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FACULTAD DE INGENIERIAESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
FACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA ACADEMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I
SEGURO SOCIAL DE SALUD – ESSALUD HICSAREA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
PROYECTO ACADÉMICO: Implementación de una plantilla para agilizar el
proceso de inventarios en la institución de Seguro Social de Salud – EsSalud HICS
Practicante:Gonzalez Saavedra, Olman Ronald
Docente:Romero Moreno, Gesvin Alandel
Supervisor:Vargas Llumpo, Jorge
Jefe inmediato:
INGENIERÍA DE SISTEMAS
Abril - Julio 2011Chimbote – Perú
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DEDICATORIA
El presente trabajo se lo dedico en primer lugar a
Dios por su amor, y a mis padres que han
permanecido a mi lado y de quienes he recibido tanto
apoyo, tanta paciencia en mis largas jornadas de
trabajo y estudio.
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PRESENTACIÓNEl presente estudio ha sido realizado en el área de admisión y archivos en la institución
de SEGURO SOCIAL & SALUD, ésta institución tiene varios puntos los cuales se debe
reforzar, reformar e incluso cambiar; puesto que, en cada institución siempre presenta
problemas, falencias. Uno de ellos debemos de elegir y saber que decisión tomar con
respecto a que proyecto podemos implementar y tal vez ejecutar. En este caso
propondré soluciones, los cuales ayudaran a agilizar los procesos internos del área.
Cabe mencionar que el presente estudio es requisito para el curso de Práctica Pre-
Profesionales I, dado que es lo que indica el Reglamento de Practicas Pre-Profesionales
de la Escuela de Ingeniería de Sistemas:
- Ley de Prácticas Pre Profesionales 28518 sobre modalidades formativas
laborales y reglamentada por el Decreto Supremo 007-2005-TR [Articulo 12
Cap. II Del Aprendizaje]
- El Reglamento General de Evaluación Académica de la UCV.
Por tanto se ha de desarrollar el tema denominado “Implementación de una plantilla para
agilizar el proceso de inventarios en la institución de Seguro Social & Salud – EsSalud
HICS”, el cual será presentado al terminar el mismo, en cumplimiento de la normativa.
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AGRADECIMIENTO
Al Ing. Gesvin Romero Moreno, tutor académica
de mis prácticas profesionales, quien con su lucha,
paciencia y dedicación ha dado lo mejor de si
mismo, para inculcar todos sus conocimientos, y
hacer posible la elaboración de este trabajo, y A
mis padres agradecimiento infinito porque me
inculcaron el deseo de superación.
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INTRODUCCIÓN
El presente informa de practicas se pretende evaluar uno de los tantos problemas que
existe en distintas áreas de la institución. Previamente haremos una recopilación de
información en el área donde se realizará la investigación, la cual se basa cuales y
como se desarrolla los procesos, analizaremos proponiendo alternativas de solución, a
tal punto de descubrir los puntos relevantes en los se tiene que trabajar y mejorar. Con
el pasar del tiempo realizaré e implementare unas plantillas que puedan solucionar y
agilizar dichos procesos, empleando Excel con macros como herramienta, ya que esta
herramienta es una serie de instrucciones que se almacenan para que se puedan
ejecutar de forma secuencial mediante una sola llamada u orden de ejecución. Dicho de
otra forma, una macroinstrucción es una instrucción compleja, formada por otras
instrucciones más sencillas. Esto permite la automatización de tareas repetitivas; puesto
permitirá agilizar los procesos repetitivos que se presentan en el área determinada.
Las practicas pre profesionales nos permite tener la oportunidad de adquirir
conocimientos, competencias y habilidades en situaciones reales de trabajo; es de esta
manera, en la experiencia práctica, que los conocimientos teóricos se interiorizan y se
convierten en competencias reales que constituyen la base del desempeño de nosotros
mismos. La universidad pretende, complementar la formación académica de los
estudiantes en base a una relación con el mercado laboral, fundamentalmente en sus
áreas de especialidad.
