rentabilizando el social media
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05/05/2010
RENTABILIZANDO EL SOCIAL MEDIA
El mejor coste para una época de crisis
05/05/2010
MIGUEL ANGEL MARTIN• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.
• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.
• Consultor de Marketing en Redes Sociales (MAM,S.L.)
• “Ambassador” de XING Aragón.
• Vocal Junta Directiva ASONET.
• Moderador Grupo SMM Marketing 2.0 (Xing)
05/05/2010
El explorador había regresado junto a los suyos, que estaban ansiosos por saberlo todo acerca del Amazonas. Pero ¿cómo podía él expresar con palabras la sensación que había inundado su corazón cuando contempló aquellas flores de sobrecogedora belleza y escuchó los sonidos nocturnos de la selva? ¿Cómo comunicar lo que sintió en su corazón cuando se dio cuenta del peligro de las fieras o cuando conducía su canoa por las inciertas aguas del río?
Y les dijo: «Id y descubridlo vosotros mismos. Nada puede sustituir al riesgo y a la experiencia personales». Pero, para orientarles, les hizo un mapa del Amazonas.
Ellos tomaron el mapa y lo colocaron en el Ayuntamiento e hicieron copias de él para cada uno. Y todo el que tenía una copia se consideraba un experto en el Amazonas, pues ¿no conocía acaso cada vuelta y cada recodo del río, y cuán ancho y profundo era, y dónde había rápidos y dónde se hallaban las cascadas?
El explorador se lamentó toda su vida de haber hecho aquel mapa. Habría sido preferible no haberlo hecho.
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PREGUNTAS PREVIAS
• Tamaño de la empresa.
• Lectores de blogs.
• Mantener un blog.
• Perfil en Redes Sociales.
• Uso de las redes.
• ¿Son las redes sociales parte valiosa de la estrategia de marketing?
DEFINICIÓN DE SOCIAL MEDIA
Redes Sociales Blogs Microblogging
Wikis Otros
SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES
Bookmarks y agregadores
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« PERO…¿POR QUÉ? »YO Soy una Escuela Líder
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SOCIAL MEDIA
REDES SOCIALES
“Son medios creados por el usuario (crowdsourcing, prosumer, etc.)”
“Los redes sociales son plataformas digitales donde los usuarios se conectan, crean relaciones (amistad, profesionales, etc.) conversan y comparten información a partir de la creación de un perfil”
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TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.
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¿Qué líneas del presupuesto de marketing están aumentando o disminuyendo?
-60%
-43%
-83%
-57%
-52%
-20%
-43%
-22%
-38%
-14%
-20%
4%
6%
6%
8%
12%
13%
16%
18%
27%
48%
48%
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60%
Print advertising
Emailing to rented lists
Radio/TV ads
Event marketing
Direct mail
Mobile marketing
Online display advertising
Telemarketing
Paid search (Google, Yahoo!, etc.)
Emailing to house lists
Social media (social networks, blogs)
Reducing Adding
Source: MarketingSherpa, Marketing and the Economy survey Methodology: Fielded September 24 – 29, 2008, N=382
Crece el númerode fuentes y
crece la complejidad de
la gestión.
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EL PANORAMA ACTUAL
YouTube
1B+
400M+
60M
60M
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Marketing
VentasCumplimiento
A bordo
Gestionarprescripciones
Adquirirnuevos clientes
Retención de clientesactuales
Venta cruzada y Venta dirigida
Nuevasoportunidades
Principales áreas de oportunidades perdidas
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La mayoría de los negocios se limitan a dos criterios de segmentación
Limitar la segmentación a estasdos categorías puedecontribuir a una“sobrecarga de sondas”.
Perfil de comprador
Demografía
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Los términosintermedios ayudana filtrar y alcanzar el tipo de cliente en menor espacio de tiempo.
Entorno de negocio
Psicografías
Tendencias de demanda
Centro de Compras
Comprador -Personas
Demografía
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• Aspiraciones de carrera• Criterios de evaluación• Objetivos inmediatos
• Economía• Negocio• Técnico
• Unificación de trabajos• Consolidación del centro
de datos
• Clientes que arriesgan• Sentido de urgencia• Agresivos hacia el
mercado
• EA standards in place• Mature I&O management• History of outsourcing
• Verticales• Tamaño• Localización
Personaliza estoscriterios para tu
propia situación.
Entorno de negocio
Psicografías
Tendencias de demanda
Centro de Compras
Comprador -Personas
Demografía
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Crear una estructura paraIntegración y Síntesis
Mailing DirectoCamapña de
AlianzasEventos
• Respuestas de clientes nuevos y antiguos
• Tablas de conversión
• Índices de respuesta de socios
• Índices cerrados
• Asistencia y abandono
• Conste por sonda
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EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional
• Monocanal.
• Habla.
• Interrumpe.
• Lineal.
• Dicta.
• Megáfono.
Marketing 2.0
• Escucha.
• Conversa.
• Colabora.
• Comparte.
• Comenta.
• Crea comunidad.
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EL CONCEPTO 2.0
• Mundo.
• Enciclopedia.
• Música.
• Producción de vídeo.
• Ventas a nivel mundial.
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HERRAMIENTAS• Web corporativa.• Blogs.• Facebook.• Twitter.• RSS.• Posicionamiento en buscadores.• Dispositivos móviles.• You tube.• Wikipedia.• Podcasts.• White papers (informes).• Etc…
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… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES
Crear
CONTENIDO
EL CICLO DE VIDA DEL SOCIAL MEDIA
CUATRO ETAPAS
• Implicación
• Escucha
• Interacción
• Medición
IMPLICACIÓN
• Comunidades con significado.
• Invitar a tu red de contactos.
• Ofrecer tiempo y conocimiento.
Implicarse en el Social Media con una actitud de entrega atraerá nuevos ynumerosos contactos. Tu reputación crecerá y la de tu empresa también, asumiendoque tu reputación esté vinculada a la de tu empresa.
ESCUCHA
• Parte de la sabiduría de una Comunidad.
• Caso “Dell”; caso “Nestlé”.• Compórtate como lo hace la
comunidad.
INTERACTÚA
• Credibilidad.
• Gente contacta con gente.
• Generar interacción.
• Compartir conocimiento.
MEDICIÓN DE RESULTADOS
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IMAGEN DE MARCA
• ¿Cómo se mide el impacto de marca?
• Evaluar procedencia de entradas.
• Analizar mención de contenidos en la web.
• Factor de Zumbido (Buzz)
MEDIR EL ZUMBIDO
• Mención no solicitada.
• Identificación de las fuentes de zumbido positivo.
• Volumen de conversación sobre un tema.
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Siguiendodatos
• Herramientas de diagnóstico
• Google Analytics para blogs y páginas web
• Revisar las actualizaciones semanales
Resultadostangibles
• ¿Invitaciones, recomendaciones?
• Comentarios en los foros, blogs, etc
• Reuniones cerradas
Anécdotas
• Crear el momento
• Mantener los perfiles alineados
• Actualización, cambios frecuentes, regulares
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Gracias por tu atención
Miguel Angel Martín
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http://www.twitter.com/ma_martin
https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin
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