rediseÑo de puesto de trabajo para el Área de diseÑo de...

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REDISEÑO DE PUESTO DE TRABAJO PARA EL ÁREA DE DISEÑO DE LA

EMPRESA INTEGRALES HOGAR S.A.

MARIA CAMILA CAICEDO RIVERA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO

PROGRAMA DE DISEÑO INDUSTRIAL

PRÁCTICAS ACADÉMICAS

PEREIRA

2012

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REDISEÑO DE PUESTO DE TRABAJO PARA EL ÁREA DE DISEÑO DE LA EMPRESA INTEGRALES HOGAR S.A.

MARIA CAMILA CAICEDO RIVERA

INFORME DE PRÁCTICA ACADÉMICA

Tutora:

MARIA DEL PILAR HURTADO

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO

PROGRAMA DE DISEÑO INDUSTRIAL

PRÁCTICAS ACADÉMICAS

PEREIRA

2012

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TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................ 4

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 5

SINTESIS ......................................................................................................................................... 6

1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRACTICA:INTEGRALES HOGAR S.A. ..... 7

1.1. RESEÑA HISTORICA ........................................................................................................ 7

1.2. MISIÓN: ......................................................................................................................... 7

1.3. VISIÓN: .......................................................................................................................... 7

1.4. POLÍTICA DE CALIDAD: .................................................................................................. 8

1.5. SERVICIOS QUE PRESTA: ................................................................................................ 8

1.6. NÚMERO DE EMPLEADOS: ............................................................................................ 8

1.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:.................................................................................. 8

2. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE DISEÑO EN LA EMPRESA ........................................ 10

3. DEFINICIÓN DE LÍNEAS O PROYECTOS DE INTERVENSIÓN .................................................. 11

3.1. PROYECTO #1: ATENCIÓN AL CLIENTE, PROCESO DE DISEÑO Y ASESORÍA ................. 11

3.2. PROYECTO #2: DISEÑO DE PUESTO DE TRABAJO, ESCRITORIO .................................. 11

4. FORMULACIÓN DE LOS PROYECTOS DE INTERVENCIÓN .................................................... 12

4.1. PROYECTO #1: ATENCIÓN AL CLIENTE, PROCESO DE DISEÑO Y ASESORÍA ................. 12

4.1.1. Introducción: ....................................................................................................... 12

4.1.2. Proyectos transcurso de la práctica: ................................................................... 12

4.2. PROYECTO #2: DISEÑO DE PUESTO DE TRABAJO, ESCRITORIO .................................. 45

4.2.1. Justificación: ........................................................................................................ 45

4.2.2. Objetivo general: ................................................................................................. 45

4.2.3. Objetivos específicos: .......................................................................................... 46

4.2.4. Análisis: ................................................................................................................ 46

4.2.5. Requerimientos de diseño: ................................................................................. 53

4.2.6. Propuesta de diseño escritorio: .......................................................................... 53

4.2.7. Recursos necesarios: ........................................................................................... 54

4.2.8. Bibliografía .......................................................................................................... 54

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TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Estructura organizacional de la empresa ......................................................... 9

Ilustración 2 Propuestas de diseño proyecto 1 .................................................................... 13

Ilustración 3 Registro fotográfico de los diseños aprobados del proyecto 1 ................... 18




Ilustración 7 Registro fotográfico de los diseños aprobados del proyecto 4 ................... 27



Ilustración 10 Propuestas de diseño proyecto 7 .................................................................. 31



Ilustración 13 Importancia, beneficios y novedad de la intervención en el puesto de

trabajo del área de diseño de la empresa INTEGRALES HOGAR S.A........................... 45

Ilustración 14 Imagen en render de línea oculta, escritorio actual del área de diseño de

la empresa ................................................................................................................................. 47

Ilustración 15 Registro fotográfico del análisis del puesto de trabajo actual de la

empresa ..................................................................................................................................... 48

Ilustración 16 Requerimientos ergonómicos que se deben tener en cuenta para un

puesto de trabajo ...................................................................................................................... 50

Ilustración 17 Imagen en render en línea oculta, propuesta rediseño del escritorio del

área de diseño de la empresa ................................................................................................ 54

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INTRODUCCIÓN

Integrales Hogar S.A. es una empresa que proporciona un excelente servicio a sus clientes, ofreciendo soluciones prácticas y productos soportados con alta calidad. Así como proporciona un servicio excepcional a sus clientes, también otorga a sus trabajadores la comodidad necesaria al desarrollar sus labores.