Desarrollar en los estudiantes y egresados destrezas para un mejor desempeño
profesional, fomentando sus actitudes de responsabilidad, cooperación y trabajo en
equipos multidisciplinarios. Brindar a los estudiantes la oportunidad para establecer un
contacto formal con el mercado laboral y así, potenciar el perfil académico de liderazgo
de la Facultad.
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CAPITULO I: GENERALIDADES.
1. Descripción del Sector.
El sector de la salud en el mundo se consolida como uno de los mayores sectores
de la economía mundial. Según la OMS, el sector alcanzó US$5,5 trillones en
2009, absorbiendo el equivalente al 8% del PIB mundial. Como se puede
observar en la gráfica a continuación, destaca la altísima concentración del
gasto global en pocos países en el mundo. Estados Unidos y el resto de
países de la OCDE absorben el 91% de los gastos en salud en el mundo. El
resto de países en el mundo absorbe únicamente el 9%. Este dato aun es más
fuerte si consideramos que países muy grandes y poblados, como los BRIC -
Brasil, Rusia, India y China, forman parte de ese 9%.
En términos de porcentaje sobre el producto interior bruto, el país líder en
gasto en salud es con gran diferencia Estados Unidos con un 17% del PIB
dedicado a salud. Le siguen países como Francia (11%), Suiza (10.8%),
Canadá (10%), Suecia (9,1%) o Noruega (9%). En términos de gasto per
cápita, Estados Unidos sigue siendo el país que más gasta – 8.000 dólares per
cápita en 2007. Esto es dos veces y media más que la media en los países de
la OCDE (2.984 dólares).
En Latinoamérica destaca como líder en gasto Argentina, país que dedica un
10% del PIB a salud. No obstante, como podemos observar a continuación, el
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gasto per cápita en este país (US$663) aun está muy distante de los niveles
norteamericano y europeo.
El sistema de salud de nuestro país se ubica en uno de los lugares más bajos de
América Latina, según el informe emitido por la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA
SALUD del año 2000, esto debido al desempeño pobre tal como lo indica el
informe.
En cuanto al ranking mundial, el Perú ocupa el puesto 129, uno de los últimos en
el mundo y el menos favorecido en el ranking de la región. Cabe señalar que Chile
ocupa el puesto 33 en tanto que Bolivia está en el lugar 126 de la misma tabla. La
pobreza y la pobreza extrema, que se han incrementado mucho en los últimos
años como consecuencia del modelo económico excluyente predominante en la
década pasada, hacen que las malas condiciones de salud sean sufridas con
mayor intensidad por la mayoría de la población.
En el caso de los más pobres existe un menor acceso a servicios básicos, son una
población predominantemente rural, dispersa, con los más altos niveles de
analfabetismo, desnutrición infantil y mayores tasas de mortalidad infantil.
Las condiciones de salud ambiental han mejorado relativamente, pese a
inversiones realizadas particularmente con apoyo de la cooperación técnica
internacional. El 30% de la población urbana y el 60% de la población rural no
tienen acceso aún a servicios de agua segura, eliminación de excretas y
disposición final de residuos sólidos, lo que provoca una situación muy
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desfavorable para la salud de la población. A ello se suman factores modernos de
riesgo ambiental como los sistemas productivos y de transporte altamente
contaminantes del medio ambiente, que afectan la vida en gran número de
ciudades, ríos, áreas cultivables y el mar.
Asimismo, la inseguridad alimentaria que es consecuencia de los bajos ingresos y
el desempleo, se evidencia en las malas condiciones nutricionales que afectan
principalmente a los niños, a las mujeres y a los adultos mayores.
El Sector Salud en el Perú esta conformado por instituciones que pertenecen al
Subsector Público (Ministerio de Salud, Instituto Peruano Seguridad Social
(actualmente ESSALUD), Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales,
Beneficencia y otras correspondientes a empresas estatales); y al Subsector No
Público (Privado lucrativo empresarial, filantrópico, cooperativas agro - industriales
y otros organismos no estatales).
