reporte de responsablidad social - makymat s.a.p.i. de c.v. · almacenadora de tercera parte que...
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Reporte de Actividades
de Responsabilidad Social M
AK
YM
AT
2015
1
Carta Gerencia General
2
Productos y Marcas
representadas
14
Makymat
5
ÍNDICE
Colaboradores
20
Comunidad
31
Medio Ambiente
28
2
CARTA GERENCIA GENERAL
Comienzo por decir que 2015 ha sido uno de los años menos comunes que hemos vivido a lo
largo de nuestra historia en Makymat. Afortunadamente para nosotros, y como ha sido ya
en otras ocasiones, pudimos convertir un año muy complicado en uno con buenos
resultados económicos, aún y a pesar de una difícil situación económica del país y del
mundo en general.
Esto no se logró por arte de magia. La dedicación, esfuerzo y compromiso de cada uno de
nuestros colaboradores hicieron una vez más la diferencia. A pesar de tener una importante
carga laboral por el compromiso de conseguir nuestras metas económicas, logramos
también gran parte de las metas operativas y estratégicas del año, siendo una de ellas, de
las más importantes, el volver a salir reconocidos como una de las Mejores Empresas
Mexicanas por el Tecnológico de Monterrey, Deloitte y Banamex.
Dentro de las labores que no se descuidaron durante este año estuvieron las de
Responsabilidad Social Empresarial. Este año que concluyó fue el año en que más iniciativas
sobre RSE hemos lanzado hasta ahora. Gracias a la participación, compromiso y dedicación
de nuestros colaboradores y del equipo coordinador del Sistema ISO 26000 se pudo cumplir
con el programa establecido, en su totalidad.
Se efectuaron trabajos desde diversos ángulos en programas destinados al: medio ambiente,
comunidad inmediata, conciencia social y de manera importante nuevamente, en la cultura
organizacional incluyendo el código de ética y los valores que nos identifican como
empresa, con nuestro propio personal y hacia el exterior.
Estos logros se dieron además, sin descuidar los Sistemas de Gestión ya establecidos en la
empresa. Tuvimos recertificación satisfactoria en ISO 22000: 2005 y estamos en proceso de
migración de ISO 9001:2008 hacia la versión 2015, que esperamos lograr durante 2016. Todos
los sistemas de gestión implantados siguen siendo muy valiosos para la operación del
negocio.
Aunque el ISO2600 de RSE no sea un sistema certificable, es un sistema que las
organizaciones modernas no podemos dejar de tomar en cuenta, ya que al “tomar” de la
Sociedad y Medio Ambiente, debemos también devolverle en la medida de lo posible. Con
esto buscamos conseguir un crecimiento sustentable, con equilibrio, y que nos ayude a
conseguir nuestra permanencia en el mercado.
Hemos tenido 3 años complicados, y no podemos decir que 2016 pinte para ser muy
diferente. Tendremos que esforzarnos mucho para conseguir los resultados que buscamos,
en todos los ámbitos, y el compromiso con nuestros sistemas de Gestión no cambiará. La
Responsabilidad Social en Makymat no bajará en importancia. Seguiremos trabajando con
entusiasmo, siendo motor en nuestro pequeño círculo de influencia, desde nuestros propios
colaboradores, vecinos Industriales, Comunidad y Autoridades. El entorno no será muy
favorable pero estamos previendo un escenario conservador, sin dejar un grado de
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agresividad e incertidumbre de lado de manera que tengamos metas alcanzables para la
organización.
Con la obtención por segunda ocasión consecutiva del Reconocimiento de Mejores
Empresas Mexicanas estamos comprometidos más aún con la mejora de la organización en
todos los aspectos que la conforman y sobre los que tiene influencia la organización.
Confío en que durante cada etapa intermedia y a finales de 2016 nos podremos sentir
satisfechos por haber conseguido las metas de este año. Nuestra principal riqueza que es el
equipo de colaboradores con el que contamos, es un gran equipo, con personal
comprometido, responsable, integro, del cual me siento orgulloso de formar parte.
Por último quiero agradecer a todos nuestros colaboradores, Integrantes de la Familia
Makymat a nombre de nuestro Presidente y Director General y de un servidor, por seguir
trabajando con gran esfuerzo y dedicación. Estos nos han permitido la construcción de una
sólida casa para todos donde esperamos que cada uno encuentre una forma de vida que
nos permita ser mejores como individuos, empresa y comunidad.
Xavier Milke, Gerente General
4
MAKYMAT
5
Makymat
Materia Gobernanza de la organización
Contamos con una estructura organizacional claramente definida la cual nos permite
promover la participación eficaz de los empleados de todos los niveles, en las actividades de
la organización relacionadas con la Responsabilidad Social, así como el compromiso de los
líderes organizacionales para dar cumplimiento a los objetivos trazados, todo esto basado en
nuestra Política de Responsabilidad Social:
Makymat siempre se regirá por los Principios de Responsabilidad Social Empresarial,
establecidos en la ISO 26000 practicando conductas éticas y un trato humano, justo y
responsable, que incluye el compromiso de respetar los Derechos Humanos, manteniendo un
compromiso permanente con nuestros grupos de interés: colaboradores, accionistas,
gobierno corporativo, clientes, proveedores, contratistas, competencia, autoridades, con
nuestra comunidad y por medio de la preservación del medio ambiente.
