relaciones humanas en estudiantes de enfermerÍa...
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RELACIONES HUMANAS EN ESTUDIANTES DE ENFERMERÍA
Autores y ponentes
Dr. Carlos Flores Pérez* Facultad Enfermería, Universidad Veracruzana,
Tel Oficina 01 (228) 8153465
Cel. 2289886032
E-mail [email protected], [email protected]
MCE Cristina Hortensia Saavedra Vélez* Facultad Enfermería, Universidad
Veracruzana
MPG María Elena Columba Meza Zamora*
Colaboradores
Mtro. Crescencio Hernández Osorio**
Institución
Universidad Veracruzana. Facultad Enfermería, campus Xalapa
* Profesor de Tiempo Completo, Perfil PROMEP; Integrantes del CA UV-204
“Enfermería y Salud”. Facultad de Enfermería, campus Xalapa, Universidad
Veracruzana.
** Técnico Académico de la Universidad Veracruzana Intercultural, campus
Xalapa, Universidad Veracruzana
RELACIONES HUMANAS EN ESTUDIANTES DE ENFERMERÍA
Resumen
El presente trabajo enfatiza uno de los elementos indispensable para la interacción
del personal de salud, toda vez que en el sistema de salud, actualmente se
realizan intervenciones y actualizaciones a nivel administrativo, entre las cuales se
encuentran optimización del servicio al interior de los nosocomios y en materia de
prevención. Todo ello requiere de la eficaz interacción entre el personal de salud,
en donde resulta relevante para obtener calidad del servicio que brinden y su
eficiencia en los tratamientos que llevan secuencia sistemática y por ende
interacción, comunicación, liderazgo y otros elementos que emergen de las
relaciones humanas. Con lo cual la formación del recurso humano en Enfermería
debe estar acorde a la demanda de la necesidad sentida en el sector salud y
potencialmente demanda. Para la investigación el Objetivo fue Identificar las
características de Relaciones Humanas que poseen los estudiantes de Enfermería
a nivel licenciatura. El Método. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo,
transversal y la población de estudio fueron estudiantes de Enfermería de las
generaciones de ingreso 2008, 2010 y 2011. Los Resultados obtenidos permiten
apreciar las capacidades generales de relaciones humanas que arroja el
instrumento, así como el comparativo entre las generaciones a las que se les
aplicó, derivando en elementos imprescindibles a atender en la formación de
recurso humano.
Palabras claves: Relaciones humanas, Enfermería, Formación de Recurso
Summary This paper emphasizes one element essential for the interaction of health, since
the health system interventions are currently administratively and updates,
including optimization of the service are within the hospitals and in prevention. This
requires the effective interaction between health personnel, where it is relevant for
quality of service and efficiency provide treatments that are systematic and thus
sequence interaction, communication, leadership and other relationships that
emerge from human. Whereupon the training of human resources in nursing
should be according to the demand of the need felt in the health sector and
potentially demand. For research aimed to identify the characteristics of human
relationships that students have nursing degree. The Method. We performed a
quantitative, descriptive, cross-sectional study population were nursing students
from generations of income 2008, 2010 and 2011. The results allow us to
appreciate the overall capabilities of human relationships that throws the
instrument, and the comparison between the generations who were administered,
resulting in essential elements to meet the human resource training.
Keywords: Relationship, Nursing, Training Resource
Introducción.
Las relaciones humanas en Enfermería, es un tema de recién interés para las
autoridades nosocomiales e incluso del mismo personal. En sentido general, el
término Relaciones Humanas abarca todo tipo de interacción entre la gente, sus
conflictos, esfuerzos cooperativos, liderazgo, capacidad resolutiva y relaciones
grupales.
Lo anterior no difiere de la preocupación existente por las escuelas formadoras de
recurso humano en Enfermería, en la intención de atender las necesidades del
sector salud, de la población demandante del profesionista en enfermería y de la
misma formación holística del recurso humano.
