renovacion plan de mercadotecnia

8/19/2019 Renovacion Plan de Mercadotecnia

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CAPÍTULO 4

REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

La revisión bibliográfica está conformada por conceptos generales y específicos,

características que se relacionan con el tipo de empresa u objeto de estudio,

aspectos generales de mercadotecnia.

4.1. Plan de mercad!ecn"a ¿Qué es un lan de !ercadotecnia" ¿Qué definición es la más

adecuada" La respuesta no va a resultar fácil, sobre todo si se tiene en cuenta

que insignes autores no #an llegado a coincidir, dando m$ltiples definiciones.

ara #ilip %otler& '(n lan de !ercadeo es un documento escrito en el

que se recogen los objetivos, las estrategias, los planes de acción relativos a

los elementos de !ar)eting*!i+, que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento

de la estrategia dictada en el ambiente corporativo, ao tras ao, paso a paso-


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4.#. $e%arrll de la% e!a&a% de 'n &lan de mercade continuación, se va anali/ar las distintas etapas que #ay que abordar

para la correcta reali/ación de un plan de mercadotecnia.

0s fundamental que se respete el orden establecido para así proceder a

su correcta elaboración, lo que implica que se vaya aportando documentación,

buscando información y preparando el informe correspondiente.

Las etapas o pasos a reali/ar para la elaboración de un plan de

mercadotecnia son los siguientes&

4.#.1. Re%'men E(ec'!")

0s una síntesis de los puntos más importantes que conforman un

plan de mercadotecnia, por lo que constituye la primera parte del

mismo1 sin embargo, debe ser elaborado al final del plan.

4.#.#. *"%"+n

2érmino que #ace referencia a la ra/ón de ser de la 3onstructora,

su esencia misma, el motivo de para qué e+iste.

4.#.,. V"%"+n

0ste escrito tiene que definir en pocas líneas la situación futura

que desea alcan/ar la empresa1 tiene que ser una situación

realmente alcan/able con el paso del tiempo.

4.#.4. *ercad me!a


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3onjunto de consumidores con necesidades o características

comunes que la 3onstructora se propone atender.

4.#.-. Semen!ac"+n de mercad%

0s el proceso de dividir un mercado potencial en diferentes

grupos de consumidores que tengan características similares.

4.#./. An0l"%"% de la% )en!a%

4e refiere a la comparación de las ventas reales de la

3onstructora.

4.#.. An0l"%"% del &rd'c! %er)"c"

4e refiere al estudio del servicio que la empresa comerciali/a a

sus compradores.

4.#.2. An0l"%"% de la Prmc"+n

3onjunto de actividades de corta duración, dirigidas a los

clientes, que mediante incentivos económicos o materiales, tratan de

estimular la demanda a corto pla/o.

4.#.3. An0l"%"% de la &laa


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4e refiere a la estructura de negocios y de organi/aciones

interdependientes que va desde el punto del origen del producto

#asta el consumidor.

4.#.15. An0l"%"% FO$A

0s una de las principales #erramientas estratégicas desde el

punto de vista práctico del mundo empresarial.

4.#.11. Plan!eam"en! de 6(e!")%

resentación resumida de las conclusiones de toda la evaluación

del negocio.

4.#.1#. $"%e7 de e%!ra!e"a%

0s la actividad que tiene como finalidad alcan/ar el cumplimiento

de los objetivos de la empresa, en su particularidad debe incluir la

creatividad en su diseo.

4.,. Pr&'e%!a de &lan de mercad!ecn"a

4.,.1. Re%'men E(ec'!")

0l mercado de la construcción tiende a presentar cambios

constantes influenciados en el comportamiento de la demanda y la

oferta, que oscilan por los factores e+ternos como lo son& el medio

ambiente, políticos, económicos y culturales, que llevan a formular

toda clase de estrategias para que las empresas del sector busquen


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su sostenimiento, con ideas innovadoras, planes estratégicos de

mercadotecnia, que les de #erramientas adecuadas para la

b$squeda de nuevos #ori/ontes y probables negociaciones que

contribuyan al fortalecimiento de las empresas para afrontar las

constantes crisis del sector.

0l sector de la construcción en el departamento de 5aja 6erapa/

es uno de los nuevos generadores de ingresos para el departamento,

ya que las empresas que se dedican a esta actividad se #an logrado

sostener en el mercado local y competitivo a través de proyectos de

gobierno, como el apoyo a planes de ordenamientos y mantenimiento

de carreteras, reafirmando el compromiso de contribuir con el

desarrollo de la economía de 5aja 6erapa/ en proyectos de

responsabilidad social que llevan a descubrir nuevos mercados para

e+plorar y aprovec#ar, demostrando la infinidad de necesidades que

#ay actualmente por satisfacer en la población en general.

La idea de un plan de mercadotecnia de la empresa denominada

3onstructora 738, surge precisamente de observar las necesidades

que tiene la empresa de incrementar sus ventas y adquirir una mayor

participación en el mercado, dando a conocer a la población en

general todos los servicios que ofrece y así lograr el posicionamiento

y el reconocimiento de la compaía en el mercado local y

departamental.


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0+puesto lo anterior, 3onstructora 738, es una empresa de

construcción y prestación de servicios de 7ngeniería 3ivil que busca

la e+pansión en el departamento de 5aja 6erapa/1 por tal ra/ón se

implementa un plan de mercadotecnia, que proporcione las

#erramientas para que logren desvirtuar el grado de incertidumbre

en dic#o departamento.

4.,.#. *"%"+n

'4omos una empresa netamente 4alamateca, prestando

servicios de calidad dedicada al diseo, planificación y ejecución de

obras de infraestructura en pro al mejoramiento y progreso de la

misma dentro del departamento de 5aja 6erapa/, a través de la

responsabilidad y #onestidad de nuestro trabajo-.

4.,.,. V"%"+n

'4er una empresa líder en el mercado en diseo, construcción, y

comerciali/ación de bienes raíces en el departamento de 5aja

6erapa/, evolucionando constantemente en nuestros servicios para

ofrecer los mejores estándares de calidad y costos sobre cada

proyecto-.