Desde la perspectiva de diseño industrial, a la hora de indagar las necesidades que presenta la organización en su contexto general, encontramos que ciertas áreas de la empresa necesitan intervención. El puesto de trabajo del área de diseño, a pesar de que posee un espacio “amplio”, no presta la total comodidad necesaria para desarrollar las actividades que allí se requieren. Parte de éste puesto de trabajo, es utilizado para almacenar diferentes muestras de material que se exhiben a los clientes que visitan la sala de ventas. El mueble no es el adecuado para tal labor, pues los materiales no cuentan con el espacio requerido, impidiendo así, la organización y distribución necesaria para que la exhibición a el cliente sea mas ágil y rápida.

En el siguiente informe, también se encontrarán diversos proyectos elaborados en el transcurrir de la práctica. Los proyectos son diseños totalmente personalizados, basados en los determinantes y requerimientos que el cliente plantea.

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SINTESIS

SÌNTESIS

ABSTRACT

En el siguiente trabajo, se hará énfasis en el puesto de trabajo del área de diseño de la organización INTEGRALES HOGAR S.A., pues a pesar de que posee un espacio “amplio”, no presta la total comodidad necesaria para desarrollar las actividades que allí se requieren. También se encontrarán diversos proyectos elaborados en el transcurrir de la práctica. Los proyectos son diseños totalmente personalizados, basados en los determinantes y requerimientos que el cliente plantea. Palabras claves:

Rediseño de puesto de trabajo

Diseño de puesto de trabajo

Diseño de mobiliario

Integrales hogar s.a.

This report will focus on the desktop of the design area of INTEGRALES HOGAR S.A., because it not provides the comfort needed to develop the activities that are required. Also you will find different projects developed in the passage of the practice. The projects are completely custom designs based on the determinants and customer requirements Keywords:

Desktop redesigned

Desktop design

Furniture design

Integrales hogar s.a.

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1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE

PRACTICA:INTEGRALES HOGAR S.A.

1.1. RESEÑA HISTORICA

Integrales Hogar S.A. inició en Noviembre del año 2002, teniendo solo un operario en la planta de producción, el cual se encargaba de realizar pequeños trabajos. Más adelante, la empresa fue creciendo y adquiriendo grupos de trabajo para firmar contratos con grandes empresas. Empieza a contar con apoyos exclusivos, como lo fue la firma del contrato con Gerenciar Ltda. en el año 2005. A partir de allí, Integrales comienza a ser reconocida por sus diseños únicos en cuanto a cocinas integrales, puertas, closets, muebles de baño, entre otros. Juan Carlos Zuluaga, fue el primer gerente que tuvo Integrales Hogar. Su labor en la empresa duro aproximadamente 3 años, en los cuales se preocupo por que dicha empresa se destacara y tuviera un alto nivel de reconocimiento por su buena calidad, precios y puntualidad a la horade entregar sus trabajos. A continuación, pasa a tomar el cargo de gerente, la señora Claudia Patricia Zuluaga, (hermana de Juan Carlos) la cual, hasta el momento ocupa dicha posición. Hoy en día, Integrales Hogar, cuenta con una sala de ventas, donde se presta la asesoría necesaria para el cliente, en cuanto a diseño, uso de materiales, colores, etc., con el objetivo de ofrecer un excelente servicio y garantizar la satisfacción del usuario. También, cuenta con la maquinaria necesaria, personal altamente calificado, trabajadores comprometidos con su labor y con brindar la mejor atención al cliente.

1.2. MISIÓN:

“Somos una empresa que trabaja para proporcionar la máxima satisfacción a nuestros clientes, ofreciendo soluciones practicas y exclusivas en la creación y el mejoramiento del entorno en el hogar u oficina, a través de innovadores productos soportados siempre en la calidad y el buen servicio.”

1.3. VISIÓN:

“Mantenernos como líderes en el eje cafetero en el diseño, fabricación e instalación de muebles integrales para el hogar u oficina, y así poder incursionar en nuevos mercados, cimientos en una cultura de mejoramiento e

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innovación continua, generando bienestar y satisfacción a nuestros clientes, colaboradores y accionistas.”

1.4. POLÍTICA DE CALIDAD:

“Garantizar la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, a través de la coordinación de la operación comercial, gerencial y productiva, generando como resultado un excelente servicio e imagen corporativa, en condiciones de competitividad.”

