redes sociales y administraciones públicas
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Carlos Marcos Martín
Subdirector General de Coordinación y Estudios
Dirección General para el Impulso de la Administración
Electrónica
@carlos2mar
16 de diciembre de 2011
Tecnologías y Redes Sociales y
las Administraciones Públicas
#eGov #AAPP #TIC
JORNADA SOBRE REDES SOCIALES Y
WEB 2.0 EN LAS AA.PP.
AEINAPE en colaboración con CIFF
MEDIOS SOCIALES
Algunas definiciones
Entorno de aplicaciones en línea
creado con el propósito de habilitar
la colaboración masiva
Conjunto de aplicaciones web que facilitan la colaboración,
participación, compartir información y la generación de
contenidos por los usuarios
Uso de aplicaciones web y
tecnologías móviles que convierten
la comunicación en un diálogo
interactivo
MEDIOS SOCIALES
Cuáles son
Redes Sociales:
Herramientas que
habilitan la conectividad
entre personas
Plataformas de generación de contenidos:
Contenidos generados por individuos, que
pueden presentarse agregados con los de
otros y referenciar otros contenidos
Plataformas de colaboración: instrumentos que
facilitan la generación de contenidos por colectivos de
forma no desagregable
MEDIOS SOCIALES
Algunas estadísticas
800 millones
usuarios
200 millones
usuarios
Cada internauta consume
15 minutos de video diarios
85% de las empresas presentes en facebook
35% de las empresas presentes en twitter
83% de los ciudadanos son usuarios de
algún medio social
Debido a su app, Facebook o Twitter están recuperando cuota
Youtube sirve para escuchar música y como
sustituto de la “tele”
El efecto de las tarifas
planas y la banda ancha en
los Móviles
PREFERENCIAS
Los nativos digitales
PREFERENCIAS
Los padres de los nativos digitales
y las empresas
Aunque algunos medios son los mismos, los usos son
totalmente diferentes
¿Por dónde empezamos?
FALSOS MITOS Y MALAS PRÁCTICAS
Nuestra Organización le pide a la
Dirección TIC:
- que haga algo con las redes
sociales
- que se creen unas cuentas en las
distintos medios
- que alguien le dedique un tiempo a
escribir
- con moderación en los mensajes
- controlando lo que dicen los de la
comunidad
Desde la Dirección TIC se pide a la
Organización:
- que autorice el empleo de medios
sociales, como hacen todos
- que las herramientas son gratis y que
por lo tanto no tiene mucho coste
- que los resultados van a ser
espectaculares
- que una vez creada la comunidad se
mantiene sola
? ?
ABRIENDO LA ADMINISTRACION
Empoderar a los ciudadanos para la colaboración masiva
Ciudadanos
Medios
Sociales
Propósito
Colaboración
Masiva
No se trata sólo de
desplegar tecnología
(los medios sociales)
Buscamos que los
ciudadanos desarrollen un
comportamiento
(Colaborar)
Los ciudadanos sólo
participan si existe
un fin claro
(propósito)
No todos los usuarios son “activos”
Entender dinámica social de la información
Apertura a la opinión “verdadera”
Productores
de
contenidos
Calificadores /
Revisadores
Usuarios del contenido generado
por otros usuarios
Lectores / Degustadores
de información
ABRIENDO LA ADMINISTRACION
No todos los ciudadanos participarán igual
ABRIENDO LA ADMINISTRACION
Principios del uso de los medios sociales
Participación: Movilizar a los ciudadanos a contribuir
Agregar: Las contribuciones se crean colectivamente
Transparencia: Todos los ciudadanos pueden ver las aportaciones
del resto y valorarlas
Independencia: No existe coordinación o workflow previo
Persistencia: El resultado del proceso permanece para ser
mejorado, aumentado y compartido
Emergencia: Las estructuras de colaboración emergen al mismo
tiempo que sucede la misma
ABRIENDO LA ADMINISTRACION
Colaboración ciudadana para mejorar #AAPP y Sociedad
Eficiencia
Administración
Servicios más
efectivos
Innovación pública
Comportamientos
Inteligencia Colectiva
Crowdsourcing
Coordinación informal
Transparencia
Emergencia de estructuras
Comunidad; autogestionada
MEDIOS SOCIALES EN AGE
Cómo empezar: Hacer el caso de negocio
Ser específico, usar datos que apoyen el caso de negocio
Ser realista, identificar las carencias que resuelven lo medios sociales y cómo
