Relaciones Humanas

Definición• Relaciones Humanas

– Proceso de interacción entre personas que involucra la fuerza activa y lleva a la creación de relaciones agradables o desagradables.

Tipos de Relaciones Humanas• Formales - Informales• Organizacionales - Personales• Estrechas - Distantes• Antagónicas - Cooperativas• Individuales - Colectivas

¿Por qué estudiar las relaciones humanas?

Destrezas de las Relaciones Humanas

Factores que afectan las Relaciones Humanas

Características Personales

Competencias Gerenciales

Modelo del Iceberg

La cualificación técnica puede llevarte a la

gerencia empresarial, pero hay que tener la

capacidad interpersonal para mantenerse en ella.

El único denominador común de El único denominador común de todos los desastres en los que te todos los desastres en los que te veas envueltos eres tú mismoveas envueltos eres tú mismo.

El silencio es más letal El silencio es más letal que un conflicto abierto. que un conflicto abierto.

Un conflicto, por muy Un conflicto, por muy mal planteado que esté, mal planteado que esté, siempre tiene solución.siempre tiene solución.

Ciencias que estudian las RH

Psicología Industrial

• Reingeniería– Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de

negocios para lograr mejoras importantes en las médidas críticas y contemporáneas del desempeño: costo, calidad, servicio y rapidez.

• Cultura Organizacional– Combinación de creencias y de valores de una sociedad

en general, de quienes laboran en una empresa, de los líderes y fundadores.

Valores Organizacionales

• Girl Scouts –– Hacer una buena acción diariamente

• Sears Roebuck –– Calidad a un buen precio

Teorías de que nos mueven a entender a los demás

• Teoría de Maslow– Jerarquía de necesidades

Ventana de Johari• Modelo que ayuda a entender nuestras relaciones

con la gente. • Algunos partes de nuestra personalidad, tanto

nosotros como los demás, conocemos o desconocemos.

• Está basada en la premisa de que cuando dos personas interactúan se debe considerar ciertos factores.– Cultural– Religión– Lugar de nacimiento, etc.

Téorías de las Relaciones Humanas

Conocido por el yo No conocido por el yo

Teoría de Freud• Tres yo

– Ello• Impulsos primitivos

– Ego• Control del hombre sobre sus acciones

– Superego• Freno interno por el ambiente externo

Estudios Hawthorne – Elton Mayo• Elemento humano es más importante para la

productividad que los aspectos técnicos o físicos del trabajo.

Percepción• Proceso donde un individuo organiza e

interpreta sus ideas a través de los sentidos y da significado a su ambiente.– Importante en las relaciones humanas– Proceso mediante el cual creamos imágenes

mentales del entorno

Influencias• Cultura• Herencia• Necesidades• Presiones de

compañeros• Intereses

• Valores• Juicios precipitados• Expectativas

Factores que influyen en la percepción

• Efecto halo – Proceso por el que un individuo supone que los rasgos de otro son todos positivos porque uno de ellos lo es.– Características positivas

• Efecto inverso o atenuado de halo– Características negativas

• Estrés– Distorsionan percepciones

Diálogo analítico• ¿Cómo influye la percepción en el significado

de los mensajes?• ¿Cómo afecta el trabajo?• ¿Cómo afecta en las relaciones personales?

Referencias

• Dalton, M., Hoyle, D. & Watts, M. (2007) Relaciones Humanas. Tercera Edición: México: International Thomson Editores, S.A.

• Las competencias como herramienta para identificar individuos con alto desempeño : Una visión general. Descargado de: https://ctp.uniandes.edu.co/Documentos/Las_Competencias.pdf

Referencias

• Pirámide de Maslow. Descargado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow

• Teorías de la personalidad; Sigmund Freud. Descartado de: http://www.psicologia-online.com/ebooks/personalidad/freud.htm