AZUCENA ROCENDO TERAN OTON REA GOMEZ

TLAPA DE COMONFORT, GRO. 24 DE NOVIEMBRE DE 2014

Cuadro comparativo de Administración de los sistemas de información & Administración de

servicios

Administración de los sistemas de información

Administración de servicios

Concepto Es un sistema de información basado en computadora, que presenta una colección de personas, procedimientos, bases

Conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran en relación con las ventas

Características · Enfoque tecnológico

· Conocimiento técnico

· Orientado a usuario

· Poco enfoque al negocio Alto conocimiento técnico

· Concentrarse en la calidad de los

servicios.

· Están alineados a los objetivos de

la organización.

Gestión basada en procesos Objetivos Administración de los recursos de

HW y SW Administración de los procesos

Enfoques Se basa en el enfoque del negocio. Enfoque al trabajo con métricas para mejorar los servicios de negocio.

Administra Recursos informáticos

· Memoria

· HW SW

Incidentes

Problemas

Cambios Configuración

Áreas Sistemas de información Áreas de la empresa.

Filosofía Automatizar todo

Documentar todo

Comunicar tanto como sea posible

Conocer sus recursos

Conocer sus usuarios

Conocer el negocio

La seguridad no puede ser una

ocurrencia posterior

Planifique

Espere lo inesperado

Alternativas de una administrador de servicios de TI

ITIL (IT Infrastructure Library).

Six Sigma

Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology).

CMMI (Capability Maturity Model Integration)

ISO 17799

Ventajas Dar un giro total a la empresa; tratando de poner a la vanguardia las organizaciones ante la competencia, automatizando sus procesos y así mismo disminuir el gasto en recursos humanos.

Se preocupa más por el cliente que por la tecnología, siempre tratan de brindar el mejor servicio.

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n_para_la_administraci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Servicios_Generales