4.,.4. *ercad me!a


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ara la determinación del mercado meta de la empresa

3onstructora 738 fue necesario dividirlo en dos grupos uniformes,

un mercado primario y uno secundario, ya que de esta manera se

pretende llegar a un mayor n$mero de consumidores potenciales.

a. *ercad &r"mar"

0stá conformado por todas las entidades p$blicas del estado

que radican en el departamento de 5aja 6erapa/, que posean

capital y patrimonio propio, que sean autónomos o

semiautónomos para que a través de una base de coti/ación y

de acuerdo con la ley de contrataciones del estado de 9uatemala

decreto :;*erec#os ?umanos y los tribunales del 8rganismo @udicial.

0stos tipos de organi/aciones tienen un estilo de vida de

servicio a la población y dentro de los principales drivers de


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compra se encuentra la construcción de sus propias

instalaciones, el mantenimiento a las mismas, el mantenimiento y

el ordenamiento de carreteras.

Ainalmente serán organi/aciones del sector p$blico que en

promedio adquieran los servicios de la constructora dos veces

por ao.

6. *ercad %ec'ndar"

0stá conformado por toda la iniciativa privada, #ombres y

mujeres de veinticinco a cincuenta aos que residen en el

departamento de 5aja 6erapa/, que posean un nivel

socioeconómico estable y solvente, empresas que innovan y

progresan para moderni/ar o crear sus instalaciones e

infraestructura.

4.,.-. Semen!ac"+n de *ercad%

0l mercado de la constructora está integrado por compradores

con diferentes características, gustos, #ábitos de compra, diversas

costumbres, edades y #abitan en distintos conte+tos.

Lo anterior proyecta diferentes estrategias de mercado por tanto

para la segmentación de mercado los aspectos a considerar son los

siguientes.

c. Ger08"c%9


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Los servicios que ofrece 3onstructora 738 están dirigidos a

personas individuales, entidades p$blicas y privadas que radican

en los oc#o municipios del departamento de 5aja 6erapa/ que

tengan ánimo de innovación, construcción o mantenimiento de

infraestructura y edificios.

d. $emr08"c%

>entro del mercado potencial que la empresa tiene como

objetivo se encuentran las municipalidades del departamento de

5aja 6erapa/ que a$n no usan los servicios que ofrece la

constructora, personas individuales o jurídicas, entidades p$blica

y privadas que tienen un bien inmueble en la fase de

construcción o mantenimiento para el mismo.

4.,./. An0l"%"% de la% Ven!a%

Las ventas de los servicios que ofrece la 3onstructora en el

mercado local ascienden a cien mil quet/ales para el primer

semestre del ao dos mil quince lo que representa una disminución

del oc#enta por ciento en comparación al ao dos mil catorce.

4.,.. An0l"%"% del %er)"c"

e. Ser)"c"%

Los servicios que 3onstructora 738 ofrece a la población en

general son los siguientes& diseo y construcción de proyectos de


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infraestructura en general, movimiento de tierras, estructuras

polideportivas, mantenimiento de carreteras, introducción de

agua potable, estudios de factibilidad, adoquinamiento,

soluciones #abitacionales y avaluó de bienes inmueble.

8. Carac!er:%!"ca% del %er)"c"

Los servicios que 3onstructora 738 ofrece a la población en

general son de característica intangible ya que no se pueden ver,

tocar, escuc#ar u oler antes de comprarse por tanto tampoco

puede ser almacenado, ni e+#ibido para ser adquiridos por el

comprador.

3onforme la empresa produce, se venden y se consumen al

mismo tiempo, en otras palabras su producción y consumo son

actividades inseparables.

La calidad de los servicios que ofrece 3onstructora 738

brinda mayor uniformidad a los clientes que actualmente

mantiene la empresa en consecuencia genera mayor

confiabilidad a los mismos ya que con profesionales que conocen

y producen los servicios que la empresa ofrece.

4.,.2. An0l"%"% de la &rmc"+n

4.,.3.

4.,.15. An0l"%"% de la &laa

4.,.11. An0l"%"% FO$A


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4.,.1#. Plan!eam"en! de 6(e!")%

4.,.1,. $"%e7 de e%!ra!e"a%

0s la estructura intencional y agrupamiento de todas las actividades para

llegar al objetivo establecido. 8rgani/ar es establecer relaciones efectivas de

comportamiento entre las personas de manera que puedan trabajar en equipo

de una forma sistemática, positiva y eficiente.

4.4. In!erac"+n

'La función administrativa de la integración consiste en ocupar y mantener los puestos de la estructura organi/acional. 0sto se reali/a mediante laidentificación de los requerimientos de la fuer/a de trabajo, el inventario de laspersonas disponibles y el reclutamiento, selección, contratación, ascenso,evaluación, compensación y capacitación del personal-.B

0s el proceso de cubrir, mantener y ubicar el talento #umano disponible,

reclutar, seleccionar, promover y evaluar los puestos profesionales para

desarrollar de una forma competitiva y efectiva las funciones y cargos dentro

de una empresa.

4.-. $"recc"+n

'La función administrativa de la dirección consiste en influir en las

personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas

organi/acionales y grupales-.=

1 ?arold %oont/, ?ein/ Cei#ric#, !ar) 3annice, dministración una perspectiva global yempresarial, BBD. 0dición. !c9raE ?ill1 !é+ico. F;G.

2 Ibid., 498.


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roceso de ejecutar los planes de acuerdo a la estructura organi/acional

diseada. 3onsiste en influir y dirigir a las personas para que contribuyan a

los objetivos organi/acionales.

4.-.1. Cm'n"cac"+n

0s el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo

de información mediante #abla, escritura u otro tipo de seales. 2odas

las formas de comunicación requieren un emisor , un mensaje y un

receptor destinado.

4.-.#. L"dera

0s el conjunto de #abilidades gerenciales o directivas que un

individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un

grupo de personas determinado, #aciendo que este equipo trabaje con

entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

4.-.,. *!")ac"+n

0s el sealamiento o énfasis que se descubre en una persona #acia

un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o

aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese

medio o esa acción, o bien para que deje de #acerlo. La motivación es

un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.HI

4./. Cn!rl

http://es.wikipedia.org/wiki/Emisorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Receptor_(comunicaci%C3%B3n)http://es.wikipedia.org/wiki/Aptitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_de_trabajohttp://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Receptor_(comunicaci%C3%B3n)http://es.wikipedia.org/wiki/Aptitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_de_trabajohttp://es.wikipedia.org/wiki/Emisor


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'Aase del proceso administrativo que consiste en evaluar los resultados

obtenidos en relación con lo planeado, a fin de corregir desviaciones y mejorar

continuamente-. F

0s la medición, detección y corrección de las variaciones y desempeo

para garanti/ar que los objetivos de la empresa se lleven a cabo conforme lo

planeado. 3onsiste en evaluar y corregir el desempeo de las actividades de

los subordinados de manera que los resultados obtenidos se están llevando

a cabo de acuerdo a las metas y objetivos establecidos.

