reporte de actividades de responsabilidad social 2014 · 5 mantenemos el apego a valores...
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Makymat
Reporte de
Actividades
de Responsabilidad
Social
2014
1
Carta de
Gerencia
General
2
Makymat
3
Corazón
organizacional
11
Principal
Riqueza
15
Medio
Ambiente
21
Comunidad
24
2
En Makymat, el año 2014 será recordado como un año de contrastes. Por un lado la situación
económica del país continuó siendo complicada y tuvimos que realizar muchos esfuerzos adicionales
para acercarnos a las metas planteadas pero por otro lado tuvimos grandes satisfacciones como el
hecho de haber sido reconocidos como una de las Mejores Empresas Mexicanas por el Tecnológico
de Monterrey, Delloitte y Banamex. Uno de los aspectos importantes dentro de este reconocimiento es
la Responsabilidad Social, por lo que nuestro esfuerzo en este aspecto fue muy importante para el
logro del Reconocimiento.
Gracias a la participación, compromiso y dedicación de nuestros colaboradores y del equipo
coordinador del Sistema ISO 26000 se pudo cumplir con el programa establecido, en su totalidad.
Se efectuaron trabajos desde diversos ángulos en programas destinados al: medio ambiente,
comunidad inmediata, conciencia social y de manera importante nuevamente, en los valores que nos
identifican como empresa, con nuestro propio personal y hacia el exterior.
Estos logros se dieron además, sin descuidar los Sistemas de Gestión ya establecidos en la empresa.
Tanto ISO 9001:2008 como ISO 22000: 2005 son hoy día sistemas maduros y han sido probados con
beneficios reales en nuestra operación.
Por otro lado ISO2600 es un sistema que las organizaciones modernas no podemos dejar de tomar
en cuenta, ya que al “tomar” de la Sociedad y Medio Ambiente, debemos también devolverle en la
medida de lo posible. Con esto buscamos conseguir un crecimiento sustentable, con equilibrio, y que
nos ayude a conseguir nuestra permanencia en el mercado.
Hemos tenido 2 años complicados, y no podemos decir que 2015 pinte para ser muy diferente.
Tendremos que esforzarnos mucho para conseguir los resultados que buscamos, en todos los ámbitos,
y nuestro compromiso con nuestros sistemas de Gestión no cambiará. La Responsabilidad Social en
Makymat tampoco bajará en importancia. Seguiremos trabajando con entusiasmo, siendo motor en
nuestro pequeño círculo de influencia, desde nuestros propios colaboradores, vecinos Industriales,
Comunidad y Autoridades. El entorno no será muy favorable pero estamos previendo un escenario
conservador, sin dejar un grado de agresividad e incertidumbre de lado de manera que tengamos
metas alcanzables para la organización.
Con el nuevo Reconocimiento obtenido estamos comprometidos más aún con la mejora de la
organización en todos los aspectos que conforman y sobre los que tiene influencia la organización.
Confío en que durante cada etapa intermedia y a finales de 2015 nos podremos sentir satisfechos por
haber conseguido las metas de este año. Nuestra principal riqueza que es el equipo de colaboradores
con el que contamos, es un gran equipo, con personal comprometido, responsable, integro, del cual
me siento orgulloso de formar parte.
Por último quiero agradecer a todos nuestros colaboradores, Integrantes de la Familia Makymat a
nombre de nuestro Presidente y Director General y de un servidor, por seguir trabajando con gran
esfuerzo y dedicación. Estos nos han permitido la construcción de una sólida casa para todos donde
esperamos que cada uno encuentre una forma de vida que nos permita ser mejores como individuos,
empresa y comunidad.
Xavier Milke, Gerente General
Carta de Gerencia General
3
Makymat
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MAKYMAT S.A.P.I. de C.V. es una empresa 100% mexicana que inició sus operaciones en octubre
de 1989. Nuestra Empresa tiene como actividad principal la comercialización de Ingredientes para la
Industria Alimenticia, Salud y Cuidado Personal y para algunos otros ramos de la industria en general.
Nuestra línea de artículos compuesta de más de 100 productos, comprende materias primas
como almidones modificados de maíz, carrageninas, gomas, derivados de gomas, fécula de papa,
tapioca, ácido cítrico, etc.
Consideramos a la empresa como una obra común de los inversionistas, los proveedores, la
comunidad, los clientes, el gobierno, colaboradores y sus familias, el entorno en donde impactamos y
en la que todos estamos comprendidos, donde afirmamos que el verdadero dueño y el verdadero
juez de nuestra organización es el cliente.
