57.967 67.928 81.266 19,60%

b) Gastos Operacionales 19.210 21.502 27.960 30,00%

c) Salarios a colaboradores y Beneficios 14.756 15.241 15.768 3,50%

d) Pagos a proveedores de fondos 16.421 16.883 19.100 13,10%

Proveedores de recursos financieros 16.421 16.883 19.100 13,10%

e) Pagos al Estado (Impuesto a la renta) 6.245 12.716 17.020 33,80%

f) Inversiones en la Comunidad 1.335 1.586 1.417 -10,60%

Valor económico retenido (A-B) 73.222 82.012 91.465 11,50%

Para mayor información con respecto a los Estados Financieros de Mall Plaza, los invitamos a visitar el sitio Web www.mallplaza.com, donde podrán descargar nuestra Memoria Anual 2012.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

56

doNAcIoNes crédIto Al ImPuesto

socIedAdes culturAles dePortIvAs uNIversIdAdescAusAs

socIAlestotAl totAl

Plaza Vespucio S.A. 148.406.500 0 0 27.720.000 176.126.500 88.063.250

Administradora Plaza Vespucio S.A. 255.123.341 0 0 27.802.500 282.925.841 141.462.921

Plaza Oeste S.A. 336.472.674 38.744.852 3.570.148 0 381.255.318 190.627.659

Plaza Trebol S.A. 109.575.589 811.563 0 0 110.387.152 55.193.576

Plaza Tobalaba S.A. 75.725.000 12.001.103 0 0 87.726.103 43.863.051

Plaza La Serena S.A. 101.290.000 0 0 0 104.996.000 52.498.000

Plaza Antofagasta S.A. 104.459.312 0 0 0 104.459.312 52.229.656

Inmobiliaria Mall Calama S.A. 51.778.557 0 0 0 51.778.557 25.889.279

Autoplaza S.A. 33.297.000 0 0 0 33.297.000 16.648.500

Nuevos Desarrollos S.A. 77.122.674 0 0 3.016.851 84.358.613 42.179.307

TOTALES 1.293.250.648 51.557.518 3.570.148 58.539.351 1.417.310.396 708.655.198

Otra forma de incentivo realizado por el Estado chileno son los aportes para fomentar en las empresas la inversión en capacitación para sus trabajadores, haciendo uso de la franquicia tributaria SENCE. Para Mall Plaza nuestros colaboradores son el motor fundamental de la compañía y por esta razón, procuramos implementar herramientas de capacitación y formación que les permitan desarrollarse personal y profesionalmente.

Con esta visión, durante 2012 Mall Plaza invirtió en capacitación para sus diez sociedades un total de $ 45.006.926, monto superior a la inversión realizada en 2011 por $ 41.510.326.

bEnEficiOs DEl EsTaDO

En Mall Plaza buscamos y potenciamos todas las instancias de colaboración entre el Estado y la empresa privada, que permitan generar valor económico, social y medioambiental, a través de la generación de nuevos proyectos en conjunto. En este sentido, los aportes o incentivos que el Estado entrega a este tipo de proyectos, a través de beneficios tributarios, son altamente valorados por Mall Plaza.

Durante el año 2012, nuestra compañía desarrolló una serie de acciones de índole benéfica, que nos permitió acogernos a la ley de donaciones culturales, deportivas y sociales, la cual nos otorga un crédito tributario equivalente al 50% de la donación realizada, al momento de pagar el Impuesto a la Renta de Primera Categoría.

En 2012 nuestras sociedades otorgaron donaciones correspondientes a $1.417.310.396, lo que nos proporcionó un crédito de $708.655.198.

PÁG

INA

57

04

cOlabORaDOREs: nuEsTRO mOTOR DE cREcimiEnTO

En Mall Plaza, nuestros colaboradores son un valor fundamental, ya que junto a ellos brindamos el mejor servicio y hemos logrado alcanzar nuestros objetivos por más de dos décadas. Por esta razón, promovemos programas especiales para mejorar su bienestar y su desarrollo integral, condiciones laborales e instancias de capacitación.

Con nuestros colaboradores directos hemos fomentado el equilibrio entre las variables trabajo y vida personal/ familiar, y la promoción de la vida saludable. Con nuestros colaboradores externos, principalmente de las tiendas de los malls, promovemos mejores prácticas y clima laboral al interior de los malls.

También, hemos fortalecido la incorporación al mercado laboral de personas con capacidades diferentes, logrando en 2012 que el 6% de los colaboradores externos fueran personas con algún grado de discapacidad, esto en un trabajo conjunto con nuestros proveedores de las áreas de servicios y mantención de nuestros centros urbanos.

nuEsTROs cOlabORaDOREs DiREcTOs

Durante el período reportado, Mall Plaza contaba con 384 colaboradores directos, correspondiente a 171 mujeres y 213 hombres; de ellos 330 formaron parte del staff gerencial y profesional, y 54 cumplieron tareas administrativas y de atención al cliente.

Adicionalmente, en 2012 la compañía realizó una reclasificación de los perfiles profesional a jefatura, incrementando este último en un 200% con respecto al período anterior.

SUPERVISOR O JEFE

GERENTE/SUBGERENTE

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AÑO 2011

1915

ADMINISTRATIVO

PROFESIONAL/TECNICO9321

TOTAL

ATENCION AL CLIENTE18166

HOMBRE MUJERAÑO 2012

2233821915

171

3521

11111

6184

5340

10011

9213

5436

2043224

350

7573

1823024

384

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

60

Del total de colaboradores directos, 12 se desempeñaron con contrato a plazo fijo, 366 con contrato indefinido y 6 cumplieron tareas de obra y faena.

Desde un enfoque geográfico, el 85% de los colaboradores directos se concentró en la Región Metropolitana, y sólo 50 de ellos trabajó en regiones.

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Y GÉNERO (N° COLABORADORES)

REGIONES

REGION METROPOLITANA

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AÑO 2011

14620

TOTAL166

HOMBRE MUJERAÑO 2012

14823

171

16123

184

18627

213

30743

350

33450

384

TIPO JORNADA Y SEXO (N° COLABORADORES)

JORNADA PARCIAL

JORNADA COMPLETA

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AÑO 2011

1624

1804

TOTAL166184

HOMBRE MUJERAÑO 2012

1692

2112

171213

3428

350

3804

384

En nuestra compañía, la mayoría de los colaboradores se desempeña en una jornada de trabajo completa. En 2012, sólo 4 colaboradores cumplieron con una jornada laboral de tipo parcial.

Desde el punto de vista etáreo, el promedio de edad se concentró entre los 26 y 34 años, mientras que la mayor parte de ello (166), posee una antigüedad menor a 2 años.

PÁG

INA

61

ANTIGÜEDAD LABORAL (N° COLABORADORES)

2-5 AÑOS

MENOS DE 2 AÑOS

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AÑO 2011

7356

7468

11-15 AÑOS

6-10 AÑOS2610

239

TOTAL

16 AÑOS O MAS1166

10184

HOMBRE MUJERAÑO 2012

7262

9474

2411

2211

2171

12213

147124

491911

350

166136

462214

384

En cuanto a nivel de educación, 12 de nuestros colaboradores poseen estudios de postgrado; 236, estudios universitarios; y 110, educación técnico - profesional.

DISTRIBUCIÓN POR EDAD (N° COLABORADORES)

26-34 AÑOS

25 AÑOS O MENOS

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AÑO 2011

13100

576

45-54 AÑOS

35-44 AÑOS484

6732

TOTAL

55 AÑOS O MAS1166

4184

HOMBRE MUJERAÑO 2012

8103

1482

545

7833

1171

6213

18176115

365

350

22185132

387

384

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

62

NIVEL DE EDUCACIÓN (N° COLABORADORES)

ENSEÑANZA MEDIA COMPLETA

ENSEÑANZA MEDIA INCOMPLETA

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AÑO 2011

-12

-11

UNIVERSITARIA INCOMPLETA

ENSEÑANZA TÉCNICA50-

55-

TOTAL

UNIVERSITARIA COMPLETA102

166

109

184

HOMBRE MUJERAÑO 2012

-10

-14

57-

532

101

171

135

213

-23

105-

211

350

-24

1102

236POST GRADO29 3911 12

384

En 2012 nuestra tasa de rotación anual fue de 22%, producto de 80 egresos - 32 voluntarios, 37 no voluntarios y 11 por otras causas - de una dotación promedio anual de 363 colaboradores durante el período reportado.

totAl eGresos

AÑo voluNtArIos No voluNtArIos

otros (*) totAl dotAcIoN PromedIo

dotAcIoN cIerre

% rotAcIoN ANuAl (**)

2011 38 19 10 67 335 350 20%

2012 32 37 11 80 363 384 22%

(*) Incluye egresos por muerte colaborador y vencimientos de plazo para los colaboradores contratados a plazo fijo.(**)%Rotaciónanual=(TotalEgresos/Dotaciónpromedio)

Respecto del nivel de rotación por edad, en 2012 se concentró en el tramo de los 26 a 34 años, siendo un 139% más alta en las mujeres con respecto al período anterior.

PÁG

INA

63

POlíTica DE REmunERaciOnEs

Durante 2012, el salario mínimo pagado en Mall Plaza, ascendió a $338.000, sin considerar gratificaciones ni beneficios, lo que significa un sueldo superior en un 75% al sueldo mínimo fijado por el Estado. Este salario fue percibido por 5 de nuestros colaboradores, todos ellos hombres.

NIVEL DE ROTACIÓN POR EDAD Y GÉNERO

26-34 AÑOS

25 AÑOS O MENOS

HOMBRE MUJER

TOTAL TOTAL

AÑO 2011

418

120

45-54 AÑOS

35-44 AÑOS81

95

TOTAL

55 AÑOS O MAS-31

136

HOMBRE MUJERAÑO 2012

-25

314

18-

173

-43

-37

53817

61

67

33935

3-

80

En tanto, la tasa de rotación por región se muestra a continuación:

REGIONES

REGIÓN METROPOLITANA

HOMBRE MUJERAÑO 2012

307

367

TOTAL37 43

EGRESOS POR LUGAR GEOGRÁFICO Y GÉNERO

TOTAL

661480

A fines del año 2011 entró en vigencia en Chile, la ley de postnatal extendido que otorga a las mujeres trabajadoras un permiso parental de 24 semanas. En este contexto, durante el período reportado 20 de nuestras colaboradoras hicieron uso de su licencia postnatal, de las cuales sólo una no se reincorporó inmediatamente luego del término de ésta.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

64

INGreso míNImo PAís INGreso míNImo mAll PlAzA dIfereNcIA (%)

2011 182.000 279.985 54%

2012 193.000 338.000 75%

Al realizar un desglose de remuneraciones comparadas entre salarios base, por género y por categoría profesional, es posible evidenciar que nuestra empresa se focaliza en las competencias laborales y no realiza una discriminación entre hombres y mujeres en materia de remuneraciones. .

SALARIO BASE POR TIPO DE CARGO Y GÉNERO

PROFESIONAL/TÉCNICO

SUPERVISOR O JEFE

HOMBRE MUJER M v/s F

AÑO 2011

ATENCIÓN AL CLIENTE

ADMINISTRATIVO

1.627.3371.128.324

465.810504.853

1.889.3061.116.963353.649447.367

HOMBRE MUJERAÑO 2012

1.881.7551.069.115

474.091572.411

1.831.3861.061.214

391.869436.121

16%-1%

-24%-11%

-3%-1%

-17%-24%

M v/s F

igualDaD DE OPORTuniDaDEs

En Mall Plaza la integración de la mujer es un factor relevante para el desarrollo de nuestro negocio, siendo una práctica que hemos potenciado en todas las categorías laborales, ya que tiene un alto impacto en los cargos administrativos y de atención al cliente, llegando en el año 2012 a un 63% de mujeres.

SUPERVISOR O JEFE

GERENTE/SUBGERENTE

HOMBRE MUJERAÑO 2011

65%58%

35%42%

ADMINISTRATIVO

PROFECIONAL/TECNICO54%34%

46%66%

ATENCION AL CLIENTE25% 75%

HOMBRE MUJERAÑO 2012

71%55%

29%45%

55%37%

45%63%

38% 63%

PÁG

INA

65

En la búsqueda y contratación de colaboradores, trabajamos con las Oficinas de Intermediación Laboral (OMIL), desde la construcción y posterior apertura de nuestras instalaciones, proporcionando de esta manera fuentes de empleo a los habitantes de las comunas anfitrionas.

No obstante lo anterior, los altos ejecutivos de nuestra compañía son elegidos de acuerdo al perfil de cargo establecido para dicho desempeño.

bEnEficiOs labORalEs E insTRumEnTOs cOlEcTivOs

A través de nuestra política de beneficios reconocemos y valoramos el trabajo realizado por nuestros colaboradores. Por ello, buscamos satisfacer sus necesidades y las de sus familias, conciliando la vida laboral y personal.

En 2012 los montos invertidos en beneficios laborales alcanzaron los $366.664.456, cifra que supera en un 10,6% a lo registrado el año 2011, correspondiente a $331.567.219.

cElEbRamOs junTOs

En Mall Plaza, nos reunimos para celebrar y disfrutar junto a los equipos, y/o a nuestras familias en diversas instancias:

•CelebracióndelDíadelaMadreydelPadre,conunaactividad especial para ellos.

•EnelDíadelNiñoorganizamosunatardedediversiónpara celebrar con los hijos de nuestros colaboradores menores de 12 años.

•Rendimos un homenaje a nuestras secretarias en sudía, con una actividad especial de convivencia con los equipos de trabajo más cercanos.

•EnNavidadrealizamosunafiestaespecialalolargodetodo Chile, apoyamos a nuestros colaboradores con la entrega de un regalo para sus hijos menores de 12 años. •Paraquenuestroscolaboradoresysusfamiliaspuedandisfrutar fiestas de fin de año, se hizo entrega de una canasta navideña. Asimismo, hacemos entrega de un Bono de Fiestas Patrias y Navidad, donde nuestra compañía otorga a sus colaboradores $100.000 brutos con ocasión de cada una de ellas.

