redes sociales test (old)
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Marketing Digital e
Importancia del Social
Media para Empresas
Impartido por @NicoleToderas y @RBonfil
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Introducción
En este curso aprenderemos lo que son las redes sociales, así como podremos conocer lo que se debe hacer (y lo que no) para que nuestra marca sea reconocida dentro de los medios digitales…
A.K.A Internet.
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¿Qué es la Web?
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Tim Berners-Lee
“Cuando inventé la web, no tuve que pedirle permiso a nadie.Ahora, millones de personasla utilizan libremente.”
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Tipos de Web
Comencemos diciendo que existen “de cierta manera”, 3 tipos de Web las cuales se conocen como:
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0
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Web 1.0
Solo lectura
Inteligencia individual (Para expertos)
Actitud pasiva e información estática
Opacidad
“Te lo doy hecho”
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Web 2.0
Generación simple de contenidos
Participación e Interacción
Comunidades y puntos de encuentro.
¡Arriba lo bonito!
“Hazlo tú mismo”
Sistemas “transparentes”
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Web 2.0
“ La Web 2.0 es la transición de las páginas tradicionales a las aplicaciones Web orientadas a los usuarios”.
Dale Dougherty
O’Reilly Octubre de 2004
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Web 2.0
Web R/W(web para leer y escribir)
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Web R/W
“ Cuando escribes un blog no estás escribiendo un complicado hipertexto, ¡simplemente escribes! ..De esta forma (La Internet) se está convirtiendo en un medio más creativo.” Sir Tim Berners-Lee.
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Web 3.0La Web Semántica
La Web 3.0 se basará en una Internet más “inteligente”, los usuarios podrán hacer búsquedas más cercanas al lenguaje natural, la información tendra semántica asociada y la Web podra relacionar conceptos de múltiples fuentes, también podra deducir información a través de reglas asociadas al significado del contenido.
La frase “Web Semantica” hace referencia a la posibilidad de usar anotaciones de significado en el contenido para hacer deducciones básicas.
Es por esto que la Web 3.0 será otra era de búsqueda de información. La búsqueda de información sera refinada por el dominio especifico, contextualizada y la experiencia del usuario sera mas amigable.
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Web - Diferencias
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Web y Redes SocialesLa web nos muestra una enorme cantidad de información albergada en inmensos repositorios accesibles desde ordenadores, notebooks, PDAs, smartphones, tablets, televisores, consolas de videojuegos, etc.
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Redes Sociales
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¿Qué son las redes sociales?
Son un medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse en línea.
Existen redes sociales desde 1997 y son: AsianAvenue, BlackPlanet y MiGente. Estas permitían crear relaciones entre usuarios a distancia por medio del uso de perfiles.
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Redes Sociales-Ventajas
Interacción
Envío de archivos
Permite el aprendizaje
Da a conocer productos con mayor facilidad
Acorta distancia entre empresa y cliente
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Redes Sociales-Desventajas
Cualquier persona tiene acceso a tu información
Aleja la posibilidad de interacción cercana
Crea dependencia
Hay gente que queda excluída
Las relaciones son menos estrechas
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Las redes sociales son formas de interacción social, las cuales se
logran por medio de un intercambio dinámico
entre grupos de personas o Instituciones
dentro de varios contextos.
En Resumen
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¿De que me sirve una red social para promocionar mi empresa?
Conectan personas a bajo costo
Redes Sociales para Empresas
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Empatía
La empatía en redes sociales nos permite conocer mejor a nuestros clientes y personas a las que nos dirigimos, con la finalidad de estar siempre pendientes y ofrecerles nuestros productos y servicios, justo en el momento en el que los necesite.
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Estrategia de Contenidos
• Atraer
• Fidelizar
• Convencer
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Estrategia de ContenidosSe basa en preparar contenidos valiosos así como distribuirlos de forma gratuita, con la doble idea de atraer a nuevos clientes (Prospectos) así como fidelizar a los clientes actuales y tratar de convencer para que compren nuevos servicios o productos.
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Social CRM
Sintetizando, el concepto del Social CRM nace de la unión de:
Cliente social + Redes Sociales + CRM = Social CRM
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Branding no es el logotipo de una marca.Branding es la personalidad de una marca.