Nuestra Empresa
ISO 26000 Materia Fundamental Gobernanza de la Organización
Calidad, Servicio y Precio
Cooperación
Intereses Comunes
Resultados
Em
pre
sa
Obtenemos las mejores
materias primas posibles,
contamos con Sistema
de Gestión de Calidad y
un Sistema de Gestión
de Inocuidad
Alimentaria, enfocados a
los requerimientos de
nuestros clientes, con
capacidad de respuesta
a sus necesidades y
entrega oportuna de los
productos que requiere,
al precio adecuado, con
atención cortes y
eficiente.
Con sentido de
responsabilidad y
colaboración en el
desempeño de nuestras
actividades con el
interés de lograr un
buen desempeño y
éxito de la organización.
Siendo Makymat, una común y propia organización tanto para colaboradores como inversionistas, de la prosperidad de nuestra Empresa se derivará a la larga un mayor bienestar para todos.
Somos una organización
que orienta sus
resultados en torno a
metas y objetivos muy
precisos. Aceptando que
tenemos que
desempeñar nuestro
trabajo con todo
cuidado, voluntad y
disciplina, siendo
exigentes con nosotros
mismos en el
cumplimiento
responsable del trabajo
que se nos ha
encomendado.
Filosofía
5
Mantenemos el apego a valores corporativos y
a las normas morales que son difundidos a las
personas que integran a la organización los
cuáles pretenden ser guía de actuación dentro
y fuera de la organización.
Conservamos la difusión de estos valores a
través de la campaña Anual de Valores,
animando a los colaboradores a seleccionar a
“la persona del valor” mediante votación
bimestral, reconociendo a 6 de nuestros
compañeros y otorgando un incentivo en vales
de despensa.
Reforzando esta cultura contamos con nuestro
Código de Ética de Corporación Premium-
Makymat con 17 principios los cuales
dictan la pauta de cómo queremos trabajar
con las partes involucradas, el cuál permanece
en constante difusión, realizando a los
colaboradores una evaluación del
conocimiento y entendimiento de los
principios que lo conforman, obteniendo una
calificación promedio de 85%.
En Makymat tenemos y vivimos los valores de Corporación Premium que son:
Valores
Cumplir con los compromisos y deberes morales
propios y con los demás.
Realizar las acciones necesarias para cumplir
con los compromisos.
Esfuerzo individual y colectivo para lograr los
objetivos.
El cliente, razón de ser del negocio.
Generar valor con el uso moderado de recursos.
Integridad
Responsabilidad
Trabajo
Espíritu de Servicio
Eficiencia
Calidad Cumplir y superar las expectativas del cliente.
6
Estratégicamente la división Farmacéutica se re estructuró en el segundo semestre de 2014 dando
mayor alcance hacia sector Salud y Cuidado Personal; a documentarse formalmente en 2015
la integración de la división de Salud, cuidado personal y Química a nuestra Visión y Misión.
Misión y Visión
Política General de RSE
Makymat siempre se regirá por los principios de Responsabilidad Social Empresarial, establecidos en la ISO 26000 practicando conductas éticas y un trato humano, justo y responsable, manteniendo un compromiso permanente con nuestros grupos de interés: colaboradores, accionistas, gobierno corporativo, clientes, proveedores, contratistas, competencia, autoridades, con nuestra comunidad y por medio de la preservación del medio ambiente.
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En nuestra Empresa existen diferentes departamentos, cada uno de los cuales tiene una
responsabilidad necesaria e importante que cumplir. Cada departamento se encuentra dirigido por un
Jefe, quienes junto con el Gerente General forman un equipo, y su compromiso es cuidar la buena
marcha de nuestra Empresa. La estructura está formada por los procesos de Gerencia General,
Ventas, Abastecimiento, Crédito y Cobranza, Distribución y Logística, Servicio y Atención al Cliente,
Recursos Humanos, Tecnologías de Información, y Sistema de Calidad, cada uno de ellos con meta
establecida y monitoreado de manera mensual.
Como cada año orientamos los resultados en
torno a metas y objetivos muy precisos. Para
ello usamos procesos administrativos muy
prácticos y dinámicos como la Planeación
Estratégica, donde definimos y revisamos los
objetivos y metas anuales del Sistema de
Gestión en el cuál se abordan las metas en el
rubro Económico, Social y Ambiental de la
organización y en donde cada departamento
se involucra en el proceso que le corresponde.