•Conmotivodelafiestadeaniversario,nosreunimoscon todos nuestros colaboradores, tanto en Santiago como en regiones, para celebrar los éxitos alcanzados, gracias al trabajo de todos los integrantes de la compañía.

aPOyamOs En TODO mOmEnTO

En Mall Plaza aquellos colaboradores que tomen 10 días de vacaciones durante un año de calendario reciben un bono de $100.000 líquidos para disfrutar mejor sus vacaciones.

Por otro lado, se entrega un bono de 1,8 UF brutas, para el pago de matrícula de aquellos colaboradores que están estudiando y/o para los integrantes de su grupo familiar que están insertos en el sistema escolar.

Con motivo de un nacimiento, los padres cuentan con 2 días hábiles libres, adicionales a los 5 días que otorga la ley.

Para celebrar los cumpleaños, se hace entrega de un obsequio especial, y se otorga medio día libre para disfrutar junto a nuestros seres queridos.

En el caso de fallecimiento de un familiar directo, se hace entrega de un aporte de 5 UF brutas, y se cuenta 2 días hábiles libres adicionales y además de los 7 días hábiles que otorga la ley.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

66

viDa saluDablE En mall Plaza

Desde la estrategia de sostenibilidad, uno de los aspectos que la compañía definió como relevantes a trabajar en 2012, desde la Gerencia de Recursos Humanos, es el programa Vida Saludable, que tiene como objetivo apoyar, educar y motivar a nuestros colaboradores en temas de salud y bienestar, y que se genere un cambio a nivel de hábitos saludables.

Este programa incorpora aspectos innovadores y también considera iniciativas que ya eran realizadas por la compañía, como el seguro complementario de salud.

actividades saludables:

Es así como se promueven iniciativas en diversos aspectos de autocuidado y vida saludable para los colaboradores y sus familias, realizando las siguientes actividades:

• Día Saludable: el primer viernes de cada mes seentregan tips de hábitos saludables junto a un obsequio, en el marco del tema que se aborda en cada ocasión: alimentación, actividad saludable o de relajación, hábitos saludables, entre otros; buscando que los mensajes

entregados sean aplicables tanto para el lugar de trabajo como en sus casas y grupo familiar.

• También se implementaron clases gratuitas de baileentretenido y yoga, para incentivar la vida saludable; actividad que fue elegida por los colaboradores a través de una encuesta interna.

•Serealizaroncharlasdetabaquismo,endondetodoslosinteresados, fueron asesorados en técnicas para dejar de fumar.

•Seorganizóunaactividadparaloscolaboradoresysusfamilias, donde se les invitó a subir el cerro San Cristóbal, apoyados por un equipo técnico y equipamiento especial que les permitió a todos hacer esta actividad física sin riesgos para la salud.

• Se dictaron charlas de alimentación en donde seentregó de manera entretenida y didáctica tips útiles para cocinar de manera saludable. actividades Deportivas

Dentro de este programa promovemos las actividades deportivas de diversa índole; es así como hemos establecido un convenio de precios preferenciales para

PÁG

INA

67

nuestros colaboradores en Gimnasios Energy, presentes en la Región Metropolitana, los que fueron utilizados por un total de 79 colaboradores, correspondiente al 23% de la dotación, al cierre 2012.

Por otro lado, a través del deporte también promovemos la integración entre áreas de la compañía, por esto una vez al año se organiza un Campeonato de Fútbol, cuyo equipo ganador recibe entre sus premios, los uniformes para su equipo. Además, continuamente los equipos cuentan con acceso a canchas para su entrenamiento.

seguro complementario de salud:

Todos nuestros colaboradores están suscritos a este beneficio, y cada colaborador que ingresa a la compañía cuenta con este beneficio desde el día que inicia sus labores en Mall Plaza. Cada año este beneficio se somete a revisión, buscando obtener mejores prestaciones al servicio de todos. Este seguro complementario aborda 4 ámbitos de prestaciones: Seguro de Salud, Seguro Dental, Seguro Catastrófico y Seguro de Vida; y es un

beneficio gratuito para todos los colaboradores Mall Plaza, es decir el 100% del valor lo cubre la compañía; en el caso de que los colaboradores requieren incorporar a sus cargas - hijos y cónyuges – lo pueden hacer a un valor preferencial, el que es descontado de su remuneración mensual.

Programa de vacunación anual

Para apoyar las iniciativas relativas a este Plan de Vida Saludable, cada año antes de iniciar el período critico de invierno, se realiza el proceso de vacunación preventivo, logrando así disminuir las enfermedades comunes.

Red de apoyo al colaborador (Rac)

Durante el año 2012, se implementó este programa, en donde se cuenta con Red de Apoyo para nuestros colaboradores y sus familias, a la que se accede de forma telefónica, que atiende las 24 horas del día con especialistas en el ámbito legal, social y psicológico.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

68

licencia médicas

En el caso de las licencias médicas, Mall Plaza asume el pago de los días no cubiertos por Isapre y Fonasa por ausencia al trabajo, de modo que nuestros colaboradores reciban a final de mes la totalidad de sus ingresos. En las licencias médicas para rentas superiores a 66 UF, asumimos la diferencia no cubierta, con un máximo de 150 días acumulables en un año, con excepción de aquellos colaboradores que hagan uso de su postnatal parental.

Otros beneficios mall Plaza

Proporcionamos a nuestros equipos de trabajo diversos beneficios, como apoyo frente a otras situaciones de su vida, tales como:

•Posibilidaddeaccederaunanticipoderemuneraciones3vecesalaño,enmesesnoconsecutivos,nosiendosuperioral 35% de la renta líquida del colaborador.

•Contarcondosdíashábileslibres,porocasióndesumatrimonio;yundíahábillibreconocasióndelcambiodecasa.

•AtravésdelaCajadeCompensaciónLosAndesylaACHS,nuestroscolaboradorestienenaccesoabeneficiosmédicos,educacionales y recreacionales.

•Respectoasualimentación,proporcionamoschequesderestauranteotarjetaelectrónicaSodexo,porunmontodiariode $3.000, el cual es utilizado por el 82% de nuestros colaboradores.

•Además,hemosestablecidounconvenioconEntelPCSparael100%denuestroscolaboradores,paraqueellosysusfamilias puedan acceder a descuentos de hasta un 50% en arriendo de equipos móviles, planes de minutos y datos.

PÁG

INA

69

fORmación y caPaciTación

La capacitación y desarrollo de nuestros colaboradores es un factor relevante que nos permite contar con personas empoderadas en su labor, que valoran su actividad y lugar de trabajo y que al tener las herramientas necesarias pueden entregar un mejor servicio. Por estas razones, en Mall Plaza durante el año 2012 desarrollamos un completo plan de capacitación y formación, generando 7.209 horas de capacitación, en la que participaron 734 colaboradores, con un promedio de 9,8 horas por trabajador.

formAcIóN Por emPleAdo, sexo y cAteGoríA 2012

HorAs cAPAcItAcIóN

f m dotAcIóN f m PromedIo HorAs

PromedIo HorAs

femeNINo

PromedIo HorAs

mAsculINo

Administrativo 498 304 194 47 31 16 10,6 9,8 12,1

Atención al cliente 236 170 66 31 22 9 7,6 7,7 7,3

Director/Gerente/Subgerente

1.480 500 980 187 60 127 7,9 8,3 7,7

Profesional/Técnico 3.616 1.857 1.759 330 158 172 11 11,8 10,2

Supervisor o Jefe 1.379 470 909 139 46 93 9,9 10,2 9,8

Total Horas Capacitadas 7.209 3.301 3.908 734 317 417 9,8 10,4 9,4

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

70

En este mismo período, diez de nuestras sociedades afiliadas a la OTIC de Capacitación de la Cámara Chilena de la Construcción hicieron uso de $45.006.926, a través de la franquicia tributaria SENCE; proceso que estuvo diferenciado por categoría profesional y foco de acción con el fin de generar habilidad y formación continua.

Cada uno de nuestros colaboradores, diferenciados por categoría, participó en alguna de las cuatro actividades de capacitación divididas en jornadas de capacitación corporativa, habilidades de gestión, habilidades técnicas y capacitación en liderazgo.

Es importante destacar que todos los colaboradores, en todas las categorías, participaron de las jornadas de capacitación corporativa que incluyó cursos y talleres sobre Valores Corporativos Mall Plaza, Modelo de Prevención de Delitos, Código de Ética y Evaluación de Desempeño.

PÁG

INA

71

Evaluación DE DEsEmPEñO

Como compañía, nos interesa que nuestros colaboradores cuenten con la retroalimentación y percepción de sus jefaturas directas sobre cómo están realizando su labor y que tengan la posibilidad de mejorar a través de nuestras jornadas de capacitación. Para lograr esto, hemos implementado un sistema de competencias de carácter transversal, según el tipo de cargo.

Para validar la transparencia y objetividad del proceso, diseñamos una estrategia en la que participa el evaluador, su superior y la gerencia de Recursos Humanos.

Asimismo, realizamos reuniones de feedback en las que cada evaluador se reúne con el colaborador para dar a conocer aquellos aspectos susceptibles de mejorar en virtud de los objetivos futuros junto con reconocer y potenciar sus fortalezas. Este ejercicio, además, nos permite poseer un registro de evaluaciones anteriores.

El año 2012 participaron de este proceso 329 colaboradores, con al menos tres meses de antigüedad, correspondiente 185 hombres y 144 mujeres, equivalente al 86% de la dotación total.

DOTACIÓN

PERSONAS185

213

144

171

%

384

86%86.9% 84.2%

TRABAJADORES QUE RECIBEN EVALUACIONES DE DESEMPEÑO

HOMBRE MUJER

TOTAL % TOTAL

AÑO 2012HOMBRE MUJERAÑO 2012

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

72

saluD y sEguRiDaD En El TRabajO

En Mall Plaza nos interesa que nuestro personal desarrolle sus actividades con seguridad y que tenga las herramientas necesarias para poder prevenir y mejorar su calidad de vida y salud según la actividad que desarrolle. Por eso, contamos con un Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS), que representa al 100% de nuestros colaboradores directos, el cual tiene como tarea detectar y evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales.

Desde este punto de vista, nos alegra informar que nuestra tasa de accidentabilidad y siniestralidad, durante el período reportado, no registró incidentes de esta índole en cinco de nuestras sociedades - Plaza Oeste S.A., Administradora Plaza Vespucio S.A, Plaza Trébol S.A., Plaza Tobalaba S.A. y Plaza Antofagasta S.A.- con excepción de Plaza S.A. y que ninguna de nuestras sociedades registró accidentes fatales.

tAsAs de seGurIdAd lAborAl 2012

Total horas trabajadas 686.484

Total de días trabajados por el colectivo de trabajadores

119.786

N° Total de accidentes 2

N° Total de casos de enfermedades ocupacionales

0

N° Total de días perdidos por accidentes* 15

N° Total de días perdidos por ausencia 15

Tasa de accidentes (IR) 0,58

Tasa de enfermedades profesionales (ODR)

0,00

Tasa de días perdidos (IDR) 4,37

Tasa de Absentismo (AR) 0,01

*Nota: Definición de días perdidos: Tiempo (días) en que no se

trabajó (por tanto se “perdieron”) como consecuencia de que un

trabajador o varios no pudieran realizar su trabajo habitual a causa

de una enfermedad profesional o accidente laboral.

PÁG

INA

73

Adicional al Comité Paritario, poseemos un sistema de gestión integral en materia de salud y seguridad laboral que tiene por finalidad lograr la integración de la prevención de riesgos en todos nuestros procesos, involucrando así a todos los colaboradores, a través del Comité Paritario y los Comités de Faena de cada centro urbano en las actividades técnicas preventivas a desarrollar.

Mediante este sistema damos cumplimiento a la legislación vigente y reconocemos los riesgos a tiempo, para proteger eficazmente la vida y salud de nuestros colaboradores directos y externos, clientes visitantes y arrendatarios.

nuEsTROs cOlabORaDOREs DE TiEnDas

Dada la característica de nuestro negocio, además de nuestros colaboradores directos, reconocemos como parte importante del desarrollo de nuestra actividad a las personas que trabajan en las tiendas dentro de nuestros centros urbanos. Sólo en 2012 trabajaron en nuestras instalaciones 18.331 colaboradores - 66% mujeres y 34% hombres - pertenecientes a tiendas menores, AutoPlaza, bulevar y módulos, quienes por las características del modelo de negocio, experimentaron una alta tasa de

rotación, arrojando que el 53% de los colaboradores de tienda tienen una antigüedad promedio de entre 3 meses y 1 año.

Frente a estos hechos, como compañía nos hemos propuesto como meta para el año 2014 ser líderes en la promoción de Buenas Prácticas Laborales en este Grupo de Interés. Para lograr este objetivo, hemos desarrollado planes de trabajos basados en estudios de satisfacción a colaboradores de tienda de forma anual en toda la cadena Mall Plaza.

Estudio de satisfacción de colaboradores de Tiendas

Con el propósito de conocer la percepción que tienen sobre Mall Plaza, con relación a las acciones desarrolladas en beneficio de ellos, efectuamos una vez al año, en nuestros doce centros urbanos entrevistas presenciales de carácter cuantitativo, en una muestra de 960 colaboradores de tienda, obteniendo los siguientes resultados:

• 56% de índice de Satisfacción General; lo querepresenta un 17% de crecimiento frente a la evaluación del año anterior.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

74

•El59%consideraqueMallPlazaesunbuenlugarparatrabajar dentro de la industria.

•Un12%expresóqueMallPlazaeselmejorlugarparatrabajar dentro de la industria.

De acuerdo a estos resultados, podemos concluir que al menos un 71% de los colaboradores de tiendas, nos reconocen como un muy buen lugar para trabajar.

Para el año 2013, nuestra meta es alcanzar una Satisfacción General de un 70% y en el 2014 un 80% (TTB). Para lograrlo, hemos implementado un proyecto de largo plazo, orientado al Desarrollo y Promoción de Buenas Prácticas Laborales en todos nuestros centros urbanos de Chile.

