INTEGRANTES:•MARREROS REYES, JENNIFER•DE LA CRUZ BERMÚDEZ, FLOR•CEBRIAN FLORES, MEEKG•FALCÓN OLIVERA, ERICKA

Las anteriores expresiones las debemos complementar con el saludo de buenos días, buenas tardes o buenas noches.

Uno de los grandes retos en el trato con los demás es el uso del tú o el usted, que suele convertirse en un problema de difícil resolución, especialmente en el ambiente empresarial.

Veamos algunas normas básicas que nos permitirán garantizar el uso más adecuado:

Al conocer a alguien o tener un primer contacto, nunca tutees, especialmente si se trata de una persona que tiene mayor jerarquía. Pero si un superior te tutea, acepta siempre esa invitación con una sonrisa. Con tu jefe se prudente, no

lo tutees a menos que sea él o ella quien proponga el tuteo. Cuando se trate de

personas pares, ejecutivos del mismo nivel, solamente empieza hacerlo cuando se logre un ambiente de familiaridad. Si con un superior se trata

de tú en su vida personal, ten en cuenta que si está en frente a un cliente, a su superior deberás tratarlo siempre de usted. Se consistente. En una

conversación escoja la línea del tú o la línea del usted. Es de pésimo gusto combinarlos.

La forma de saludar permite establecer la educación y las buenas maneras.Veamos las reglas de cortesía en el saludo:

La forma mas habitual en el mundo es el apretón de manos. La mano siempre la derecha, nunca la izquierda, debe ofrecerse firme y segura, sin exceso de fuerza, ni dejándola blanda. Nunca será bien visto

sacudir la mano, es solo el apretón. Siempre debe acompañarse de una mirada fija a los ojos y una sonrisa. Un saludo mas

afectuoso es cuando se utilizan ambas manos. Con una estrecha la mano y con la otra toma por el hombro o del antebrazo a quien saluda. Es una muestra de afecto y cariño.

En un ambiente de mayor confianza el beso es una tradición. El beso debe ser

seguro, firme, en la mitad de la mejilla. Si te van a dar un

beso ofrece la mejilla, no ofrezcas la cabeza, la oreja y menos los labios. Quien da el beso no

puede dejarlo en el aire, debe ser un roce de la boca contra la mejilla. El beso ha de ser seco

y silencioso, que casi no se note. En caso de besar el

dorso de la mano, ten en cuenta que se deben mantener los pies juntos y las piernas rectas e inclinarse en forma leve, mientras la mujer levanta la mano.

Las presentaciones son una parte

esencial del mundo empresarial. Existen formalidades y reglas de etiqueta de gran

importancia que deben tenerse en

cuenta para abordar los momentos de las

presentaciones.Las reglas generales son las siguientes:

Cuando se trate de un grupo, se presenta primero a la persona de mayor rango, dando su nombre y cargo, después a la menor rango, también con su nombre y cargo. Para todos los casos debe

darse primero el nombre del ejecutivo y después el del cliente o proveedor o visitante, etc. Entre hombres y mujeres,

primero se da el nombre del hombre y luego el de la mujer, considerando excepciones por la edad o la relevancia social. Para presentar a un

matrimonio deben primero saber si los dos usan el apellido del esposo. En ese caso se dicen los dos nombres y después un solo apellido. En evento sociales, si se trata

de una pareja de novios o esposos siempre debes referirte en la presentación a la calidad de la persona. Es de mal gusto presentar a la pareja con solo el nombre.

El caballero se levanta siempre que sea presentado o le presenten. Una señora solo se

levantará si le presentan otra de igual o mayor categoría. No debe hacerlo si le presentan a un hombre, a menos que se trate de una mujer joven y el hombre tenga una posición de jerarquía social. Si dos señoras son

presentadas, la de mayor edad permanecerá sentada, mientras que la mas joven deberá levantarse. Si una personalidad con

alto rango ingresa a un lugar, lo cortes es que se pongan de pie todos los presentes.

Si planeas una reunión formal el hombre debe ponerse de pie al entrar su colega de igual jerarquía, presentarlo, y antes de sentarse nuevamente indicarle su puesto. Al llegar al escritorio de una persona sin habernos anunciado previamente y lo encontrarnos atendiendo el teléfono, revisando documentos o escribiendo en el computador, hay que esperar a que termine antes de iniciar el tema que nos llevo a hacer la visita. Si es a usted a quien visitan tenga consideración, acorte su conservación y pida que no le pasen llamadas.Si debe contestar el teléfono fijo o celular, lo cual seguramente es parte del trabajo, hágalo, pero tenga en cuenta el volumen de su conversación, mas en ambientes de trabajo abiertos que hoy están de moda, nadie tiene porque oír su conversación. Nada mas irrespetuoso, especialmente cuando se trata de temas familiares, y mas grave aun cuando son problemas familiares.

Si alguien lo visita en su oficina, pida que no le pasen llamadas mientras lo atienda. Instruya a su equipo de trabajo para que, si es absolutamente importante, le haga llegar en forma discreta, pero decidida, una nota. Si es imprescindible interrumpir, hágalo presentando primero disculpas a los asistentes, explique que tiene algo urgente para atender y diga en cuanto tiempo regresara. Tárdese exactamente el tiempo que anuncio.Mientras tienda a un visitante concéntrese en él, haga manifestó que es él en ese momento el centro de su interés y no lo demore mas tiempo del que pactaron. Si hace una cita para recibir un visitante, explíquele donde puede parquear y, si hay lugar, hágale saber las condiciones de seguridad para anunciarse y pídale que cuente con 10 minutos previos para surtir el proceso de identificación. Si la dirección de su lugar de trabajo no es fácil de localizar pregúntele a su visitante si conoce como llegar, y si la respuesta es negativa indíquele con claridad. Si es la secretaria la que debe cumplir con esta labor instrúyala en ese sentido.

En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que indiquen y decidan los superiores. Si hay alguna discrepancia o bien alguna idea que pueda mejorar la ejecución de la tarea se expondrá el parecer con cortesía y en privado. En el primer contacto comercial con otra persona es incorrecto usar el nombre de pila de la persona. Lo correcto es dar el mismo tratamiento recíprocamente, con algunas excepciones: cuando exista gran diferencia de edad, cuando la persona pida que lo llamen por su nombre de pila y cuando la relación entre jefe y subordinado sea informal, lo cual es correcto, pero delante de otras personas, especialmente terceros ajenos a la empresa deben volver al tratamiento clásico. No deje nunca de responder los mensajes, y tenga en cuenta que el tiempo máximo para hacerlo son 24 horas. Si aún no tiene una respuesta, al menos escriba que recibió el mensaje y que esta averiguando la respuesta a la inquietud. Si le enviaron un documento, una solicitud, etc, siempre exprese su agradecimiento, hágalo en forma inmediata y jamás deje de saludar. Introduzca siempre un correo electrónico con un saludo y cierre siempre con una despedida.

GRACIAS POR SU

ATENCIÓN!!!