En 2014 se trazó como objetivo el mantener
las metas del Sistema de Gestión
(medidores de proceso) al 78% de efectividad,
teniendo como resultado un cumplimiento del
87.87%. El cumplimiento de cada una de las
16 metas que hacen el logro de este
Objetivo fue monitoreado mensualmente en
Junta de Monitoreos donde los líderes de cada
área analizaron los resultados de nuestro
Sistema de Gestión. (Ver desempeño de los
Procesos)
Cada departamento analizó sus proyectos con
Gerencia General en una junta mensual donde
se monitoreó el desempeño de la
organización. Resultados que también
repercuten en la evaluación del SIC (Sistema
Integral de Compensación) de cada
colaborador, Sistema alineado con cada uno
de los Objetivo y metas de la organización con
los indicadores de evaluación mensual de
colaboradores, la cual es retribuida con un
bono cuatrimestral de acuerdo a resultados,
tendiendo en 2014 un promedio de
percepción del total de la compensación
variable del 73% y una calificación de general
de los colaboradores del 85.72%.
Gerencia General
Gerencia Comercial Coordinador de
Logística Coordinador Administrativo
Coordinador de Desarrollo
Organizacional
Administrador de Tecnologías de
Información
Estructura Organizacional
8
Distribución
Entregas correctas (oportunidad, cantidad y calidad) al
97.5% de cumplimiento, sin cambiar condiciones de
pedido original colocado para el cliente.
97.17%
Ventas
Mantener el monitoreo de Pedidos al 97.80% mínimo de
cumplimiento, incluyendo pedidos no entregados.
98.09%
Gerencia General
Mantener las Metas de Sistemas de Gestión (Medidores de
Proceso) al 78% mínimo de efectividad
87.7%
Crédito y Cobranza
Cobranza Perfecta al 75.6 % de efectividad
76.89%
Abastecimiento
Cumplimiento de entrega a los programas de
abastecimiento al 78%
89.10%
Contar con una flotilla sub-contratada de Distribución al
90% mínimo de calificación en el monitoreo de
Transportistas Locales de acuerdo al nuevo estándar
definido y subiendo la exigencia de acuerdo al manual
93.53%
Mantener el monitoreo de Almacén al 98.15% mínimo de
cumplimiento en Naucalpan 98.67%
Desempeño de los procesos
9
Clientes
Mantener el seguimiento del Índice de Satisfacción del
Cliente (externo) al 100% de cumplimiento.
95.45%
Mantener el monitoreo de No Quejas de clientes externos
al 98.3% mínimo de cumplimiento. 98.80%
Recursos Humanos
Cumplimiento al 88 % del plan anual de capacitación 95.32%
Tecnologías de Información
Atención de diagnóstico a fallas de TI en un máximo de
1hora a partir de registro en bitácora.
.23HRS.
Sistema de Calidad
7 Ideas de Mejora por año 11
10
Conservamos canales abiertos de comunicación con los Grupos de Interés identificados en Makymat
que tienen interés o pueden verse afectados por las decisiones de la organización.
Colaboradores Mantenemos comunicación y retroalimentación a través de correos electrónicos, tablero de Comunicación interno y directamente con el área de Desarrollo Organizacional, encargado del impulso y crecimiento del talento.
Gobierno Corporativo Contacto a través de reuniones, correo electrónico para la toma de decisiones y objetivos estratégicos.
Accionistas Trato con los socios capitalistas mediante reuniones, correo electrónico.
Proveedores Acercamiento con las organizaciones o personas que nos proporcionan algún tipo de producto a través de las diferentes áreas que tienen relación directa con ellos, manteniendo contacto ya sea en reuniones, o comunicados electrónicos y evaluación de proveedores.
Clientes Definidos internamente como la razón de ser del negocio los canales de comunicación se mantienen abiertos en toda la organización, canalizando sus inquietudes al área correspondiente, e intercambiando información a través de reuniones, comunicados, revistas, teléfono, correo electrónico, [email protected], página organizacional www.makymat.com, representantes técnicos de ventas, encuesta satisfacción de cliente y redes sociales de la organización.
Contratistas Identificados como la persona o empresa que es contratada por Makymat para el desarrollo de un proyecto con los cuales mantenemos el contacto a través de Reuniones, correo electrónico y teléfono.
Competencia Aquellos oferentes y demandantes del servicio similar al nuestro, estando en contacto a través de Reuniones, correo electrónico, teléfono u organizaciones empresariales.