4.. *ercad!ecn"a

0s el proceso que se ocupa de identificar, anticipar y satisfacer las

necesidades del consumidor. La mercadotecnia no es una función de la

empresa sino de una visión del conjunto del mismo en cuanto a órgano

económico que produce bienes y servicios.

4.2. Plaa

0s el lugar o punto de venta en donde se intercambian los bienes y

servicios, en la pla/a también se toma en cuenta los canales de distribución.

0s la necesidad de tener los productos o servicios disponibles en diferentes

ubicaciones.

3 Lourdes Munch Galindo. Fundamentos de administración casos y r!cticas.2da. "dición. "ditorial #rillas. M$%ico 2&&'. 1(2


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4.3. Prmc"+n

roceso por el cual se da a conocer a los clientes que bienes y servicios

ofrece una empresa. 0s comunicar e informar al cliente y demás interesados

los productos y ofertas de una compaía.

4.15. Prd'c!

5ienes y servicios que comerciali/a y ofrece una empresa a los clientes.

4e define también como el artículo físico o servicio que una compaía vende.

>entro del producto se encuentran aspectos importantes que #ay que tomar

en cuenta como lo es la marca y la imagen.

4.11. Prec"

4e refiere e+clusivamente a darle valor a los productos y servicios que

ofrece una compaía.

4.1#. Plan de mar;e!"n

0s un documento escrito que consiste en establecer los planes de acción y

las estrategias que #ay que seguir para darle cumplimiento a los objetivos

generales de una corporación o empresa.

4.1,. Em&re%a 0s una organi/ación dedicada a una activada económica o comercial,

integrada por elementos #umanos, materiales y financieros con el fin de

satisfacer una necesidad de bien o servicio y la generación de utilidades.


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4.14. Ca&"!al 3onjunto de medios de producción de una empresa que comprende& los

edificios e instalaciones, el equipamiento y las maquinarias, las materias

primas y productos intermedios a utili/ar en el proceso de producción.

4.1-. C%!% 3onjunto de pagos o desembolsos reali/ados con motivo de la actividad

de una empresa o el desarrollo de un proyecto.

4.1/. $e&rec"ac"+n 0s la pérdida de valor de la moneda local con relación a las restantes y la

reducción del valor de los bienes y equipos de capital, a consecuencia del uso

o el paso del tiempo.

4.1.$e'da8bligación de índole monetaria contraída con una persona o empresa, la

deuda e+terna es la contraída con entidades o personas del e+terior, pudiendo

ser de índole personal o gubernamental.

4.12. $"ner ctivo financiero de má+ima liquide/, es la disposición inmediata y

aceptación generali/ada para la reali/ación de las transacciones.

4.13. Cn%!r'c!ra4ociedad mercantil o entidad integrada por capital y trabajo como factores

de producción, dedicada a actividades industriales, de construcción o

prestación de servicios, generalmente con fines lucrativos.

4.#5. *a


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9rupo de máquinas utili/adas en actividades de construcción con la

finalidad de remover parte de la capa del suelo, transportar materiales de

construcción y conformar terrenos.

4.#1. Cn%!r'cc"+n

roceso de armar y fabricar edificios e infraestructuras, casas, caminos,

puentes, la cual es reali/ada por mano de obra tradicional, a través de

aparatos y maquinarias.

4.##. *a!er"ale% de cn%!r'cc"+n

4e definen como los cuerpos que integran las obras de construcción,

cualquiera que sea su naturale/a, composición y forma.

4.#,. O6ra

2rabajo reali/ado por una persona o un grupo de personas. 0s la

estructura en construcción y el lugar donde se está construyendo algo.

4.#4. *an de 6ra

0s el esfuer/o físico e intelectual que se requiere para fabricar un bien o

prestar un servicio.

4.#-. Ser)"c"

3onjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un

cliente.

CAPITULO #

http://definicion.de/persona/http://definicion.de/persona/


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$ESCRIPCIÓN GENERAL $EL ÁREA $E INFLUENCIA

#.1. ="%!r"a del m'n"c"&" de Salam0

'La ciudad de 4alamá, como cabecera del departamento de 5aja 6erapa/fue fundada, en el valle que actualmente ocupa, en el ao de B:J=. 4e leconfirió la categoría de 67LL, por decreto de la samblea Kacional3onstituyente, de fec#a B= de noviembre de BG=:. Aue elevada al rango de!unicipio, por decreto del de mar/o de BGF. Aue elevada a la categoría de3iudad, por el >ecreto Legislativo de fec#a B; de 0nero de BGGF-.

3omo dato importante de la #istoria de la ciudad de 4alamá, ésta se

encuentra en el valle del río del mismo nombre, en donde los primeros

#abitantes utili/aban tablas como canoas para transportarse, pues 4alamá y

4an @erónimo se encontraban en una laguna, de donde se originó el nombre

Quic#é de 2/Malam ?aM, que etimológicamente significa 2/Malam N 2ablas1 ?aM

N río o agua O2ablas sobre el aguaP.

*APA NO. 1

4 3onde rera, ?ugo rnoldo. Pequeña Monografía de 5aja 6erapa/, 9uatemala. =J.;.


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*UNICIPIO $E SALA*Á> BA?A VERAPA@

F'en!e9 (nidad técnica de planificación, municipalidad de 4alamá, 5aja 6erapa/. o=;

TABLA NO. 1

$ATOS GENERALES $E BA?A VERAPA@

F'en!e9 7nstituto Kacional de 0stadística R7 3enso Kacional de oblación y 67 de?abitación ==.

S 0stimaciones de 4090LK, con base en la estructura del R7 3enso Kacional deoblación y 67 de ?abitación. 9uatemala, enero de ==.SS >ado para la cabecera departamental.

#.#. C'l!'ra

$a!% Generale%

Ca6ecera de&ar!amen!al 4alamá

P6lac"+n =B: e templado a cálido.

