“Es la revisión fundamental y elrediseño radical de procesos paraalcanzar mejoras espectacularesen medidas críticas ycontemporáneas de rendimiento,tales como costo, calidad, serviciosy rapidez”

(Hammer, 1994)

REDUCIR DEFICIENCIAS Y MEJORAR

EL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE

ASIGNAR RECURSOS

DEFINIR

INDICADORES Y

MEDIR RESULTADOS

CONTROL DEL

CONSUMO DE

RECURSOS

RESPONSABILIDADES

BAJA RENTABILIDAD

Utilización incorrecta de la metodología yresultados engañosos.

El tiempo de ciclo es demasiado largo,proyectos de hasta dos años.

Produce excelentes resultados porque estáenfocado a la mejora del desempeño, no elvalor.

Mayores beneficios económicos

Mayor satisfacción del cliente

Mayor satisfacción del personal

Mayor conocimiento y control de los

procesos

Tener un mejor flujo de información y

materiales

Disminuir los tiempos de proceso

Mayor flexibilidad

Mapa de procesos.

Identificación de

los procesos -clave

Desarrollo de la

visión de los nuevos

procesos

Reingeniería de

procesos

Diseño y prueba de

los nuevos procesos

Mejora continua

CREACIÓN DEL EQUIPO GLOBAL DEL PROYECTO

DEFINIR EL MAPA DE PROCESOS DE LA COMPAÑÍA

RELACIONAR LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA Y LOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CON LOS INDICADORES DE LOS

PROCESOS

CREACIÓN DE EQUIPOS PARA CADA UNO DE LOS

PROCESOS

REINGENIERÍA DE PROCESOS

MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS EMPLEANDO

TÉCNICAS ESPECÍFICAS

SEGUIMIENTO Y CONTROL