Gobierno Interactuando con instituciones del estado mediante Reuniones vecinales, redes sociales, procesos administrativos y comunicados.
Sociedad Entablando comunicación con la comunidad próxima a nuestra organización a través de reuniones vecinales e instituciones del estado.
Medio Ambiente Considerado a nuestro entorno natural, establecemos comunicación a través de reuniones, correo electrónico con dependencias gubernamentales y reuniones vecinales.
Todos los grupos de interés además de contactar directamente por los diferentes medios y/o con el
área correspondiente, pueden en caso de que ser víctima de alguna práctica de soborno, corrupción
o acoso laboral-sexual, reportarlo vía correo electrónico a [email protected] o al tel. 53
12 95 59 para denunciar cualquier caso. La denuncia puede ser anónima y la empresa se
compromete a mantener la debida confidencialidad y no tener represalias.
Grupos de Interés
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Corazón
organizacional
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uerza de ventas. Constituida por las divisiones de Alimentos, Industrial, Empaque y Salud y
Cuidado Personal. Teniendo la meta en 2014 de Cumplir presupuesto en ventas reales vs
presupuesto (vólumen), expresado en porcentaje al 100% obteniendo el resultado anual del
93.91%.
División Farma cambia su nombre para dar mayor alcance a Salud y Cuidado Personal, arranca
el área de Telemarketing la cual tiene como objetivo el Venta de productos commodities de las
áreas de alimentos, industrial, Salud y Cuidado Personal, empaque, vía telefónica e Internet, la cual es una
nueva línea que comenzará a presupuestarse en 2015.
90.80%
4.60% 3.70% 0.90%
% Ventas 2014 por División
Alimentos
Industrial
Salud y CuidadoPersonal
Empaque
F
Corazón organizacional ISO 26000 Materia Fundamental Prácticas Justas de Operación ISO 26000 Materia Fundamental Asuntos de Consumidores
Salud y Cuidado Personal 42%
Industrial 15.5%
Empaque 0.9%
Crecimiento proyectado para 2015
285,000,000.00
290,000,000.00
295,000,000.00
300,000,000.00
305,000,000.00
310,000,000.00
315,000,000.00
2013 2014
Monto de Ventas
Cumplimiento al presupuesto de ventas 2014 del 87.7 %
2013
2014
296,038.943.62
311, 984,482.00
13
lientes. Como meta operativa se tiene
establecido el mantener contacto con
nuestros clientes no sólo a través de
Representantes Técnico de Ventas quienes
periódicamente tienen establecidas las mismas,
sino también se realizaron visitas de cortesía
por parte de nuestro personal de Logística y
Contabilidad contando con 22 visitas orientadas a la relación comercial.
Siendo el cliente la razón del negocio se
realizaron 6 encuestas cada mes de acuerdo a
programación establecida; el promedio total de
la calificación otorgada fue del 96.16% de
cumplimiento donde nos evaluaron aspectos
Servicio, Producto y Atención a clientes teniendo áreas de oportunidad en Entrega del
producto (bien, a tiempo y documentación
completa) puntos que requirieron de Acciones
Correctivas en calificaciones por debajo de 7.
Mantener el monitoreo de No Quejas de
clientes externos obtuvo un cumplimiento del
98.80% respecto a la meta del 98.30% trazada,
recibiendo un total de 53 quejas las cuales
deben tener una atención máximo de 3 días.
A si mismo se mantiene el monitoreo a lo que
denominamos pedido perfecto el cual está
constituido por cumplimiento a captura
adecuada del pedido, elaboración de factura y
entrega correcta., contando con un
cumplimiento del 93.76%. Comprometidos
con la integridad del producto y que se evite
algún daño a la salud de los consumidores
contamos con el cumplimiento del 100%
respecto a entregas sin fallas por aspectos de
Inocuidad.
Mensualmente, semestralmente y anualmente
se miden a los clientes de la empresa según sus
niveles de facturación, por cada una de las
carteras, divisiones y empresa. Adicionalmente,
se miden sus rendimientos, repetición en la
venta, número de productos colocados y
cumplimiento contra presupuesto. Todo la
información se consolida en la Hoja de análisis
Comercial, para ser analizada y dar el debido
seguimiento a cada aspecto relacionado con el
cliente. Continúa la medición a través de Matriz
de Boston Consulting Group, en el cual se
mide la clasificación por cliente o producto más
rentable a través de la determinación de cuatro
factores: margen de utilidad, participación en la
venta y crecimiento anual.