Id"ma% c#iV, Quic#e y 0spaol

http://es.wikipedia.org/wiki/Latitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Longitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Altitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Latitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Longitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Altitud


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La feria titular del municipio de 4alamá, se celebra todos los aos del B; al

=B de septiembre en #onor al patrón 4an !ateo póstol la cual se #a

denominado Aeria >epartamental.

#.,. Id"ma

0n el municipio de 4alamá se #ablan principalmente dos idiomas& 0l ac#í,

que es una variante del idioma quic#é1 y el espaol, como idioma oficial de

todo el municipio.

#.4. Lcal"ac"+n er08"ca

4e refiere al espacio terrestre que ocupa el !unicipio dentro de la

Xep$blica y el municipio de 4alamá, en cuanto a su locali/ación y e+tensión

territorial está situado a B:Y, JV, y B=- latitud norte y


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área rural ;=.; [.

TABLA NO. #

POBLACIÓN $EL $EPARTA*ENTO $E BA?A VERAPA@

*UNICIPIO

POBLACIÓN TOTAL

GRUPO TNICO PERTENENCIA TNICA

Ind:ena

N"nd:en

a*aDa

"nca

Gar:8'na

Lad"na

O!r a

4L!\ ;,=; B,JB; FJ,J:;B,FF

B< BG FJ,G;= F:

F'en!e9 7nstituto Kacional de 0stadística *7K0* R7 3enso Kacional de oblación y 67 de?abitación ==.

#.-.1. T"&% de )")"enda

'4alamá, se caracteri/a por tener diferentes tipos de viviendas,tanto en el área urbana como en el área rural, que van desde laconstrucción vernácula OadobeP #asta las de concreto1 #abiendo unapro+imado de :=,epartamento de rte. (niversidad de 4an 3arlos de 9uatemala, Aacultad de ?umanidades. 9uatemala. @unio B


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4u clima oscila de templado a frío, con una temperatura má+ima de

=;,FU3 y una mínima de B;,;U3. 4e encuentran dos estaciones en 4alamá&

verano Onoviembre a mayoP en donde el clima es paradisíaco dominado por

un cálido sol en el cielo, e invierno Ojunio a octubreP en donde la vegetación

se ve más verde debido a la cantidad de lluvia que cae durante la época.

#.. V:a% de acce%

La cabecera departamental de 4alamá se encuentra asentada en un

e+tenso valle denominado '6alle de las Xosas-. 4iguiendo la 3arretera #acia

0l tlántico #asta 0l Xanc#o, para luego tomar la ruta 3*B a las 6erapaces

que se encuentra pavimentada y en buenas condiciones con un recorrido de

BJ: %m. 4e puede llegar usando la línea de buses transportes unidos 5aja

6erapacenses.

4alamá es accesible desde la ciudad capital a través de la ruta 3*:

Oasfalto apro+. la mitadP vía 4an @uan 4acatepéque/, que antes pasa por los

municipios de 9ranados, 0l 3#ol, Xabinal y 4an !iguel 3#icaj. La distancia

es de B: %m.

ctualmente se encuentra la carretera 4alamá*9uatemala vía la 3anoa,

con una distancia apro+imada de B )ilómetros.

8tra ruta menos transitada debido a que el recorrido es de terracería

llamada ruta vía Quililála, parte de la ciudad de 3obán pasando por ldea

http://www.guatemala-tourisme.info/espagnol/salama/cerro_cruz.htmhttp://www.guatemala-tourisme.info/espagnol/salama/cerro_cruz.htm


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4an @ulián donde se desvía #asta llegar a la cumbre de 3ac#íl luego baja

llegando a la aldea del mismo nombre donde se recorren : )ilómetros para

llegar a 4alamá.

#.2. Rec'r%%

#.2.1. Rec'r%% na!'rale%

4u flora en las partes altas tienen una variedad de plantas como las

orquídeas O8rc#idaceaeP, bromelias O5romelia balansaeP y parásitas.

2ambién se encuentran plantas silvestres y ornamentales, además en

las montaas cuentan con bosques. 0n los cerros #ay muc#as

especies de plantas de /ona árida como& 3actus O3éreus coryneP, y

5arba de 6iejo Oilosocereus alensisP Ocasi $nico en el mundoP.

a. Flra

4e encuentran grandes cantidades de orquídeas O8rc#idaceaeP,

bromelias O5romeliaceaeP y otras plantas propias del sotobosque

cuyo florecimiento engalana a la naturale/a.

6. Fa'na

0n el área se encuentra variedad de animales silvestres

armadillo O>asypodidaeP, taltu/a O9eomyidae*, mapac#e OrocyonP,

comadreja O!ustela nivalisP, conejos O8ryctolagus cuniculusP, etc.,

aves propias de la región y aves migratorias de la temporada de

http://es.wikipedia.org/wiki/Orchidaceaehttp://es.wikipedia.org/wiki/Geomyidaehttp://es.wikipedia.org/wiki/Orchidaceaehttp://es.wikipedia.org/wiki/Geomyidae


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verano. 2ambién #ay diferentes serpientes O8p#idiaP y otros reptiles

OXeptiliaP.

0l '5iotopo del Quet/al-, es mundialmente reconocido por su

belle/a y por albergar una gran biodiversidad que incluye el Quet/al

O#aromac#rus*.

0n el #ábitat del quet/al encontramos& 9uardabarrancos

O!omotus momotaP, pitorrearles Oicus viridisP, pájaros carpinteros

OicidaeP, gavilanes Occipiter nisusP, c#ac#as Olain 3#ac#alaca

8rtalis vetulaP, auroritas O9laucidium brasilianumP, tucanes

OXamp#astidaeP, colibríes O2roc#ilinaeP, pumas Ouma concolorP,

monos aulladores Olouatta carayaP, micoleones OrocyonidaeP,

mapac#es OrocyonP, tepescuintles O3uniculus pacaP, venados

O3ervus elap#usP, gatos de monte O#lomis lyc#nitisP, tigrillos

Opardus EiediiP, tacua/ines O>idelp#is marsupialisP, /orrillos

O!ep#itidaeP, puercoespines O0ret#i/on dorsatumP, armadillos

O>asypodidaeP y otros mamíferos.