Alineada a nuestra Misión y Visión organizacional:
Misión
Comercializar Ingredientes y Material de Empaque para la Industria Alimentaria, de
Salud, Cuidado Personal y Química con enfoque de servicio, apoyados en sistemas
apropiados, desarrollando una relación de sociedad con nuestros clientes, un
retorno adecuado a nuestros accionistas, respetando el medio ambiente,
colaborando con la sociedad y promoviendo el desarrollo integral de todos nuestros
colaboradores.
Visión
Ser líder en la comercialización de los productos que manejamos para la Industria
Alimentaria, de Salud, de Cuidado Personal y Química
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Misión y
Visión
Como cumplir con la Visión:
Generando y manteniendo estrechas,
positivas y pro-activas relaciones con
nuestros clientes y proveedores.
Ofreciendo al mercado productos que
cubran sus expectativas.
Comprometiéndonos con la Calidad e
Inocuidad que requieren nuestros clientes.
Ofreciendo un servicio con valor
agregado y honestidad basado en la
experiencia de la empresa.
Comprometiéndonos con prácticas
ambientales y políticas de índole de
Responsabilidad Social y ética
corporativa.
Logrando eficiencia y productividad en
todas nuestras áreas.
Como cumplir con la Misión:
Incorporando nuevas líneas a nuestro
portafolio de productos.
Implementando los mejores y más
adecuados sistemas.
Adecuándonos a las exigencias que los
clientes nos marcan.
Desarrollando nuestros propios
productos.
Fomentando la mejora en el nivel de
calidad de vida de nuestros
colaboradores.
Utilizando prácticas amigables con el
medio ambiente y la comunidad.
7
Fundada en octubre de 1989 MAKYMAT S.A.P.I. de C.V. es una empresa mexicana, y forma
parte de Corporación Premium en conjunto con las empresas Nutryplus e Intersil. Desde su
fundación ha tenido como giro la representación, importación, comercialización y
distribución de materia prima, aunque hoy día también elaboramos algunos productos
propios derivados de la visión estratégica del negocio. Actualmente se atiende la industria
Alimenticia material de empaque, salud y cuidado personal y de recubrimientos y algunos
sectores de la química. Dentro de la línea de productos se cuenta con materias primas
como almidones modificados de maíz, carrageninas, gomas, fécula de papa, tapioca, ácido
cítrico, y muchos otros más, para contar con más de 12 productos en el portafolio. A través
de años de experiencia ha logrado conjuntar un grupo de representaciones de importantes
empresas a nivel mundial en cada uno de sus ramos.
Basadas nuestras actividades de acuerdo
a los sistemas establecidos de ISO 9001
para calidad, ISO 22000 para inocuidad
por los cuales se Implementaron los
procesos y estructuras que marca su
normatividad, hemos podido a su vez
aplicar los principios y prácticas de
Responsabilidad Social establecidos en la
norma ISO 26000.
Dentro de las acciones realizadas para ISO
22000 se llevó a cabo un análisis financiero
y operacional de conveniencia en el cual
se buscaba recuperar la flexibilidad de las
entregas a clientes y que además
impactara en un ahorro en el costo de la
operación de Distribución tomándose la
decisión de concluir la relación con la
Almacenadora de tercera parte que nos
realizaba el servicio de almacenaje y
surtimiento, y decidimos operar
nuevamente un CEDIS propio en el cual
concentramos la operación tanto de sede
Vallejo como de la sede en Naucalpan.
Trabajando en conjunto con todo el
personal en éste nuevo almacén se llevó a
cabo la auditoria re certificación en ISO
22000 obteniendo resultados satisfactorios
al obtener la recertificación de la misma.
Hablando de nuestro sistema basado en
ISO 9001 se trabaja en el proceso de
transición de la versión 9001:2008 a
9001:2015 esperando obtener la
certificación durante 2016.
Nuestros Sistemas
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Respecto a ISO 26000 durante 2015
realizamos cambio a la estructura de
minuta utilizada por el equipo
multidisciplinario que participa en
reuniones mensuales donde se hizo énfasis
a las 7 materias fundamentales de la
norma ( Gobernanza de la Organización,
Derechos Humanos, Prácticas Laborales,
Medio Ambiente, Practicas Justas de
Operación, Asuntos de Consumidores,
Participación activa y Desarrollo de la
Comunidad) para dar cumplimiento a las
expectativas descritas en la Norma tanto
de tipo económico, ambiental, social y a
la meta estratégica organizacional la cual
consistió en realizar acciones relacionadas
con la Responsabilidad Social, que
involucren a todo el personal teniendo
como resultado 28 acciones en el año.
Levamos cabo revisión de Política de
Responsabilidad Social en la que incluimos
nuestro compromiso de respetar los
Derechos Humanos.