Desarrollo y Promoción de buenas Prácticas laborales en Operación

Los índices de satisfacción logrados durante el año 2012, forman parte de la estrategia de sostenibilidad, y se desarrolla directamente en la Gerencia de Centros Comerciales y Experiencia; este proyecto se focaliza en dos ámbitos de trabajo, por un lado se orienta a brindar un servicio de excelencia a las tiendas desde los

aspectos de soporte (seguridad interior de los locales, climatización y mesa de ayuda); por otro lado, orientado a cultivar las relaciones y clima laboral al interior del mall, impulsando un proceso de integración entre personas de tienda, y con la administración de cada Mall Plaza.

En este ámbito, uno de los hitos del año 2012, fue la inauguración de los “Estar Contigo”, espacios especialmente diseñados para el encuentro y el descanso de las personas de tiendas, implementados en Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Los ángeles y Mall Plaza Mirador Biobio, inaugurado en Concepción durante este año. Este proyecto se extenderá a todos los centros urbanos en Chile durante el año 2013.

Para alcanzar estos logros e implementar los proyectos, Mall Plaza cuenta con una estructura de relacionamiento en cada centro urbano, a través de Ejecutivas de Relacionamiento, quienes se encargan de generar un vínculo, implementar las actividades, e informar a los colaboradores de tienda las diversas acciones desarrolladas por la compañía a través de visitas en terreno, mailings informativos, y principalmente a través del sitio Web www.contigomallplaza.cl.

El sitio web “Contigo”, es nuestra plataforma de

PÁG

INA

75

INtereses eN colAborAdores de tIeNdAs 2012

PorceNtAje

Educación 23,8

Vivienda 20,8

Salud 16,1

Manejo de crisis de estrés 12,7

Calidad de Vida 11,06

Previsión 6,38

Cuidado del Medio Ambiente - Reciclaje 4,25

Adultos Mayores 3,82

Discapacidad 0,85

relacionamiento on line, la que se rediseña en 2012 en base a las necesidades y expectativas de las personas de tienda, cuyo objetivo es promover relaciones y generar una comunidad entre las personas que trabajan en cada Mall Plaza. Durante el año 2012, el sitio fue visitado por el 60% de las tiendas que tienen acceso a Internet, alcanzando un ingreso habitual de 800 tiendas, registrando un total de 8.500 visitas mensuales promedio.

A través de este sitio, constantemente se está recogiendo información de los intereses de este grupo de interés, es así como a través de una pequeña encuesta on line, se levantaron ámbitos en donde les gustaría obtener más información y/o desarrollar alguna actividad, lo que nos entregó los siguientes resultados:

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

76

A partir de esta información se realizaron diversas actividades, entre ellas, talleres de auto cuidado y manejo del estrés en toda la cadena en Chile, en donde participaron en total 214 personas. Por otro lado, en todas las campañas y actividades Mall Plaza, se promueve la participación de las personas de tienda y sus familias, por ejemplo Día del Niño, Día de la Madre, día del Padre, entre otros; también se realizó una celebración de Navidad para los hijos de colaboradores de tienda, en la que participaron 500 personas y sus hijos, en todos nuestros centros urbanos a lo largo de Chile.

En conjunto con la Cámara Chilena de Centros Comerciales y DuocUC, continuamos desarrollando nuestro plan de capacitación en el que participaron 229 colaboradores de tienda en dos cursos y una

serie de charlas que fomentan las prácticas para una mejor calidad de vida en materia de salud, educación y vivienda. Además realizamos una campaña interna para que estos colaboradores se inscribieran en nuestro programa Biblioteca Viva, con un valor preferencia anual, logrando la participación de 918 personas. A ello se suma, la disposición de buses de acercamiento con motivo de las fiestas de Navidad, cierre de año, día del joven combatiente y 11 de septiembre, los cuales fueron utilizados por 2.288 personas.

La construcción de relación con nuestros colaboradores de tiendas es de alta relevancia para Mall Plaza, ya que son ellos quienes dan vida a la experiencia de nuestros clientes, sumando a nuestra propuesta de valor “Hay Vida en Tu Plaza”.

PÁG

INA

77

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

78

EsTaR cOnTigO: EsPaciOs ExclusivOs PaRa lOs TRabajaDOREs DE TiEnDa

Entendiendo que los colaboradores que trabajan en las tiendas de nuestros

malls son clave para generar vínculos de cercanía e identidad con Mall Plaza, y

continuando con nuestra política de mejora continua, y con el fin optimizar las

condiciones laborales de los trabajadores de tiendas que se desempeñan en

Mall Plaza, nos hemos ocupado en mejorar su calidad de vida laboral, creando

innovadores espacios destinados a la sociabilización y el encuentro.

Es así que inauguramos en 2012, los “Estar Contigo”, espacios físicos únicos y

exclusivos, diseñados y acondicionados para que el personal de tiendas pueda

contar con un lugar apropiado para descansar, almorzar y compartir con otras

personas que trabajan en el centro urbano, cambiado y renovando así los antiguos

espacios ya existentes.

Durante el 2012 se inaguraron nuevos “Estar Contigo” en Mall Plaza Tobalaba, Mall

Plaza Mirador Bío-Bío y Mall Plaza Los ángeles.

En 2013 cada uno de nuestros centros urbanos contara con su propio espacio

de esparcimiento y de vida en comunidad, favoreciendo así a más de 20.000

trabajadores de tiendas desde Calama a Concepción.

PÁG

INA

79

05

vElamOs POR El biEnEsTaR DE nuEsTROs cliEnTEs y lOs sERviciOs QuE OfREcEmOs

Desde la inauguración de nuestro primer centro urbano, nuestro sello y preocupación siempre ha estado centrado en las personas. En cada uno de nuestros centros urbanos, los clientes pueden acceder a una amplia gama de bienes y servicios innovadores, marcando así una tendencia en el sector del retail a nivel nacional y Latinoamericano.

un munDO DE nuEvas ExPERiEncias ligaDas a la innOvación

Todos nuestros centros urbanos han sido construidos bajo el concepto de innovación y eficiencia, lo que nos ha llevado a trabajar con estándares de clase mundial, respetando y acatando la norma general de urbanismo y construcción para centros comerciales.

Nuestros clientes arrendatarios, al momento de ingresar a la compañía se rigen bajo la Normas Generales de Arrendamiento en la que se le dan a conocer sus deberes, derechos y obligaciones. También se les hace entrega de nuestro reglamento interno en el que se detallan los procedimientos de funcionamientos, tales como horarios de apertura y recepción de mercadería, relación con el cliente final y posibles causales de multa.

Nuestra compañía ha asumido un compromiso profundo con el cambio climático, incorporando nuevos modelos de construcción para que nuestros edificios sean respetuosos del medioambiente, mantengan un uso eficiente de la energía y que consideren los espacios urbanos en los cuales nos asentamos.

un sERviciO DE ExcElEncia

Las necesidades y expectativas del consumidor chileno han evolucionado en estos últimos años. Hoy nos encontramos frente a un cliente que no sólo valora la oferta de productos, sino que exige mayor calidad en la propuesta y excelencia en servicio.

Para este nuevo cliente, hemos creado espacios seguros y confortables para compartir, y con una amplia variedad de servicios más eficientes y disponibles al momento de su uso.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

82

servIcIos ceNtros comercIAles mAll PlAzA 2011 2012

Asistencia de Emergencia Vehicular 5 7

Baños para Discapacitados 57 72

Baños para Niños 31 44

Cajeros Automáticos 165 217

Call Center 14 14

Cargadores de Celular 2 2

Cargadores de Notebooks 3 6

Coche de Niños y Bebes 517 417

Directorios Digitales 43 33

Duchas 31 75

Estacionamientos Pagados 5.366 9.128

Mudadores en Baño para Niños 43 49

Scooter Servicio Clientes 2 12

Servicio Custodia 2 2

Silla de Ruedas 58 52

Tablet Asistencia Servicio al Cliente 24 24

Teléfonos Públicos 176 129

Zona Carros de Supermercado 9 21

Zona de Baños 48 47

Zona de Estacionamiento Bicicletas 30 77

Zona de Estacionamiento Motos 23 35

Zona de Estacionamientos Embarazadas y Discapacitados 158 245

Zonas de Descanso 86 98

Zonas de Juego Infantiles 12 11

Zonas de Lactancia 15 18

PÁG

INA

83

sERviciOs + innOvación

Directorios Digitales

Todos nuestros centros urbanos cuentan con plataformas virtuales de atención al cliente, con sistema touch, en donde pueden obtener información de ubicación de tiendas, cajeros automáticos, servicio de baños, salidas, transporte público y eventos, entre otros.

Durante el año 2012, quisimos ir más allá en la innovación al servicio de nuestros clientes, e implementamos una propuesta digital con el fin de establecer una comunicación en línea, dando origen a una serie de iniciativas, tales como:

• Prototipo de Directorio DigitalEste prototipo fue monitoreado en diciembre del año 2012 en Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Norte y nos permitió recoger información para realizar modificaciones y mejoras antes de ser implementado en todos los centros urbanos del país. Esta plataforma posee una pantalla touch, a través de la cual nuestros clientes acceden a un mapa de búsqueda de servicios y tiendas, donde además podrán informarse sobre descuentos, promociones, eventos y actividades de cada centro urbano.

• Aplicación Móvil En Mall Plaza entendemos que el tiempo es un valor importante para nuestros clientes, y con esta visión hemos desarrollado una aplicación móvil de descarga gratuita, la que permite la búsqueda de productos, marcas y tiendas, en cualquiera de nuestros centros urbanos, optimizando la experiencia de visita de los clientes.

• Tablet Atención al Cliente Nuestra máxima preocupación es atender y brindar el mejor servicio en el momento preciso y oportuno a nuestros clientes. Con esta visión, el equipo de Servicio al Cliente, ha incorporado tablets con información en línea, para dar respuestas inmediatas a consultas y requerimientos.

• Zonas WIFI En Mall Plaza hemos habilitado en todos nuestros centros urbanos, zonas con conexión WIFI gratuita ubicadas en puntos estratégicos como patios de comida, zonas de descanso, cafeterías y restaurantes.

• Scooters eléctricos Hemos implementado scooter eléctricos en todos nuestros centros urbanos a disposición de aquellos clientes que tengan dificultad de desplazarse, pensados especialmente para acortar los tiempos de recorrido y entregar una experiencia de visita altamente satisfactoria e innovadora.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

84

• Feed Box Como compañía implementamos un sistema para medir “on line” la opinión de nuestros clientes al momento de utilizar nuestras instalaciones. El proyecto piloto se implementó en la zona de baños de Mall Plaza Norte, con el objetivo de obtener la impresión de los clientes respecto a estas zonas, en cuanto a limpieza, disponibilidad e insumos, entre otros factores; lo que nos permite una retroalimentación en línea con el área respectiva

• Servicio de Custodias Con el fin de que nuestros clientes puedan guardar de manera segura sus pertenencias, hemos implementado en Mall Plaza Vespucio, un servicio de custodia con casillas de alta seguridad y cámaras de vigilancia, las cuales se abren con el ticket de estacionamiento. Durante el 2013 este servicio se implementará en todos los Mall Plaza que cuenten con estacionamiento pagado.

• Servicio al Cliente 2.0 Con el propósito de mejorar la calidad y la inmediatez de nuestro servicio, en 2012 comienza a desarrollarse

el proyecto “Contact Center”, como canal único de entrada de requerimientos. Este proyecto permitirá administrar de mejor forma la información y requerimientos ingresados por Clientes Visitantes y Arrendatarios, dándoles una respuesta más rápida y efectiva. Este sistema nos entregará también reportes con indicadores de servicio, que permitirán gestionar los niveles de satisfacción de los distintos clientes con las áreas involucradas. Esperamos integrar este servicio de manera paulatina durante el año 2013.

gEsTión DE REclamOs y canalEs DE DEnuncia

Para Mall Plaza, la escucha activa y la retroalimentación con nuestros clientes es un tema de alta sensibilidad y primera relevancia. Conscientes de esto, en nuestra área de Servicio al Cliente hemos implementado diversos mecanismos que nos permitan detectar las demandas de nuestros clientes, medir su grado de satisfacción, incluyendo cualquier denuncia legal que atente o involucre su salud, su seguridad y el resguardo de su privacidad.

PÁG

INA

85

GestIóN de reclAmos mAll PlAzA 2011 2012

Total de reclamos registrados 5.467 5.130

Total de reclamos gestionados 98,30% 97,2%

Índice de Satisfacción 54,60% 58,2%

Durante 2012 registramos un total de 5.130 reclamos asociados a servicios gestionados y administrados por Mall Plaza, de los cuales el 97,2% fue gestionado y cerrado dentro de las 72 horas de plazo, logrando así un 58,2% de satisfacción tras la respuesta entregada. Esto es un 6,6% superior a lo logrado en 2011.

Al mismo tiempo, podemos decir que del total de incidentes declarados formalmente, a través de los canales de denuncias que maneja el área de Servicio al Cliente, sólo un 0,37% tiene relación con alguna situación de impacto en la salud, la seguridad o la privacidad de las personas que visitan nuestros centros urbanos.

Del total de centros urbanos en el país, durante el año 2012 se cursaron 26 multas a las sociedades filiales de Plaza S.A. por actos contrarios a la Ley sobre Protección de los Derechos del Consumidor. El monto de dichas multas es variable, resultando las infracciones respectivas

limitadas por lo establecido en el artículo 24 de dicha ley, esto es, 50 UTM por infracción.

En materia de incidentes o denuncias relacionados con el respeto a la privacidad y a la fuga de datos personales de nuestros clientes, no se registró ningún reclamo formal.

EsTuDiO DE saTisfacción DE cliEnTEs (mic)

En Mall Plaza nos interesa conocer la percepción de nuestros clientes y medir el impacto que generamos con nuestras operaciones. Este procedimiento lo efectuamos cada año a través de una Encuesta de Satisfacción del Cliente (MIC), realizada a través de una medición cuantitativa levantada mediante entrevistas presenciales a los clientes, evaluando así la experiencia de su visita.

