relaciones publicas

RELACIONES PBLICAS E INDUSTRIALES

RELACIONES PUBLICAS-EsSalud

P g i n a 1 | 55

A nuestra carrera de Geologa

que nos inspira cada da el

deseo de superacin.



P g i n a 2 | 55

De nuestra especial consideracin del grupo, agradecemos de manera muy especial al

RR.PP Richard Paul Castillo Quesada trabajador de ESSALUD Red Asistencial

Pasco por brindarnos su apoyo en la realizacin de esta presentacin, para el agrado

de cada persona, que perciba el contenido de dicho informe.



P g i n a 3 | 55

El presente informe ha sido desarrollado desde el punto de vista terico - prctico,

con ilustraciones que ayudarn a comprender, el contenido del presente trabajo.

Considerando que Las Relaciones Pblicas, buscan insertar a las organizaciones

dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos

como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones

provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

Que la ciencia avanza junto a la tecnologa a un ritmo acelerado, este informe

necesariamente deber ir mejorando en cuanto se actualicen los conocimientos,

paralelamente con el progreso y las innovaciones.

As mismo recibiremos con grato las crticas constructivas y las sugerencias que nos

permitan superar los posibles errores y mejorar los contenidos de este informe en

beneficio nuestro.



P g i n a 4 | 55

El Seguro Social de Salud del Per, EsSalud, es la institucin peruana de la seguridad

social en salud, comprometida con la atencin integral de las necesidades y

expectativas de la poblacin asegurada, con equidad y solidaridad hacia la

universalizacin de la seguridad social en salud.

El presente informe titulado RELACIONES PUBLICAS DEL SEGURO SOCIAL

EsSalud se elabor con la finalidad de contribuir y ampliar nuestros conocimientos

sobre cmo se maneja el tema de relaciones pblicas en la el centro de salud social

(EsSalud) de Cerro de Pasco la importancia que tiene esta en el desarrollo de la

interaccin y comunicacin entre los integrantes de la poblacin de rango social y

cultural, desde la gente de extrema pobreza, hasta gente con una establecida economa

superior.

Para as evitar diversidad de conflictos que en ella susciten, con una buena

comunicacin; de parte de la atencin de la persona interna que brinda hacia el

pblico externos, con valores caracterizados en la oficina de Relaciones Publicas, as

como los mismos valores que deben mostrar los pblicos externaos hacia el personal

por el cual ser participe en la prestacin de servicio y productos.



P g i n a 5 | 55

Pg.

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

RESUMEN

INTRODUCCION

INDICE

OBJETIVOS 07

CONTEXTO HISTORICO DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN EL PERU 08

VISION Y MISION INSTITUCIONAL 11

OBJETIVOS INSTITUCIONALES 13

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y SUS FUNCIONES MOF 15

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL 17

DIRECCION DE LA RED ASISTENCIAL-PASCO 18

OFICINA DE PLANEAMIENTO Y CALIDAD 20

UNIDAD DE PLANIFICACION, CALIDAD Y RECURSOS MEDICOS 22

UNIDAD DE INTELIGENCIA SANITARIA 23

UNIDAD DE RELACIONES PBLICAS Y RECURSOS HUMANOS 24

DEPENDENCIA 24

FINALIDA DE LA UNIDAD DE RELACIONES PBLICAS 24

FUNCIONES 25

CANALES DE COMUNICACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS 25

UNIDADES ORGANICAS DE APOYO 26



P g i n a 6 | 55

UNIDADES ORGANICAS DE LINEA 28

PROPOSITOS DE LA OFICINA DE RELACIONES PBLICAS 30

VENTAJAS QUE OFRECE EL PLAN ESTRATEGICO DE RELACIONES PUBLICAS

UNIDAD DE PRESTACIONES ECONOMICAS Y SOCIALES 32

DEPARTAMENTO DE MEDICINA 39

DEPARTAMENTO DE CIRUGIA 41

DEPARTAMENTO DE AYUDA AL DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO 43

MARCO FILOSOFICO Y CONCEPTUAL 45

CONCLUSIONES

ANEXOS



P g i n a 7 | 55

Determinar la distribucin del Organigrama Respectivo de la Institucin, las reas

correspondientes, en algunos aspectos la determinacin de sus respectivas funciones

de cada rea, y la relacin ligado con la Oficina de Relaciones Publicas.

Determinar cules son las diferentes actividades que realizaran cada uno de estas

reas, las finalidades que tienen para su pblico externo, as como las funciones

objetivos y parmetros relacionados, de la institucin para con su pblico externo.

Reconocer como es el manejo de las RR.PP en el EsSalud, la importancia que tiene

la oficina de Relaciones Publicas as como, las caractersticas como: imagen, persona

interna, persona externa, entre otros que forman parte del organigrama Institucional.

Realizar un proceso de investigacin, sobre el comportamiento de cada rea que

forman parte del Organograma institucional, los cuales sern definidos a manera de

un proceso lacnico, en el presente informe.



P g i n a 8 | 55

I.

La creacin de la seguridad social en el Per fue resultado de la confluencia de dos procesos:

1. Por un lado, hubo una fuerte corriente internacional de promocin de las primeras

experiencias de seguros sociales en Europa, proceso que se aceler luego de la

Primera Guerra Mundial y la ocurrencia de la Gran Depresin de 1929. Jug tambin

un papel destacado la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), creado como

consecuencia de la Conferencia de Paz de Versalles (1919), y que tiene como rgano

supremo a la Conferencia Internacional del Trabajo, que promovi (en el perodo de

1919 a 1935) la implantacin de sistemas de seguros sociales en el hemisferio

occidental.

2. Por otro lado, en el plano nacional, los movimientos sindicales y polticos

emergentes durante la dcada del veinte introdujeron en la agenda pblica la

necesidad de contar con sistemas de proteccin social en el pas, demanda que fue

recogida en el artculo 48de la Constitucin Poltica del Per de 1933, que prescriba

que: la ley establecer un rgimen de previsin de las consecuencias econmicas

de la desocupacin, edad, enfermedad, invalidez y muerte y fomentar las

instituciones de solidaridad social, los establecimientos de ahorros y de seguros.

En virtud de ello, el gobierno peruano, durante el ao 1935, envi a Edgardo Rebagliati y Guillermo

Almenara a estudiar la organizacin de los programas de seguridad social en Argentina, Chile y

Uruguay.

A. CREACION DEL SEGURO SOCIAL OBRERO OBLIGATORIO

El 12 de agosto de 1936, el presidente de la Repblica, general scar R. Benavides, promulg

la Ley N. 8433, con la cual se cre el Seguro Social Obrero Obligatorio y la Caja Nacional

del Seguro Social. El seguro cubra los riesgos de enfermedad, maternidad, invalidez, vejez

y muerte, brindaba prestaciones de asistencia mdica general y especial, atencin

hospitalaria, servicio de farmacia y subsidios en dinero (por enfermedad, maternidad,

lactancia y defuncin); as como pensiones de invalidez y vejez. La ley estableci una

cotizacin del 8% (4.5% el patrono, 1% el Estado y 2.5% el asegurado) para los asegurados

dependientes y para los facultativos tambin 8% (7% el asegurado y 1% el Estado) y 6% para



P g i n a 9 | 55

los asegurados independientes (3.5% el asegurado y 2.5% el Estado). Con una cuota adicional

del 2%, los asegurados obligatorios (asegurados

dependientes e independientes) podan contratar con la

Caja un seguro de familia para sus cnyuges e hijos

menores de 14 aos. Asimismo, dispuso una revisin

actuarial cada 5 aos.