Ser medible, identificar objetivos evaluables del uso de medios sociales
Ser complementario, integrar los medios sociales en estrategia global
Cómo hacerlo
Contexto estratégico
Objetivos de comunicación
Resultados esperados
Audiencia
Opciones tecnológicas
Beneficios y riesgos
Recursos necesarios
Métricas
Ele
men
tos
de
caso
de
ne
go
cio
GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Aspectos a considerar
Comunicación de la existencia
Gestión de las comunicaciones
Rol de los ciudadanos
Implicaciones legales
Política de uso por los empleados
Medición de resultados
GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Cómo ha sido abordado en CCAA
Guía de Uso y Estilo de Medios Sociales
en País Vasco y Cataluña Decreto 201/2011 por
que se regula presencia
en Internet
Procedimiento de solicitud
Difusión de existencia
Medios sociales utilizados
Imagen gráfica
Uso de lenguas cooficiales
Uso por empleados públicos
Ejemplos de presencia en redes sociales
@OBSAE
GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Midiendo el impacto
No sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones, … No sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones, …
GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Midiendo el impacto
No sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones, … No sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones, …
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
27-oct 03-nov 10-nov 17-nov 24-nov 01-dic 08-dic
Títu
lo d
el e
je
Alcance
obsae
eAdmongob
0
500
1.000
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2.000
2.500
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lo d
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je
followers
eAdmongob
obsae
GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Midiendo el impacto
@carlos2mar: @timoreilly at #ficod, #eservices are moving by mobile
technologies. Let's apply it to #egov services! http://bit.ly/s4S2xg
RT: Atención a la movilización
http://bit.ly/ujEoty
App eAdmon
Disponible para Android y para iPhone
¿Porqué desarrollar una Aplicación para
Internet Móvil?
Luxemburgo. Suecia y España son los países de la UE que mayor
uso hacen del 3G para acceder a Internet
(Eurostat, 2010)
65% de los usuarios de Internet Móvil en España
acceden a través de Aplicaciones
(AMETIC-Accentur, 2011)
83% de los Internautas españoles hacen uso de Redes
Sociales
(Fundación Orange, 2011)
¿Porqué dar acceso a canales de AGE en
Redes Sociales desde dispositivo móvil?
68% de los usuarios de Internet Móvil en España
acceden a las Redes Sociales a través del teléfono
(AMETIC-Accentur, 2011)
Administración en tu mano
Noticias de la Administración mediante difusión de tweets de Ministerios y Organismos
Acceso rápido a Aplicaciones Móviles de la Administración con garantía de su origen
Acceso a webs de Ministerios y Organismos adaptadas a terminales móviles
Acceso a todos los canales en redes sociales de la Administración
Administración 140
(1) Acceso a los tweets de Ministerios y Organismos Desde lista de tweets se puede acceder a (2) detalle de cada uno o a (3) lista completa tweets de Ministerio
(1)
(2)
(3)
Apps de la Administración
(1) Acceso a los aplicaciones de Ministerios y Organismos Desde lista de Apps se puede acceder a (2) App para descarga
(1)
(2)
Webs Móviles
(1)
(1) Acceso a webs desarrolladas para móvil de Ministerios y Organismos Desde lista de Webs se puede acceder a (2) la que se desee
(2)
Administración en Red
(1)
(1) Acceso a selector de presencia en redes sociales por temática Seleccionada combinación Red Social y temática se accede (2) a listado de recursos y (3) elegirse uno
(2)
(3)
CONCLUSIONES (I)
• Los medios sociales habilitan conexiones que generan colaboración …
• … donde el factor humano es más importante que la tecnología …
• … aunque las últimas tecnologías se usan más porque es agradable usarlas
CONCLUSIONES (II)
• No es una cuestión tecnológica,…
• … es un reto cultural para las Administraciones Públicas…
• … que debe ser asumido como un medio de mejora del Servicio Público
Muchas gracias @carlos2mar
http://administracionelectronica.gob.es
@OBSAE