A través de este mecanismo logramos medir la Satisfacción Global con la compañía y la Satisfacción de Visita a nuestras instalaciones, logrando en la relación de ambas, obtener la Satisfacción General respecto de cada centro urbano Mall Plaza, donde el primer indicador es ponderado por 60% y el segundo por un 40%. De esta el indicador de Satisfacción Global Mall Plaza en 2012 fue de un 69%, manteniendo el indicador del año 2011.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

86

maRkETing TRansPaREnTE

Crecer con transparencia es parte de la cultura de Mall Plaza, un sello que cruza nuestro negocio y que nos ha permitido evolucionar a los largo de estas dos décadas, generando confianza y reputación entre nuestros clientes y visitantes. Con esta misma transparencia realizamos y cuidamos nuestras acciones de marketing y comunicaciones de manera de no generar información falsa o engañosa o que atente en contra de la dignidad de las personas y familias de la sociedad en la que nos encontramos insertos. Por esta razón, trabajamos con agencias de publicidad pertenecientes a la Asociación Chilena de Agencia de Publicidad (ACHAP).

Gracias a este cuidado en nuestras campañas, publicidad y auspicios, podemos decir que durante el año 2012 no registramos incidentes o multas derivadas del incumplimiento de regulaciones relativas a comunicaciones de marketing.

% EVALUACIONES POSITIVAS (top to box)

ASPECTO 2010 2011 2012

Prestigio de Marca 66% 80% 88%

Liderazgo en el mercado de centros comerciales 62% 76% 75%

Profesionalismo de la relación 62% 76% 68%

Seriedad y confiabilidad de la relación 54% 67% 68%

Amabilidad (disposición al diálogo, atención y aclaración de dudas) 70% 71% 65%

Calidad de las reuniones de trabajo 56% 64% 64%

Información corporativa y de nuevos proyectos 42% 61% 68%

EsTuDiO DE saTisfacción DE OPERaDOREs

Uno de los factores clave para el crecimiento de nuestra compañía, ha sido contar por más de 20 años, con la confianza y credibilidad de nuestros Operadores (clientes arrendatarios), por tanto para nosotros es muy importante conocer su opinión respecto a la relación que mantienen con Mall Plaza y al trabajo desarrollado en conjunto en cada uno de nuestros centros urbanos, así como también su visión respecto al aporte que significa para su negocio contar con tiendas en nuestros malls; es por eso que anualmente realizamos con ellos el Estudio de Satisfacción de Operadores, mediante el cual evaluamos su percepción respecto a Mall Plaza y el servicio brindado las diversas áreas; esta información es utilizada para medir la gestión interna e implementar acciones y planes que aporten a un mejor relacionamiento con este grupo de interés.

En 2012 realizamos 57 entrevistas presenciales de carácter cuantitativo, a dueños o gerentes de empresas, cuyas tiendas operan en los 12 Mall Plaza en Chile; distribuidos por segmentos: Clientes Retail, Servicios, Entretención y Auto Plaza.

Los resultados de esta evaluación, presentan una evolución positiva en los últimos tres años, producto de una mejora en la gestión y el desarrollo del negocio, a continuación se presentan los resultados:

PÁG

INA

87

06

PROvEEDOREs inTEgRaDOs a nuEsTRa caDEna DE valOR

Para nuestra compañía, es de vital importancia contar con proveedores de calidad, como socios estratégicos de nuestro negocio. Somos conscientes de la importancia que nuestros proveedores tienen en nuestra cadena de valor, desde el diseño, construcción y operación de nuestros centros urbanos, por tanto, trabajamos en conjunto para entregar productos y servicios de excelencia.

Desde esta perspectiva nos hemos preocupado de establecer relaciones justas, equitativas y sustentables en el tiempo, con el propósito de contratar proveedores que sean capaces de trabajar en un ambiente de respeto, profesionalismo y acorde a la legislación laboral y que proporcionen condiciones de trabajo dignas a sus trabajadores, evitando actos discriminatorios, el acoso de cualquier índole y el trabajo infantil.

Estos compromisos se encuentran claramente definido en nuestro Código de Ética, el cual es conocido por todos los proveedores y contratistas con los cuales nos relacionamos.

PROvEEDOREs DE ExcElEncia

Todos los productos y servicios que contratamos lo hacemos en función de su calidad, precio, plazo de entrega y servicio. En caso que se ofrezcan condiciones de igualdad, preferimos a proveedores locales, los cuales son generadores de empleo en cada una de las comunidades donde estamos presentes. Del total de proveedores Mall Plaza, 58,7% corresponde a proveedores locales.

Para el año 2013 nos comprometemos a promover una política de contratación responsable, y evaluar y dar seguimiento a normas de comportamiento ético y de DDHH.

% Proveedores locAles

ceNtro comercIAl 2011 2012

Mall Plaza Vespucio 98,7 99,47

Mall Plaza Norte 98,9 99,87

Mall Plaza Oeste 97,7 99,79

Mall Plaza Alameda 99,4 99,83

Mall Plaza Sur 99,5 99,84

Mall Plaza La Serena 2,5 6,07

Mall Plaza Antofagasta 47,4 53,73

Mall Plaza Tobalaba 98,5 97,64

Mall Plaza Bio Bio - 11,2

Inmobiliaria Mall Calama 4,7 19,81

Mall Plaza Trébol 12,1 11,72

Mall Plaza Los ángeles 13,8 6,17

TOTAL 61,2 58,7

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

90

Al cierre del período reportado, nuestros principales proveedores fueron: Arenas Constructora Ltda., Besalco Construcciones S.A., Chilectra S.A., Constructora Cuevas y Purcell S.A., Constructora INARCO S.A., Constructora SIGRO S.A., Delta Y&V Ingenieria y Construcción S.A., Empresa de Servicios Energéticos S.A., G4S Security Services Ltda. y Salfa Construcción S.A., Dalkia Chile.

Nuestro plazo promedio de pago a proveedores es de 30 días a contar de la fecha de recepción de la factura.

De acuerdo a lo estipulado en el Código de Ética, nuestros colaboradores tienen prohibido solicitar o recibir pagos o regalos por parte de algún proveedor.

PÁG

INA

91

07

cOnsTRuyEnDO nuEsTRO DEsaRROllO susTEnTablE

En Mall Plaza somos conscientes de la necesidad de que las organizaciones y empresas asumamos como parte de la gestión de nuestros negocios el cuidado de los recursos naturales, la responsabilidad con el medioambiente y los impactos que nuestras operaciones puedan generar en este ámbito.

Con este enfoque en el año 2011 incorporamos la dimensión medioambiental como pilar fundamental de nuestra estrategia de sostenibilidad, creando el área de Gestión Ambiental en la Gerencia de Operaciones, que tiene como objetivo principal diseñar programas que permitan reducir los impactos ambientales de nuestras operaciones y controlar el cumplimiento de las normativas vigentes en Chile; estableciendo además políticas de gestión medioambiental y cambio climático para la compañía. Durante el año 2012, se crea la Subgerencia de Proyectos Sustentables, dependiendo de la Gerencia de Proyectos y Construcción, que tiene por objetivo integrar estándares de eficiencia ambiental, e innovaciones tecnológicas en este ámbito, desde el diseño y construcción de nuestros centros urbanos.

En este contexto, como empresa hemos decidido asumir tres líneas de acción:

•Mediryconocernuestrosimpactosambientales• Establecerlíneasdeacciónymitigación• Involucraranuestrosgruposdeinterés

Bajo estos lineamientos, se realizaron las mediciones de los Gases de Efecto Invernadero (GEI), a través de la medición de la Huella de Carbono en centros urbanos en construcción y operación, el establecimiento de estándares de diseño y construcción sustentable para los nuevos proyectos, alineados bajo la norma internacional LEED (Leadership in Energy & Environmental Design).

También avanzamos en aquellas certificaciones que nos permitan medir, gestionar y cumplir con la normativa legal respecto de nuestros impactos ambientales. De esta forma, en el año 2012 renovamos nuestra certificación en norma ISO 14001 de Gestión Medioambiental en todos nuestros centros urbanos del país, y uno de nuestros grandes hitos fue certificar a Mall Plaza Sur bajo la norma ISO 50001, Sistemas de Gestión Energética, que certifica la existencia de un sistema optimizado para el uso correcto de la energía en cualquier organización, sea cual sea su naturaleza o tamaño, su actividad o su dedicación. Esta certificación se realizó gracias a la invitación que realizó la Agencia Chilena de Eficiencia Energética (AChEE) a Mall Plaza y otras empresas comprometidas con el cuidado del medioambiente a

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

94

ser pioneras en la implementación de esta norma en Chile, lo que se implemento bajo un sistema de financiamiento conjunto. Así Mall Plaza Sur se convierte en el primer centro comercial de Latinoamérica en lograr esta certificación.

A través de nuestra área de Gestión Ambiental, planificamos las siguientes acciones para medir los Gases de Efecto Invernadero (GEI):

• RealizarundiagnósticodeemisionesdeGEI,generadaspornuestrasoperaciones.•GenerarindicadoresdeemisionesdeGEIrelacionadasconlasdistintasáreasdelacompañía,quepermitanevaluar

y comparar su comportamiento a lo largo del tiempo y con terceros.•DesarrollareimplementarmedidasparalareduccióndeemisionesdeGEI,aplicandoelconceptodemejoracontinua.• Incentivaranuestrosproveedores, colaboradoresyclientes la implementacióndeprácticasqueconllevenauna

reducción de sus emisiones de GEI.•Difundirnuestrasexperienciasenestetemaanuestrosdistintosgruposdeinterés

Es importante señalar que si bien tomamos todas las medidas necesarias para no generar inconvenientes en las comunidades donde operamos, durante el año 2012 la SEREMI de Salud de la Región Metropolitana multó con 100 UTM al proyecto en construcción “Mall Plaza Egaña”, por superar los niveles de ruidos permitidos, según el D.S. Nº 146/97.

miDiEnDO nuEsTRa HuElla DE caRbOnO

En continuidad con los acuerdos tomados, en el año 2011 iniciamos la medición de la Huella de Carbono en Mall Plaza Egaña durante su etapa de excavación y construcción de la obra gruesa, y en Mall Plaza Vespucio como el mall en operación de mayor antigüedad en la cadena. Durante los años 2011 y 2012 se mide Mall Plaza Sur, como el mall más nuevo en formato horizontal, para determinar la brecha entre las emisiones de ambos malls en operación, y lograr estandarizarla a toda la cadena. Adicionalmente medimos la huella de carbono de un segundo mall en construcción, el proyecto “Mall Plaza Los Dominicos” y posteriormente se medirá “Mall Plaza Copiapó” proyecto que inicia su construcción en el año 2012.

Los primeros resultados obtenidos de estas mediciones, indican que Mall Plaza Vespucio genera 56 mil k tCO2-e, casi el doble de emisiones que Mall Plaza Sur; lo que se explica porque el primero prácticamente es el doble de su superficie o mt2.

PÁG

INA

95

emIsIoNes de GeI

mAll PlAzA vesPucIojul 2010 - juN 2011

mAll PlAzA sureNe 2011 - dIc 2011

k tco2-e % k tco2-e %

Emisiones Directas GEI 0,3 1% <0,1 0%

Emisiones Indirectas GEI 16,4 29% 6,3 20%

Otras indirectas GEI 39 70% 24,8 80%

Total 55,7 100% 31 100%

Respecto de las mediciones de la huella de carbono efectuadas en los centros urbanos en construcción, como el Mall Plaza Egaña, hemos identificado que las principales emisiones de CO2 provienen de los materiales utilizados; situación que nos ha llevado a trabajar con nuestros proveedores de acero y hormigón con el objetivo de hacerlos partícipes de las iniciativas desarrolladas por la compañía en los temas medioambientales.

medIcIóN HuellA de cArboNo

Item uNIdAd mAll PlAzA vesPucIo mAll PlAzA sur

Período medición Jul 2010 a Jun 2011 Ene a Dic 2011

Huella de Carbono Total k tCO2-e 56.000 31.000

Transporte de visitas % HdeC 67% 79%

Consumo electricidad % HdeC 29% 20%

Superficie GLA (miles) m2 132 71

Visitantes (Miles) vistas/año 47 12

Al observar las emisiones originadas por el transporte de visitantes, en términos porcentuales, la huella de carbono de Mall Plaza Sur es mucho mayor (79%); lo que se explica porque la distancia recorrida para llegar al mall es mayor respecto de Mall Plaza Vespucio, por tanto se genera un mayor uso de medios de transportes, que generan altas emisiones de CO2.

Es interesante detectar que el porcentaje de la huella de carbono en términos de consumo de electricidad en ambos centros urbanos, es mucho menor y en conclusión la mayor emisión se genera por concepto de transporte de los visitantes.

En cuanto a las emisiones indirectas y que incluye el consumo de energía eléctrica, Mall Plaza Vespucio por concepto de uso de electricidad emite más del doble que Mall Plaza Sur, situación que se explica por el uso de mayor cantidad de equipos de iluminación y climatización y la necesidad de cubrir una mayor cantidad de metros cuadrados.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

96

emIsIoNes mAll PlAzA eGAÑA (dIcIembre 2011) k tco2-e

emIsIoNes dIrectAs emIsIoNes INdIrectAs otrAs emIsIoNes INdIrectAs totAl

74 29 24.951 25.054

nuEsTROs cOnsumOs DE EnERgía

En 2012 nuestro consumo indirecto, es decir, la energía eléctrica, fue de 241.168.145 kWh, registrando un alza en comparación con el período anterior de 11.353.860, producto de la ampliación y la inauguración de un nuevo centro urbano. Asimismo, nuestro consumo de kWh/m2 fue de 259,87.

Por otra parte, nuestro consumo directo de energía, producto de la utilización de grupos generadores diésel fue de 47.933,84 litros. El funcionamiento de estos equipos se produce de manera automática, como consecuencia del corte del suministro eléctrico, permitiendo iluminar áreas comunes, patios de comida y equipos de seguridad de cada centro urbano.

Es interesante destacar que como compañía participamos en la campaña internacional - desarrollada por el Fondo Mundial para la Naturaleza -, “La Hora del Planeta”, apagando las luces no esenciales de todos nuestros centros urbanos, mediante la cual buscamos generar conciencia sobre el uso responsable de la energía y el cambio climático. Asimismo, Mall Plaza Sur se convirtió en el primer mall de Latinoamérica en obtener la certificación ISO 50001 (Energy managment systems). En cuanto a nuestro ahorro de energía en kWh por metro cuadrado construido, tuvo una variación de un 2,74%, considerando que en 2011 y 2012 el consumo fue de 267,20 y 259,87, respectivamente, generando una diferencia de consumo de 12,19.