El 23 de febrero de 1937 se promulg la Ley 8509, que

modific la tasa de aportaciones a travs de los clculos

de un primer ajuste matemtico actuarial que estableci

un porcentaje de aporte de 3.5% del empleador, 1.5% el

asegurado y un 1% el Estado, totalizando un 6%.

En general, el seguro cubra los riesgos de enfermedad,

maternidad, invalidez, vejez y muerte.

Los trabajadores asegurados tenan derecho a una pensin de vejez, cumplidos los 60 aos y

habiendo cotizado 20 aos.

El 10 de febrero de 1941 inici sus actividades el primer hospital de la Caja Nacional del

Seguro Social, con el nombre de Hospital Mixto y Policlnico de Lima, y fue su primer

director el Dr. Guillermo Almenara Irigoyen, cuyo nombre lleva el hospital a partir de 1981.

B. CREACION DEL SEGURO SOCIAL OBLIGATORIO DEL EMPLEADO

El 19 de noviembre de 1948, durante el gobierno del general Manuel A. Odra, se promulg

el Decreto Ley N. 10902 que cre el Seguro Social Obligatorio del Empleado, con la misma

cobertura de prestaciones que el Seguro Obrero.

A inicios del ao 1949, se promulg el Decreto Ley N. 10941 que estableci el porcentaje

de aportaciones de 5% (3% empleadores, 1.5% empleados y 0.5% el Estado).

C. FUSION DE LOS SEGUROS EN EL SEGURO SOCIAL DEL PERU

Con la llegada al Gobierno del general Juan Velasco Alvarado, se inicia un proceso de fusin

progresiva de los seguros del obrero y el empleado. El 1 de mayo de 1973 se promulg el

Decreto Ley N. 19990 que fusionaba los diferentes regmenes de pensiones existentes. El 6

de noviembre de 1973 mediante el Decreto Ley N. 20212 se cre el Seguro Social del Per,

que fusionaba los exseguros sociales Obrero y del Empleado en un nico organismo

administrativo.



P g i n a 10 | 55

El Rgimen de Prestaciones de Salud del

Seguro Social del Per fue creado el 27 de

marzo de 1979, por el Decreto Ley N.

22482, el cual estableci una tasa de aporte

para los asegurados obligatorios de 7.5%. La

segunda disposicin transitoria del Decreto

Ley N. 22482 estableci la necesidad de un

estudio matemtico-actuarial, que se realiz

con el apoyo de la OIT, el cual elev la tasa de aportacin al 9% y permiti el saneamiento

econmico del Seguro Social.

De otro lado, este dispositivo configura una nueva cartera de servicios, incorporando las

prestaciones preventivo-promocionales, la educacin sanitaria y las prestaciones econmicas.

D. CREACION DEL SEGURO SOCIAL DE SALUD

El 15 de mayo de 1997 se dicta la Ley N. 26790, Ley de Modernizacin de la Seguridad

Social. Su reglamento fue aprobado por Decreto Supremo N. 009-97-SA.

El 30 de enero de 1999 se promulga la Ley N. 27056, Ley de Creacin del Seguro Social de

Salud (ESSALUD), que precisa sus funciones, organizacin, administracin y prestaciones.

Respecto a las prestaciones que otorga el Seguro Social de Salud (ESSALUD), el artculo 3.

de la citada ley establece que son

de prevencin, promocin y

recuperacin de la salud,

maternidad, prestaciones de

bienestar y promocin social,

prestaciones econmicas, as

como programas de extensin

social y planes de salud

especiales a favor de la

poblacin no asegurada y de

escasos recursos y otras prestaciones derivadas de los seguros de riesgos humanos que

ofrezca EsSalud dentro del rgimen de libre contratacin. Con la Ley N. 27056, se termina

de configurar el marco normativo que rige actualmente a la institucin.



P g i n a 11 | 55

Un proceso de discusin respecto a cul era la visin compartida del futuro institucional que tenan

la Alta Direccin y las redes asistenciales permiti definir la visin de EsSalud. Por otro lado, como

parte del mismo proceso de discusin institucional, se estableci cul era la finalidad de EsSalud, as

como la razn por la cual existe como institucin y la poblacin a la cual sirve, lo que permiti

formular la misin institucional.

A. VISION INSTITUCIONAL

Ser una institucin que lidere el proceso de universalizacin de la seguridad social, en el

marco de la poltica de inclusin social del Estado

B. MISION INSTITUCIONAL

Somos una institucin de seguridad social de salud que persigue el bienestar de los

asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de salud, econmicas y sociales, integrales

y de calidad, mediante una gestin transparente y eficiente

C. VALORES DE LA INSTITUCION Y MARCOS REFERENCIALES

Se reafirmaron los valores institucionales y, a la cabeza de ellos, los principios de la

seguridad social, como convicciones fundamentales de los directivos, funcionarios y

servidores de la institucin; y, asimismo, la filosofa de la seguridad social.

D. PRINCIPIOS DE LA SEGURIDAD SOCIAL

Solidaridad

Cada cual debe aportar al sistema segn su capacidad y recibir segn su necesidad.

Universalidad

Todas las personas deben participar de los beneficios de la seguridad social, sin

distincin ni limitacin alguna.

Igualdad

La seguridad social ampara igualitariamente a todas las personas. Se prohbe toda

forma de discriminacin.



P g i n a 12 | 55

Unidad

Todas las prestaciones deben ser suministradas por una sola entidad o por un sistema

de entidades entrelazadas orgnicamente y vinculadas a un sistema nico de

financiamiento.

Integralidad

El sistema cubre en forma plena y oportuna las contingencias a las que estn

expuestas las personas.

Autonoma

La seguridad social tiene autonoma administrativa, tcnica y financiera (sus fondos

no provienen del presupuesto pblico, sino de las contribuciones de sus aportantes).



P g i n a 13 | 55

Tomando como punto de partida la Visin, la Misin y los valores institucionales, se procedi a

formular cuatro objetivos estratgicos que son aplicables a toda la institucin y sus sistemas

institucionales; su realizacin se plantea en el mediano plazo. Por estas caractersticas son los

objetivos centrales de la institucin en este periodo estratgico. A continuacin, se detallan los cuatro

objetivos:

I. OBJETIVOS GENERALES

A. OBJETIVO 1

Extender la cobertura de la seguridad social, incluyendo a los trabajadores independientes

e informales

En cumplimiento de las polticas del gobierno, y de acuerdo con las recomendaciones de la

Organizacin Internacional del Trabajo, desarrollaremos las acciones necesarias para

extender la cobertura de la seguridad social, buscando los mecanismos tcnicos pertinentes

para incluir a los trabajadores independientes e informales; as como tambin incorporara al

conjunto de los asalariados formales, responsabilidad social compartida de empresa y

trabajadores.

B. OBJETIVO 2

Brindar atencin integral a los asegurados, con los ms altos estndares de calidad, en el

marco de un fuerte compromiso del Estado con el bienestar de los asegurados; mejorar el

trato a los asegurados, cambiar el modelo de atencin por uno basado en la atencin

primaria y actuar sobre los determinantes sociales de la salud, con nfasis en los aspectos

preventivos-promocionales, contando para ello con el apoyo tcnico de la OPS-OMS

C. OBJETIVO 3

Garantizar la sostenibilidad financiera de la seguridad social en salud

En cumplimiento del mandato de la ley, garantizar la sostenibilidad de la seguridad social en

salud, ampliando la base contributiva y tributaria, mediante la auditora financiera

internacional y mediante el estudio financiero actuarial hecho por la OIT.