Una de las metas de nuestro sistema son las
ideas de mejora, las cuales son retribuidas
económicamente a los colaboradores que
implementan mejoras ya sea a mejora en
infraestructura, mejora en costos o mejoras
en operación, reportándose 11 ideas de
mejora implementadas durante 2015; de la
mano con esta meta Makymat sigue
buscando la mejora continua y por tal
realizamos visitas de Benchmarking a
empresas ganadoras de Premio Nacional
de Calidad, donde surgieron ideas o
puntos de vista nuevos en beneficio de
nuestros procesos y actividades. Existe el
reto para que en 2016 se haga partícipes
a más áreas de la organización para
realizar prácticas de Benchmarking y
generar mayores mejoras organizacionales.
Organización
1
Establecemos para cada proceso de los sistemas
de gestión, metas y objetivos, así mismo metas y
objetivos estratégicos para el logro de resultados,
los cuales son trazados cada año en junta de
Planeación Estratégica en la cual se abordan las
metas anuales en el rubro Económico, Social y
Ambiental de la organización, siendo uno de los
principales objetivos del Sistema el Mantener las
Metas de Sistemas de Gestión (Medidores de
Proceso) al 81.25% mínimo de efectividad
obteniendo como resultado 85.94% durante
2015.
La estructura está formada por los procesos de
Gerencia General, Ventas, Planeación y
Abastecimiento, Crédito y Cobranza, Distribución
y Logística, Servicio y Atención al Cliente,
Recursos Humanos, Tecnologías de Información, y
Sistema de Calidad, cada uno de ellos con meta
establecida y monitoreado de manera mensual.
Estos objetivos y metas están alineados a la
evaluación del Sistema Integral de
Compensación “SIC” de cada colaborador en
el cual, se evalúa el desempeño obtenido de
manera mensual y de manera cuatrimestral se
realiza una compensación de acuerdo a los
resultados logrados, obteniéndose una
calificación general del 79.4 y una compensación
del 72% de lo destinado, esto debido a rotación e
indicadores que se establecieron para nuevos
puestos.
Desempeño de los
procesos
Gerencia
General
Ventas
Abastecimiento
Crédito y
Cobranza
Distribución
y Logística
Servicio y
Atención al
Cliente
Recursos
Humanos
Tecnologías
de
Información
Sistema de
Gestión
Procesos
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Gerencia General
Mantener las Metas de Sistemas de
Gestión (Medidores de Proceso) al
81.25% mínimo de efectividad
85.94% de cumplimiento
Ventas
Mantener el monitoreo de Pedidos al 97.85%
mínimo de cumplimiento, incluyendo
pedidos no entregados
97.38% de cumplimiento
Abastecimiento
Cumplimiento de entrega a los
programas de abastecimiento al 78%
87.17% de cumplimiento
Crédito y Cobranza
Cobranza Perfecta al 75.7 % de efectividad
76.17% de cumplimiento
Distribución
Entregas correctas (oportunidad, cantidad
y calidad) al 96.3% de cumplimiento, sin
cambiar condiciones de pedido original
colocado para el cliente
97.78% de cumplimiento
Servicio al Cliente
Mantener el monitoreo de No Quejas de
clientes externos al 98.35% mínimo de
cumplimiento.
99.52% de cumplimiento
Contestar quejas de Clientes en 3 días
máximo
8 quejas atendidas fuera de tiempo
Recursos Humanos
Cumplimiento al 88.5 % del plan anual de
capacitación
94.83% de cumplimiento
Tecnologías de Información
Atención de diagnóstico a fallas de TI en un
máximo de 1 hora a partir de registro en
bitácora durante el primer semestre.
.23 de cumplimiento
Sistemas de Gestión
Seguimiento a las Auditorias de Sistemas
de Gestión al 81%
Seguimiento a la actualización de
documentos al 75%
Cumplimiento de indicadores en 2015
11
Nuestros valores los cuales son
permanentemente difundidos en la
organización a partir de la campaña de
valores y las diferentes actividades que se
realizan para su conocimiento,
comprensión y principalmente vivirlos al
llevarlos a la práctica. Durante 2015 se
eligieron a 6 personas, una por bimestre
que de acuerdo a votaciones entre los
colaboradores reflejan en su día a día en
Makymat las cualidades del valor por el
cual fue elegido.
Siendo la campaña de valores un medio
de difusión de las materias de la ISO 26000,
así como sus principios, a través de la “hoja
del valor “ se solicitó identificaran las
materias de la ISO 26000 y escribieran
las actividades que Makymat está
realizando sobre Responsabilidad Social;
previos comunicados sobre el tema, de
esta manera se da a conocer a los
colaboradores la norma por la cual se
rigen nuestras iniciativas de
responsabilidad Social, de igual manera a
que identifiquen aquellas actividades que
se están generando durante el año.
Valores:
Integridad: Cumplir con los compromisos y
deberes morales propios y con los demás.
Responsabilidad: Realizar las acciones
necesarias para cumplir con los
compromisos.
Trabajo: Esfuerzo individual y colectivo para
lograr los objetivos.
Espíritu de Servicio: El cliente, razón de ser
del negocio.
Eficiencia: Generar valor con el uso
moderado de recursos.
Calidad: Cumplir y superar las expectativas
del cliente.
Se llevó a cabo el “Turisteando con el
Código
de ética”
con el fin
de
fomentar y
aprender
los 17
Principios
del Código de Ética de Corporación
Premium, se creó un juego didáctico el
cual, similar a la dinámica de juego del
“Turista o Monopoli” sustituye los países y
propiedad por los 17 Principios, los 6
Valores y situaciones de la cultura
organizacional. Así mismo, esta dinámica
nos permitió la integración del personal de
diferentes áreas.