Si revisamos la intensidad energética de nuestros 12 centros urbanos en operación, éstos experimentaron una notable disminución en el consumo de kWh por cada 100.000 visitantes, pasando de 431 KWh en 2011 a 218 KWh en 2012.

En esta línea, cabe destacar que las reducciones logradas se deben a las medidas tomadas en post del cambio climático entre las cuales podemos destacar las videoconferencias, que están orientadas a reducir los viajes tanto aéreos como terrestres de nuestros colaboradores, y con ello, aminorar las emisiones de CO2.

PÁG

INA

97

cERTificación isO 50001

En octubre de 2012, Mall Plaza Sur se convirtió en el primer centro comercial de

Latinoamérica en obtener a la certificación Energy Management System, más

conocida como ISO 50001 y que nos permite acreditar nuestra gestión energética,

garantizando al mismo tiempo el manejo eficiente y la mejora continua.

Para alcanzar esta certificación trabajamos durante diez meses en conjunto con la

Agencia Chilena de Eficiencia Energética (AChEE); en tanto, un equipo de asesores

externos nos guiaba en este desafío, la empresa AENOR, desarrolló las auditorías

necesarias para asegurar el cumplimiento de los requisitos que exige la norma,

junto con efectuar recomendaciones y oportunidades de mejora.

La instalación de esta herramienta de gestión, nos permitirá controlar, medir y

reducir los consumos de energía y gastos operacionales asociados. Asimismo,

desde el punto de vista ambiental lograremos disminuir nuestras emisiones de

Gases de Efecto Invernadero, junto con aportar al uso eficiente de los recursos

naturales. Esperamos durante 2013 sacar conclusiones y hacer extensiva esta

herramienta a otros de nuestros centros comerciales.

Mall Plaza Sur, actualmente cuenta con las certificaciones de ISO 9001 e ISO 14001

y satisface las necesidades de nuestros clientes y habitantes de las comunas de

San Bernardo, Buin, Calera de Tango, Paine, El Bosque, Peñaflor, entre otros.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

98

PÁG

INA

99

nuEsTROs cOnsumOs DE agua

Los consumos de agua realizados por la compañía obedecen a necesidades domésticas, sanitarias en baños y restaurantes y no es utilizado en procesos industriales. A pesar de esto, nos hemos preocupado por hacer eficiente nuestros consumos, aplicando nuevas tecnologías e incorporando en el diseño de nuevos edificios sustentables.

En 2012 nuestro consumo anual de agua potable fue de 2.364.443 metros cúbicos, experimentando un incremento en el consumo de 278.573 metros cúbicos, considerando que en el año 2011 fue de 2.085.870 metros cúbicos.

En los siguientes gráficos damos a conocer la evolución del consumo de agua por visitante, a nivel de los 12 centros urbanos de la compañía y áreas comunes.

0,0

ene-

12

feb

-12

mar

-12

abr1

2

may

-12

jun

-12

jul-

12

ago

-12

sep

-12

oct

-12

no

v-12

dic

-12

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

16,0

AREAS COMUNESAREAS COMUNES 2012

TOTAL MALL PLAZA 2011TOTAL MALL PLAZA 2012

LIT

RO

S/V

ISIT

AN

TE

S

-

5

10

11,48

10,15

15

20P

VE

LIT

RO

S/V

ISIT

AN

TE

S

PO

E

PN

O

PT

R

PL

A

PT

O

PL

S

PA

N

PC

A

PA

L

PS

U

20112012

TOTAL MALL PLAZA 2011TOTAL MALL PLAZA 2012

consumo de agua por visitante

Evolución consumo agua por visitante en áreas comunes y total mall Plaza

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

100

Estos gráficos reflejan que el consolidado de agua acumulado a septiembre de 2012, presenta un incremento de un 17% con respecto al año 2011, debido a un mayor consumo de agua en equipos de climatización y a filtraciones.

El aumento experimentado en el consumo de Mall Plaza Oeste de 17,60 litros por visitante, 6 puntos por sobre el promedio de la compañía, se debe a un incremento en el consumo en equipos de climatización y menor aprovechamiento del pozo de agua con que cuenta el centro urbano.

Por otra parte, Mall Plaza Tobalaba con 15,11 litros por visitante, se encuentra 3 puntos por sobre el promedio de la compañía, debido a que este centro urbano posee un flujo de visitantes inferior al promedio del resto de los centros urbanos, y una superficie de jardines cercano al promedio. Comparando con Mall Plaza Norte, que tiene similares metros en áreas verdes, el flujo de visitantes de Mall Plaza Tobalaba representa el 59% de los de Mall Plaza Norte. Además, este último, en el mes de abril, generó un mayor consumo asociado a filtraciones.

A nivel de consumo total del nuestros centros urbanos, el promedio de nuestra compañía es 11,85 litros por visitante, correspondiendo al mejor índice observado en Mall Plaza Los ángeles con 7,78 litros por visitante, lo que se explica principalmente por el bajo consumo para riego, ya que dicho centro urbano posee sólo un 0,6% del total de metros cuadrados de jardines de nuestra compañía.

En 2012 el área de Mantención desarrolló un plan de control de fugas en todos nuestros centros urbanos, monitoreando diariamente la evolución de los consumos, lo que ha permitido la detección de fallas y fugas.

aguas residuales

Si bien no hemos realizado estudios para determinar el vertimiento total de aguas residuales, el agua utilizada en nuestras instalaciones es de uso doméstico y se descargan al alcantarillado público, según los parámetros establecidos en la normativa ambiental.

En 2012 implementamos junto a consultora Bestway un Programa de Prevención y Control de Riles en Mall Plaza Norte, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza Calama y Mall Plaza Trébol.

El trabajo desarrollado en estos centros urbanos consistió en:

•Auditorías internas de identificación de puntoscríticos a mejorar en manejo de residuos, estado de drenajes y cámaras de grasa.

• Capacitacionesfrentealasoportunidadesdemejoray Buenas Prácticas de Manejo.

• Limpiezasmecánicasymejoramientoestructuralencámaras de grasa.

• Tratamiento biotecnológico aeróbico en cámarasde grasa, séptica y tratamiento biotecnológico a tuberías.

•MuestreosdeautocontroldelacalidaddelRil• Limpiezapreventivadelinealesderiles.

Es importante hacer mención, que si bien no poseemos un sistema operativo de reciclaje de agua, nos encontramos desarrollando estudios para implementar este sistema en Mall Plaza Egaña, Mall Plaza Los Dominicos y Mall Plaza Copiapó.

PÁG

INA

101

cOmPROmETiDOs cOn El REciclajE

Como compañía nos hemos propuesto como meta para el año 2015, disminuir en un 50% los residuos que generen nuestros centros urbanos, con el propósito de ser una empresa amigable con el medioambiente.

REsiDuOs asimilablEs a DOmiciliaRiOs

En el año 2012, este tipo de residuos aumentó en un 6,11%, considerando que durante el período reportado se recolectaron 14.704,82 toneladas en todos nuestros centros urbanos, en comparación con las 13.857,76 toneladas registradas durante el año 2011. Una vez recolectados estos residuos por empresas externas, son depositados en rellenos autorizados por la autoridad sanitaria.

REciclajE DE caRTOnEs

Durante el período reportado, recuperamos 1.815 toneladas de cartones, teniendo una variación de un 36% en relación a 2011. Cabe señalar que es un trabajo realizado junto con las empresas Recupac y Sorepa, las que recolectan el material en nuestros centros urbanos, para luego almacenarlos en plantas de acopio para su posterior despacho a la Compañía Papelera Pacífico (CPP) y a Papeles Cordillera, para ser reutilizados en procesos de fabricación de papel.

REciclajE DE PlásTicOs

Producto de nuestra gestión de residuos en 2012 recolectamos 17,47 toneladas de plástico. Cabe destacar que Mall Plaza Norte, gracias a la implementación del Plan de Reciclaje Interno registró un aumento del 219% con respecto al año 2011.

La empresa encargada de recolectar estos residuos es Recupac, quien lo exporta a Corea y China, donde es utilizado en la fabricación de bolsas y mangueras.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

102

REciclajE DE acEiTEs vEgETalEs

Recolectamos durante el año 2012, 251.195 litros de aceites vegetales usados, provenientes de los locales del rubro alimenticio.

La empresa General Rendering está a cargo de realizar el proceso de recolección – dos veces por semana- y transporta los residuos hasta los puntos de reciclaje, siendo transformados en biodiesel en plantas de Europa y Estados Unidos de Norteamérica.

REciclajE DE laTas, PaPEl, viDRiO y bOTEllas PET

Cartones, plásticos y aceites eran los residuos recolectados por nuestra compañía hasta la implementación del proyecto de Gestión Integral de Reciclaje interno, el cual amplió la gama de residuos captados, incluyendo latas de aluminio, papel (blanco, revistas y diario), vidrio y botellas pet, los cuales han sido recolectados por la empresa Recupac.

Mall Plaza Norte y Mall Plaza Vespucio en conjunto lograron recolectar en 2012, 3.710 kilos de papel, 1.500 kilos de vidrio, 530 kilos de latas y 390 kilos de botellas pet.

PÁG

INA

103

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

104

REciclajE inTEgRal DE REsiDuOs

En 2012, preocupados por el medioambiente y el desarrollo sustentable, y dando continuidad a la meta propuesta en 2011 de aumentar en un 20% los residuos reciclados, dimos inicio al proyecto de Gestión Integral de Reciclaje Interno en Mall Plaza Norte y Mall Plaza Vespucio.

En julio implementamos un plan piloto en Mall Plaza Norte, para lo cual habilitamos puntos limpios al interior del centro comercial en cuatro etapas, ampliando al mismo tiempo la gama de residuos a reciclar. La primera etapa consistió en la instalación de módulos de reciclaje en el patio de comida, diferenciado por latas y botellas, cartones y cartulinas, y otros residuos. Todo esto acompañado por monitores ambientales que ayudaron y educaron a nuestros clientes en la segmentación de residuos.

La segunda etapa estuvo orientada al reciclaje en tiendas menores. Para lo cual se capacitó al personal de tiendas en la segmentación de residuos. Posteriormente, incorporamos puntos limpios diferenciados en los pasillos del centro comercial, invitando a los clientes a reciclar de manera sustentable. Por último, instalamos módulos de reciclaje en nuestras oficinas de casa matriz y administración, incentivando a nuestros colaboradores directos a reciclar.

Los residuos generados fueron trasladados a un sector de segmentación y acopio, donde personal especializado trabajó en la recepción, evaluación, separación y almacenaje de cartones, cartulinas, plásticos, latas, botellas PET, papeles y vidrio.

La puesta en marcha de este plan en Mall Plaza Norte, reforzó el proyecto y los conocimientos del tema, además logramos mejorar nuestros procedimientos. Fruto de esto, se implementaron todas las etapas en conjunto en Mall Plaza Vespucio.

El porcentaje de residuos reciclados en Mall Plaza Norte aumento de un 7,02% el 2011 a un 10,07% durante 2012 y en Mall Plaza Vespucio se incrementó de un 10,09% el 2011 a un 13,42% durante 2012.

Con relación a los otros centros comerciales, sólo Mall Plaza Los ángeles y Mall Plaza Tobalaba tuvieron un leve descenso en su porcentaje de residuos reciclados, mientras que el resto de los centros urbanos lograron cifras mayores que en 2011, terminando el año con un acumulado de 12,27% de residuos reciclados, con una diferencia de 2,09% con respecto al período anterior.

PorceNteje de resIduos GeNerAdos

ceNtro comercIAl 2011 2012

Mall Plaza Vespucio 10,9 13,42

Mall Plaza Oeste 7,93 9,74

Mall Plaza Norte 7,02 10,07

Mall Plaza Trébol 13,56 15,39

Mall Plaza Los ángeles 9,99 9,04

Mall Plaza Tobalaba 15,23 15,12

Mall Plaza La Serena 13,49 14,6

Mall Plaza Antofagasta 8,86 10,85

Mall Plaza Calama 6,25 13,06

Mall Plaza Alameda 5,43 5,44

Mall Plaza Sur 15,53 19,23

Mall Plaza Mirador Bío Bío - 17,8

% TOTAL 10,18 12,27

PÁG

INA

105

manejo de residuos peligrososLa empresa Residuos Peligrosos (RE) periódicamente realiza retiros de residuos electrónicos y eléctricos desde Mall Plaza Norte, donde se concentra la mayor parte de tales residuos por parte del área informática. Esta empresa nos proporciona la logística, la disposición final y certificación de todos los residuos retirados.

Programa sanitarioMediante este programa evaluamos el porcentaje de cumplimiento de los locales del sector gastronómico, velando por la salud de nuestros visitantes de acuerdo al D.S. Nº 977 del Ministerio de Salud sobre manipulación de alimentos y el D.S. Nº 594 del Ministerio del Trabajo, referente a las condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de trabajo.

Este procedimiento se sustenta en el Sistema Integral de Calidad BPM Food y opera a través de la aplicación de un cuestionario estándar que da a conocer el porcentaje de cumplimiento de cada local auditado y el respectivo plan de mejoras.

Además, hemos establecido informes técnicos y planes de contingencia en situaciones críticas, estableciéndose plazos para obtener mejoras definitivas por parte de cada operador con el apoyo del área comercial y operaciones.

De igual forma, efectuamos auditorías mensuales de Buenas Prácticas de Manipulación (BPM), junto con inspecciones diarias a locales de comida.

Asimismo, contamos con un programa sanitario realizado por Central de Restaurantes ARAMARK, que efectúa asesorías directas en los establecimientos de comida, en la que se analizan materias relativas a la apertura de nuevos puntos de comidas, descargos sanitarios, cortes de suministros básicos, tramitación de resoluciones

sanitarias y enfermedades transmitidas por alimentos (ETAS). Con el propósito de contar con personal capacitado en los locales, realizamos charlas mensuales de cinco minutos en la que trabajamos temas relativos a higiene y manipulación de alimentos.

A ello se suma el trabajo desarrollado en el marco del Acuerdos de Producción Limpia (APL), a través del cual realizamos levantamientos y controles sobre el manejo y retiro de aceites de fritura y uso correcto de productos químicos, evaluando al mismo tiempo a proveedores autorizados, solicitándoles capacitaciones si lo estimamos conveniente.