D. OBJETIVO 4

Implementar una gestin transparente basada en el mrito y la capacidad, con personal

calificado y comprometido



P g i n a 14 | 55

En consonancia con la actual poltica del Estado y con el compromiso en la lucha contra la

corrupcin, se implementara una gestin eficiente y transparente, basada en el mrito y la

capacidad de los equipos de gestin y trabajadores de EsSalud.

II. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Extender la cobertura de la seguridad social incorporando a segmentos poblacionales

excluidos, hacia una seguridad social para todos.

Mejorar la gestin de seguros, orientndola al logro de altos estndares de calidad.

Establecer alianzas estratgicas a nivel regional y local para el intercambio y

complementariedad de servicios y recursos orientados a la universalizacin de la

seguridad social.

Promover la seguridad social para todos en foros internacionales Estrategia.

Mejorar la calidad de los servicios de salud logrando un alto nivel de satisfaccin de

los usuarios.

Implementar un sistema de atencin integral basado en la atencin primaria de salud

y las prioridades sanitarias, gestin por procesos y gestin de la enfermedad.

Organizar redes integrales de servicios que garanticen la continuidad de la atencin

desde el primer al tercer nivel.

Mejorar el impacto de las prestaciones sociales y econmicas en el bienestar de los

asegurados.

Mejorar la gestin de ingresos tributarios y no tributarios, procurando preservar o

incrementar el valor del capital del portafolio de inversiones que respalda la reserva

tcnica institucional.

Mejorar la gestin del gasto orientndolo a financiar resultados a travs de

intervenciones costo-efectivas.

Fortalecer la lucha contra la corrupcin a travs de mecanismos de transparencia,

vigilancia ciudadana, rendicin de cuentas y recepcin de denuncias.

Desarrollar una gestin eficiente basada en resultados, incorporando tecnologas

modernas de gestin.

Establecer una Gestin de Recursos Humanos por competencias laborales,

meritocracia y concursos pblicos de cargos jefaturales.



P g i n a 15 | 55

El Manual de Organizacin y Funciones MOF es el documento normativo de gestin institucional

donde se establece la funcin principal y describe las funciones especficas, tareas, atribuciones y

relaciones de autoridad, dependencia y coordinacin de los cargos.

Que, mediante Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 478-PE-ESSALUD-2007 de fecha 14 de

Setiembre del ao 2007, se aprueba la Estructura Orgnica y el Reglamento de Organizacin y

Funciones para los Hospitales de Nivel I y II Pasco.

El Manual de Organizacin y Funciones (MOF) de la Red Asistencial Pasco, constituye un

documento de gestin que se desarrollan en cada una de las Unidades Orgnicas que conforman la

Red Asistencial, as como las funciones fijas, permanentes y eventuales que corresponden cumplir

tanto al funcionario como a los servidores que ostentan los cargos adscritos a las Unidades

Asistenciales y Administrativas.

Dicho contexto contiene fichas de descripcin de funciones, adecuadas a la realidad de la Red

Asistencial Pasco, que permitir a cada trabajador realizar una adecuada labor con la finalidad de que

dentro de la delicada y difcil tarea que nos corresponde compartir, contribuir a que la Red Asistencial

Pasco cumpla con los fines y objetivos de creacin, colocndola a la altura de las necesidades de la

poblacin asegurada, derecho habientes y pblico en general del mbito de responsabilidad. Ha

siendo que contribuya en la productividad, operatividad y competitividad institucional.

A. OBJETIVO

El Manual de Organizacin y Funciones de la Red Asistencial Pasco tiene como propsito

ser fuente de informacin para sus funcionarios y servidores sobre las funciones especficas

de los cargos que ocupan y un instrumento eficaz para organizar, dirigir, supervisar y

controlar las actividades que son de responsabilidad.

B. FINALIDAD

El presente Manual de Organizacin y Funciones constituye una herramienta de apoyo a la

gestin de la Red Asistencial Pasco que describe las funciones, relaciones de autoridad,

responsabilidad y fija los canales de comunicacin y de coordinacin especfica para cada



P g i n a 16 | 55

cargo previsto en el Cuadro para Asignacin de Personal, desarrolladas a partir del

Reglamento de Organizacin y Funciones vigentes del citado rgano.

C. ALCANCE

El presente Manual de Organizacin y Funciones es de conocimiento y aplicacin obligatoria

para todo el personal que labora en las Unidades Orgnicas de Direccin, de Asesoramiento,

de Apoyo y de Lnea de la Red Asistencial Pasco.



P g i n a 17 | 55

UN

IDA

D D

E R

ELA

CIO

NES

P

BLI

CA

S Y

REC

UR

SOS

HU

MA

NO

S

CP

C. R

ich

ard

Pau

l Cas

tillo

Qu

esad

a



P g i n a 18 | 55

A. FUNCIN PRINCIPAL DEL CARGO

Dirigir, controlar y evaluar el otorgamiento de las prestaciones de salud, econmicas y

sociales en forma integral a los asegurados y derecho habientes en el mbito de la Red

Asistencial Pasco.

B. FUNCIONES ESPECFICAS DEL CARGO

1. Programar, dirigir, controlar y evaluar los Acuerdos de Gestin de la Red Asistencial

Pasco suscrito con la Alta Direccin de la Institucin e impartir las disposiciones

pertinentes.

2. Dirigir la formulacin y controlar la ejecucin de los planes de Salud, Gestin,

Capacitacin, Inversiones, Contrataciones y el Presupuesto de la Red Asistencial

Pasco.

3. Gestionar los recursos humanos, materiales, financieros, y tecnolgicos

equipamiento biomdico, tecnologas de la informacin y comunicacin controlando

que sean asignados con equidad y oportunidad en concordancia con las normas y

procedimientos establecidos.

4. Conducir la implementacin, funcionamiento y mantenimiento del sistema de

comunicacin e informacin de la Red Asistencial Pasco.

5. Dirigir y controlar la implementacin de protocolos, procedimientos, guas clnicas

y normas emitidas por los rganos centrales, evaluar su cumplimiento y gestionar su

actualizacin.

6. Supervisar y controlar la ejecucin de las actividades y procedimientos de enfermera

en el cuidado del paciente segn protocolos y guas establecidos.

7. Facilitar el acceso a la informacin pblica en el marco de los dispositivos legales

vigentes.

8. Elaborar y presentar el informe de evaluacin de resultados de la gestin y proponer

alternativas de mejora.

9. Supervisar el registro del acto mdico en la Historia Clnica, en los formularios

empleados en la prestacin de salud y en los sistemas informticos institucionales

segn normas vigentes.



P g i n a 19 | 55

10. Coordinar e informar peridica y oportunamente al Gerente General, sobre las

actividades que desarrolla.

C. RELACIONES

Reporta a: Gerente General

Supervisa a: Jefes de Unidades de Asesoramiento, Apoyo, Lnea y Unidades Prestadoras de

Salud de la Red Asistencial Pasco.

D. COORDINA

Internamente: rganos que conforman la Institucin.

Externamente: Direccin Regional de Salud, Gobierno Regional, Municipalidades

Provinciales y Distritales de la Regin y otras entidades pblicas y Privadas.



P g i n a 20 | 55


Dirigir y difundir la formulacin de los estudios y documentos tcnicos correspondientes a

los sistemas de Planificacin, Racionalizacin, Inteligencia Sanitaria, Calidad e Inversiones,

evaluando la ejecucin e implementacin de los mismos con el asesoramiento del rgano

Central correspondiente.


1. Implementar las normas, procedimientos, metodologas y pautas tcnicas emitidas

por los rganos centrales que regulan el sistema de responsabilidad y evaluar su

cumplimiento.