Valores y Ética
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Crecimiento en ventas, Margen operativo, Eficiencia en administración de activos,
Manejo de fortalezas y Factores externos, Liderazgo son los impulsores o indicadores de
gestión que de acuerdo al mapa de valor de Mejores Empresas Mexicanas fueron evaluados
en Makymat durante 2015 a través de Deloitte, Banamex y Tecnológico de Monterrey
obteniendo resultados satisfactorios al ser reconocidos por segundo año como una de las
Mejores Empresas Mexicanas. Dentro de estos impulsores se evaluaron volumen y fijación
de precios, gastos administrativos, costo de bienes vendidos e Impuestos, propiedades y
equipos, inventarios, cuentas por cobrar y cuentas por pagar, eficiencia de administración,
planeación estratégica, excelencia operativa y medición de resultados ,administración de
riesgos y análisis del mercado, competencia, gente (administración eficiente del talento) y
sustentabilidad. Recibiendo un reporte de retroalimentación que desde el primer año de
participación forma parte de la planeación estratégica de la organización, buscando
mejorar cada año de acuerdo a éste reporte con acciones que den cumplimiento en cada
uno de los impulsores evaluados. Tenemos el compromiso de seguir participando en el
programa de Mejores Empresas Mexicanas, consolidando de manera progresiva las
recomendaciones reportadas.
MEM
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Productos y
Marcas
representadas
14
Productos y marcas representadas
Materia Asuntos de Consumidores
Materia Practicas Justas de Operación
Siendo nuestros clientes la razón d ser del negocio se trabaja en actualización de forma
constante de las condiciones comerciales de los clientes para asegurar que los precios y las
condiciones comerciales sean siempre las pactados entre el vendedor y el cliente. Esto se
captura y da seguimiento a través del ERP en el apartado de condiciones comerciales. De
esta forma se asegura el control en todas las áreas de la empresa (venta, logística, calidad,
etc.). Apoyados por el Área de Nuevos Negocios, desarrollamos materiales que se ajusten a
los requerimientos del departamento de Desarrollo de cada cliente.
Siempre bajo la política de promover con la
verdad acerca de los materiales y servicios que
manejamos, en cada entrega a cliente se da a
conocer de forma transparente la información
del producto, desde calidad, vida de anaquel,
origen, etc. Por ello se está en constante
actualización los perfiles de los productos
donde se especifica la descripción del producto,
condiciones de almacenamiento, función vida
útil entre otros.
Una de las metas operativas de la organización
es la realización de visitas de cortesía a
nuestros clientes por parte de nuestro personal
de Logística y Contabilidad, realizándose 9 en el
año; siendo una de las metas que deben ser
reforzadas y cumplidas en 2016 ya que
esperábamos contar con al menos 20 visitas.
Clientes
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Asociado con la atención hacia nuestros clientes realizamos el monitoreo de No Quejas de
clientes externos el cual como meta de nuestro sistema de gestión se trazó un 98.35%
mínimo de cumplimiento obteniendo como resultado anual un 99.52% recibiendo un total
de 28 quejas durante 2015.
Realizamos de manera mensual encuestas de satisfacción al cliente donde se evalúan
aspectos de Servicio tanto del Representante de Ventas, entrega de producto, asesoría
técnica, recepción de pedidos, atención a quejas en tiempo y en pronta resolución, estado
del producto, cumplimiento con especificaciones, inocuidad del producto, recepción y
canalización de llamadas, etc. Para dar seguimiento a esto se establece el objetivo del
sistema de gestión en el cual se debe mantener el monitoreo del Índice de Satisfacción del
Cliente al 90.10% mínimo de cumplimiento el cual tuvo un cumplimiento del 89.75%,
conscientes de las causas de las causas por las cuales no se logró cumplimiento de este
objetivo debido al cambio experimentado de la administración de nuestro propio Cedis y la
adecuación de la infraestructura necesaria para sacar a flote la operación, así mismo
debido al proceso de adaptación del personal de nuevo ingreso.
Por otro lado, se trabaja en la actualización del documento “Gracias por la oportunidad
de Servirle”, con información de la forma de trabajo de cada departamento, para ser
transmitido a los clientes y con ello conseguir una relación más clara y cercana con ellos.
16
Como parte del Desarrollo de estrategias, se llevó
a cabo el primer seminario de Makymat
titulado “Innovación y Tendencia en el Uso de
Edulcorantes de Alta Intensidad” con la
participación de especialistas este evento fue
dirigido a nuestros distribuidores y clientes,
principalmente del área de bebidas y sabores
donde se tocaron temas como la reducción de
azucares en bebidas.
Participamos también en la Expo ANAFAPYT
Latin American Coating Show, evento dirigido a
nuestros clientes del sector Industrial de Barnices y
Recubrimientos. Como cada año estuvimos
presentes en Expo Food Technology and
Summit, donde pudimos tener interacción con os
principales clientes del área de alimentos, con la
participación de todas nuestras divisiones.
