REGLAS PARA UNA COBRANZA EFECTIVA

El procedimiento para lograr que sus clientes paguen las facturas en tiempo

jueves, 26 de septiembre de 13

Tener un procedimiento efectivo para evaluar si es conveniente otorgar crédito comercial a nuestros clientes disminuirá en gran medida el riesgo de que algún cliente no nos pague. Al igual que con la evaluación crediticia una política efectiva de cobros requiere de algún tipo de sistema formal que garantice el pago de las facturas por las ventas a crédito.

jueves, 26 de septiembre de 13

Es más probable que un cliente insatisfecho se retrase en sus pagos. Estas llamadas cordiales le permiten averiguar si ha podido satisfacer las necesidades del cliente. Al final de estas llamadas, recuerde al cliente la fecha de pago de dicha factura y haga hincapié en la puntualidad en el depósito.

Conocer el nivel de satisfacción del cliente 

Llamada telefónica

Dentro de la primersemana de entregadala mercancía o hechoel servicio

Depto atención al clienteDepto de cobranzaDepto de ventas

jueves, 26 de septiembre de 13

Esta llamada se hará con la finalidad de comprobar que el cliente tiene programado el pago de la factura en la fecha correcta. Pregunte a su cliente si tiene programada la entrega del cheque o transferencia y verifique la fecha. Solicite le envíe copia del comprobante bancario.

Llamada telefónica

Una semana antesdel vencimiento delpago.

Depto de cobranza

Llamada telefónica previa al vencimiento del pago

jueves, 26 de septiembre de 13

Tener acceso a su cuenta  por medio del portal de internet del banco ayudará a identificar y confirmar los pagos realizados por sus clientes. Estas consultas reflejan en tiempo real los pagos realizados.

Desde su computadora

Al día siguiente devencido el pago.

Depto de cobranza

Confirme el depósito por medio de banca electrónica

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Envíe un correo electrónico al responsable de los pagos agradeciendo de antemano todas sus atenciones y solicitando copia del comprobante de pago. También es buena idea que cuando se hagan depósitos referenciados de esta forma podrá identificar el pago en su estado de cuenta bancario.

Correo electrónico

Al día siguiente devencido el pago.

Depto de cobranza

Correo electrónico para confirmar pago

jueves, 26 de septiembre de 13

Siempre que tenga oportunidad agradezca a su cliente el que haya sido puntual para pagar. De igual forma puede establecer algún programa de beneficios para los clientes cumplidos (descuentos, incremento de línea de crédito, facilidades de pago, servicios sin costo, etc.)

Llamada telefónica

Todo el tiempo!

Depto atención al clienteDepto de cobranzaDepto de ventas

Agradezca a su cliente el ser puntual

Correo electrónico

jueves, 26 de septiembre de 13

Para conocer mas visite:

El blog de crédito y cobranza en las PyME

Esta presentación fue elaborada de acuerdoa los procedimientos de:

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