2. Implementar los Acuerdos de Gestin suscritos entre la Direccin de la Red y la Alta

Direccin de Essalud monitoriza, controla e informa su cumplimiento.

3. Dirigir, difundir y evaluar la ejecucin de los Planes de Salud, Gestin e Inversiones,

dotacin y programacin de Recursos Humano, Recursos Mdicos de la Red

Asistencial Pasco de acuerdo a normas vigentes y en coordinacin con los rganos

Centrales.

4. Dirigir y controlar la formulacin y ejecucin del Plan de Capacitacin,

Investigacin y Docencia de acuerdo a las prioridades establecidas y en coordinacin

con las reas mdicas y de recursos humanos y el presupuesto correspondiente.

5. Controlar y monitorear el desarrollo de las actividades relacionados al Sistema de

Gestin de la Calidad institucional.

6. Supervisar y analizar la calidad, integridad y oportunidad de la informacin

estadstica del Sistema de Informacin Gerencia! (SIG), Acuerdos de Gestin y otros,

de la Red Asistencial y promover su difusin a las reas competentes.

7. Evaluar, implementar y adecuar los procedimientos orientados a la simplificacin

administrativa y mejora de procesos.

8. Proponer a la Direccin de la Red Asistencial los manuales, guas de prcticas

clnicas, procedimientos y dems documentos de gestin para su aplicacin dentro

del mbito funcional.



P g i n a 21 | 55

9. Elaborar y sustentar propuestas para la actualizacin, innovacin o mejoras de los

mtodos, procedimientos y documentos normativos de apoyo a la gestin del sistema

administrativo en el mbito de su competencia.

10. Registrar en la computadora personal asignada, con los niveles de acceso

autorizados, los datos e informacin para la explotacin de los aplicativos

informticos de su mbito; guardando estricta confidencialidad de las claves y

niveles de acceso autorizados.

B. RELACIONES

Reporta a: Director de la Red Asistencial Pasco

Supervisa a: Jefe de la Unidad de Inteligencia Sanitaria, Jefe de la Unidad de Planificacin,

Calidad y Recursos Mdicos.

C. COORDINA

Internamente: Con las Unidades que conforman la Red Asistencial Pasco.

Externamente: Segn indicaciones.



P g i n a 22 | 55


Formular, coordinar, evaluar y proponer los Planes de Salud, Gestin, inversiones y

Dotacin de Programacin de recursos humanos y recursos mdicos mediante el acuerdo de

gestin de la Red Asistencial controlando su cumplimiento.


1. Planificar, coordinar, controlar y evaluar la gestin de la Unidad a su cargo e impartir

las disposiciones pertinentes.

2. Implementar, ejecutar y controlar las normas, procedimientos, metodologas, pautas

tcnicas emitidas por los rganos Centrales y evaluar su cumplimiento.

3. Dirigir, supervisar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con la asignacin,

distribucin, uso y ubicacin de medicamentos, insumos, material mdico,

equipamiento asistencial, material radiolgico e instrumental quirrgico en la Red

Asistencial.

4. Elaborar y evaluar el plan de inversiones de la Red Asistencial en coordinacin con

el rgano Central.

5. Coordinar y formular las guas clnicas, procedimientos asistenciales y

administrativos y otros instrumentos de gestin para su aplicacin dentro del mbito

funcional de la Red Asistencial Pasco.

6. Dirigir y evaluar el cumplimiento de las auditorias mdicas de los Comits de

Auditoria Mdica de la red Asistencial Pasco.

C. RELACIONES

Reporta a: Jefe de la Oficina de Planeamiento y Calidad

Supervisa a: Profesional, Tcnico de Servicio Administrativo y Apoyo, Qumicos

Farmacuticos.

D. COORDINA

Internamente: rganos Centrales y Desconcentrados.

Externamente: Segn indicacin.



P g i n a 23 | 55


Desarrollar las acciones vigilancia en Salud Pblica e Inteligencia Sanitaria, as como

proponer a la Direccin de la Red Asistencial las estrategias de intervencin para el mbito

asignado.


1. Coordinar, controlar y evaluar la gestin de la Unidad a su cargo e impartir las

disposiciones pertinentes.

2. Realizar el anlisis de la situacin de salud de la poblacin correspondiente al mbito

de la Red Asistencial.

3. Promover, disear, ejecutar y difundir investigaciones epidemiolgicas que permita

la generacin de evidencias cientficas para la prevencin y control de riesgos y

daos a la salud en individuos y poblaciones.

4. Proponer las mejoras y optimizaciones de los sistemas de informacin sanitarias

locales a efectos de generar informacin adecuada para la toma de decisiones.

5. Analizar e interpretar la informacin estadstica para facilitar el proceso de toma de

decisiones.

6. Realizar propuestas de mejoras y optimizaciones de los sistemas de informacin

sanitaria.

7. Realizar la vigilancia de perfiles epidemiolgicos, mortalidad, Infecciones

intrahospitalarias, daos sujetos a vigilancia inmediata.

8. Programar, evaluar y monitorear el programa de los Planes de Salud local y Plan

Operativo Institucional de los establecimientos de la Red.

C. RELACIONES

Reporta a: Jefe de la Oficina de Planeamiento y Calidad

Supervisa a: Profesional Administrativo, Enfermera, Tcnico de Servicio Administrativo y

Apoyo, Digitador Asistencial.

D. COORDINA

Internamente: rganos Centrales y Desconcentrados.

Externamente: Segn indicacin.



P g i n a 24 | 55

La oficina de Relaciones Publicas, es un rgano de apoyo de la Oficina General Institucional, que a

su vez es un rgano de apoyo a la Presidencia Ejecutiva encargada de manejar las comunicaciones

entre la institucin y el pblico en general, buscando una interrelacin entre las acciones que se

desarrollan en la institucin y la sociedad a travs de diversos medios de difusin.

A. DEPENDENCIA

La oficina de Relaciones Publicas depende de la Oficina General Institucional, que a su

vez depende Jerrquicamente de la Presidencia Ejecutiva

B. FINALIDA DE LA UNIDAD DE RELACIONES PUBLICAS

1. La apuesta comunicativa respecto a la Unidad de RR.PP, del EsSalud, busca cambiar

el rostro de la institucin haciendo uno ms amable y humano, capaz de recuperar la

confianza de los asegurados y hacer evidentes los cambios en la gestin de la

institucin.

2. EsSalud, de Cerro de Pasco con apoyo de sus diferentes reas y en principal del rea

de RR.PP, busca reposicionarse como una institucin lder en temas de salud, capaz

de solucionar sus principales problemas a travs de polticas de buen Gobierno

OFICINA DE RELACIONES PBLICAS Y

RECURSOS HUMANOS

VOLUNTARIADO EsSalud

OFICINA DE APOYO

AL VOLUNTARIADO

OFICINA DE APOYO

Y CONTROL

OFICINA DE

MARKETING E IMAGEN

SUB GERENCIA DE PRENSA Y

COMUNICACIONES



P g i n a 25 | 55

Corporativo, este plan de estrategia publicitaria es el primer paso hacia una nueva

forma de gestin de la comunicacin y relacin con los asegurados y el mismo

personal de la institucin.