Siguiendo con la línea del cliente razón de ser del
negocio se brindó capacitación al área de
ventas y se trabaja en que cada Representante
de Ventas conozca y se especialice en su ramo
no solo a nivel comercial sino mediante la
participación en seminarios y convenciones
atendidas por cada Asociación Inscripción y
participación activa en su respectiva Cámara de
la Industria.
Ventas
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Para lograr mayor impacto en atender cada necesidad de clientes VIP y nuevos clientes así
como mejorar márgenes de venta de commodities, y la administración de la fuerza de
ventas se realizó un cambio de estructura organizacional en área comercial realizándose
modificaciones a funciones y descripción de puesto de colaboradores del área.
Considerada como la parte medular de la organización el área comercial está constituida
por las divisiones Alimentos, Salud y Cuidado Personal, Industrial Empaque y
Telemarketing las cuales dan cumplimiento a una de la metas estratégicas que es cumplir
con el presupuesto en ventas reales vs presupuesto (volumen), expresado en porcentaje al
100% el cual tuvo un cumplimiento del 90.23% anual
Obteniendo los siguientes resultados anuales:
El Área de Telemarketing ya formalmente establecida en este 2015, logró un 583% de
cumplimiento al presupuesto establecido, siendo una herramienta de ésta área el Chat en
línea de página web, medio por el cual se lleva a cabo la recepción de Órdenes de
compra vía electrónica y para la atención y captación de clientes en línea, manteniendo
siempre como con el resto de los clientes no revelar, poner a disposición o usar los datos de
carácter personal para propósitos distintos de aquellos especificados, manteniendo la
información resguardada bajo los lineamientos de nuestro Manual de Organización y
Calidad.
$1.00
$10.00
$100.00
$1,000.00
$10,000.00
$100,000.00
$1,000,000.00
$10,000,000.00
$100,000,000.00
ALIM
EN
TO
S
SYCP
IND
USTRIA
L
TELEM
ARKETIN
G
EM
PAQ
UE
*ventas anuales por división en
USD
18
Por parte del área de Nuevos Negocios y
Calidad se trabajó en la generación de un
catálogo de proveedores con la
información general (Calidad, empaque,
información de fabricante, etc.) para
consulta general. Es necesario contar con
proveeduría alterna y local por cada
producto que comercializamos, para
actuar en caso de un desabasto o
contingencia del proveedor actual y
cumplir con el servicio a clientes por tal
motivo se realiza de manera permanente
actualización de proveedores alternos
para los productos que comercializamos.
Un medio para promover la
responsabilidad social en la cadena de
valor fue a través de integración de
aspectos ambientales en el cuestionario
que se solicita a prospectos de
proveedores de materia prima. Siendo
meta del 2016 la realización de
cuestionario específicamente de
responsabilidad Social que cubra cada
una de las materias de la ISO 26000.
Todos los grupos de interés además de
contactar directamente por los diferentes
medios y/o con el área correspondiente,
pueden en caso de que ser víctima de
alguna práctica de soborno, corrupción o
acoso laboral-sexual, reportarlo vía correo
electrónico a [email protected] o
al tel. 53 12 95 59 para denunciar cualquier
caso. La denuncia puede ser anónima y la
empresa se compromete a mantener la
debida confidencialidad y no tener
represalias.
Para monitoreo de abasto de producto
contamos con el Fill Rate de Proveedores
de Importación al 87% el cual tuvo un
cumplimiento anual del 89.83% y Fill Rate
de Proveedores Nacionales al 72% con un
80% de cumplimiento.
Se mantuvo el monitoreo de Pago a
Proveedores reales vs presupuestado en
el mes al 91.75% mínimo de cumplimiento,
en la fecha de vencimiento el cual obtuvo
un 96.92% de cumplimiento respecto a lo
pagado de acuerdo a lo progrmado.
Conscientes de la importancia de contar
con una competencia sana se
establecieron considerables alianzas con
los competidores los cuales nos permitieron
generar acuerdos que consintieron el
intercambio de productos de oferta.
Proveedores
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Colaboradores
20
Colaboradores
Materia Prácticas Laborales
Materia Derechos Humanos
En MAKYMAT nos preocupamos no solamente por los resultados económicos de la Empresa,
sino también por formar una familia de colaboradores, en la que exista un clima de respeto
mutuo, confianza y afecto, basados en la integridad moral de quienes formamos parte de
ella. Es por ello que se cuenta con diversos programas encaminados a la parte esencial de la
organización que son los colaboradores.
Es un programa que se preocupa por la
salud y bienestar de cada uno de los
integrantes de Makymat. Durante 2015 se
impartieron los cursos de Manejo
Responsable, Fondo para el retiro, día de la
mujer con la plática “Mujer con Propósito”
y Prevención de
Diabetes. Se realizó
campaña de
Finanzas Personales
entre los
colaboradores con el fin de generar
conciencia acerca de la cultura del ahorro
para el retiro. Al ser cambiada la Ley y
debido a que el 70% del personal se verá
afectada por esta reforma, la organización
preocupada por el futuro de los
colaboradores creo esta campaña y una
plática por AFORE SURA importante
empresa dentro de este mercado acerca
de las aportaciones voluntarias y la
correcta administración de sus ingresos.