Resulta muy importante que el liderazgo surge como un elemento indispensable
en el tema de las Relaciones Humanas en Enfermería y es de resaltar que entre
las habilidades que debe tener un líder resulta de mucha importancia la habilidad
de comunicarse a través de la práctica de las relaciones humanas. Luego
entonces las capacidades de liderazgo en Enfermería deben estar estrechamente
ligadas a los resultados de Relaciones Humanas en enfermería.
Los nosocomios al igual que cualquier empresa, requiere de la eficiente dirección
y de optimizar las relaciones humanas, es por ello que resulta importante
mencionar que el sistema que conforma al interior de un nosocomio, se encuentra
determinado por las relaciones humanas y la profesión de enfermería cuenta con
un gran número de personal y por ende las relaciones humanas que genera son
mayores que cualquier actor al interior del sistema nosocomial. Las relaciones
humanas, concretamente en enfermería, ocasionalmente se ven afectadas por
diversos factores, tales como son la excesiva jornada de trabajo, horas laborales,
remuneración económica, importancia del trabajo eficaz por la relevancia del
tratamiento a aplicar. Lo cual no es tema de esta investigación, pero si el efecto en
las relaciones humanas, dado que éstas permiten aumentar el nivel de
entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias
individuales; Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las
diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos;
Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones
satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus
necesidades y alcanzar la realización profesional.
El individuo tiene que aprender a pensar en términos de qué es responsable en
lugar de a quién es responsable. Tales prácticas conducen a la unidad funcional
de la empresa humana. Considera Follett que estas prácticas requieren antes que
nada la existencia de un líder, quien es aquel que puede organizar la experiencia
de un grupo, hacerla disponible y así obtener el poder de todos los miembros. “El
mejor líder no tiene seguidores, sino hombres y mujeres que trabajan con él.”
Resulta importante hacer mención que la alta dirección de Enfermería en el
Estado de Veracruz, recibe programas de nivel nacional, dirigidos a analizar el
nivel profesional del recurso humano con que se cuenta, así como los programas
de capacitación y actualización en materia del conocimiento disciplinar, sin
embargo no existen programas que analicen e implementen estrategias hacia las
relaciones humanas en Enfermería.
Es por lo anterior que se plantea investigar las relaciones humanas en Enfermería,
determinando el nivel en que se encuentran, así como el nivel de las variables:
Habilidad en Supervisión
Capacidad de decisión en las relaciones humanas
Capacidad de evacuación de problemas interpersonales
Nivel de Habilidad para establecer relaciones interpersonales
Nivel de sentido común y tacto en las relaciones interpersonales
Variables como elementos inherentes al las capacidades de relaciones humanas e
imprescindibles para optimizar dichas relaciones y la interacción laboral que
eficiente el trabajo.
Con lo anterior se desprenden innumerables situaciones que se generan por la
carencia de capacidad de relaciones humanas en Enfermería, como lo es errores
en la entrega recepción de turno, lo cual implica el seguimiento eficaz o incorrecto
al tratamiento y evolución de cada paciente, la interacción como equipo de salud,
la calidad de servicio al paciente en convalecencia o incluso en urgencias
médicas, entre otros. Motivo por el cual resulta de gran relevancia conocer el nivel
de las relaciones humanas en Enfermería y con ello generar un diagnóstico para la
alta dirección en Enfermería del Estado de Veracruz, a efectos de generar la
oportunidad de incidir en la mejora y optimización de éstas.
En el presente trabajo de investigación “Relaciones Humanas en estudiantes de
Enfermería” basado en la prueba de Moss se pretende mostrar las características
de las mismas en los estudiantes de las generaciones 2008, 2010 y 2011 con lo
cual se puede inferir las actitudes que existen ante ciertas situaciones que se le
presentarán al futuro profesionista en su área laboral , para lo cual se aplicó el test
Moss, instrumento que consta de 30 ítems y fue aplicado a un total de 90
estudiantes, correspondiente a 30 individuos de cada generación mencionada.