C. FUNCIONES

a. Formular y proponer los lineamientos de Polticas de comunicacin, imagen

corporativa y Relaciones Publicas de EsSalud.

b. Formular, proponer e implementar las normas y procedimientos que regulen los

procesos de comunicacin, informacin imagen corporativa, evaluar su impacto y

controlar su cumplimiento en el ambiente social.

c. Elaborar un plan de comunicacin interna y difundir conceptos institucionales en

materia de valores y cultura organizacional.

d. Capacitar en el mbito de su competencia, a los responsables de las ares de

Relaciones Publicas en los rganos Desconcentrados y evaluar su impacto.

e. Propiciar alianzas estratgicas con instituciones representativas de cada localidad en

aspectos vinculados a sus funciones que refuercen la imagen institucional.

f. Elaborar estrategias de Marketing y publicidad de los servicios de prestaciones y

aseguramientos que brinda la institucin y el diseo de productos de comunicacin

interna y externa.

g. Brindar apoyo tcnico y administrativo al voluntariado de EsSalud.

h. Asesorar a la Alta Direccin en su relacin con los medios de comunicacin.

i. Formula, Ejecutar y Evaluar el Plan de Gestin, Plan de Capacitacin, y presupuestos

de la oficina de Relaciones Publicas y administrar los Recursos Humanos, materiales,

presupuestales y servicios asignados acorde con la normatividad vigente.

j. Realizar en el mbito de su competencia otras funciones que le asigne La Oficina

Institucional, que viene directamente de la Presidencia Ejecutiva.

D. CANALES DE COMUNICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Para lograr que el mensaje de relaciones pblicas de EsSalud llegue a sus destinatarios,

aplicamos bsicamente tres canales de comunicacin:



P g i n a 26 | 55

a. PRIMER CANAL

Las notas de prensa o reportajes acerca de las diversas actividades que desarrolla

EsSalud. Estos elementos se utilizan cuando se requiere enviar un mensaje de

comunicacin masiva al auditorio en cuestin.

El encargado de las relaciones pblicas de EsSalud prepara estos documentos a fin

de que las cadenas de televisin, radio u otros medios masivos den a conocer la

informacin.

b. SEGUNDO CANAL

Las comunicaciones pueden tomar la forma de conferencias de prensa, entrevistas en

los medios televisivos, radiales, u difusin de programas en los mismos.

c. TERCER CANAL

Las comunicaciones personales, en este caso, funcionarios del EsSalud llevan a cabo

actividades abiertas, con: la gente asegurada, el pblico no asegurado, con los

directivos de las diferentes reas del organigrama, o el personal del rea de relaciones

pblicas; consigue que se logren anuncios en radio o televisin, forjando relaciones

estrechas con locutores y directores de los medios masivos de comunicacin

D. UNIDADES ORGANICAS DE APOYO

Las Unidades Orgnicas de Apoyo de la Oficina de Relaciones Pbicas, a partir de La Oficina

de Relaciones Institucionales, son las siguientes:

Oficina de Apoyo y Control

Oficina de Apoyo al Voluntariado EsSalud.

FUNCIONES DE LA OFICINA DE APOYO Y CONTROL

Implementar y difundir al interior de la Oficina de Relaciones Publicas el

sistema de control interno institucional.

Identificar, recopilar y difundir a las unidades orgnicas que conforman parte

de Relaciones Pblicas normas y procedimientos internos que regulen su

accionar as como dispositivos legales externos de incidencia institucional.



P g i n a 27 | 55

Coordinar y establecer mecanismos para la autoevaluacin de la gestin de

la Oficina de Relaciones Publicas, con relacin al cumplimiento de las

actividades programadas.

Formular informes de resultado de la autoevaluacin, detectar

incumplimientos, retrasos, deficiencias coordinar compromisos de

resolucin, absolucin de deficiencias con las reas involucradas y evaluar

su cumplimiento.

Apoyar en la formulacin de documentos normativos de gestin, proyectos

especficos a cargo de la Oficina de Relaciones Publicas.

Coordinar, revisar y verificar la implementacin de las recomendaciones

emitidas por el rgano de Control Institucional, detectar incumplimientos,

coordinar con las reas involucradas su oportuna atencin y evaluar su

cumplimiento.

Administrar los recursos humanos, materiales, presupuestales asignados a la

Oficina de Relaciones Publicas, acorde con la normatividad vigente.

Realizar otras funciones que le asigne a la Oficina de Relaciones Publicas,

en el mbito de su competencia.

FUNCIONES DE LA OFICINA DE AL VOLUNTARIADO EsSalud

Organizar, coordinar, dirigir controlar y supervisar el desarrollo de las

actividades de la oficina.

Prestar apoyo tcnico y administrativo para el desarrollo e implementacin

de las estrategias relacionado con la difusin, captacin, seleccin y

capacitacin de voluntarios, adoptadas por el Consejo de Voluntariado de

EsSalud, y evaluar sus resultados.

Gestionar y administrar los recursos presupuestales, humanos materiales

asignados al Voluntariado EsSalud y a la Oficina acorde con la normatividad

vigente.

Supervisar y Controlar La ejecucin Presupuestal asignada al voluntariado y

evaluar el desarrollo de las actividades programadas por el voluntariado,

acorde con la normatividad institucional.



P g i n a 28 | 55

Participar en las sesiones del Consejo del Voluntariado de EsSalud, elaborara

y transcribir las actas de las sesiones, llevar y mantener el registro de los

acuerdos adoptados.

Realizar otras funciones que le asigne la Oficina de Relaciones Publicas, en

el mbito de su competencia.

Los dos grandes procesos que pretenden mejorar la calidad de la Oficina de Relaciones

pblicas y de recursos humanos en salud y que tienen diferentes niveles de avance, son los

siguientes:

1. Acreditacin, es el reconocimiento formal de la calidad demostrada por una

institucin o programa educativo, otorgado por el Estado, a travs del rgano

operador correspondiente, segn el informe de evaluacin externa emitido por una

entidad evaluadora, debidamente autorizada, de acuerdo con las normas vigentes. La

acreditacin es obligatoria para las Profesiones de la Salud, Educacin y Derecho

2. Certificacin de competencias laborales y profesionales, se realiza a las personas

naturales que demuestren un conjunto de competencias laborales y profesionales

adquiridas dentro o fuera de una institucin educativa. Se encuentran comprendidos

tambin en la certificacin de competencias profesionales quienes tengan Ttulos

otorgados por Institutos Superiores Pedaggicos, Escuelas Superiores, Institutos

Superiores Tecnolgicos, Centros de Educacin Tcnico Productiva y

Universidades.

E. UNIDADES ORGANICAS DE LINEA

Las Unidades orgnicas de lnea de la Oficina de Relaciones Publicas son las siguientes:

Sub Gerencia de Prensa y Comunicacin.

Sub Gerencia de Marketing e Imagen.

FUNCIONES DE LA SUB GERENCIA DE PRENSA Y COMUNICACION

Coordinar con las distintas dependencias de la sede central y rganos

Desconcentrados para la redaccin de Notas de Prensa a los medios de

comunicacin mxima y mnima.

Organizar las conferencias de Prensa de La Direccin General, Gerencia

General y rganos Centrales.



P g i n a 29 | 55

Mantener una relacin permanente y fluida con los medios de comunicacin

para canalizar y difundir a travs de ellos informacin til a la institucin.

Organizar y proporcionar cobertura periodstica las actividades oficiales de

la Institucin y atender solicitudes de informacin que realicen los medios

de comunicacin y otras instituciones.

Organizar, ejecutar, supervisar y evaluar los requerimientos publicitarios y

de promocin de la Institucin y dependencia a nivel nacional, regional,

provincial, distrital.

Dirigir la produccin de los Programas de Comunicacin vigentes a travs

de formatos base con informacin de inters para los asegurados.

Disear productos de informacin periodstica para difusin interna y

externa.

Formular, ejecutar y evaluar el Plan de Gestin, Plan de Capacitacin y

Presupuesto de la Oficina de Relaciones Publicas y administrar los recursos

humanos, materiales, presupuestales y servicios asignados, acorde a la

normatividad vigente.