1.5. SERVICIOS QUE PRESTA:

“Somos una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de cocinas integrales, closet, puertas, muebles para baños y diseños especiales.

Profesionales en el manejo de aglomerados, fórmica, chapilla, MDF; utilizamos materia prima de óptima calidad y contamos con el personal altamente calificado que la transforma en productos únicos y personalizados.

Contamos con todo tipo de herrajes importados y nacionales, para que nuestros clientes elijan su mejor opción.

Nuestra planta de producción está dotada con maquinaria de última tecnología, lo que nos permite entregar productos de la mejor calidad y en tiempo óptimo.”

1.6. NÚMERO DE EMPLEADOS:

Área Administrativa: 3

Área Comercial y de Diseño: 2

Planta de Producción: 22

1.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

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Ilustración 1 Estructura organizacional de la empresa

Fuente: base de daros Integrales hogar s.a.

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2. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE DISEÑO EN LA EMPRESA

Integrales Hogar S.A. es una empresa que proporciona un excelente servicio a sus clientes, ofreciendo soluciones prácticas y productos soportados con alta calidad.

Así como proporciona un servicio excepcional a sus clientes, también otorga a sus trabajadores la comodidad necesaria al desarrollar sus labores.

Desde la perspectiva de diseño industrial, a la hora de indagar las necesidades que presenta la organización en su contexto general, encontramos que ciertas áreas de la empresa necesitan intervención.

El puesto de trabajo del área de diseño, a pesar de que posee un espacio “amplio”, no presta la total comodidad necesaria para desarrollar las actividades que allí se requieren.

Parte de éste puesto de trabajo, es utilizado para almacenar diferentes muestras de material que se exhiben a los clientes que visitan la sala de ventas.

El mueble no es el adecuado para tal labor, pues los materiales no cuentan con el espacio requerido, impidiendo así, la organización y distribución necesaria para que la exhibición a el cliente sea mas ágil y rápida.

La zona de descanso, o cafetería, cuenta con un pequeño mueble que almacena gran cantidad de productos.

El mueble, es un mueble pequeño, que no brinda el espacio suficiente para almacenar todos los productos que allí permanecen. En consecuencia, el mueble se torna estrecho, e incomodando para utilizar.

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3. DEFINICIÓN DE LÍNEAS O PROYECTOS DE INTERVENSIÓN

3.1. PROYECTO #1: ATENCIÓN AL CLIENTE, PROCESO DE DISEÑO Y

ASESORÍA

Se pretende mostrar el constante proceso de atención al cliente por parte de la empresa, junto con el proceso de diseño y la asesoría que éste implica. Todo con el fin de identificar falencias o inconvenientes que durante éste trayecto se puedan presentar, para así hacer una intervención oportuna y darle solución, causando que el cliente pueda estar mas satisfecho con los resultados de su pedido.

3.2. PROYECTO #2: DISEÑO DE PUESTO DE TRABAJO, ESCRITORIO

Es oportuno y muy necesario, desarrollar un rediseño de puesto de trabajo (escritorio), en donde los trabajadores del área de diseño se sientan cómodos y en una buena postura, para así evitar lesiones o posibles problemas de salud.

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4. FORMULACIÓN DE LOS PROYECTOS DE INTERVENCIÓN

4.1. PROYECTO #1: ATENCIÓN AL CLIENTE, PROCESO DE DISEÑO Y

ASESORÍA

4.1.1. Introducción:

En INTEGRALES HOGAR S.A., el proceso de diseño y asesoría, es un proceso continuo fundamental, para que el cliente reciba la total satisfacción de de ser bien atendido.

El proceso de diseño y asesoría es el siguiente:

1. El cliente contacta a INTEGRALES HOGAR S.A. para solicitar sus servicios, ya sea por vía telefónica o por correo, o también, visitando la sala de exhibición de la empresa.

2. El cliente plantea sus necesidades, dando a conocer el servicio que requiere de la empresa.

3. Las asesoras comerciales, que a su vez son las diseñadoras, le brindan al cliente una cotización rápida y aproximada a lo que el cliente solicita, para que éste pueda tener un referente económico del trabajo a elaborarse.

