reflexiones acerca de la aplicaciÓn de la normativa del consumidor al contrato de seguro desde la...

REFLEXIONES ACERCA DE LA APLICACIÓN DE REFLEXIONES ACERCA DE LA APLICACIÓN DE

LA NORMATIVA DEL CONSUMIDOR AL LA NORMATIVA DEL CONSUMIDOR AL

CONTRATO DE SEGURO DESDE LA CONTRATO DE SEGURO DESDE LA

PERSPECTIVA DEL ÓRGANO DE CONTROL DE PERSPECTIVA DEL ÓRGANO DE CONTROL DE

SEGUROS DE LA REPÚBLICA ARGENTINASEGUROS DE LA REPÚBLICA ARGENTINA

Gustavo MedoneIII Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros

Fort Lauderdale - 2010

RÉGIMEN JURÍDICO ARGENTINO

I CONSTITUCIÓN NACIONAL

II LEY 17.418

III LEY 24.240

IV REFORMA DE LA CONSTITUCIÓN NACIONAL

V LEY 26.361



ASOCIACION INTERNACIONAL DE

SUPERVISORES DE SEGUROSPRINCIPIOS BASICOS DE SEGURO Y SU

METODOLOGÍAPRINCIPIO 25

“La autoridad supervisora establece requerimientos mínimos para los aseguradores e intermediarios en su trato con clientes en su jurisdicción, incluyendo aseguradores extranjeros que vendan productos sobre una base transfronteriza. Los requerimientos incluyen la presentación de información oportuna, completa y relevante a los consumidores, tanto antes de firmar el contrato como después, hasta el punto en el cual todas las obligaciones bajo un contrato han sido satisfechas”.



LA APLICABILIDAD DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR AL

CONTRATO DE SEGURO

• El debate en la doctrina



LA RELACIÓN DE CONSUMO

• Consumidor es la persona ubicada en el circuito económico que pone fin por medio del consumo o el uso a la vida económica del bien o servicio



POSIBLES SITUACIONES DE POSIBLES SITUACIONES DE APLICACIÓN DE LA LEY DE DEFENSA APLICACIÓN DE LA LEY DE DEFENSA

DEL CONSUMIDORDEL CONSUMIDOR

• Asegurados que no integran el bien o servicio asegurado a un proceso de

producción

• Asegurados que su bien o consumo se encuentra integrado a un proceso de

producción

• Terceros y beneficiarios



PRINCIPALES EFECTOS DE LA PRINCIPALES EFECTOS DE LA APLICACIÓN DE LA LEY DE DEFENSA APLICACIÓN DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR AL DERECHO DEL DEL CONSUMIDOR AL DERECHO DEL

SEGUROSEGURO

• Interpretación de cláusulas contractuales

• Posibilidad de modificar las ofertas de contrato

• Jurisdicción

• Prescripción

• Daño punitivo



LOS PROBLEMAS DERIVADOS DE LA SUPERPOSICIÓN DE JURISDICCIÓN

Incongruencia jurídica

Necesidad de coordinar jurisdicciones



LA SUPERPOSICION DE JURISDICCION PARA LA

ASOCIACION INTERNACIONAL DE SUPERVISORES DE SEGUROS

Necesidad de Coordinación entre

jurisdicción judicial y administrativa



Realismo jurídico, el mercado argentino y la economía de

contrato: PAN DE HOY,

HAMBRE DE MAÑANA



TÉCNICA DE REGULACIÓN ADOPTADA POR LA LEY 20.091

• Declaración implícita de interés público al regular la actividad

• Regulación del mercado en competencia

• Protección del asegurado

• Iniciativa privada como movilizador del sector



ALERTA A LA POBLACION

Es un aviso y alarma respecto a una situación de peligro o una amenaza

a la comunidad.



Algunas de las publicadas en el año 2009:

• “Total Service” y “Diego Hernán Goncalvés”• “Prudenxia Cia. de Seguros GLS de C.M.I.S.A.”• “Protexcion XXI”• “Conexa División Seguros Patrimoniales”• “Asociación Mutual de Transportistas y afines”• “Alicia Beatriz Rodriguez”• “Marcos Brasetti” y “ Liliana Macena”• “Patricios Seguros” y “Pro – As Organización Integra en Seguros de Automotor”



ENUMERACIÓN DE LAS ENUMERACIÓN DE LAS PRINCIPALES MEDIDAS PRINCIPALES MEDIDAS

ADOPTADAS DURANTE LA ADOPTADAS DURANTE LA GESTIÓNGESTIÓN



ACTIVOS FINANCIEROSACTIVOS FINANCIEROS

Régimen informativo

Cuenta custodia



TRATAMIENTO DE LA CRISIS TRATAMIENTO DE LA CRISIS FINANCIERA INTERNACIONALFINANCIERA INTERNACIONAL

Excepciones en las valuaciones

Cuenta regularizadora



RESERVAS

• Resultado técnico negativo-insuficiencia de prima

• Siniestros pendientes-juicios y mediaciones



FIDEICOMISOS

• Fiduciarios y Entidades especializadas



REASEGUROS

• Pagos desde el exterior – Régimen informativo – Certificación por monto



INFORMÁTICA Y DERECHO A LA INFORMACIÓN VERAZ DE LOS

ASEGURADOS

• Prismanet

• Reempadronamiento de productores

• Incorporación a la página web de las estadísticas de denuncias a las

compañías

• Digesto normativo



SUBGERENCIA RELACIONES CON LA COMUNIDAD

ATENCION A LOS ASEGURADOS



ACCIONES:

- Atender y responder las consultas que, a través de cualquier medio, realicen los usuarios del sistema

asegurador. - Recibir, dar curso, procesar y

efectuar el seguimiento integral de reclamos y denuncias de los usuarios.

- Sistematizar, teniendo en cuenta las frecuencias por tipo de consulta o entidad vinculada, con el propósito de informar a

las Gerencias respectivas, presuntos comportamientos anómalos.



La Subgerencia de Relaciones con la Comunidad posee

Sistema de Gestión de la Calidad que cumple con los requisitos de la

norma IRAM-ISO 9001:2008



MUCHAS GRACIAS



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