Realizar en el mbito de su competencia otras funciones que se les asigne La

Oficina de Relaciones Publicas.

FUNCIONES DE LA SUB GERENCIA DE MARKETING E IMAGEN

Disear y desarrollar en coordinacin con las unidades orgnicas los

conceptos institucionales en materia de valores, cultura del buen servicio al

asegurado o algn otro que contribuya a la mejora de la imagen institucional.

Elaborar estrategias de comunicacin sobre nuevos productos y servicios, as

como planes de comunicacin de relanzamiento de programas, productos, y

servicios de EsSalud.

Organizar y controlar el desarrollo de las actividades de Marketing e

imgenes en los rganos Desconcentrados de la Institucin.

Supervisar el establecimiento adecuado de los materiales de imagen

corporativa que utilizan las dependencias de EsSalud.

Revisar y controlar la edicin de la Memoria Anual de la Institucin.

Formular, Ejecutar, Evaluar, el Plan de Gestin, Plan de Capacitacin y

presupuestos de la Sub Gerencia de Marketing e Imagen y administrar los



P g i n a 30 | 55

recursos humanos, materiales, presupuestales y servicios asignados acorde

con la normatividad vigente.

Realizar en el mbito de su competencia otras funciones que se les asigne la

oficina de Relaciones Publicas.

F. PROPOSITOS DE LA OFICINA DE RELACIONES PUBLICAS

La Gerencia Central de Relaciones Publicas se propone a:

1. Orientar en el rediseo de la nueva visin y misin de la gestin administrativa, como

principal estrategia de recursos y ventaja competitiva institucional.

2. Orientar en el diseo y aplicacin de estrategias y polticas de trabajo.

3. Evaluar sus polticas y cambios en las prcticas administrativas actuales.

4. Mejorar las competencias humanas, tcnicas y profesionales del personal en su

relacin con los asegurados.

5. Mejorar las competencias individuales de los funcionarios hacia un cambio de actitud

y desarrollo de habilidades para convertirse en facilitadores del cambio

organizacional.

6. Orientar en la determinacin y manejo de los problemas del asegurado.

7. Establecer sistemas apropiados de coordinacin y control de los procesos.

G. VENTAJAS QUE OFRECE EL PLAN ESTRATEGICO DE RELACIONES

PUBLICAS

1. Permite el orden y la objetividad de las actividades de trabajo.

2. Armoniza los esfuerzos del equipo hacia los resultados esperados.

3. Disminuye el azar y la improvisacin, al plantear objetivos y metas precisas.

4. Permite conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en la

administracin y gestin de recursos humanos.

5. Desarrolla nuevos procesos de interaccin humana mediante la evaluacin del clima

y la cultura organizacional, factores bsicos de productividad.

6. Ayuda a determinar los mejores valores de la organizacin y de los asegurados, as

como de los trabajadores internos, como punto estratgico bsico para el cambio de

actitud y mejora en los servicios de salud.

7. Logra integrar, coordinar y armonizar una gran fuerza sinrgica en la misma

direccin.



P g i n a 31 | 55

8. Reduce el trabajo improductivo.

9. Optimiza el uso de los recursos disponibles.

10. Facilita la visin de conjunto sobre la realidad institucional y su entorno.

11. Posibilita el establecimiento de un control ms preciso.

ARTICULACION DE LOS DIFERENTES SISTEMAS DE RELACIONE SPUBLICAS Y RECURSOS HUMANOS CON LAS

POLITICAS LABORALES, PROYECTOS DE INOVACION, BASADOS EN ESTRATEGIAS, VALORES, VISION Y MISION DE

LA INSTITUCION.



P g i n a 32 | 55

A. ANALISIS DEL ENTORNO SOCIAL

En el anlisis del entorno nacional se han identificado los siguientes procesos:

Escenario econmico: Tendencia sostenida de crecimiento econmico. Posibilidad

de desaceleracin del crecimiento econmico y emergencia de polticas pblicas

contracclicas (Marco Macroeconmico Multianual 2012-2014 Ministerio de

Economa y Finanzas).

Despliegue de polticas pblicas orientadas al logro de una mayor inclusin social.

Servicios de salud fragmentados en varias instituciones (Minsa, gobiernos

regionales, EsSalud, sanidades de las FF.AA., de la Polica Nacional y del sector

privado). Existencia de eventos sanitarios continentales emergentes y reemergentes

(sarampin, dengue, TBC, VIH/SIDA). Previsin de un Fenmeno del Nio mayor

para el periodo.

1. ESCENARIO DE CRECIMIENTO ECONOMICO

Un elemento fundamental para entender el actual escenario del Seguro Social en el

Per es el anlisis del momento econmico que vive el pas. En ese sentido, estamos

en la segunda etapa de un ciclo de crecimiento De aproximadamente 20 aos, tal

como se observa en el siguiente grfico:



P g i n a 33 | 55

De acuerdo a lo observado, las tasas promedio de incremento del Producto Bruto

Interno (PBI) para los periodos 19912000 y 20012010, ascienden a 4.26% y 5.7%,

respectivamente. Se puede decir que el Per casi triplic su Producto Bruto Interno

en las ltimas dos dcadas, pasando de S/. 82,032 a S/. 224,669 millones de nuevos

soles constantes a precios de 1994, entre los aos 1990 y 2011.

Como sucede en economas en desarrollo como la peruana, el incremento del PBI

por espacio geogrfico no es uniforme y se concentra en determinados centros, como

es el caso de Lima y Callao, donde se ubica el 53% de la riqueza creada en el pas:

2. CRECIMIENTO ECONOMICO Y SECTOR SALUD

El crecimiento ha tenido consecuencias importantes en diversos aspectos de la

problemtica de salud del pas.

Por un lado, la mejora en los ingresos y la expansin del acceso a los servicios

pblicos se han expresado en un incremento del gasto en salud, el cual se puede

observar en el grfico siguiente:



P g i n a 34 | 55

Como se puede apreciar, claramente, el incremento del PBI per cpita tiende a elevar

el gasto en salud per cpita; sin embargo, a pesar de ello, todava el gasto en salud

como porcentaje del PBI peruano es de alrededor del 5.4%, mientras que el promedio

latinoamericano se encuentra entre el 9 y el 11% como porcentaje del gasto en

relacin al PBI per cpita.

Aproximadamente el 30% del financiamiento del gasto en salud , segn las cuentas

nacionales en salud, corresponde a los empleadores a travs del aporte obligatorio al

Seguro Social; ello, en un escenario de expansin del empleo formal, se traduce en

un incremento significativo de la poblacin asegurada, la cual se muestra en el

grfico siguiente:



P g i n a 35 | 55

B. SITUACION FINANCIERA DE EsSalud

La problemtica de la vulnerabilidad de los ingresos a futuro de EsSalud en un mediano

plazo, de continuar con los montos de aportaciones actualmente vigentes, fue descrita por el

estudio financiero actuarial y de la gestin de EsSalud realizado por la Organizacin

Internacional del Trabajo en el ao 2005.