4. Se programa una visita al lugar de instalación del diseño a desarrollarse, para tomar medidas y hacer un registro fotográfico del área. (La visita es sin ningún costo)

5. Se programa una cita para iniciar el proceso de diseño y asesoría. 6. Las diseñadoras elaboran el diseño que el cliente desea, junto con otras

propuestas o alternativas recomendadas. 7. En la cita programada, se presenta a el cliente las propuestas de diseño. 8. El cliente aprueba el diseño, y se elabora un contrato de obra. 9. El diseño pasa a producción. 10. Al paso de los días hábiles para la producción del diseño (30 días), las

diseñadoras visitan junto con los instaladores de planta, el lugar al que se va a instalar el diseño.

11. Luego de la instalación, el cliente expresa su satisfacción con el trabajo desarrollado.

4.1.2. Proyectos transcurso de la práctica:

PROYECTO #1:

- NOMBRE CLIENTE: SAID BARGUIL Y COMPAÑÍA S.C.S - SOLICITUD CLIENTE: DISEÑO DE MUEBLES PARA

CONTRUCCION DE CASA

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Ilustración 2 Propuestas de diseño proyecto 1

17

Fuente: render programa TurboCAD Profesional v14, Integrales hogar s.a.

18

Ilustración 3 Registro fotográfico de los diseños aprobados del proyecto 1

21

Fuente: registro fotográfico catálogo Integrales hogar s.a.

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PROYECTO #2:

- NOMBRE CLIENTE: CONSUELO CARDONA - SOLICITUD CLIENTE: COCINA INTEGRAL Y MUEBLES DE BAÑO


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PROYECTO #3:

- NOMBRE CLIENTE: HORACIO ZULUAGA - SOLICITUD CLIENTE: MUEBLE DE BAÑO Y VESTIER


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PROYECTO #4:

- NOMBRE CLIENTE: MANUELA GARCIA - SOLICITUD CLIENTE: MUEBLES ARCHIVADORES PARA

OFICINA


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Ilustración 7 Registro fotográfico de los diseños aprobados del proyecto 4

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Fuente: registro fotográfico catálogo Integrales hogar s.a.

PROYECTO #5:

- NOMBRE CLIENTE: MARLENY SALAZAR - SOLICITUD CLIENTE: MUEBLES DE BAÑO Y CENTRO DE

ENTRETENIMIENTO


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PROYECTO #6:

- NOMBRE CLIENTE: PATRICIA POLO - SOLICITUD CLIENTE: CENTRO DE ENTRETENIMIENTO


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PROYECTO #7:

- NOMBRE CLIENTE: ARQUITECTO CARLOS EDUARDO GUERRA COROZAL – CASA 13

- SOLICITUD CLIENTE: COCINA, BAÑO, CLOSET


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PROYECTO #8:

- NOMBRE CLIENTE: JULIAN VILLADA - SOLICITUD CLIENTE: BAÑOS, BAR, CENTRO DE

ENTRETENIMIENTO, ESCRITORIO, RECIBIDOR, CLOSET, VESTIER


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PROYECTO #9:

- NOMBRE CLIENTE: MAURICIO – VILLAS DE JARDIN - SOLICITUD CLIENTE: ESTUDIO – BIBLIOTECA, CENTRO DE

ENTRETENIMIENTO, MUEBLE BAÑO, MUEBLE COMEDOR

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4.2. PROYECTO #2: DISEÑO DE PUESTO DE TRABAJO, ESCRITORIO

4.2.1. Justificación:

Ilustración 13 Importancia, beneficios y novedad de la intervención en el puesto de trabajo del área de diseño de la empresa INTEGRALES HOGAR S.A.

Fuente: elaboración propia.

4.2.2. Objetivo general:

Rediseñar el espacio de trabajo (escritorio), utilizado por los diseñadores de la empresa INTEGRALES HOGAR S.A.

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4.2.3. Objetivos específicos:

Indagar los problemas que se presentan en el puesto de trabajo del área de diseño de la empresa INTEGRALES HOGAR S.A., a la hora de realizar las labores.

Analizar tipologías existentes de puestos de trabajo para diseñadores.

Desarrollar nuevas alternativas de diseño para el puesto de trabajo del área de diseño de la empresa INTEGRALES HOGAR S.A.

4.2.4. Análisis:

Es fundamental para diseñar un buen puesto de trabajo, tener claro el concepto de Ergonomía, ya que a partir de ella, podemos lograr el mejoramiento de la calidad del trabajo, así como la prevención y reducción de lesiones y enfermedades ocupacionales que allí se puedan presentar.

