redes sociales en el dispositivo infoca

Gestión de Redes Sociales en el dispositivo INFOCA

•Incendio en Bédar, Almería. 2012. Foto: Pedro Armestre

Web 2.0: la web deja de ser unidireccional para facilitar la máxima interacción entre los usuarios

Anteriormente:

•Internet era un medio de difusión unidireccional, una gran fuente de información, pero no permitía la intervención directa con el usuario.

Ahora:

• La web permite un proceso bidireccional y multidireccional que favorece la interacción de todo tipo de contenidos, sean estos vídeos, imágenes, textos e inclusive almacenamiento y edición de archivos, entre todo tipo de usuarios y en tiempo real.

•Ahora todos los usuarios tienen voz en la red, pudiendo gestionar sus propios contenidos y convirtiendo a las redes en un fenómeno social.

•Ejercicio práctico del dispositivo en Cádiz, 2008. Foto: Plan INFOCA

Los IIFF despiertan mucha alarma social y por tanto su presencia en las redes es inmediata desde el momento en el que se originan.

RRSS: una red social es un sitio de internet donde las personas se relacionan entre sí por relaciones de amistad, familia, intereses

comunes, intercambios económicos o de conocimiento.

Ventajas:

•Permiten a los usuarios compartir todo tipo de información (aficiones, creencias, ideologías, etc.) con el resto de los usuarios.

•Facilidad para relacionarse sin tener en cuenta las barreras culturales y físicas.

•Son una gran fuente de información de fácil acceso.

Inconvenientes:

•Al ser una gran fuente de información, en muchos casos no se respetan los derechos de autor.

•En muchos casos son un instrumento de las malas intenciones de algunos individuos.

•Las redes son una fuente de diversión ilimitada por lo que pueden llegar a crear adicciones, sobre todo en los jóvenes.

•Son el lugar para muchos de los fraudes de Internet como: el SPAM, el phishing,etc.

•Ejercicio práctico del dispositivo en Cádiz, 2008. Foto: Plan INFOCA

Porqué usar las RRSS en emergencias:

• Contribuirá a asentar la imagen corporativa del dispositivo INFOCA, ya que circula información sobre incendios, esté el dispositivo o no en las redes.

• Permiten mucha rapidez a la hora de trasmitir información.

• Es una herramienta adicional a los canales con los que se trabaja habitualmente: prensa, radio, tv, medios digitales y agencias de comunicación.

• Pueden ayudar a evitar el colapso en las líneas teléfonicas (canal habitual del gabinete de prensa).

• Permiten interactuar con el público al que nos dirigimos: prensa, ciudadanía y sector forestal.

•Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, 2012. Foto: Sergio Caro

• Con el uso de los teléfonos inteligentes cualquiera distribuye información, y los IIFF son siempre vistosos y llamativos.

• La información circula en la red antes que en los medios tradicionales.

• Con el uso de las redes aumenta la posibilidad de que se transmita información inexacta, bulos o se despierte alarma desmedida respecto a los IIFF.

• En situaciones de emergencia, la población recurre a las fuentes de información a su alcance.

•Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, 2012. Foto: Sergio Caro

Porqué usar las RRSS en emergencias:

Abrir nuevos canales de comunicación conlleva riesgos respecto a posibles críticas, por ello las redes hay que gestionarlas

continuamente

Los sistemas de emergencias en las RRSS:

• Siete servicios del 112 en España utilizan ya las RRSS en su gestión: La Rioja, Comunidad Valenciana, País Vasco, Melilla, Ceuta, Castilla y León, Cataluña, Extremadura, Murcia, Madrid y Baleares.

• Algunos dispositivos de extinción tienen ya sus propios canales (p.e. Cataluña y Valencia)

• 112 Madrid desde diciembre de 2010, fue el servicio pionero en incorporar las RRSS. Dispone de twitter, facebook, y youtube.

• Además de miembros de dispositivos de extinción, fundaciones, organismos, eventos y medios especializados en el sector forestal también tienen presencia en las redes, junto con perfiles no oficiales de otros dispositivos.