A través de institución médica
especializada se aplicaron análisis
médicos anuales, como medida
preventiva del cuidado de la salud,
posteriormente se tuvo una
retroalimentación de los resultados
obtenidos en cada colaborador. De la
mano a este programa se otorgaron
tarjetas de servicios médicos con la cual se
puede acceder a descuentos en la red de
servicios médicos, sin dejar de mencionar
que todo el personal cuenta con seguro
de vida.
Calidad de Vida
21
Se mantuvo el programa de nutriología
en el cual participan los colaboradores de
manera voluntaria y con el re embolso de
sus consultas siempre y cuando lleguen y/o
mantengan el objetivo meta establecido
por el médico y como una práctica de
difusión de una alimentación sana.
Conservamos “viernes saludable” tanto
en Naucalpan como en Almacén de
Tlanepark, en el que se otorgaron
colaciones de frutas y verduras.
Se llevó a cabo un examen general de la
vista a todos los colaboradores, con el
propósito de mejorar el desempeño del
colaborador en todos los ámbitos en
donde se otorgaron facilidades de pago a
través de convenio con proveedor para
que a su vez, las personas que tienen
problemas de la vista puedan adquirir
lentes de manera conveniente. Este
estudio consistió en la realización de un
examen refractivo, Retinoscopía,
Oftalmoscopia -revisión de todas las
estructuras oculares y fondo de ojo (hasta
nervio óptico)- Tonometría, (Presión
intraocular), GridAmsler (diagnosticar
pérdidas de visiones en puntos), -Ishihara
Prueba para ceguera a los colores).
Se tuvo el 2.01% de cumplimiento objetivo
de calidad de vida, superando la meta
que era del 2%, en el cual se está
otorgando en promedio el 2.01% de la
utilidad de la organización a actividades
encaminadas a mejorar la salud y el
bienestar de los integrantes de Makymat.
Se dio inicio en 2015 a la remodelación del
laboratorio y espacios para desarrollar
actividades de calidad de vida el cual es
un elemento estratégico para disminuir la
rotación del personal y generar mayor
compromiso. Así mismo se creará una sala
para actividades de calidad de vida en
donde se realizaran actividades como
zumba, basketball, pláticas, etc. Se realizó
cambio del área Servicio Técnico a
nuevas oficinas y con esta remodelación
todas las áreas contarán con un espacio
adicional para archivo muerto, muestras o
cualquier otro uso.
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Se realizaron eventos para integrar al
personal con motivo de fechas festivas que
permitan la participación de las áreas y
fomenten la cultura organizacional de la
empresa; como lo fue “día de la Mujer
Makymat”, impartiéndose el curso “Mujer
con propósito” se llevó a cabo el
tradicional concurso de “calaveritas
literarias” premiando a las tres mejores
calaveritas, como parte fundamental de
convivencia. Realizamos “comidas
mensuales” con todos los departamentos
de la organización; participamos en la
también tradicional “partida de roscas de
reyes” organizando posteriormente a
quienes les tocó el niño colaborar con el
“día de la candelaria”. “pausa para la
salud” es el programa dirigido a todos los
colaboradores donde en un lapso de 5
minutos se tienen ejercicios de estiramiento
en el lugar de trabajo de cada
colaborador, ayudando este línea de la
salud se cuenta con “clase de zumba”,
donde cada martes y jueves está invitado
todo Makymat a hacer na hora de
ejercicio, así mismo un sábado de cada
mes se cuenta con el programa “correr
entre cuates”, donde se invita a pasar una
hora de caminata, trotar o correr en
compañía de algún familiar y
colaboradores.
Tuvimos participación en carreras
corporativas como fue la carrera
“Corporate Run” y carrera Global Energy
esta última organizada por uno de nuestros
clientes principales y Carrera Recreativa
organizada por uno de nuestros vecinos.
Cultura Organizacional
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2015 fue el año del lanzamiento del programa de reconocimiento entre colaboradores,
donde cada uno reconoce a otro compañero por la ayuda en la realización de su trabajo,
denominado “Mak Peregrino”
Como una forma de incentivar la convivencia familiar y apoyar la educación de los hijos de
colaboradores, dio inicio el programa para los chavos + ¶ Q 2 de la escuela que consistió en
la entrega de útiles escolares similares a la lista oficial determinada por la SEP, a todos
aquellos alumnos que cursaran nivel de educación pre primaria, primaria, secundaria y
superior con un promedio mínimo de 8.5. Para nivel superior el re embolso del costo de la
compra de libros hasta por 800 pesos.
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Se formalizó el documentar la política de Salud y seguridad; se dio una plática al personal
de Almacén sobre el tema.
En Makymat tu Salud y Seguridad son prioritarias, para ello trabajamos en la prevención de
incidentes proporcionando el equipo de seguridad necesario, capacitando al personal y
eliminando las condiciones inseguras que puedan generar un accidente. Fomentamos la
salud del personal que labora para MAKYMAT mediante el programa de Calidad de Vida.
Por ello creemos que:
Todos los accidentes se pueden prevenir trabajando de forma segura y eficiente.