Para una mejor atención a los clientes en el
procesamiento de sus pedidos se establecieron
mejoras en el proceso de compras realizando
la migración de las operaciones de Puerto
Manzanillo a Lázaro Cárdenas, así como
cambio de transportes terrestres a férreo de
puerto Patanco.
Implementando juntas mensuales de compras
para informar a ventas del cumplimiento al
presupuesto y ajustar algún tránsito en caso
de existir alguna eventualidad. Así mismo
juntas semanales para revisar ajustes de
compra y/o venta que se requiera.
roveedores. En relación a nuestros
aliados de importación se les evalúa
mediante el Fill Rate de Proveedores de
Importación y Fill Rate de Proveedores
Nacionales trazada la meta de 87% y 72%
respectivamente contando con un
cumplimiento del 87.79% en Importación y
90.40% en Nacional. Por otro lado se
realizaron esfuerzos importantes en cambiar la
forma de evaluar al resto de nuestros
proveedores y considerar a todos aquellos
C
P
14
proveedores de servicio que afectan
directamente la calidad o inocuidad del
producto, donde se consideraron a
Proveedores de servicio dentro de los cuales
están: Agentes Aduanales, Transportes de
Importación, Servicio de Montacargas, artículos
de empaque y embalaje, artículos de limpieza,
Servicio de Control de Plagas, Servicio de
Transportes de entrega, Laboratorio de Análisis,
Laboratorios para calibrar equipos de medición
y Proveedor de almacenamiento.
Estableciendo y/o actualizando los criterios de
selección, el responsable de su evaluación,
criterios mensuales de evaluación y % de
cumplimiento esperado en cada uno de ellos,
así mismo los criterios de re evaluación
semestral para cada uno. Se estandarizaron los
criterios de la evaluación siendo éstos: Servicio,
Entrega y Calidad cada uno con un peso de %
de cumplimiento distinto según el impacto que
genera cada uno. Realizándose una
clasificación ABC de proveedores a
comercializar.
Mantenemos el monitoreo de Pago a
Proveedores reales vs presupuestado en el mes
al 94.93% de cumplimiento, en la fecha de
vencimiento.
Conscientes de la importancia de contar con
una competencia sana se establecieron
considerables alianzas con los competidores los
cuales nos permitieron generar acuerdos que
consintieron el intercambio de productos de
oferta.
SERVICIO
ENTREGA
CALIDAD
Criterios de evaluación a proveedores
15
Principal riqueza
16
Formado por 55 colaboradores que hacen
posible la sustentabilidad del negocio es
considerada como la pricipal riqueza de la
organización.
apacitación. Se dedicaron esfuerzos
importantes para el desarrollo del
personal, como lo fue el establecimiento
del Plan Anual de capacitación el cual es el
resultado de la Detección de Necesidad de
Competencia, elaborada en conjunto con el
Jefe Inmediato del colaborador, para lograr
adecuadamente sus objetivos, nuestra
Empresa exige que su personal cumpla con las
competencias (habilidades, experiencia
educación y formación), de acuerdo a lo que
el puesto requiera; en diversos campos como:
Programación de Compras, Control de
inventarios, Importaciones y Tráficos,
Comercialización, Servicio Técnico,
Contabilidad, Administración de personal,
Calidad, Inocuidad Alimentaria, Finanzas,
Administración en general, Sistemas de
Gestión, etc. por lo que se trazó el el
cumplimiento mínimo del 88 % al plan anual
de capacitación, logrando un desempeño del
95.32% durante 2014, brindando 2993
HRS hombre total de capacitación siendo en
promedio 54.41 HRS por cada colaborador.
Cursos Institucionales: Service First, donde toda
la organización trabajo durante 12 semanas (1 hora diaria) en el tema del Servicio es
primero con el fin de mejorar la orientación al
cliente.
Cursos de Computación internos; apoyados de
un profesional en el manejo de Office, se
capacitó al personal en Word y Excel
mejorando la productividad de cada persona.
Así mismo, se continuó con la sinergia con el
cliente Bimbo con cursos como visión de
Negocio, Liderazgo y Curso de Superación
Personal. Para fortalecer la cultura de Calidad,
Se implementó este año el Maratón
Kcheton de Mak, el cual busca reafirmar
los procedimientos e instructivos en el personal
de una forma divertida y amena.
alidad de Vida. Se logró destinar en
promedio el 2.43% de un mínimo del
2% fijado de la utilidad de la empresa a los
programas de salud y bienestar encaminados
a mejorar la calidad de vida de los integrantes
de la organización. Impartiendose la plática Ser
Mujer Hoy (Día de la Mujer Makymat).