0ntre los insectos las mariposas OLepidópterosP, las luciérnagas

OLampyridaeP y los mosquitos son los más comunes. demás,

pueblan el lugar lagartijas Oodarcis #ispanicaP, y serpientes

venenosas como el tamaga/ verde O5ot#riec#is bicolorP. Ko podían

http://www.guatemala-tourisme.info/espagnol/salama/biotopo_quetzal.htmhttp://www.guatemala-tourisme.info/espagnol/quetzal.htmhttp://es.wikipedia.org/wiki/Pharomachrushttp://es.wikipedia.org/wiki/Momotus_momotahttp://es.wikipedia.org/wiki/Picidaehttp://www.parquehunnalye.com/catalogo/017_ortalis_vetula.jpghttp://www.parquehunnalye.com/catalogo/017_ortalis_vetula.jpghttp://es.wikipedia.org/wiki/Ramphastidaehttp://es.wikipedia.org/wiki/Trochilinaehttp://es.wikipedia.org/wiki/Procyonhttp://es.wikipedia.org/wiki/Cuniculus_pacahttp://es.wikipedia.org/wiki/Cervus_elaphushttp://es.wikipedia.org/wiki/Phlomis_lychnitishttp://es.wikipedia.org/wiki/Leopardus_wiediihttp://www.guatemala-tourisme.info/espagnol/salama/biotopo_quetzal.htmhttp://www.guatemala-tourisme.info/espagnol/quetzal.htmhttp://es.wikipedia.org/wiki/Pharomachrushttp://es.wikipedia.org/wiki/Momotus_momotahttp://es.wikipedia.org/wiki/Picidaehttp://www.parquehunnalye.com/catalogo/017_ortalis_vetula.jpghttp://www.parquehunnalye.com/catalogo/017_ortalis_vetula.jpghttp://es.wikipedia.org/wiki/Ramphastidaehttp://es.wikipedia.org/wiki/Trochilinaehttp://es.wikipedia.org/wiki/Procyonhttp://es.wikipedia.org/wiki/Cuniculus_pacahttp://es.wikipedia.org/wiki/Cervus_elaphushttp://es.wikipedia.org/wiki/Phlomis_lychnitishttp://es.wikipedia.org/wiki/Leopardus_wiedii


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faltar en este mundo /oológico las ardillas Oaleo#ispánicoP, y los

ratones O podemus sylvaticusP.

#.2.#. Rec'r%% F:%"c%

0ntre los edificios que sobresalen en la 3iudad de 4alamá, se

encuentran los siguientes& !unicipalidad, 9obernación, 0dificio del

3omando del 3uerpo de 7ngenieros, 2ribunales de @usticia, 5anco del

>esarrollo Xural *5KX(XL*, 3ontraloría 9eneral de 3uentas,

?ospital Kacional >epartamental, 0dificio de 20L9(, 0scuela Kormal

Xural Ko. , 4uperintendencia de dministración 2ributaria, 4ub*jefatura

de 8bras $blicas, 3ampamento de 3aminos, 3apilla del 3ementerio

9eneral, 0scuela de 0ducación para Kios 0speciales O0>03X756P,

3asa del >eportista, \rea de 4alud, ?ospital de 8jos, 3lub de Leones,

9imnasio !unicipal '>octor 9uillermo rriola 5atres-, 3orreos, entre

otros.

#.2.,. Rec'r%% In%!"!'c"nale%

3uenta con 8K9Ms de diversa índole tales como& sociación 4#are

de 9uatemala, cuya función es el fortalecimiento sostenible de la

calidad de educación primaria y pre primaria, y la cobertura de

alimentos escolares, y cuenta con microcréditos a productores en el

departamento. lan 7nternacional, cuya función es la creación de

proyectos de infraestructura, creación de becas. Aundación ?ábitat

para la ?umanidad, su función es facilitar el acceso a una vivienda

http://es.wikipedia.org/wiki/Paleohisp%C3%A1nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Apodemus_sylvaticushttp://es.wikipedia.org/wiki/Paleohisp%C3%A1nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Apodemus_sylvaticus


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adecuada a familias de ingresos económicos limitados por medio de la

unión de personas. demás cuenta con instituciones p$blicas como la

!unicipalidad, >irección >epartamental de 0ducación de 5aja 6erapa/,

9obernación >epartamental, 3ontraloría 9eneral de 3uentas,

4uperintendencia de dministración 2ributaria, !inisterio de 2rabajo,

>efensoría $blica enal, !inisterio $blico, olicía Kacional 3ivil,

@u/gados& de a/, de BD. 7nstancia, 3ivil y 0conómico 3oactivo, de

2rabajo, de la Kie/ y dolescencia y de Aamilia, >efensoría de la

!ujer 7ndígena. !9, !XK, !7K038, 7K0, 4840, 7944, !7>04 y

el ?ospital Kacional.

simismo cuenta con otras instituciones de carácter privado tales

como 9énesis 0mpresarial, Xaí/, bancos del sistema,

9(20X0K>, 3asa !a/atlán, entre otras.

#.3. S"!'ac"+n Ecn+m"ca

La mayor parte de los datos sobre pobre/a, se #an generado por medio de

estudios socioeconómicos en áreas urbanas marginales y a través del 7nstituto

Kacional de 0stadística 7K0.

#.3.1. P6lac"+n Ecn+m"camen!e Ac!")a

0n 9uatemala, seg$n el criterio adoptado en el R 3enso

oblacional de B


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activa *0* a todas aquellas personas de ; a J: aos de edad, que

trabajan o buscan trabajo.

0n el ao == la población económicamente activa representaba el

[ de la población total.

La población rural tiene mayor participación en la composición de la

0 con un ;B[, la cual registra una variación del =[, efecto causado

por la migración al área urbana en busca de mejoras económicas.

>atos reportados por los censos de población ==, muestran que la

participación masculina registra una disminución en la conformación de

la 0 equivalente al F[, en contraposición con el aumento, por la

misma cifra, de la participación femenina, a raí/ de quedar bajo su

responsabilidad el #ogar y en consecuencia los ingresos del n$cleo

familiar por el efecto de la migración del jefe de #ogar.

0s importante anali/ar la ocupación de la población de 4alamá para

establecer cuáles son las actividades a que se dedican las personas

que están comprendidas en edad productiva. 0l mayor porcentaje de la

población económicamente activa se ubica en la actividad agrícola, la

sigue en el orden los servicios, actividades pecuarias, comerciales y

artesanales, que conforman la economía del !unicipio.