Branding Digital
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Elementos del buen branding digitalLa identidad no solo se basa en el nombre de la empresa o de la marca, sino también, se manejan otros factores importantes como:
• Los colores
• El logo
• La personalidad que se deseé proyectar
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Los ColoresLa producción de sensaciones a través de los colores es una tendencia psicológico qu da pie a ciertas empresas a manejar su identidad por medio de ellos, cada color tiene su propia proyección, lo que es importante que el diseñador tome muy en cuenta este factor que hace de la identidad un elemento importantísimo para poder posicionar una marca.
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El LogoEl logo es la principal imagen característica de una marca, lo que hace que sea un elemento básico para poder generar una identidad que defina claramente a la maraco con las características que verdaderamente quiera proyectar.
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La PersonalidadManejar este factor es muy importante, ya que sigue una misma linea en los estilos de los diseños, para ello se debe pensar bien en el reflejo y atributos que tenga la marca, hay empresas cuya personalidad es muy concervadora y familiar como Bimbo, lo que el buen manejo de este sistema resulta fundamental para el posicionamiento.
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Consejos para destacar en redes socialesDefine quién es tu audiencia
Trabajo en equipo
Genera valor
Haz un plan de actividades anual
Construye una identidad
Optimiza tu web
Vuélvete líder de opinión
¿Community Manager?
El Héroe o heroína de este cómic
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Funciones de un CM
Implementar estrategias
Buscar, generar y publicar contenido
Gestionar perfiles de marcas
Monitorizar
Responder dudas y atender quejas
Transmitir feedback a la marca
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Hay varios puntos a considerar si es que quieres ser el elegido que represente a tu marca frente al público y/o audiencia a la
que busques llegar.
¿Quieres ser un CM?
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“Ser un Community Manager no es imposible, pero si tiene su grado de complejidad”
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“Un Community Manager debería ser valorado no sólo por lo que pudiera darle a ganar a la empresa, sino por lo que le puede
evitar perder”.
¡Valorémoslo!
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Atención a Clientes
• 1 de cada 3 personas prefiere contactar con una empresa a través de sus redes sociales, antes que por teléfono.
• Sólo 41% de las marcas contesta a sus clientes dentro de las primeras 24 horas.
• Gente de 65 años o más, ya usa redes sociales como método para enviar sugerencias y quejarse de una marca.
(Dato obtenido por NM Incite)
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Motiva la interacción en redes sociales
1.Responde a todos los comentarios
2. Publica infografías y/o material deinterés visual
3.Preocúpate por el formato móvil (Smartphone-tablet)
4. Filtra hechos-noticias importantes y publícalos
5.Crea Hashtags simples de recordar y usa los existentes
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Gestión de Redes SocialesLa gestión de redes sociales nos permite atender las inquietudes de nuestra audiencia (Dígase clientes) en tiempo y forma.
Siempre es recomendable que alguien interno a la compañía sea el que gestione las redes sociales que representan a la marca, ya que en teoría, debe conocer al derecho y al revés a la marca.
Social MediaReglas Básicas
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Sobrevive a una crisis de redes socialesActúa con rapidez
Cuenta lo que paso
Enfrenta el problema
Evita que la crisis se base en rumores.
Enfócate en la plataforma donde nació la crisis
Piensa antes de actuar
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Caso Real:Taco Bell en problemasTaco Bell se encuentra en medio de una crisis en redes sociales por la filtración de la foto de un empleado lamiendo las tortillas.
El origen de la foto es poco claro, la que ha sido posteado en el muro de Taco Bell una gran cantidad de veces.
Tampoco es claro que las tortillas hayan estado ahí para el consumo del público (Puede que su destino haya sido la basura). No se han podido obtener muchas declaraciones de la gente de Taco Bell, pero The Huffington Post recibió el siguiente comentario:
“Cuando supimos de la situación, llamamos inmediatamente al restaurant en cuestión, y a pesar de que pensamos que se trata de una broma, con comida que no era para los consumidores, estamos desarrollando una completa investigación y tomaremos acción frente a los que resulten involucrados”
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Un pájaro azul que habla a 140 caracteres
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Servicio de microblogging a 140 caracteres
Comunicación en tiempo real
Aplicaciones móviles
Entre “tuits” y “followers” te veas
Twitter conecta contextos
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Término Original Término en Español
Término Usado
Twitters Twitteros Tuiteros
Favorite Favorito Favear
Follow Seguir Followear
Follower Seguidor Follower
Following A quien seguimos Following
Tweet Enviar un Tuit Tuit, Tuitear, Tuiteo
Nudge Aviso o zumbido Zumbido
Update Actualizar Tuitear
Trending Topic (TT) Temas del momento/Tendencias
TT’s, Trends
TweetUp Reunión de Twitteros Twitunión
Direct message (DM)
Mensaje privado DM
Retweet Retuitear Retuitear, Dar RT
Follow Friday Seguidores a los que se recomienda seguir en viernes
FF, #FF, Follow F.