C
C
Total de Colaboradores en Makymat.
Colaboradores ISO 26000 Materia Fundamental Prácticas Laborales ISO 26000 Materia Fundamental Derechos Humanos
88%
cumplimiento
programa anual
de capacitación
2.43% de la
utilidad de la
empresa
destinada a
Calidad de Vida
55
Colaboradores 2,993 HRS Hrs.
Hombre
capacitación
17
alud y Seguridad. En pro de una cultura
del cuidado de la salud y bienestar, como
cada año se llevaron a cabo análisis clínicos
al personal con la finalidad de que sea un
medio detonante y preventivo del cuidado de
la salud, y para reforzar este programa se
mantiene el programa de Nutriología el
cual mediante un estudio Antropométrico el
cual mide la circunferencia y arroja datos más
preciso sobre el índice de masa corporal
integrando % de grasa, musculo y hueso
posteriormente se determina con el
especialista una dieta y ejercicio recomendado
para cada colaborador inscrito en el programa
y como motivación se otorga el re embolso del
costo de las consultas además de otorgar
$1,000 pesos en artículos deportivos a todos
aquellos que mantuvieron su seguimiento y
cumplimiento al plan establecido por el
especialista.
Se cuenta cubierto con seguro de vida al
100% del personal, así como el otorgar una
tarjeta de Servicios médicos la cuál puede ser
utilizada en caso de presentarse alguna
emergencia, con la que pueden acceder a
descuentos con médicos de especialización.
Además de contar con un seguro adicional
por muerte accidental y reembolso por gastos
médicos por accidente.
Revisión anual de la vista, y otorgamiento de
facilidades para obtener o renovar lentes en
caso de que sea necesario.
2014 fue el inicio del nuevo programa
denominado “Correr entre cuates”, donde se destina un sábado ya sea para
correr o caminar en el Bosque de Chapultepec
y pasar un momento de convivencia
desconectandose de las funciones que cada
uno desempeña.
“Viernes saludable” fue denominada la
actividad en la que cada 2do y 4to viernes de
mes se ofrece a los colaboradores fruta,
verduras o bien alguna colación saludable, con
esto reforzando la importancia de comer a
ciertos periodos y de manera sana.
Se renovó y capacitó la Brigada de
Emergencias de la organización brindando
capacitación y actualización sobre temas de
Combate vs Incendios, Primeros auxilios y plan
de emergencia ante situaciones de
emergencia como: sismos o incendios que son
las situaciones más críticas que tenemos
detectadas. Manteniendo el indicador de 0 accidentes de trabajo.
S
Correr entre cuates en Chapultepec
18
otación. La rotación fue un factor crítico,
pues se tuvo un porcentaje acumulado del
55% durante 2014 por causas de desempeño,
terminación de ciclo laboral por cambio de
expectativas de trabajo y cuestiones de
supervisión con su jefe inmediato. Es un tema
en el cual la organización está trabajando
tanto con Líderes de área buscando fortalecer
el Liderazgo pero a la par reestructurando le
proceso de inducción a la empresa y al puesto
de trabajo para lograr mejor integración de los
nuevos elementos a la organización.
No obstante el tener personal nuevo es una
gran oportunidad para inyectar sangre
nueva a la organización y mayor empuje a
los programas que promueve la organización.
ultura y tradiciones. Celebramos días
siginificativos durante el año como lo es
la Rosca de reyes, Día de la Candelaria,
“Calaveritas Literias” en Día de Muertos, Día de
la Mujer Makymat y el tradicional Brindis
Navideño.
lima Laboral. Aplicación de la encuesta
por 4° año consecutivo con la misma
metodología para medir los avances de un año
a otro.
Se aplicó al 94% del personal activo de 2015.
Actualización de algunas preguntas en la
forma así como la separación en Relaciones
Interpersonales tanto del Área Interna
diferenciada con las relaciones interpersonales
con otras Áreas.
Debido a la Rotación, se fortalece la sección de
inducción a la empresa considerando que los
Jefes somos parte fundamental para la
adecuada incorporación de nuestros nuevos
elementos.
Se anexa este año algunas preguntas con
respecto a “Familia” por ser un factor que
empieza a tomar fuerza dentro del rubro de
Desarrollo Organizacional.