De igual manera, trabajamos en el control y manejo de plagas, realizando auditorías relativas a la limpieza de los sistemas de extracción, disminuyendo de esta manera el riesgo de incendios y contaminación en las áreas de manipulación.

EmPlazamiEnTO susTEnTablE

Para la construcción de nuestros centros urbanos y su posterior operación, tomamos todas las medidas pertinentes para no afectar espacios protegidos o de alta diversidad de flora y fauna. Por esta razón, y considerando que nos emplazamos en zonas urbanas, efectuamos declaraciones de impacto ambiental para contar con la aprobación de la autoridad competente.

A pesar que ninguno de nuestros centros urbanos se encuentran emplazados dentro o adyacentes a áreas naturales protegidas, tomamos en consideración una

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

106

serie de criterios para eliminar impactos negativos, tales como:

• Volumetríayalturasacordesconelentorno• Paisajismoautóctonoydebajanecesidadhídrica• Controldeiluminaciónexteriornocturnaenzonasdeprotecciónespecial• Eliminaciónderuidososonidosdealtovolumenenexteriores

Asimismo, ninguno de nuestros proyectos ha impactado negativamente en la biodiversidad. Sin perjuicio de esto, hemos desarrollado una serie de acciones tendientes a la creación de planes de control de erosión del suelo y de sedimentos, durante la etapa de construcción, implementación de planes de control de aguas lluvia, para prevenir excesiva escorrentía, reducción del efecto isla de calor, mediante uso de acabados reflectivos, control de áreas impermeables e implementación de zonas de filtración natural, desarrollo de medidas que promuevan un menor uso del automóvil y extracción de la vegetación afectada por la construcción, para su posterior reubicación una vez finalizadas las obras.

invERsiOnEs ambiEnTalEs

Estamos conscientes de la importancia que tiene el cuidado de medioambiente en nuestras operaciones y es por esto que en 2012 ejecutamos inversiones ambientales, con el propósito de brindar a nuestros clientes centros urbanos sostenibles.

INVERSIONES AMBIENTALES 2011 (UF) 2012 (UF)

Mantenimiento áreas verdes y paisajismo 1.205 1.490

Programa de auditorías sanitarias 6.103 6.900

Medición de Huella de Carbono Mall Plaza Vespucio 310 -

Medición de Huella de Carbono Mall Plaza Sur 373 250

Medición de Huella de Carbono Mall Plaza Egaña 1.487 93

Medición de Huella de Carbono Mall Plaza Copiapó - 226

Medición de Huella de Carbono Mall Plaza Los Dominicos - 175

Tratamiento de Residuos Mall Plaza Vespucio 756 2.346

Tratamiento de Residuos Mall Plaza Norte 1.253 1.745

Certificación LEED Plaza Egaña 10.354 -

Certificación LEED Mall Plaza Los Dominicos - 1.726

Certificación LEED Mall Plaza Copiapó - 3.750

Certificación LEED Mall Plaza Puerto Barón - 2.820

Total Inversiones 21.841 21.521

PÁG

INA

107

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

108

08PÁ

GIN

A

109

gEnERanDO lazOs cOn nuEsTRa cOmuniDaD

En Mall Plaza estamos comprometidos con la calidad de vida de las personas y de las comunidades donde nos insertamos. Buscamos conocer y entender las necesidades y expectativas de nuestros clientes y comunidades, ofreciendo un lugar de encuentro, esparcimiento y cultura.

Entendemos que el desarrollo de nuestro negocio, genera impactos positivos y negativos en las comunidades aledañas, aspectos que debemos considerar, mitigando y compensando estos impactos, además de mantener siempre una actitud socialmente responsable con nuestros entorno social y medioambiental. Esta responsabilidad la asumimos desde que diseñamos un nuevo proyecto, se extiende durante su etapa de construcción y posterior operación.

En este aprendizaje hemos impulsado y desarrollado importantes mecanismos de diálogo y relacionamiento con nuestras comunidades, los que hemos implementado

en función de las necesidades observadas en cada centro urbano, tanto en operación como en construcción. Durante el 2012, se implementaron programas hacia la comunidad en el 51% de nuestros malls en operación y en el 100% de los malls en construcción en Chile.

Estas acciones se resumen en 3 pilares fundamentales como son: Diálogos Comunitarios, Programas de Prevención Psicosocial y Negocios Inclusivos. A través de estos mecanismos, incorporamos las inquietudes y preocupaciones de las comunidades donde operamos, transformándonos en una parte activa de su desarrollo presente y futuro.

cOmPROmETiDOs cOn la cOmuniDaD

Cada uno de nuestros centros urbanos tiene como objetivo vincularse activamente con las comunidades en donde opera. Esto nos ha llevado a participar en diversas mesas de trabajo comunitarias a lo largo del país, abordando el 90% de la meta planteada para el año 2012; generando así un diálogo permanente con nuestros grupos de interés, junto con establecer relaciones de confianza en temas de relevancia para las comunidades y para nosotros.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

110

mesAs de trAbAjo 2012

ceNtro comercIAl temÁtIcA PerIodIcIdAd AccIoNes

Mall Plaza AntofagastaMesa Comunidad

Portuaria Mensual

Firma convenio colaboración y elaboración de proyecto intervención de Adultos en Situación de Calle

3 Visitas Educativas Regionales

Mall Plaza Calama Calama PLUS Mensual

Elaboración de proyectos provinciales urbanísticos

Consulta Ciudadana

Mall Plaza Los ángelesMesa Regional RS

CorporativaMensual

Curso de Computación Básica para mujeres y jefas de hogar y Seminario de Responsabilidad Social

Mall Plaza TrébolMesa de Empresarios

por una Infancia Protegida

Mensual

Seminario Trabajo Infantil

Corrida familiar por los derechos de la infancia

Carnaval por los derechos de la infancia

Mall Plaza TobalabaMesa Tenencia

Responsable de Animales

Mensual

Jornada de adopción de mascotas

Elaboración de Programa Manejo Sustentable de Mascotas Abandonadas en el centro comercial

Mall Plaza Norte Mall Plaza Vespucio

Observatorio Metropolitano de Calle

Mensual

Trabajo colaborativo con ACHNU (Asociación Chilena Pro Naciones Unidas), SERPAJ y Fundación Don Bosco

Análisis Catastro de Calle 2011

Cuantificación permanente de casos en la Región Metropolitana

Desarrollo de publicación de la Memoria del Observatorio Metropolitano de la Calle

Mall Plaza Sur Mesa Territorial de Nos Mensual Elaboración de proyectos comunales

Mall Plaza La Serena Mesa Regional SENADIS Trimestral

Feria de Microempresarios

Levantamiento de Normas Universales de Accesibilidad en el centro comercial

Mall Plaza Mirador Bío Bío

Mesa reinserción social de jóvenes privados de

libertadTrimestral

Inclusión laboral en parking del centro comercial

Mall Plaza Alameda Mesa Barrio en Paz Comercial

Semestral Análisis Barrial Eje Alameda desde Borja a Jotabeche

Celebración Día del Niño.

Coordinación de iniciativas comunales: Campaña Autocuidado

PÁG

INA

111

EscucHanDO a nuEsTRas cOmuniDaDEs

Otro importante mecanismo de relacionamiento que hemos establecido durante el período de construcción de un nuevo centro urbano, son las Oficinas de Atención Comunitaria. El trabajo desarrollado por estas oficinas, se sustenta en un diálogo constante, fluido y directo con los vecinos, atendiendo sus inquietudes y requerimientos además de la continua entrega de información de cada paso que implica la construcción de estos centros urbanos, labor realizada por un Coordinador Ejecutivo en terreno.

Estas oficinas se localizan dentro de las obras en construcción, las que están acondicionadas para recibir a los vecinos que deseen acercarse a conversar con nosotros. La atención presencial o telefónica es registrada e informada en reportes semanales realizados por los respectivos coordinadores, y luego enviados a las áreas claves de la compañía, permitiendo el seguimiento y trazabilidad de reclamos y solicitudes planteadas por los vecinos. Aquellos casos más relevantes son analizados y evaluados en reuniones quincenales de coordinación realizadas en nuestras oficinas corporativas.

Diálogo comunitario en mall Plaza EgañaConscientes de los impactos que genera la construcción de Mall Plaza Egaña en los vecinos del sector, ya sea por ruidos, generación de polvo producto de la construcción, entrada y salida de camiones, entre otros, desde junio de 2011, hemos establecido mesas de trabajo y reuniones periódicas con organizaciones y grupos de vecinos de las comunas de La Reina y Nuñoa, con la finalidad de acoger sus requerimientos, mitigar nuestros posibles impactos, entregar información del desarrollo del proyecto y elaborar acuerdos y compromisos a través de un proceso de acercamiento y comunicación continua, lo que se ha visto reflejado en tres mesas de trabajo permanentes.

- comunidad Edificio inglaterra En el año 2012 nos reunimos en 17 oportunidades con

los miembros de la directiva de la comunidad, para abordar temas propios del desarrollo de las obras del proyecto y sus externalidades, además de evaluar el estado de avance de los acuerdos y compromisos establecidos.

En este último punto, destacan la instalación de ventanas termo panel en 65 departamentos, la puesta en marcha de un sistema electrónico de vigilancia perimetral, la contratación de un ingeniero civil externo a nuestra compañía, encargado de evaluar periódicamente el eventual impacto de la obra en los departamentos del edificio y la pintura de la fachada del edificio.

- comité de seguridad vecinal de calle joaquín godoy Las reuniones sostenidas en el año 2011 nos

permitieron conocer la necesidad de los vecinos de contar con mejores condiciones de seguridad en el barrio colindante a nuestro centro urbano Mall Plaza Egaña. Con esta finalidad, otorgamos un servicio de vigilancia móvil, que desde su puesta en marcha ha sido evaluado de manera positiva por la comunidad, por su carácter disuasivo, apoyando el trabajo de seguridad municipal y policial del sector.

- comerciantes de avenida larraín sur: Entre los acuerdos suscritos con los comerciantes

del sector, destacan el beneficio de contar con 30 estacionamientos a precio preferencial, en condiciones similares a las de los operadores.

Además de este acuerdo, hemos establecido una serie de medidas de mitigación en el entorno de la obra, entre las cuales destacan la instalación de cierres reforzados en el perímetro de la obra y el

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

112

establecimiento de un control diario, a cargo de un inspector municipal y un funcionario de Mall Plaza, para verificar el horario de finalización de la jornada laboral y el hermoseamiento de la plaza más cercana, entre otras iniciativas, canalizando así la revitalización de este sector comercial en que se inserta el proyecto.

Es importante destacar además, que desde la puesta en marcha de este proyecto, hemos establecido un trabajo de vinculación permanente con la Municipalidad de La Reina, con el fin de que la autoridad esté informada de las actividades realizadas, y ante la eventualidad de alguna sugerencia, éstas sean atendidas de manera inmediata.

Asimismo, hemos generado un trabajo de acercamiento y vinculación con organizaciones sociales de la comuna, generando un programa de reuniones con dirigentes para presentar los avances del proyecto y conocer las iniciativas generadas por las juntas de vecinos y las posibles acciones a seguir. Ejemplo de esto es la propuesta presentada por la Unidad Vecinal N°6 para contribuir al mejoramiento de la plaza Bombero Soto, con la instalación de máquinas de ejercicios. Dicho trabajo ya se encuentra ejecutado, y tiene como propósito revitalizar el uso de un espacio comunitario.

ActIvIdAdes mAll PlAzA eGAÑA 2012

Visitas de Oficina de Atención Comunitaria 820

Visitas a terreno 468

Entrega de informativos a través de la modalidad Puerta a Puerta 860

Respuestas consultas: vía www.mallplaza.cl y correos electrónicos 210

Total 2.358

reuNIoNes coN orGANIzAcIoNes socIAles

Juntas de Vecinos de las comunas de La Reina y Nuñoa 52

Comunidad Edificio Inglaterra 17

Comerciantes de Avenida Larraín Sur 20

Comité de Seguridad Vecinal de calle Joaquín Godoy 7

Otras reuniones (Municipalidad, Carabineros y Mall Plaza) 12

Total 108

PÁG

INA

113

DiálOgO cOmuniTaRiO En mall Plaza lOs DOminicOs

La Oficina de Atención Comunitaria de este proyecto, entró en funcionamiento en octubre de 2011 y, durante el período reportado, presentamos el proyecto a los vecinos entregando información relevante en una modalidad de visitas puerta a puerta, registrando 1.200 visitas, con un promedio de 20 semanales.

En este período, trabajamos con 15 juntas de vecinos de la comuna de Las Condes y establecimos un diálogo permanente con representantes del condominio Río Guadiana y con el conjunto residencial Padre Hurtado, ambos localizados en zonas aledañas al proyecto. Asimismo, visitamos tres centros comunitarios municipales y concurrimos a 55 concejos municipales.

Con el condominio Río Guadiana establecimos una mesa de trabajo que sesionó en tres oportunidades tratando eventuales problemas que la construcción del centro urbano pudiera provocar en sus viviendas. Producto de estas instancias de diálogo, la compañía contrató a un ingeniero civil que realizó un monitoreo externo sobre los efectos que las obras podrían tener en las propiedades del condominio.

sOluciOnEs HabiTaciOnalEs En mall Plaza miRaDOR bíO-bíO

En octubre de 2012 inauguramos Mall Plaza Mirador Bío – Bío. La construcción de este proyecto nos llevó a trabajar en conjunto con el Servicio de Vivienda y Urbanismos (SERVIU) para erradicar una toma irregular ubicada en Nueva Costanera con Los Carrera, en el sector de Pedro del Río, denominado campamento La Tranquilidad.

Los terrenos ocupados son propiedad del SERVIU y estaban conformados por personas desplazadas sin derechos legales reconocibles.

Según el primer diagnóstico realizado en 2012 por nuestra compañía, habitaban en la zona 6 familias, aumentando a 17 durante el curso del año. Esta situación nos llevó a trabajar junto al SERVIU para buscar una solución habitacional a estas familias de escasos recursos, que se encontraban emplazados en el campamento La Tranquilidad.