Hashtag Etiquetas HT, Taggear
Influence Influencia Influencia
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Twitter para Empresas
Siempre Contestar
Mantener ritmos de twitteo
Usemos lenguaje directo
Creación de campañas virales
Combinar información
Conocer días de tráfico potencial
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Hashtag
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El abuso de los hashtags es un error GRAVISIMO.#escribir #tuits #llenos #de #hashtags #no #ayuda #a # que
#tus #twits #lleguen #a #más #gente
Hashtag
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Oops!
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Los Trolls (Tanto en Twitter como en la Internet en sí, abundan por montones). Son seres de mucho cuidado, pero también se les
puede controlar de forma aparentemente sencilla.
Trolls en Twitter
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“La gente hoy en día consigue comodidad no sólo compartiendo mas información y diferentes temas, sino mostrandose mas y a mas personas – y esta regla social es justamente lo que se ha
desarrollado todo el tiempo.” Mark Zuckerberg
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Código de Conducta en Facebook
• Respeto y educación
• Uso de lenguaje adecuado
• Discreción
• ¡Afuera el egocentrismo!
• Es de bien nacido ser agradecido
• Dime de quien eres fan y te diré quien eres
• Evita el uso o fomento de aplicaciones ajenas a tu estrategia
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Facebook for Business
Lo primero de todo, es saber qué es y para qué sirve crear una página en Facebook. Hay que diferenciar una página de un perfil. El perfil es lo que nosotros como individuos creamos en Facebook para empezar a entretejer redes sociales. Una página, sin embargo, no tiene la utilidad de hacer amigos, sino de que la gente se haga fan.
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https://www.facebook.com/pages/create.phpTodo comienza aquí
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Foursquare
Foursquare, red social de geolocalización que nació en 2009 como una especie de juego, es hoy día el líder en su sector.
Lo primero que se necesita saber es que 4SQ es una red completamente enfocada a la movilidad.
Esta “red social” nos permite compartir nuestra ubicación con amigos y conocidos.
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• Uso de GPS para encontrar lugares. Dicha lista se llama “Places”
• Al lugar seleccionado se le llama Venue.
• Foursquare da puntos por cada Check-In en dichos venues.
• Jefaturas simbólica = Mayorship
• Premia con distintivos o “Badges”.
• Newbie es el más fácil de conseguir.
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Los “venues” pueden ser reclamados a 4sq para ser administrados y así, crear promociones y saber estadísticas mas
completas sobre quienes visitan el lugar.
Foursquare for Business
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Fue fundado en 2005 por empleados de PayPal.Para el 2006, la Revista Time lo considero el invento del año.Ese mismo año, Google compró al creciente gigante de los
vídeos
YouTube
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Le llaman el “Facebook de los profesionales”. Lanzada en 2003, esta red social ya cuenta con más de 50 millones de usuarios hasta la fecha.
Google+
La “Capa social” de Google Inc.
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Google Hangouts
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Círculos Google+
Los círculos son una parte fundamental de Google+. Son la clave del uso compartido. Lo mejor de los círculos es que te permiten agrupar a las personas según tu relación con ellos en la vida real. Los círculos te permiten:
Compartir secretos o hacer bromas dentro del círculos de Mejores amigos
Mostrar tu lado más formal cuando publicas contenido en tu círculo Trabajo
Compartir tu pasión deportiva publicando contenido en tu círculo Fanáticos del deporte.
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Flickr
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¿Es posible vender un inmueble en Twitter o Facebook?
El uso de la redes sociales para vender inmuebles
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Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente.
¿Qué es un blog?
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Comunidades
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¡Gracias!