Durante el ltimo quinquenio, EsSalud ingres en un ciclo de crecimiento progresivo de

gastos de capital, a partir de un aumento de la recaudacin, como consecuencia del importante

crecimiento de la poblacin de aportantes y la existencia de ingresos extraordinarios; sin

embargo, la ausencia de un diseo prospectivo de sostenibilidad financiera hizo que del 2008

al 2010 EsSalud registrara dficits crecientes, que fueron cubiertos con saldos de aos

previos, uso de la Reserva Tcnica y prstamos bancarios, dando como resultado un escenario

de

Dficit financiero que alcanz los 451 millones de nuevos soles, el que se observa en la

grfica presentada a continuacin:

En trminos generales, las diversas medidas tomadas por la actual gestin de EsSalud

lograron frenar el dficit financiero, con lo cual se obtuvo un supervit de 100 millones el

ao 2011. Asimismo, como se observa en la grfica, a fines del 2011 se inici la devolucin

gradual de la Reserva Tcnica, la cual se complet en los mrgenes establecidos, en el primer

trimestre del 2012. Sin embargo, existen amenazas estructurales a la sostenibilidad

financiera. En primer lugar, a pesar de estar en un escenario de limitada tasa de inflacin

anual, debido a la prdida del aporte sobre las gratificaciones (estimado para el 2011 en 704

millones anuales), entre otros factores, el ingreso anual por asegurado de EsSalud se redujo

en cerca del 10%, en trminos reales, entre el 2007 y el 2011, tal como se observa en el

grfico:



P g i n a 36 | 55

C. ESTADO DE SALUD DE LA POBLACION ASEGURADA

La poblacin asegurada tiene una estructura demogrfica que combina una importante

cohorte de adultos jvenes con una proporcin creciente de adultos mayores, tal como se

observa en el grfico a continuacin:

Como se observa, la pirmide poblacional de los asegurados de EsSalud es de tipo

transicional: con una base estrecha de nios, una cohorte expansiva de adultos jvenes y un

13.4% de mayores de 60 aos. Es de destacar, que en el ao 2005, la OIT estimaba que recin

en el 2015 se alcanzara este porcentaje de poblacin, lo que seala que la incorporacin de

pacientes de la cohorte de mayores de 60 aos es ms rpida de la esperada y que las hiptesis

demogrficas para el prximo decenio deben incorporar un mayor envejecimiento de la

poblacin asegurada. Actualmente, esta estructura demogrfica est asociada a la demanda

actual de los servicios. Los segmentos de asegurados adultos mayores concentran las mayores

necesidades de atencion y generan un importante componente de la demanda de los

servicios,tal como se aprecia en la grfica:



P g i n a 37 | 55

Como se puede observar, el 13.4% de los asegurados corresponde a mayores de 60 aos, los

que generan el 31.4% de las consultas externas de EsSalud. Y si sumamos a los menores de

15 aos, se est hablando de un 47.65% de la consulta externa asociada a usuarios en estado

de dependencia.

Es evidente que un mayor envejecimiento de la poblacin asegurada generar una fuerte

presin de demanda en los servicios de EsSalud en un mediano plazo.

Esto constituye un enorme desafo, en la medida que la creciente demanda de atencin por

parte de los grupos de asegurados en situacin de dependencia obligar a reconvertir

progresivamente la oferta de servicios hacia estos sectores.

Una manera de evaluar el estado de salud de la poblacin asegurada es mediante la carga de

enfermedad, la cual mide la cantidad de salud que se pierde, expresada en aos de vida

saludables perdidos (AVISA).

Esta metodologa incorpora tanto la mortalidad prematura como los aos de vida saludables

que se pierden por la discapacidad generada por las enfermedades, y es una metodologa de

referencia en el medio para la medicin del perfil sanitario de las poblaciones. La evolucin

de la carga de enfermedad en EsSalud podemos observarla en el siguiente grfico.



P g i n a 38 | 55

D. SATISFACCION DEL USUARIO DE EsSalud

La satisfaccin de los usuarios es un indicador utilizado para medir el desempeo de un

sistema de salud. Los resultados de la evaluacin de la satisfaccin de los asegurados usuarios

de los servicios de EsSalud se observa en la grfica siguiente:



P g i n a 39 | 55

El Departamento de Medicina es el rgano operativo final, encargado de la atencin integral

del adulto, en el rea de la medicina interna y sus especialidades, mediante acciones de

promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin en forma individual y colectiva.

A. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MEDICINA

Desarrollar acciones de promocin y prevencin de la salud del adulto, en el rea de

la medicina interna y sus especialidades.

Realizar el diagnstico precoz y el tratamiento oportuno, eficaz, eficiente y efectivo

de los pacientes con enfermedades correspondientes a la especialidad.

Realizar acciones de rehabilitacin fsica, psquica y social en el rea de la

especialidad.

Fomentar y realizar investigacin cientfica en el rea de la especialidad.

Realizar y desarrollar la docencia en servicio de la especialidad.

Establecer las normas y procedimientos tcnicos y elaborar y mantener actualizados

los protocolos de atencin del paciente en el rea de la especialidad.

Las dems funciones que le asigne la Direccin inherentes a su cargo.

El Departamento de Medicina est a cargo de un Profesional Mdico, con categora de Jefe

de Departamento, que tiene la atribucin y responsabilidad de planificar, ejecutar, supervisar,

evaluar y controlar las actividades del personal a su cargo e impartir directivas y disposiciones

pertinentes, as como cumplir las funciones de su Departamento



P g i n a 40 | 55



P g i n a 41 | 55

El Departamento de Ciruga es el rgano de lnea final, que se encarga de prestar atencin

mdica integral a los pacientes con enfermedades mdico-quirrgicas mediante acciones de

promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin en forma individual y colectiva.

Depende jerrquicamente de la Direccin General del Hospital.

A. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CIRUGIA

Desarrollar acciones de promocin y prevencin de las enfermedades mdico-

quirrgicas.

Realizar el diagnstico precoz y el tratamiento oportuno, eficaz, eficiente y efectivo

de los pacientes con enfermedades mdico-quirrgicas.

Realizar acciones de rehabilitacin fsica, psquica y social en el rea de la

especialidad.



Establecer las normas y procedimientos tcnicos y elaborar y mantener actualizados

los protocolos de atencin del paciente en el rea de la especialidad.

Las dems funciones que le asigne la Direccin inherentes a su cargo.

El Departamento de Ciruga est a cargo de un Profesional Mdico especialista en Ciruga

con categora de Jefe de Departamento, que tiene la atribucin y responsabilidad de

planificar, ejecutar, supervisar, evaluar y controlar las actividades del personal a su cargo e

impartir las directivas y disposiciones pertinentes, as como cumplir y hacer cumplir las

funciones a su Departamento



P g i n a 42 | 55



P g i n a 43 | 55

Es la unidad orgnica encargada de proporcionar ayuda tcnica especializada mediante la

ejecucin de procedimientos y pruebas analticas en lquidos y secreciones corporales, o

mediante el uso de radiaciones ionizantes, no ionizantes y otros, para el diagnstico de las

enfermedades, mediante exmenes del laboratorio, de anatoma patolgica y de diagnstico

por imgenes; depende de la Direccin General y tiene asignados los siguientes objetivos

funcionales:

Realizar procedimientos y pruebas analticas en los diferentes fluidos corporales, en

apoyo al diagnstico y tratamiento de los pacientes que se atienden en el hospital.

Lograr la captacin de donantes de sangre, la recoleccin, el procesamiento, el

almacenamiento y la provisin de sangre y sus derivados a los pacientes que

requieran los hemoderivados, debidamente tipificados y evaluados.

Contribuir con el tratamiento y manejo hematolgico de los pacientes en

Hospitalizacin y Emergencia.

Ejecutar necropsias y estudios post mortem.

Realizar estudios, citolgicos e histopatolgicos en las muestras de tejidos y

secreciones.

Realizar exmenes y estudios radiolgicos y de imgenes con fines de diagnstico y

tratamiento, en apoyo al manejo clnico quirrgico de los pacientes.

Hacer uso de las radiaciones para la determinacin correcta del diagnstico.

Realizar acciones de diagnstico mediante la utilizacin de imgenes

(radiodiagnstico, ultrasonografa y resonancia magntica).