La Seguridad y la Salud es responsabilidad de cada uno de los que integramos esta
empresa
Trabajar siguiendo las medidas de Seguridad e Inocuidad es una condición para
trabajar en MAKYMAT
Como parte de cumplimiento a los procesos
establecidos por la organización, se realizaron
auditorias mensuales a los procedimientos
documentados en los sistemas de gestión,
reconociendo el apego a procedimientos
mediante distintivo Oro, Plata y Bronce según el
desempeño obtenido por área, así como el pago
de un día adicional en bono de fin de año al
área que obtuvo observaciones a sus
procedimientos y atendieron en tiempo esas
observaciones en un plan de acción.
Distintivo Auditorías Internas Oro, Plata y Bronce
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Se lanzó el Programa de "Hijos estudiantes de Verano" Para apoyar el desarrollo de los
jóvenes en actividades administrativas de fácil realización y a su vez hacer más ligera la
carga de trabajo de algunos puestos y apoyar el crecimiento profesional de hijos de
colaboradores de Corporación. Durante 2015 se contrataron a 3 estudiantes.
@utodesarrollate es una propuesta de educación no presencial a través de Internet (o
alguna Intranet) accesible desde cualquier lugar y a cualquier hora a través de un campus
virtual o plataforma y, básicamente, se diferencia de la propuesta presencial por el medio a
través del cual se enseña y aprende. En 2015 Makymat, preparó a través de esta modalidad
el curso de Habilidades de Negociación esta modalidad se orienta a la utilización más flexible
y racional de los recursos académicos, de tiempo - espacio, disminuir costos en materia de
capacitación por logística, instructores, tiempo, etc. Ofrece a los colaboradores la
posibilidad de administrar libremente sus tiempos de estudio y trabajo con los materiales.
Una de las metas de nuestro sistema es el cumplimiento al plan anual de capacitación,
obteniéndose como resultado anual un desempeño del 94.83%, impartiéndose un total de
2999 horas de capacitación equivalente a 46 horas capacitación por colaborador. Se
formaron instructores internos con lo cual varios de los cursos de plan de capacitación se
darán por colaboradores de acuerdo a su experiencia y dominio de los temas,
impartiéndose cursos relacionados a ISO22000, CRM, Planta de emergencia y temas de
Calidad.
Se dio continuidad al programa de “Planes de sucesión” donde se tiene diseñado un plan
para garantizar el logro de los planes a largo plazo.
Se creó el Video de inducción a la empresa con el fin de mostrar de una forma más
amena de lo que es la empresa y generar empatía del personal de nuevo ingreso hacia la
organización, mostrando su visión, cultura organizacional y los logros obtenidos de Makymat.
Capacitación y Desarrollo
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Como cada año se aplicó la encuesta de Clima Laboral para conocer la opinión del
personal sobre el ambiente de trabajo en el cual está desempeñando sus funciones y realizar
mejoras con base en la información obtenida teniendo los siguientes resultados en 2015:
Se derivó en una oportunidad de mejora
en los temas de Relaciones Interpersonales
y Ergonomía de los cuales se derivaran
planes de acción para atender las áreas
de oportunidad reportadas.
Se realizó análisis de rotación 2015 y se
presentó en junta de Planeación
Estratégica. Determinamos un objetivo (8
bajas) siendo que en el año tuvimos un
promedio del 2.87% de rotación anual. Se
determinó aplicar exámenes
socioeconómicos es una de las acciones
tomadas para tener mayor confiablidad
en los ingresos requeridos por los
candidatos y comprobar su estabilidad
laboral así como tener un panorama
mayor de las expectativas del nuevo
colaborador con relación a como
impactará de forma positiva su
contratación en la empresa y su relación
familiar. Se realizan valuaciones a las
descripciones de puesto que los jefes
consideren sean necesarias para disminuir
la rotación del personal.
Clima Laboral
Generalidades
Condiciones de trabajo / Ergonomía
Relaciones Interpersonales
Comunicación
Capacitación
Liderazgo
Compensación variable
Reconocimiento/ satisfacción laboral
Nuevo Ingreso
Valores
Dimensiones 2014 2015
80%
88%
66%
83%
84%
92%
87%
89%
89%
77%
87%
85%
72%
92%
88%
89%
88%
93%
90%
86%
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Medio
Ambiente
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Medio Ambiente
Materia Medio Ambiente
Es una constante el monitoreo de consumos de agua y luz, teniendo incrementos en luz, en
parte debido a la remodelación de las instalaciones.
Conscientes de que los materiales de que están compuestas las pilas y que pueden dañar el
aire, suelo y agua mantenemos el programa de recolección de pilas usadas, recolectando
15.58 kg de pilas alcalinas durante 2015 evitando a su vez la contaminación de 1123 litros de
agua y evitando 282.67 toneladas de elementos como carbón, zinc, dióxido de magnesio,
mercurio níquel entre otros que pueden perjudicar la salud y el ambiente,
Otra de las campañas de disposición adecuada en el que tiene participación Makymat es el
“Reciclatron” el cual es establecido por la Secretaría del Medio Ambiente que consiste en la
disposición adecuada de aparatos electrónicos y eléctricos ayudando con este reciclaje
a disminuir un riesgo a la salud y al ambiente debido a que estos equipos contienen metales
pesados nocivos. Durante 2015 se hizo extensiva la invitación a vecinos del corredor San Luis
Tlatilco a sumarse a este programa; Makymat logró recolectar 128 artículos reduciendo 982
kg de CO2. Se contó con el apoyo de nuestros proveedores de transporte quienes
participan en cada entrega de manera gratuita.
