Redes de ValoresJuanita Alzate Herrera

9ºB

Tecnología e Informática

Colegio San José de la Salle

Medellín 2013

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• ``No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados´´

• La idea de una venta de algún producto no es dejar al cliente satisfecho con lo que compro, no es dejarlo conforme solo por el momento en que lo consuma, sino que la idea es dejarlo con ganas de que siga comprando, mas que feliz, y para esto los productos deben tener mas que buen precio; buena calidad.

Pagina 7.• ¿Qué valoras mas cuando vas a comprar en un almacén: el

producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?La buena atención pienso que es lo mas importante, porque esto motiva a comprar el producto con mas ganas y no llegar a un lugar y que lo atiendan con malgenio y tener que salir rápido del desespero, la idea es poder estar feliz buscando que mas comprar • ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en

grandes supermercados?Las personas se pegan mucho de la grandeza del lugar y no de la variedad de producto puede que por esto prefieran algo grande que surtido.

Creación de Valor y Cadena de Valor

Creación de ValorCrear un valor es decidir sobre que y como ofrecer el mejor producto al cliente para lograr su total satisfacción,

Cadena de ValorUna cadena de valor es el conjunto de apoyos, que van desde la materia prima hasta la distribución de los productos final.

Argumento Centro Comercial• Un centro comercial es un ejemplo de una red de valor porque

en este se pueden encontrar todo tipo de apoyos para la venta de productos.

• Existe una gran relación entre almacenes: comienzan de la compra de materia prima para llegar a ser distribuidas a este centro comercial.

Clases de Redes de Valor

Redes Según el Contacto Redes Según el Grado de Conocimiento

Internas Externas

Se basa en la confianza.Los participantes se conocen

Se basa en la información.Los participantes tienen poco contacto

Estables Incrementales Emergentes

Siempre se conoce la marca de los productores. No surgen a diario nuevas

Crecen y se modifican los productos o servicios

Se basa en la velocidad de ofertas y cambio de productos

Resumen Paginas 9 a 11Segmentación del Mercado

El mercado esta compuesto por diversas redes de proveedores y compradores, que sus relaciones se dan en ambientes o lugares específicos. Buscando fijarse en la necesidad especifica del cliente básicamente. Pues todos tienen gustos diferentes y por eso las empresas clasifican a los compradores con diferentes conceptos. A esto se le llama segmentación del mercado.Los clientes expresan su satisfacción a través de entrevistas y encuestas. Los datos se convierten en indicadores que sirven para mejorar los parámetros de calidad

Como se Segmenta el MercadoPara establecer los diferentes grupos de mercado se acude a variables como:Variable demográfica: Clasifica el mercado(edades, genero, ocupación ..)Variable geográfica: Agrupa el mercado en unidades territorialesVariable socioeconómica: Distingue a los clientes según sus niveles de ingresos económicos.Variable Comportamental: Clasifica según el conocimiento, el uso, valor que le dan a un producto y a la forma como responden a un precio los clientes

Resumen Paginas 9 a la 11Estrategias frente a los segmentos de mercado

- Ofrecer solo un producto con un único programa d publicidad- Distribuir productos separados y diferentes para cada segmento del mercado-- Concentrar los esfuerzos en uno o pocos segmentos rentables del mercado

Algunas estrategias se centran en la fidelización y consecución de nuevos clientes. Esto demanda un avance en procesos de markenting, gestión de la fuerza de ventas y del servicio posventa

Beneficios de la segmentación de mercado

Permite la identificación de las necesidades del clienteFavorece el crecimiento de la empresaPosibilita la creación de afinados productos a las empresasFacilita mejorar en eficiencia de canales de distribución y comunicaciónDisminuye el numero de competidores frente a la empresaSe genera oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene ventaja competitiva

Resumen Pagina 9 a la 11INDICADORESSon porcentajes que sirven para analizar varias aspectos del mercado o empresas.Dan la medida sobre la forma como crece un mercado, los niveles de satisfacción del cliente y la percepción sobre los productos y servicios en calidad.En un mercado se mide el numero de compradores o la cantidad de dinero que invierten en la compra de productos o servicios. Se puede representar en grafica de tortas.

INDICADORES DE CALIDAD La calidad es la filosofía y política de una empresa. Siempre mantener altos estándares en los procesos productivos, productos y servicios; todo en beneficio de sus clientes.Tener claro las empresas cuales son los indicadores le permite ser conocidas por los clientes y por el sector al cual pertenecen-