La sección de Valores ahora se llama Cultura
Organizacional al contemplar preguntas del
Código de Ética. El resultado general de la
encuesta fue BUENO con un porcentaje de
cumplimiento del 81.13%.
R C
C
Día de
La Mujer
Makymat
19
87%0
% 90%0
%
Generalidades 80%0
% 84%
%
Relaciones Personales con el área
Condiciones de trabajo
Relaciones Personales con departamentos
Comunicación
Capacitación
Liderazgo
SIC
Reconocimiento
Nuevo Ingreso
Cultura Organizacional
Familia
DIMENSIONES 2013
0% 2014
14%
88%0
% 71%0
%
66%0
% 59%0
%
61%0
% N/A0
%
83%0
% 87%0
%
84%0
% 88%0
%
89%0
% 94%0
%
92%0
% 92%0
%
89%0
% 92%0
%
77%0
% 75%0
%
77%0
% N/A
%0%
Resultados de Dimensiones en encuesta de Clima Laboral 2013-2014
20
Deas de Mejora. 11 Ideas de Mejora
implementadas y que fueron propuestas por Los colaboradores, las cuales pueden ser mejoras de infraestructura, mejora en costos, en proceso y sistemas de trabajo.
ejores Empresas Mexicanas. 2014 fue el año en que Makymat participa por primera vez en el programa de Mejores
Empresas Mexicanas siendo acreedor a tal distintivo, el cual reconoce las mejores practicas y el desempeño en la gestión del negocio; este reconocimiento es organizado por Banco Nacional de México, Deloitte y Tenológico de
Monterrey. Se evaluaron 5 Impulsores los
cuales fueron Crecimiento de Ventas, que comprende la capacidad para identificar y satisfacer las necesidades de mercado, considerando Volumen y Precios.
Margen Operativo, el cual midió la capacidad para convertir la demanda de productos o servicios en utilidades y considera el Costo de venta, Gastos e Impuestos. Eficiencia en Administración de activos, donde se evaluó la capacidad para convertir las inversiones en utilidades donde se revisó propiedades, plantas y equipo inventarios, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
Manejo de fortalezas y factores externos, se consideró la confianza en la capacidad de la empresa para desempeñarse bien en el futuro comprendió fortalezas de la compañía y factores externos.
Liderazgo, Midió las estrategias y actividades para satisfacer las necesidades del presente sin comprometer el futuro en el que se considera a las personas y sustentabilidad. Recibimos un reporte con las áreas de oportunidad que tenemos el cual será atendido en 2015 para el fortalecimiento de las mismas y lograr ser acreedores del Distintivo una vez más. El ser reconocidos como una de las Mejoras Empresas Mexicanas fue gracias al desempeño de los colaboradores y demuestra que el
trabajo en equipo es crucial para el logro
de objetivos y nos impulsa a continuar con mejoras dirigidas a nuestros grupos de interés.
I
M
21
Medio Ambiente
22
onsientes de la importancia que tiene el medio en el que vivimos mantenemos practicas que ayuden
a crear consiencia sobre el valor que este posee. Aún cuando no generamos residuos derivados de proceso de producción en nuestras instalaciones se monitorea y limpia
semanalmente las trampas de grasa del
comedor y de laboratorio de aplicaciones. Recolectamos botellas de plástico, que posteriormente se vendieron y lo adquirido se donó a la alcancia fija que tenemos en
beneficio de Cruz Roja.
Campaña anual de colecta de pilas que apoya el Programa de Manejo Responsable organizado por la Secretaria del Medio Ambiente del D.F. “Ponte Pilas con tu Ciudad”
logró juntar un total de 18.94 kg. de pilas
las cuales fueron depositadas en los contenedores del D.F destinadas para este fin para que posteriormente tengan un manejo y reciclaje adecuado.
270 piezas de electrónicos fueron los
recaudados durante los “Reciclatrones” apoyando la labor de la Secretaria del Medio Ambiente del D.F en este programa el cual ayuda a la separación de este residuo electrónico y de los componentes tóxicos que
si no son tratados de manera adecuada pueden contaminar nuestro medo ambiente. Mantenemos el monitoreo de cajas de hojas de papel en la organización y medidas para lograr la reducción de su consumo siendo nuestra meta Imprimir lo menos posible, y disminuir el costo de compra de papel con
respecto a años anteriores, disminuyendo 12 cajas de papel respecto 2013.