Los IIFF en las RRSS en 2012:

• Todos los incendios más destacados han tenido presencia en las redes, con la difusión de datos y fotografías principalmente, además de vídeos.

• Los servicios de extinción y de emergencias con cuentas oficiales han usado estos canales para distribuir la información sobre los siniestros, incluyendo perímetros de áreas afectadas.

• En Andalucía, antes incluso de disponer de fotografías en el COR ya teníamos acceso a imágenes de los incendios a través de las RRSS, que es lo que principalmente cuelga la ciudadanía.

Los IIFF en las RRSS en 2012:

• La información de los incendios forestales no ha estado ajena a la difusión en la red de bulos e información no contrastada, como los ejemplos mostrados.

• El salto de esta información no contrastada a los medios de información hace necesaria su detección y el ataque a los bulos para frenar su viralidad.

• En twitter existe una red de voluntarios digitales @vostSPAIN (Cuenta madre) que colaboran con las administraciones en la difusión de la información de protección civil y frenar la difusión de los rumores y bulos.

• En Andalucía en 2012 se produjeron bulos respecto al incendio de Coín, sobre una supuesta solicitud irreal de voluntarios.

• Es necesario contar con estrategias de monitorización y ataque frente a las informaciones falsas y los bulos.

•Fuente: Socialmediablog/Luis Serrano 112 Madrid

• La premisa principal es mantener la política de comunicación del gabinete adaptada a las RRSS: informar de las emergencias más importantes en curso (cribando las actuaciones rutinarias).

• La gestión de las RRSS en el dispositivo está supeditada a un protocolo de comunicación adaptado a estos canales.

• 1ªfase. Twitter: por ser la herramienta más potente y utilizada para la gestión de la información y la agilidad que permite, siendo la rapidez fundamental en la gestión de las emergencias.

• Sólo se distribuirá información vía tweets en base al servicio de avisos interno vía sms. La información completa de emergencias se distribuye vía notas, y la información general por el cauce habitual a través del gabinete de comunicación de la CMAOT.

• Como fase previa a la activación de la cuenta oficial, con la cuenta personal de la periodista del gabinete se está realizando la localización e identificación del público de interés para dicha cuenta:

•Cuenta oficial del dispositivo INFOCA en twitter, cuando estaba inactiva.

Propuesta de RRSS para el plan INFOCA:

Medios de comunicación/periodist

as

Miembros del sector forestal (otros dispositivos,

brigadistas, empresas, fundaciones, etc)

Ciudadanía

• Qué información vamos a transmitir en Twitter:

• Respecto a las emergencias en curso: información en tiempo real sobre las intervenciones del dispositivo.

• Dada la limitación de caracteres (140) hay que responder resumidamente a las 5 W:

What/Qué está pasando (emergencia por IF).

Who/Quién participa en la emergencia (despacho de medios)

How/Cómo se ha producido el IIFF (la causa díficilmente la sabremos sobre la marcha)

When/Cuándo se ha producido (hora de inicio).

Where/Dónde se desarrolla la emergencia (municipio y provincia).

• A esta información básica agregaremos: Situación de la emergencia. Cambios de

estado (activo, estabilizado, controlado, extinguido).

Superficie afectada.

•Imagen del satélite AQUA del incendio forestal de Andilla, Valencia, en julio de 2012.

Propuesta de RRSS para el plan INFOCA:

El resumen general de las intervenciones más destacadas se realizará vía nota de prensa, por el sistema habitual

• Qué información vamos a transmitir en Twitter:

• Otro tipo de datos que son susceptibles de ser reflejados en la cuenta sobre las emergencias por IF:

Fotografía de la llegada del primer medio aéreo al IF/localización en plano del incendio.

Perímetro de la zona afectada una vez controlado el IF.

En colaboración con prensa del 112-Andalucía, rebotaremos información sobre desalojos, cortes de carreteras, líneas eléctricas u otras incidencias destacables.

Aportaciones del personal de INFOCA desplegado en el terreno (principalmente imágenes).

Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:

Descartamos utilizar un soporte web para la información sobre las emergencias para agilizar la edición y por tratarse de información muy

efímera

•Fotografía desde el primer medio aéreo que llegó al incendio de Coín en agosto de 2012.

• Los IIFF en Twitter:

• La información relativa a los incendios forestales llevará su etiqueta #IIFF para facilitar las búsquedas.

• Crearemos hashtags para cada incendio, con objeto de agrupar toda la información relativa a cada emergencia. #IFCoín

• Además de publicar, es fundamental estar pendiente de lo que se publica en la red sobre la emergencia, interactuando con los usuarios.

• En caso de detección de algún bulo o información no contrastada la respuesta rápida es primordial.

• Solicitar la ayuda de los voluntarios VOST y de los referentes localizados en el sector en caso necesario.

• El fin que se persigue es el de desactivar el bulo antes de que salte a los medios de comunicación .


•Tweets en pruebas desde la cuenta personal de la periodista del gabinete.

Tan importante es transmitir información como monitorizar lo que se publica en la red para detectar bulos y errores. El objetivo final es que

la cuenta oficial se convierta en un referente sobre las informaciones de IIFF en Andalucía

• Los IIFF en Twitter:

• Respecto a otra información, además de la relativa a emergencias, la cuenta oficial servirá también de canal para distribuir las notas de prensa del dispositivo (que se cuelgan en la web de la CMAOT).

• También permitirá distribuir mensajes de prevención sobre olas de calor y consejos sobre actitudes responsables en el monte.

• Permitirá también aumentar la difusión de las informaciones más destacadas publicadas en los medios de comunicación.

• Dará acogida también a informaciones de interés mediante RT del sector forestal y de otros dispositivos de extinción.

• Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la oficina del portavoz de la Junta.

El twitter oficial de INFOCA tendrá un acceso directo desde la web de la CMAOT, en el apartado específico de los contenidos

del dispositivo.


• Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la CAPMA.

• Tweet relativo a un reportaje sobre el incendio de Coín en Canal Sur.

• 2ª fase. Fotografías y vídeos.

• Para facilitar la distribución de vídeos e imágenes, utilizamos la web de la CMAOT, a través

de la sección multimedia. • La distribución de vídeos se

realiza a través de Youtube, mediante la cuenta oficial de la CMAOT, que ya dispone de

un apartado específico para el plan INFOCA.

• 3ª fase: Blog. Flickr. Facebook.

Objetivo final: sistemas de edición ágiles para ofrecer

información, imagen y vídeos de forma simultánea a la

emergencia.


• Fortalezas:

• La utilización de estos canales de comunicación favorece la difusión muy rápida de la información que habitualmente transmitimos.

• El uso de la cuenta de TW favorecerá, con el tiempo cuando se asiente su uso, reducir el volumen de llamadas que realizan los medios con rondas de novedades (aunque ello no evitará que sigan llamando, para más información sobre el incendio, o por otras gestiones datos, reportajes, etc).

• Además también permite la distribución masiva de material que hasta ahora sólo hemos difundido por demandas específicas (ej: fotos, planos).

• La distribución de información on line, constante y periódica favorece la imagen de transparencia y subraya la voluntad informativa del dispositivo.

• Con la cuenta activa 24 horas en emergencias destacables cubrimos los huecos de inactividad actuales del gabinete.

Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en INFOCA

•Trabajadores del dispositivo trabajando en el incendio de Coín, en 2012. Foto: Pedro Armestre.

• Debilidades:

• La puesta en marcha de las redes precisa un refuerzo de personal en el gabinete de prensa INFOCA, sin cuya incorporación la implantación de las RRSS con las dos fases propuestas en época de peligro alto es inviable.

• El seguimiento y actualización de las redes ha de ser continuo, sobre todo en situaciones de emergencia grave, incluyendo las posibles novedades que se produzcan de noche.