Estimular, orientar y monitorear la investigacin, en el campo de su competencia, as

como apoyar la docencia, en el marco de los convenios correspondientes aprobados

por la institucin.

Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad correspondientes.

Programar y evaluar el departamento en el horario establecido y las 24 horas en

emergencia para el cumplimiento de los objetivos del Hospital.

Coordinar con los servicios de Patologa Clnica, Anatoma Patolgica y Diagnstico

por Imgenes, para el funcionamiento adecuado en la ayuda al diagnstico a los



P g i n a 44 | 55

pacientes de la institucin, entendindose por ello una dependencia tcnica desde

esos servicios.

A. DEPARTAMENTO DE DIAGNOSTICO POR IMGENES

El Departamento de Diagnstico por Imgenes es el rgano de lnea intermedio, encargado

de utilizar las radiaciones ionizantes, ondas ultrasnicas, ondas magnticas con fines de

ayuda diagnstica, tratamiento e investigacin de las enfermedades.Depende jerrquicamente

de la Direccin General del Hospital.

B. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE DIAGNOSTICO POR IMAGENES

Realizar e interpretar los estudios utilizando las radiaciones ionizantes, ondas

ultrasnicas y magnticas que requieran los pacientes del hospital con fines de

diagnstico o tratamiento.

Participar en la prevencin de enfermedades.



Establecer y mantener actualizadas las normas y procedimientos tcnicos de las

actividades de su competencia.

Las dems acciones que le asigne la Direccin inherentes a su cargo.

El Departamento de Diagnstico por Imgenes est a cargo de un Profesional Mdico

Radilogo, con categora de Jefe de Departamento, que tiene atribuciones y responsabilidades

de planificar, ejecutar, supervisar, evaluar y controlar las actividades del personal a su cargo

e impartir las directivas y disposiciones pertinentes, as como cumplir y hacer cumplir las

funciones de su Departamento.



P g i n a 45 | 55

El marco filosfico de la propuesta de Seguridad Social Universal para todos establece bsicamente

los siguientes criterios:

El enfoque de Seguridad Social Universal en Salud est basado en los derechos humanos y

en la responsabilidad poltica de los Estados para la garanta de su ejercicio pleno.

Los principios que lo guan son la solidaridad, la universalidad, la igualdad, la unidad, la

integralidad y la autonoma.

La sostenibilidad debe estar planteada de la siguiente manera: De cada quien segn su

capacidad y a cada quien segn su necesidad.

Las corrientes filosficas que han sido contrarias a estos criterios han centrado la respuesta frente a

la salud en un rol subsidiario del Estado, dejando en manos del mercado la atencin de las

necesidades. Este enfoque basa la salud y la seguridad social en el paradigma biomdico de la

atencin de la enfermedad.

A. MARCO DE LOS DERECHO HUMANOS

Universalidad

Todas las personas tienen derecho a la seguridad social y a la salud.

La seguridad social y la salud son derechos humanos protegidos por la Declaracin

Universal de Derechos Humanos y los pactos internacionales suscritos por el Estado

Peruano.

No es aceptable que una persona vea quebrantada su calidad de vida, est en peligro

de muerte o tenga enfermedades curables y que no se disponga de recursos para

procurarle asistencia.

Existe un imperativo tico, moral y humanitario de defensa de la seguridad social, la

vida y la salud de todas las personas.

Integralidad

La seguridad social y la salud requieren un conjunto de condiciones que permitan

disfrutar de un completo estado de bienestar fsico, mental y social.

La seguridad social y la salud tienen relacin con el desarrollo, por lo que deben

eliminarse todas las condiciones que incrementan la exclusin, la discriminacin, la

inequidad y pobreza. Mirar la salud desde los determinantes sociales.

Promover la salud, prevenir el dao, es mejor que curar.



P g i n a 46 | 55

Cuando se tiene un padecimiento, la respuesta del sistema debe de abordar el dao

y las condiciones, tanto de carcter individual como social, que posibilitaron su

existencia.

Dignidad

Seguridad social y salud con respeto a la persona y sus derechos, trato digno,

informacin y garantas a la participacin de los ciudadanos.

Eliminar todas las formas de discriminacin y exclusin en el acceso a la seguridad

social y la salud.



P g i n a 47 | 55

En la actualidad viene ocurriendo un fenmeno, y que creemos se volver tendencia en un

mediano plazo, que est haciendo que muchas empresas tengan como Director General o

Gerente de Relaciones Publicas, o como parte de un directorio ejecutivo a un especialista en

comunicacin, psicologa, . Esto se debe a que las empresas son cada da ms conscientes

que toda decisin que tomen afecta a un pblico importante para la organizacin y que cada

vez se vuelve ms relevante el preocuparse por la forma y consecuencias de lo que se va a

comunicar. La comunicacin es estrategia y es algo que las empresas estn empezando a

entender, creemos que los establecimientos de salud no pueden estar ajenos a esta realidad,

ya que son empresas que brindan servicios de primera necesidad a personas y esto es clave,

porque debemos agotar todos los recursos posibles para brindar este servicio de la mejor

manera y hacer que las personas que lo brindan, ms all de estar capacitadas, estn

conformes con el esfuerzo que vienen realizando.

Toda empresa busca tener una buena imagen, pero para poder tenerla de manera permanente

deben empezar por los cimientos de la propia institucin y esos cimientos son todos los

colaboradores que la misma tiene. Todo se vuelve una cadena, la cual empieza por el buen

trato y la satisfaccin personal y profesional de los trabajadores, ya que son ellos quienes con

su actuar empezarn a generar esa buena imagen que toda institucin desea transmitir. La

imagen que se quiere tener ser siempre un reflejo de la identidad que se tiene.

La finalidad de identificar competencias laborales en salud es implementar un modelo de

gestin de Relaciones Publicas y Recursos Humanos por competencias, de tal forma que

todos los procesos de seleccin, promocin, evaluacin, capacitacin entre otros se realicen

tomando como insumo el perfil de competencias definidas.

Vivimos en una poca en que la tecnologa, utilizada de una manera responsable, le viene

haciendo la vida ms fcil a las personas ayudndolos a estar ms informados, a informar

mejor, a recibir un mejor servicio, a estar pendiente de su pblico siempre. La tecnologa de

la comunicacin y las redes sociales son una realidad y las organizaciones de salud ya las



P g i n a 48 | 55

estn tomando en cuenta dentro de sus estrategias globales como empresa, ya que con estas

se espera dar un mejor servicio desde la atencin al usuario hasta el envo de informacin.

Para la organizacin de EsSalud, el transmitir su cultura e identidad en pos de crear una

imagen adecuada en sus pblicos se est volviendo una necesidad primaria y no solo una

opcin. Cada vez ms, los pblicos internos y externos requieren de mayor informacin sobre

la organizacin para la cual trabajan o de la cual adquieren un producto y/o servicio; y esta,

con cada vez menos opciones de negativa, debe adaptarse y comunicar de forma idnea la

informacin requerida.

Hoy, la importancia de la Relaciones Publicas, basadas en la comunicacin, dentro de las

organizacin de EsSalud, est en la utilidad de esta herramienta para transmitirles a todos sus

pblicos, tanto internos como externos, lo que la empresa sienta necesario para ir formando

una identidad propia junto a sus colaboradores y una imagen que vaya acorde con lo que la

institucin desea mostrar como tal.



P g i n a 49 | 55



P g i n a 50 | 55



P g i n a 51 | 55



P g i n a 52 | 55



P g i n a 53 | 55



P g i n a 54 | 55



P g i n a 55 | 55

relaciones publicas

Documents