Realizamos separación del PET, y lo recolectado económicamente se deposita en alcancía
para Cruz Roja.
Reciclaje
285 394
0
100
200
300
400
500
2014 2015
Consumo Agua m3
56,869
62,303
54,000
56,000
58,000
60,000
62,000
64,000
2014 2015
Consumo Luz Kwh
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Como parte de la concientización se proyectó al personal de nuevo Ingreso como parte de
concientización la película sobre cambio climático, “Verdad Incómoda” y apoyándonos
en la campaña de cuidado de árboles para transmitir la importancia del papel que juegan
las áreas verdes de nuestro planeta, se asignó a cada equipo formado por colaboradores el
cuidado de un árbol realizándose al término del año la premiación al equipo con mayor
crecimiento del árbol; posteriormente estos arbolitos se trasplantaron al área verde del
Hospital veterinario ubicado en nuestra colonia de San Luis Tlatilco.
Uno de los objetivos principales para 2016 será el cuidado y mantenimiento de estos árboles
así como adopción de otras áreas verdes dentro de nuestra comunidad. Aunado con esto se
realizará en cálculo de huella organizacional y tomaremos las acciones requeridas para su
mitigación.
Buscamos Imprimir lo menos posible, disminuyendo el costo de compra de papel con
respecto a 2014, teniendo la compra de 2 cajas más respecto a 2015.
Cambio Climático
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uejas
Comunidad
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Comunidad
Materia Participación activa y Desarrollo de la Comunidad
Nuestra organización se compromete de manera respetuosa con la comunidad y sus
instituciones y dentro de las actividades realizadas fueron tramites a Gobierno Municipal de
Naucalpan para la repavimentación de la calle Ferrocarril Acámbaro y San Luis Tlatilco, se
realizó parte de la calle de Ferrocarril Acámbaro con Concreto Hidráulico y con la Ayuda de
los vecinos se hizo la repavimentación con concreto hidráulico del cruce de las vías.
Se realizaron 2 jornadas de limpieza en el corredor Industrial para pintar guarniciones, poda
de árboles, limpieza de jardines de Hospital público veterinario. Y limpieza de la orilla del río
en Calle Río De Los Remedios y bacheo en la calle Río de los Remedios.
Se conectaron lámparas ahorradoras para iluminación en vía
pública en las fachadas de diferentes empresas para hacer la zona
más segura, de la misma forma se colocaron mantas con la
leyenda de “vecinos vigilantes” en puntos estratégicos del
parque.
Se cuenta con un acuerdo para que las fachadas sean pintadas del mismo color para
unificar el corredor industrial a realizarse esto para 2016.
A través del Consejo Estatal de la Mujer se realizaron 3 platicas de Buenas prácticas y una
de ellas en DIF Fuentes del Valle Tultitlan en donde se impartió el taller de elaboración de
productos como yogurt y queso a grupos identificados por el Consejo dentro de los cuales
estuvieron comedores comunitarios y un Albergue así mismo se brindó capacitación a
encargados de capacitación de éste Consejo sobre elaboración de queso de puerco y
salchichas para que puedan replicar este aprendizaje a demás grupos. A través de esta
misma instancia se realizó acopio anual de cobijas y ropa las cuales fueron entregadas a
albergue de mujeres en situación vulnerable.
Juntas vecinales
Grupos Vulnerables
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Primera participación de los colaboradores en
programa de voluntariado, apoyando el
programa establecido por Impulsa, en el cual se
impartió el curso “Habilidades para el éxito” en
este curso los colaboradores de Makymat
tuvieron a su cargo un grupo de jóvenes de
nivel preparatoria a quienes impartieron el tema
y previa capacitación al respecto, apoyándose
en el Manual y el Material didáctico que
proporciona IMPULSA.
Talleres de elaboración de productos
Voluntariado “Habilidades para el éxito”
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Afirmando el compromiso con la educación,
Makymat dio inicio al programa de apoyo a la
escuela primaria ubicada en la Colonia de San
Luis Tlatilco, mostrando como oportunidad de
mejora el Aula de cómputo la cual será
rehabilitada, donde en esta primera etapa se
analizó el estado de los equipos y su
funcionalidad detectándose la necesidad de
compra de algunos dispositivos. Aunado a esta
actividad buscaremos el brindar a través de la
colaboración de vecinos el establecer un
profesor que imparta las clases requeridas por la
institución.
Mantenemos el apoyo a estudiantes
universitarios que desean muestras de producto
para las aplicaciones que requieren realizar para
proyectos escolares, entregando 36 muestras, las
cuales les apoyaron en la realización de distintos
proyectos entre ellos bebidas de soya, bebidas
hidratantes, confitería, endulzantes, rellenos,
malteadas, flanes, etc.
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Contacto
Dirección San Luis Tlatilco 6-A Col. San Luis Tlatilco Naucalpan
Estado de México C.P.53580
Teléfonos Conmutador: (55) 53129530
Fax pedidos:(55) 53126940
Correo electrónico [email protected] [email protected]
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