0n el censo del ao B


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en el == es de ;,=; #abitantes y la población económicamente

activa representaba el [ en edad de siete a sesenta y cinco aos.

#.3.#. Prd'cc"+n La economía se basa en la agricultura de productos como& caa de

a/$car O4acc#arum officinarumP, legumbres y granos básicos. 0n su

producción pecuaria tiene& crian/as de ganado vacuno O5os taurusP,

caballar O0quus ferus caballusP, gallinas O9allus gallus domesticusP,

pavos O!eleagrisP, patas Onas platyr#ync#os domesticusP, palomas

O3olumbidaeP y abejas Opis elliferaP1 además cuenta con pequeas

fábricas de aguarrás1 y sus #abitantes se dedican a la producción

artesanal de& 2ejidos típicos, cerámica tradicional y artesanal.4alamá se caracteri/a por tener un gran potencial forestal,

ganadero y agrícola lo que permite contar con&

a. *adera

5ásicamente se encuentran& 0l cedro O3edrusP, nogal O@uglansP,

caoba O4Eietenia macrop#yllaP, y pino OinusP.

6. Ganadera%&

0n menor escala la crian/a de ganado vacuno. orcino& en el

área rural la crian/a de cerdos O4us scrofa domesticaP es

aprovec#ado para el propio consumo y su comerciali/ación.

c. Prd'cc"+n ar:cla

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Legumbres&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/Pinushttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Legumbres&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/Pinus


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lantas ornamentales, follajes, tabaco OKicotiana tabacumP.

2odas son utili/adas para e+portación.

d. A):cla La producción avícola constituye una de las principales fuentes

de consumo propio, tanto en el área urbana como en el área rural,

teniendo diferentes especies domesticas como& patos O nas

platyr#ync#os domesticusP, pavos O!eleagrisP, y gallinas O9allus

gallus domesticusP.

#.15. S"!'ac"+n de Sal'd

0l servicio de salud es cubierto por entidades p$blicas y privadas,

entre las cuales se encuentran1 un #ospital p$blico y cinco privados, un

#ospital de ojos, un centro de salud, oc#o puestos de salud, doce clínicas

médicas, siete clínicas dentales, y cuatro laboratorios privados.

La totalidad de comunidades son atendidas por el $nico centro de salud

ubicado en el casco urbano, además de oc#o puestos de salud locali/ados en

las siguientes aldeas& La 3anoa, 0l mate, 0l 2empisque, Llano 9rande, 4an

7gnacio, 0l Kance, Las Limas y 3#ilascó, es importante mencionar que e+isten

también centros de convergencia los cuales están equipados y son

utili/ados por los #abitantes de las comunidades.

#.11. S"!'ac"+n de Ed'cac"+n

http://es.wikipedia.org/wiki/Anas_platyrhynchos_domesticushttp://es.wikipedia.org/wiki/Anas_platyrhynchos_domesticushttp://es.wikipedia.org/wiki/Anas_platyrhynchos_domesticushttp://es.wikipedia.org/wiki/Anas_platyrhynchos_domesticus


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0n relación a la infraestructura educativa el municipio cuenta con ibujo 2écnico y 4ecretariado entre otras.

0+isten colegios e institutos privados con niveles de ensean/a

preprimaria, primaria y media1 siendo los más antiguos el Liceo !i+to 4an

!ateo y 3olegio articular !i+to 2e/ulutlán.

0ntre las (niversidades que prestan servicios de educación superior se

encuentran& (niversidad de 4an 3arlos de 9uatemala ](43], (niversidad

9alileo, (niversidad !ariano 9álve/, (niversidad Xural, (niversidad >a 6inci

y (niversidad anamericana.


30/46

CAPÍTULO ,$ESCRIPCIÓN $E LA UNI$A$ $E INTERVENCIÓN

,.1. An!eceden!e%

La constructora 738 nace en el ao =J por iniciativa de su propietario,

ingeniero civil !arvin %arim 4amayoa 5ol, que tenía una visión muy clara de

lo que quería reali/ar y el alcance que pretendía, juntamente con el resto de

sus #ermanos, que en ese entonces estudiaban la misma profesión y así

ejercer la carrera y brindar servicios de calidad a sus clientes.

or otra parte, el ingeniero detectó que en el departamento no e+istía una

empresa que prestara servicios de construcción y con el fin de evitar que otras

empresas ajenas al departamento fueran beneficiadas con los trabajos de las

diferentes entidades p$blicas y privadas1 generando con ello fuentes de

trabajos permanentes y temporales.

0ntre las actividades principales de la constructora de 7ngenieros

sociados para la 3onstrucción, consisten en las prestación de servicios de

diseo y construcción de proyectos de infraestructura en general, movimiento

de tierras, mantenimientos de carreteras, estudios de factibilidad, y soluciones

#abitacionales.

*APA N. #


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UBICACIÓN $E LA CONSTRUCTORA IACO

F'en!e9 htt+-iimaia.or/33'92'&9es0#50#67I60

F.=. P6lac"+n a!end"da

Los servicios que la empresa ofrece van dirigidos principalmente para& las

municipalidades de 4an !iguel 3#icaj, 4alamá, 4an @erónimo y 3ubulco,

!inisterio de 3omunicaciones, 7nfraestructura y 6ivienda en la unidad

ejecutora de 3onservación 6ial 3867L, con la compaía de agricultura

sostenible !8K4K28, 4. . y en una proporción menor a personas

particulares que necesitan los servicios de la empresa.


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,.,. Prd'c!% D %er)"c"%

La empresa ofrece los siguientes servicios a sus clientes&

F.F.B. >iseo y construcción de proyectos de infraestructura en general.

F.F.=. !ovimiento de tierras.

F.F.F. 0structuras polideportivas.

F.F.. !antenimiento de carreteras.

F.F.:. 7ntroducción de agua potable.

F.F.J. 0studios de factibilidad.

F.F.;. doquinamiento.

F.F.G. 4oluciones #abitacionales.

F.F.


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6. V"%"+n '4er una empresa líder e innovadora, garanti/ándole su

construcción por la calidad de materiales y mano de obra que

utili/amos-.c. Valre%

1 =ne%!"dad 0stamos comprometidos con nuestros clientes a prestar

un trabajo justo, recto e íntegro.

