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COMO HACER QUE TUS CLIENTES COMPREN
HASTA 4 VECES MÁSSIN DESCUENTOS, PROMOCIONES NI CUPONES ADICIONALES
NUESTRA PLATAFORMA
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LAS EMPRESAS YA GASTAN EN
SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA
• Mystery shopper• Números para quejas• Encuestas telefónicas• Encuestas de salida• Encuestas en papel
EXPERIENCIA = EFECTIVIDAD
Punto de venta Móvil-Web
VENTAS DE CAMPO
Regresapronto360º
Empleados
NET PROMOTER SCORE
NPS y AMEX
Un promotor de AMEX gasta entre 10% y 15% másAumento en la retención de 4 a 5 veces
+Reducción en gastos de operación
EL CEM ES UNA EXCELENTE INVERSIÓN
LIFETIME VALUE
*BAIN & COMPANY
2.6XUN PROMOTOR VALE
QUE UN DETRACTOR
LTV DETRACTOR VS PROMOTOR
4.6XRETAIL
APPLE NPS DESDE 2007
Apple marca a detractores en menos de 24 horas
Cada hora invertida genera $1000 USD de venta adicional
$25M
Pérdida anual en México por mal servicio:
USD $37 MIL MILLONES*
78% DE LOS CONSUMIDORES MEXICANOS CAMBIAN DE PROVEEDOR POR UN POBRE SERVICIO
*The Economic Impact of the Customer Experience and Engagement in 16 Key Economies Genesys
LOS PROBLEMAS DE SATISFACCIÓN NO SE SOLUCIONAN CON MARKETING
LA SATISFACCIÓN ES LA BASE DE LA LEALTAD Y DEL CRECIMIENTO SOSTENIDO
•ESCUCHA A TUS CLIENTES Y EMPLEADOS•SOLUCIONA PROBLEMAS DE INMEDIATO
COMIENZA CON DOS SIMPLES PASOS:
