Ventajas de estar en Redes Sociales

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Cómo actuar en ellas

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Facebook y Twitter para los negocios

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La importancia del contenido para conseguir clientes-----------------------------------------------

Proceso del Social Media-----------------------------------------------

Nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo, sino porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses

Las Redes Sociales son para sociabilizar, hacer amigos, entablar conversaciones y dar un servicio de respuesta y atención al usuario.

Las personas no están en redes sociales por temas comerciales.

Imagen positiva y cercana

Empresa adaptada a los tiempos

Conexión con clientes actuales y potenciales

Comunicación bidireccional

Soporte para informar y atender al cliente

Ahorro relativo de costes

¿Por qué tu empresa debe estar en Redes Sociales?

Características para ir tomando conciencia

INTEGRACIÓN REUTILIZACIÓN

LEADS APRENDER

Solo hacer publicidad en redesHablar sólo de uno mismoSaturar a la audienciaNo gestionar bien las críticasQuerer ir demasiado deprisa

Errores que no debes cometer

FACEBOOK PARA LOS

NEGOCIOS

Tu Perfil Personal en Facebook solo es para darte a conocer como profesional y no para promocionar ningún negocio. Para eso tienes que crearte una Página de Fans o Me gusta en Facebook.

QUÉ PODEMOS PUBLICAR EN FACEBOOK

1. Estado: texto, enlace, etc.

2. Fotos 4. Eventos

5. Hitos

3. Vídeos

Anuncios patrocinados

Publicaciones promocionadas

CPC CPM

CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN LA PÁGINA

Incluir en tu web corporativa una FanBox.

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Colocar siempre el icono de Facebook en tu web.

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Realizar sorteos y campañas de email marketing con promociones

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Dar a conocer tu página en el newsletter.

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Contratar campañas de anuncios promocionados.

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twitter PARA LOS

NEGOCIOS

Hay que ofrecer contenidos útiles y crear conversación

Puedes usarse como canal de comunicación y atención al cliente, promocionar ofertas y obtener información del cliente.

Es un error utilizar twitter solo para promocionar nuestra marca

¡Recuerda! Solo 140 caracteres

QUÉ PODEMOS HACER EN TWITTER

Hacer preguntas y dar respuestas

Compartir y publicar novedades

Retuitear

Promocionar los post del blog

Recomendar a otros usuarios

Realizar encuestas

CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN TWITTER

Crea tuits promocionados para aumentar tu visibilidad

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Escucha conversaciones relacionadas con tu temática

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Encuentra a los influyentes en tu mercado

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Ofrece descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter

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Úsalo como canal de atención al cliente

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CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN TWITTER

Anima a tus amigos a que se den de alta

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Haz guest-post en blogs importantes

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Sigue a nuevos usuarios

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Reparte tus tuits en el tiempo

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Pon en tu web un enlace a Twitter

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Pero sobre todo…Ten paciencia y no te dejes llevar por los

números.

Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes es mejor que conseguir 1000 seguidores sin

relevancia cada día de la semana

TuitFollowers

FollowingReplies

RetweetDM

Hashtag

El contenido como estrategia

para conseguir clientes

Todos recurrimos a los buscadores y redes sociales para encontrar una respuesta a una pregunta o necesidad que nos surge.

Proceso de social media

Escuchar

Planificar

Actuar

Medir

Escuchar A veces enfocamos nuestros productos/servicios por lo que

creemos que es mejor, pero realmente ¿quién es el comprador? ¿nosotros o él?

Debe ser el cliente quién nos ayude a decir aspectos sobre los productos/servicios que le interesan.

Para ello, por ejemplo, podemos realizar una encuesta que nos permita mejorar algún aspecto que a día de hoy desconocemos.

Planificar: fijar objetivos

¿Por qué quieres estar en Redes Sociales

Porque lo hacen todos

Fidelizar clientesReducir costes

Reforzar la imagen de marcaGenerar ventas online

Difundir nuestros productos

Planificar: cómo vamos a hacerloDos veces al día

Comprueba Twitter

Responde a los comentarios del blog

DiariamenteEscribe un post en tu blog y difúndelo en Twitter y Facebook.

Busca perfiles de Twitter que creen conversación y que te interese seguir.

Revisa posible menciones en Internet Colabora dejando algún comentario en otros blogs.

Revisa la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contesta a aquellas que encajan en tu perfil.

Medir

¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa? ¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes? ¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa esté en Redes Sociales?

Medir: IORAutoridad: menciones que tiene la marca en otros

soportes que no sean sus propios perfiles sociales

Influencia: número de seguidores/fans que tiene la

marca

Participación: interacción entre los seguidores/fans

con la propia marca y su contenido

Tráfico: nº de visitantes que llegan a tu web desde

Redes Sociales

FUENTE:

• Marketing en Redes Sociales (Juan Merodio)

• Importancia de las Redes Sociales para la empresa

• Guía de marketing en Facebook