OBJETIVO General
Identificar las características de Relaciones Humanas que poseen los estudiantes
de Enfermería a nivel licenciatura.
Objetivos específicos
Conocer las habilidades en supervisión que poseen los estudiantes de
enfermería.
Identificar la capacidad de decisión en las relaciones humanas que poseen los
estudiantes de enfermería.
Identificar la capacidad de evacuación de problemas interpersonales que poseen
los estudiantes de enfermería.
Determinar el nivel de habilidad para establecer relaciones interpersonales que
poseen los estudiantes de enfermería.
Inferir el nivel de sentido común y tacto en las relaciones interpersonales que
poseen los estudiantes de enfermería.
Material y Método.
Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y la población de estudio
fueron estudiantes de Enfermería de las generaciones de ingreso 2008, 2010 y
2011, con una muestra por conveniencia, conformada en su totalidad por 90
participantes.
Marco conceptual
El autor Jean Eugeni en 1990 afirmó que las relaciones humanas están
presentes por interacción, desde el mismo momento que existe y desea
sobrevivir, en el entendido de que el hombre debe actuar en y sobre el
espacio para alcanzar a disponer de los productos necesarios para su
subsistencia. Mostrando que el incentivo inicial para la actuación productiva
de la población, gira en torno al proceso de reproducción de la colectividad,
lo cual pasa por la reproducción individual-familiar de sus miembros.
Toda reproducción se fundamenta primeramente en la producción de los
medios de reproducción y, posteriormente, en su consumo, requiriendo
necesariamente de la coordinación, interacción y trabajo colaborativo, a
pesar de que éste no sea concebido en la definición del mismo, pues se
implementaba sin conocimiento de procesos.
Joan Eugeni concibe que las relaciones humanas han sido analizadas
desde el enfoque de la productividad, obteniéndose el recurso humano
como potencial de crecimientos, pero olvidando al humano. Ya que en las
sociedades, el mercado de trabajo es la forma dominante de manifestación
de los recursos humanos disponibles, conviene precisar el alcance de esta
situación. (Joan, 2002)
Lo anterior considerando que cada unidad de recurso humano se
correspondía con aquella persona con capacidad para desarrollar
autónomamente una actividad encaminada a un fin productivo. Lo que
ocurre es que se produce una confusión entre el hecho productivo y el
hecho económico, como ya se ha mostrado. Un fin productivo equivale a la
producción de un valor de uso, cosa que realizan desde un minero a un
ama de casa. Pero lo que el mercado de trabajo refleja, y por tanto es lo
único que se valora como recurso humano, son aquellas actividades que se
ejecutan para obtener un valor de cambio destinado a un circuito
económico. Lo que explica el famoso ejemplo que considera como trabajo
la labor de una asistenta doméstica, mientras que no lo sea la misma tarea
realizada por el ama de casa; o que un mueble construido, o una reparación
efectuada, bajo la forma de 'bricolaje' no sea considerado trabajo, mientras
que sí lo es si el mueble es fabricado por un ebanista que después lo
vende, o la reparación efectuada por un fontanero que la cobra. Conocida
esta distinción, que es más importante de lo que se nos hace creer, no
tenemos en estos momentos más remedio que asumir como consideración
de recurso humano formal, solamente a aquellos que se ofrecen en el
mercado de trabajo y que, como es sabido, pueden encontrarse ocupados
en un puesto de trabajo, o desocupados o en paro a la espera de
ocupación, correspondiendo la suma de ambos colectivos a lo que
estadísticamente se considera población activa, con la correspondiente
medición a través de la tasa de actividad.
La teoría de las relaciones humanas deriva de las teorías clásicas y de
gestión que teorizaron que las necesidades económicas y las metas de los
individuos determinan el comportamiento humano.
