Servicio participativo de mejora de la vía pública

Los ciudadanos cuidando de la ciudad2

Participación ciudadana en la detección de incidencias en la vía pública

Los ciudadanos alertan a los servicios municipales Implicación de los ciudadanos

Incorporar la voz ciudadana

Municipio más transparente y abierto al ciudadano (Open Government). Opción adicional de vincular el servicio con redes sociales, parar recojer opiniones de los ciudadanos.

Uso de la herramienta más habitual para los ciudadanos: el móvil.

Incorporar las facilidades que aportan los teléfonos avanzados (localización, fotografía, ...), cada vez más extendidos Uso de la tecnología para mejorar el día a día de la ciudad: Smart city

Atención a los riesgos per las personas, por tal de poder priorizar las actuaciones.

El ciudadano3

Los ciudadanos informan al Ayuntamiento de las incidencias en la vía pública mediante dispositivos móviles e Internet, indicando:

Tipología de la incidenciaLimpieza, semáforos, vehículos, alumbrado, mobiliario urbano, arbolado u otras incidencias de la vía pública.Adicionalmente, se puede describir el tipo de incidencia.

Fotografía de la incidenciaLimpieza, semáforos, vehículos, alumbrado, mobiliario urbano, arbolado u otras incidencias de la vía pública.

Ubicación de la incidenciaSe puede habilitar la capturar automática de la geoposición o introducir la dirección

Comunicando si existe riesgo para las personasAgujero en vía pública, ...

Puede informar de sus datos personales para poder recibir información o puede actuar anónimamente.

Se le informa del identificador para hacer el seguimiento de la reparación de la incidencia.

Puede recomendar el servicio mediante las redes sociales.

El ciudadano se involucra en la mejora

de la ciudad

El Ayuntamiento5

Recibe información de las incidencias y puede actuar prestando un mejor servicio.

Los servicios municipales reciben un mail per cada nueva incidencia identificada Inmediatez

Uso del servicio también para los técnicos municipales que actúan en la vía pública

Personalización del servicio: uso de la imagen y logo del Ayuntamiento y posibilidad de personalización el entorno de Internet e integración con la web municipal.

Dispone de una área privada donde se puede visualizar todas las incidencias e informar de la resolución de las mismas.

Valor AñadidoPolítico, Atención al Ciudadano y Actuación en el Territorio

El Ayuntamiento transmite imagen de ser innovador y cercano al

ciudadano

7

El servicio funciona por el canal: móvil i Web

8

Servicio móvil: Sencillo e intuitivo

Tipología Desperfecto

FotografíaaLocalización

GPS Descripción

Datos de Contacto

Identificador

Final

9

Servicio Internet: sencillo y visual

Tipología Desperfecto

Fotografía Geolocalización Descripción Datos de

Contacto

Identificador

Final

Repara Free

ReparaRepara

PlusRepara Integral

NIVELES DE SEVICIO

Servicio Repara Free

11

Los ciudadanos introducen las incidencias.

El Ayuntamiento recibe los e-mails de notificación de incidencia.

El Ayuntamiento puede cambiar el estado de las incidencias.

El cambio de estado es visible en la pagina Web de REPARA

Servicio Repara

12

Servicio Repara Free.

Personalización del servicio para el Ayuntamiento.

Area privada del Ayuntamiento para la gestión de las incidencias

Ayuntamiento puede incluir comentarios y fotos a las incidencias

Los e-mails de notificación de incidencia se pueden enviar a los diferentes departamentos.

Los ciudadanos reciben la notificación automática del estado de la incidencia.

Servicio Repara Plus*

13

Servicio Repara.

Sistema integrado de gestión de incidencias.

Interficie del servicio Repara Ciudad para empleados municipales que realicen su actividad en el territorio

Policía municipal, Inspectores de Limpieza…

Servicio opcional que permite a los ciudadanos priorizar las diferentes incidencias del municipio.

Efecto viral del servicio en base a redes sociales (facebook…)

*Nous serveis en desenvolupament, No inclòs en l’abast de la present proposta de col·laboració

Servicio Repara Integral*

14

Servicio Repara Plus.

Integración del canal móvil y web al sistema de gestión de incidencias del Ayuntamiento.

Servicio web para transmitir automáticamente cambios de estado y fotos de las incidencias resueltas, para integrarlo con las aplicaciones municipales; como por ejemplo: e-TRAM.

*Nous serveis en desenvolupament, No inclòs en l’abast de la present proposta de col·laboració

ANEXO

Prestación integral del servicio16

Servicio ASP (Application service provider) integral.

Aplicación Internet y móvil (iphone, android) accesible y usable desarrollada en open source.

Servicio en catalán, castellano e inglés.

Uso del posicionamiento GPS del móvil.

Consulta ciudadana del estado de la incidencia en base al identificador otorgada.

Área privada para empleados municipales para poder visualizar todas las incidencias e informar cambios de estado de las mismas.

Informe trimestral del servicio.

Servicio no intrusivo en la informática municipal.

Confidencialidad y trato de datos personales.

Soporte al manejo por parte de los servicios técnicos y al personal de atención al ciudadano.

Soporte técnico remoto a los usuarios.

Personalización del servicio 17

Imagen: logo y nombre del municipio. Como si se tratara de un servicio municipal más.

Personalización de e-mails a los ciudadanos.

Marca blanca para la integración en el web público.

Opción de visualización pública de les incidencias abiertas.

Estadísticas del servicio segmentadas por la tipología y el código postal.

Mensaje institucional: "Saludo del Alcalde”.

Generación del esbozo y primera nota de prensa del servicio.

Incorporación de noticias.