Es necesario realizar un estudio ergonómico, en donde se tenga en cuenta las demandas de la tarea, es decir, la carga física y la carga mental que el trabajador pueda adquirir en el desarrollo de sus actividades. También es pertinente el análisis de las capacidades personales que el trabajador posea (edad, sexo, estado de salud, etc.), así como el análisis de las condiciones del espacio en donde se realizan las labores.

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Ilustración 14 Imagen en render de línea oculta, escritorio actual del área de diseño de la empresa

Fuente: render programa TurboCAD Profesional v14, elaboración propia.

El espacio del escritorio debe respetar los siguientes determinantes:

- Computador con pantalla de 53cm x 38cm de dimensión, junto con una torre y un estabilizador. - Escritorio para 3 personas - Escritorio con espacio para 2 portátiles - Espacio para guardar bolsos - Espacio para guardar carpetas o archivar papeles.

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Ilustración 15 Registro fotográfico del análisis del puesto de trabajo actual de la empresa

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Fuente: elaboración propia.

Ergonomía en el puesto de trabajo: - DIMENSIONES DEL ÁREA DE TRABAJO:

Las dimensiones del puesto de trabajo, deberán permitir la estabilidad, las variaciones antropométricas y movilidad postural del usuario y de las tareas diferentes que se realicen.

- ESPACIO ADICIONAL PARA PERMITIR EL MOVIMIENTO CORPORAL

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Ilustración 16 Requerimientos ergonómicos que se deben tener en cuenta para un puesto de trabajo

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- Manipulación del teclado:

52

Fuente: evaluación del puesto de trabajo - slideshare.net

Según lo anterior, se puede concluir que actualmente, el puesto de trabajo (escritorio) de la empresa INTEGRALES HOGAR S.A., no cumple con muchos de los requerimientos ergonómicos que se plantean anteriormente. Por ejemplo, el alto del escritorio actual, es de 90cm, lo cual es una altura exagerada, que impide una correcta y cómoda postura a la hora de trabajar.

Principales Problemas de diseño detectados en el escritorio actual:

OBSERVACIONES USUARIOS DIRECTOS:

Las diseñadoras de INTEGRALES HOGAR S.A., son los usuarios directos del escritorio. Con respecto a observaciones generales de su área de trabajo, afirman:

SANDRA PATRICIA GUTIERREZ:

- "El escritorio no tiene el espacio adecuado para trabajar" - "No posee la distribución adecuada para guardar los implementos

que necesitamos a la mano" - "El espacio es compartido, lo cual reduce el área de trabajo

haciéndolo incomodo"

MARCELA FRANCO:

- "El escritorio no posee la altura adecuada para trabajar cómodamente"

- "El espacio es muy reducido para el numero de personas que trabajan allí"

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- "No hay buen espacio para las labores que se deben desempeñar" - "La ubicación del escritorio tampoco ayuda, pues el espacio es

pequeño para moverse en el área"

4.2.5. Requerimientos de diseño:

DETERMINANTES PARÁMETROS

Espacio para computador 53 x 38 cm

El computador puede ser portátil o un ordenador PC.

Espacio para gaveta (largo 50, ancho 68, alto 16 cm)

Espacio para el tarjetero, los lapiceros, la grapadora, etc.

Espacio para guardar los objetos personales (bolsos)

Objetos personales como el bolso, la chaqueta, etc.

Alto del escritorio de 70 cm El alto puede variar entre 68 a 75 cm como máximo

Espacio para 3 personas Dimensiones de 65 x 80 cm para brindar un amplio espacio en el

área de trabajo

4.2.6. Propuesta de diseño escritorio:

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Ilustración 17 Imagen en render en línea oculta, propuesta rediseño del escritorio del área de diseño de la empresa

Fuente: render programa TurboCAD Profesional v14, elaboración propia.

4.2.7. Recursos necesarios:

Es necesario contar con la total disposición de la empresa a la hora de plantear un nuevo diseño de puesto de trabajo, así también como contar con el apoyo económico que éste requiera, en cuanto a materiales se trata.

La empresa al ser una empresa de producción de carpintería, podrá facilitar la producción del rediseño del escritorio.

4.2.8. Bibliografía

- Patricia Herrera Saray, Ergonomía de producción – UCP

- EVALUACION DEL PUESTO DE TRABAJO

http://www.slideshare.net/guestad5ecc/evaluacion-puesto-de-trabajo

rediseÑo de puesto de trabajo para el Área de diseÑo de...

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