En cualquier estadio de desarrollo de la humanidad, y muy especialmente
en las sociedades definidas como desarrolladas, junto a las necesidades
vitales cabe considerar lo que se denomina necesidades sociales,
entendiendo por tales aquellas que es necesario cubrir por los individuos
para no sentirse desplazados dentro de la colectividad en la que están
insertos y, más en concreto, dentro de cada grupo o fracción social a la que
se hallen vinculados, o quieran vincularse de forma más intensa.
(Chiavenato I. , 2005)
Resulta importante señalar que en todo momento el ser humano ha estado
habilitado para interactuar y ha generado interacciones para liderear y de
poder.(Kropotkin, 1973)
En esta línea de razonamiento se ha asumido el análisis en términos de
relaciones de poder. Se presupone que son éstas las que conforman la
actuación espacial de cada colectividad, incidiendo en el espacio sobre el
que se asientan para configurar un espacio social coherente con las
relaciones de poder, y que sólo es posible entender las relaciones de poder
en un marco espacial en el que se produzca plusvalor, y del que se sea
capaz de obtener y acumular excedente, ya que sin excedente no se da la
condición material necesaria para la existencia de relaciones sociales de
poder. En síntesis, son las relaciones de poder las que guiar la articulación
social del espacio.(Masuda, 1984)
Es así que las relaciones de poder se nos muestran como un aspecto de
suma importancia, ya que es a su alrededor que gira la articulación del
espacio, por la vía del dominio del territorio como reflejo espacial de las
relaciones de poder, y por la vía de la apropiación y/o gestión del
excedente.
La obra de Aristóteles contiene una teoría sistemática de las virtudes. El
fundamento y la raíz están en la virtud intelectual de la prudencia, la cual
orienta toda la acción moral. De ella derivan dos virtudes individuales,
relativas a lo que Platón denominó apetito concupiscente e irascible: la
templanza, que regula los placeres sensibles, y el valor, que sostiene
nuestra tensión ante las dificultades y peligros. Existen, por último, dos
virtudes sociales, íntimamente ligadas, pues no existe una sin la otra, a
saber la justicia y la amistad, las cuales rigen las relaciones humanas,
desde la familia (oikía) hasta en la ciudad o Estado (polis)(Kropotkin, 1973)
Las relaciones humanas se generan por la combinación de varios factores,
como los son medio ambiente, personalidad, familia, de tal modo que se
abordará como primer punto el medio ambiente.
El medio ambiente es el conjunto de los estímulos provenientes del
ambiente físico y social que afectan al sujeto. También al dormir, se sigue
interactuando con el medio ambiente.
Con lo cual queda definida la adquisición de las capacidades en relaciones
humanas, por la influencia de múltiples factores, que van desde los social
económico y gran influencia cultural. Sin embargo resulta importante
evidenciar que los planes de estudio incorporan temáticas en este sentido,
sin abordarse a profundidad ni medir su impacto en la formación.
Instrumento:
Se utilizó el test creado y validado por Moss, mismo que sirve para detectar el
grado que una persona tiene de habilidades para manejar las relaciones
interpersonales, evaluando por medio de los siguientes aspectos, habilidad en
supervisión, capacidad de decisión en las relaciones humanas, capacidad de
evaluación de problemas interpersonales, habilidad para establecer relaciones
interpersonales, sentido común y tacto en relaciones interpersonales.
Con fines estadísticos al instrumento se le generó un software de validación
estadística con los siguientes rangos percentiles:
1. HABILIDADES DE SUPERVISION.
ITEM 2 3 16 18 24 30
PORCENTAJE 17% 34% 50% 67% 84% 100%
# PREGUNTA 1 2 3 4 5 6
2. CAPACIDAD DE DECISIÓN EN LAS RELACIONES HUMANAS.
ITEM 4 6 20 23 29
PORCENTAJE 20% 40% 60% 80% 100%
# PREGUNTA 1 2 3 4 5
3. CAPACIDAD DE EVALUACIÓN DE PROBLEMAS
INTERPERSONALES.
ITEM 7 9 12 14 19 21 26 27
PORCENTAJE 13% 25% 38% 50% 63% 75% 88% 100%
# PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8
4. HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES
INTERPERSONALES.