Desde su origen estas Instituciones estuvieron orientadas a la atención de
universos poblacionales diferentes, lo que ha determinado que su articulación
funcional sea una tarea sumamente compleja, las diversas instituciones
prestadoras de salud operan como comportamientos cerrados, duplicando
esfuerzos, compitiendo innecesariamente entre sí y en algunos casos evadiendo
responsabilidades, lo que explica los vacíos de cobertura, así como los problemas
de ciertos grupos de población en el acceso a los servicios de salud. Ello ocurre
debido a que la sustentación doctrinaria de las instituciones es desigual y sus
bases jurídicas lo autorizan para formular y desarrollar sus políticas de salud,
cumplir sus propios fines y disponer de sus recursos humanos, financieros y
tecnológicos, en forma autónoma.
Se desprende de lo expresado anteriormente que el subsector público evidencia
limitaciones tanto para la coordinación funcional interna, como para la articulación
con el subsector no público, lo que dificulta el logro de su misión social.
Los cambios necesarios para garantizar el acceso universal a los servicios de
salud deberán establecerse a partir de una evaluación crítica de la situación que
actualmente presenta el sector, considerando el contexto histórico en el que se
han configurado sus actuales fortalezas y limitaciones.
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2. Descripción General de la Empresa.
2.1. Breve descripción general de la Empresa. El Seguro Social de Salud - EsSalud, comprometido en la tarea de mejorar
la atención al asegurado, adquirió equipos médicos con tecnología de
punta y construyó modernos hospitales ubicados en los puntos más
alejados del país, para llegar a todos los peruanos. A pesar de los
importantes esfuerzos que realizaba EsSalud, faltaba un elemento clave: El
Calor Humano, el cual no tiene precio, por eso el 12 de Julio de 1999, un
grupo de personas.
VisiónFormar una Red Nacional de Voluntariado, donde Mujeres y Hombres sean
protagonistas de la atención de las personas que acuden a los Centros
Asistenciales de Essalud con Calidad y Calidez bajo los principios de
Humanidad, Respeto, Equidad y Democracia.
MisiónComplementar los esfuerzos de la Institución para brindar al usuario y a
sus familiares, una atención personalizada con calidad y calidez,
respetando sus derechos, promoviendo en la sociedad una cultura de
servicio a través de la solidaridad de las personas creándose una cadena
de ayuda y servicio libre y voluntario en todos los ámbitos y rincones de
nuestro territorio nacional
Incluir en este punto una referencia histórica sobre la fundación de la
Empresa, perspectivas de crecimiento, visión, misión, etc. Hacer referencia
a la página web de la Empresa, incluir fotos de la Empresa.
Objetivo General Promover y unificar la acción social a través de la participación voluntaria
de personas que ejercen su labor en forma organizada, libre y
desinteresada en favor del prójimo y de la comunidad en general.
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Objetivos EspecíficosApoyar al mejoramiento de la atención del asegurado con calidad y calidez
cuando está hospitalizado y cuando viene a su consulta recibiendo con
calidez al paciente y/o familiar, brindándole asesoría y, soporte emocional.
Difundir los servicios que brinda EsSalud, para el conocimiento de todos los
usuarios.
2.2. Organización de la Empresa.
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GERENCIA GENERAL
OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
OFICINA CENTRAL DE PLANIFICACION Y DESARROLLO
OFICINA CENTRAL DE ASESORIA JURIDICA
GERENCIA CENTRAL DE ASEGURAMIENTO
GERENCIA CENTRAL DE PRESTACIONES ECONOMICAS Y SOCIALES
OFICINA DE ADIMSION Y ARCHIVOS
GERENCIA CENTRAL DE PRESTACIONES DE SALUD
ACTO MEDICO ARCHIVOS REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA
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2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas.
ADMISIÓN: Atención al usuario, los pacientes realizan las siguientes
consultas:
- Rayos X
- Ecografías
- Ordenes de Laboratorios.
- Manejo de CIT (Certificado de Incapacidad Temporal)
Para luego pasar a consulta interna nuevamente mediante cita previa o
llevar sus análisis al Hospital III para su consulta con la especialidad
transferida.
Actos Médicos: El medico genera el acto médico y de acuerdo al
diagnostico el medico decide si es necesario transferirlo al Hospital III. Toda
la información lo provee a Referencia y Contra referencia, del mismo modo
que ha admisión.