Cuidamos durante el año arbolitos que se encuantran en nuestra calle, donde cada equipo designado a su cuidado , brindó los cuidados necesarios pata su crecimiento; por
tercer año consecutivo ganó el equipo “Los Sustentables” como recoconocimiento y en
la misma línea de cuidado del medio ambiente se les otorgó a cada miembro del equipo paquetes de focos ahorradores. El seguimiento y reporte bimestral del nivel de consumo de Energía eléctrica y de agua es una constante que nos permite ligar las actividades encaminadas hacia su ahorro, éste año se vió reflejado la ventaja de la instalación de de ahorradores de agua en las llaves que abastecen el líquido lo cuál nos permitió un ahorro y mantenernos dentro de rango en el nivel de consumo de energía eléctrica.
Fuimos invitados por nuestro socio ecológico Ecocare para unir fuerzas y apoyar el proyecto de reforestación en Sierra Guadalupe.
C
Medio Ambiente ISO 26000 Materia Fundamental Medio Ambiente
2013
2014
55,820 kwh
56,869 kwh
Consumo Energía eléctrica
2013
2014
313 m 3
285 m3
Consumo de Agua
23
Fuerzas unidas reforestan más
24
Comunidad
25
n el 2014 se planearon reuniones con vecinos del corredor industrial San Luis Tlatilco, con la intensión de mejorar la zona industrial y crear un mejor entorno para la comunidad.
Se desarrollaron varias propuestas de mejora en la zona como "Alarmas Vecinales" con la
finalidad de disminuir la inseguridad en nuestro entorno, con la misma intensión se llevaron a cabo 2
jornadas de limpieza sobre las calles que conforman el corredor industrial para mejorar el
aspecto de las calles, banquetas, empresas y bodegas. Por medio de gestiones con gobierno municipal recibimos apoyo en la 2da. Jornada de limpieza, donde no solo la parte industrial colaboró, personas de la comunidad se unieron a la campaña sembrando árboles y pintando una pared después de la recuperación de un espacio que era utilizado como basurero. Participamos en el programa que desarrolla La Comisión Estatal de Seguridad Ciudadana antes Secretaria de Seguridad Ciudadana
"Vigilante Voluntario" donde
participamos en reuniones mensuales para darle seguimiento a las denuncias que nuestro grupo reporta. Apoyamos a la policía Municipal con un sistema de recorridos por empresas de la zona con la intensión de estar constantemente comunicados y combatir sucesos delictivos en la zona. Mantenemos el apoyo a grupos vulnerables a través del Consejo Estatal de la Mujer, quienes nos apoyan en la identificación y acercamiento con las personas de la comunidad. Durante
2014 se impartieron cursos de Buenas Practicas en la elaboración de
alimentos a grupos de mujeres
emprededoras que se dedican a la elaboración de pasteles, panes, conservas, cocina económica, respoteria, gelatina y chocolateria, con la finalidad de dar a a conocer la importancia de la limpieza y prácticas que aseguran un alimento que no porvocará daños a la salud de los consumidores. Se
impartieron 4 platicas en Cahuacan, San
Bartolo, Huixquilucan y Jiloxingo a un total de
37 personas.
Con miras de seguir apoyando a mujeres emprendedoras, es objetivo de 2015 el
cotinuar con éstas pláticas y complementar el taller esclareciendo dudas técnicas respecto a la elaboración de sus productos a través de nuestro Asesor de Servicio Técnico.
E
Comunidad ISO 26000 Materia Fundamental Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad
Jornada de limpieza San Luis Tlatilco
26
Unimos lazos con Universidad Lasalle en las cuales establecimos un convenio para desarrollo de aplicaciones y de inserción laboral de sus estudiantes.Asi como apoyo a estudiantes, entregando muestras de productos que comercializamos a alumnos de las carreras de Ingeniería de alimentos para el desarrollo de proyectos profesionales. Realizamos Acopio Navideño de ropa y cobijas, el cuál fue entregado a la comunidad de Isidro Fablea con el apoyo del Consejo estatal de la Mujer y de la Dirección del Instituto de la Mujer de la localidad
Logrando recaudar 291 prendas y 21 cobijas. Proveedores de transporte de
Makymat se integraron a esta causa apoyando en la entrega de este acopio navideño. Realizamos el lanzamiento del programa de colecta de anillas de lata por departamento y lo que se logró reunir fue donado para los programas de ayuda a comunidades detectadas por la Cruz Roja Mexicana.
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