Del mismo modo, establecimos un convenio con la Fundación Gestión Vivienda, para desarrollar una estrategia que permitiera a estas personas la posibilidad de obtener una vivienda definitiva. Para lo anterior, en conjunto con el Ministerio de Vivienda establecimos

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

114

criterios de selección en la postulación de subsidios. Posteriormente, el SERVIU realizó un levantamiento de nuevas viviendas en las comunas de Coronel y San Pedro de la Paz, comprometiéndose a que una vez que estas personas obtuvieran sus viviendas definitivas, el terreno será destinado a áreas verdes, cuyo financiamiento será con aportes del Estado.

De las 17 familias que se encuentran en la zona, 15 están habilitadas para postular a subsidios habitacionales y serán finalmente reasentadas en San Pedro de la Paz. Las otras dos familias ya poseen subsidios y están a la espera de la entrega de sus viviendas definitivas.

PREvEnción PsicOsOcial: aPOyanDO a la cOmuniDaD

Durante estos años de trabajo, hemos interactuado con diferentes realidades sociales y estamos convencidos que nuestros proyectos pueden contribuir al mejoramiento social y la calidad de vida de las comunidades en las que nos insertamos.

A través de un trabajo de escucha activa con comunidades en condiciones de vulnerabilidad, hemos desarrollado cuatro proyectos fundamentales en la prevención psicosocial: Alianza con Fundación Junto al Barrio, Escuelas de Rugby Mall Plaza, Integración Social de Niños, Niñas y Adolescentes en situación de calle, y la incorporación de colectivos vulnerables, cuyo fin es integrar a la sociedad a personas con capacidades diferentes.

• Alianza Fundación Junto al Barrio (JAB)

A través de esta alianza nos hemos propuesto integrar y aportar con nuestras acciones de sostenibilidad a las comunidades vulnerables donde operamos, logrando una mayor inclusión por parte de ellas, mejorando así su calidad de vida. Nuestra alianza considera dos barrios: La Pincoya en la comuna de Huechuraba, y Los Nogales en Estación Central.

Fundacion Junto al Barrio actúa como articulador social, desarrollando proyectos y programas comunitarios con el objetivo de generar capacidades de organización y participación ciudadana, que les permita a los vecinos autogestionarse para mejorar sus condiciones sociales y las de su entorno. En este sentido, nuestro objetivo es promover que cada vez más empresas se sumen a esta iniciativa, integrando más barrios a lo largo de Chile. En este sentido, Mall Plaza participa, junto a otras empresas, como miembro activo de un comité asesor, que guía y provee directrices a las actividades que Fundación Junto al Barrio desarrolla con sus barrios en Chile.

Durante el año 2012 en los barrios de La Pincoya y Los Nogales, desarrollamos 16 programas sociales, que van desde una escuela de circo social, talleres de teatro, futbol callejero, muralismo, hasta la recuperación de espacios públicos para los vecinos. Los programas de ambos barrios están dirigidos principalmente a niños y jóvenes, beneficiando directamente a más de 536 personas de manera directa, logrando impactar a más de 2.025 beneficiarios indirectos (familias y vecinos).

Adicionalmente, en conjunto con JAB y el Patronato Nacional de la Infancia, logramos que 10 niños de la comunidad haitiana de Estación Central, fueran atendidos en su consultorio; y realizamos una sensibilización sobre alimentación saludable a 57 niños y niñas de Los Nogales y La Pincoya con motivo del Día Saludable acompañado de la entrega de leche, alimentos, pañales y medicamentos.

También como parte de esta alianza, realizamos tres actividades de voluntariado corporativo consistentes en el pintado de un mural en el barrio Los Nogales, donde participaron 44 colaboradores de Mall Plaza y 150 vecinos; y dos actividades de Navidad con Sentido, desarrolladas durante el mes de diciembre en Los Nogales y La Pincoya, a la que concurrieron 14 voluntarios en cada actividad, y participaron más de 450 niños en total.

PÁG

INA

115

• Incorporación de Colectivos Vulnerables

En la medida que nuestros centros urbanos se incorporan a la comunidad y reciben las visitas de clientes, también podemos identificar otras situaciones de abandono y exclusión social que impactan en nuestro negocio y frente a lo cual hemos asumido un rol activo enfocado en tres campos de desarrollo: Integración de Personas con Capacidades Diferentes, Programa de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA) en Situación de Calle y Programa de Adultos en Situación de Calle.

- Integración de personas con capacidades diferentes Mediante esta iniciativa desarrollada junto al Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), buscamos incorporar al mundo laboral a personas con capacidades diferentes a empleos de calidad.

Durante 2012 logramos la meta de un 6% de inclusión laboral en cada centro urbano, equivalente al 100% de lo propuesto el año anterior. Asimismo, logramos que el 66% de las personas contratadas alcanzaran un promedio de seis meses en sus respectivos puestos de trabajo.

- Programa Niños, Niñas y Adolescentes (NNA) en Situación de Calle A través de este programa buscamos que los niños y jóvenes que se encuentran presentes en nuestros centros urbanos abandonen, en lo posible de manera permanente, la situación de calle. Para lograr este objetivo trabajamos junto a una red de instituciones público – privadas, integrada por del Servicio Nacional de Menores (Sename), el Centro de Políticas Públicas de la Pontificia Universidad Católica de Chile, la Fundación Don Bosco y el Servicio Paz y Justicia (SERPAJ Chile).

En 2012 realizamos un diagnóstico y planificación de intervención en Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Los ángeles, logrando un 66% de cumplimiento y quedando pendiente para 2013 ejecutar

dicho ejercicio en Mall Plaza Trébol y Mall Plaza Norte. De la misma forma, logramos derivar el 100% de los casos registrados a la red de instituciones del Sename.

Otro aspecto relevante y emblemático, es que logramos capacitar al 100% de nuestros guardias de seguridad que desempeñan funciones en los patios de comidas, con respecto al trato y manejo de personas vulnerables.

- Programa Adultos en Situación de CalleOtro grupo social vulnerable, son los adultos en situación de calle, quienes por una complejidad de situaciones, no cuentan con una fuente laboral permanente, no participan de una red social o familiar y muchos de ellos son dependientes del alcohol o presentan alguna disfunción sicológica que les impide reinsertarse en la sociedad o en el mundo laboral. Para afrontar esta situación iniciamos un programa piloto en Mall Plaza Antofagasta, el cual nos llevó a generar instancias de trabajo con la Escuela Nacional de Estudios y Formación en Abordaje de Adicciones y Situaciones Críticas asociadas, el Hogar de Cristo, el Gobierno regional y municipalidad local.

Como resultado de este trabajo, logramos elaborar un proyecto de intervención para este tipo de casos y la inserción laboral de dos personas en el área de servicio y parking de Mall Plaza.

• Escuelas de Rugby Mall Plaza (ERMP)

A través de esta iniciativa, Mall Plaza desea colaborar con la situación de niños y jóvenes en situación de riesgo social, como una forma de incentivo para que no deserten del sistema escolar, entregándoles herramientas para mejorar su calidad de vida y formas de enfrentar las dificultades y barreras a través del deporte.

En 2012, ciento veinte alumnos de colegios municipales y particulares subvencionados, participaron de esta

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

116

actividad impulsada en Mall Plaza Trébol, Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Oeste, logrando un 92% de asistencia a clases en sus colegios, mantener un promedio de nota 5,6, y lograr un 92% de asistencia a los entrenamientos realizados dos veces a la semana.

El 90% de los jóvenes que participan de las ERMP provienen de sectores vulnerables, quienes al participar de esta actividad deportiva ven incrementado su capital social.

N° de cAsos INdIcAdor de movIlIdAd socIAl descrIPcIóN movIlIdAd socIAl

12 Becados Rama Rugby Universidad de Concepción Fortalece proyección deportiva y pedagógica

5 Participación en giras internacionales Ampliación de espectro deportivo y social

4 Seleccionados regionales y nacional Creación de Redes de Contacto

1 Certificado como referee, por la International Rugby Board (IRB)

Profesionalización de la actividad

6 Cambio de rol ( Alumno – Tutor) Aumento de niveles de responsabilidad y compromiso

18 Apoderados con participación significativa Fortalecimiento de relaciones parentales

PÁG

INA

117

AteNcIóN INteGrAl

PsIcolóGIcA jurídIco NutrIcIoNAl

2011 33 35 31

2012 79 42 48

imPulsanDO lOs nEgOciOs inclusivOs

Desde nuestros inicios hemos incorporado de manera periódica a nuestro mix comercial a pequeños y medianos microempresarios, con el fin de que adquieran experiencia en venta y apliquen las técnicas de comercialización adquiridas en los programas otorgados por el Estado. Nos llena de orgullo destacar los siguientes programas de emprendimiento y desarrollo empresarial.

• Oficina de Atención Integral

Frente a una creciente necesidad de nuestros colaboradores externos y de sus familias por contar con alternativas de información y orientación frentes a situaciones legales, psicológicas y nutricionales, nuestra compañía creo las Oficinas de Atención Integral con el apoyo de la Universidad de Las Américas.

El trabajo desarrollado en 2012 permitió un aumento de un 70% en el total de las consultas en comparación con el año anterior, de las cuales las consultas psicológicas crecieron un 139%, las jurídicas un 20% y las nutricionales un 54%; esto, producto de 169 atenciones en Mall Plaza Trébol. Este crecimiento se vio favorecido por el lanzamiento de una campaña de difusión implementada en este centro urbano, que contó con una inversión de 120 UF.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

118

• Ferias de MicroempresariosMediante este programa que nació el año 2008 y que cuenta con el apoyo del Fondo de Solidaridad e Inversión Social (FOSIS) y la Cooperativa de Servicios Liberación, proporcionamos a pequeños artesanos y productores un espacio de venta en nuestros centros urbanos.

El proyecto otorga además capacitación en técnicas de venta, diseño y presentación de productos las que son dictadas por el programa “Construyendo mis Sueños” de la Universidad de Chile

- Mall Plaza Vespucio: Durante 10 días desarrollamos esta actividad, en la que participaron 54 beneficiarios.

- Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Sur: En ambos centros urbanos se desarrolló entre octubre y diciembre una feria comercial en la que participaron cuatro microempresarios, quienes generaron una venta promedio mensual de $300.000.

- Mall Plaza La Serena: Con el apoyo de Prodemu y Senadis desarrollamos esta actividad en la que participaron 40 personas, quienes durante tres

días expusieron sus productos en el centro urbano, generando ventas totales de $3.200.000.

• Kioscos Mall PlazaAl llegar a las comunidades nos hemos encontrado con vecinos que ejercen el comercio informal alrededor de nuestros centros urbanos. Con el fin de formalizar su actividad, brindar mayor estabilidad laboral y desarrollar actividades comerciales sostenibles, los invitamos a ser parte de nuestra propuesta comercial, bajo el formato de kioscos que se encuentran en el exterior de los centros urbanos con un flujo peatonal significativo. Este programa nace en el año 2006 y en total ha tenido 11 beneficiarios.

En 2012 logramos que el 87% de los propietarios de los kioscos se formalizaran y recibieran una capacitación por parte de la Universidad de Chile en contabilidad y endeudamiento responsable. Además comenzamos el proceso de selección de beneficiarios e instalación de kioscos en Mall Plaza Trébol e incorporamos un nuevo puesto en Mall Plaza Tobalaba. Es importante señalar que la utilidad promedio de cada kiosco es de $560.000 mensual.

PÁG

INA

119

Actualmente contamos con ocho kioscos: 2 en Mall Plaza Alameda, 1 en Mall Plaza Norte, 2 en Mall Plaza Tobalaba, 1 en Mall Plaza Oeste y 2 en Mall Plaza Vespucio. En 2013 esperamos extender este programa a Mall Plaza Calama, Mall Plaza Sur y Mall Plaza Trébol.

Cabe destacar que en 2012 Fernando Ahumada, ex beneficiario de un kiosco en Mall Plaza Oeste, se convirtió en arrendatario de un local en dicho centro urbano con la cafetería “La Hora de Break”.

• Veredas IntervenidasLa comuna de Estación Central, se caracteriza por ser un nodo comercial neurálgico. El año 2008 llegamos a la comunidad y nos encontramos con una significativa presencia de vendedores ambulantes, con un alto grado de inseguridad e irregularidad.

Una de las particularidades de este proyecto es su

carácter de intervención social, económica y ambiental. Esto nos permitió adjudicarnos la licitación de las veredas del sector sur de la Alameda desde San Borja a Jotabeche, realizando un mejoramiento del entorno, implementando iluminación y mobiliario urbano.

El cambio económico se vio reflejado en la formalización de las actividades comerciales de 20 beneficiarios, quienes actualmente cuentan con un lugar seguro para trabajar, por lo cual han aumentado sus ingresos.

El impacto significativo de este proyecto se basa en la promoción de movilidad social a través de la formalización y entrega de herramientas de capacitación.

Ejemplo de ello, es el trabajo desarrollado en 2012 junto Universidad de Chile, que capacitó a los comerciantes en contabilidad básica y endeudamiento responsable, logrando disminuir en un 26% su morosidad.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

120

En 2013 realizaremos este programa en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Mirador Bío Bío.

Es importante señalar que en 2012 establecimos una alianza con Comparte y FOSIS para promover iniciativas de comercio justo, a través del programa “Raíces Locales, Comercio Justo en tu Plaza”, donde se ofrece un espacio de comercialización de productos artesanales, y educación en criterios de comercio justo a pequeños productores de todo el país.

El inicio del programa está previsto para mayo del año 2013 y contempla la instalación de un módulo en los pasillos de Mall Plaza Vespucio, a lo que se suma un stand de difusión itinerante que recorrerá todos nuestros centros urbanos. En esta primera etapa esperamos contar con la participación de 50 artesanos y productores.

PÁG

INA

121

mERcaDO Plaza ORgánicO

Por segundo año consecutivo desarrollamos durante los fines de semana del

mes de octubre esta actividad, para contribuir con la comunidad y apoyar el

emprendimiento de micro productores, proporcionando nuevas oportunidades de

comercialización de sus productos.

En esta oportunidad, entregamos al público dos propuestas de feria.

En Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Sur y Mall Plaza La Serena,

nos enfocamos en productos orgánicos. Mientras que en los restantes ocho centros

comerciales, centramos nuestra atención en productos de bazar, vinculados

siempre a lo natural.

Quienes visitaron este innovador espacio, disfrutaron de una variada oferta de

productos orgánicos, de jardinería y snack saludables; así como accesorios de

moda y diseño: vestuario, cremas y zapatos. A lo que se sumó la presencia de

destacados chefs nacionales, quienes prepararon exquisitas recetas de aperitivos y

platos de fondo, con los productos presentes en los distintos stands, acompañado

de música en vivo y un cuentacuentos para los más pequeños del hogar. RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

122

PÁG

INA

123

la culTuRa sE vivE En mall Plaza

Hace 22 años establecimos el compromiso de promover y acercar la cultura a las comunidades donde se encuentran nuestros centros urbanos. Este compromiso se basa en la convicción que una cultura cercana y gratuita, que aporta y enriquece la vida de las personas.

• Biblioteca VivaIniciativa pionera en Latinoamérica, a través de la cual nos convertimos en la primera cadena de centros urbanos que posee una red de bibliotecas públicas para sus visitantes, gracias al trabajo desarrollado junto a Fundación La Fuente desde 2003.

En marzo del año 2012, inauguramos dos nuevas sedes: Mall Plaza Tobalaba, y Mall Plaza Mirador Bío Bío, totalizando así 11 bibliotecas a lo largo del país.

A ellas se sumas nuestras bibliotecas en Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Trébol, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Los ángeles y Mall Plaza Antofagasta.

Mediante esta iniciativa cumplimos un rol fundamental en la sociedad, que es difundir la cultura, permitiendo acceder a material de lectura, ciclos de cine, cuentacuentos, exposiciones, charlas y conferencias, presentaciones y lanzamientos de libros, obras de teatros y talleres. Además, contamos con un servicio de eBooks que permite acceder a préstamos de libros virtuales desde cualquier lugar, las 24 horas del día.

Durante el año 2012 realizamos la campaña “Descubre tu Biblioteca Viva” promoviendo el hábito de la lectura y el acceso a una gran variedad de materiales de lectura y eventos culturales. Esta campaña contó con la participación de Carla Guefelbein y Pablo Simonetti, destacados escritores nacionales.

Asimismo, se entregaron 200 inscripciones gratuitas para la comunidad Los Nogales y La Pincoya, producto del trabajo desarrollado en estas comunidades vulnerables junto a Fundación Junto al Barrio.

En 2013 nos hemos comprometidos a avanzar en dos nuevas sedes de Biblioteca Viva, en Mall Plaza Calama y Mall Plaza Puerto Barón.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

124

• Grandes musicales: El Mago de OzDesde el año 2010 nos hemos propuesto aportar al desarrollo cultural, a través de la difusión de obras de teatro en giras nacionales de acceso liberado para la comunidad: La Pérgola de las Flores y El Hombre de La Mancha, fueron nuestros primeros espectáculos masivos.

En enero del 2012 presentamos, por primera vez en Chile y en Latinoamérica, la obra de Lyman Frank Baum, El Mago de Oz, donde invitamos a las familias de nuestros once centros urbanos y a la comunidad de Valparaíso, a soñar y vivir la magia de esta historia, la cual fue disfrutada por 20.000 espectadores de todas las edades.

• Salas del Museo Nacional de Bellas ArtesGracias al trabajo desarrollado junto a la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM), Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Norte y Mall Plaza Trébol, cuentan con salas de exposiciones del Museo Nacional de Bellas Artes, iniciativa a través de la cual las personas que visitan nuestras instalaciones pueden disfrutar de colecciones patrimoniales del museo y de nuevas expresiones artísticas. • Sala Sociedad Chilena del Derecho de Autor (SCD)En Mall Plaza Vespucio nuestros visitantes cuentan desde

el año 2002 con una sala SCD. En este espacio pueden disfrutar de la difusión y proyección de la música chilena. Esta sala cuenta con 223 butacas y una capacidad para 320 personas, contando además con equipamiento de última generación en cuanto a iluminación y sonido.

• Teatro Mori Mall Plaza VespucioCon el propósito de acercar la cultura y la entretención a los habitantes de la comuna de La Florida, contamos con una sala de teatro del Centro Mori - organización que busca generar un nuevo modelo de desarrollo cultural en Chile - en el que se han presentado destacados montajes teatrales, musicales y audiovisuales.

PÁG

INA

125

REciclaR PaRa cREaR: un aPORTE a la culTuRa

En julio de 2012 dimos inicio en Mall Plaza Norte al proyecto de reciclaje integral, en la que

invitamos a los miembros de la comunidad a participar. Para lo anterior instalamos módulos

de reciclaje en los patios de comidas donde monitores y promotoras enseñaban a los

visitantes a reciclar la basura. El éxito alcanzado por el proyecto, nos llevó a extender la

iniciativa en octubre de 2012 a Mall Plaza Vespucio.

Junto a esto y como parte de nuestro compromiso con el cuidado del medioambiente y

la cultura, lanzamos nuestra campaña “Reciclar para Crear, obras grandiosas hechas por

todos”, a través de la cual invitamos a la comunidad a comprometerse con el reciclaje y el

cuidado del entorno, trayendo material de desecho para crear grandes obras de arte.

Esto nos llevó a realizar la primera exhibición artística de material reciclado que reunió grandes

artistas. Cartones, papeles, bolsas plásticas y botellas fueron algunos de los materiales que

recolectamos y reutilizamos para dar vida a un océano de fantasías con figuras marinas

gigantes como medusas, ballenas, peces, tortugas, entre otros.

Estas esculturas desfilaron en un carnaval en donde participaron nuestros visitantes, y

además realizamos talleres de origami que fueron disfrutados por todos los asistentes.

Desarrollamos además, en Aires de Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena y Mall Plaza

Vespucio, desfiles de moda de materiales reciclados, en los que se exhibieron diseños de

Rubén Campos, junto a diez diseñadores emergentes y tres artistas nacionales, sorprendiendo

gratamente a nuestros clientes.

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

126

PÁG

INA

127

infORmE DE vERificación ExTERna

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

130

PÁG

INA

131

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

132

PÁG

INA

133

1: Estrategia y Análisis

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización. 2 a 5

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 26 a 29 / 45 a 48

2: Perfil de la Organización

2.1 Nombre de la organización. 6 / 34

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 6 / 34 – 36

2.3Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.

36 a 39

2.4 Localización de la sede principal de la organización. 34

2.5Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

6 / 34 a 36

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 34 a 36

2.7Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

6 / 35 – 36

2.8

•Númerodeempleados•Númerodeoperaciones.•Ventasnetas(paraorganizacionesdel sector privado) o ingresos netos (para organizacionesdelsectorpúblico)•Capitalizacióntotal,desglosadaentérminosdedeuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado) • Cantidad deproductos o servicios prestados.

35 – 36

2.9Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización

11 – 31 – 35 – 98

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 12 – 13

3: Parámetros del Reporte

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. 6

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente. 6

3.3 Ciclo de presentación de memorias. 6

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 6 – 144

Alcance y Cobertura del Reporte

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria 6 a 9

3.6 Cobertura de la memoria. 6

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria 6

INDICADOR DESCRIPCIÓN PáGINA

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

134

3.8La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

36

3.9Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.

6 – 45

3.10Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.

6 – 35

3.11Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

6 – 35

Indice del Contenido de GRI

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria. 134 a 141

Verificación

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria 10 / 130 – 131

4: Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

Gobierno

4.1La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

44 – 45

4.2Indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

44

4.3Indicar el número y el sexo de los miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes y / o los miembros no ejecutivos.

44

4.4Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

No se realiza

4.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

44

4.6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

44 / 52 – 53

4.7Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

44

INDICADOR DESCRIPCIÓN PáGINA

PÁG

INA

135

4.8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

50 – 51

4.9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Se realizó en 2012 en una oportunidad y a

partir de 2013 se hará de forma semestral

4.10Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

No se realiza

Compromiso con iniciativas externas

4.11Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

22 a 25 / 82

4.12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

30 – 31

4.13Participación en asociaciones (tales como asociaciones sectoriales) y / o las organizaciones nacionales / internacionales a las que la organización.

31

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 14 – 15

4.15Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

14 – 15

4.16Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

14 a 19

4.17Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

14 – 15 / 19

INDICADORES ECONÓMICO FINANCIEROS

Aspecto: DESEMPEÑO ECONÓMICO

EC1Valor económico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

56

EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

82 – 95

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 57

INDICADOR DESCRIPCIÓN PáGINA

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

136

INDICADOR DESCRIPCIÓN PáGINA

Aspecto: PRESENCIA EN EL MERCADO

EC5Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

64 – 65

EC6Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

90 – 91

EC7Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

66

Aspecto: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

EC8Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

112 / 118 – 119

INDICADORES DE PRáCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

Aspecto: EMPLEO

LA1Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.

60 a 63

LA2Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

63 – 64

LA3Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosados por ubicaciones significativas de actividad.

66 a 69

LA15Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosado por sexo.

64

Aspecto: RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 69

Aspecto: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

LA6Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

73

LA7Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y por sexo.

73

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

67 – 68

PÁG

INA

137

Aspecto: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

LA10Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado.

70

LA11Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

71

LA12Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.

72

Aspecto: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

65

Aspecto: IGUAL REMUNERACIÓN PARA MUJERES Y HOMBRES

LA14Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

65

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS

Aspecto: PRáCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO

HR1Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Como compañía aún no reportamos esta

información de manera explícita, pero es algo

en lo que se está trabajando de cara a poder reportarlo el

próximo año.

HR2Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Como compañía aún no reportamos esta

información de manera explícita, pero es algo

en lo que se está trabajando de cara a poder reportarlo el

próximo año.

HR3Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empelados formados.

54 – 55

Aspecto: NO DISCRIMINACIÓN

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. 53

INDICADOR DESCRIPCIÓN PáGINA

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

138

INDICADOR DESCRIPCIÓN PáGINA

Aspecto: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS

HR5Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

53

Aspecto: EXPLOTACIÓN INFANTIL

HR6Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

30 – 55

Aspecto: TRABAJO FORZADO

HR7

Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

55

Aspecto: PRáCTICAS DE SEGURIDAD

HR8 Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

54

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL SOCIEDAD

Aspecto: COMUNIDAD

SO1Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

110 a 122 / 124 a 126

SO9Operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales.

112 a 115

SO10Medidas de prevención y de mitigación aplicadas en operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales.

112 a 115

Aspecto: CORRUPCIÓN

SO2Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

30

SO3Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización

30

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 30

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Aspecto: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y la seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

82 a 85

PÁG

INA

139

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes.

85 – 86

Aspecto: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PR3Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

82

PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

86 – 87

Aspecto: COMUNICACIONES DE MARKETING

PR6Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

87

PR7Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

87

Aspecto: PRIVACIDAD DE CLIENTES

PR8Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

86

Aspecto: CUMPLIMIENTO NORMATIVO

PR9Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

86

INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL

Aspecto: ENERGÍA

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias 97

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias 97

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 97

EN7Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

97 – 98

Aspecto: AGUA

EN8 Captación total de agua por fuentes 100

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 101

Aspecto: BIODIVERSIDAD

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

106

INDICADOR DESCRIPCIÓN PáGINA

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

140

INDICADOR DESCRIPCIÓN PáGINA

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

106 – 107

EN14Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

107

Aspecto: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. 95 – 96 / 132

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 96

EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

95 – 98

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. 101

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 102 a 103 / 105

Aspecto: PRODUCTOS Y SERVICIOS

EN26Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

96 – 97 / 102 – 103 / 105 – 106

Aspecto: Cumplimiento Normativo

EN28Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

95

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales 107

SUPLEMENTO GRI SECTOR CONSTRUCCIÓN Y BIENES RAÍCES

CRE1 Intensidad Energética de un Edificio, la medición de la eficiencia energética de un edificio 97

CRE3 Intensidad de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) de Edificios 95 – 96

CRE4La Intensidad de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) de actividades de nuevas construcciones y remodelaciones.

95 a 97

CRE5Terrenos alteradas y con necesidad de rehabilitación para el uso existente del suelo o previsto, de acuerdo con las normativas legales aplicables.

106 – 107

CRE6 Sistema de salud y seguridad ocupacional, con que cuenta la organización 74

CRE7Número de personas que voluntaria e involuntariamente han sido desplazadas y / o reasentado por el desarrollo del proyecto, desglosada por proyecto

114 – 115

CRE8Tipo y número de certificaciones, sistemas de calificación y sistemas de etiquetas relacionados con la sostenibilidad para la nueva construcción, la gestión, la ocupación y la reconstrucción.

98

PÁG

INA

141

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

142

EncuEsTa DE RETROalimEnTación

La siguiente encuesta tiene como objetivo el recoger su opinión acerca del presente Reporte. Así podremos integrar los distintos comentarios y aportes con el fin de seguir optimizando nuestros próximos Reportes.

1. ¿A QUÉ GRUPO DE INTERÉS DE MALL PLAZA PERTENECE? - Accionista- Inversionista - Colaborador Interno- Colaborador Externo- Colaborador de Tienda- Cliente Visitante- Operador- Proveedor- Público en general- Vecino - Organización Social o Medioambiental- Organismo Regulador- Medio de Comunicación- Sector Empresarial- Otro (indicar) ______________________________________________________________________________

2. SELECCIONE LOS CAPÍTULOS DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD QUE LE HAYAN PARECIDO MáS INTERESANTES:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

A. Extensión - Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - MaloB. Utilidad de la información presentada- Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - Malo

PÁG

INA

143

C. Transparencia y Honestidad - Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - MaloD. Presentación - Diseño - Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - MaloE. Claridad y facilidad de comprensión del Reporte- Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - Malo

3. ¿QUÉ SUGIERE MEJORAR PARA EL PRÓXIMO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD? ¿POR QUÉ?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Envíe este cuestionario a la señora María Soledad Morales, Subgerente de Sostenibilidad y EstudiosPor e-mail: maría.morales@mallplaza.cl Por correo: Avenida Américo Vespucio 1737, Piso 9, Comuna de Huechuraba, Santiago de Chile.

Muchas gracias por sus comentarios

RE

PO

RT

E R

SE

MA

LL

PL

AZ

A 2

012

PÁG

INA

144