Archivo: Imprime, ordena los actos médicos y los archiva. Toda la
información lo recibe de los Actos Médicos (cliente).
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OFICINA DE ADIMSION Y ARCHIVOS
ACTO MEDICO ARCHIVOS REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA
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Referencia y Contra referencia: Si el doctor transfiere a un paciente al
Hospital III se emite una referencia de acuerdo a la especialidad solicitada.
3. Funciones del Ingeniero
3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.
ADMISION
- JEFE DE UNIDAD: Organizar, dirigir y supervisar el desarrollo de las
actividades de la Unidad de Admisión, Historias Clínicas, Archivos y
Referencias; a fin de brindar el apoyo necesario para la adecuada
prestación de los servicios de salud
Funciones Específicas:
o Participar en la formulación de los planes de Gestión,
Capacitación, Inversión y Presupuesto del Hospital, ejecutar y
disponer las medidas necesarias que permitan lograr los
objetivos propuestos en el ámbito de la unidad.
o Gestionar la provisión de recursos humanos, materiales y
equipamiento necesarios para el funcionamiento de la Unidad y
administrarlos acorde a la normativa vigente.
o Administrar los procesos de admisión, archivo de las historias
clínicas, información y verificación del derecho de los pacientes
ambulatorios y hospitalizados en el Hospital.
o Coordinar con las jefaturas médicas del Hospital la
administración de las referencias, citas, camas disponibles,
prórrogas y contra referencia.
o Formular y evaluar la programación de citas para la atención por
consulta externa, en coordinación con los diferentes servicios
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médicos, y controlar su cumplimiento; así como proporcionar la
información al Hospital Base para el servicio de citas por
teléfono.
o Administrar el archivo de la Historia Clínicas de los pacientes,
permita un acceso fluido e inmediato en apoyo a las áreas
asistenciales del Hospital.
o Implementar, ejecutar y controlar el cumplimiento de las normas,
procedimientos y técnicas para la clasificación, manipulación,
registro, actualización, circulación, conservación y archivo de las
historias clínicas.
o Velar por la debida confidencialidad del contenido de las
historias clínicas y porque contengan la documentación
completa que evidencie las atenciones recibidas, tales como
recetas, orden y resultados de exámenes auxiliares, diagnóstico,
radiografías y otros.
o Ingresar y/o registrar en la computadora personal asignada por
la institución, con los niveles de acceso autorizados, los datos e
información necesaria para la correcta explotación de los
aplicativos informáticos de su ámbito; guardando estricta
confidencialidad de las claves y niveles de acceso que se hayan
autorizado.
- Digitador Asistencial: Aplicar normas, métodos y/o procedimientos de
carácter técnico – administrativo en actividades relacionadas a los
requerimientos de citas médicas, recepción, ordenamiento, distribución,
registro, custodia y archivo de Historias Clínicas de pacientes atendidos
en el Hospital I Cono Sur, haciendo uso de los sistemas de información
institucional, manteniendo reserva y confidencialidad.
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Funciones Específicas:
o Ingresar y procesar información del paciente en contacto con él.
o Solicitar y contrastar el Documento Nacional de Identidad (DNI)
del asegurado como único documento de identificación y
validarlo con la información que figura en la Base de Datos
Institucional.
o Dar la cita médica de acuerdo a los cupos disponibles y a la
normatividad vigente, en todo caso proporcionar alternativas al
asegurado de no encontrar cita médica para el día requerido.
o Orientar al asegurado sobre la documentación que deberá
presentar para su atención.
o Verificar en el sistema las citas de atención a los pacientes,
clasificando y ordenando las historias clínicas de acuerdo a la
prestación médica.
o Recibir los partes u ordenes de cita de atención a los pacientes,
ubicando y retirando del archivo la historia clínica del paciente
de acuerdo al parte u orden de cita.
o Realizar la apertura de la historia clínica de los asegurados que
asisten por primera vez.
o Mantener registros actualizados de las salidas e ingresos de las
historias clínicas, que permita su ubicación inmediata y realizar
inventarios periódicos de las historias clínicas.
o Realizar inventarios periódicos de las historias clínicas.
o Depurar las historias clínicas que ya no tengan vigencia de
acuerdo a los procedimientos establecidos.
o Recibir las historias clínicas de los pacientes atendidos, verificar
que contengan la documentación completa que evidencie la
atención recibida y archivarlas en el lugar asignado.
o Recibir los resultados de los análisis y exámenes efectuados a
los pacientes y ubicarlos en la historia clínica correspondiente.