# Re%&n%a6"l"dad 0stamos obligados a darle cumplimiento a nuestro trabajo

en el tiempo justo y preciso, buscando responder a las

necesidades de nuestros clientes.

, Leal!ad 0stamos comprometidos a ser legales con nuestros

servicios.

4 =nrade Kos caracteri/amos por ser una empresa #onesta y con

buenos principios morales.

- Sl"dar"dad 0stamos comprometidos con la sociedad, nuestros

colabores y clientes de brindar apoyo y ayuda mutua a la

mejora del progreso socioeconómico de nuestro

departamento.

/ Cm&rm"%


34/46

Kuestra empresa se caracteri/a por asumir una conducta

ética y responsable en vías del desarrollo sustentable del

departamento.

Cm&a7er"%m Kuestro equipo de trabajo mantiene un vínculo estrec#o,

formando un clima organi/acional agradable.

2 Re%&e! nuestros clientes, colaborados, proveedores y toda

aquella persona que entre a nuestra organi/ación u equipo

de trabajo.

3 L"dera sumimos el compromiso y obligación de velar por la

superación de nuestros colaboradores, clientes y la sociedad.

15 Tra6a( en e


35/46

La empresa no cuenta con un organigrama estructurado que

defina las jerarquías que tiene cada colaborador.

c. F'nc"ne% 3ada colaborador de la constructora desarrolla funciones

específicas seg$n el puesto que desempea y las actividades que

el gerente general establece en forma verbal.

F..F. In!erac"+n

a. Rec'r%% 'man% La constructora está integrada por die/ empleados distribuidos

de la siguiente manera&

1 Geren!e General 0ncargado de controlar, dirigir y coordinar con el resto de

los colaboradores para que sean ejecutadas todas las

funciones pertinentes en la ejecución de sus propósitos.

# S'6eren!e>esarrolla todos los cálculos técnicos, de costos y

presupuestos para ejecutar los proyectos a reali/ar.

, A%"%!en!e de erenc"a

3oopera con las actividades del gerente general en el

manejo del control de maquinarias y combustible.

4 G'ard"0n 0jerce la función de la vigilancia y protección de bienes

muebles e inmuebles de la empresa.

- *ec0n"c


36/46

0s el responsable de la reparación y mantenimiento del

parque ve#icular e industrial.

/ O&erar"% de ma


37/46

>entro de la 3onstructora 738 el líder má+imo, quien ejerce

la autoridad, es el 9erente 9eneral a través de un lidera/go

democrático porque la toma de decisiones la pone a discusión con

sus subordinados y al momento de la resolución de alg$n

conflicto, este ofrece varias soluciones entre las cuales los

colaboradores tienen que elegir.

6. Cm'n"cac"+n 0l principio de comunicación dentro de una empresa se

concibe como un proceso a través del cual es posible transmitir

ideas, objetivos y necesidades, y a la ve/ generar soluciones

requeridas.

>entro de la empresa e+iste una comunicación positiva porque

la información se da de forma directa, desde los altos mandos

#acia los subordinados y viceversa.

c. *!")ac"+n arte importante de la dirección de una empresa es mantener

una motivación positiva que implica que el estado de ánimo

mueve al colaborador a reali/ar determinadas acciones y persistir

en ellas para su culminación.

or tanto a constructora siempre mantiene motivado a sus

colaboradores, de manera constante, por medio de convivios y

actividades deportivas.

d. Ca&ac"!ac"+n


38/46

La capacitación es una #erramienta indispensable en todo tipo

de organi/ación ya que parte de ser un instrumento de motivación

a los colaboradores1 fortalece los conocimientos técnicos creando

al mismo tiempo un clima organi/acional agradable que viene a

beneficiar los resultados que espera la organi/ación.

or ende la constructora capacita constantemente el personal

con que cuenta, por medio del subgerente, sobre el manejo y

mantenimiento adecuado de la maquinaria y el uso del equipo de

trabajo, apegándose a las normas básicas de seguridad industrial.

0s importante #acer mención que la empresa no cuenta con

un plan de capacitación que determine las necesidades y

prioridades de capacitación de los colaboradores y permita que

brinden el mejor de sus aportes en el puesto de trabajo asignado,

ya que es un proceso constante que busca lograr con eficiencia y

rentabilidad los objetivos de la empresa.

e. S'&er)"%"+n 0l supervisar requiere planificar, organi/ar, integrar y

retroalimentar constantemente las actividades de los colaborados

dentro de una empresa, llevando consigo dedicación y

perseverancia, mejorando así la productividad de los empleados.

0l trabajo de supervisión dentro de la constructora 738 es

ejercida por los altos mandos de la empresa de manera constante


39/46

y precisa con el fin primordial de darle cumplimiento a los objetivos

establecidos por la institución.

8. Tma de dec"%"ne% 2omar una decisión adecuada requiere de ra/onamiento y

pensamiento para elegir una solución a un problema que se

presente dentro de la empresa.

Los responsables directos de la toma de decisiones dentro de

la constructora recae sobre el gerente general, subgerente y el

asistente de la empresa.

F..:. Cn!rl

0l proceso de control de la constructora se da por medio de las

siguientes #erramientas&

a. Plan"lla 0sta #erramienta se basa en el registro del personal como la

asistencia, adelantos, préstamos y pagos.

6. Cn!rl de cm6'%!"6le0ste tipo de control es manejado por el asistente y se da por

medio de vales donde se registra el )ilometraje y la cantidad

solicitada por el encargado de ve#ículos.

c. Cn!rl de %al"da D en!rada de ma!er"ale%3onsiste en registrar las entradas y salidas de los materiales y

de esa manera llevar un control estricto del inventario de la

constructora.

d. Cn!rl de %er)"c" D man!en"m"en! de ma


40/46

Xegistra el tiempo y el recorrido de la maquinaria y ve#ículos

con el fin de disminuir la gravedad de las fallas, evitar accidentes,

conservar la maquinaria en condiciones seguras y prolongar la

vida $til de las mismas.

