reingeneria de proceso

La Agencia de Viajes y Turismo Quality Service Tours

Reingeniería de proceso

1.- Descripción de la empresa y a que se dedica.

La Agencia de Viajes y Turismo Quality Service Tours es una empresa de viajes largo o tan solo de turismo ida y vueltas especial a Cuzco que es preferida por personas locales y extranjeros.

Se dedica a la venta de pasajes, o boletos de turismo para escolares o personas en particulares.

2.- Cual es el proceso sobre el cual se va hacer la reingeniería.

El proceso por el cual se va hacer la reingeniería es por la mala administración de y para mejorar los servicios de atención del cliente al momento de hacer los pagos del boleto y así evitar deficiencias y obtener satisfacción del cliente tanto interno (dentro del país) y externo (fuera del país).

3.-El ahora de la reingeniería.

Se dio el cambio en el área del proceso crítico es decir: Reportes, pagos y liquidaciones.

CausaLas principales fallas era el proceso de servicio en el caso de los paquetes de turismoLas órdenes de cobranzas eran las causantes de las demoras en el proceso de portaje diario de ganancias.Mantener el dinero en una caja de seguridad era un nivel de inseguridad.

SoluciónEl primer cambio que se hizo en la empresa fue en el área administrativa y en la seguridad de los reportes de los viajes.

Selena Muñoz Página 1


El segundo fue hacer una encuesta y ver cuántas personas conocían de la empresa, ¿Cómo se enteró de la existencia de la empresa? , ¿Cómo califica al servicio?, ¿Satisfacción en el área técnica?

4.-El después de la reingeniería

Al haber empleado varios cambios la empresa se dio cuenta que aún no habían soluciones y para ello emplearon nuevas estrategia como hacer una reingeniería total es decir empezar de cero.

Organizar y minimizar los documentos.Ordenar el talonario de las cobranzas.Realizar publicidad.Depositar el dinero en agencias bancarias.


Gerente General

Area Administrativa

Pocos empleados

ReportesContratiempo en el momento de hacer los pagos

Pagos & Liquidaciones


Conclusiones:

Al haber empleado el nuevo proceso de reingeniería ayudo a mejorar la administración de La Agencia de Viajes y Turismo

Quality Service Tours en sentido de poder tener mejor conteo de viajes y pagos que se hagan diarios de la Agencia y así tener el dinero en una agencia bancaria y a su vez generar intereses.También mejoro en la atención al clientes ya que anterior mente había muchas demoras en pagos y reportes de los viajes.

Recomendaciones

Hacer cada mes un cuadro estadístico de La Agencia de Viajes y Turismo Quality Service Tours y ver como se está llevando a cabo el proceso


organizar y minimizar el control de documentos para encontar la historia de pago del cliente

Reportes

ordenar las cobranzas de acuerdo a los 2 ultimos digitos de su cedula

Pagosrealizar publicidad de la Agencia en colegios reconocidos en el pais

Publicidad


Hacer encuestas mensualmente a los clientes y ver si se está satisfacción con las necesidades y si los servicios empleados son verdaderamente excelente.


reingeneria de proceso

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