ITEM 1 10 11 13 25
PORCENTAJE 20% 40% 60% 80% 100%
# PREGUNTA 1 2 3 4 5
5. SENTIDO COMÚN Y TACTO EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
ITEM 1 10 11 13 25
PORCENTAJE 20% 40% 60% 80% 100%
# PREGUNTA 1 2 3 4 5
Rangos preestablecidos por Moss
I MUY SUPERIOR
II SUPERIOR
III MED. SUPERIOR
III MEDIO - MEDIO
III MEDIO INFERIOR
IV INFERIOR
V DEFICIENTE
Resultados y Discusión.
1. HABILIDADES DE SUPERVISION.
En esta área se encuentran las facultades o características que la persona tiene para
manejar y controlar un grupo de trabajo. Implica también todas aquellas habilidades de
liderazgo.
Cuadro 1
Generación
Rango
2008 2010 2011 Global
I MUY SUPERIOR 4 2 0 6
II SUPERIOR 6 6 4 16
III MED. SUPERIOR 15 14 11 40
III MEDIO - MEDIO 4 8 13 25
III MEDIO INFERIOR 1 0 1 2
IV INFERIOR 0 0 1 1
V DEFICIENTE 0 0 0 0
Fuente: estudiantes de Enfermería Xalapa, Universidad Veracruzana 2011
Resulta relevante el análisis comparativo de la generación que presenta mayor
antigüedad en formación, posee mayor habilidades de supervisión y resulta
importante a la vez, señalar que la generación más reciente carece en mayor
medida del rango superior, es de resaltar que son habilidades innatas, no de
formación en supervisión, pero si es considerable el enfoque que un plan de
estudios pueda incorporar a pulir dichas habilidades.
2. CAPACIDAD DE DECISIÓN EN LAS RELACIONES HUMANAS.
Los aspectos a observar en ésta área se refieren al criterio y toma de decisiones
que debe tener una persona al intervenir en problemas relacionados con la forma de
interactuar con los demás
Cuadro 2
Generación
Rango
2008 2010 2011 global
I MUY SUPERIOR 2 2 6 10
II SUPERIOR 7 8 8 23
III MED. SUPERIOR 15 10 13 38
III MEDIO - MEDIO 4 8 3 15
III MEDIO INFERIOR 1 1 0 2
IV INFERIOR 1 1 0 2
V DEFICIENTE 0 0 0 0
Fuente: estudiantes de Enfermería Xalapa, Universidad Veracruzana 2011
Como se aprecia en el cuadro 2, las capacidades de relaciones humanas están
más desarrolladas en los estudiantes de recién ingreso a la formación, es de
resaltar que el plan de estudios no incorpora formación precisa en este campo, sin
embargo se aprecia una paulatina disminución conforme es mayor el tiempo de
formación.
Aunado a lo anterior es muy significativo presentar un comparativo con el cuadro
3, en el que con similitud, se presenta la habilidad más desarrollada en la
generación de menor tiempo de formación, siendo esta una habilidad que se
incorpora en la EE Desarrollo Profesional y que para el momento de la encuesta,
la generación de 2008 ya cursó, con lo cual evidencia la necesidad de incorporar
estrategias a la formación, creadas desde la academia de la Experiencia
Educativa.
3. CAPACIDAD DE EVALUACIÓN DE PROBLEMAS
INTERPERSONALES.
Se observa el criterio y juicio de la persona con respecto a situaciones sociales que
presentan cierta problemática en las relaciones interpersonales.
Cuadro 3
Generación
Rango
2008 2010 2011 global
I MUY SUPERIOR 0 0 2 2
II SUPERIOR 2 2 8 12
III MED. SUPERIOR 9 10 14 33
III MEDIO - MEDIO 5 8 4 17
III MEDIO INFERIOR 8 4 1 13
IV INFERIOR 4 5 1 10
V DEFICIENTE 2 1 0 3
Fuente: estudiantes de Enfermería Xalapa, Universidad Veracruzana 2011
4. HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES
INTERPERSONALES.