• Se recomienda el establecimiento de un cuadrante para poder atender las redes, así como el resto de actividades habituales del gabinete. En caso de emergencia grave, al menos dos personas deberían estar en el gabinete.

La decisión de utilizar las RRSS en emergencias ha de ser una apuesta firme y decidida en optimizar la comunicación en

emergencias

• BRICA de Granada desplazada al incendio de Bédar, Almería en 2012. Foto: Pedro Armestre.

Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en INFOCA

Trabajo previo antes de incorporación a RRSS:

-Página web CAPMA:

Actualización de los contenidos del Plan INFOCA (2012)

-INFOCA usaba redes sociales sólo como soporte publicitario: falta gestión propia (Redacción proyecto RRSS)

-Modelo a seguir: 112 Emergencias Comunidad de Madrid

Comunicación 2.0: Canal Twitter

-Cuenta: @plan_INFOCA operativa desde 1 de julio de 2013

-1ª fase de implantación del proyecto de RRSS en INFOCA

-Información actualizada sobre emergencias en curso.

-Datos sobre actividades del dispositivo.

-Fotografías.

-Información meteorológica.

-Avisos de interés y consejos preventivos.

-Vídeos didácticos y spots publicitarios.

-Campañas específicas (#DíaCombatienteForestal)

-Perímetros de GIF.

-Frenar bulos en colaboración con la red VOST de voluntarios digitales.

Comunicación 2.0: Canal Twitter

Canal de comunicación directo con la ciudadanía y grupos de

interés:

Medios de comunicación/periodistas

Otros dispositivos

Colectivos (propietarios urbanizaciones, agricultores,

cazadores, población urbana y rural, etc).

Web corporativa: imágenes (sección multimedia)

Canal Youtube: vídeos lista reproducción Plan INFOCA

Comunicación 2.0 Plan INFOCA:

Modelo de referencia para:

-Asociación de Trabajadores de las BRIF (ATBRIF)

-Tutorización de proyecto de MasterFuego (edición 2013-

14) para la gestión de la información off line y on line

sobre emergencias por IIFF en Castilla La Mancha

• Incendio de Alhama de Almería. Foto BRICA Granada.

Comunicación 2.0: Aplicación móvil INFOCA

-Modelo de referencia: aplicación de Protección Civil en Cataluña

(Gencat).

-Proyecto todavía en fase embrionaria.

-Redactado informe de desarrollo y en negociaciones con la empresa

para definirlo.

-Analizar su viabilidad y utilidad.

-Novedad más destacada: posible inclusión de mensajes

geolocalizados para avisos a la población sobre GIF.

Twitter Alerts: En proceso de implantación en España (centros

112 y Policía)

Proyectos Audiovisuales

Vídeo presentación de la campaña 2013: “Profesionales

del Fuego”

Desde 2012, autorización de rodaje a Pedro Armestre,

fotoperiodista de la Agencia France Press y socio fundador

de la productora Calamar2

Amplia visibilidad mediática de INFOCA a nivel nacional e

internacional gracias al permiso de acompañamiento a nuestro

personal.

Proyectos Audiovisuales

En desarrollo desde 2012 el largometraje documental “Vida en Llamas”, de las productoras

93 Metros y La Claqueta.

Inicio del rodaje en 2013, ya realizado el teaser de

presentación.

Extensa documentación para poder autorizar el seguimiento

al personal de INFOCA:

-pruebas físicas.

-reconocimientos médicos.

-Briefing de seguridad.

-Prácticas de embarque y desembarque de helicóptero.

-Documentación de prevención de riesgos laborales.

-Autorización específica del DGGMN para poder realizar las grabaciones.

Jornadas Técnicas para Técnicos de Operaciones 2014 del Plan INFOCA

CEDEFO de Colmenar (Málaga). 12 de mayo.

Organiza: Subdirección de Incendios Forestales y Emergencias.

División de Actuaciones en el Medio Natural. Agencia de Medio Ambiente y Agua

Autora: Montserrat Sánchez Ruiz. Responsable de comunicación del Plan INFOCA

[email protected]

@m_sanchez_ruiz