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o Ingresar y/o registrar en la computadora personal asignada por
la institución, con los niveles de acceso autorizados, los datos e
información necesaria para la correcta explotación de los
aplicativos informáticos de su ámbito; guardando estricta
confidencialidad de las claves y niveles de acceso que se hayan
autorizado.
ACTOS MÉDICOS
- MÉDICO: Ejecutar actividades de diagnóstico, tratamiento y asistencia
médica de los pacientes, en consulta externa, hospitalización,
emergencia, propias de la especialidad.
Funciones Específicas:
o Realizar visitas médicas, e indicar al personal profesional de
salud el tratamiento a seguir con el paciente.
o Solicitar la ejecución de exámenes auxiliares para los pacientes,
realizando su interpretación y derivándolos de acuerdo a los
resultados, al medico especialista.
o Elaborar la historia clínica y epicrisis informes de alta,
prescripción de recetas, citas, interconsultas, referencias,
ordenes de procedimientos, farmacia, ayuda al diagnostico, etc.
Así como el parte diario de atención y otros documentos
relacionados según sea el caso.
o Orientar a pacientes y familiares sobre la patología que padece,
indicando las medidas preventivas y de rehabilitación a seguir.
o Coordinar el traslado de pacientes de acuerdo al daño
programático a otros centros asistenciales de salud mayor
resolución.
o Otorgar constancias de atención, Certificados Médicos Legales,
CITT, Certificados por invalidez.
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o Ingresar y/o registrar en la computadora personal asignada por
la institución, con los niveles de acceso autorizados, los datos e
información necesaria para la correcta explotación de los
aplicativos informáticos de su ámbito; guardando estricta
confidencialidad de las claves y niveles de acceso que se hayan
autorizado.
ARCHIVOS
- Técnico Serv. Administrativo y Apoyo: Aplicar normas, métodos y/o
procedimientos de carácter técnico – administrativo en actividades
relacionadas a los requerimientos de cita médicas, recepción,
ordenamiento, distribución , registro, custodia y archivos de historia
clínicas de pacientes atendidos en el Hospital I Cono Sur, haciendo uso
de los sistemas de información institucional, manteniendo reserva y
confidencialidad.
Funciones Específicas:
o Verificar en el sistema las citas de atención a los pacientes,
clasificándolo y ordenando las historias clínicas de acuerdo a la
prestación médica.
o Recibir los partes u órdenes de cita de atención a los pacientes,
ubicando y retirando del archivo la historia clínica del paciente
de acuerdo al parte u orden de cita.
o Realizar la apertura de la historia de los asegurados que asisten
por primera vez.
o Mantener registros actualizados de las salidas e ingresos de las
historias clínicas, que permita su ubicación inmediata y realizar
inventarios periódicos de las historias clínicas.
o Realizar inventarios periódicos de las historias clínicas.
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o Depurar las historias clínicas que ya no tengan vigencia de
acuerdo a los procedimientos establecidos.
o Recibir las historias clínicas de los pacientes atendidos, verificar
que contengan la documentación completa que evidencie la
atención recibida y archivarlas en el lugar asignado
o Recibir los resultados de los análisis y exámenes efectuados a
los pacientes en la historia clínica correspondiente
REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA
- Digitador Asistencial: Aplicar las normas , métodos y/o
procedimientos de carácter técnico – administrativo en los Procesos
de Referencia y Contra referencias que se realizan el hospital I
Cono Sur, haciendo uso de los sistemas de información
institucional.