,.-. Área de *ar;e!"n

,.-.1. *ercad

Los servicios que la empresa ofrece van dirigidos al mercado local,

específicamente #acia las municipalidades de 4an !iguel 3#icaj,

4alamá, 4an @erónimo y 3ubulco, !inisterio de 3omunicaciones,

7nfraestructura y 6ivienda en la unidad ejecutora de 3onservación 6ial

3867L, con la compaía de agricultura sostenible !8K4K28, 4. .

y en una proporción menor a personas particulares que necesitan los

servicios de la empresa.

,.-.#. E%!ra!e"a de mercad

3on la finalidad de lograr los objetivos establecidos, la

constructora implementa las siguientes estrategias de mercado&

facilidades de pago, valor agregado al servicio y ofrecen servicios

complementarios a los clientes.

,.-.,. Prd'c!% D %er)"c"%


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La constructora pone a disposición de sus clientes una

diversidad de productos y servicios entre los cuales se mencionan&

el diseo y construcción de proyectos de infraestructura en general,

movimiento de tierras, estructuras polideportivas, mantenimiento de

carreteras, introducción de agua potable, estudios de factibilidad,

doquinamiento, soluciones #abitacionales, concreto preme/clado,

introducción de energía eléctrica y la e+cavación de po/os

mecánicos.

,.-.4. Prec"

La constructora establece el precio de sus servicios con base a

la unificación de los costos de los materiales, mano de obra calificada

y no calificada, a través de la medición de la cantidad de cada unidad

de obra.

,.-.-. Plaa

La empresa distribuye, promociona y ejecuta sus servicios en el

departamento de 5aja 6erapa/, específicamente en la iniciativa

p$blica y una menor parte en el sector privado. 4u canal de

distribución es directo porque se da de la empresa al consumidor

final.

,.-./. Prmc"+n


42/46

La constructora informa de los servicios que presta a través de

mantas vinílicas, trifoliares, publicidad de boca en boca y con poca

frecuencia spot publicitarios de televisión a través de los canales

departamentales.

,.-.. Plan de mar;e!"n

0l plan de mar)eting o plan de mercadeo recoge todos los

elementos, estrategias de mercado imprescindibles para delimitar y

dar forma a esa #oja de ruta que se #a planteado como válida para

conseguir llegar a los propósitos establecidos. or ende es

importante que toda empresa cuente con esta #erramienta que es

indispensable para el logro de los objetivos, sin embargo la

constructora no cuenta con un plan de mercadeo que estable/ca

una guía de las acciones a tomar para para promocionar y ofrecer

sus servicios.


43/46

F.J. Iden!"8"cac"+n D de%cr"&c"+n de &r6lema%

3on base a la implementación de diferentes #erramientas de investigación como entrevistas y encuestas, se

detectaron las siguientes fortale/as, oportunidades, debilidades y amena/as de la empresa&

FORTALE@AS OPORTUNI$A$ES $EBILI$A$ES A*ENA@AS

B. Lidera/go por parte del

gerente.=. 3uenta con

maquinarias e

instalaciones propias.F. 3uentan con personal

calificado.. oseen capital propio.:. 3uentan con equipo de

seguridad industrial

para los colaboradores.J. restación de servicios

de calidad.

B. 3uenta con un

mercado potencial.=. lian/as con otras

empresas.F. oca competencia en

el entorno.. Las entidades del

0stado buscan los

servicios de la

empresa.:. >efinir con efectividad

las funciones de cada

puesto.

B. Ko cuentan con

manuales

administrativos.=. Ko tienen un

organigrama

funcional.F. Ko cuentan con un

reglamento interno de

trabajo.. La !isión y 6isión

están

desactuali/adas.:. Ko tienen objetivos

B. 4urgimiento de nuevos

competidores en el

área.=. 3ompetencia fuerte

e+terna al

departamento.F. oca demanda de los

servicios que ofrecen.


44/46

definidos para la

empresa.J. Ko cuentan una

unidad de Xecursos

?umanos.;. Ko cuentan con

programas

administrativos.G. Ko cuentan con

políticas establecidas.


45/46

,./.1. Área adm"n"%!ra!")a

Luego de la elaboración del diagnóstico, se identificó que la

constructora de 7ngenieros sociados para la 3onstrucción 738 no

cuenta con manuales administrativos que son de utilidad para una

administración adecuada, de la misma manera no tienen un

reglamento interno de trabajo que norme las funciones y

comportamientos de los colaboradores así también del empleador.

or otra parte se determinó que la empresa no cuenta con un

organigrama funcional, con programas administrativos y con una

unidad de recursos #umanos que realice el proceso de

reclutamiento, selección y contratación de personal. simismo

cuentan con una misión y visión desactuali/adas y no tienen

objetivos definidos.

or consiguiente se ve la necesidad de crear #erramientas

administrativas para el fortalecimiento de las actividades de la

empresa, actuali/ar la !isión y la 6isión, crear un organigrama que

esté acorde a las actividades y responsabilidades de los

colaboradores y definir objetivos que sean ejecutables y

alcan/ables de manera que ayuden a la constructora llevar un

mejor control de las actividades y procesos dentro de la misma. >e

la misma forma crear una unidad de recursos #umanos que realice

el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal.

,./.#. Área de mercade


46/46

La constructora no abarca todo el mercado local porque sus

estrategias de mercado no son suficientes para dar a conocer e

informar de sus servicios a toda la población de 5aja 6erapa/, de la

misma manera no reali/a promociones y publicidad de sus servicios

por medios de comunicación que impacten a la población.

or consiguiente se ve la necesidad de establecer un plan de

mar)eting que estable/ca una ruta de acción para alcan/ar los

objetivo propuestos por la empresa.

,.. Pr"r"ac"+n de &r6lema%F.;.B. La constructora no cuenta con manuales administrativos que ayuden

a reali/ar las actividades de manera efica/ y eficiente.F.;.=. Ko cuenta con un reglamento interno de trabajo que norme las

actividades y funciones de los colaboradores y del empleador.,..,. Ko cuenta con un plan de mar)eting establecido que condu/ca al

cumplimiento de los objetivos de la constructora.

,..4. Ko cuentan con unidad de recursos #umanos que lleve el proceso

de reclutamiento, selección y contratación de personal.F.;.:. Ko tienen un organigrama funcional que estable/ca las jerarquías de

cada colaborador dentro de la empresa.F.;.J. Ko tienen objetivos definidos.3.7.7. La misión y la visión de la empresa se encuentra desactuali/adas.

renovacion plan de mercadotecnia

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