Son aquellas facultades con las que cuenta la persona y que le permiten
establecer contacto con los demás de una manera eficiente y adaptativa y como
se aprecia en el cuadro número 4, existe un equilibrio en las tres generaciones,
con ninguna incidencia en los rangos inferior o deficiente, lo cual refleja las
habilidades de los estudiantes a este respecto.
Cuadro 4
Generación
Rango
2008 2010 2011 global
I MUY SUPERIOR 12 8 7 27
II SUPERIOR 11 9 10 30
III MED. SUPERIOR 6 11 9 26
III MEDIO - MEDIO 1 1 3 5
III MEDIO INFERIOR 0 1 1 2
IV INFERIOR 0 0 0 0
V DEFICIENTE 0 0 0 0
Fuente: estudiantes de Enfermería Xalapa, Universidad Veracruzana 2011
5. SENTIDO COMÚN Y TACTO EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
En esta capacidad se observa la habilidad que tiene la persona para interactuar
eficazmente con los demás, con relación a una conducta basada en el juicio lógico.
Cuadro 5
Generación
Rango
2008 2010 2011 global
I MUY SUPERIOR 3 6 9 18
II SUPERIOR 6 5 3 14
III MED. SUPERIOR 15 15 17 47
III MEDIO - MEDIO 4 3 1 8
III MEDIO INFERIOR 1 1 0 2
IV INFERIOR 1 0 0 1
V DEFICIENTE 0 0 0 0
Fuente: estudiantes de Enfermería Xalapa, Universidad Veracruzana 2011
Es importante destacar la similitud entre los resultados obtenidos en las
capacidades de relaciones humanas y resolución de problemas interpersonales,
en donde se percibe mayor incidencia en los rangos muy superior y superior, por
la generación de menor tiempo de formación, demostrando una paulatina
disminución en las generaciones conforme a mayor tiempo de formación.
Figura 1
Resultados globales de capacidades de relaciones Humanas
Fuente: estudiantes de Enfermería Xalapa, Universidad Veracruzana 2011
En la figura 1 se aprecian las capacidades generales de relaciones humanas que
arroja el instrumento Moss en su aplicación a estudiantes 2008, 2010 y 2011.
Resulta relevante señalar que las relaciones humanas en las Ciencias de la Salud
I MUY SUPERIOR
II SUPERIOR
III MED. SUPERIOR
III MEDIO - MEDIO
III MEDIO INFERIOR
IV INFERIOR
V DEFICIENTE
establecen una de las áreas prioritarias para la eficiencia y calidad en los servicios
de salud, dado que el sector salud es un sistema que opera a través de las
interacciones de diversas disciplinas y de funciones que se articulan para atender
a la salud, ya sea desde un enfoque preventivo o curativo.
Tal como lo afirmó Eugeni en 1990, las relaciones humanas están presentes por
interacción, desde el mismo momento que existe y desea sobrevivir, en los
resultados obtenidos se perciben las capacidades en los estudiantes, no obstante
es imprescindible generar las estrategias que impacten en el desempeño del
futuro profesionista.
Se coincide con lo anterior con el autor Joan (2002), en que las relaciones
humanas han sido analizadas desde el enfoque de la productividad, obteniéndose
el recurso humano como potencial de crecimientos, pero olvidando al humano. Ya
que en las sociedades, el mercado de trabajo es la forma dominante de
manifestación de los recursos humanos disponibles, conviene precisar el alcance
de esta situación. (Joan, 2002)
Partiendo de lo anterior resulta de gran relevancia para la institución formadora,
así como para todos los formadores de recurso humano en Enfermería, poseer el
diagnóstico que se plantea hacia cada nivel de formación e institución, a efectos
de que se generen oportunidades y por ende fortalezas para la interacción de
personal de enfermería en actividades operativas, que eficienten la calidad del
servicio que ejecutan.
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