Funciones Específicas:o Ejecutar las actividades de referencia y Conta referencias
que se realizan en el hospital I actuando de conformidad con
normas y procedimientos relacionados con el sistema .
o Solicitar y contrastar el documento Nacional de Identidad
(DNI) del asegurado como único documento de identificación y
validarlo con la información que figura en la base de datos
Institucional .
o Otorgar y gestionar las citas de pacientes referidos ,
verificando que los cupos otorgados se encuentren en el
sistema , así como informar a los asegurados las citas
otorgadas .
o Gestionar peticiones de pasajes de pacientes referidos
o Informar al jefe de inmediato la pertinencia de las solicitudes
de referencias y establecer mecanismos de coordinación con
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las áreas correspondientes a fin de evitar las referencias
indebidas.
o Atender consultas , brindar información y orientación a los
asegurados sobre aspectos técnicos concernientes a los
sistemas administrativos que se aplican a las unidades de
Referencia y Conta referencias como procedimientos ,
documentación a presentar , horarios de atención .
o Mantener actualizada la información relacionada a la
“capacidad resolutiva “ del centro Asistencial (oferta de
servicios del centro asistencial ) tanto cualitativa y
cuantitativa .
o Formular documentos, informes, cuadros, reportes, gráficos,
indicadores, listados y otros similares relativos a actividades
de referencia y Contra referencias que sean requeridos por la
superioridad.
o Ingresar y/o registrar en la computadora personal asignada
por la institución , con los niveles de acceso autorizados , los
datos e información necesaria para la correcta explotación
de los aplicativos informáticos de su ámbito ; guardando
estricta confidencialidad de las claves y niveles de acceso
que se hayan autorizado .
o Mantiene permanentemente informado al Jefe Inmediato
sobre las actividades que desarrolla , y realizar otras funciones
afines al ámbito de su competencia que le asigne
3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.
PROFESIONAL
FORMACION:
Título Profesional Universitario, Constancia vigente de encontrarse
Colegiado y Habilitado, acreditar estudios básicos de Administración
(opcional).
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EXPERIENCIA LABORAL
Acreditar como mínimo un (01) año en el desempeño de actividades
con adultos mayores. Se puede considerar los Servicios No
Personales u Honorarios Profesionales, siempre que sustenten
documentadamente. No se considera servicios Ad Honorem,
pasantías ni prácticas.
CAPACITACION
Acreditación mínima de 30 horas en actividades afines a la
profesión, efectuada a partir del año 2006 a la fecha. Asimismo,
acreditar conocimiento en informática y/o estadística.
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA
1. Título.
“Implementación de una plantilla para agilizar el proceso de inventarios en la
institución de Seguro Social de Salud – EsSalud HICS”
2. Realidad Problemática
El Seguro Social de Salud - EsSalud, comprometido en la tarea de mejorar la atención al asegurado, adquirió equipos médicos con tecnología de punta y construyó modernos hospitales ubicados en los puntos más alejados del país, para llegar a todos los peruanos. A pesar de los importantes esfuerzos que realizaba EsSalud, faltaba un elemento clave: El Calor Humano.
En la oficina de Admisión los pedidos que se solicitan a almacen son registrados manualmente y en una hoja de calculo, simplemente se coloca el código, el requerimiento y la cantidad del pedido. No cuentan con una base de datos que almacene todos los pedidos simplemente lo guardan como texto en la hoja de Excel. Si el jefe administrador quiere buscar algún pedido o requerimiento tiene que verificar hoja por hoja hasta encontrar lo que necesita.
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A continuación se muestra el formato que elabora la oficina de Admisión:
3. Definición del problema.
La implantación de una plantilla para agilizar el proceso de inventarios,
permiten no sólo una mejor organización de la información de los
requerimientos o pedidos hacia almacén, sino también, rapidez de acceso al
registro del pedido, y consecuente reducción de tiempo de los tramites
documentarios, nos facilitan la toma de decisiones en el momento apropiado
mediante las consultas y búsquedas que nos permite hacer el sistema.
Para ello se deben aplicar métodos eficaces: entrevista y observación-
interacción para la recopilación de la información, que permitan obtener
resultados confiables que darán una solución al problema.
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